UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP INTERATIVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

LUCIANA CARVALHO

ADMINISTRAO EM COOPERATIVAS:
Gesto Cooperativista

SUZANO
2013

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP INTERATIVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
LUCIANA CARVALHO

ADMINISTRAO EM COOPERATIVAS:
Gesto Cooperativista

Nome: Luciana Carvalho

RA: 1309489
Curso: Gesto Financeira
1 Semestre

SUZANO
2013

RESUMO
Este projeto abrange a estrutura cooperativista no mercado de trabalho, desde sua
constituio, rea e ramo de atuao, at seu funcionamento, esclarecendo a
execuo dos seus processos internos e estrutura administrativa. Diferente de uma
empresa comum, os obstculos a serem percorridos por uma Cooperativa,
independentemente do ramo que a mesma possui, so mais complexos e ao mesmo
tempo delicados. Ao longo do projeto, sero abordados os principais processos
efetuados pela Cooperativa, e algumas solues viveis para liquidar no
conformidades de processos, desvio dos objetivos da prpria Instituio, e como
funcionam os processos para compra de recursos materiais e patrimoniais, e sobre
as tcnicas de informtica, alm dos fundamentos de sua administrao. Esta
pesquisa envolveu todos os colaboradores, gestores e dirigentes, uma vez que foi
avaliada toda a estrutura operacional da Cooperativa. Verificou-se que apesar da
gesto muito bem estruturada da Cooperativa, os colaboradores e prprios
cooperados ainda possuem opinies divergentes, o que dificulta o bom
funcionamento e relacionamento entre Cooperativa e Cooperado. Todavia,
importante destacar que apesar das diferenas, a ajuda mutua e bom senso de
todas as pessoas envolvidas neste modelo de gesto, e principalmente o modelo e
intuito da Instituio, ainda preservam os ideais cooperativistas, o que mantm a
continuidade dos negcios da Cooperativa para o bem estar de todos.

SUMARIO
1 INTRODUO................................................................................................04
2 CLASSIFICAO DAS SOCIEDADES COOPERATIVAS............................05
3 DEFINIES SOBRE A CREDITE.................................................................07
3.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL .....................................................08
4 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS................................................10
5 TECNOLOGIA DA INFORMAO E TELECOMUNICAO......................12
6 CONSIDERAES FINAIS...........................................................................15
REFERNCIAS..............................................................................................16

1.

INTRODUO
Para desenvolvimento deste projeto, foi escolhida como modelo para estudos

a Cooperativa de Crdito dos Profissionais de Tecnologia da Informao de So

Paulo e Microregio Ltda CREDITE, que tem como misso, prestar servios de
natureza econmica, social e educativa, administrada pelos prprios associados,
operando com a economia de todos, realizando emprstimos a juros mais baixos
aos praticados pelo mercado financeiro.
O objetivo deste projeto conhecer mais sobre este tipo de Instituio que a
Cooperativa, entendendo como funciona sua administrao, avaliando pontos fortes
e fracos, e solucionando condies adversas ao seu propsito, verificando assim, o
bom funcionamento dos trabalhos, e se a Cooperativa tem uma boa gesto para
continuidade dos negcios.
A Cooperativa, alm da misso, tem como objetivos, contribuir para o
crescimento pessoal dos associados, garantindo o bem estar e a segurana
financeira,

ocasionando

assim,

um

melhor

desempenho

nas

atividades

desenvolvidas dentro da sua rea de trabalho e tambm no bem estar de sua

famlia; Desenvolver programas de poupana, de uso adequado do crdito e de
prestao de servios, praticando todas as operaes ativas, passivas e acessrias
prprias de Cooperativas de Crdito; Estabelecer instrumentos que possibilitem uma
poltica de assistncia creditcia ao empregado, despertar no associado o sentido de
poupana, com hbito da economia sistemtica, atravs de pequena quantia mensal
do seu salrio e/ou rendimentos; Promover maior congraamento entre os
associados, a fim de desenvolver o esprito de grupo, solidariedade e ajuda mtua;
Permitir atendimento diferenciado ao das demais instituies financeiras, oferecendo
alternativas sociais de gerenciamento de recursos financeiros altamente qualificados
com linhas de emprstimo e aplicaes com retornos atrativos, proporcionando uma
viso mais humanstica que capitalista.
Para essa avaliao, foram colhidas informaes sobre os procedimentos
internos, para assim, avaliar o bom desempenho, localizar possveis falhas, e
apresentar solues, que sero apresentadas a seguir, no decorrer deste projeto.

2.

