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Relao do consumidor - Consumidor - mbito Jurdico

Revista

Revista mbito Jur dico

Consumidor

Consumidor
Relao do consumidor
Wanessa M aria Andrade de Lira
Resumo: O presente trabalho visa demonstrar que o Cdigo de Defesa do Consumidor trouxe muitos direitos aos consumidores e que passou a tutelar essa relao de
consumo, revestindo-a de carter pblico, afim de resguardar os interesses da coletividade.
Palavras chave: Consumidor; Fornecedor; Relao jurdica; Vulnerabilidade; Cdigo de defesa do consumidor.
Sumrio: 1.Introduo; 2.Histrico; 3.Caractersticas; 4.Sujeitos; 5.Objetos; 6.Vnculo de atributividade; 6.1.Lei prpria; 7.Concluso; Referncias.
1.Introduo
A relao jurdica de consumo aquela que se estabelece necessariamente entre fornecedores e consumidores, tendo por objeto a oferta de produtos ou servios no
mercado de consumo. Essa relao tm sua origem estritamente ligada s transaes de natureza comercial e ao comrcio propriamente dito, surgindo naturalmente
luz deste. Com o implemento e a difuso do comrcio, as relaes de consumo experimentaram naturalmente ao longo dos tempos, um processo de aprimoramento e de
desenvolvimento com o crescimento das prticas comerciais, ganhando posteriormente importncia, at atingir a forma contempornea conhecida por ns, sendo
devidamente regulamentada com o advento da lei 8078/90 (Cdigo de Defesa do Consumidor), que passou a tutelar essa relao, revestindo-a de carter pblico, afim de
resguardar os interesses da coletividade. Os direitos dos consumidores se inscrevem dentro dos chamados "direitos humanos", positivados ao longo da histria pelas
Constituies dos Estados. A Constituio Federal de 1988 j disciplinava uma proteo especial aos consumidores, tendo em vista que estes so partes integrantes da
nova ordem econmica, fundada na valorizao do trabalho e na livre iniciativa.
A defesa do consumidor se baseia na punio dos que praticam ilcitos e violam os direitos deste, como tambm na conscientizao dos consumidores de seus direitos e
deveres, e dos fabricantes, fornecedores e prestadores de servios sobre suas obrigaes demonstrando que agindo corretamente eles respeitam o consumidor e
ampliam seu mercado de consumo contribuindo para o desenvolvimento do pas.
Assim, reconhecendo a vulnerabilidade do consumidor perante o fornecedor, o Cdigo de Defesa do Consumidor procurou estabelecer orientaes e normas que tm
por objetivo assegurar respeito e dignidade, sade e a segurana do consumidor, proteo aos seus interesses econmicos, melhoria da sua qualidade de vida, bem
como transparncia e harmonia das relaes de consumo.
2.Histrico
O Direito do Consumidor tem despertado crescente interesse em todo o mundo, mas antes de adentrarmos ao tema propriamente dito, faz-se necessrio explicitar
como foi o caminho histrico trilhado para despertar o movimento em defesa dos consumidores que recentemente faz parte de uma realidade assegurada na Doutrina e
na legislao expressamente determinada com a criao do Cdigo de Defesa do consumidor.
O consumo e a figura do consumidor tm base em experincias histricas resultantes dos costumes, jurisprudncias e normas mais diversas encontradas de formas
esparsas nos pases, No entanto, no recebia a mesma denominao que atualmente apresenta por justamente no ser concebido como uma categoria jurdica distinta.
Fazendo uma anlise histrica dos povos antigos possvel encontrar evidncias implcitas da existncia de regras entre consumidores e fornecedores de servios e
produtos em diversos cdigos, constituies e tratados, bem antes da criao do Direito do consumidor.
Dessa forma pode-se destacar o antigo Cdigo de Hamurabi (2300 a.C.). Este j em seu tempo disponha de certas regras que, ainda que indiretamente, visavam proteger
o consumidor regulamentando o comrcio, de modo que o controle e a superviso se encontravam a cargo do palcio. O que j demonstrava existir preocupao com o
lucro abusivo. Assim, por exemplo:
Consoante a lei 235 do Cdigo de Hamurabi,: Se um construtor naval fizer um barco para algum e no o fizer firme; se durante o mesmo ano o barco for lanado e
sofrer danos, o construtor dever pegar o navio de volta e refor-lo sua prpria custa.O barco reforado deve ser entregue ao proprietrio
Desta norma podemos supor uma noo dos vcios redibitrios. Havia tambm regras contra o enriquecimento em detrimento de outrem ("lei" 48), bem assim a
modificabilidade unilateral dos desajustes por desequilbrio nas prestaes, em razo de foras da natureza.
