Professional Documents
Culture Documents
Resumo: Atualmente, a informao tem sido considerada como o principal bem que uma
organizao possui. Apesar de o seu valor est sendo visualizado com maior ateno nos
dias atuais, a informao est presente em cada poca da histria representando diferentes
papis, e que por muitas vezes no foi tratada como crucial para a sobrevivncia das
organizaes. O presente trabalho um estudo de natureza exploratria e tem como objetivo
elucidar o valor que a informao possui, atualmente nos processos administrativos,
principalmente na estratgia corporativa, atravs de uma pesquisa bibliogrfica. A vantagem
competitiva pode ser alcanada atravs do uso eficiente da informao em toda a espinha
dorsal da organizao. Isso faz com que a informao tenha um papel de destaque e por isso
ela deve ser transmitida de forma clara, sem barreiras. Em decorrncia da era da
informao, novos modelos de gesto tm a informao como elemento essencial na tomada
de decises. A estratgia tem a informao como insumo principal para sua elaborao e s
vezes constituda totalmente por essa, o que plenamente possvel em uma poca onde o
produto de mercado pode ser formado apenas de informao.
Palavras-chaves: informao, estratgia, vantagem competitiva
1 Introduo
Atualmente, a informao tem sido considerada como o principal bem que uma
organizao possui. De fato, a histria demonstra que a prtica de um bom uso da informao
identificada como fundamental geralmente leva ao sucesso. Com o surgimento de novas
tecnologias; a evoluo acelerada e a globalizao permitem que o mundo, literalmente, esteja
ligado de alguma forma. Apesar de a era da informao promover muitos benefcios, tambm
gera diversos problemas (sociais, ticos, filosficos, econmicos, etc.).
Para as organizaes, o desafio torna-se acompanhar o ritmo que essa nova era as
obriga a seguir. Como muitas ainda so essencialmente organizaes mecnicas, com
hierarquias slidas que impedem de certa forma a disseminao de informaes, bem como o
tratamento de outras que a organizao recebe a cada instante. A soluo desse impasse s
pode ser obtida atravs de uma mudana no valor que se d informao.
Na era da informao, a vantagem competitiva alcanada atravs de novos modelos
de estratgia empresarial. Antigamente, uma pequena organizao tinha como principais
concorrentes, as outras empresas da mesma regio ou estados vizinhos. Hoje em dia a
concorrncia global, e a informao o recurso que as organizaes possuem para realizar
as principais tomadas de deciso. Sendo assim, o acesso informao, bem como seu
tratamento e anlise, podem influenciar no futuro da maioria das empresas.
Este artigo est estruturado em seis sees. Na seo 1 o trabalho apresentado. A
seo 2 elucida o conceito de informao e faz um breve relato sobre seu histrico. A seo 3
apresenta o valor da informao, bem como algumas barreiras que so encontradas nas
organizaes que dificultam a sua propagao. A estratgia empresarial examinada sob o
foco da informao na seo 4. A seo 5 apresenta as consideraes finais do trabalho.
2 A informao
A informao est presente em praticamente todas as atividades em que o ser humano
realiza. No entanto, o conceito de informao algo que requer uma anlise mais detalhada,
j que aborda diversas questes, tais como o fato de ser algo subjetivo, difcil dimensionar.
Pode-se referir a informao como arquivos, algo concreto, e no seria essa a definio mais
apropriada (CARVALHO; TAVARES, 2001).
Mas existe uma cincia que trata da informao e seus aspectos, a chamada cincia
da informao (CI), que teve como origem aps a segunda guerra mundial, assim como
muitas outras cincias (por exemplo, a cincia da computao). Havia uma gama de
informaes enorme proveniente da guerra e que agora estava disponvel a todos. Em linhas
gerais, muitas propostas eram lanadas para a gesto da informao. Para no perder o status
acadmico, ento a nova rea foi criada (STAREC, GOMES; BEZERRA, 2005)
Na medida em que a globalizao permitiu a disseminao de um montante
incalculvel de informaes, surge ento a sociedade da informao, que prev a
universalizao dos servios de informao e comunicaes, e j est sendo construda em
vrios pases (TAKAHASHI, 2000). preciso ressaltar que a cincia da informao est em
constante mudana, Saracevic (1991) relata que essa evoluo ocorre em virtude das seguintes
caractersticas: a CI interdisciplinar; a CI est diretamente relacionada tecnologia da
informao; a terceira seria a participao da CI na evoluo da sociedade de informao.
