Taller#1: Administracin y gestin, un solo concepto.

Evolucin
Integrantes: *Flor Araz
*Manuel Gaitn
* Elvin Prez
* Alejandra Araz

1. Asiste a un museo de historia de tu localidad, y anota las etapas histricas y las

caractersticas de la administracin en cada poca.
2. Anota las caractersticas de la administracin de cada una de las etapas de la
historia universal.
Etapa
Caractersticas
Primitiva
Coordinacin en la agricultura, divisin del
trabajo.
Grandes Civilizaciones
Surge el urbanismo, la administracin se vuelve
eficaz y compleja.
Antigedad Grecolatina
Supervisin del trabajo, surge el cristianismo
basado en nuevas formas en la administracin de
la iglesia catlica.
Edad Media
La administracin estaba sujeta al criterio del
seor feudal, las relaciones sociales estaban
dentro del rgimen de servidumbre, aparecieron
los talleres y gremios.
Edad Moderna
Surge el capitalismo comercial y el trabajo
asalariado,
los
sistemas
de
administracin
mantenan las caractersticas de la edad media.
3. Investiga la definicin de administracin de 4 autores diferentes.
Autor
Ttulo del libro, editorial y
Definicin de administracin
ao
Chiavenato Idalberto
Introduccin a la teora general "la tarea de interpretar los
de la administracin. Editorial objetivos propuestos por la
McGraw Hill. (2006)
organizacin
y transformarlos
en la accin organizacional a
travs de la planeacin, la
organizacin, la direccin y el
control de todas las actividades
realizadas en las reas y niveles
de la empresas para lograr los
objetivos"

E. F. L. Brech

Los principios y la prctica de la Es un proceso social que lleva

gestin. Editorial Prentice Hall. consigo la responsabilidad de
1983.
planear y regular en forma
eficiente las operaciones de una
empresa,
para
lograr
un
propsito dado".

Henry Fayol

Administracin
industrial
y La administracin es prever,
general. Editorial El Ateneo. organizar, mandar, coordinar y
1979.
controlar".

F. M. Fernndez Escalante

Ciencia de la informacin y "el conjunto de principios y

relaciones
pblicas
o tcnicas, con autonoma propia,
institucionales:
comunicaciones, que permite dirigir y coordinar
teora de la opinin pblica. la actividad de grupos humanos
Ediciones
Macchi, Argentina. hacia objetivos comunes".
1999.

Massie Joseph L

Bases
esenciales
de
la El mtodo por el cual un grupo
administracin. Editorial Diana de
coordinacin
dirige
sus
Tecnos, 1989.
acciones hacia metas comunes.
Este mtodo implica tcnicas
mediante las cuales un grupo
principal
de
personas
(los
gerentes)
coordina
las
actividades de otras.

4. Explica tres causas que fundamentan la importancia de la administracin

Productividad y Eficiencia: porque una empresa debe ser lo mayormente
productiva en un tiempo determinado.
Universalidad: porque es imprescindible para el adecuando funcionamiento
de cualquier organismo social.
Simplificacin del Trabajo: porque minimiza el trabajo al establecer
principios, mtodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y
efectividad.

5. Cmo era la administracin durante la poca medieval?

El feudo era el que estaba a cargo de la administracin en esa poca, aparecen los
talleres, gremios, formas de organizacin y administracin ms complejas. Existi
el rgimen de servidumbre en las relaciones sociales, el comercio se desarroll ms.

6. Cundo surgi la administracin como disciplina?

Surgi en el siglo XX, debido al avance tecnolgico e industrial que se dio en esta
poca, pues la administracin sera de gran demanda ante el desarrollo econmico e
industrial.
7. Cules son las caractersticas de la administracin en el siglo XX?
Se distingui por el avance tecnolgico e industrial.
Surge
la
administracin
cientfica
y
aparecen
administracin
Se utilizan mtodos estadsticos en las labores de inspeccin.
Henry Ford sistematiz la produccin mediante lneas de ensamble.
Frederick Winslow postula cinco principios de administracin.

numerosas

escuelas

de

8. Consideras que la administracin evolucion y tuvo las mismas caractersticas

en Latinoamrica que en el viejo continente? Por qu?
La administracin se ha prevalecido tanto en Europa como en Latinoamrica, solo
que en cada poca surgieron distintos estilos de administracin debido a los valores
culturales, sociales y econmicos y que las propuestas de administracin varan de
acuerdo con el tamao y cultura, recursos de cada organizacin que emplea, para su
gestin.
9.

Para qu se utilizaba la administracin en la poca prehispnica?

Para lo que era el Sistema Calendricos y el numrico; la utilizacin del
barro cocido para el uso domstico y ceremonial y en la construccin de
pirmides.
En
el
estado
teocrtico
con
administracin
centralizada
y
numeracin
vigesimal.
La organizacin comercial y militar del Imperio Azteca.

10. Cmo era la administracin en la poca colonial?

Sistema
de gobierno con las caractersticas de control central, burocracia y
poder absoluto.
El
trabajo
se
caracteriz
por
la
esclavitud,
surgi
la
Encomienda
para
administrar su trabajo.
Hacia el espritu del capitalismo y del libre comercio en otros pases.
Surgieron
las
Ordenanzas
con
reglas
especficas
para
los
operarios
y
procedimientos de trabajos.
El objetivo de las haciendas era lograr la productividad de la tierra y el
bienestar de los campesinos.

11. Investiga en los peridicos locales un artculo donde se demuestre la

importancia de la administracin. Anota los puntos ms importantes.
Si lo que se busca es crecimiento, expansin y aminorar el efecto de las
adversidades
en
la
operacin
de
una
empresa,
la
mejor
opcin
es
una
apropiada
administracin
financiera,
pues
los
riesgos
y
beneficios
no
son
exclusivos de unos cuantos: son cosa de todos.
El sector pblico es uno de los ms afectados por el mal manejo de lo
comunicativo e informativo, lo que genera crisis en esta rea.
Tratar
de
resaltar
la
significancia
de
la
comunicacin
pblica
se
hace
necesario
ante
la
generacin
de
enormes
e
indigeribles
cantidades
de
informacin. lo que por supuesto hace imprescindible el manejo y dominio
de lo comunicativo para dar flujo al caudal de mensajes y cdigos.
Industriales
de
Jalisco
cursarn
un
programa
cuyo
objetivo
es
ayudarles
a
incrementar sus habilidades de innovacin
Las reuniones entre los miembros de una comisin bilateral que busca darle
solucin
a
una
deuda
de
US$1.200
millones
que
tienen
empresarios
venezolanos con la Zona Libre de Coln (ZLC) estn en pausa y continuarn
en Venezuela

12. Cules son las diferencias y cules las semejanzas entre administracin y
gestin.
Gestin es el proceso que desarrolla actividades productivas con el fin de
generar
rendimientos
de
los
factores
que
en
l
intervienen.
Diligencia
que
conduce al logro de un negocio o satisfaccin de un deseo.
Administracin
es
la
correcta
disposicin
de
bienes
y
recursos
para
potencializar su desarrollo en la consecucin de utilidad o ganancia
13. - De acuerdo con lo estudiado en este captulo por qu son importantes los
valores en el ejercicio de la administracin.
Porque permiten plantear de la mejor manera un problema ya sea con la honradez y la
veracidad,
adems
de
la
eficiencia
y
responsabilidad
de
gestionar
son
valores
importantes
al
momento
de
administrar.

Autoevaluacin
1. Relaciona las columnas. Anota en el parntesis la letra correspondiente a la
respuesta correcta.
(c) Proceso a travs del cual se coordinan y
a) Antigedad grecolatina
optimizan los recursos de un grupo social con
el fin de lograr la mxima eficacia.

b) Feudalismo

(d) En aquella poca surgieron los gremios.

c) Administracin

(a) La administracin se ejerca mediante

d) Grandes civilizaciones

una estricta supervisin del trabajo y el

castigo fsico.

e) Revolucin industrial

(e) Se contrataban especialistas para el

estudio de problemas tcnicos de materiales,
procesos e instrumentos de medicin.
(b) Las relaciones sociales se caracterizaban
por un rgimen de servidumbre.

En el parntesis de la derecha, escribe una V si la aseveracin es verdadera o una F

si es falsa.
(V)
1. Taylor realiz grandes aportaciones para la
administracin cientfica y la ingeniera
industrial.
(F)
1. La principal caracterstica de la administracin en la poca colonial era el
estado teocrtico con administracin centralizada y la creacin de la
numeracin vigesimal.
3. En la poca clsica los obrajes se dividan en dos clases: abiertos y cerrados.
(F)
4. Durante el siglo XVI proliferaron las haciendas, que eran unidades de
produccin basadas en los latifundios y el sistema de control de los trabajadores.
5. El siglo XX se caracteriz por grandes avances tecnolgicos: automatizacin de
los procesos, tecnologas de informacin y su utilizacin en las empresas.
6. La administracin es la estructura en que se basa el desarrollo econmico y
social de la comunidad.

(F)
(F)
(V)

Elabora un cuadro sinptico con la evolucin de la administracin en tu pas de

acuerdo con las etapas histricas.
-Descubrimiento por Rodrigo de
Siglo XVI Bastidas.
-Se dio el trueque con los pueblos indgenas.

-Obtencin de riquezas.
-Rutas para el transporte de
mercancas y materiales
preciosos.

poca
Colonial
Espaola

poca de Unin
a Colombia

-Devolvi el auge comercial por

la fiebre del oro.

poca Republicana
o
X

-Empezaron las operaciones

Del ferrocarril.

Administrac in
Evolucin
Histrica
De Panam

poca Democrtica

Siglo
XX

-Mejoras de infraestructuras.
-Reconstruccin de calles.
-Ampliacin del canal de Panam.
-Avances de los medios
Tecnolgicos.

r
SigloXXI

-Creacin de un Servicio
Martimo Nacional (SMN),
-Servicio Areo Nacional (SAN)
y Servicio de Proteccin Institucional.

-Ciudades ms avanzadas y cosmopolitas.

-Atracciones tursticas y vacacionales.
-Construccin de hoteles y restaurantes
Casinos, centros comerciales, nocturnos y
Recreativos.
-Centros bancarios internacionales-Imponentes edificios, desarrollo de malls.

Anota algunas semejanzas y diferencias con la evolucin histrica de la

administracin a nivel mundial.