O consumidor j via seus diretos assegurados na M esopotmia e antigo Egito - emprego de modelos contratuais. Cdigo de M ass (ndia sc. XIII a.C.) - lei 967: multa,
punio e ressarcimento de danos aos que adulterassem gneros ou entregassem coisa de espcie inferior quela acertada ou vendessem bens de igual natureza por preo
diferente lei 698.
No Direito Romano: (perodo clssico) o fornecedor s respondia pelos vcios que conhecia (a venda tem por objeto a coisa como ela ). Em momento seguinte
(Justiniano) o fornecedor respondia pelos vcios mesmo ignorando-os (a venda tem por objeto a coisa como ela deveria ser). As aes redibitrias e quanti minoris eram
instrumentos, que amparadas Boa-F do consumidor, ressarciam este em casos de vcios ocultos na coisa vendida. Se o vendedor tivesse cincia do vcio, deveria,
ento, devolver o que recebeu em dobro.
No perodo romano, de forma indireta, diversas leis tambm atingiam o consumidor, tais como: a Lei Semprnia de 123 a.C., encarregando o Estado da distribuio de
cereais abaixo do preo de mercado; a Lei Cldia do ano 58 a.C., reservando o benefcio de tal distribuio aos indigentes e; a Lei Aureliana, do ano 270 da nossa era,
determinando fosse feita a distribuio do po diretamente pelo Estado. Eram leis ditadas pela interveno do Estado no mercado ante as dificuldades de abastecimento
havidas nessa poca em Roma. (Prux, 1998. p. 79).
Na Grcia a proteo ao consumidor preocupava Aristteles, que advertia para a existncia de fiscais afim de que no houvessem vcios nos produtos comercializados, e
em Roma atestam-no a Lex Julia de cemnoma, o dito de Diocleciano e a Constituio de Zenon. Ccero sc. I a.C.: garantia sobre vcios ocultos na compra e venda no
caso de ter o vendedor anunciado ou apregoado que a mercadoria apresentava certas qualidades, ao depois da venda constatadas inexistentes.
A Frana de Luiz XI (1481) punia com banho escaldante aquele que vendesse manteiga com pedra no interior para aumentar o peso, ou leite com gua para aumentar o
volume. O jurista portugus Carlos Ferreira Almeida afirma que no Direito Portugus:
Os cdigos penais de 1852 e o vigente de 1886 (...), reprimindo certas prticas comerciais desonestas, protegiam indiretamente interesses dos comerciantes: sob o ttulo
genrico de crimes contra a sade pblica, punem-se certos actos de venda de substncias venenosas e abortivas (art. 248) e fabrico e venda de gneros alimentcios
nocivos sade pblica (art. 251); consideram-se criminosas certas fraudes nas vendas (engano sobre a natureza e sobre a quantidade das coisas art. 456); tipificava-se
ainda como crime a prtica do monoplio, consistente na recusa de venda de gneros para uso pblico (art. 275) e alterao dos preos que resultariam da natural e
livre concorrncia, designadamente atravs de coligaes com outros indivduos, disposies revogadas por legislao da poca corporativista, que regrediu em relao ao
liberalismo consagrado no cdigo penal. (ALMEIDA, 1982 p. 40).
Fim do sculo XIX e incio do sc. XX - surgimento de uma categoria prpria de consumidores e de um ramo do direito destinado a regular as relaes de consumo.
Inglaterra 1891 - criao de um comit para evitar anncios publicitrios inconvenientes. Frana 1905 - promulgada lei de proteo aos consumidores (preocupao com

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a segurana e coibio contra mentiras de vendedores sobre natureza e utilidade de produtos, falsificaes e defeitos em alimentos). Alemanha 1909: qualquer
associao de consumidores possua legitimidade para atuar em juzo em situaes de competio desleal. Sucia 1910 - primeira legislao de defesa do consumidor em
colaborao com outros pases nrdicos. EUA 1914 - criao de Federal Trade Comission com objetivo de aplicar lei antitruste e proteger os interesses dos
consumidores. 15 de maro de 1962 - mensagem do Presidente Americano ao Congresso - o direto do consumidor adentra nos seus tempos mais modernos comeando a
ganhar a notoriedade que merece.