CLASSIFICAO DAS SOCIEDADES COOPERATIVAS

Inicialmente, para entender como funciona uma Cooperativa, preciso entender a

Classificao das Sociedades Cooperativas quanto Forma Legal de Constituio e

quanto ao objeto social. Para isso, segue abaixo uma lista com as classificaes:
1. Classificao das Sociedades Cooperativas quanto forma legal:
Singulares: As constitudas pelo nmero mnimo de 20 (vinte) pessoas fsicas,
sendo excepcionalmente a admisso de pessoas jurdicas que tenham por objeto
as mesmas ou correlatas atividades econmicas, ou sem fins lucrativos.
Centrais ou Federaes de Cooperativas: So Cooperativas cujos associados
so Cooperativas Singulares, sendo no mnimo 3 Singulares, podendo,
excepcionalmente, admitir associados individuais.
Confederaes de Cooperativas: As constitudas de no mnimo 3 Centrais ou 3
Federaes de Cooperativas, da mesma ou de diferentes modalidades.

2. Classificao das Sociedades Cooperativas quanto ao Objeto Social

Cooperativas de Produtores: Tm como associados os trabalhadores ou os
pequenos produtores do campo ou da zona urbana. Objetivam maximizar o lucro
desses trabalhadores ou produtores, eliminando o empresrio empregador que,
de outra forma, teria significativa participao na cadeia produtiva at o consumo
final.
Cooperativas de Consumo: Tm por atividade principal as operaes de compra
de produtos de primeira necessidade para vende-los aos Cooperados no atacado
ou no varejo. Objetivam eliminar o intermedirio e os especuladores, sempre
visando vantagens econmicas aos associados.
Cooperativas Mistas: Combinam as duas atividades citadas acima, e so
conhecidas como Cooperativas de Produo e Consumo.
Cooperativas de Crdito: Tm a finalidade de proporcionar aos seus
associados, crdito em moeda por meio da mutualidade e da economia, mediante
uma moderada taxa de juros. Tem todas as caractersticas gerais das demais,
apresentando-se como uma entidade econmica e como uma associao de

pessoas subordinadas prtica dos princpios cooperativistas, cuja finalidade o

crdito do associado.
Cooperativa de Trabalho: Objetivam melhorar os ganhos de seus associados,
assim como as suas condies de trabalho. Tem-se por associado o trabalhador
da mesma profisso ou no, porm, de uma mesma classe, ou seja,
trabalhadores com identidade de interesses em razo de sua atividade laborativa.
O associado de uma Cooperativa de Trabalho dono do capital do
empreendimento cooperativo e autogestor dos negcios comuns.
Cooperativas Habitacionais: So constitudas com o objetivo de proporcionar,
exclusivamente a seus associados, a construo ou aquisio de imveis e sua
integrao scio-comunitria.

Aps este breve resumo das Classificaes, importante classificar a Credite

(Cooperativa escolhida para este projeto), que uma Cooperativa de Crdito
Singular.

3.

DEFINIES SOBRE A CREDITE

De acordo com o Art. 1 do Estatuto da Credite, essa cooperativa uma

instituio financeira, sociedade de pessoas, de natureza civil, sem fins lucrativos e
no sujeita a falncia. Rege-se pelo disposto nas Leis ns. 5.764, de 16.12.1971, e
4.595, de 31.12.1.964, pela Lei Complementar 130, de 17.04.2009, nos atos
normativos baixados pelo Conselho Monetrio Nacional e pelo Banco Central do
Brasil.
uma Cooperativa de Crdito singular, voltada somente para profissionais
na rea de Tecnologia da Informao (publico alvo), que atuam em So Paulo e
microrregio, e que possui at a presente data, 800 cooperados ativos, sendo 9
colaboradores ativos.
Por ser considerada uma Instituio Financeira, a Credite entra no ramo de
crdito bancrio, at a presente data, sem filiais, ou seja, somente com sua sede
oficial, e possui as instituies financeiras, e bancos, como suas principais
concorrentes.
Os produtos da Credite so voltados para solues financeiras, que vai desde
crdito pessoal, financiamentos de veculos e cursos voltados para a rea de
Tecnologia da Informao, at incentivo poupana e aplicaes, tanto para os
cooperados, como para sua famlia.
De acordo com os estudos desenvolvidos na matria de Fundamentos da
Administrao, podemos classificar a Credite, como uma Cooperativa que utiliza a
teoria clssica da administrao, pois, analisando seus processos internos, a forma
como so executados, utilizam os catorze princpios gerais da administrao
(Unidade de comando, hierarquia, amplitude de controle, assessoria e linha,
iniciativa, diviso do trabalho, autoridade e responsabilidade, centralizao da
autoridade, disciplina, subordinao dos interesses individuais aos interesses gerais,
equidade, estabilidade e manuteno do pessoal, esprito de unio, e ordem). Vale
ressaltar que, apesar dos princpios cooperativistas visarem o bem estar de todos, a
ajuda mutua, e atingirem objetivos em comum, ou interesses individuais de cada
cooperado, a administrao da cooperativa, que deveria ser confundida com a teoria
das relaes humanas, neste caso, deve ser feita por pessoas imparciais, e que
visam o bem estar de todos e do bom funcionamento da Cooperativa, uma vez que
apesar de a cooperativa ser composta por pessoas de um mesmo ramo, com