Conclusiones
1. Redacta 3 conclusiones importantes acerca de los temas estudiados en este
captulo.
La administracin pas de ser una disciplina social a una ciencia
indispensable para el desarrollo econmico e industrial.
Todo organismo social depende de la administracin porque sta es
unos de los complementos para tener xito con sus mejoras,
eficiencia y orientacin.
Debido a la importancia que se le dio a la administracin en las
pocas antiguas, sta tuvo su auge y hoy por hoy logra ser
indispensable en el desarrollo de una actividad o empresa.
2. Explica 2 conclusiones acerca de la importancia de la responsabilidad,
colaboracin y respeto.
A. En la vida del administrador:
Todo administrador debe tener sentido de responsabilidad y respeto
porque se dejan bajo su direccin muchas actividades, personas,
procesos, etc., que deben ser cuidados con el mayor compromiso y
entrega en el trabajo que realiza, y ser cordial con toda aquella
persona que este lidiando, incluso cuando la otra persona sea tosca.
Ser colaborador, porque un administrador es necesitado a todo
momento, y este sin mayor reparo debe estar disponible ante
cualquier exigencia y estar dispuesto a ayudar, si se necesita.
B. En la Administracin
Una administracin que tenga como principios fundamentales la
responsabilidad, el respeto y la colaboracin, mantiene una ventaja
competitiva con otras, porque estos principios son esenciales para
cumplir los objetivos y ser determinados en las actividades
propuestas.
Con colaboracin, responsabilidad y respeto, se mantiene un orden y
equilibrio dentro de una organizacin logrando mayor eficiencia,
eficacia y productividad en la administracin.

Captulo 5: Integracin
Integrantes: *Flor Araz 4-774-161
*Alejandra Araz 4-776-788
*Manuel Gaitn 4-772-2037
*Elvin Prez 4-778-871
1. Anota los requisitos que debe cumplir un Proveedor para contratarlo.
Contar con los productos o servicios de buena calidad, que cumpla con los
estndares acordados, a un precio competitivo, dentro del tiempo de entrega
acordado, as como asegurarse que el producto que se proporciona es sano y seguro.
El proveedor de cualquier bien o servicio no deber abusar de una posicin
dominante en el mercado para lograr un contrato restrictivo en beneficio de
cualquier empresa.
Experiencia de capacitacin de produccin y la confiabilidad.
2. Investiga como es el proceso de integracin de los recursos humanos en las
organizaciones y compara con lo estudiado en el texto. Anota tus
observaciones y elabora una propuesta.
Organizacin
Observaciones y Propuesta.
En tu escuela: Muestra un gran ndice de profesores y alumnos, en algunos casos los
profesores
y profesores no estn actualizados para brindar esa educacin lo que
muestra que no se aplic una debida seleccin de personal.
alumnos
Elaborar entrevistas previas y mantenerse el personal capacitado para
lograr la integracin con los alumnos.
En el ejrcito: Se carece de fuerzas armadas por lo que la integracin militar se hace
muy rigurosa al momento de enfrentamientos.
Soldados
Se debe aplicar una buena doctrina de seguridad con el fin de fomentar
el recurso humano del ejrcito panameo.
En el
gobierno:
dirigentes

En un
hospital:
enfermeras y
mdicos

Se cuenta con el recurso humano en todo el pas en este mbito. El

estado debe vigilar y decidir que dirigentes sern los ms adecuados.
El gobernante debe fomentar la democracia en el personal de su
gobierno y cumplir la institucin.
Sus recursos humanos estn de acuerdo al tamao de la institucin y la
ubicacin de esta, enfermeras y mdicos capacitados, dispuestos hacer
su trabajo.
Se debe mantener un buen reclutamiento de personal no solo externo
con el fin de innovar los recursos humanos con nuevas ideas.

En la Polica: Segn la organizacin cuentan con ese recurso humano dispuesto a todo
policas
pero los ciudadanos ven que ellos no estn cumpliendo con su deber.
Al momento de la seleccin de personal deben practicarse pruebas
psicomtricas y de personalidad para evaluar mejor a los aspirantes.

3. Anota las repercusiones que tiene en cada uno de los casos anteriores una
inadecuada integracin de los recursos humanos
Organizacin
En
tu
profesores
alumnos

Repercusiones

escuela: Si se descuida el personal de esta institucin provocara una falla en la

y educacin, adems si se deja de capacitar a los profesores entonces la
educacin no avanzara, todo esto afectara a los alumnos
principalmente y luego la administracin de la institucin.

En
el
ejrcito:
Soldados
En el gobierno:
dirigentes
En un hospital:
enfermeras
y
mdicos

Si se sigue descuidando el recurso humano, el pas se estara

volviendo frgil a un ataque militar o de fuerzas armadas.
Los dirigentes deben estar claros en cual es su misin, sino estara
faltando a su tica, rompiendo la relacin con el estado panameo.
Si no se hace una buena seleccin se estara contratando a personas
ineficientes las cuales perjudican que se lleve a cabo la integracin del
hospital de la mejor manera posible, adems que la capacitacin del
personal actual es importante ya que estos son el principal activo que
pasee el hospital como recurso humano.
Polica: Se de vigilar el reclutamiento del personal a realizar la labor ya que
son la seguridad del pas y cualquiera inadecuada integracin afecta de
una u otra forma a gran parte del pas, se estaran haciendo tomas de
decisiones inadecuadas por parte de los administradores de la
organizacin.

En
la
policas

4. Investiga como es el proceso de integracin de los recursos materiales en las

organizaciones y compara con lo estudiado en el texto. Anota tus
observaciones y elabora una propuesta.
Organizacin
En
tu
profesores
alumnos
En
el
Soldados

Observaciones y Propuesta.
escuela: En algunas instituciones se carece de mobiliario para los alumnos, las
y instalaciones no son las mejores para impartir la clase, no se dispone
del equipo necesario.
Se debe elegir un proveedor que abastezca completamente cada
institucin y mantener en constante mantenimiento las instalaciones.
ejrcito: No se cuenta con el equipo necesario para una verdadera fuerza
armada, pero se le distribuye las herramientas necesarias a cada

soldado para que este pueda producir.

Se deben aplicar nuevas tcnicas en donde el ejrcito tenga
proveedores de alta calidad que les ofrezca lo que necesitan para
llevar a cabo esa labor.
En el gobierno: Se asigna a cada dirigente una instalacin con equipos para promover
el crecimiento del pas. Este debe de cuidad y hacer uso de sus
dirigentes
facultades.
Vigilar el uso de los recursos materiales del estado por parte de cada
dirigente y garantizar que estos estn produciendo beneficio.
En un hospital: Cuenta con instalaciones en toda la distribucin de la planta donde se
enfermeras
y integra un personal y se le asigna un equipo donde se debe evaluar la
productividad que el personal hace de este equipo y el otro aspecto
mdicos
son los materiales de produccin donde se evala el transporte
(ambulancias) y transporte interno.
Verificar que los equipos estn siendo aprovechado y medir la
productividad.
Para llevar a cabo el trabajo a cada departamento tiene su rea donde
En la Polica:
hace uso de equipo, mobiliario y materiales de la oficina, a los otros
policas
policas se le asigna un equipo rodante y equipo de proteccin para
trabajar.
Contar con un proveedor especializado que abastezca a la
organizacin y vigilar el adecuado uso por parte del personal.

5. Anota las repercusiones que tiene en cada uno de los casos anteriores una
inadecuada integracin de los recursos materiales.
Organizacin
En tu escuela

En el ejrcito

En el gobierno
En un hospital

En la polica

Repercusiones
Si se descuida por completo las instalaciones se estaran perjudicando
la productividad de los profesores y llegar al lmite donde sea tan
difcil de abastecer a toda la institucin de recursos materiales.
Si no se mide el uso de las municiones, se estara haciendo un mal uso
del equipo asignado. Se debe integrar de la mejor manera porque de
aqu dependen los otros procesos.
La integracin inadecuada provocara un desorden administrativo en
cuanto a la asignacin de estos recursos lo cual provocara un dficit.
Se estara viendo un problema en el proceso administrativo ya que si
se le asigna ms o menos de lo que debe ser, ser disminuye la
eficiencia y eficacia del personal y la productividad de la
organizacin.
Se debe valorar el tiempo y el uso de cada recurso del estado como
miembro de la polica, de lo contrario estara abusando de sus
derechos sobre los recursos que pueden usar como parte de su trabajo.

6. Investiga como es el proceso de integracin de los recursos tecnolgicos en las

organizaciones y compara con lo estudiado en el texto. Anota tus
observaciones y elabora una propuesta.
Organizacin
En tu escuela

En el ejrcito

En el gobierno

En un hospital

En la polica

Observaciones y Propuesta.
Observacin: La tecnologa sigue creciendo, y mucho ms an
para la educacin, queda por parte de nosotros si la utilizamos o
no.
Propuesta: Innovar las escuelas con estos programas que ayudan
a la enseanza y despiertan en el estudiante el hbito del estudio.
Observacin: Todo ejrcito necesita estar actualizado con
diferentes dispositivos tecnolgicos en esta rea, para as mejorar
sus estrategias de ataque o persuasin.
Propuesta: Evaluar que dispositivos o programas, no dainos,
pueden ayudar a perfeccionar las tcticas.
Observacin: Utilizar tecnologa en el gobierno, ayudara a
agilizar ciertas operaciones que hoy en da son realizadas por
personas.
Propuesta: Cotizar o investigar sobre equipos que mejoren o
ayuden a agilizar autorizaciones, lecturas de documentos, etc.
Observacin: Dentro de un centro hospitalario, es esencial tener
equipo tecnolgico adecuado ya que ste ayuda a que la
operacin que se lleva a cabo sea ms eficiente y eficaz.
Propuesta: Comprar equipos actualizados, que den mejores
resultados al momento de realizar una operacin, examen de
laboratorio, etc.
Observacin: El que exista un mayor uso de la tecnologa en la
polica, podra establecer la disminucin en robos, contrabando,
etc.
Propuesta: Utilizar mecanismos de GPS, cmaras de seguridad
en los semforos y lugares estratgicos de la ciudad,etc.

