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RESUMO
ABSTRACT
Post-occupancy Evaluation (POE) is a set of methods and techniques aiming to assess the
level of user satisfaction and the meeting of their needs based on their perception of the
environment over the course of its use. A POE study performed with 202 social housing lowincome dwellings built between 2001 and 2008 in southern Rio Grande do Sul State sought to
identify the value-adding requirements to these homes. Many of the users were satisfied with
their situation upon being interviewed, though at first glance it seemed precarious. This fact
can be attributed to the context in which these families had previously lived, and to the
adjustment of their preferences through the adaptation of their wishes and expectations in
1 BLANK-FREITAS, A. C.; AAA, E. S., SCHRAMM, F. K. Avaliao Ps-Ocupao de habitaes de
interesse social e a captura de requisitos do cliente final. In: SIMPSIO BRASILEIRO DE QUALIDADE DO
PROJETO NO AMBIENTE CONSTRUDO, 3.; ENCONTRO BRASILEIRO DE TECNOLOGIA DE INFORMAO E
COMUNICAO NA CONSTRUO, 6., 2013, Campinas. Anais... Porto Alegre: ANTAC, 2013.
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dealing with adverse situations. This adaptation requires a greater investigation on the use of
POE in poor living conditions. The present study aims to present the results of a POE and
proposes a discussion on the need to use other tools to help the user requirement capture
process for the purpose of adding value to social housing end users.
Keywords: low-income housin. Post-occupancy evaluation. Requirement capture.
1 INTRODUO
O dficit habitacional representa um dos maiores problemas sociais no Brasil,
j que milhes de famlias esto excludas do acesso moradia digna
(Ministrio das Cidades, 2004). Existe um consenso de que a habitao um
direito fundamental de todo ser humano, porm, ainda h muita discusso
sobre o que se trata de uma habitao satisfatria (BARBO; SHIMBO, 2006).
Woodruff (1997) afirma que a satisfao um sentimento do cliente em
resposta s avaliaes de uma ou mais experincias de uso de um
determinado produto, estabelecendo, dessa forma, uma forte relao com
o valor percebido.
J para Saliba e Fischer (2000), o valor percebido pode ser definido como a
razo entre benefcios percebidos e os sacrifcios decorrentes da aquisio e
utilizao de um dado bem.
Os benefcios podem envolver o desempenho do produto, na medida em
que este facilite o atendimento das metas e propsitos do cliente em
situaes de uso (WOODRUFF, 1997). J os sacrifcios relacionam-se s
questes de intercmbio ou troca, que incluem o preo de aquisio, custos
de transporte, taxas, custos de manuteno e operao (SALIBA e FISCHER,
2000).
A gerao de valor, segundo Koskela (2000), est vinculada captao e
considerao dos requisitos dos clientes no Processo de Desenvolvimento do
Produto (PDP). A captura dos requisitos o ponto de partida para a
transformao das necessidades e expectativas dos clientes em atributos do
produto (MIRON, 2008).
Nesse sentido, a Avaliao Ps-Ocupao (APO) um conjunto de mtodos
e tcnicas que busca aferir o nvel de satisfao dos usurios e o
atendimento das suas necessidades, a partir do diagnstico dos fatores
positivos e negativos percebidos no ambiente construdo ao longo de seu
uso (ROMRO; ORNSTEIN, 2003). Ainda, segundo os mesmos autores,
recomenda-se que esses fatores sejam cadastrados e posteriormente
utilizados na retroalimentao de novos projetos.
Porm, segundo Kowaltowski et al. (2006), o indicador satisfao do usurio
deve ser utilizado com reserva em questes relacionadas habitao de
interesse social, uma vez que estudos de APO realizados neste tipo de
empreendimento no Brasil geralmente evidenciam nveis elevados de
satisfao de seus usurios.
Desta forma, este trabalho apresenta e discute resultados de um estudo de
APO realizada com usurios finais de habitaes de interesse social
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1420
1421
1422
1423
Faixa de renda de 0 a
1 salrio mnimo
Faixa de renda de 1 a
3 salrios mnimos
Total
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
Total
8,9%
17,1%
24,0%
15,1%
17,8%
7,5%
2,1%
3,4%
2,1%
0,7%
1,4%
72,3%
7,1%
10,7%
17,9%
23,2%
17,9%
8,9%
8,9%
1,8%
0,0%
0,0%
3,6%
27,2%
8,4%
15,3%
22,3%
17,3%
17,8%
7,9%
4,0%
3,0%
1,5%
0,5%
2,0%
100,0%
Alguns desses resultados sero demonstrados no presente estudo e analisados do ponto de vista do
princpio das Preferncias Adaptativas.
1424
Citaes
banheiro
espao
a casa boa
tranquilidade
qualidade da construo
a casa prpria
vizinhana
lugar
piso
ptio
forro
ausncia de umidade
nada bom
teto
33
28
23
23
22
20
19
17
17
17
16
14
13
11
Piores Caractersticas
espao
qualidade da construo
esgoto
piso
forro
nada ruim
portas
chove dentro de casa
segurana
aberturas
banheiro
ausncia de conforto trmico
presena de umidade
janelas
Citaes
62
45
31
27
26
25
24
18
16
15
14
11
11
10
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Citaes
57
38
33
27
7
6
6
5
5
5
5
5
5
5
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