interesses em comum, os processos devem ser executados de forma bem

estruturada, e sem envolver os interesses pessoais dos mesmos.

3.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

As atribuies das reas da Credite, sero apresentadas no Organograma
abaixo, para demonstrar a estruturao organizacional e hierrquica da Cooperativa
e suas respectivas responsabilidades e atribuies:

As prticas de gesto da Credite, so voltadas para as prticas

administrativas de gesto estratgica. Para que a Cooperativa cumpra seus
objetivos, ela deve praticar as taxas de juros mais baixas do mercado, e para isso, a
Cooperativa deve fazer estudos constantes das taxas aplicadas no mercado
bancrio de seus concorrentes, para sempre atrair novos associados, mantendo a
taxa mais baixa do mercado.
importante, tambm, avaliar constantemente as necessidades de seus
cooperados,

para

desenvolver

novos

produtos,

mantendo

assim,

bom

relacionamento com o cliente, e de forma duradoura.

J a pratica de liderana, voltada para incentivo dos colaboradores, dando
estmulos, salrios justos, e oferecendo cursos para que os profissionais estejam
sempre qualificados para o cumprimento dos processos, fazendo com que a
Cooperativa cresa de forma estvel e saudvel, e consequentemente, melhorando
a qualidade de vida, bem estar, e tornando os colaboradores bem sucedidos, bem
como seus cooperados.

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4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

A Credite, por ser uma Cooperativa considerada pequena, e por trabalhar com
solues financeiras (contratos de crdito pessoal e investimento), como produtos,
diferente de indstrias que produzem materiais finais, possui um processo simples
para aquisio de bens, materiais, e controle de ativos.
Inicialmente, a Credite possui uma sede alugada, por isso, no existe recurso
patrimonial alm dos mveis, desde arquivo, mesas para atendimento, at os
mveis de recepo e copa. J os recursos humanos, so os colaboradores, j
citados neste projeto. Alm disso, apesar da Credite trabalhar com solues
financeiras, ela possui como recursos materiais, somente os materiais auxiliares,
que so papis, canetas, tonner para as impresses, grampos, pastas para dossis,
tudo isso para gerar contratos de crdito, e finalizar a liberao de seus produtos de
crdito pessoal e investimentos. Mais simples so os recursos tecnolgicos, que
abrangem um servidor para rede, e maquinas e softwares (CPU, sistema de
automao para cooperativas de crdito (SACC)), para os colaboradores emitirem
os contratos dos cooperados, e finalizar a aquisio de produtos.
Para o ativo, existe uma planilha onde os setores administrativos e financeiro
controla todos os bens patrimoniais e tecnolgicos da Cooperativa, utilizando
plaquetas de identificao, alm de controle mensal de acompanhamento com
conferencia da contabilidade, e semestralmente conferencia pela auditoria.
Os

recursos

humanos

so

acompanhados

diariamente,

pelo

setor

administrativo.
J os recursos materiais, tambm controlados pelo setor administrativo e
financeiro, semanalmente, possui a tcnica de administrao chamada Just-In-Time
(JIT), uma vez que os materiais auxiliares utilizados, dependem da demanda de
solicitaes de crditos, solicitadas pelos cooperados. Uma vez que, o administrativo
recebe 15 solicitaes de crdito para liberao at o final da mesma semana,
possvel calcular quantos contratos sero emitidos, qual o numero de folhas de
sulfite A4 ser necessrio, alm do calculo que a prpria impressora faz, para saber
quanto de tonner j foi utilizado, e quanto ainda tem disponvel. Sendo assim, o setor
administrativo pede o material necessrio, e o setor financeiro efetua a compra,

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utilizando sempre as boas prticas para comprar material, gastando menos. O

estoque simples, no ocupa muito espao, e utilizado na mesma semana. O
transporte cabe fornecedora dos materiais, sendo assim, o setor administrativo e
financeiro, ficam acompanhando somente o prazo de entrega. Como os materiais de
escritrio utilizados (papel, caneta, tonner, clipes, grampos) so materiais sem prazo
de validade, caso ocorram imprevistos na semana, e o setor comercial emita menos
contratos do que foi calculado, o material pode ser aproveitado na semana seguinte.
Para isso, o setor administrativo recalcular a demanda da semana seguinte, e se
necessrio, poder efetuar uma compra menor.