7. Anota las repercusiones que tiene en cada uno de los casos anteriores una
inadecuada integracin de los Recursos Tecnolgico.
Organizacin
En tu escuela

En el ejrcito
En el gobierno
En un hospital
En la polica

Repercusiones
Si un estudiantes no tiene una integracin de los recursos
tecnolgico este podr tener muchos problemas a la hora de
conseguir el trabaj o
Puede significar el ataque al pas sin poderlo defender
Puede llevar a quedarse atascado pas y ser un pas atrasado
tecnol gi camente
Puede significar la muerte de muchas personas ya que n pueden
encontrar soluciones a las enfermedades
No poder combatir la delincuencia

8. Anota y explica los principios de integracin que deben aplicarse en las siguientes
instituciones
Organizacin
1. En tu escuela

2. En el ejercito

3. En el gobierno

4. En un hospital

5. En la polica

Principio
Verificar que tengas los tiles necesarios para
realizar las tareas.
Proveerlos de un establecimiento seguro, dentro de
las especificaciones de un centro escolar.
Brindarles el mobiliario requerido.
Contar con profesores que brinden las clases,
dependiendo del ao o grado que se cursa.
Brindarles servicios de alimento y hospital.
Contar con soldados con experiencia que impartan
instrucciones especficas.
Verificar que los equipos con los que cuentas, sean
realmente eficaces.
Profundizacin de la democracia
Equilibrio y equidad
Gradualidad y viabilidad
Cooperacin y complementacin entre niveles de
gobierno
Contar con reas especializadas para tratar distintas
enfermedades.
Que la atencin y medicamentos que se brinden sean
de calidad.
Tener doctores(as) que realicen su funcin de forma
efectiva.
Contar con varias unidades desplegadas, que
ofrezcan el servicio de proteccin necesario a la
comunidad.
Establecer lugares especficos de abastecimiento y
que los mismos sean de calidad.

9. Investiga como es el proceso de integracin de los recursos financieros en las

siguientes organizaciones compara con lo estudiado en el texto. Anota tus
observaciones y elabora una propuesta y escribe sus repercusiones.
Organizacin

Observaciones, propuesta y
repercusiones

En tu escuela

El gobierno designa un capital para que la

universidad funcione. Propuesta: mostrar
los resultados en la preparacin de los
estudiantes y as buscar el aumento del
capital. Repercusin: no se cumple la
misin, ni se llega a la visin.

En el ejercito

Tambin se recibe un capital para trabajar

en cual se distribuye por zonas y segn las
mayores necesidades. Propuesta:
inversin del capital con vistas hacia el
futuro. Repercusin: adquisicin de
equipo obsoleto que se vuelve fcilmente
obsoleto.

En el gobierno

En los hospitales

Tiene procedimientos muy largos cuando

se designa capital para obras sociales.
Propuestas: mejores sistemas con un flujo
de informacin ms rpido. Repercusin:
procesos demasiados largos, que llevan a
que nunca se ejecuten las obras.
La administracin invierte el capital segn
la atencin que brinda entre mayor es esta,
mayor la inversin. Propuesta: tomar en
cuenta las sugerencias de los pacientes.
Repercusin: no se compran nuevos
equipos ni se reparan

10. A continuacin se presenta una grafica con los principios y tcnicas de integracin.
Completa los espacios vacos

Tcnicas
cualitativas
Tcnicas
cuantitativas

provisin de elementos necesario

Calidad de proveedores
El hombre adecuado para el puesto adecuado

Pruebas psicomtricas
Induccin

Punto de pedido
Punto de re-orden

ANOTA, explica tres principios de integracin y amplifcalos.

1. Carcter administrativos: Es tener especialistas en cada rea, conocedores y
prepararos
para
realizar
sus
actividades.
Parece ante todo, que estudiar sistemas de produccin ventas, finanzas, etc.
2. Abastecimiento Oportuno: Tener las cosas necesarias, en cantidad y tiempo.
Representando todos los elementos materiales una inversin debe disponerse en
cada momento de los precisamente necesarios dentro de los mrgenes fijados por la
planeacin y organizacin, en forma tal que ni falten en determinado momento
restando eficiencia ni sobre innecesariamente recargando costos y disminuyendo las
utilidades.
3. Delegacin y Control: Transmitir autoridad y hacer buen
Si toda administracin supone delegacin en materia de integracin de
mayor razn debe delegar la gerencia general dentro de un sistema
responsabilidad por todos los detalles, estableciendo al mismo tiempo
control que la mantengan.

uso ella.
cosas, con
estable la
sistema de

Autoevaluacin
En el parntesis de la derecha, escribe una v si la aseveracin es
verdadera o una f si es falsa
1. El propsito de la integracin es implicar el trabajo y coordinar y optimizar
funciones y recursos.
2. Las etapas de integracin son: definicin de necesidades, eleccin del
proveedor y motivacin.
3. La entrevista es una tcnica de integracin de recursos humanos.

4. Los exmenes psicomtricos son unas tcnicas de recursos materiales.

5. Las tcnicas de integracin de recursos materiales puede ser cualitativas o

cuantitativas.
6. La integracin es la funcin a travs del cual se elige y se obtienen los
recursos necesarios para ejecutar los planes.
7. De la adecuada integracin de los insumos depende la reduccin de costo.

8. De una correcta seleccin de personal depende el xito o fracaso de la

empresa.

9. La determinacin de fuentes de abstencin es una etapa del proceso de

integracin.

10. Las tcnicas de integracin de recursos humanos son metrologa e

investigacin de
Operaciones.

F
F

V
F

Conclusiones
1. Anota tres conclusiones de lo que hayas aprendido en este capitulo

Invertir en equipos tecnolgicos, para la optimizacin de la empresa se convierte

en una ventaja competitiva y a su vez, ayudara a la empresa agilizando sus
operaciones.
Es necesario realizar una adecuada seleccin tanto de la administracin como
del mantenimiento de la empresa, pues son funciones vitales en la misma.
En una empresa es esencial la forma en que se hace la seleccin del personal,
pues conlleva diferentes tcnicas, en las cuales se evala si el candidato es ideal
para desarrollar el trabajo.

2. Anota tres conclusiones acerca de la importancia de los valores en el proceso de

integracin.

Ejercicio de Refuerzo#4: Organizacin

1. Elabora y explica el organigrama general de una empresa. En caso de que
no trabajes puedes obtener los datos de internet o en tu escuela.
Organigrama de una Agencia de Publicidad

Director de Cuenta: Se encarga del departamento de atencin al cliente. Analiza y

determina las necesidades de comunicacin del cliente y desarrolla la estrategia de
comunicacin.
Supervisor de Cuenta: Asegura que la estrategia de comunicacin y las tcticas se
apliquen.
Ejecutivo de Cuenta: Atiende las necesidades del da a da del Cliente.
Director Creativo: Responsable del departamento creativo. Planea y desarrolla la
estrategia creativa de los diferentes medios T.V., radio, impresos, internet, etc.
Copy Sr: Crea y determina el lenguaje y los textos que soporten la estrategia creativa.
Copy: Realiza los copies base de la estrategia creativa
Director de Arte: Dirige el Departamento de arte en donde se plasman las ideas
creativas mediante Story Boards, Bocetos, Dummies, fotografas, logotipos, etc.
Igualmente produce los materiales finales como son lay outs, originales mecnicos o
electrnicos. Plasma la idea creativa de forma grfica.
Ilustrador: Desarrolla ilustraciones o dibujos artisticos que se utilizan en la elaboracin
de bocetos, dummies y story boards.
Diseador: Elabora originales mecnicos o electrnicos para los medios impresos.
Director de Medios: Disea la estrategia de medios en donde se insertar la campaa,
negocio y contrata los medios adecuados.

Organigrama Funcional de la lnea area Aropostal

* Ala* de Venezuela4
Gerente de estacin

6 el encargado de velar por el por el

cumplimiento de las polticas establecidas
por la empresa, con el fin de lograr la
excelencia en el serv icio al pasajero.

Gerente de Turno

Administrador

------

Sus principales funciones son planificar,

coordinar y dirigir, las activ idades de
trafico, control de pasajeros, carga y
descarga de av Iones.

Encargado del manejo de los fondos

asignados por la empresa.

Supervisor

Supervisor

Supervisor

de

de

de

Trfico

Equipaje

Catering

Coordina

la

funciones

del

personal
al

Establece
el

de

tumo

gerente
los

procedimientos
para' '.el ' control '
de operaciones

servicio

equipaje

conjuntamente
con

adscrito
en

Seguridad

de

Mantenimiento

Rampa
/Supervisa

Esta encargado^

de organizar y

la

salida

entrada'
del

avin.

colocacin

tiempo

de

conos

Inspecciona

velar que las

la

Es

cada

comida,

responsable

de

sealizacin,

miscelnea

mantener

un

direccin

para

el

dems

estricto control

aterrizaje

de

los

por

el
de

los

elementos

de

suministro

procedimientos

lleguen

establecidos en

pasajero

materia de
y

^/Vseguridad ^^condiciones.

ptimas

de todas
reas

al
en

operacin.

el

las
de

los

aviones

Supervlsorde
Carga

De

bebidas,

cumplimiento

equi paj e

Supervisor

Supervisor

de

una de las reas y

vela

Supervisor de

de
la

supervisa
colocacin
escaleras

de

Es el encargado

Se encarga del

de

bs

equipaje de los

no'

pasajeros

ensayos

dems,
la

av

las

destructivos
la

de

elaborar

flota
Iones

encomiendas

de

que

de

trasladados

sern

Aero pos tal Alas

av

de Venezuela.

destino.

Ion

en
otro

desembarque y
embarque de cada
\vuelo.

