TTULO:

Acta de constitucin del proyecto

CDIGO

FECHA

001-A

18/09/2014

REVISIN

NOMBRE DEL PROYECTO:

PROYECTO DE IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA CRM EN LA EMPRESA TECH DATA PER
S.A.
DESCRIPCIN DE PROYECTO:

Implementacin de un Sistema CRM el cual permita gestionar las relaciones con los
clientes por medio de una adecuada gestin de las oportunidades de ventas.
DIRECTOR DEL PROYECTO Y NIVEL DE AUTORIDAD
Eliazar Soria Prez
JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
El proyecto tendr los siguientes beneficios para la empresa:

Aumentar la efectividad de su organizacin de Telemarketing, para las ventas

tipo Run-Rate, gracias al acceso gil al catlogo nico de productos con
visibilidad de las promociones y los incentivos al vendedor.
Mejorar la efectividad de las ventas tipo Deal ya que la solucin establecer
un proceso estndar al tratamiento de la informacin de estas ventas
almacenndola en una sola base de datos, haciendo posible la generacin de
dashboards y reportes de gestin automticamente.
Analizar el comportamiento histrico de las ventas para crear propuestas de
valor efectivas basadas en venta cruzada y venta incremental.

RECURSOS ASIGNADOS:
Horas de trabajo: 8 horas de trabajo diarias por parte del equipo del proyecto.
Costos directos: Recurso Humano, Infraestructura Tecnolgica, etc.

Entrenamiento: Se requiere capacitacin a los usuarios finales y tambin al equipo

del proyecto previo al desarrollo del proyecto para el conocimiento del negocio.
DEFINICIN DE LOS PRINCIPALES STAKEHOLDERS Y SUS MOTIVACIONES
Gerente de la empresa TECH DATA PER
Jefe de ventas de la empresaTECH DATA PER
Usuario del rea Telemarketing
DESCRIPCIN DE LOS ENTREGABLES / PRODUCTO FINAL
Alcance

Implementar un Sistema CRM que permita optimizar el proceso de Ventas.

Implementar mdulos del sistema que permita gestionar las cuentas,
contactos, oportunidades de venta, productos, promociones, cotizaciones,
etc.
Desarrollar un aplicativo complementario denominado SAPFacil que ser
usado por el rea de Telemarketing para realizar la bsqueda gil de
productos.
OBJETIVOS DEL PROYECTO
1. Incrementar el nivel de ventas por Telemarketing.
2. Fidelizacin de clientes por medio de un servicio diferenciado.
PRESUPUESTO:
IMPLEMENTACIN DE
UN SISTEMA CRM EN
LA EMPRESA TECH
PROYECTO : DATA PER S.A.

Tiempo Estimado de
ejecucin:

30

RECURSOS

P.U
($/dia)

Das

$1,350.0
0

COSTO DIRECTO
Personal Apoyo
Laptop
Desktop
SUMINISTROS Y
MATERIALES

PARCIAL
($)

20
15
10

600
450
300

$135.00

$135.00
$8,550.0
0

COSTO INDIRECTO

Analista Funcional.
Analista de sistemas.
Programador.

100
95
90

UTILIDAD

TOTAL
PRESUPUESTO

3000
2850
2700
$202.50

$10,237.
50

REQUERIMIENTOS DE APROVACIONES

Caso de Negocio Aprobado

Acta de constitucin aprobado
Equipo de proyecto designado
Modelo de Integracin definido
Presentacin de Prototipo aprobado
Producto final aprobado

DESCRIPCIN INICIAL DE RIESGOS

Falta de Apoyo de Interesados.
Inadecuada identificacin de requerimientos.
Desconocimiento de temas de negocio.
APROVACIN DEL PROYECTO
Nombre:
Firma: