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CONTEXTO ESTRATGICO DE LA
EMPRESA CANTV
Marzo, 2.015
INTRODUCCIN
PARTE I
Identificacin de la Empresa
1.- Nombre:
CANTV (acrnimo de Compaa Annima Nacional Telfonos de
Venezuela).
que
ofrece
la
empresa;
sin
embargo,
las
decisiones
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
am a 5 pm.
c) Mercado potencial
Adems de telefona fija posee Telefona mvil, Televisin Satelital,
Computadores, mdems aba, Televisin Digital Abierta e IP, entre otros
servicios ms.
d) Clientes actuales, entre otros.
Personas:
o Clientes de Cantv Postpago
o Clientes de Movilnet Postpago y Prepago
Pequea y media empresa:
PARTE II
Elementos Estratgicos
Visin
Ser una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones
integrales de telecomunicaciones e informtica, reconocida por su capacidad
innovadora, habilitadora del desarrollo sustentable y de la integracin
nacional y regional, comprometida con la democratizacin del conocimiento,
el bienestar colectivo, la eficiencia del Estado y la soberana nacional.
Objetivos Corporativos
Cantv, conjuntamente con sus empresas filiales Movilnet, Cantv.net y
Caveguias, ofrece soluciones integrales de telecomunicaciones para
satisfacer las necesidades de sus clientes de servicios de telefona fija,
telefona mvil, datos, acceso a Internet y servicios de directorios.
La intencin estratgica de Cantv Comunicaciones para todos, en
cualquier momento, en cualquier lugar, representa los objetivos de la
empresa de satisfacer las necesidades crecientes de sus clientes, sin
limitaciones de tiempo o lugar, cualquiera sea su necesidad. Para ello, la
Gerencia de Cantv ha identificado cinco objetivos corporativos, en el marco
de una empresa socialmente responsable, a saber:
Ser nmero uno en movilidad
Crear valor sobre el liderazgo en banda ancha
Capturar el mercado emergente de mayoras
Estimular los negocios tradicionales
Alcanzar excelencia en eficiencia operativa y satisfaccin de los
clientes.
Los tres primeros representan los objetivos de crecimiento en los
mercados o segmentos identificados con mayor potencial y los dos ltimos
describen la manera de operar y realizar los negocios.
trabajadoras,
trabajadores,
jubiladas,
jubilados,
rapidez
sentido
de
Oportunidades:
Debilidad:
Poca organizacin para el manejo de la empresa y personal en
general.
No hay incentivos para los trabajadores.
No tienen un buen servicio para clientes y pblico en general.
CONCLUSIN
BIBLIOGRAFA
Trabajos de Grado
Martnez, N. y Sevilla, R. (2.008), Estrategias para el mejoramiento de la
atencin al cliente, de la oficina de atencin al cliente (OAC) de la
empresa CANTV ubicada en la ciudad de Cumana Estado Sucre, Tesis
de Grado, Departamento de Administracin, Universidad de Oriente
Ncleo Sucre.
Rivas, A. Viloria, C. y Velsquez, N. (2.012), Responsabilidad Social como
Somos
CANTV. Documento
en
lnea.
http://cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=1243&id=2&und=6
2.015, marzo 14]
ANEXOS
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