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5. TECNOLOGIA DA INFORMAO E TELECOMUNICAO

A Credite possui uma estrutura tecnolgica muito bem desenvolvida e segura,
para execuo dos trabalhos, uma vez que por ser Instituio Financeira autorizada
a funcionar pelo Banco Central do Brasil, existe o princpio de sigilo bancrio.
Sempre so mantidos padronizados, hardwares e verses de softwares. A
Cooperativa usa Sistema Operacional do Windows 7, internet para comunicao
externa e interna (que utiliza e-mails e relatrios de comunicao interna, tambm) e
sua topologia de rede utiliza um servidor de rede que distribui as informaes para
as estaes, tambm chamadas de LANs.
Para os processos de segurana da informao, a Credite se mantm rigorosa
para que no haja vazamento de informaes sigilosas, para isso, existe uma lista
de restries, conforme apresentada abaixo:

Todos os colaboradores podem acessar a rede e a Internet, mas no podem

efetuar upload de qualquer software licenciado Cooperativa ou de dados de

propriedade da mesma ou de seus cooperados, sem expressa autorizao do
Diretor Operacional.

A Cooperativa se reserva o direito de inspecionar qualquer arquivo

armazenado na rede, esteja no disco local da estao ou nas reas privadas da

rede, visando assegurar o rgido cumprimento desta poltica / norma.

No permitido baixar ou instalar qualquer software nos equipamentos da

Cooperativa, salvo com autorizao prvia do Diretor Operacional, adquirindo-se

somente softwares licenciados.

Material

sexualmente

explcito

no

pode

ser

acessado,

exposto,

armazenado, distribudo, editado ou gravado atravs do uso dos recursos da rede

corporativa.

No permitida a instalao de programas de compartilhamento ou

downloads de arquivos, pois os mesmos facilitam a entrada de vrus, spywares,

phishing scan e malewares, e no tm uso corporativo.

No permitido o acesso a sites no estilo radio on-line, nem mesmo sites de

divulgao de vdeos, pois os mesmos consomem muita banda de Internet,

prejudicando os softwares que se utilizam da banda para o seu funcionamento.

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O uso de qualquer recurso da Cooperativa para atividades ilegais motivo

para demisso por justa-causa, sendo que a Cooperativa cooperar ativamente com
as autoridades nesses casos.

Nenhum colaborador pode utilizar os recursos da Cooperativa para fazer

download ou distribuio de softwares ou dados piratas.

No permitida a instalao de perifricos de uso particular nos

equipamentos da Cooperativa, por exemplo: pen-drives, HDs externos, flashcards e

outros, salvo autorizao expressa do Diretor Operacional.

Nenhum colaborador pode utilizar os recursos da Cooperativa para,

deliberadamente, propagar qualquer tipo de vrus, worms, cavalos de tria ou

programas de controle de outros computadores (back oriffice, netbus etc.).

Os colaboradores que divulgarem informaes confidenciais da Cooperativa

ou em grupos de discusso ou bate-papo, no importando se a divulgao foi

deliberada ou inadvertida, podero sofrer as penalidades previstas nas polticas e
procedimentos internos e/ou na forma da Lei.

Os colaboradores que sentirem necessidade de utilizar algum software

especfico, sendo o mesmo ligado diretamente s atividades da Cooperativa, devem

solicitar o que for necessrio rea de TI / Telecomunicaes, para regularizar a
licena e registro desses programas, ou at mesmo a sua instalao.

O download e o acesso a sites de programas de entretenimento ou jogos no

pode ser efetuado atravs da ligao Internet da Empresa. Da mesma forma, o uso
de jogos contra oponentes na Internet proibido.

O uso de softwares de comunicao como MSN Messenger, Skype, Yahoo

Messenger etc. podem ser permitidos para comunicao com Empresas

conveniadas, desde que devidamente autorizados pelo Diretor Operacional e que
proporcione condies de verificao de contedo das conversas.

