Toma de Decisiones

Se define como la seleccin de un curso de acciones entre alternativas, es

decir que existe un plan, un compromiso de recursos, de direccin o reputacin.
La toma de decisiones es slo un paso de la planeacin ya que forma la parte
esencial de los procesos que se siguen para elaboracin de los objetivos o metas
trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar slo un curso de accin, porque
prcticamente cada decisin tiene que estar engranada con otros planes. Los
gerentes, por definicin, son tomadores de decisiones.
Uno de los roles del gerente es precisamente tomar una serie de decisiones
grandes y pequeas. Tomar la decisin correcta cada vez es la ambicin de
quienes practican la gerencia. Hacerlo requiere contar con un
profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el tema.

El Proceso de la Toma de Decisiones

Los pasos en la toma de decisiones tal y como se aplican a

la gerencia de recursos individuales son:
Reconocer el problema: El proceso de toma de decisiones comienza
reconociendo que existe un problema: algo tiene que ser cambiado en la
situacin actual y hay posibilidades de mejorarla. Generalmente los
grandes problemas deben ser sub-divididos en componentes ms pequeos
y fciles de manejar.
Analizar el problema: Una vez que el problema ha sido identificado, se
hace necesario el estudio cuidadoso del mismo con la finalidad de
encontrar lo que lo est causando. Para esto es necesario ser lo ms
especfico posible.
Considerar las metas: Considerar la o las metas que se desee alcanzar.
Las metas que se escogen estn influenciadas por los valores que se tengan
tarea. Tener conciencia de los valores y de las prioridades que stos
mueven, ayudar a ver ms claramente lo que realmente se desea.

 Buscar alternativas: Se piensa y se buscan tantas alternativas prcticas

como sea posible. En la mayora de los casos no es factible explorar todas
las posibilidades debido al factor tiempo y costo. Sin embargo, hay que
buscar ms alternativas o posibilidades que las obvias o las habituales. Si
la decisin es muy importante (en trminos humanos o financieros) ser de
mucho ms valor invertir ms tiempo y esfuerzo en buscar una solucin o
en hacer una escogencia.
Analizar los recursos que requiere cada curso de accin alternativo:
Cunto tiempo, dinero, destrezas, energa u otros recursos necesarios se
poseen para llevar a cabo la decisin? Alguna de las alternativas requiere
de menos recursos? Se debe comparar tambin los beneficios esperados de
tu seleccin.
Seleccionar la mejor alternativa: Despus de ver cuidadosamente cada
alternativa, se tiene que seleccionar la mejor. Tener en mente los valores
que son importantes, las metas para las cuales se est trabajando y los
recursos con los que se tiene que trabajar, es primordial.
Poner la decisin en accin: La toma de decisiones no termina con la
seleccin de la mejor alternativa. Se debe poner la decisin en accin.
Usualmente las personas llevan a cabo las acciones necesarias para
ejecutar su decisin. Otras veces, sin embargo, hay que generar la accin
de un grupo. Si todos los involucrados en la ejecucin estuvieron
involucrados en la toma de la decisin, estarn ms dispuestos a ayudar a
su implementacin.
Acepta la responsabilidad: Despus que se toma una decisin, se
necesita aceptar la responsabilidad y las consecuencias de haberla tomado.
Hay que estar dispuesto a vivir con ella o tomar otra decisin para cambiar
la direccin tomada. La mayora de las decisiones se toman sin tener toda
la informacin que se quisiera tener, o sin los recursos que realmente se
necesita. Todas las decisiones tienen que ser revisadas.
Evaluar los resultados: El producto o resultado de la decisin debe ser
evaluado regularmente para determinar su efectividad.
Usa hbitos para reducir el tiempo en el proceso de toma de
decisiones: Por ejemplo, no es necesario pasar mucho tiempo decidiendo
que goma de mascar comprar. Muchas de las decisiones de compra y
algunas de las decisiones gerenciales pueden ser hechas como rutina hasta
que la situacin cambia.

Cules son los modelos racionales?

Los modelos racionales para tomar decisiones requieren un proceso

cognitivo dnde cada paso sigue al siguiente en un orden lgico. Por
cognitivo, me refiero a que est basado en el pensamiento y sopesa las
alternativas para alcanzar el mejor resultado potencial.
Hay diferentes tipos de modelos racionales para tomar decisiones y un
nmero diferente de pasos involucrados, incluso los pasos en s mismos
difieren de unos modelos a otros.
Algunas personas asumen que tomar una decisin es el equivalente a
resolver un problema. Sin embargo, algunas decisiones no estn orientadas
hacia el problema, y he tomado esto en consideracin cuando describo en
lneas generales el modelo racional siguiente.