Gerente de Estacin: Es el encargado de velar por el por el cumplimiento de las

polticas establecidas por la empresa, con el fin de lograr la excelencia en el servicio al
pasajero.
como; vacaciones, permisos, horas
Representar a la empresa manteniendo
extras, etc.
un control constante sobre las
Planificar, coordinar y controlar todo lo
propiedades
y
derechos
sobre
referente a la venta de boletos
Aeropostal
alas
de
Venezuela
nacionales e internacionales.
Dirigir, coordinar y supervisar las
Coordinar conjuntamente con el
actividades desarrolladas por el personal
departamento de Control de Vuelos, las
adscrito a la estacin, afn de velar por
solicitudes
correspondientes,
para
su
productividad
eficiencia
y
realizar
los
cambios
necesarios
en
la
mejoramiento.
operacin
de
los
vuelos
Efectuar los trmites administrativos
ante la direccin de recursos humanos,
Gerente de Turno: Sus principales funciones son planificar, coordinar y dirigir, las
actividades de trfico, control de pasajeros, carga y descarga de aviones.
Velar por el cumplimiento de las
desde su base.
polticas, normas y procedimientos
Coordinar con control de vuelos las
establecidos por la empresa.
solicitudes
correspondientes
para
Coordinar conjuntamente con las otras
realizar los cambios necesarios en la
agencias de la aerolnea, lo relativo a los
operacin de los vuelos, es decir,
internaros de vuelo, a fin de evitar
cancelaciones, autorizacin y salidas del
demoras o retraso en las operaciones de
personal.
vuelos.
Mantener contacto con los pasajeros en
aplicar mtodos adecuados para
los casos de demora de los vuelos a fin
efectuar el chequeo de todos los detalles
de asegurarles una buena e inmediata
previos a la operacin de los vuelos
atencin.
Administrador: Encargado del manejo de los fondos asignados por la empresa, vela
por la existencia de suficientes formatos numerados para el oportuno servicio del
usuario, mantener la custodia y control de la boletera, conformar las ventas y depsitos
bancarios, efectuar diariamente el reporte de los ingresos y velar por que sean
entregados en el banco, supervisar y conformar los pagos por concepto de tasas
aeroportuarias, supervisor de trfico. Establece conjuntamente con el gerente de turno
los
procedimientos
para
el
control
de
operaciones.
Debe supervisar la eficiencia del en los manuales de operaciones de la
personal a su cargo en cuanto a mejorar empresa.
la calidad del servicio en la atencin al Realiza las evaluaciones del personal
pasaj ero.
cuando le sean requerida.
Revisa diariamente los controles de Coordina con seguridad, control de
asistencia, para autorizar sobre tiempo vuelo, rampa y dems dependencias, las
mnimo requerido en caso de necesidad operaciones del da.
de servicio.
Informa
diariamente
al
personal
cualquier novedad en cuanto a la tarifa,
itinerario, etc. Que puedan influir en el
buen
funcionamiento
de
las
operaciones.
Autoriza la venta de algn vuelo, de
acuerdo al lmite establecido.
Vela por el cumplimiento de las
normas y procedimientos establecidos

Agentes de Trfico: Estn encargados de dar la mejor imagen de Aeropostal Alas de

Venezuela y de brindar un buen servicio,

usuarios.
Vender boletos.
Reconfirmar boletos.
Verificar el peso del equipaje al
momento del chequeo y colocar la
etiqueta respectiva del destino final del
pasaj ero.
Proceder al cobro del exceso del
equipaje en los casos que le sea
necesarios.

por lo tanto tienen trato directo con los

Velar por el cumplimiento de las
polticas establecidas en cuanto a
pasajeros especiales, discapacitados,
personas bajo influencias alcohlicas
etc.
Realizar cualquier otra actividad que
por necesidad del servicio les sea
recomendada
por
su
supervisor
inmediato.

Controladores: Se encargan del buen desarrollo de las operaciones del rea de trfico,
especialmente puntualidad de la salida de los vuelos, el cierre de los mismos y el control
del
suministro
de
alimentos.
sillas
de
rueda,
comida etc.
Controlar el chequeo de los pasajeros.
Mantener
Aumentar la sobreventa por CHECK
las estaciones
informada
a
IN a los niveles y prioridades
o
involucradas
sobre cambios
establecidos por la empresa.
imprevistos
sucedidos mediante la
Elaborar diariamente el reporte a ser
operacin.
enviado a suministro para el control de
Coordinar el cierre de
comida a bordo del avin.
los
vuelos
a
Chequear los servicios especiales
tiempo para evitar demoras en la
requeridos en los vuelos como menores
operacin.
sin
acompaantes,
Supervisor de Equipajes: Coordina las funciones del personal adscrito al servicio de
equipaje en cada una de las reas y vela por el cumplimiento de los procedimientos
establecidos
en
materia
de
equipaje
y
seguridad.
otros imprevistos ocurridos en la
embarcados, no embarcados, con
operacin de los vuelos.
conexin, perdida, en fin, todos aquellos
Elaborar reportes de irregularidades
errores u omisiones que traigan como
por errores en el manejo de equipaje,
consecuencia
molestias
equipajes incorrectamente etiquetados,
Agente de Equipajes: atienden los reclamos de equipajes con conexin, sobrantes, sin
ticket, daados durante el manejo, equipajes no embarcados o con conexin perdida, a
fin
de
garantizar
un
buen
servicio
al
pasajero.
Realizar las labores administrativas en
la oficina de equipajes.
Atender
a
los
pasajeros,
llamadas
telefnicas, gestiones de bsqueda de
equipaje
extraviado
en
la
estacin,
recepcin y envo de equipaje.
Maneja y actualiza los datos referentes
a equipajes en el sistemaworld trancer.
Atiende, procesa y hace seguimiento a
los
reclamos
efectuados
por
los
pasajeros en otras estaciones nacionales
e internacionales.

Supervisor de Catering: Esta encargado de organizar y velar que las bebidas, comidas,
miscelneos y dems elementos de suministro lleguen al pasajero en ptimas
condiciones, en la cantidad y momentos adecuados, as como tambin garantiza la
seguridad de los mismos, siguiendo lineamientos de la supervisin de catering e
instrucciones del manual de control de calidad para los alimentos del catering.

Resguardar todos los insumos del

catering a fin de evitar que sean
sustrados por terceros.
Velar por el cumplimiento del control
de calidad de los alimentos en cuanto
textura, sabor, fecha de elaboracin,
temperatura, etc. Para que los mismos

lleguen en ptimas condiciones al

pasajero desde la cocina hasta el avin.
Lleva el inventario de bebidas, comidas
y miscelneos del catering tanto en el
momento en que se carga en el
aeropuerto como en el momento en que
se descarga del avin.

Supervisor de Seguridad: Es el responsable

las reas de operacin.
Velar por el cumplimiento de las
normas de seguridad en las operaciones
de
los
vuelos
del
aeropuerto,
contempladas en el manual de seguridad
en tierra y las elaboraciones por la
federal aviation administration (FAA),
para atender vuelos internacionales.
Velar por los recursos y materiales
necesarios para el normal

de mantener un estricto control de todas

desenvolvimiento de las operaciones de
seguridad.
Garantiza la seguridad de los pasajeros
y del avin en todo contexto.
Elaborar reporte a la supervisin de
seguridad de Maiqueta, de las
actividades y novedades de seguridad
que se presenten en la estacin.

Agentes de Seguridad: Son los encargados del chequeo de toda la documentacin en

los vuelos internacionales, como chequeo de visas, pasaportes, cedulas entre otros,
especialmente de los pasajeros que se dirigen hacia Trinidad y Tobago por seguridad.
Supervisor de Rampa: Supervisa la entrada y salida del avin, inspecciona la
colocacin a tiempo de los conos de sealizacin, la direccin para el aterrizaje de los
aviones y dems, supervisa la colocacin de las escaleras de desembarque y embarque
de cada vuelo.
Coordinador de Rampa: Coordina la llegada y salida del avin.
Cargar el equipaje para embarcar y desembarcar del avin.
Conducir vehculos para efectuar el traslado del equipaje.
Cualquier otra actividad que considere la gerencia para el correcto ejercicio del puesto.
Aleros /Guas: Son los encargados de la colocacin a tiempo de los conos de
sealizacin, la direccin para el aterrizaje de los aviones y colocar la escalera de
embarque y desembarque en cada vuelo.
Realiza sealizaciones especiales para remolque (despegue) y parqueo del avin.
Supervisor de Mantenimiento: Es el cargo de elaborar los ensayos no destructivos a la
flota de aviones de Aeropostal Alas de Venezuela.
Realiza pruebas no destructivas a la Realiza pruebas de ultrasonido en
estructura
de
las
aeronaves
y
materiales
slidos
y
densos
para
componentes de las mismas.
determinar la integridad y cohesin
estructural de las mismas.

Realiza
pruebas
con
lquidos
Realiza en la estructura de los aviones,
penetrantes sobre mtales forjados o
la inspeccin con rayos X, cuando sea
fundidos sobre metlicos con partculas Inspe necesario
magnticas.
ctor de Mantenimiento: Encargado de reportar al

supervisor
todo
lo
necesario en el rea de mantenimiento.
mantenimiento de aeronaves, expendida por
Asegurar el correcto procedimiento de
identificacin por parte de las unidades
o piezas cambiadas en las aeronaves.
Inspeccionar
e
identificar
los
componentes o partes recibidas por
Aeropostal de empresas externas, de
acuerdo con los procedimientos de
inspeccin de partes establecidas por la
aerolnea.

acontecido
y
Debe portar licencia de tcnico en
la autoridad aeronutica de Venezuela.
Velar por el correcto llenado de todos
los formatos utilizados en
las
actividades de] mantenimiento.
Ejecutar el mantenimiento de
las
aeronaves de Aeropostal Alas
de
Venezuela, de acuerdo con
los
estndares de fabricacin y de
las
regulaciones
areas
nacionales.

Mecnicos: Se encargan del mantenimiento de las aeronaves.

Chequear el mantenimiento del libro de
Revisar por operacin la vlvula corte
reporte.
anti-hielo.
Chequear la instalacin de los
Realizar el chequeo operacional de las
pasadores del tren de aterrizaje.
luces de cabina y pasajeros.
Efectuar pruebas de detector de
Chequeo de las salidas de emergencias
incendios.
y toboganes por seguridad.
Asegurar que los circuitos breakers, de
Revisa la presin de las botellas de
luz estn desconectados.
oxgeno.
Verificar la luz en el panel anunciador
Chequear por presencia, seguridad y
del sistema de repelente contra la lluvia,
fecha de vencimiento de los equipos de
para determinar el servicio de la botella.
emergencia
a
bordo.
Supervisor de Carga: Se encarga del equipaje de los pasajeros y encomiendas que
sern trasladados en avin a otro destino.
Controla y coordina el despacho y embarque del equipaje, encomiendas enviados de un
lugar a otro.
Revisa las guas y el manejo diario del cierre por las ventas en dicho departamento.
Distribuye al personal de porter, tanto en rampa como en stano de carga para que
transporten el equipaje y la carga a los aviones
Agente de Carga: Estn encargados de recibir las mercancas sin acompaantes o
encomiendas, as como tambin se encargan de facturar y enviar cargas acompaadas,
es decir, equipajes de gran magnitud o cajas grandes que puedan exceder demasiado del
peso
permitido
por
los
pasajeros.