A Revoluo americana de 1776 foi uma revoluo do consumidor e representa um marco histrico na luta por esses direitos. Pode-se dizer que, foi uma revoluo
Contra o sistema mercantilista de comrcio britnico colonial da poca, no qual os consumidores americanos eram obrigados a comprar produtos manufaturados na
Inglaterra, pelos tipos e preos estabelecidos pela metrpole, que exercia o seu monoplio. (...) Samuel Adams, uma figura marcante no episdio do ch no porto de
Boston, que, j em 1785 na Repblica, reforou as seculares "assizes" (Leis do Po), da antiga metrpole, apontando sua assinatura na lei que proibia qualquer
adulterao de alimentos no estado de M assachusetts. (SOUZA, M iriam de Almeida 1996. p.51)
No Brasil, o consumerismo surgiu entre as dcadas de 40 e 60, quando foram sancionados diversas leis e decretos federais legislando sobre sade, proteo econmica
e comunicaes. Dentre todas as leis, pode-se citar: a Lei n. 1221/51, denominada Lei de Economia Popular; a Lei Delegada n. 4/62; a Constituio de 1967 com a
emenda n. 1/69, que consagrou a defesa do consumidor; e a Constituio Federal de 1988, que apresenta a defesa do consumidor como princpio da ordem econmica
(art. 170) e no artigo 48 do Ato das Disposies Constitucionais Transitrias (ADCT), que expressamente determinou a criao do Cdigo de Defesa do consumidor. Sem
dvida alguma, fatos marcantes foram essenciais para que os direitos do consumidor fossem concebidos juridicamente como so hoje. O Estado liberal significou a no
interveno estatal na esfera privada, promovendo a defesa da livre incitava e livre concorrncia, contribuindo para o advento da Revoluo industrial (sc. XIX).
O aumento da produo mundial e a entrada facilitada de produtos e servios em diversos pases, ocasionaram uma concorrncia desigual gerando concentrao
econmica, o quadro agravou-se ainda mais pelas lutas operrias por melhores condies de trabalho, deslocando-se o indivduo do centro das atenes para dar lugar
pluralidade do coletivo. Com o advento dessa Revoluo Industrial o produtor precisou dar escoamento produo, praticando, s vezes, atos fraudulentos,
enganosos, por isso mesmo, abusivos. A justia social, ento, entendeu ser necessria a promulgao de leis para controlar o produtor-fabricante e proteger o
consumidor-comprador.
Nesse passo, surge a interveno do Estado Social (sc.XX) a fim de coibir a prtica de abusos para que o mais fraco seja protegido dos desequilbrios advindos das
relaes jurdicas. O desencadear da 2 Guerra M undial fez despontar ainda mais o movimento em prol dos direitos do consumidor, conseqncia do surgimento da
mdia e as conquistas tecnolgicas que intensificaram a produo industrial em massa, aumentaram os problemas relacionados produo e ao consumo, em face de
uma competitividade altamente sofisticada por causa das novas mdias e das prprias complexidades dos mercados surgidos no ps-guerra. Em fase a queda da qualidade
de vida e a poluio, houve um despertar mundial para a consolidao dos diretos do consumidor. Em 1985, as Naes Unidas, por meio da Resoluo n. 39/248,
estabelece objetivos, princpios e normas para que os governos membros desenvolvam ou reforcem polticas firmes de proteo ao consumidor. Esta foi, claramente, a
primeira vez que, em nvel mundial, houve o reconhecimento e aceitao dos direitos bsicos do consumidor. Essa Proteo serviu de inspirao a muitos dos
ordenamentos jurdicos, inclusive o brasileiro, pela Constituio Federal de 1988, que j consagram, acolhendo a Resoluo da ONU.
3. Caractersticas
Passou a ser necessria uma legislao de consumo a partir da massificao da produo e da prestao dos servios. Antes da revoluo industrial, as relaes eram
diretas entre os artesos e os consumidores, sem intermedirios.
A produo de massa inseriu diversos intermedirios entre o fornecedor e o consumidor, eliminando o contato direto que antes havia. Alm de o consumidor ter ficado
sem saber para quem reclamar, os esclarecimentos sobre o funcionamento dos produtos e servios deixou de ser dados, provocando uma srie de problemas.
