Professional Documents
Culture Documents
Corporacin Calidad
Coordinacin Galardn a la Excelencia
Carrera 20 No. 90 40 Telfono: 622 0811
Fax: 611 2630 Bogot D.C.
ealfaro@ccalidad.com.co
Comit Directivo
Galardn a la Excelencia
Secretara de Educacin del Distrito
Subsecretario Acadmico
Francisco Cajiao
Cmara de Comercio de Bogot
Presidenta
Mara Fernanda Campo Saavedra
Vicepresidente Ejecutivo
Luz Marina Rincn Martnez
Corporacin Calidad
Director Ejecutivo
Luis Emilio Velsquez Botero
Comit Operativo
Galardn a la Excelencia
Secretara de Educacin del Distrito
Directora de Evaluacin y Acompaamiento
Cecilia Rincn Berdugo
Profesional Especializado
Edilberto Novoa Camargo
Profesional Especializado
Alma del Carmen Guevara Barbosa
Corporacin Calidad
Director Sector Educativo
Libardo Ortegn Camacho
Contenido
Contenido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Presentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
6
6
7
8
9
9
10
11
........
12
12
13
13
13
13
15
15
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
16
18
18
20
21
23
24
26
27
28
29
30
33
33
33
34
35
37
37
. . .
. . .
. . .
37
37
38
.
.
.
.
.
38
39
39
39
39
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Categoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39
Requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
40
Premiacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mencin especial al esfuerzo en el mejoramiento . . . . . . . . . . . . . . . . .
40
40
Evaluadores y jurados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Caractersticas de una institucin galardonada . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Compromiso de las instituciones galardonadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
40
41
41
Bibliografa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
43
Glosario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
Presentacin
El Premio Galardn a la Excelencia es un reconocimiento que se otorga a la gestin
pedaggica y administrativa de colegios del Distrito Capital, que se destacan por su
capacidad de realizar un trabajo participativo, colaborativo entre maestros, estudiantes y padres de familia y que se expresa en el Proyecto Educativo Institucional.
El Galardn a la Excelencia, ms all de ser un premio, invita a desarrollar estrategias
para la democratizacin del gobierno escolar, para la transformacin de las prcticas
pedaggicas y los ambientes de aprendizaje, para el fortalecimiento de la autonoma
institucional y el mejoramiento de la calidad de la educacin.
Premiar la calidad y la gestin educativa es hacer un reconocimiento a las mejores
condiciones de enseanza y aprendizaje que los colegios galardonados le ofrecen a
los nios, nias y jvenes; es premiar la creatividad, la imaginacin de los maestros
y directivos, que saben cmo y qu ensear, que conocen su oficio y la utilidad de
lo enseado.
Para lograr mejoras significativas en la calidad de la educacin debe fortalecerse
la gestin pedaggica como complemento necesario de una eficiente gestin administrativa. El Plan Sectorial de Educacin: Bogot, Una Gran Escuela, reconoce
y asume la educacin como un derecho fundamental, lo cual implica disponer
de escenarios educativos, maestros bien preparados, garantas de acceso para los
estudiantes y la urgente necesidad de atender su permanencia y continuidad en el
sistema educativo.
El Premio Galardn es en s mismo un instrumento de evaluacin institucional que
les permite confrontarse y exige la presentacin de unos resultados que deben ser
evidenciables en el ejercicio diario de la vida escolar. Se apunta as a dos fines bsicos: el reconocimiento de las fortalezas, para mantenerlas y la identificacin de
las dificultades, para proponerse retos que permitan superarlas y contribuyan a su
crecimiento como colegio y como comunidad educativa.
Los invito a realizar el fructfero ejercicio de sistematizar y evaluar su trabajo educativo y someterlo al escrutinio pedaggico del Premio Galardn a la Excelencia.
Participar es ya una ganancia.
Testimonio de Instituciones
Galardonadas Versin 2004 2005
Institucin Educativa Distrital Luis Carlos Galn Sarmiento
Categora Estatal
La grata experiencia de participar en una convocatoria tan importante en el mbito
educativo de Bogot, con repercusin nacional e internacional, nos invita a mantener
los estndares de calidad que nos hicieron merecedores de tan honrosa distincin, y
adems, a mejorar y a replicar todo aquello que le pueda aportar a la educacin.