3. Elabora el diagrama de flujo correspondiente.

La calidad total

4. Elabora la descripcin de un procedimiento. En caso de que no trabajes

puedes obtenerlo en alguna empresa, o en tu escuela.
Procedimiento de Seleccin
1. Jefe de Unidad Solicitante: surge vacante.
2. Jefe de Unidad Solicitante, llena formulario Requisicin de Empleados y la
enva a RRHH
3. Director de RR.HH, consulta perfil del puesto y remuneracin.
4. Director de RR.HH, proporciona informacin.
5. Encargado de seleccionar, verifica en banco de datos si existen candidatos.
6. Si no existen, recluta nuevos candidatos.
7. Encargado de reclutamiento verifica que los expedientes tengan toda la
documentacin pertinente.
8. Encargado de reclutamiento archiva expedientes.
9. Encargado de reclutamiento convoca a candidatos con expediente completo.

10. Encargado de evaluacin aplica y califica pruebas.

11. Encargado de evaluacin entrega resultados y expedientes.
12. Director de RR.HH, revisa expedientes y autoriza documentacin.
13. Secretaria de RR.HH. convoca candidatos preseleccionados.
14. Encargado de reclutamiento, entrevista a candidatos.
15. Encargado de reclutamiento, selecciona una terna y la somete a autorizacin.
16. Director de RR.HH. revisa, autoriza y enva terna.
17. Jefe Unidad Solicitante, revisa terna.
18. Jefe Unidad Solicitante. si no est de acuerdo con los expedientes los devuelve
con observaciones y regresa al N 14, de lo contrario selecciona a candidato.
19. Jefe Unidad Solicitante notifica sobre seleccin y devuelve expedientes.
20. Secretaria. Convoca a candidato seleccionado.
21. Jefe Unidad Solicitante., entrevista candidato, si la entrevista no es satisfactoria
regresa al N 14.
22. Jefe Unidad Solicitante, remite a candidato y notifica sobre contratacin.
23. Secretaria de RR.HH, elabora contrato.
24. Secretaria de RR.HH, enva para autorizacin.
25. Gerente, autoriza, firma como patrono y devuelve.
26. Gerente y candidato, firma contrato.
27. Jefe Unidad Solicitante, proporciona induccin al nuevo empleado.
28. Director de RR.HH, pide informe sobre desempeo.
29. Jefe Unidad Solicitante, evala desempeo y enva informe.
30. Director de RR.HH, si no es satisfactorio termina contrato y notifica a empleado.

5. Investiga y copia un organigrama con departamentalizacin geogrfica. Anota el

nombre de la empresa.
McDonald Amrica

5. Investiga y copia un organigrama de alguna empresa con organizacin

matricial.

7. Elabora un cuadro en el que expliques las tcnicas de organizacin y explica

como incrementan la competitividad.
Tcnicas
Ventajas Competitivas
Manuales
Son un medio para lograr que se observen y se respeten la estructura
formal y los procesos.
Promueven la eficiencia de los empleados.
So una fuente de informacin.

Diagramas

Cuadro
trabajo

de

distribucin

Anlisis de puestos

Simplificar el trabajo.
Mejorar los procesos.
Eliminar demoras y tiempos ociosos.
del Eliminar la duplicidad e ineficiencia.
Normalizar y estandarizar procedimientos.
Evitar fugas de responsabilidad.
Clasifica las labores.
Descripcin de las funciones por rea.

8. Elabora un cuadro en el que expliques las tcnicas de organizacin y explica

como incrementan la competitividad.

9. Elabora un cuadro en el que expliques los principios de organizacin,

ejemplifica como se aplican en cada una de sus etapas.
Valor - Actitud
Importancia
Respeto
Es importante porque es la forma en que se demuestra la educacin y los valores
que posee la persona, y conoce su obligacin como persona, para llevar un
correcto comportamiento.
Colaboracin
Es importante porque demostramos que estamos dispuestos a ayudar a los dems
sin esperar nada a cambio, y siempre ser optimista y estar a disposicin de quien
nos necesite.
Responsabilidad
Es importante porque se demuestra el grado de compromiso que tenemos con
nuestros deberes en la sociedad y en las relaciones personales, saber reconocer
nuestro deber sin tratar de evadirlo.
Honestidad
Es importante porque refleja la capacidad o el grado de confianza que se puede
tener en una persona, ya que es alguien que nunca oculta nada.
Autoevaluacin: Escriba V si es verdadera, y F si es falso.
1. El propsito de la organizacin es simplificar el trabajo, as como coordinar y
optimizar funciones y recursos.
2. Las etapas de organizacin son: divisin del trabajo y motivacin.
3. La jerarquizacin implica la definicin de la estructura de la empresa por medio
del establecimiento de centros de autoridad.

C
F
C

4. La departamentalizacin se logra mediante una divisin orgnica.

5. La departamentalizacin geogrfica proporciona un instrumento lgico y eficiente
cuando las unidades de la empresa realizan actividades en sectores alejados
fsicamente.
6. Al fabricar un producto, el proceso o el equipo que se haya empleado puede
servir de base para crear unidades departamentales a travs de la
departamentalizacin geogrfica.
7. La descripcin de funciones se realiza, primordialmente, a travs de las tcnicas
de anlisis de puestos.
8. La coordinacin nace de la necesidad de sincronizar y armonizar los esfuerzos
para realizar eficientemente una tarea.
9. Los organigramas son representaciones graficas de la estructura formal de un
proceso; muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerrquicos, las
obligaciones y la autoridad existentes.
10. Los organigramas por su rea pueden ser generales o departamentales.
11. En el organigrama horizontal los niveles jerrquicos se representan de izquierda
a derecha.
12. Los diagramas de proceso permiten la duplicidad de funciones.
13. A travs del cuadro de distribucin del trabajo se representan en un diagrama las
actividades que se realizan en un departamento o en una seccin para mejorar la
divisin de funciones y de la distribucin de cargas de trabajo.
14. El anlisis de puestos es una tcnica en la que se clasifican pormenorizadamente
las labores que se desempean en una unidad de trabajo.

C
C

C
C
F

C
C
F
C

Conclusiones
1. Anota tres conclusiones de lo que hayas aprendido en este capitulo.
La organizacin es indispensable para lograr un mximo desempeo
dentro de una empresa.
Existen diferentes formas de realizar la organizacin de una empresa
a actividad, dependiendo de lo que se quiere organizar.
Los modelos de organizacin varan segn la estructura que se
representa o la forma en que se dispone de los niveles jerrquicos.
2. Anota tres conclusiones acerca de la importancia de los valores en el proceso de
organizacin.
En los procesos de organizacin debemos establecer las funciones de
cada integrante de la empresa.
Que la departamentalizacin se efecta mediante la divisin orgnica
y as desempear con eficiencia las operaciones.
La eficacia de cualquiera organizacin se relaciona con la
coordinacin de los recursos con que se cuenta, a travs de las lneas
de comunicacin.

Ejercicio de Refuerzo#6: Direccin Y Liderazgo

Integrantes: -Flor Araz
-Manuel Gaitn
-Elvin Prez
-Alejandra Araz
1. Anota las etapas y las tcnicas para tomar las siguientes decisiones.
Formar una alianza estratgica:
1. Definir el problema: Cmo crear una alianza estratgica.
2. Determinar las alternativas: Que mtodos ayudaran a crear la alianza.
3. Seleccin y evaluacin de alternativas: una vez se haya tenido la lluvia de
ideas sobre las alternativas, se escoge las ms eficaces y eficientes.
4. Implementacin: Luego de establecer las alternativas, se utiliza lo
escogido para formar una alianza estratgica.
5. Evaluacin de resultados: se califica si las alternativas y mtodos
utilizados para formar una alianza fueron factibles y funcionales.

Iniciar una nueva empresa:

1. Definir el problema: Que hacer o cmo hacer para darle inicio a una empresa.
2. Determinar las alternativas: que factores seran tiles para esta empresa.
3. Seleccin y evaluacin de alternativas: Luego de evaluar las alternativas para
posicionar la empresa en el mercado, implementarlas.
4. Implementacin: Utilizar aquellas estrategias o necesidades establecidas como
importantes para la creacin de esta empresa
5. Evaluacin de resultados: Establecer si los resultados obtenidos califican como
positivos o negativos.

Reconocimiento: los empleados deben tener deseo de

2. Elabora la grafica de Maslow y anota en el rengln de la derecha cmo se logra
la motivacin en los empleados de una empresa.

superarse, ya sea adquiriendo nuevos objetivos o

aumentando su cargo.
Amor o pertenencia: los empleados adems de su trabajo deben poder
establecer relaciones de
amistad dentro de su
Autorrealizacin:
lugar de trabajo.
Utilizar su potencial
al mximo.

Seguridad: El empleado debe

trabajo estable, sin amenaza a

sentir que mantiene un

que pueda ser despedido.

Fisiolgica s: los empleados necesitan saber que sus necesidades bsicas, como vivienda, alimento,
etc., estn a seguradas segn el sueldo que reciben

Describe en el siguiente cuadro los sistemas de comunicacin de una empresa y

cmo se relaciona con la competitividad.
Comunicacin
Ventajas
Relacin Competitividad
Formal
Establece
las
novedades, Tener manuales o establecer
informacin e instrucciones ordenes,
hace
que
los
esenciales para el desarrollo empleados tenga y la propia
de la organizacin
empresa
tenga
objetivos
especficos
establecidos
y
as dirigirse a cumplirlos.
Informal
Surgen opiniones positivas o Escuchar
diferentes
negativas que pueden ser de opiniones
o
comentarios
gran
beneficio
para
el constructivos acerca de la
crecimiento
de
la empresa, ayudan a mejorar y
organizacin.
establecer
las
necesidades
fundamentales
de
la
empresa.

4. De acuerdo con el Grid gerencial llena los espacios correspondientes a los 5

estilos bsicos de liderazgo.
Alto
9
8
7

Liderazgo 9,9
Consumacin del trabajo a travs de la entrega de
la gente. La interdependencia de una meta en
comn dentro de la organizacin, origina confianza
y
respeto.

Liderazgo 1,9
Consideracin hacia las necesidades de la
gente.
Relaciones
satisfactorias.
Ambiente y ritmo de trabajo amistoso y
confortable.
Liderazgo 5,5

Se logra un desempeo adecuado de la

Q.

(J
0
Q.
(J
O
(1)

organizacin balanceando las necesidades

de producir con el mantenimiento de la
moral de la gente a un nivel satisfactorio.

4
3
2

1
Bajo

Liderazgo 1,1
El mnimo

esfuerzo

para

el

trabajo

requerido es suficiente para mantenerse

como miembro de esta organizacin.

