SISTEMAS DE INFORMACION

GERENCIAL
LIC. EN ADMINISTRACION

L.I. JORGE EDUARDO GARZA SANCHEZ

Sistemas de informacin

Tipos de SI
MBITO

NIVELES JERRQUICOS

NIVEL ESTRATGICO

NIVEL TCTICO

ALTA DIRECCIN

MANDOS INTERMEDIOS

NIVEL DE
CONOCIMIENTO

TRABAJADORES DEL
CONOCIMIENTO

NIVEL OPERATIVO

VENTAS Y
OPERACIONES
MARKETING

SUPERVISORES

FINANZAS CONTABILIDAD

RECURSOS
HUMANOS

Principales tipos de SI
Sistemas de Apoyo a la Alta Direccin (ESS: ExecutiveSupport
Systems)
Sistemas de Informacin para la Gestin (MIS:
ManagementInformation Systems)
Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS: DecisionSupport
Systems)
Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS: KnowledgeWork
Systems)
Sistemas de Automatizacin Oficinas (OAS: Office
AutomationSystems)
Sistemas de Proceso de Transacciones (TPS: Transaction
ProcessingSystems)
3

Tipos de sistemas

ESS

Sistemas de Nivel Estratgico

Previsin de Ventas, Planificacin Estratgica

Sistemas de Nivel Tctico

MIS DSSProgramacin de la

Produccin, Presupuesto anual

Sistemas de Nivel de Conocimiento

KWS OAS
Ingeniera, Documentacin, Agenda electrnica

TPS

Sistemas de Nivel Operativo

rdenes de pedido, Nmina, Facturacin,

Sistemas de proceso de transacciones

(TPS)

 Nivel operativo
Entrada: transacciones, eventos
Proceso: actualizacin
Salida: informes detallados
Usuarios: personal nivel operativo
EJEMPLO: FACTURACIN

Aplicaciones tpicas TPS en el

rea de Ventas y Marketing
PRINCIPALES FUNCIONES:
Gestin de Ventas, Investigacin de Mercado,
Promocin, Precios, Nuevos Productos
PRINCIPALES APLICACIONES:
SI de rdenes de Ventas, SI de Investigacin
Comercial, SI de Gestin de Precios

Aplicaciones tpicas TPS

en el rea de Operaciones
PRINCIPALES FUNCIONES:
Programacin, Compras, Logstica, Ingeniera,
Operaciones
PRINCIPALES APLICACIONES:
SI de Planificacin de Recursos Materiales, SI de
Conde rdenes de Compras, Sistemas de Control de
Calidad
trol

Aplicaciones tpicas TPS en el

rea de Finanzas y Contabilidad
PRINCIPALES FUNCIONES:
Presupuesto, Contabilidad, Facturacin:
ContabilidadCostes
PRINCIPALES APLICACIONES:
SI de Contabilidad General, Cuentas a Cobrar /
PagaPresupuesto, Gestin de Tesorera

de

r,

Aplicaciones tpicas TPS en el

rea de Recursos Humanos
PRINCIPALES FUNCIONES :
Registros de personal, Retribuciones, Complementos,
Relaciones Laborales, Formacin
PRINCIPALES APLICACIONES :
SI de Nmina, Registro Personal, Complementos,
Sistema de Gestin de Carreras, Sistemas de Gestin de
la Formacin

Sistemas de gestin del conocimiento (KWS)

Nivel de conocimiento
Entrada: especificaciones de diseo
Proceso: modelizacin
Salida: diseos, graficos
Usuarios: staff tcnico
EJEMPLO: ESTACIN DE TRABAJO DE DISEO ASISTIDO POR
ORDENADOR
10

Sistemas de automatizacin de oficina

(OAS)
s
Objetivo: oficina sin papeles
Rediseo de los flujos de trabajo
Software integrado
Diseo ergonmico
Espacio de trabajo limpio y agradable
EJEMPLO: PRESENTACIONES GRFICAS

11

Sistemas de informacin para la gestin

(MIS)

Nivel tctico
Entrada: elevado volumen de datos
Procesos: modelos simples
Salida: informes resumen
Usuarios: mandos intermedios
EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL

12

Sistemas de informacin para la gestin

(MIS)