A Cooperativa protege e controla a rede interna e garante a integridade dos

dados e programas, atravs de firewall, que a primeira, mas, no a nica barreira

entre a rede interna e a Internet. Qualquer tentativa de alterao dos parmetros do
firewall, por qualquer colaborador, sem ser devidamente credenciado e autorizado
para tal, ocasionar sua demisso por justa-causa.

Qualquer configurao feita pela rea de TI / Telecomunicaes, seja ela de

Internet, acesso, arquivos ou documentos, em nenhum momento poder ser

alterada, a no ser que formalmente solicitadas por quem de direito.

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Para a manuteno e boa conservao das mquinas, as mesmas devem

ser desligadas todos os dias, permanecendo ligadas apenas atravs de uma

solicitao da rea de TI / Telecomunicaes.

Qualquer problema deve ser comunicado rea de TI / Telecomunicaes,

atravs de e-mail ou telefone, e a mesma se encarregar da soluo, cabendo ao

usurio aguardar o atendimento e a soluo do problema.

Todo Colaborador responsvel por suas senhas de acesso a sistemas, e as

mesmas no devem ser divulgadas a terceiros em hiptese alguma.

Todos os softwares licenciados / desenvolvidos internamente, devem procurar

observar uma estruturao bsica objetiva, com encadeamento lgico dos sistemas,
de forma a otimizar os processos, sendo multiusurios, evitando funcionalidades que
sejam trabalhosas para o usurio ou que possam acarretar retrabalhos e/ou
redigitaes, que venham a causar maior possibilidade de erros.

A Credite utiliza MS Word para emitir relatrios, comunicados internos, alguns

documentos de adeso e aquisio de produtos para cooperados assinarem, e
manual de controles internos.
Para gerenciar relatrios especficos de controles de resultados, alm dos
balanos emitidos pelo prprio sistema de automao para cooperativas de crdito,
a administrao da Credite utiliza o MS Excel, para gerar planilhas de controles de
bens, fluxo de caixa, planilhas comparativas para controles de despesas e receitas,
e etc.
Em situaes que dependam de apresentao, tanto em reunies internas,
como em divulgaes da Cooperativa, a Credite utiliza sempre o MS Power Point.
Para gerenciar outras informaes da Cooperativa, a Credite se mantm
favorvel ao pacote Office da Microsoft, pois todos os aplicativos so adequados
para os controles da Cooperativa.

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6. CONSIDERAES FINAIS
Aps reunir todas as informaes sobre a Credite e fazer analise de todos os
processos, podemos concluir que apesar da gesto ser muito bem administrada,
existem pontos que podem ser melhorados.
A Estrutura organizacional eficaz, porm, como a Cooperativa no possui
um nico dono, e sim scios cooperados, pode-se observar que em algumas
situaes, o cooperado confunde a Cooperativa com uma instituio bancaria, e por
isso, acaba confundindo sua funo. O cooperado possui tanto direitos, como
deveres, dentro de uma cooperativa, e por ser scio cooperado, apesar de o esprito
cooperativista trabalhar com a ajuda mutua, se o cooperado no pensar como
cooperativa, ele colocar em primeiro lugar seus interesses. A administrao deve
sempre lembrar que a ajuda mutua significa favorecimento igual a todos, evitando
assim, no conformidades de processos.
O ramo cooperativista est crescendo no mercado de trabalho, por isso, a
Cooperativa deve sempre se manter atualizada dos acontecimentos que envolvem
sua rea. Em relao a isso, a Cooperativa tambm est agindo de forma correta.
Importante destacar, tabm, que a Credite, uma vez que possui servidor de
rede, CPUs, impressora, e resumindo, hardwares e softwares especficos para sua
rede tecnolgica, importante sempre, para manter a integridade e continuidade dos
processos, a rotina de backups e plano de contingencia, e isso, a Cooperativa mais
uma vez se mostrou eficiente.
De modo geral, apesar de 2012 ter sido um ano atpico, devido a diminuio
das taxas de juros bancarias, a Cooperativa se manteve informada, efetuou os
processos para manter os trabalhos em continuidade, e provou pelos seus
desempenhos em cumprir todos os processos de forma correta, incentivando os
colaboradores, os mantendo informados, calculando receitas e despesas, que a
administrao dela est eficiente e efetua todos os processos, corretamente, para
atingir seus objetivos.

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7. REFERNCIAS
Bibliografia:
CRUZIO, H.O. Como Organizar e Administrar uma Cooperativa. 1. edio. So
Paulo: FGV, 2002
Site:
www.ocesp.org.br/cooperativismo Acesso em 15/04/2013