La palabra experiencia en el caso nuestro, representa precisamente, un proceso
largo, arduo, de tenacidad, disciplina actitud de bsqueda y los deseos ms grandes
de trascender con lo que se hace. As, a lo largo de las retroalimentaciones hechas a
nuestros informes de postulacin, se fue adquiriendo la experiencia de sistematizar
y ordenar los procesos mediante el mtodo de trabajo en equipo. Y dicha experiencia
tiene sus frutos: la mxima distincin que hoy la IED Luis Carlos Galn Sarmiento
tiene el honor de compartir con la comunidad acadmica.
Ahora bien, cuando se participa en convocatorias de esta magnitud como el Galardn a la Excelencia, avalado por tan prestigiosas entidades del sector educativo
y empresarial, hay que someterse al dilogo acadmico y administrativo con otros
actores que tambin son ricos en experiencia. Ese es uno de los grandes legados
que deja esta participacin.
Pero la Escuela sigue su rumbo y la educacin cada da afronta nuevos retos, por
tanto, permanentemente hay que estar con actitud abierta hacia lo nuevo, hacia los
cambios. En tal sentido, como comunidad educativa y educadora, el Premio Galardn
a la Excelencia lo nico que hace es fortalecernos, estructurarnos mejor, mirarnos
con ms optimismo y credibilidad por lo que somos y hacemos como educadores
y como un equipo que siempre estar de cara frente a los llamados que se nos
hagan con el propsito de servir y apoyar el plan sectorial de Educacin BOGOT
UNA GRAN ESCUELA
Finalmente, es preciso destacar que teniendo en cuenta que el conocimiento no
tiene fronteras, que los equipos, grupos o asociaciones estn dando ejemplo de
cmo referenciar y compartir no slo lo que se logra con xito sino tambin las
dificultades que surgen en cada accin, la replicabilidad de este Galardn es una de
nuestras metas inmediatas. Por consiguiente, seremos animadores permanentes de
la convocatoria como un testimonio sincero, fraterno y de emprendimiento para
que las instituciones aprendan de nuestra experiencia y de igual manera, nosotros
tambin reconozcamos que otros pueden alcanzar los logros ms exitosos como
comunidades. Entonces, con suficiente lealtad, extendemos la invitacin a nuestros entornos y fuera de ellos para que surjan ms triunfadores con Galardn a la
Excelencia sirvindoles a sus comunidades.
Palabras de Entidades
Patrocinadoras
Caja de Compensacin Familiar - Compensar
Una vez ms y por cuarto ao consecutivo, Compensar se une a la Cmara de Comercio de Bogot y a la Corporacin Calidad con el objetivo de reconocer el esfuerzo
de las instituciones escolares, estatales y privadas de enseanza pre-escolar, bsica
y media del Distrito Capital, en la construccin e implementacin de enfoques de
gestin participativa orientados hacia la calidad, mediante el otorgamiento del Galardn a la Excelencia.
Un estilo de gestin que reconoce como actores y beneficiarios en primer e importantsimo lugar, a los estudiantes y egresados. Es para ellos y por ellos que existe la
institucin educativa. En segundo lugar, a los docentes, directivos y administrativos,
que da a da forjan con su esfuerzo y su conocimiento, las mejores condiciones
posibles para la formacin de una juventud que enfrenta de manera particularmente
exigente los retos y oportunidades del Siglo XXI. En tercer lugar a la comunidad,
origen de los estudiantes y destino del ejercicio profesional y ciudadano de los egresados. En cuarto lugar a la institucin misma: escenario privilegiado de la formacin
humana, social y profesional de los nios, nias y jvenes, cada vez ms vinculada
a la ciudad misma como escuela.
