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Submetido em 28/11/2009.
Aprovado em 12/08/2010.
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INTRODUO
A partir dos anos 80, percebe-se no cenrio empresarial elementos que o
diferenciam dos perodos anteriores. Vive-se nos dias atuais uma nova revoluo,
marcada basicamente pela tecnologia da informao. Surge uma nova organizao
social, formada pela globalizao e pela informatizao, que interliga o mundo: a
sociedade da informao e do conhecimento (LASTRES; ALBAGLI, 1999). Os
ltimos 20 anos registraram espetaculares descobertas em praticamente todos os
campos do conhecimento humano. A tecnologia veio sedimentar o apuro tcnico e
a melhoria da qualidade dessas descobertas. A informatizao chegou para
acelerar e aprimorar o processo decisrio. As relaes sociais passaram a se
espelhar por um novo conjunto de valores e princpios. As relaes econmicas
mudaram de forma e substncia, a partir da formao dos grandes blocos de
mercado e do esgotamento dos modelos econmicos socialistas.
Nessas condies, as palavras de ordem so competitividade, qualidade,
insero internacional, novos paradigmas tecnolgicos e capacidade de adaptao
a um universo de transformaes. As organizaes esto impelidas a seguir esta
nova ordem, correndo o risco de se extinguirem caso no sejam eficientes em
atingir essas adequaes, que so necessrias s suas sobrevivncias. Entretanto,
essas adequaes exigiro um amplo processo de reestruturao das organizaes.
Esse processo comporta anlises mais acuradas da competio; exames mais
detalhados da relao qualidade/ preo tendo em vista o comportamento do novo
consumidor; alteraes no fluxo produtivo entre fornecedores de matrias-primas
e fabricantes; criao de joint-ventures; alianas entre grupos; capitalizao da
identidade da empresa; integrao de unidades locais com operaes setoriais e
estratgias abrangentes; convenincia com maiores presses de natureza
trabalhista; aperfeioamento de padres de qualidade e excelncia; agilizao e
fortalecimento de ferramentas de marketing, vendas e comunicaes;
desenvolvimento de polticas e programas sociais; ampla percepo e fortes
programas relacionados preocupao com a preservao do meio ambiente;
desaquecimento de sistemas cartoriais e desatrelamento de elos governamentais;
enfim, uma reordenao de estruturas, processos e rotinas, comunicaes e
desenvolvimento de pessoal (DUBRIN, 2003).
Tradicionalmente, as empresas usavam homens e mulheres da fora de
vendas para divulgar, aos seus consumidores, as melhorias em produtos e servios,
alm das chamadas de vendas, panfletos, anncios em jornais, spots em TV e
marketing direto. Uma vez feita a venda, as fbricas, os armazns e as lojas de
varejo entregavam os bens e servios aos clientes. Como dispendioso manter
uma equipe de vendas e um canal de distribuio eficaz para produtos e servios, a
ameaa dos novos concorrentes era pequena para muitas indstrias.
Com o uso difundido da internet, os indivduos e as empresas podem
comercializar e vender novos produtos rapidamente, sem os altos custos da
abordagem mais tradicional de marketing e distribuio de produtos. Da noite para
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E-BUSINESS E E-COMMERCE
A rpida transformao vivenciada pelo mundo atual traz discusso a
dinmica das interaes entre os seres humanos, as organizaes, as sociedades e
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Pelo presente estudo percebe-se que essa tendncia global e atinge tanto
multinacionais quanto pequenas empresas informais. Pequenas lojas, como os
sebos pesquisados, j constataram isso e, por intermdio de uma outra empresa,
o Portal dos Sebos, realizam vendas pela internet, o que at pouco tempo seria
algo quase impossvel.
A utilizao de infraestrutura aberta e pblica, como a internet, tem
permitido disponibilizar os produtos e servios de forma mais fcil e barata aos
clientes, e realizar os processos a um custo mais adequado. Em consonncia a esta
afirmao, um dos proprietrios que respondeu ao questionrio disse: os sebos
esto caminhando para extino! e ainda explicou os custos para manter a loja
esto inviabilizando o negcio, que poder ter continuidade nessa modalidade
virtual. Outro proprietrio disse: Se antigamente os clientes dos sebos visitavam
as lojas 4 vezes por semana, agora visitam uma por ms. Essa afirmao
comprova que, com o advento do Portal dos Sebos, os clientes esto preferindo
fazer compras pela internet, sem ter que sair de casa, com toda comodidade e
segurana. Esse mesmo proprietrio ainda acrescentou: Acredito que o Portal
dos Sebos veio em boa hora, pois existia um recesso no mercado de sebos e com
a venda na internet houve um aumento nas vendas.
O proprietrio do Sebo 02, com relao concorrncia disse que: Apesar
da concorrncia, h vantagem em vender pela internet devido abrangncia do
site e expanso do mercado.
Assim, o caso apresentado no se configura como um modelo de rede
organizacional, pois, apesar de estabelecer um espao virtual comum s diversas
lojas de um mesmo segmento os sebos, no h relaes (troca de informaes
e de produtos) entre essas lojas que disputam um mesmo cliente.
Entretanto, pode-se considerar que h formao de uma aliana entre esses
sebos e o Portal dos Sebos, sendo que este ltimo cobra para manter e
fornecer esse espao de comercializao virtual que seria inacessvel aos sebistas
de forma individual. Dessa forma, cabe ressaltar que essa comercializao virtual
seja caracterizada, em tese, como uma relao de aliana comercial que, nem por
isso, deixa de ser estratgica, pois gera vantagens para os lojistas, como ressaltado
anteriormente. Deve-se atentar ao fato de essa relao tambm ser caracterizada
como uma relao fornecedor-consumidor, em que o produto aqui vendido o
acesso, pelos livreiros, s ferramentas de venda por meio eletrnico.
Mesmo sendo algo notvel atualmente, o uso da Tecnologia de Informao,
principalmente para utilizao em comrcio eletrnico, ainda algo que se
apresenta como muito distante da realidade da maioria, mesmo com o advento de
espaos virtuais de fcil acesso, como o caso do Portal dos Sebos. Como
exemplo, podemos citar que dos, aproximadamente, 25 sebos existentes na cidade
de Natal/RN, somente 3 fazem vendas pela internet e, desses, todos o fazem por
intermdio do Portal dos Sebos.
Nessa lacuna reside uma rica fonte de novas pesquisas que apurem os
motivos da noincluso desses comerciantes ao comrcio eletrnico, pois este tipo
de ferramenta mostrou-se um meio que, alm do custo reduzido, potencializa a
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Second-hand
bookstores
(Sebos);
Competition;
Electronic
REFERNCIAS
ALBERTIN, A. L. Aspectos e contribuies do comrcio eletrnico no mercado
brasileiro. ENANPAD, 1999.
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_______ . O comrcio eletrnico evolui e consolida-se no mercado brasileiro. RAE,
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BARRENECHEA, M. J. e-Business ou fora do negcio: a estratgia da Oracle para
lucrar na nova economia. So Paulo: Makron Books, 2001.
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