RESOLUCIN 1552 DE 2013

(Mayo 14)
Por medio de la cual se reglamentan parcialmente los artculos 123 y 124 del
Decreto-ley 019 de 2012 y se dictan otras disposiciones.
EL MINISTRO DE SALUD Y PROTECCIN SOCIAL,
En ejercicio de las facultades legales, en especial, de las conferidas en los
artculos 123 y 124 del Decreto-ley 019 de 2012, y
CONSIDERANDO:
Que el artculo 123 del Decreto-ley 019 de 2012 establece que Las Entidades
Promotoras de Salud (EPS), debern garantizar la asignacin de citas de
medicina general u odontologa general, sin necesidad de hacer la solicitud de
forma presencial y sin exigir requisitos no previstos en la ley. La asignacin de
estas citas no podr exceder los tres (3) das hbiles, contados a partir de la
solicitud. De igual forma, las EPS contarn consistemas de evaluacin y
seguimiento a los tiempos de otorgamiento de citas que debern reportarse a la
Superintendencia Nacional de Salud y publicarse peridicamente en medios
masivos de comunicacin. ().
Que as mismo, el artculo 124, ibdem, seala que: La asignacin de citas
mdicas con especialistas deber ser otorgada por las Empresas Promotoras de
Salud en el trmino que seale el Ministerio de Salud y Proteccin Social, la cual
ser adoptada en forma gradual, atendiendo la disponibilidad de oferta por
especialidades en cada regin del pas, la carga de la enfermedad de la
poblacin, la condicin mdica del paciente, los perfiles epidemiolgicos y dems
factores que incidan en la demanda de prestacin del servicio de salud por parte
de la poblacin colombiana. ().
Que las precitadas disposiciones facultaron a este Ministerio para reglamentar lo
pertinente y, especialmente, el artculo 124 ya citado, se pronunci sobre la
necesidad de que su reglamentacin obedezca a criterios de gradualidad, as
como a las condiciones y factores all establecidos para la prestacin del servicio
de salud.
En mrito de lo expuesto,
RESUELVE:
Artculo 1. Agendas abiertas para asignacin de citas. Las Entidades
Promotoras de Salud (EPS), de ambos regmenes, directamente o a travs de la
red de prestadores que definan, debern tener agendas abiertas para la

asignacin de citas de medicina especializada la totalidad de das hbiles del ao.

Dichas entidades en el momento en que reciban la solicitud, informarn al usuario
la fecha para la cual se asigna la cita, sin que les sea permitido negarse a recibir la
solicitud y a fijar la fecha de la consulta requerida.
Pargrafo 1. En los casos en que la cita por medicina especializada requiera
autorizacin previa por parte de la Entidad Promotora de Salud (EPS), esta deber
dar respuesta sin exceder los cinco (5) das hbiles, contados a partir de la
solicitud.
Pargrafo 2. Cuando por la condicin clnica del paciente, especialmente,
tratndose de gestantes y de pacientes que presenten diagnstico presuntivo o
confirmado de cncer, el profesional tratante defina un trmino para la consulta
especializada, la Entidad Promotora de Salud (EPS), gestionar la cita, buscando
que la misma sea asignada, en lo posible, dentro del trmino establecido por dicho
profesional.
Pargrafo 3. La asignacin de las citas de odontologa general y medicina
general, no podr exceder los tres (3) das hbiles, contados a partir de la
solicitud, salvo que el paciente las solicite de manera expresa para un plazo
diferente. Dichas entidades en el momento en que reciban la solicitud, informarn
al usuario la fecha para la cual se asigna la cita, sin que les sea permitido negarse
a recibir la solicitud y a fijar la fecha de la consulta requerida.
Artculo 2. Obligacin de registro. Las Entidades Promotoras de Salud (EPS),
de ambos regmenes, directamente o a travs de la red de prestadores, estarn
obligadas a disponer de un sistema de informacin para las citas de odontologa,
medicina general y medicina especializada, en el que se registren los siguientes
datos: (i) la identificacin del usuario y datos de contacto, (ii) la fecha en que el
usuario solicita la cita, (iii) la fecha en que el usuario solicita le sea asignada la
cita; (iv) la fecha para la cual se asigna la cita, y (v) institucin prestadora de
servicios de salud donde se asigna la cita, identificndola con el cdigo del
Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud.
Pargrafo. Las Entidades Promotoras de Salud (EPS), de ambos regmenes,
directamente o a travs de la red de prestadores, debern contar con mecanismos
no presenciales para recibir la solicitud y asignar las citas de odontologa,
medicina general y medicina especializada e incrementar su cobertura de manera
progresiva.
Artculo 3. Medicin de la oportunidad de citas. Con base en el registro de que
trata el artculo 2 de la presente resolucin, las Entidades Promotoras de Salud
(EPS), de ambos regmenes, mensualmente debern cuantificar la siguiente
informacin para las citas de odontologa, medicina general y medicina
especializada, asignadas en el mes anterior a la cuantificacin, discriminada por
tipo, especialidad y departamento o distrito del domicilio del solicitante, as:

1. El nmero total de citas asignadas.

2. Sumatoria de la diferencia de das entre la fecha para la cual se asign la cita y
la fecha en la cual el usuario solicit la cita.
3. Sumatoria de la diferencia de das entre la fecha para la cual se asign la cita y
la fecha para la cual el usuario solicit le fuera asignada.
4. Tiempo promedio de espera, segn fecha en que se solicita la cita, sumatoria de
la diferencia de das entre la fecha en que se asign la cita y la fecha en la cual el
usuario la solicit (3.2) / Nmero de citas asignadas (3.1).
5. Tiempo promedio de espera, segn fecha para la cual se solicita la cita,
sumatoria de la diferencia de das entre la fecha para la cual se asign la cita y la
fecha para la cual el usuario solicit le fuera asignada (3.3) / Nmero de citas
asignadas (3.1).
6. Teniendo en cuenta los datos utilizados para el tiempo promedio de espera, se
deber cuantificar el nmero mnimo y mximo de das de espera para las citas
asignadas durante el mes anterior a la cuantificacin, discriminado por tipo de
especialidad.
7. Nmero de horas-especialista, contratadas o disponibles para cada
especialidad en el mes anterior a la cuantificacin.
Artculo 4. Publicacin de tiempos de espera. La informacin de tiempos de
espera de medicina especializada, cuantificada con la metodologa definida en el
artculo 3 de la presente resolucin, deber mantenerse actualizada y publicarse
dentro de los diez (10) primeros das hbiles de cada mes en la pgina web de la
respectiva Entidad Promotora de Salud (EPS). Esta informacin deber estar
disponible para ser consultada a travs de diferentes canales de informacin.
Artculo 5. Optimizacin de la oportunidad de la consulta mdica
especializada. Las Entidades Promotoras de Salud (EPS), de ambos regmenes y
las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS), incluirn en su
Programa de Auditora para el Mejoramiento dela Calidad, el anlisis peridico de
la informacin generada con aplicacin de lo dispuesto en la presente resolucin,
as como de la pertinencia de la remisin a consulta especializada y de la
contrarremisin oportuna al mdico general, para proceder a adecuar su red y
optimizar la oportunidad de la consulta mdica especializada. Esta informacin
podr ser solicitada en cualquier momento tanto por el Ministerio de Salud y
Proteccin Social, como por la Superintendencia Nacional de Salud.
Artculo 6. Vigilancia y control. El cumplimiento de lo dispuesto en la presente
resolucin estar a cargo de la Superintendencia Nacional de Salud y dems

organismos de inspeccin, vigilancia y control, segn las competencias definidas

en las normas vigentes.
Artculo 7. Vigencia y derogatorias. La presente resolucin entrar en vigencia a
partir de su publicacin, salvo lo dispuesto en los artculos 2, 3, 4 y 5, que
entrarn a regir cuatro (4) meses despus, trmino este a partir del cual, las
Entidades Promotoras de Salud (EPS), de ambos regmenes, debern dar
aplicacin a lo all dispuesto. Igualmente, deroga las disposiciones que le sean
contrarias.
Publquese y cmplase.
Dada en Bogot, D. C., a 14 de mayo de 2013.
El Ministro de Salud y Proteccin Social,
Alejandro Gaviria Uribe.
(C. F.).
NOTA: Publicada en el Diario Oficial 48792 de mayo 16 de 2013