Gobierno escolar, liderazgo, innovacin y aprendizaje, establecimiento de alianzas,
impacto sobre los distintos grupos de inters, son variables que influyen indiscutiblemente en la calidad de la educacin que reciben las nuevas generaciones de la
Capital. Cmo entonces, no apoyar el esfuerzo de las instituciones que avanzan
con entusiasmo hacia mejores condiciones para la comunidad educativa?
Reitero mi invitacin a las instituciones educativas a participar de esta experiencia, la
cual ha representado invaluables oportunidades de reflexin y mejoramiento, para un
nmero cada vez ms importante de instituciones, quienes reconocen hoy el valor
de analizar ms profundamente el estado de sus procesos de gestin, documentarlo
y formular estrategias de mejoramiento para participar en el Galardn.
10
11
Adela Morales
Directora Ejecutiva
Fundacin Carolina Colombia
12
Categora
Institucin
Estatal
Estatal
Privado
Localidad
Puente Aranda
Engativ
Barrios Unidos
2003/04
Desierto
2002
Privado A
2001
Privado A
Privado A
Engativ
Privado A
Suba
Privado A
Estatal B
Privado A
Fontibn
Privado B
Chapinero
Estatal A
Suba
Privado A
Suba
Estatal B
Privado A
Privado C
2000
1999
1998
1997
Tunjuelito
San Cristobal
Teusaquillo
Bosa
Usaqun
San Cristobal
Candelaria
13
Objetivos Especficos
Conocer y difundir experiencias significativas en la generacin y aplicacin de enfoques de gestin y organizacin orientados hacia la calidad.
Modelo de Excelencia en
la Gestin Escolar
El Modelo del Galardn a la Excelencia Premio a la Gestin Escolar ofrece los
lineamientos bsicos de un sistema de gestin integral que detalla un conjunto de
conceptos y prcticas caractersticas de una institucin educativa de talla mundial,
y que sirven de referentes para apreciar el desempeo de cualquier otra institucin
sin menoscabo de la singularidad de su misin y caractersticas distintivas.
En primer lugar, el Modelo hace referencia a un trasfondo de ambientes, relacionamientos y desafos que justifican la existencia de la institucin, constituyen su
realidad y determinan su perfil, identidad y manera caracterstica de operar. Es a la
luz de este trasfondo que los criterios del Modelo ajustan y entienden su capacidad
evaluadora.
El modelo comprende diez criterios de evaluacin que se clasifican en cuatro
grupos:
14
El segundo grupo incluye cinco criterios que examinan concretamente los procesos y
el quehacer de la institucin: los dos primeros son determinantes y hacen referencia
a la Gestin Acadmica y a la Gestin Administrativa, procesos centrales en cualquier
institucin educativa; y los tres siguientes examinan la gestin desde los grupos de
inters de la institucin y se refieren al Desarrollo del Estudiante, al Desarrollo del
Personal Docente y Administrativo y al Desarrollo de la Comunidad.
Por ltimo, el criterio de Resultados aborda los logros de la gestin escolar desde los
estudiantes, el personal, la comunidad y la institucin misma. En este captulo se
puede visualizar, de manera integral, el nivel de cumplimiento de objetivos y metas
trazados desde el horizonte institucional y el desarrollo de los procesos cotidianos
en funcin de dicho horizonte.
En general, el Modelo de Excelencia en la Gestin Escolar propone un referente para
que, a partir de sus propios sistemas y prcticas establecidos, la institucin pueda
controlar de manera autnoma y efectiva sus acciones, ser consciente de los resultados que stas generan, reducir el desgaste institucional y visualizar claramente hacia
dnde enfocar los planes de mejoramiento en el camino a la excelencia.