1
Bajo

Liderazgo 1,9
Eficiencia en el trabajo resulta al mantener los
factores humanos a un nivel que interfieran lo
menos
posible
en
el
proceso.

9
Alto

5. A continuacin se presenta una grafica con los principios y tcnicas de Direccin.

Completa los espacios vacos.
*Resolucin del conflicto,
*Aprovechamiento del conflicto,
impersonalidad de mando,

*Tormenta de ideas
*Delphi
*Crculos de calidad
*Equipos de trabajo

*Coordinacin de intereses,
*De la va jerrquica.

*Modelos,
*PERT,
*Camino Crtico,
*Anlisis de Correlacin,
*Programacin Lineal.

1. Resolucin del conflicto: los problemas deben resolverse cuando aparece. Ejemplo: Si se atrasa la produccin de
una empresa, evaluar en que parte esta la deficiencia y hacer los respectivos cambios.
2. Aprovechamiento del conflicto: los conflictos y obstculos deben visualizarse como oportunidades, pues obligan
al directivo a crear soluciones. Ejemplo: El mal funcionamiento del equipo de trabajo sera un obstculo para la
empresa, la solucin sera, actualizar o comprar un nuevo equipo.
3. Impersonalidad de mando: Un jefe al emitir una orden debe explicar que la misma surge por una necesidad de
la empresa, no como prepotencia o abuso de autoridad. Ejemplo: Un jefe que establece mantener un vestuario
formal, para proyectarse a los clientes como una empresa responsable y comprometida.

AUTOEVALUACIN
En el parntesis de la derecha, escribe una V si la aseveracin es verdadera, o una F si es
falsa
1. Al dirigir se aplica todas las etapas del proceso administrativo.

2. La direccin se comprende una serie de elementos como la toma de decisiones, la

comunicacin, la motivacin y el liderazgo.
3. La toma de decisiones se fundamenta en un proceso logstico y racional y en una serie de
tcnicas que permitan evaluar objetivamente el entorno.
4. La jerarqua de Maslow establece que las necesidades son: bsicas, filosficas, de
seguridad de amor o pertenencia, de reconocimiento, y de autorrealizacin.
5. Cuando las personas han cubierto suficiente mente sus cuatro necesidades es cuando se
sienten motivadas por la necesidad de crecimiento autorrealizacin.
6. La comunicacin en una empresa comprenden mltiples interacciones que abarcan desde
las conversaciones telefnicas informales hasta los sistemas de informacin ms
complicados.
7. La motivacin consta de tres elementos bsicos, emisor, transmisor, receptor.

8. Existen diversos tipos de toma de decisiones que venden considerarse al dirigir una
empresa: formal, informal, vertical, horizontal, verbal, escrita.
9. El inters por las corresponden al eje horizontal del Grid y el inters por los resultados
aparecen en el eje horizontal.
10. La jerarqua de necesidades de Maslow muestra que predominan cinco estilos bsicos de
direccin aunque en su totalidad existe 81 formas de direccin.
11. El estilo 9.1 o paternalista se caracteriza por un alto inters polos resultados y una
mnima preocupacin por la gente.
12. El dirigente 1.9 considera que proporcionalmente todas las clases de prestaciones y
sistemas de incentivos al personal reduce la productividad.
13. El estilo 1.1 o burcrata, que aparece en el extremo inferior izquierdo, corresponde al
dirigente que no se compromete.
14. El estilo 5.5 la productividad y la satisfaccin de los empleados a nivel promedio, pero
no logra el ptimo de resultados porque al ser una negociacin la relacin jefesubordinado nunca se logra el compromiso total.
15. El estilo 9.9 es la manera ms adecuada para lograr la mxima productividad, se
distingue por un alto grado de inters por los resultados unido a un gran inters por la
gente.
16. Los elementos de la autoridad son mando, control y delegacin.

17. La delegacin de la concesin de autoridad y responsabilidad para actuar.

18. El ejrcito de la autoridad es el mando.

F
V
F
V

F
V
F
F
V
V

Conclusiones
1. Anota Tres conclusiones que haya obtenido de este captulo.
Es importante establecer la direccin a la que se quiere llevar, pues con
ella se da la ejecucin de los planes y consecucin de los esfuerzos.
Un lder es fundamental en una empresa, pues este, es el que gua y
dirige la empresa hasta lograr sus objetivos.
Los pasos para la toma de decisiones son muy importantes, porque se
establecen diferentes alternativas hasta encontrar la ms optima.
2. Anota tres conclusiones sobre la importancia de los valores durante el
ejercicio del liderazgo.
Un lder debe ser responsable porque, es l/ella quien toma accin ante
alguna
dificultad
o
beneficio
de
la
empresa
y
debe
saber
manejarse
dependiendo de la situacin que enfrente.
Los valores en el liderazgo llevan al xito y a cumplir los objetivos al
100%
Los
valores
durante
el
liderazgo
son
importantes
porque
influyen
tanto
en el desempeo del personal que es dirigido, como la empresa que
maneja,
porque
all
se
vern
reflejados
los
resultados.

Ejercicio de Refuerzo#2: Proceso Administrativo

Integrantes: Flor Araz
Elvin Prez
Manuel Gaitn
Alejandra Araz
1. Explica la importancia de los siguientes valores en la administracin
Valor-Actitud
Importancia
Ejemplo
Respeto
Es importante porque es la Un anciano que le haga una
forma en que se demuestra pregunta cualquiera a un
la
educacin
y joven y ste se dirija a l
consideracin que se posee, amablemente, al momento
al momento de relacionarse de responder.
con otros.
Colaboracin
Es
importante
porque Trabajar en equipo con otra
muchas veces al brindar empresa para realizar un
nuestro apoyo se ganan proyecto en el cual ambas
beneficios tanto a nivel partes estn beneficiadas.
personal
como
a
nivel
empresarial.
Responsabilidad
Es importante porque nos Decidir si llegar puntual a
permite ser capaces tanto de mi trabajo o descansar un
decidir
como
asimilar poco ms y llegar tarde.
consecuencias
de
forma
racional.
Honestidad
Es importante porque es Encontrar algo que no nos
como
se
demuestra pertenece y regresrselo a la
confianza,
apertura, persona que sea el dueo(a).
sinceridad en lo que se dice
y hace.
2. Escribe un ejemplo de la falta de valores en la aplicacin de cada etapa del proceso
administrativo.
Etapa
Ejemplo
Planeacin
A causa de la falta de valores se pierde la determinacin
en la consolidacin de las metas y estrategias de la
empresa.
Organizacin
La falta de valores en la organizacin causara que cada
quien trabajara por motivaciones distintas en lugar de
tener un objetivo en comn.
Integracin

Esta falta de valores podra causar que se implementen

recursos pocos favorables para la empresa.

Direccin

No existira liderazgo, se dara una desorganizacin en la

ejecucin del proceso administrativo.

Control

No permitiran ser corregidos, ni ser evaluados para

mejorar el proceso.

3.
Completa
administrativo.

4. Explica
distintas.
Situacin

cmo

Vacaciones.(Viaje
playa)

Fiestas
curso

de

Fin

se

los

aplicara

espacios

cada

etapa

en

del

blanco

con

proceso

administrativo

Planeacin

Organizacin

Integracin

la Ir a la playa de
las lajas;
Objetivo:
disfrutar el da
en la playa.

Tener un carro
disponible,
combustible,
dinero.

Llevar
bebidas,
para
toallas.

las

etapas

en

dos

Direccin

tcnicas

actividades

Control

comida, Pasar un buen Todos

pelotas rato junto a la disfrutaron
ir
jugar, familia,
a la playa, se
disfrutar de la divirtieron.
playa
y
la
comida.

de Realizar
la Establecer
una Designar a una Todos
los
fiesta
en
un cuota, de la cual persona
que estudiantes
de
lugar
privando se
puedan este
encargada fin de curso
despus
de comprar
las de
poner
la bailen, canten,
salir del curso. bebidas,
comidas, msica. Colocar coman
y
Objetivo:
que adornos
para un karaoke.
despidan
el
todos festejen y decorar, etc.
curso con una
se diviertan.
buena fiesta.

Mejorar la
decoracin,
establecer
una cuota
mayor para
conseguir
ms recursos.

5. en qu consiste la competitividad?
Consiste en la capacidad de una organizacin o persona para generar productos con valor
agregado en cuanto a costo, beneficios, caractersticas y calidad respecto a otras empresas
de productos similares. Los productos deben reunir ciertas caractersticas particulares que
los diferencien de otras similares de tal forma que cumpla con las expectativas del cliente y
para luego ser aceptado en el mercado.
6. Explique cuatro causas que fundamenten la importancia de la tica en el ejercicio
de la administracin.

En el lenguaje tico, la dificultad para saber cundo una accin humana es buena o
mala, es similar a la de preguntarse si un negocio ser bueno o malo.

El esfuerzo y el xito, los conceptos que normalmente se manejan en el mundo

empresarial tienen connotaciones intangibles y diversas segn el concepto que cada uno
tiene, por lo tanto no se pueden juzgar como verdaderos o convenientes desde la
perspectiva de lo cuantificable.

En la medida que consideremos la realidad laboral desde el punto de vista de una

necesidad dignificante del ser humano, miraremos al trabajo bajo un profundo sentido de
solidaridad. Con el fin de resaltar que trabajo y empleo no es lo mismo

La tica empresarial no es un valor aadido la tica es un valor propio de toda

actividad econmica y empresarial, ya que cualquier actividad empresarial incluye al ser
humano. La tica es una exigencia que se hace ms significativa mientras mayor es la
complejidad social.
7. Anotas las aportaciones de las diferentes ciencias y disciplinas a la administracin
Ciencias
Aportacin
Matemticas
Matemticas Aplicadas, especficamente en modelos probabilsticos.
Simulacin, Estadsticas e investigacin de operaciones.
Psicologa
Tcnicas para la seleccin de personal.
Pruebas Psicomtricas, Recursos Humanos, Tcnicas de motivacin, incentivos, conflictos,
encuestas de actitud, entrevistas de orientacin y estudios sobre ausentismo.
Sociologa
Aporta conocimiento acerca de la estructura social de las organizaciones.
Caractersticas de los grupos y las interacciones que surgen en los fenmenos sociales.
Contabilidad
Economa
Antropologa

Se registran y se analizan los movimientos financieros de una organizacin.