Nesse sentido, a CI est associada com o fluxo de informaes. Para Starec, Gomes e
Bezerra (2005), a CI estuda a relao da informao com o indivduo que a recebe. Na
verdade, a CI est mais direcionada com os fluxos externos, ou seja, a assimilao da
informao pelo indivduo. Ao contrrio da biblioteconomia, que estuda os fluxos internos, ou
seja, a aquisio, catalogao, classificao da informao para que essa possa ser
disponibilizada. Segundo McGee e Prusak (1994), a informao no se limita coleta de
dados. O dado precisaria ser organizado, ordenado, lhe seria atribudo um contexto e
significado, a partir disso ele se tornaria informao.
A partir disso, pode-se caracterizar os dados, informaes e conhecimento. Apesar de
serem conceitos distintos, esto intimamente relacionados. A informao pode englobar
inclusive os trs ao mesmo tempo. Para Davenport (2002), os dados seriam dados brutos,
entidades quantificveis. Gomes e Braga (2004) definem a informao como um auxlio til
na tomada de decises, ou seja, h um significado, agregando conhecimento de especialistas.
Por fim, Davenport (2002) afirma que o conhecimento obtido ao dar um significado
informao, bem como contexto e interpretao. Seria a sntese de mltiplas informaes.
Nonaka e Takeuchi (1995), apud Davenport (2002) ressaltam que o conhecimento algo
tcito, ou seja, existe simbolicamente na mente humana, sendo assim difcil de explicitar. De
modo similar, Wilson (2002) destaca que o conhecimento algo que est na mente do ser
humano, e s nela. Foi obtido a partir de processos mentais de compreenso e entendimento e
aprendizagem. No momento em que o ser humano interage com outros, e com o mundo, pode
ocorrer de diversas formas, como por exemplo mensagem escrita, oral, atravs de grficos,
linguagem corporal. O que essas mensagens levam no conhecimento, mas sim
informaes. As informaes podero ser assimiladas, entendidas, compreendidas e
incorporadas s estruturas do conhecimento pessoais. Schutz (1967), apud Wilson (2002)
elucida que essas estruturas so biographically determined, ou seja, o conhecimento
construdo a partir das mensagens no pode ser identificado como o mesmo que est na
mensagem.
Na tabela 1, Davenport (2002, p. 18) identifica o significado dessas palavras:
Informao
Conhecimento
100%
Valor $
Informao
Informao
Ativos comuns
Nmero de usurios
a) A informao infinitamente
compartilhvel
Ativo comum
Informao no
utilizada
Nmero de acessos
A primeira lei (Item a, Figura 3) constata que, diferente dos ativos comuns, fsicos, a
informao no sofre desgaste com o aumento de uso. Os autores atentam para a diferena
entre replicar e compartilhar a informao. So conceitos distintos, o compartilhamento
multiplica o valor da informao, agrega valor, enquanto que a replicao apenas gera custos
adicionais, como armazenamento, no agregando valor.
De modo similar, Evans e Wurster (1997), apresentam o conceito de economia da
informao onde uma lei bsica rege essa economia, seria um trade-off, ou seja, um meiotermo, um equilbrio entre reach e richness. O reach refere-se ao compartilhamento de
informaes entre pessoas, enquanto que o richness definido sob trs aspectos:
a) Bandwidth: O montante de informao que pode ser enviada a um receptor em
um dado momento;
b) Customized: O grau que a informao pode ser customizada;
c) Interactivity: Possibilidade de interao no ato de comunicao.
Face ao exposto, a informao bem direcionada ao devido receptor agrega valor e
cresce com o aumento do uso (Segunda lei, item b da Figura 4). Para Davenport (2002, p.
115) o compartilhamento implica vontade, diferente de uma mera replicao de
informaes que muitas vezes so distribudas de forma obrigatria.
Nesse sentido, Coadic (2004) evidencia que na CI h novos paradigmas que esto
surgindo, dentre os quais pode-se citar o do trabalho coletivo, onde novas formas de
intercmbio de informaes permitem uma colaborao entre indivduos com a mediao por
computador. O autor descreve ainda o paradigma do uso, havendo uma orientao da
informao para o usurio. As necessidades de usurios diversificados so atendidas; a
informao tem usos multiformes.
Valor $
Informao
Valor
potencial
Tempo
a) A informao perecvel
Desinformao
Preciso %
A terceira lei (Item a, Figura 4) mostra que a informao perde valor medida que o
tempo passa, isso pode ser facilmente percebvel em planos de marketing, cuja informao
obtida em um determinado instante pode ter um alto valor competitivo, at que o concorrente
tambm tem acesso e ento seu valor potencial diminui. A quarta lei (Item b, Figura 4)
ressalta que quanto mais precisa a informao , mais valor agregado ela possui, enquanto que
informaes imprecisas, ou seja, a desinformao pode gerar prejuzo.