Primera
parte
Bases de postulacin al
Galardn a la Excelencia:
Componentes y criterios de evaluacin
16
Resumen de componentes,
criterios y puntajes
Puntaje
mximo
0. La Institucin y su Contexto
1. Horizonte Institucional
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
Liderazgo
Perfil del estudiante y pertinencia
Gestin de las Alianzas
Responsabilidad ambiental
Responsabilidad econmica
Buen Gobierno Corporativo
4. Gestin Acadmica
4.1 Procesos pedaggicos
4.2 Desarrollo curricular
4.3 Sistema de evaluacin del proceso de aprendizaje
5. Gestin Administrativa
5.1
5.2
5.3
5.4
Procesos administrativos
Administracin de los recursos financieros
Administracin de la infraestructura y los materiales
Administracin de la informacin
0
90
35
15
20
20
45
30
15
75
15
15
15
10
10
10
90
35
35
20
60
20
15
15
10
9. Desarrollo de la Comunidad
9.1 Programas y servicios
9.2 Servicio social estudiantil
17
80
30
25
25
90
30
35
25
60
15
15
20
10
50
25
25
360
100
80
80
100
1000
18
La Institucin y su contexto
Este apartado tiene como objeto describir la evolucin de la institucin en el
tiempo y evidenciar el contexto social en el que sta se ha desempeado. Aunque
no se asignan puntos por este concepto, su adecuada redaccin es sumamente
importante para dar a entender a evaluadores y jurados el tipo de institucin que
est presentando el informe de postulacin.
Describa brevemente la evolucin de la institucin relatando su constitucin y los sucesos
claves, tanto internos como externos, que han determinado que el centro educativo sea
hoy lo que es.
Seale las caractersticas ms relevantes del entorno cercano en el que est inserta la institucin escolar y que la influyen de manera importante. Indique cmo se han relacionado
los cambios y exigencias del entorno con el desarrollo y evolucin de la institucin.
19
Enuncie los principios y valores institucionales que promueven la cultura institucional deseada, as como la forma en que han
sido definidos, validados e interiorizados
por la comunidad educativa.
20
21
Liderazgo y responsabilidad
institucional [75 puntos]
Esta rea examina el grado en que la institucin ha desarrollado un enfoque y un
estilo de liderazgo que, desde la singularidad de su misin, le permita interpretar
las necesidades de la sociedad en cuanto al perfil de ciudadano que se desea
formar y gestionar los impactos de sus actividades sobre los distintos actores del
entorno.
22
23
24
25
Seale los mecanismos que se tienen establecidos para informar sobre los aspectos
financieros de la institucin a la comunidad
educativa.
5.3 Administracin de
infraestructura y materiales
[15 puntos]
Mencione los criterios que utiliza la institucin para la construccin, evaluacin
y adecuacin de los distintos espacios
fsicos. Indique cmo se asegura que estos
espacios sean empleados en las actividades para las cuales han sido destinados.
Relacione, mediante una tabla los diferentes espacios fsicos que posee, indicando
la cantidad, el rea en metros cuadrados
y la relacin metro cuadrado por alumno,
frente a los estndares de referencia (tenga
en cuenta los estndares que se presentan
en: Secretara de Educacin Distrital. Construyendo Pedagoga, Estndares bsicos
para construcciones escolares. Bogot,
D.C., Colombia 2000.)
Describa los criterios que utiliza la institucin para disear su sistema de informacin.
Seale la informacin significativa que
utiliza la institucin para ejercer control y
seguimiento de sus procesos clave. Indique
la forma como se recolecta y procesa esta
informacin.
Mencione los procedimientos y el soporte
fsico y tecnolgico que son utilizados para
asegurar la confiabilidad, consistencia y
actualizacin de la informacin utilizada.
Indique el sistema implementado por la
institucin para clasificar, ordenar y archivar la informacin y asegurar su fcil acceso
y rpida consulta.
Describa los distintos tipos de anlisis de
datos que se realizan e indique cmo la
informacin recolectada es utilizada para el
mejoramiento de los procesos y servicios.
26
Gestin de la innovacin y
el aprendizaje [80 puntos]
Este captulo indaga por los sistemas para construir y mantener un ambiente
de investigacin, innovacin y creatividad, orientado hacia los procesos de
aprendizaje y gestin del conocimiento, con miras al desarrollo de competencias y
su aplicacin en el entorno social y econmico.
27
28
Describa los mecanismos que la institucin emplea para conocer y satisfacer las
necesidades, intereses y expectativas del
personal. Indique con qu frecuencia los
aplican y cmo se analiza la informacin
recolectada.