O aumento da produo diminuiu o preo dos produtos, fazendo com que diminusse a importncia de cada consumidor. Na pequena produo do arteso o lucro
obtido na venda de cada produto era maior. Consequentemente, cada consumidor perdido significava diminuio considervel do lucro.
Na produo em larga escala, o consumidor perdeu importncia, porque o fator determinante do lucro passou a ser a quantidade. O lucro obtido em cada produto
deixou de ter tanta importncia.
A perda da importncia individual do consumidor levou o fornecedor a impor no mercado as regras. Surgiram os contratos de adeso, com clusulas pr-definidas, que
deveriam ser integralmente aceitas ou recusadas pelo consumidor.
O consumidor que deixasse de contratar deixava tambm de atender a uma necessidade sua. J o fornecedor que deixasse de contratar perdia apenas um consumidor,
sendo que o lucro continuava garantido pelos demais consumidores.
Essa disparidade de foras tornou necessria uma legislao especfica de consumo, uma vez que as regras do direito civil no serviam para enfrentar essa nova
realidade.
A relao de consumo, portanto, parte de uma desigualdade: o fornecedor impe as regras e o consumidor tem que aceitar, sob pena de no se satisfazer.
A Constituio Federal reconhece expressamente essa vulnerabilidade no art. 5, XXXII, quando afirma que o Estado promover a defesa do consumidor e no art. 48 do
ADCT, que determina a elaborao do Cdigo de Defesa do Consumidor.
A caracterstica marcante da relao de consumo a vulnerabilidade do consumidor, que a identifica como relao desigual. A legislao de consumo vem para tentar
restabelecer a isonomia, estabelecendo instrumentos de direito material e processual, que visam aparelhar o consumidor para que ele possa ter dignidade no mercado.
Essa vulnerabilidade ocorre, em regra, nos aspectos tcnico, patrimonial e jurdico.
A vulnerabilidade tcnica existir toda vez que o consumidor no conhecer o funcionamento do produto, a sua forma de produo, de armazenamento, de
comercializao, etc.. O fornecedor conhece seus produtos e servios como ningum, porque escolheu aquela atividade para desempenhar visando o lucro, ao passo
que o consumidor, como regra, compra sem saber as dificuldades e os problemas que aquele produto ou servio podem acarretar.
A vulnerabilidade patrimonial significa que, tambm como regra, o fornecedor tem melhores condies econmicas do que o consumidor. Isso faz com que o fornecedor
suporte as conseqncias de um produto ou servio, defeituoso ou viciado, de forma muito mais adequada do que o consumidor.
J a vulnerabilidade jurdica significa que, quase sempre, o fornecedor tem estrutura jurdica prpria ou condies econmicas para contratar escritrios
especializados, enquanto que o consumidor, muitas vezes, no sabe a quem recorrer quando prejudicado.
Quando o consumidor possui a vulnerabilidade tcnica, o que, ainda que seja o mais comum, pode no ocorrer no caso concreto, est presente a figura jurdica da
hipossuficincia.
Hipossuficiente o consumidor que tem a sua vulnerabilidade, que de todo e qualquer consumidor por presuno constitucional, exacerbada pelo desconhecimento
tcnico do produto ou servio que est sendo adquirido.
nesse prisma, de vulnerabilidade e de hipossuficincia, que surge a relao de consumo. A aplicao do direito do consumidor absolutamente necessria nesse tipo
de relao, sob pena do consumidor sofrer ainda mais no mercado de consumo. De outro lado, a aplicao da legislao de consumo s relaes de direito civil ou
comercial, desequilibrar relaes iguais, onerando sobremaneira um dos contratantes.
por isso, para restabelecer a isonomia quando ela no existe e para deixar de afet-la quando est presente, que necessria a perfeita identificao do consumidor,
uma vez que deixar de aplicar a Lei n 8078/90 em relaes de consumo ou aplic-la em outros tipos de relao configura, antes de mais nada, injustia.
Na relao de consumo, que tem de um lado o consumidor e de outro o fornecedor, que tm entre si produto e servio, ou apenas um deles, imperioso determinar
rigorosamente os sujeitos e os objetos.
4. Sujeitos

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O CDC ser aplicado nas relaes jurdicas de consumo estabelecendo regras mais benficas a um grupo de pessoas, tendo como intuito igualar as condies de foras
dentro de um mercado de comrcio, tentando tornar a realidade menos desigual.