Pasos en los modelos racionales para tomar decisiones

Definir la situacin/decisin que debe ser tomada

Identificar los criterios importantes para el proceso y el resultado
Considerar todas las soluciones posibles
Calcular las consecuencias de esas soluciones frente a la probabilidad
de satisfacer los criterios.
Elegir la mejor opcin.
La comparacin, se lleva a cabo, frecuentemente, al rellenar diferentes

formularios o grficos de nombres muy diferentes. Matriz de decisin,

matriz de Pugh, cuadrcula de decisin, matriz de seleccin,
formulario de criterios de calificacin, entre otros. Se da una
importancia relativa a cada uno de los criterios y opciones puntuados
frente a los criterios y puntuaciones ms altas y consideradas como las
ms correctas.

Los pros y los contras

Los modelos racionales para tomar decisiones presuponen que

existe un resultado mejor. Debido a esto, a veces se conoce como modelo
ptimo sobre la toma de decisiones. La bsqueda de la perfeccin es,
frecuentemente, un factor que retrasa la toma de decisiones.
Como modelo, tambin presupone que es posible considerar cada
opcin y saber las consecuencias futuras de cada opcin. Mientras a muchos
les gusta pensar que saben lo que ocurrir, a veces las previsiones fallan y
aparecen cosas inesperadas e impredecibles que alteran los resultados
previstos.
Tambin est limitado por las habilidades cognitivas de la persona que
toma la decisin; cmo de buena es su memoria? Y su imaginacin? Los
criterios en s mismos, por supuesto, sern subjetivos y pueden ser difciles
de comparar. Estos modelos requieren una gran cantidad de tiempo y de
informacin. Y, por supuesto, los modelos racionales para tomar decisiones
atentan negar el rol de las emociones en la toma de decisiones.

Direccin y Gestin

La actividad directiva en cualquier entidad exige una visin de conjunto y

debe formular objetivos y planes, adems, debe definir las tareas a realizar y sus
responsables. Toda direccin se caracteriza por el poder de decisin, es decir
elegir un camino y una lnea de actuacin empresarial, entonces podemos decir
que la direccin ejerce tareas de gobierno sobre una entidad, con visin de
conjunto y con capacidad de decisin.
Por el contrario el trmino gestin tiene un alcance ms limitado,
entendemos por gestin el conjunto de actuaciones que posibilitan la realizacin
de un plan con funciones de ejecucin y a veces de decisin. Las funciones de
gestin y de direccin a veces se confunden, por eso, algunos autores utilizan el
trmino anglosajn Management.

La Direccin por Objetivos consiste en establecer metas a las distintas reas

de la empresa, asignando responsabilidades, dotando de medios suficientes e
incentivando por los logros alcanzados.

Planificacin

Consiste en determinar por anticipado qu debe hacerse, cmo debe

hacerse, cundo y quin debe hacerlo, implica hacer predicciones sobre el futuro y
se establecen objetivos cualitativos y cuantitativos. Las empresas deben elaborar
planes:
Estratgicos a largo y medio plazo.

Tcticos a corto plazo.

Control

Proporciona la medida del grado de cumplimiento de los objetivos

establecidos, es decir compara la realidad con la planificacin. Existen diferentes
controles:
De gestin, de carcter global.
De operaciones, mide la eficacia de las determinadas tareas realizadas.
Presupuestario, mide la diferencia entre gastos e ingresos esperados.

Necesidad de Organizacin

No todas las personas tienen la misma formacin, ni la misma capacidad

para desarrollar a cabo una tarea. Cada persona desarrolla las funciones acorde a
sus capacidades. Hay que establecer canales de comunicacin para resolver
problemas y as, poder relacionarse los trabajadores y dirigentes de manera fluida.

Mediante la organizacin las empresas pueden disponer de sus medios

materiales y humanos, al tiempo que establecen reglas de conducta para alcanzar
metas bajo criterios de eficacia. Una forma de representar la estructura
organizativa de una empresa son los Organigramas.

UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA

ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL
MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

Toma de Decisiones

Autor:
Malvis Zerpa
C.I 24330398
Ctedra:
Administracin y Gerencia de Medios

San Diego, abril 2015