GESTIN DE LA CALIDAD

1.Qu significan los principios gua de Toyota para su sistema administrativo?

Los principios de Toyota guan la empresa hacia donde desea posicionarse. Han
logrado que la marca sea reconocida por su calidad y por eso tiene una ventaja
sobre sus competidores. Los principios significan que la empresa est guiada
hacia la calidad total.
2.En particular, cmo reflejan los principios de la calidad total? Los principios
reflejan la calidad porque ofrecen productos de alta tecnologa, amigables con el
ambiente y confiables durante bastante tiempo. Estos factores son algunos de los
ms importantes para considerar un vehculo como de buena calidad. Adems se
observa la calidad total porque tambin se busca la satisfaccin de los clientes
internos y externos, proveedores y la comunidad en general

1- Que significa los principios guas de Toyota para su sistema administrativo? En

particular, como reflejan los principios de calidad total?
Los principios guas de Toyota son los que permiten que Toyota pueda expandirse
a otros pases
Son la herramienta para la adaptacin de culturas, permiten que convivan en
armona en cualquier pas que se intente desarrollar.
Sus principios de responsabilidad social, cultura organizacional, tecnologa de
punta, proteccin del medio ambiente, son factores que permiten el fcil acceso y
la aceptacin en otros pases.

Toya est reflejando claramente los 8 principios de la gestin de la calidad total:

a) Enfocndose primero en el cliente, distribuidores y por ltimo el fabricante como

uno de sus principales principios

b) El liderazgo de sus directivos es una de sus prcticas, porque ellos se

involucran con las tareas y gestin, dando seguimiento continuo. Un ejemplo es

(hasta ensucindose las manos) provocando la empata y liderazgo entre sus

empleados.
c) Su enfoque se basa en revisin de procesos, a su vez de mejora continua
implementado desde hace anos por su antecesores.
d) Permite esto que tomen mejores decisiones basadas en el anlisis de la
informacin.
e) Le dan participacin al personal lo hacen parte de las tomasde decisiones , les
permiten ser creativos, y aportar.

2- Sealamos que SSM Healt care aprendi de las empresas de manufactura en

su camino hacia la calidad. que pueden aprender y aplicar las empresas no
manufactureras de la filosofa y empresas no manufactureras de la filosofa de
Toyota?

Todas las empresas sin importar el sector deben aprender de las prcticas
implementadas por Toyota, porque son parte de los principios de la calidad total.
Estos permiten que las organizaciones puedan ingresar a un sector satisfaciendo
las necesidades de sus clientes, proveedores y entorno, de una manera objetiva.

3- Sugiera elementos especficos que puedan aprender el sector educativo y el

gobierno?

Atendiendo que la gestin de calidad total algunos elemento que podra beneficiar
el sector educativo y de gobierno serian:

(a) Enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes en primer plano

(b) Utilizar el modelo de mejora continua, sin importar el sector permite que las
organizacin puedan detectar cual proceso o funcin necesita revisin para que se

realice de manera eficaz y eficientemente.

(c) Participacin del personal es crucial, es uno de los recursos mas valiosos de
cada empresa, son los que hacen posible que las cosas pasen y que se alcancen
las metas definidas.

CASO # I
CPITULO 2
Toyota Motor Corporation

1- Que significa los principios guas de Toyota para su sistema administrativo?

En particular, como reflejan los principios de calidad total?

Los principios guas de Toyota son los que permiten que Toyota pueda
expandirse a otros pases, son la herramienta para la adaptacin de culturas y le
permiten que convivan en armona en cualquier pas que se intente desarrollar.
Sus principios de responsabilidad social, cultura organizacional, tecnologa de
punta, proteccin del medio ambiente, son factores que permiten el fcil acceso y
la aceptacin en otros pases. Adems de que escuchan a los empleados y toman
sus ideas en prctica la Toyota tambin se identifica con otras medidas que se
deben resaltar como las siguientes; Enfocndose primero en el cliente,
distribuidores y por ltimo el fabricante como uno de sus principales principios.
El liderazgo de sus directivos es una de sus prcticas, porque ellos se involucran
con las tareas y gestin, dando seguimiento continuo. Un ejemplo es (hasta
ensucindose las manos) provocando la empata y liderazgo entre sus empleados.
Su enfoque se basa en revisin de procesos, a su vez de mejora
continuaimplementado desde hace aos por sus antecesoras.
Permite esto que tomen mejores decisiones basadas en el anlisis de la
informacin.

Le dan participacin al personal lo hacen parte de las tomas de decisiones, les

permiten ser creativos, y aportar.

2- Sealamos que SSM Healt care aprendi de las empresas de manufactura

en su camino hacia la calidad. Qu pueden aprender y aplicar las empresas no
manufactureras de la filosofa y empresas no manufactureras de la filosofa de
Toyota? Sugiera elementos especficos y que puedan aprender el sector educativo
y el gobierno
Las empresas de cualquier tipo deben contar con los principios fundamentales de
la calidad que son los siguientes.
1. Un enfoque en los clientes y accionistas.
2. La participacin y el trabajo en equipo de todos en la organizacin.
3. Un enfoque del proceso que cuenta con el apoyo los mejoramientos y el
aprendizaje continuos.

Todas las empresas sin importar el sector deben aprender de las prcticas
implementadas por Toyota, porque son parte de los principios de la calidad total.
Estos permiten que las organizaciones puedan ingresar a un sector satisfaciendo
las necesidades de sus clientes, proveedores y entorno, de una manera objetiva.