Com isso, as relaes de consumo se concretizam a partir de um negcio jurdico realizado entre duas ou mais pessoas, geradas atravs de princpios contratuais
bsicos. Contudo, para conferir com preciso a existncia de uma relao de consumo, indispensvel ter conhecimento prvio de dois conceitos fundamentais,
necessrios para se identificar tal relao, composta por um sujeito ativo (assim entendido como o beneficirio da norma) e por um sujeito passivo (aquele sobre o qual
incidem os deveres impostos pela norma), respectivamente consumidor e fornecedor.
O consumidor como sujeito a que se destinam os meios de produo e defesa institudos, de acordo com o artigo 2 da lei 8078/90, toda pessoa fsica ou jurdica que
adquire ou utiliza produtos ou servios como destinatrio final. J houve, no exterior, quem pretendesse comparar a figura do consumidor figura do membro do
proletariado, partindo da premissa marxista de que a sociedade vive em meio a uma luta de classes, destarte, os consumidores nada mais comportariam do que o plo
frgil do conflito com os fornecedores, diante disso pode-se dizer que o consumidor a parte vulnervel da relao de consumo, esboando a vulnerabilidade tcnica,
patrimonial e jurdica, e deve por este motivo ser protegido quando contratar ou realizar qualquer tipo de negcio contrrio aos seus direitos, eis que estar-se diante
de normas cogentes por tratar-se de normas de ordem pblica face ao disposto no artigo 1 da lei 8078/90.
de suma importncia ressaltar o que diz respeito definio da palavra destinatrio final citada no conceito de consumidor, sendo destinatrio final aquela pessoa
fsica ou jurdica, que adquire ou se utiliza de produtos ou servios em beneficio prprio, ou seja, aquele que busca a satisfao de suas necessidades atravs de um
produto ou servio, sem ter o interesse de repassar este servio ou este produto a terceiros. Caso este produto ou servio seja repassado a terceiros, mediante
renumerao, inexiste a figura do consumidor e surge imediatamente a do fornecedor. interessante destacar que as pessoas jurdicas tambm podem se enquadrar
como consumidores desde que adquiram produtos ou servios como destinatrios finais.
Tambm considerados consumidores, de acordo com o pargrafo nico do art. 2: Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que
haja intervindo nas relaes de consumo. No entender da doutrina, esta equiparao ocorrer todas s vezes, que as pessoas mesmo no sendo adquirentes diretas do
produto ou servio, utilizam-no em carter final, ou a ele se vinculam, vindo a sofrer qualquer dano trazido por defeito do servio ou produto. Podendo ser amparadas
pelo CDC, inclusive pleiteando indenizaes, pois todos os servios/produtos devem ter segurana, no s para quem diretamente o usa, mas para o pblico em geral,
dentro do principio que segurana direito de todos e dever daquele que os coloca no mercado.
Por sua vez, fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividades
de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios (artigo 3
da lei 8078/90).
Como se observa pelos conceitos trazidos pelo Cdigo de Defesa do Consumidor acerca das figuras de consumidor e fornecedor, imprescindvel que se tenha como
entes formadores da relao de consumo essas duas figuras em plos distintos, devendo o consumidor figurar em um plo da relao e o fornecedor em outro. Depois
de identificadas as duas partes essncias dessa relao jurdica especial, que surgem dentro de um negcio jurdico, cabem conferir se existe ou no relao entre
essas partes.
Verificada uma relao jurdica entre as partes e existindo fornecedor de um lado e o consumidor do outro, esta perfeitamente configurada uma relao de consumo.
A partir disso existe uma pequena observao a ser feita com relao ao fornecedor, que como j foi mencionado o ente que de uma forma ou de outra abastece o
mercado de consumo com produtos ou servios de forma habitual e visando renumerao para tanto, devendo haver o carter de profissionalidade, sendo assim de
acordo com o pargrafo 2 do artigo 3 do CDC estende o conceito de fornecedor para abranger as pessoas jurdicas que prestam servios de natureza bancria,
financeira e securitria. Entretanto o fornecedor no necessita ser necessariamente uma pessoa jurdica, j que o texto legal trs a figura dos entes despersonalizados,
podendo se entender assim por uma interpretao latu sensu de que tambm figuram como fornecedores aqueles que praticam atividades definidas em lei como
fornecedor, podendo ser definidos como tais as pessoas que atuam na economia informal, autnomos, etc.
