La motivacin nos impulsa a comenzar

Educacin Tecnolgica I

Medio
y el hbito nos permite continuar.
Profesor: Felipe Rosas
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DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR

Derechos del consumidor:
Todos los habitantes del planeta somos, en potencia, consumidores de bienes y servicios en cantidad y calidad variables. Las posibilidades
de consumo estn en estrecha relacin con los ingresos que las personas reciben.
El qu comprar o qu servicio contratar depender de las necesidades de cada uno y en este intercambio oferta demanda estn de por
medio las responsabilidades de las personas como consumidores.
Ms de una vez nos hemos sentido defraudados o engaados luego de adquirir algn producto y no hemos sabido a quin recurrir para
resolver la situacin. Para enfrentar este tipo de circunstancias contamos desde el ao 1997, con una Ley de proteccin de los Derechos
del Consumidor llamada Ley 19.496. Su efectividad depende, en gran medida, del conocimiento que nosotros tengamos de ella, aunque
existe un organismo que vela permanentemente por el cumplimiento de sus disposiciones: el Servicio Nacional del Consumidor
(SERNAC). El SERNAC no solo vigila el cumplimiento de la ley, sino que difunde tambin los derechos y deberes de los consumidores,
adems de informar y educar en materia de consumo.
La Ley 19.496 establece que los usuarios, como consumidores, tenemos seis derechos fundamentales y que son irrenunciables. Estos son:
1.- Derecho a libre eleccin. El consumidor tiene la posibilidad de elegir entre varios productos el que ms le convenga, para lo cual es
necesario que exista una libre competencia, que permita esta oferta variada.
2.- Derecho a una informacin veraz y oportuna. Al adquirir un producto el consumidor debe conocer el producto, su precio y las
condiciones de contratacin. Para tal efecto, la ley establece normas obligatorias como el tipo de etiqueta que debe acompaar a los
productos, la exhibicin de los precios al pblico y de las condiciones bsicas de la contratacin de un servicio.
3.- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente. Nadie puede ser discriminado, excluido o ser objeto de trato inadecuado en razn de su
edad, credo religioso, sexo, condicin econmica o social, nacionalidad o raza y otros.
4.- Derecho a la seguridad en el consumo y a la proteccin de la salud y del medio ambiente. Todo producto de consumo debe estar
exento de riesgo para la seguridad, la salud o la vida del consumidor en lo inmediato o a largo plazo, y adems no debe producir dao al medio
ambiente.
5.- Derecho a reparacin e indemnizacin. En el caso de que un bien que se adquiere resulta defectuoso o un servicio no cumple con las
condiciones del contrato, el consumidor deber ser resarcido de los perjuicios econmicos o morales, con la devolucin del dinero o la
reparacin o reposicin del producto.
6.- Derecho a la educacin para un consumo responsable. Todos los derechos que seala la ley seran letra muerta si el consumidor no
estuviera informado y educado para su ejecucin.
Esta responsabilidad la entrega la ley a los propios consumidores individualmente u organizados, y al Estado por medio del SERNAC.

Deberes del consumidor:

Los usuarios de servicios prestados por diferentes empresas tienen un conjunto de derechos que otorga la ley, pero tambin tiene deberes que
cumplir:
1.- Informarse de las caractersticas de los bienes y servicios ofrecidos en el mercado.
2.- Proceder con cautela en la compra de bienes que puedan representar un riesgo para la salud.
3.- Realizar alguna accin de reclamo, de acuerdo a los medios que establece la ley, cuando no se est de acuerdo con algn producto o
servicio.
4.- Al hacer una denuncia, hacerla con los debidos fundamentos de los hechos y, si es posible, mostrando documentos.
5.- Segn el bien que se adquiera, preferir un proveedor del comercio establecido, porque puede responder por la calidad del producto.
6.- generar espacios de dilogo para educar responsablemente en el consumo a familiares y amigos.
Actividad.- Confeccionar un trptico con los derechos y deberes de los consumidores.
(Realizarlo en el tamao de una hoja oficio, colocar toda la informacin de los derechos y deberes de los consumidores, debe ser llamativo,
claro, letra legible, pensar que lo podramos entregar a diferentes personas)