UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICE-RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIAL

SISTEMA ORGANIZACIONAL PARA LA GERENCIA DE TECNOLOGA,

INFORMACIN Y COMUNICACIONES DE BOLIVARIANA DE
PUERTOS, S.A. PUERTO CABELLO, ESTADO CARABOBO. AO 2015.

Autora: Ing. Maibeth Alejandra Venegas

Tutor: MSc. Jos Antonio Marrufo

CABUDARE, ABRIL DE 2015.

CAPTULO I
EL PROBLEMA
Las organizaciones requieren de una estructura para crecer y ser rentables.
El diseo de una estructura organizacional ayuda a la alta gerencia a identificar
el talento que necesita ser aadido a la empresa. La planificacin de la
estructura asegura que haya suficientes recursos humanos dentro de la
empresa para lograr las metas establecidas. Cada persona tiene una
descripcin de las funciones de su trabajo y cada trabajo ocupa su propia
posicin en el organigrama de la empresa. Adems, es preciso mencionar que
las organizaciones deben mantener un equilibrio de actividad con respecto al
medio.
Rojas y Aguilar (2013) presentan la necesidad de una perspectiva
integradora en el proceso de estudio de las organizaciones, ya que a travs
de la aplicacin de disciplinas cientficas aisladas se obtienen resultados muy
particulares respecto a la realidad. Sin embargo, bajo la perspectiva del
enfoque sistmico es posible la definicin de un modelo organizacional ms
realista en relacin al que hacer y entorno de las organizaciones.
La implementacin de modelos o sistemas organizacionales en las
empresas representan una alternativa fundamental para el aprovechamiento
de oportunidades y fortalezas en relacin a los objetivos de las empresas
(Soto, 2011). Los sistemas organizacionales, cualesquiera que sean, tienen
vida inicial y desarrollo a partir de incorporar y construir una serie de
componentes que facilitan su configuracin. Cumplen un rol fundamental;
cuando no funcionan con eficiencia trae serios problemas.
Bolivariana de Puertos (BOLIPUERTOS), S.A., es una empresa
venezolana orientada a lograr la eficiencia de la gestin portuaria y alcanzar
beneficios econmicos para los Puertos. La estructura organizacional de esta
institucin se encuentra dividida en gerencias, las cuales cumplen con

actividades para lograr el cabal cumplimiento de las metas estratgicas de la

empresa. La Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones (GTIC)
es una de las principales reas de apoyo para la empresa, ya que se encarga
de dirigir las estrategias y polticas que garanticen los servicios y herramientas
tecnolgicas para el desarrollo de proyectos y el funcionamiento efectivo de
los distintos subsistemas de (BOLIPUERTOS), S.A.
Dicha gerencia se enfrentan a diversos problemas como: escenarios
amplios y entornos cambiantes, ya sea por necesidades o exigencias de
usuarios/clientes, y no cuenta con un modelo organizacional pertinente para
dar respuesta, de manera eficaz, a las necesidades y situaciones que se
presentan. La falta de un modelo que gue la organizacin de la gerencia ha
provocado que no exista una identidad precisa, provocando as la ausencia de
planificacin y determinacin de operaciones bien definidas.
En funcin a lo expuesto, se plantean los siguientes objetivos: Crear un
sistema organizacional bajo un enfoque sistmico para la GTIC de Bolivariana
de Puertos S.A. Puerto Cabello, Estado Carabobo. Para ello, es necesario: 1)
Identificar la situacin actual de la GTIC, 2) Determinar los requerimientos para
el desarrollo de un sistema organizacional bajo un enfoque sistmico y 3)
Disear un sistema organizacional para la GTIC.
La presente investigacin pretende contribuir a la estructura diacrnica que
ha tomado como objeto de estudio los factores que inciden en las capacidades
competitivas de las empresas venezolanas, contribuyendo as con la lnea de
investigacin del programa de Post-Grado en Gerencia Empresarial de la
Universidad Fermn Toro.
Una vez finalizada la presente investigacin se podr contar con un modelo
de un sistema organizacional adaptado a las funciones y necesidades
actuales, en el rea tecnolgica, de las empresas portuarias pblicas
venezolanas, lo que permitir avanzar y aportar mejoras en la gestin para
lograr empresas competitivas a nivel nacional.
3