Desta feita, resta claro que a importncia de se identificar uma relao de consumo dentro de um negcio jurdico esta no fato de poder se estabelecer com preciso
a competncia para a incidncia do Cdigo de Defesa do Consumidor como corpo legal para dirimir os conflitos, pois se configurada tal relao o consumidor poder
experimentar todas as vantagens relativas sua aplicao.
5. Objetos
Uma definio acerca da relao jurdica de consumo no Direito Brasileiro em sentido amplo constituda por meio da observncia dos sujeitos que compem a relao
(fornecedor, consumidor) e do seu objeto (produto, servio). A relao de consumo vai surgir justamente pelo vnculo que vem aproximar os sujeitos e o objeto,
define-se, portanto, como sendo aquela constituda entre um fornecedor e um consumidor que tem por objeto um produto ou servio.
Dessa forma pode-se elencar seus elementos essenciais: sujeitos, objeto e finalidade. Quanto ao objeto definido como sendo a coisa ou a prestao sobre o qual
recai tanto a exigncia do credor quanto a obrigao do devedor. Os objetos da relao de consumo so: produto e servio. O conhecimento das figuras que integram
as relaes consumeiristas se faz necessrio para uma identificao eficaz dos negcios abrangidos pelo CDC, legislao que vem, portanto, reger, direcionar as prticas
consumeiristas. Isso se d dentro da esfera das relaes jurdicas de consumo e com isso os limites dessas relaes so delimitados.
Quanto ao produto, definido, segundo o Cdigo, como qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial ( 1 do Art. 3). Segundo Arajo Jnior:
Produto no CDC empregado em sentido econmico, como fruto da produo, , portanto, um bem. Algo elaborado por algum, com o fim de coloc-lo. No comrcio,
para satisfazer uma necessidade humana.
Podemos dizer, ento, que produto qualquer bem de valor econmico, objeto de interesse do homem, e que, fazendo parte da seara jurdica atravs de uma relao
de consumo abrangida pelo Cdigo.
Deve-se frisar que o bem que no tiver como destinatrio final a pessoa do adquirente, ou, fosse adquirido com a finalidade especfica de transformao ou para
produo, no deve ser considerado produto, no sendo, assim, objeto de uma relao consumeirista, mas de uma relao civil ou comercial. A Lei n. 8078/90 no
pode reger essa situao, se d por regulamentao pelo Cdigo Civil, Comercial ou outra legislao especfica.
Um questionamento acerca do enquadramento do dinheiro como sendo objeto de relao de consumo na qualificao de produto suscitada. Segundo o Cdigo Civil,
Art. 51 o dinheiro tido como um bem juridicamente consumvel. Funcionando como elemento de troca, assume o carter de bem de consumo, j que visa a satisfao
de uma necessidade humana atravs da compra e venda.
negcio jurdico classificado como de consumo, inserindo-se ento na tutela especfica da lei do consumidor. Por outro lado, certos autores no consideram o direito
como produto consumvel, pois definem como impossvel sua aquisio por destinatrio final; o instrumento ou meio de pagamento que circula na sociedade. Ainda
quanto a qualidade de produto tem-se que os bens ilcitos e impossveis no o so, no sendo objetos de relao jurdica de consumo.
Pelo 2 do Art. 3 do CDC encontra-se o conceito do servio, tambm objeto da relao jurdica. O artigo diz:
Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira e securitria, salvo as
decorrentes das relaes de carat trabalhista.
Para efeitos de proteo do consumidor os servios devem ser prestados no mercado de consumo, mediante remunerao. Podem ser de carter pblico ou privado,
desde que sejam observados os requisitos da profissionalidade e do recebimento de contraprestao em dinheiro, tem de ser obrigatoriamente remunerados e a
relao em que so prestados de forma gratuita, a ttulo de cortesia, no se caracteriza como relao de consumo.
O servio , portanto, o fornecimento de uma determinada atividade posta no mercado disposio dos consumidores de forma generalizada. Esses servios vm
satisfazer as necessidades do consumidor em rea especfica. As obrigaes de fazer tm como objeto imediato uma prestao e como objeto indireto ou mediato o
resultado ftico da prestao. Dessa forma podemos dizer que um servio pode ser o resultado de um trabalho por si s como tambm apresentar um objeto material
em seu resultado.
Observa-se, tambm, nos servios, a utilizao por parte dos fornecedores, de meios indiretos para atrao de consumidores para determinados negcios jurdicos. Isso

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se d medida que fornecedores disponibilizam servios ou produtos ditos gratuitos com o nico fim de lucratividade e aumento de clientela sendo que os custos ficam
implcitos em outros custos que no diretamente ao servio ou produto.
