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TEMA 04
TEMA 4
LAS ORGANIZACIONES Y EL CAMBIO TECNOLGICO.
CONCEPTO
Adicional
TIPOLOGA
DE
LA
INNOVACIN
TECNOLGICA.
1
Concepto de tecnologa, de innovacin y de innovacin tecnolgica (1).
De acuerdo con Algera y Koopman, la automatizacin se define como el uso de recursos tcnicos
avanzados en procesos o subprocesos total o parcialmente autorregulados, lo que elimina en gran
medida la intervencin directa d la persona en el proceso de produccin.
Ya centrndonos en las innovaciones tecnolgicas , Roe distingue entre aqullas que producen:
Una mejora gradual, cuando se mantiene la meta cambiando la manera de llegar a ella.
Una mejora incorporada, que integra lo que ya exista anteriormente con nuevos elementos
que realmente no son necesarios para el funcionamiento de la tecnologa.
Dentro de esta conceptualizacin ms amplia de innovacin tecnolgica, nos encontramos con los
elementos que la hacen posible. Uno de ellos es la introduccin de lo que se ha denominado Nuevas
Tecnologas de la Informacin, o como ms reciente se denomina Tecnologas de la Informacin y
de la Comunicacin (TIC).
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El desarrollo de las TIC se ha aplicado, dentro del mbito laboral, en dos sectores diferenciados por
Wall como el trabajo de oficina y el trabajo de produccin.
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Aplicaciones indirectas, como los sistemas de gestin asistida por ordenador (CAPM)
que permiten llevar a cabo las funciones de gestin de la produccin.
Las organizaciones son conscientes de la necesidad cada vez ms acuciante, de incorporar o renovar
la tecnologa. Sin embargo, este inters por la tecnologa no parece mostrarse por el resto de factores
(psicosociales, organizacionales y del entorno de la empresa) que rodean la introduccin o mejora
continua de tecnologa, por lo que los procesos de implantacin tecnolgica se suelen llevar a cabo
sin una planificacin adecuada. Las grandes cuestiones que estn siendo analizadas son: la
clarificacin de las caractersticas del cambio tecnolgico y el incremento de los mecanismos de
control sobre el mismo.
El impacto tecnolgico y el desarrollo organizacional son dos de los posibles cambios organizacionales
que pueden surgir a partir del cambio tecnolgico, teniendo en cuenta la dicotoma en funcin de si
las consecuencias de la introduccin de TIC en la organizacin son pretendidas o no (control del
cambio) y de la intensidad y el ritmo del cambio (cambio incremental o cambio revolucionario).
Desde esta perspectiva de la mltiple interaccin del cambio tecnolgico y organizacional, Majchrzak
y Klein sealan que el cambio tecnolgico producir mejoras en los resultados organizacionales si los
procesos organizacionales han sido adecuadamente gestionados. De este modo, la aparicin de
problemas humanos, sociales y organizacionales asociados a la implantacin tecnolgica puede ser
descrita desde una perspectiva tradicional en trminos de impacto.
Se parte, en cierto modo, de una concepcin esttica del impacto que trata de explorar, sobre todo,
las consecuencias no pretendidas del mismo. En esta lnea, una de las polmicas de mayor alcance
en el mbito terico ha sido la del determinismo tecnolgico. Segn esta propuesta, existira una
prevalencia del factor tecnolgico sobre otros factores ambientales o contextuales en la
determinacin de la estructura, caractersticas y desempeo de la organizacin, resultando ser la
causa bsica del cambio organizacional.
Por otro lado, ms recientemente ha emergido una aproximacin que se basa en la utilizacin
estratgica del cambio organizacional para producir cambios organizacionales y transformacionales
planificados en las empresas con carcter incremental o revolucionario. Esta segunda posicin estara
apoyada por el enfoque sociotcnico , que defiende la ausencia del determinismo tecnolgico al
considerar la tecnologa en interaccin con el subsistema social de la organizacin. Esto significa que
el impacto de las tecnologas sobre la estructura y procesos organizacionales no es directo, sino que
depende del modo en que las personas perciben y utilizan esas tecnologas y de cmo son diseadas,
implantadas o gestionadas.
En un estudio emprico, Salovana, Cifre y Martn encontraron, de manera contraintuitiva, que en todas
las organizaciones bajo estudio predominaba el enfoque centrado en el usuario. Dentro de este
enfoque surgieron de manera emprica dos estilos de implantacin de TIC:
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OBSTCULOS Y FACILITADORES EN LA
INNOVACIN TECNOLGICA. Adicional
IMPLANTACIN
DE
LA
Es relevante tener en cuenta las opiniones de todos los miembros de la organizacin y la de quienes
toman las decisiones lo son especialmente. En casi todas las organizaciones existen niveles
jerrquicos y la toma de decisiones tiende a estar concentrada en unos pocos individuos.