Estudios de factibilidad, disponibilidad, competencia, problemas de exportacin e
importacin, balanza de pagos, indicadores econmicos y proyecciones.
Estudio de la cultura y el desarrollo del ser humano en la sociedad.
La cultura de un pas, sus valores, tradiciones e historia influye en las organizaciones.

8. Explica Tres Caractersticas de la administracin.

Universalidad:
Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa
industrial, el ejrcito, un hospital, una escuela, etc. Y los elementos esenciales en todas esas
clases de administracin sern los mismos, aunque lgicamente existan variantes
accidentales. Se puede decir que La administracin es universal porque esta se puede
aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas polticos.


Valor Instrumental:
Dado que su finalidad es eminentemente prctica, la administracin resulta ser un medio
para lograr un fin y no un fin en s misma: mediante sta se busca obtener un resultado
eficaz.

Especificidad:
Se puede ser un magnfico ingeniero de produccin y un psimo administrador. La
administracin tiene caractersticas especficas que no nos permite confundirla con otra
ciencia o tcnica. Que la administracin se auxilie de otras ciencias y tcnicas, tiene
caractersticas propias que le proporcionan su carcter especfico, es decir, no puede
confundirse con otras disciplinas.

AUTOEVALUACIN
En el parntesis de la derecha, escribe una V si la aseveracin es verdadera, o una F si
es falsa.
1. La administracin es el proceso de coordinacin de recursos para lograr mxima productividad,
calidad, eficiencia y competitividad en el logro de los objetivos de la empresa.
2. La eficiencia consiste en lograr los objetivos en trminos de cantidad y tiempo.

3. La eficiencia se refiere a hacer las cosas bien. Es lograr los objetivos garantizado los recursos
disponibles al mnimo costo y con la mxima calidad.

4. La calidad es la capacidad de una organizacin para generar productos o servicios con valor
agregado en cuanto a costo, beneficio, caracterstica y calidad, respecto con las otras empresas
de productos similares.
5. La competitividad se refiere a la satisfaccin de las expectativas del cliente mediante el
cumplimiento de los requisitos
6. La productividad es la relacin entre la cantidad de insumos necesarios para producir un
determinado bien o servicio y los resultado obtenidos
7. El proceso administrativo es el conjunto de fase o etapas a travs de las cuales se efecta la
administracin
8. La mecnica administrativa es la parte terica de la administracin en la que se establece lo que
debe hacerse
9. La dinmica se refiere a cmo manejar la empresa
10. La competitividad y el xito en la consecuencia de los objetivos de una empresa no requiere de
los proceso administrativos
11. La competitividad es la capacidad de una empresa para generar productos con valor agregado a
cuanto costos ,beneficio ,caracterstica y calidad, respecto a otras empresas con productos
similares

F
F
C
C
C
C
C

Conclusiones
1. Anota tres conclusiones de lo que aprendiste en este captulo.
Que
la
administracin
es
los procesos o servicios brindados.

sumamente

importante

La administracin se apoya de diferentes

completa y aceptable en cualquier empresa.

ciencias

para

lograr

disciplinas,

el

mejor
lo

cual

desempeo
la

hace

en
ms

Si se desea realizar una actividad o trabajo se debe conocer y aplicar correctamente

las
etapas
del
proceso
administrativo,
siendo
capaces
de
cumplir
con
los
objetivos,
mostrando
no
solo
eficiencia
sino
tambin
eficacia
y
as
asegurar
el
xito
de
la
empresa.

2. Anota tres conclusiones de la importancia de los valores en la aplicacin del

proceso administrativo.

Ejercicios de Refuerzo#3: Planeacin

Integrantes: 1Flor Araz
*Elvin Prez
*Manuel Gaitn
*Alejandra Araz
1. Determina el FODA de una organizacin. Puede ser una empresa, tu
escuela, una organizacin de alumnos, tu pas o incluso un equipo de
ftbol.
Una Empresa de venta y compra de autos...
Fortalezas
Debilidades
Se cuenta con un personal capacitado.
Hay muchas ausencias por parte de los
empleados.
Estn establecidos en varias sucursales.
Algunas sucursales no cuentan con el espacio
requerido.
Son una empresa reconocida.
Han descuidado la imagen.
Tienen negocios a nivel nacional.
Demora en la entrega de pedidos.

Oportunidades
Ampliar el mercado.
Uso de las nuevas tecnologas.
Promocin de la empresa.
Tener negocios internacionalmente.

Amenazas
Existe gran competencia.
Ms costos en equipo.
Que las personas prefieran otra empresa.
Que no sea aceptada en otros pases.

Los valores son indispensables ya que asegurar el compromiso y cumplimiento de

deber de una persona.

Se confa en la manera de proceder o actuar de los trabajadores ante cualquiera

eventualidad esperando sean eficientes y eficaces.

Los valores son una forma de conocer las aptitudes, que nos dicen si son o no
capaces de cumplir con los procesos administrativos asignados.

2. Que opciones propone para convertir...

Amenazas en oportunidades.
La competencia
Brindar
una
mayor
eficacia
en
los
requerimientos.
Elevados costos del equipo tecnolgico.
Ampliar las instalaciones para producir
mayores ganancias.
Mala imagen de la empresa
Realizar rebajas, festivales de venta, vallas
publicitarias, anuncios de televisin y mayores
plazos de pago.
Rechazo en otros pases.
Dar un estado de la empresa y empezar a
brindar servicios cmodos para dar a conocer
ms a la empresa.

Debilidades en fortalezas.
Hay muchas ausencias por parte de los Hacer un llamado a los empleados por
empleados.
demora y buscar una solucin adecuada.
Algunas sucursales no cuentan con el espacio Hacer una inversin en la remodelacin
requerido.
ampliacin de los locales.
Han descuidado la imagen.
Realizar eventos para la promocin de

Demora en la entrega de pedidos.

empresa,
crear
nuevos
tipos
de
llamativos que aseguren una mejor imagen.
Realizar estudios logsticos, de las mejores

su
y

la
anuncios

rutas y el tiempo que en verdad se necesita para

cumplir los pedidos.
3. A partir de los datos anteriores elabora el plan estratgico de una
organizacin.
Filosofa.
Hacer ms con menos.
Valores.
Puntualidad, responsabilidad, compromiso, lealtad, respeto, tolerancia, cortesa,
honestidad, fidelidad, dedicacin.

POLTICAS:

Contar con una atencin al cliente especializada.

Proporcionar un buen servicio.

Mantener y transmitir una buena personalidad e imagen de la empresa.

Puntualidad en todas las reas.

Proporcionar un servicio garantizado.

ESTRATGIAS:

Realizacin de descuentos y excelentes promociones.

Ampliar el mercado

Innovacin constante de nuestros inventarios.

Actualizacin de nuestros sistemas.

Garanta hasta de 6 aos.

4. Elabora una grfica de Gantt.

No.

Actividad

Compra actualizada de
autos.

RP, JM

PM, TR

Financiamiento en las
compras.
Gestin de ventas

Promociones

Descuentos del 10%

RT;
HG; BO
RT, BO

Innovacin de sistemas

RP, TR

Fortalecimiento de la
Imagen.
Capacitacin del
Personal y Control.

BA, JM

Ene.

Feb.

Mar.

Abr.

May.

Jun.

Jul.

Ago.

Sep.

Oct.

Nov.

Dic.

Respon
sables

BA, NO

I GP, TR

5. Elabora el presupuesto de inversin.

Compaa Fast Get A Car S.A.
Presupuesto de Caja al 20 de Agosto de 2013
Saldo Inicial
300.00
Ms
Ingresos:
Cobro a los clientes
650.00
Efectivo disponible
950.00
Menos
Egresos:
Compras al contado
100.00
Pagos a realizar
40.00
Pasivo por realizar
80.00
Saldo final de efectivo
870.00

6. Elabora un cuadro que defina qu estrategias utilizars para incrementar la

competitividad de tu empresa.
Estrategia
Ventaja Competitiva
Realizar descuento por la compra de un La empresa obtiene mayor cantidad de
auto.
clientes interesados en adquirir un auto y
lograr su descuento.
Ampliar el mercado.
Existira
mayor
oportunidad
de
posicionarnos como empresa competitiva
dentro del mercado
Implementar
nuevos
sistemas
de Se producira mayor productividad dentro
operacin.
de la empresa, lo que generara mayores
ganancias.
7. Elabora un cuadro en el que definas que principios aplicas a cada una de las
etapas de la elaboracin de un plan.
Etapa
Planeacin
Organizacin
Integracin

Direccin

Control

Principios
Flexibilidad,
Objetividad,
Factibilidad,
Unidad,Cuantificacin,etc.
Simplificacin,
especializacin,
jerarqua,
adecuacin, difusin, unidad de mando,etc.
Provisin de elementos necesarios, calidad
de los proveedores, el hombre adecuado al
puesto adecuado.
Coordinacin de intereses, aprovechamiento
del conflicto, impersonalidad del mando,
etc.
Equilibrio,
excepcin,
costeabilidad,
oportunidad, funcin controlada,etc.

AUTOEVALUACION
En el parntesis de la derecha, escriba una V si la aseveracin es verdadera o
una F si es falsa.
1. El credo es el conjunto de valores postulados o creencias que
orientan la conducta de los integrantes de la empresa.
2. Los valores son pautas de conducta o principios que orientan la
conducta de los individuos de la empresa.
3.
Los
valores
deben
compartirse
y
practicarse
por
todos
los
miembros de la empresa
4. El compromiso se refiere a la responsabilidad de la empresa ante
la sociedad.
5. La misin es la definicin amplia del propsito de la empresa.
6. La visin es el enunciado del estado deseado por el futuro
7.

8.
9.
10.
11.
12.

13.
14.
15.

16.
17.