Diseados para decisiones estructuradas y

semiestructuradas
Orientados a informes de control
Datos pasados y presentes
Orientacin hacia informacin interna
Proceso de diseo lento y costoso

13

Datos TPS para las aplicaciones MIS

TPS
Sistemade
procesode
pedidos
Ficherode pedidos
Sistemade
planificacinde
recursosmateriales
Ficheromaestro de Produccin
Sistemade
contabilidad
Ficherosde
Contabilidad

MIS
Datosde
ventas
Coste
unitariode
productos

MIS

INFORMES

Datosde
modificacin
del producto
Datosde
costes

Directivos

Ficheros MIS

14

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

Nivel tctico
Entrada: poco volumen de datos
Procesos interactivos
Salida: anlisis de decisiones
Usuarios: profesionales, staff
EJEMPLO: ANLISIS COSTE CONTRATOS

15

Sistemas de apoyo a la toma de

decisiones (DSS)
Flexibles, adaptables, rpidos
El usuario controla las entradas y salidas
No requiere programacin profesional
Apoya procesos de decisin
Utilizan herramientas sofisticadas de modelizacin

16

Sistemas de apoyo a la alta direccin (ESS)

 Nivel estratgico
Entrada: datos agregados
Proceso: interactivo
Salida: proyecciones
Usuarios: alta direccin
EJEMPLO: PLAN ESTRATGICO A 5 AOS

17

Sistemas de apoyo a la alta direccin (ESS)

Alta direccin
Diseados para el individuo
Conecta a la direccin con los dems niveles
Costosos de mantener actualizados
Se necesita un amplio staff de apoyo

18

Relaciones entre sistemas

ESS

DSS

MIS
TPS

KWS
OAS
19

Papel estratgico de los sistema

de informacin

Los sistemas de informacin estratgicos pueden modifica

objetivos, operaciones, productos, servicios, entorno...
...Para el logro de ventajas competitivas

20

10

Papel estratgico de los sistema de informacin

Los sistemas de informacin estratgicos pueden modificar
objetivos, operaciones, productos, servicios, entorno para el
logro de ventajas competitivas
Alteran las relaciones entre proveedor y cliente, haciendo que se
confundan los lmites (Agencias de viaje, JIT)
Cambian los canales de distribucin, acortndolos en tiempo y
costes, haciendo que la produccin sea flexible y que disminuyan
los stocks intermedios
Ajustan los ciclos de vida de los productos (Coches)
Permiten incorporar nuevos productos o servicios

21

Estrategias de negocio
Clsicas
Reduccin de costes
Diferenciacin del producto
Identificacin de segmentos de mercado

Otras
Innovacin
Crecimiento
Alianzas

22

11

Hasta ahora las TIC

Han buscado reducir costes y aumentar la productividad
Mediante la automatizacin de operaciones internas
Solo afectan a la primera estrategia, no a las cinco restantes
Pero la competitividad no depende de la capacidad de las TIC para
reducir costes o aumentar la productividad porque
Las TIC estn ampliamente disponibles
No queda claro que las TIC verdaderamente reduzcan los costes

No es posible justificar la inversin en TIC por medio de los retornos

de la inversin a C/P (Clemens y Weber, 1990)

23

Paradoja de la productividad
Espejismo estadstico (se trabaja en intangibles)
El excesivo ritmo de los 50 y 60 no era mantenible
Rendimientos decrecientes de los mecanismos
organizativos
Beneficios a L/P

24

12

Dimensiones del impacto

A nivel de empresa (enfoque interno u
operativo)
A L/P
A C/P

A nivel de industria o sector (nivel externo

competitivo)
A L/P
A C/P

25

Posibles anlisis
Impacto externo a L/P
Estado del sector en trminos de mrgenes, estructura y crecimiento
Grado en que las TIC cambian los productos, el mercado y la forma en
que se realizan las transacciones

Impacto externo a C/P

Observar el uso de los SI/TIC por la competencia. Estn adquiriendo VC

o apoyando sus estrategias?
Analizar las oportunidades de las TIC

Impacto interno a L/P

Analizar cmo los SI/TIC pueden incrementar la eficiencia interna o

mejorar la estrategia actual

Impacto interno a C/P

Grado en que los sistemas existentes son crticos para el da a da
Nivel de ajuste entre los SI y las estrategias