29
Mencione cmo la institucin crea y promueve altas expectativas de desarrollo personal y profesional en su equipo docente
y administrativo.
Describa cmo los resultados de la evaluacin del personal sirven de insumo para
el otorgamiento de estmulos y reconocimientos, tanto a nivel individual como de
equipos de trabajo.
30
10
31
Comente el grado de efectividad o adecuacin de los criterios o polticas institucionales de conservacin o preservacin
medioambiental y las acciones realizadas
para su mejoramiento.
32
33
Enfoque
Se refiere a la concepcin y directrices que orientan a la institucin y los mtodos
utilizados para lograr el propsito establecido en cada tema o factor que se va a
evaluar.
Se evala que sea adecuado para atender el propsito del tem en funcin de la
realidad de la institucin, que sea proactivo, innovador y conocido por la comunidad
educativa.
Implementacin
Se refiere a la forma como se lleva a la prctica cotidiana el enfoque, as como su
alcance y extensin dentro de la institucin.
Se analiza su incorporacin en las diferentes reas y procesos de la institucin, as
como la permanencia en la aplicacin del enfoque.
34
Resultados
Se refiere a los logros obtenidos gracias a la aplicacin del enfoque.
Se evalan los niveles de desempeo de los procesos, en funcin de la realidad institucional, las tendencias a travs de los aos y la relacin de causalidad con respecto
al enfoque y la implementacin. Incluye informacin cuantitativa y cualitativa.
Aplicando la metodologa de evaluacin descrita se busca determinar la integralidad
y consistencia de la gestin y la forma en que son gerenciados los procesos claves de
la institucin que inciden directamente sobre los resultados esperados y alcanzados,
e igualmente, valorar la dinmica de mejoramiento institucional, para as establecer
las instituciones merecedoras del Galardn, las cuales se distinguen porque:
Segunda
parte
36
Hasta
Mayo 31/06
SED Corporacin
Calidad
Evaluadores
Instituciones
Educativas
Jurados
Convocatoria,
difusin y
acompaamiento
Mayo 15
a
Junio 16/06
Talleres de
orientacin
Julio 24
a
Agosto 14/06
Recepcin de
Informes de
Postulacin
Entrega de Informes
de Postulacin
Agosto 14 de 2006
Agosto 22 a
Septiembre
22/06
Evaluacin
de informes
NO
Octubre 2/06
Seleccin de
instituciones para visita
de campo
SI
Octubre 9 a
Noviembre
30/06
Retroalimentacin
y fin del proceso
Octubre 9
a Octubre
23/06
Visitas de campo
Noviembre 7
a Noviembre
10/06
Noviembre
27 a
Diciembre
1/06
Diciembre
15/06
Seleccin de
ganadores
SI
Ceremonia de entrega
Entrega del Galardn a
la Excelencia
NO
37
Corporacin Calidad
Galardn a la Excelencia
Email: ealfaro@ccalidad.com.co
38
La extensin total del informe no debe exceder las ochenta (80) pginas distribuidas
de la siguiente forma:
-
Pgina 0: Portada
Pgina 3: ndice
Pgina 4 a 80; cuerpo del informe que incluye: institucin y su contexto, los
diez captulos de evaluacin desarrollados y los anexos.
39
Visita de campo
Las instituciones seleccionadas en la etapa anterior recibirn la visita del grupo de
evaluadores asignado, para examinar y evidenciar la coherencia entre lo consignado
en el informe y la realidad institucional.
Producto de estas visitas, los evaluadores elaborarn un informe definitivo de la
institucin, el cual ser entregado a los miembros del jurado.
Seleccin de ganadores
Recibidos todos los informes definitivos, el jurado har un anlisis integral de cada
una de las instituciones educativas y definir a la merecedora del Galardn en cada
una de las categoras y podr recomendar menciones especiales a las otras. Los
conceptos emitidos por los evaluadores y las decisiones del jurado en todas y cada
una de las etapas del proceso sern inapelables.
El jurado selecciona las experiencias de excelencia que sean ejemplarizantes, y no
las mejores entre las postuladas, de tal modo que pueden declararse categoras
desiertas.