A relao de consumo envolve, portanto, a figura do fornecedor e do consumidor devendo investir-se de remunerao estabelecendo o que dispe o Cdigo de Defesa
do Consumidor.
6. Vnculo de atributividade
Como disse Aristteles, o homem um ser social, e como tal est em constante relacionamento com o seu semelhante, essa hoje em dia uma questo mesmo de
sobrevivncia, somos levados pelas nossas carncias a desenvolvermos relacionamentos dos mais diversos com os demais indivduos. M antemos relaes de cunho moral,
religioso, familiar, econmico. Alguns vivenciados de modo amistoso, outros, porm, de forma contenciosa. No entanto, nem todas essas relaes interessam ao Direito,
pois para que uma relao tenha repercusso no mundo jurdico necessrio que a mesma esteja prevista ou protegida por uma norma do ordenamento jurdico
vigente.
Desse modo quando, no dizer de Savigny, duas ou mais pessoas encontram-se em uma relao na qual uma (algumas) delas pode pretender algo a que a outra (as outras)
est obrigada, estamos diante de uma relao jurdica.
Ao elo, ou mais precisamente, ao Vnculo, que liga essas pessoas, chamamos de Vnculo de atributividade. Na definio de M iguel Reale vnculo de atributividade : o
vnculo que confere a cada um dos participantes da relao o poder de pretender ou exigir algo determinado ou determinvel. Da definio de Reale percebemos que o
vnculo confere poder a ambas as partes, de forma que os as duas tm direitos e obrigaes recprocas. O vnculo de atributividade tem origem na lei ou no contrato
(que se faz lei entre as partes, e deve ter sua forma prescrita ou no proibida em lei).
Numa relao de consumo em que temos de um lado o fornecedor do produto e do outro o consumidor final, o vnculo de atributividade a lei consumerista, ou seja,
o Cdigo de Defesa do Consumidor, ou todo o conjunto de leis que visam a proteo e a defesa do consumidor como parte hipossuficiente, frente ao fornecedor do
produto ou servio objetos da relao de consumo, desse modo a relao de consumo uma relao jurdica, pois regulada pelas normas contidas no CDC, cujo vnculo
de atributividade a ligar, atar, obrigar reciprocamente os sujeitos da relao a norma imposta s partes pela fora do contrato ou pela vontade do legislador.
6.1 Lei prpria
A identificao, pois, do vnculo de atributividade importantssimo para determinarmos as peculiaridades da relao e aplicarmos a lei especfica ao caso concreto.
Somente a ttulo de exemplificao, no caso de vcios redibitrios no objeto ou produto da relao, tanto o Cdigo Civil quanto o Cdigo do Consumidor tratam do
assunto, porm de modo distinto e com reflexos bastante contrastantes. Por demais relevante, ento, a determinao de qual norma (ou qual o vnculo legal a ligar as
partes) ir incidir no caso concreto. Identificada a relao consumerista, temos, pois a incidncia do Cdigo de Defesa do Consumidor como Lei prpria criada
especificamente para regular as relaes de consumo. Polmicas tm se levantado com respeito relao consumerista, como, por exemplo, sobre a determinao da
natureza consumerista ou civil de algumas relaes de compra e venda e prestao de servios, juzo competente para a propositura do litgio, muitas destas demandas
vo at os Tribunais Superiores em busca de uma resposta satisfatria como demonstrado na jurisprudncia abaixo transcrita:
RECURSO ESPECIAL PROCESSUAL CIVIL VIOLAO DE NORM A CONSTITUCIONAL E DE SM ULA NO CABIM ENTO VIOLAO DO ART. 535 DO CPC INOCORRNCIA
COM PETNCIA INDENIZAO POR DANOS M ORAIS E M ATERIAIS LOCAL DO ATO ART. 100, V, "A", DO CPC CDIGO DE DEFESA DO CONSUM IDOR APLICAO S
RELAES ENTRE CORRENTISTA E INSTITUIO FINANCEIRA FACILITAO DA DEFESA DO CONSUM IDOR RECURSO NO CONHECIDO 1. incabvel o Recurso Especial para
julgamento de supostas violaes de dispositivo constitucional e de Smula de tribunal. 2. Posicionamento divergente do defendido pela parte no caracteriza
contradio, nos termos do art. 535, I, do CPC. 3. competente o local do ato, de acordo com o disposto na petio inicial, para julgamento de ao de indenizao
para reparao de dano, segundo o art. 100, V, "a", do CPC. 4. pacfico o entendimento de que o CDC se aplica s relaes entre correntista e instituio financeira;
o princpio da facilitao da defesa do consumidor permite a propositura da ao no domiclio do cliente. 5. Recurso Especial no conhecido. (STJ RESP
200101943038 (402884 TO) 4 T. Rel. M in. Hlio Quaglia Barbosa DJU 17.09.2007 p. 00283) (grifo nosso).