Valor $
Informao
Sobrecarga
de informao
Insuficincia
de informao
Preciso %
Integrao
a) O valor da informao aumenta
com a integrao
A quinta lei (Item a, Figura 5) constata que quanto mais integrada, mais valor a
informao proporcionar, enquanto que a sexta lei (Item b, Figura 5) revela que a informao
em excesso pode gerar problemas, j que ultrapassa a capacidade humana de processamento.
Sendo, portanto, necessrio um tratamento, a informao precisa ser filtrada at a sua
apresentao.
De forma similar, Davenport (2002, p. 119):
Quando a informao est em todo lugar, o que acontece na maioria das
corporaes, a mercadoria em menor oferta a ateno. Quando proliferam os
meios, as tecnologias e os tipos de informao, a nica constante nossa
capacidade limitada de ateno, em especial para os responsveis pelo processo
decisrio e para quem precisa do conhecimento para agir.
precisa estar viva para atender s necessidades dessa nova era (STAREC; GOMES;
BEZERRA, 2005).
H uma mudana de paradigma, j que as mudanas graduais no funcionam mais
como antigamente. Na dcada de 70 os modelos de gesto e estratgia eram fortemente
baseados em sinais que auxiliavam o gestor nas suas tomadas de deciso. Isso permitiu
tambm que as organizaes fizessem projees do futuro com base em experincias
passadas. Atualmente essa prtica no est sendo plenamente seguida, devido nova era, bem
como globalizao, novos modelos esto sendo elaborados, onde o prever aceitvel, porm
deve-se estar atento que o futuro se repete cada vez menos e a mudana muito mais rpida
do que a capacidade de reao; os sinais so muito fracos, no permitem apontar para o que
ir acontecer realmente (GRAEML, 2000). Na figura 6, Torres (1994) faz o comparativo entre
o modelo antigo e atual ao qual as organizaes esto inseridas.
mundo amanh
mundo hoje
mundo
ontem
mundo amanh
mundo hoje
mundo
ontem
Segundo Porter (1980), a empresa deve buscar uma posio competitiva em sua
indstria para ser estrategicamente competitiva. O modelo de cinco foras permite avaliar a
estratgia de uma organizao no mbito de uma indstria de atuao. As foras externas
constituem o centro da anlise estratgica. O uso de estratgias genricas (liderana em
custos; diferenciao e foco) o modo de como as organizaes devem atuar para serem
competitivas.
A partir do conceito da cadeia de valor, a proposta que a organizao pode criar e
sustentar uma vantagem competitiva. Esta adquirida a partir do momento em que o valor
gerado a partir da estratgia for superior ao valor necessrio para a fabricao. Por exemplo
uma oferta com preos mais baixos que os concorrentes podem oferecer mais vantagem do
que se o preo estivesse em patamares maiores. A cadeia dividida em nove categorias
genricas, que envolvem desde a fabricao do produto at os servios oferecidos aps o
processo de venda. Em cada atividade de valor da cadeia, informaes de diversos tipos so
utilizadas, bem como criadas (PORTER; MILLAR, 1985). Essas atividades esto
relacionadas e a vantagem competitiva normalmente obtida a partir desses elos de ligao.
Em ltima anlise, a informao flui por todos esses elos e como j foi dito dentro de cada
atividade da cadeia (PORTER, 1985). Face ao exposto, ficou evidenciado o papel que a
informao possui na constituio da vantagem competitiva baseada nos modelos de Porter.
Na era da informao, alm das formas de estratgia, o produto tambm sofre
transformaes. Os produtos comercializados no mercado possuem uma componente fsica e
uma de informao. Por muito tempo a componente fsica recebeu mais ateno, no entanto,
as novas regras permitem que um produto possa ter somente a componente de informao e
mesmo assim possuir grande valor agregado. Atravs da matriz de intensidade da informao,
possvel avaliar o potencial de informao que est contida no produto e no processo,
permitindo agrupar as organizaes com base nesses aspectos (PORTER; MILLAR, 1985).
Definio
Execuo
Estratgia
Integrao
De modo similar, Beuren e Ilsemaria (1998, p. 43) consideram que o desafio maior
da informao o de habilitar os gestores a alcanar os objetivos propostos para a
organizao, por meio do uso eficiente dos recursos disponveis. Os autores afirmam ainda
que a informao essencial para a definio da estratgia empresarial, mas que o grande
montante mostra que preciso um maior gerenciamento.
Nesse sentido, Ricc (1989, p. 10), apud Beuren e Ilsemaria (1998, p. 43):
o processo de deciso pode ir de um extremo, onde as solues ou respostas j
esto programadas e podem ser automatizadas, at outro, onde os problemas so
amplos e complexos, no previstos, no estruturados e demandam grande volume
de informaes.
10