Proceso de retroalimentacin
Todas las instituciones postuladas recibirn por escrito un informe de retroalimentacin, el cual describe las fortalezas y oportunidades de mejoramiento observadas
en el proceso de evaluacin. Adicionalmente, se programar una sesin de retroalimentacin presencial, con representantes de la Secretara de Educacin Distrital
y la Corporacin Calidad.
Categoras
El Galardn a la Excelencia se entrega en las categoras Estatal y Privada a las
instituciones educativas que han construido esquemas de gestin integral y han
logrado articular exitosamente las tareas pedaggicas y administrativas, consiguiendo demostrar y asegurar buenos resultados, transferir el conocimiento e identificar
elementos diferenciadores e innovadores que se constituyen en la mejor estrategia
de su entorno.
40
Requisitos
Para participar en el Galardn se requiere:
Premiacin
Pergamino.
Difusin y publicacin de las experiencias en los medios de la Secretara de Educacin Distrital, la Cmara de Comercio de Bogot, la Caja de Compensacin Familiar
COMPENSAR, la Corporacin Calidad y la Fundacin Carolina Colombia.
Pergamino.
Evaluadores y jurados
La composicin y conformacin del grupo de evaluadores y jurados del Galardn
obedece a criterios de especializacin y experiencia en gestin, procesos pedaggicos
y estrategias de calidad y mejoramiento.
Los jurados son altos directivos de empresas privadas, entidades pblicas y universidades, de reconocida trayectoria prctica y/o acadmica en los temas pedaggicos
y de gestin.
Los jurados y evaluadores, reciben una capacitacin especial para garantizar la interpretacin unificada de los componentes y criterios del Galardn y el sistema de
calificacin establecido.
La asignacin de los evaluadores se realiza con base en la experiencia del evaluador
y el tipo de institucin a evaluar, acorde adems con criterios ticos y un cuidadoso
anlisis de los conflictos de inters.
41
Los logros alcanzados son el resultado del enfoque de gestin que desarrolla.
Son capaces de transferir sus aprendizajes a otras para que stas puedan conocer,
apropiar y adaptar sus mejores prcticas.
Haciendo mencin de este reconocimiento en sus estrategias de divulgacin y publicidad, especificando el ao en que lo obtuvieron.
43
Bibliografa
Byrnes, Margaret A.; Cornesky, Robert A.; Byrnes, Lawrence W. The quality teacher:
implementing total quality management in the classroom. Port Orange: Cornesky &
Associates Press, 1994. 338 p.
Correa de Molina, Cecilia. Administracin estratgica y calidad integral en las instituciones educativas. Bogot: Cooperativa Editorial Magisterio, 1997. 110 p. Aula
abierta.
Cotter, Maury; Seymour, Daniel. Kidgets and other insightful stories about quality
in education. Wisconsin: ASQC, 1993. 154 p.
Cruz Ramrez, Jos. Educacin y calidad total. Mxico: Grupo Editorial Iberoamrica,
1997. 557 p.
Falconi Campos, Vicente. TQC: Control de la calidad total (al estilo Japons). Ro de
Janeiro: Bloch, 1994. 229 p.
Falconi Campos, Vicente. Gerenciamento pelas diretrizes: Hoshin Kanri. Belo Horizonte: FCO, 1996. 331 p.
Fields, Joseph C. Total quality for schools: a suggestion for American education.
Wisconsin: ASQC, 1993. 137 p.
Fields, Joseph C. Total quality for schools: a guide for implementation. Wisconsin:
ASQC, 1994. 204 p.
Gardner, Howard. La mente no escolarizada: cmo piensan los nios y cmo deberan
ensear las escuelas. Buenos Aires: Paids, 1993. 292 p.
Gento Palacios, Samuel. Instituciones educativas para la calidad total. Madrid: Editorial la Muralla, 1996. 271 p. Aula abierta.
Hubbard, Dean L. Continuous quality improvement: making the transition to education. Maryville: Prescott Publishing, 1993. 524 p.
McClanahan, Elaine; Wicks, Carolyn. Future force: kids that want to, can, and do!