CAPTULO II
MARCO TERICO

En este captulo se desarrollan los aspectos epistmicos y tericos que

permiten la visualizacin diacrnica y sincrnica del objeto/tema de
investigacin, contribuyendo as a la explicacin, interpretacin y prediccin
de los elementos que interactan en los sistemas organizacionales, bajo la
perspectiva del pensamiento sistmico.
Es preciso destacar, que diversas empresas, a nivel nacional e
internacional, han llevado a cabo estudios organizacionales con el fin de
plantear alternativas que mejoren la gestin de las empresas, a continuacin
se presentan brevemente los principales antecedentes de la investigacin:
- Bolvar (2011), Gestin Integral de Empresas Aduanas en el Enfoque de
la Administracin Ciberntica propone un modelo para la gestin integral de
empresas-aduanas en el enfoque de la administracin ciberntica. La
modalidad de investigacin es proyecto factible apoyado en una investigacin
de campo. El objetivo es proponer un modelo organizacional basado en el
enfoque ciberntico para la gestin integral del sector aduanero venezolano.
- Soto (2011), Anlisis Estratgico-Organizacional del Sector Cooperativo
en Chile. El proyecto se bas en una investigacin de campo, haciendo uso
paralelamente del Modelo de Sistemas Viables (MSV). A travs de la
investigacin se puede afirmar que la metodologa ciberntica puede ser una
herramienta importante para estudiar y estructurar organizaciones de carcter
sectorial y federativo.
- Quispe y otros (2011), Estudio de la exitosa gestin de una institucin
de formacin profesional peruana desde el enfoque de sistemas de Stafford
Beer. La naturaleza de la investigacin estuvo enmarcada en lo descriptivo,
estableciendo contacto con la realidad a travs de encuestas, a fin de

describirla bajo el enfoque sistmico planteado por Stafford Beer. La

aproximacin del Modelo de Sistemas Viables (MSV) en el SENATI, muestra
la utilidad para identificar los componentes y sus relaciones entre ellos y el
entorno, y determinar si el sistema es viable.
- Anacleto (2012), plantea el Diseo organizacional para Hoteles cinco
estrellas, demostrando que es factible desarrollar un modelo con base en el
Modelo de Sistemas Viables, con el propsito de asegurar la viabilidad de la
empresa.
- Rojas y Aguilar (2013), Metodologa sistmica-ciberntica para elaborar
estructuras organizacionales dinmicas: aplicacin a empresa de distribucin
de agua potable. La investigacin realizada presenta planteamientos
metodolgicos como contribuciones para la elaboracin de estructuras
organizacionales dinmicas, en base a la aplicacin de los paradigmas:
sistmico, ciberntico.
Entre los aspectos tericos considerados en la investigacin se encuentran:
Organizacin,

Sistemas

Organizacionales,

Tecnologa,

Informacin

Comunicaciones (TIC), Ciberntica Organizacional y Modelo de Sistema

Viable (MSV). De igual manera, al Bolivariana de Puertos (Bolipuertos) S.A.
ser una empresa del Estado se consideran algunos aspectos legales que la
rigen y determinan la forma de organizacin y actuacin de sta.

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
La presente investigacin se realiza bajo el paradigma de investigacin
interpretativo, donde se busca comprender la realidad de manera dinmica y
diversa. Dicho paradigma es ideal para el diseo de un sistema organizacional

dinmico y flexible para Bolivariana de Puertos, el cual est orientado a las

necesidades y acciones reales de su capital humano y polticas.
La determinacin de los factores de inters, los hechos de estudios, son
logrados a partir del abordaje efectivo de las variables involucradas, a travs
de una revisin del sistema real y la documentacin existente, lo cual conduce
hacia los principales aspectos determinantes de la organizacin. En atencin
a lo expuesto, la investigacin ha sido realizada bajo la modalidad de campo
(Canales, Alvarado y Pineda, 1994) la cual permite llevar a cabo el anlisis
sistemtico de los problemas en la realidad.
A fin de lograr el objetivo general propuesto la investigacin ha sido
realizada siguiendo una rigurosa revisin bibliogrfica y realizando un anlisis
situacional que permitir conocer los principales aspectos tericos-reales
sobre la gestin y la visin de la gerencia, y la empresa en general. Una vez
obtenido el posicionamiento terico y el anlisis situacional se formularn un
grupo de interrogantes a travs de las cuales se espera encontrar la solucin
al problema planteado.
Adicionalmente, se hace uso de la tcnica del cuestionario como
instrumento aplicado a toda la poblacin, con preguntas directamente
relacionas con las variables de estudio. Se asume como poblacin de estudio
la empresa Bolivariana de Puertos, S.A. Puerto Cabello, particularmente la
Gerencia de Tecnologa, Informacin y Comunicaciones, la cual cuenta con
cuarenta y nueve (49) integrantes. Las unidades de estudio seleccionadas se
enmarcan en las unidades primordiales de la gerencia, desde el nivel directivo,
administrativo hasta el nivel operacional.
A travs del anlisis de los resultados, la investigadora formular
lineamientos generales que permitan a la GTIC de Bolivariana de Puertos, S.A.
la aplicacin de un sistema organizacional para lograr con eficacia y eficiencia
los objetivos planteados y el cumplimiento de sus operaciones.

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