Los objetivos estratgicos son los resultados especficos que se

desean
alcanzar
medibles
y
cuantificables
a
un
tiempo
para
lograr la misin
Los programas son lineamientos generales que deben observarse
en la toma de decisiones, son guas para orientar la accin.
Las polticas son cursos de accin que muestran la accin y el
empleo general de los recursos para lograr los objetivos.
Los programas son el conjunto de accin, responsabilidades y
tiempos necesarios para implantar las estrategias.
La misin responde a las preguntas para qu y por qu existe la
empresa?
Los
requisitos
que
deben
reunir
una
misin
son:
amplia,
motivadora,
inspiradora
y
alcanzable,
permanente,
congruente,
consistente.
La visin debe reunir las siguientes caractersticas: breve, fcil de
captar y recordar e inspiradora.
A travs de la estrategia se plantea cmo lograr especficamente y
de la mejor manera los objetivos
Al disear estrategias es conveniente recordar que cada decisin
implica un riesgo, por lo que las estrategias debern evaluarse
cuidadosamente. La participacin y compromiso de los directivos
en la implantacin de las estrategias es indispensable para que los
miembros de la organizacin confen y acepten el plan.
Las polticas son criterios generales de ejecucin que auxilian el
logro de objetivos y facilitan la implementacin de estrategias.
Las reglas son flexibles y determinan lineamientos muy precisos
que deben cumplirse, tal y como se especifica; comnmente, su
incumplimiento se sanciona.

C
C
C
C
C
C
F

F
C
C
C
C

C
C
C

C
F

18. Para que una poltica sea operante y cumpla su finalidad debe
establecerse por escrito
19. Los presupuestos de capital comprenden los presupuestos de
inversiones capitalizables que realiza la empresa y de activos fijos
tales como maquinaria y equipo, edificio y construcciones,
mobiliario y mantenimiento
20. Las tcnicas de planeacin son generales cuando apoyan la
planeacin y lo toman de decisiones a niveles corporativos.

Conclusiones
1. Anota tres conclusiones de lo que aprendiste en este captulo.
La
planeacin
es
clave
fundamental
en
porque es all donde
en un tiempo determinado.

se

fijan

todos

los

el

inicio

objetivos

que

dedicacin a esa
tratare de hacer

empresa,

se

quieren

realizar

labor
todo

que me gusta,
porque sea el

porque

obviamente lo har
mejor producto o

al

brindarle

con esfuerzo y
empresa, y as

procurar que todo aquello que haga salga bien y este bien.
Se debe ser responsable, porque se mantiene un control de todos los
procesos a realizar y se debe ser ordenado, estando al pendiente de todo
aquello

una

Cada
empresa
u
organizacin
necesita
y
debe
tener
un
plan
estratgico, porque all se establecen los elementos, para un anlisis de
las fortalezas, debilidades, etc.
Toda
empresa,
persona,
organizacin;
debe
poseer
una
ventaja
competitiva,
porque
esta
es
la
que
permitir
ms
adelante
ser
mayormente
buscado
o
necesitado
debido
a
ese
valor
agregado
que
podemos ofrecer que otros no tienen.

2. Anota tres conclusiones sobre la importancia de los valores en el proceso

de planeacin.
Se
necesita
ser
una
persona
dedicada
al
trabajo,

de

que

se

realiza,

porque

el

ms

mnimo

error

puede

producir

prdida o atraso en la entrega de un producto.

Es fundamental contar con una misin y visin de la empresa, porque
estas al verlas nos indican primero el propsito de la empresa, lo cual
es de carcter permanente y la visin nos indicar el futuro hacia el
cual se quiere llevar la empresa y en qu tiempo.

3. Anota la importancia de cada valor en la planeacin.

Valor
Importancia
Responsabilidad
Es importante porque ser responsable es
tomar decisiones por la empresa que
influyan en el cometido de la visin,
misin y las estrategias ya establecidas.
Honestidad
La honestidad es importante en la
planeacin
porque
sta
expresa
transparencia al hacer algo, y hacerlo de
forma justa sin buscar un fin lucrativo
extra.
Colaboracin
Una mayor colaboracin equivaldra a
concretar los objetivos y el propsito de
la empresa de forma eficiente y eficaz.
Compromiso
Mantener un compromiso es importante
porque promueve la eficiencia y elimina
la improvisacin.

Ejercicio de Refuerzo#7: Evaluacin y Control

Integrantes: *Flor Araz 4-774-161

*Alejandra Araz 4-776-788
*Manuel Gaitn 4-772-2037
*Elvin Prez4-778-871
1. Define el concepto de control.

El control es la fase del proceso administrativo a travs de la cual se evalan los resultados
obtenidos con relacin a lo planeado con el objeto de corregir desviaciones para reiniciar el
proceso.
2. Para qu sirve el control?

El control sirve para comprobar la efectividad de la gestin, es decir, garantizar que se estn
cumpliendo los planos previamente establecidos.
3. Qu formas de control conoces?

*Marcar tarjeta.
*El sistema de quejas.
*Sugerencias y crticas.
*Supervisin directa.
4. Cmo se relaciona el control con la planeacin?

La relacin entre ambos es que son elementos bsicos del proceso administrativo, en donde
se necesita primero planear (visualizar, pensar con orden, prever, imaginar) lo que se vaya a
hacer en la empresa, para luego as finalizar con un control de cmo se llevo a cabo la o las
actividades establecidas; en conclusin, una va ligada a la otra de forma permanente.
5. Consideras que el control es importante para tu vida personal? Ejemplifica
cmo lo haras.

Considero que s es importante porque al igual que en una empresa, en nuestra vida personal
debemos ser conscientes y evaluar de forma objetiva si nuestras acciones van de acuerdo a lo
planeado y si estas resultan ser efectivas/productivas o si son dainas. Ejemplo: Al principio
del ao escolar, plane obtener buenas notas para entrar al cuadro de honor, pero durante el
transcurso del ao mis calificaciones fueron deficientes, es decir, no he llevado un buen control
en mi desempeo escolar por lo cual no formo parte del cuadro de honor.

os
deben
aplicarse
en cadaen
dealguna
las etapas
de control.
os principios
sistemas deque
control
que
se desarrollan
empresa
una
Etapas
Principio
n
miento
de
estndares
Equilibrio
de informacin
Ingresan datos de la base de datos, reportes,
miento de estndares
Indicadores

estadsticas, proyecciones, anlisis del entorno.

Oportunidad
Considera Desviaciones
los lineamientos de: contabilidad,
indicativos, frecuencia, oportunidad, unidad del
mentacin
8. A continuacin se presenta una grafica Costeabilidad
con los principios y tcnicos de
tema, claridad
y concisin, graficas y audiovisuales.
miento de estndares
Excepcin

y deteccin de desviaciones
e informes
n

y formatos

res

*Equilibrio
*Indicadores o estndares
*Oportunidad

*Desviaciones
*Funcin
Controlada
Funcin
controlada.
Emplea
sistemas
de informacin;
controles
preliminares(realizar
*Costeabilidad actividades), controles
*Excepcin
concurrentes(actividades
con proceso continuo) o
control posterior (despus de realizada la actividad)
Utiliza estndares cuantitativos, para minimizar
errores, evitando perdidas, etc.

1. Desviaciones: Las no conformidades/desviaciones que se presenta en relacin con los planes deben ser
analizadas, para detectar las causas que las originaron a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlos.
2. Costeabilidad: un sistema de control debe justificar el costo que representa en tiempo y dinero, en relacin
con
las ventajas reales que ste reporte. Solo deber implantarse si su costo se justifica ante los resultados
esperados.
3. Excepcin: El control debe aplicarse preferentemente a las actividades
excepcionales
y representativas a fin de
reducir costo
y tiempo con la finalidad de aplicarlo a funciones estratgicas.

AUTOEVALUACIN
En el parntesis de la derecha, escribe una V si la aseveracin es verdadera o una F si es
falsa.

CONCLUSIONES
1. Redactar tres conclusiones de los temas tratados en este capitulo.
Para poder llevar un control dentro de la empresa,

primero

se

deben

establecer los estndares de la misma.

Un elemento bsico dentro de un sistema de control es realizar auditorias

tanto

contables

permiten

como

administrativas,

mejorar/corregir

las

esta

suelen

ser

que

se

desviaciones

de

mucha

ayuda

en

la

encuentren

empresa.

La efectividad del sistema de control va a depender de la precisin con que

se utilicen los indicadores establecidos por al empresa.

2. Escribe tus conclusiones sobre la importancia de los valores en la aplicacin del

control en las empresas.

Es importante mantener valores ya que llevar un control implica la existencia de

metas y planes a corto y largo plazo, donde se necesita tener gran coordinacin y
responsabilidad al adquirir estas obligaciones, que
calidad

que

dedicacin,

Debe

brinda
esfuerzo

la

empresa,
y

es

honestidad,

retroalimentacin
constante
y
existir
una
buena
relacin

decir,

luego sern lo que

es

un

donde

se

gran

compromiso,

debe

generar
un
buen
entre
los
empleados,

de

indique
seguido

mantener

la
de
una

sistema
de
control.
ya
que
la
mayora

del

trabajo
realizado
es
en
equipo,
y
una
falla
en
las
desacuerdo puede ser un gran inconveniente.
Es
importante
durante
todo
este
proceso
de
integracin
ser
completamente
justos,
es
decir,
ser
imparciales
candidatos.
La coordinacin y el liderazgo estn ligados, uno depende
logra el desempeo ptimo de la empresa con eficacia y eficiencia.
Reporta
a
la
central
de
las
novedades
ocurridas
operacin diaria de los vuelos.
Atender
a
los
pasajeros
inconvenientes
durante
la
sus equipajes.
Asegurar
una
correcta
atencin
transferencias,
equipaje
en
equipajes
daados
durante
el
Al pasajero.
Lanzar un nuevo producto o servicio al mercado:
1. Definir el problema: Establecer que producto o servicio sera de mayor competitividad
en el mercado.
2. Determinar las alternativas: que tipos de productos o servicios ya establecidos se
podran utilizar, para que fuesen mejorados y se incorporen al mercado.
3. Seleccin y evaluacin de alternativas: luego de encontrar el producto o servicio,
verificar que tan productivo llegara a ser.
4. Implementacin: Una vez determinado y evaluado la productividad del servicio,
incorporarlo al mercado.
5. Evaluacin de resultados: Establecer estadsticas donde se presenten la eficacia del
producto ante la demanda del mercado.
VISIN:
Convertirse en una empresa lder en ventas y compras de autos, reconocida a
nivel internacional.

MISIN:
Ser una empresa que llena las expectativas de los clientes, manteniendo la
competitividad e innovando da a da.

OBJETIVOS:

Incrementar las ventas cada mes.

Aumentar las vistas de nuestro sitio web.

operaciones
y
al
del

debido

seleccin
de
seleccionar
otro;

porque

equipajes
durante
que
recepcin

un

personal,
a
los
as

se
todas
la

presentan
de
a

manejo

las
conexin,
y

Mantener una constante innovacin de los autos que estn al mercado.

Redisear procesos Logsticos entre los empleados.