California: Griffin Publishing, 1994. 158 p.
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo - Corporacin Calidad. Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin 2004 -2005. Gua para los participantes. Bogot:
San Martn Obregn, 2005. 47 p.
44
Neill, A.S. Summerhill: un punto de vista radical sobre la educacin de los nios.
Mxico: Fondo de Cultura Econmica, 1986. 302 p.
Rinehart, Gray. Quality education: applying the philosophy of Dr. W.Edwards Deming
to transformation the Educational system. Wisconsin: ASQC, 1993. 328 p.
Rodrguez Becerra, Manuel; Dvila L. de Guevara, Carlos; Romero Ortiz, Luis Ernesto. Gerencia privada, gerencia pblica, educacin en crisis. Bogot: Tercer Mundo
Editores, 1994. 168 p.
Sallis, Edward. Total Quality Management in Education. Third Edition. London: Kogan
Page, 2002. 168p.
Santos, Elci Pimenta Costa; Godoy, Maria Helena Pdua Coelho de; Fernandes, Maria
de Lourdes Moreira; Mendoca, Marlene de Oliveira Pinto. O painel da escola: um
instrumento de gestao a vista. Belo Horizonte: FCO, 1997. 77 p. Qualidade Total na
Educacao, 3.
Siegel, Peggy; Byrne, Sandra. Using quality to redesign schools systems: the cutting
edge of common sense. San Francisco: Jossey-Bass, 1994. 168 p.
Spanbauer, Stanley J. A quality system for education: using quality and productivity
techniques to save our schools. Wisconsin: ASQC, 1992. 239 p.
45
Glosario
Acciones correctivas: accin implementada para eliminar las causas que generaron
un problema, un defecto, un resultado no acorde con lo esperado o situaciones
indeseables, con el propsito de prevenir su recurrencia. No se debe confundir con
Correccin: Accin de reparo, ajuste o retrabajo relacionada con el tratamiento de
un problema, pero sin la eliminacin de su causa.
Acciones preventivas: accin implementada con anticipacin para eliminar las causas
de la posible ocurrencia de un problema, una no conformidad, un defecto o una
situacin indeseable.
Biodiversidad nativa: es el conjunto de seres vivos que han llegado a formar parte
de un ecosistema sin influencia directa o indirecta del hombre.
46
Conocimiento de necesidades: forma en que la institucin detecta permanentemente y en forma precisa las necesidades y expectativas de los estudiantes, personal
docente, administrativo y de servicios, padres, entorno, etc., en relacin con los
servicios y productos ofrecidos.
Cultura de la calidad: conjunto de comportamientos que caracterizan a las personas y a la institucin tendientes a lograr una mayor efectividad y satisfaccin de la
comunidad educativa.
Despliegue: proceso mediante el cual la institucin hace que las metas definidas por
el Consejo Directivo y/o la rectora se desglosen en metas para las distintas reas
de la institucin.
Eficacia: indicadores y respectivos resultados que miden el grado en que los requisitos
de los clientes (alumnos, personal docente, administrativo y de servicios, padres de
familia, entorno, etc) estn siendo atendidos por los procesos.
47
Espacios fsicos: se refiere a las locaciones de la institucin con destinaciones especficas tales como: aulas, laboratorios, ludoteca, baos, zonas de recreacin, talleres,
biblioteca, aulas de informtica y dems.
Estilo de liderazgo: enfoque que manejan los directivos para guiar la institucin
hacia el cumplimiento de su direccionamiento estratgico y motivar a los distintos
miembros de la comunidad educativa a participar e involucrarse en lo que sucede
a su alrededor y a liderar los procesos de los cuales son responsables.
Estrategias claves: es el conjunto de acciones que deben realizarse para permitir el logro
de los objetivos estratgicos. Establecen los cmo de cada objetivo estratgico.
Factor crtico: aspectos, procesos o reas en los cuales la institucin debe poner
especial atencin y lograr un desempeo excepcional como condicin para asegurar
su competitividad.
Fuentes de financiacin: cada uno de los orgenes de los recursos financieros que
la institucin maneja.