Fase de iniciacin: el lder ofrece apoyo social y est abierto a las dudas de los dems
fomentando un clima de no-juicio y censura.
Fase de implementacin: el lder intenta integrar las propuestas de todos los grupos afectados,
busca el compromiso y la participacin en la implementacin.
Factores individuales: percepcin selectiva, conformidad a las normas sociales, hbitos, baja
tolerancia al cambio, dogmatismo, reducida tolerancia a la ambigedad y baja propensin a la
toma de decisiones arriesgadas.
Factores sociales: identificados como fuentes de resistencia a la innovacin como censurar los
intereses de los miembros, rechazar a los outsiders, malentendidos, estructura organizacional
incompatible con la innovacin, ausencia de apoyo y compromiso por parte de la direccin.
Kimberly y Evanisko encontraron que el tamao era el principal predictor de la innovacin, tanto
tecnolgica como social. No obstante, se han sealado dos problemas principales respecto al uso
del tamao como predictor de la innovacin organizacional. El primero es la existencia de una gran
variacin en lo que significa el tamao y cmo se operacionaliza. El segundo es que el tamao
puede no ser una variable de inters en s misma, pues incluye algunas dimensiones.
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De las estrategias organizacionales Miles y Snow desarrollaron una tipologa de las estrategias
en defensivas, prospectivas, analizadoras y reactivas. Sealan que no existe ningn tipo de
estrategia ideal para maximizar el desempeo organizacional, sino que todas las organizaciones
necesitan considerar de forma activa el grado de ajuste entre su estilo estratgico predominante y
su ambiente.
Por ltimo, Kimberly seala que donde los ambientes son relativamente estables y predictibles, la
formalizacin y centralizacin pueden facilitar la adopcin de la innovacin. En cuanto a la
complejidad ambiental, se ha supuesto que puede tener un efecto positivo.
El proceso de innovacin puede ser definido como el desarrollo de una nueva caracterstica que se
volver innovacin slo cuando el proceso haya tenido xito.
Wastell y Cooper sealan dos grupos de factores de xito de los proyectos de innovacin en las
organizaciones:
Factores del producto: tienen que ver con la calidad tcnica del artefacto.
Factores del proceso: el mrito tcnico no es por s mismo una garanta de xito, pues los
proyectos de innovacin son sucesos con un marcado carcter poltico.
Generalmente un proyecto de innovacin conlleva una considerable revolucin organizacional
donde las prcticas y roles de trabajo estn generalmente sujetos a una redefinicin radical. A
menos que este proceso de cambio sea cuidadosamente dirigido, es muy probable que el
proyecto no alcance el resultado esperado. Dos factores de proceso que han aparecido
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Explique las fases del proceso de innovacin segn Rogers (1983) (1,5).
Adopcin.
Implementacin .
Rogers considera que su modelo no es absolutamente rgido, sino que el proceso puede, en
ocasiones, saltarse estados o volver a etapas anteriores, aunque no ha sido probado empricamente.
La gestin del conocimiento ha sido definida como la combinacin de sinergias entre datos,
informacin, sistemas de informacin y la capacidad creativa e innovadora de seres humanos. Como
estrategia de gestin organizacional surge al caer en la cuenta de que las fuentes principales de
ventaja competitiva en las organizaciones son: lo que la empresa sabe (conocimiento); cmo utiliza lo
que sabe (gestin del conocimiento) y su capacidad para aprender y crear cosas nuevas (generacin
del conocimiento).
El Capital intelectual, entendido como aquel conocimiento que produce valor y que se
compone por tres tipos de recursos intangibles: el capital humano, el capital estructural, y el
capital relacional.
La Gestin de la informacin.
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Explicar los mitos de Malhorra (1999) respecto a las TIC en la Sociedad del
Conocimiento (0,6).
Malhotra identifica tres mitos relacionados con el papel que pueden jugar las TIC en la gestin del
conocimiento: las TIC proporcionan informacin necesaria a la persona adecuada en el momento
oportuno; son capaces de almacenar la inteligencia y la experiencia humanas; y tienen capacidad
para distribuir la inteligencia humana.
En la actualidad las TIC no poseen tales capacidades. Pensar que la tecnologa puede llevar la
informacin necesaria a quien la necesite implicara que tal situacin se puede predecir y programar,
pero no es esa la situacin que caracteriza a nuestro entorno actual, sino ms bien todo lo contrario.
Por otro lado, las TIC son capaces de almacenar y transmitir datos, pero no la complejidad y riqueza
de los esquemas mentales humanos, ni la experiencia que poseen las personas. Por ltimo, las TIC
nos permiten distribuir la informacin y almacenarla de forma racional y libre de contexto, pero no
nos garantizan su utilizacin, que debe ser realizada por las personas en funcin de unas necesidades
especficas.
cuatro
formas
de
Nonaka y Takeuchi plantean que el conocimiento se crea a travs de cuatro formas o procesos de
interaccin entre el conocimiento tcito y el explcito:
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