26

13

Modelo de la cadena de valor

Resalta actividades principales y de apoyo que aaden valor a los

productos y servicios
Actividades primarias: aquellas relacionadas directamente con
produccin, distribucin y venta
Actividades de apoyo: infraestructura, recursos humanos,
desarrollo tecnolgico y aprovisionamiento

27

Cadena de valor Anlisis interno

Infraestructura

Modelos de planificacin

RRHH

Contratacin

I+D

CAD/CAM, investigacin mercados

Aprovisionamiento

Compra en lnea

Logstica
interna

Automatizacinalmacn

Produccin

Produccin
flexible

Logstica
externa

Tratamiento
electrnico
de pedidos

Marketing y
ventas

Tienda en
Internet

Servicios
Mantenimien
to

28

14

Anlisis externo - Las fuerzas de Porte

Clientes

Proveedores

Nuevos
Entrantes
Empresa

Competidores

Productos
Sustitutivos

29

Clientes Su fuerza
Bajada de precios
Calidad
Forzar a los competidores a competir
Posibilidades

Trabajar para el cliente

Impedir que deje de serlo
Hacer que el cliente trabaje para nosotros
Intensificar la informacin

30

15

Clientes Impedir que deje de serlo

Mercados cautivos (=monopolio)
Hardware
ASAP de American Hospital Supply
Amadeus (de cara a Binter), Sabre de American
Airlines

31

Clientes Trabajar para el cliente

Hacerle la vida ms fcil
Inmobiliaria de La Caixa
Canal de salud de DKV Seguros
Los calculadores de hipoteca de muchos bancos (Bankinter) o el
asesor de inversiones

Simular cosas que no

existen
Cocinas
Casas (Torres de Santa Cruz de Ferrovial)

32

16

Clientes Trabajar para el cliente

Facilitar la compra
Entradas (La Caixa, La Caja, etc.)
Tarjetas crdito, tarjetas peaje

Simplificar la relacin
Telfono, web (Patagon)
Proyectos de ventanilla nica

33

Cliente Hacer que trabaje para la empresa

El cliente introduce los datos en el sistema
Uso cajeros
Supermercado en casa (El Corte Ingls, Mercadona,
FreshDirect)
Compra de entradas (El Corte Ingls)
Declaracin de la renta por Internet
Etiquetas RFID de WalMart
Formularios en Internet

34

17

Clientes Hacer que trabaje para la

empresa
El cliente como proveedor de informacin
FreeRazor de Gillete

El cliente como promotor

Amazon, enlace en referencias

35

Clientes - Freerazor.com

36

18

Clientes Aumentar el servicio

Las TIC mejoran el postventa
Nmeros 900
KnowledgeBase de Microsoft

Las TIC ayudan a aumentar la oferta de servicios

Edicin en lnea de El Mundo
Automviles (GPS, cartografa, sensor lluvia, sensor
luc

es)

37

Proveedores Sus fuerzas

Exclusividad de producto
Posibilidades:
Transferir al proveedor parte de los costes
Imponerle mecanismos de relacin

38

19

Proveedores
Transferir costes de almacenamiento
JIT
Amazon

Transferir costes de entrada de datos

Sistemas automatizados de relacin
Editoriales en libros y
congresos

Imponer mecanismos de
relacin
Etiquetas RFID

39

Nuevos entrantes
Barrera coste
Cajeros automticos

Barrera tecnolgica
VHS frente a Beta
Formatos DVD, codecs AVI
Ojo con quedarse solos

Control suministros y/o distribucin

Telefona mvil
ADSL
TV

40

20

Productos sustitutivos
Proteccin: Diferenciacin, auto-sustitutivo, alianza
Respuestas con las TIC
Identificar amenaza y hacer primer movimiento
Orillas negocio
Captacin o alianza con amenazantes

41

Productos sustitutivos
Identificar y primer movimiento
Base de datos de LexisNexis, creada por Mead,
originalmente un fabricante de papel.
Proyecto Veintinueve del Grupo Planeta

Orillas negocio
Grupo PRISA

Captacin o alianza Compras por parte de MS

Compaa area con sistemas electrnicos

42

21

Competidores
Observacin de la competencia
Moddo

Anticiparse a la competencia
La Bruixa dOr

Agrupacin para hacer frente a los gigantes

Proyecto Todos los libros

43

22