48
Gestin: es la capacidad de una institucin de definir, alcanzar y evaluar sus propsitos, con el adecuado uso de los recursos disponibles.
Gobierno corporativo: son los estndares definidos e implementados por una organizacin, con el fin de garantizar un ejercicio gerencial con rectitud y transparencia,
el derecho de los socios o accionistas, las responsabilidades de la junta directiva, la
fluidez de la informacin y las relaciones con los grupos de inters (stakeholders).
El objetivo principal de la incorporacin de estos estndares es la generacin de
confianza, como un elemento que tiene una relacin natural con el manejo y desempeo organizacional.
Indicador de gestin clave: tipo de indicador que entrega informacin que permite
administrar y mejorar la institucin y la toma oportuna de decisiones estratgicas.
Liderazgo: es la responsabilidad que a alguien se le delega para influir el comportamiento de otros, para que tal comportamiento los beneficie en el proceso y se
logren los resultados que se esperan de la tarea.
Mejores prcticas: desempeo superior dentro de una actividad sin importar el tipo
de institucin, el sector, los enfoques ni los mtodos que llevan a resultados excepcionales. Es un trmino relativo que indica prcticas institucionales innovadoras o
interesantes en una determinada rea o proceso que han sido identificadas como
las que contribuyen a un mejor desempeo en las instituciones lderes.
49
Meta: enunciado que indica lo que espera lograr la institucin, o uno de sus departamentos o reas, definiendo en qu cantidad (expresin medible) y en cunto
tiempo se alcanzar este resultado en el futuro.
Misin: razn de ser de la institucin y la lnea comn que une los programas y las
actividades de sta. Especifica el rol funcional que la institucin va a desempear
en su entorno e indica con claridad el alcance y direccin de sus actividades.
Necesidades: aquellos deseos de la comunidad educativa en relacin con un producto o servicio que ofrece la institucin.
Nivel de calidad: grado alcanzado por una magnitud en comparacin con un valor
que se toma como referencia de satisfaccin de las necesidades de la comunidad
educativa.
Objetivos estratgicos: son los propsitos de cambio radical hacia los cuales debe
estar enfocada la institucin para lograr su desarrollo.
Plan de accin: conjunto de acciones operativas que debe realizar cada rea o departamento para dar cumplimiento a las metas establecidas y que se organizan de
tal forma que permite su monitoreo, seguimiento y evaluacin.
Procesos administrativos clave: conjunto de acciones que sirven de soporte proporcionando productos o servicios sin los cuales la actividad pedaggica y acadmica
no podra operarse o sera deficiente.
Procesos clave: aquellos que son fundamentales para la obtencin de los objetivos
estratgicos y metas institucionales.
50
Procesos transversales: procesos de la institucin que involucran varias reas funcionales, los cuales adquieren su carcter transversal en la medida en que son considerados
como un todo y no de manera aislada en las partes que ejecutan cada tarea.
Reinduccin: proceso de capacitacin que se ejecuta cuando una persona es transferida de rea o puesto de trabajo, o cuando es modificado un estndar de trabajo.
Satisfaccin: indicador que permite conocer el grado en que los productos y servicios
que ofrece la institucin, estn cumpliendo con las necesidades y expectativas de
la comunidad educativa.
Sector productivo: conjunto de organizaciones manufactureras, de servicios y comerciales que se encuentran en el rea de influencia de la institucin escolar o con
las cuales sta ha logrado establecer relaciones de cooperacin.
51
Tecnologa: es el conjunto de conocimientos y medios tcnicos aplicados al desarrollo de una actividad. Es la aplicacin de la ciencia.
Valores: conjunto de criterios bsicos establecidos por la institucin que guan las
acciones en busca de la realizacin de su visin y definen los comportamientos,
lenguaje, smbolos y actividades, que orientan y/o conforman la cultura institucional
deseada.
Corporacin Calidad
Coordinacin Galardn a la Excelencia
Carrera 20 No. 90 40 Telfono: 622 0811
Fax: 611 2630 Bogot D.C.
ealfaro@ccalidad.com.co