RELAO DE CONSUM O - Acrdo RESP 187502/SP; RECURSO ESPECIAL (1998/0065085-7) Fonte DJ-DATA: 22/03/1999 PG: 00212 Relatores M inistro RUY ROSADO DE AGUIAR
(1102) Ementa CONDOM NIO HABITACIONAL. Despesas. Cdigo de Defesa do Consumidor. Repetio em dobro do pedido indevido. - No relao de consumo a que se
estabelece entre os condminos, relativamente s despesas para manuteno e conservao do prdio e dos seus servios. - Reconhecida a existncia do dbito,
apenas indeferida parte do pedido por questo processual, no se aplica a sano prevista no art. 1531 do Cdigo Civil. Recurso conhecido, em parte, pela divergncia,
mas improvido. Data da Deciso 18/02/1999 rgo Julgador T4 - QUARTA TURM A (grifo nosso)
7.Concluso
O Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) foi um marco na legislao brasileira na legitimao de direitos dos consumidores, como a proteo vida, sade e segurana;
liberdade de escolha; proteo contra publicidade enganosa e abusiva; proteo contratual; dentre outros. Faz-se necessrio o exame dos trs elementos bsicos da
relao de consumo: o consumidor, o fornecedor e o objeto da relao de consumo, preenchendo tais requisitos que a utilizao do Cdigo possvel. A proteo
do consumidor, enquanto alvo visado pelo CDC, observada em vrias passagens da Lei N 8.078/90, destacando-se no somente a vulnerabilidade do consumidor como
um dos princpios que norteiam a poltica nacional de relaes de consumo (Art. 4, inciso I), mas tambm a eleio do respeito dignidade, sade e segurana do
consumidor, bem como a melhoria da sua qualidade de vida (Art. 4, caput).
"O Direito do consumo tornou-se um instrumento inexorvel na proteo dos consumidores e, bem assim, na evoluo em direo a um Estado cada vez mais social e
verdadeiramente democrtico, pautado nas reivindicaes e lutas dos consumidores pela proteo dos seus direitos".- Cludio Petrini Belmont

Referncias
ALM EIDA, Joo Batista de. A proteo jurdica do consumidor, 2. ed. rev., atual. e ampl., So Paulo: Saraiva, 2000.
COELHO, Fbio Ucha. Comentrios ao Cdigo de Proteo de Defesa do Consumidor. So Paulo: Saraiva, 2002.
FILOM ENO, Jos Geraldo Brito Filomeno. M anual de Direitos do Consumidor. 3 ed. So Paulo: Atlas, 1999.
GRINOVER, Ada Pelegrini; Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor Comentado pelos autores do Anteprojeto. Rio de Janeiro: Forense Universitria, 1999.
M ARQUES, Cludia Lima. Comentrios ao cdigo de defesa do consumidor: arts. 1 a 74: aspectos materiais / Cludia Lima M arques, Antnio Herman V. Benjamin, Bruno
M iragem - So Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2003;
NUNES, Luiz Antonio Rizzato, Curso de direito do consumidor: com exerccios So Paulo: Saraiva 2004.
http://jus2.uol.com.br/doutrina/texto.asp?id=689

Wanessa Maria Andrade de Lira

Informaes Bibliogrficas
LIRA, Wanessa M aria Andrade de. Relao do consumidor. In: mbito Jurdico, Rio Grande, XII, n. 68, set 2009. Disponvel em: <
http://www.ambito-juridico.com.br/site/index.php?n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=6591
>. Acesso em ago 2014.
O mbito Jur dico no se r esponsabiliza, nem de for ma individual, nem de for ma solidr ia, pelas opinies, idias e conceitos emitidos nos textos, por ser em de inteir a r esponsabilidade de seu(s) autor (es).

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