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GESTO DE
CULTURA

PESSOAS

ORGANIZACIONAL

NDICE
1. Apresentao
2. Definio de cultura
3. A cultura organizacional
4. Nveis da cultura organizacional
5. Elementos da cultura organizacional
6. Dicas para desenvolver a cultura na sua organizao
7. Cultura organizacional e o Modelo de Excelncia
da Gesto (MEG)

8. Sobre a FNQ

Apresentao
Desde junho de 2014, a Fundao Nacional da Qualidade (FNQ)
disponibiliza e-books gratuitos sobre assuntos relacionados gesto
organizacional e, principalmente, sobre o Modelo de Excelncia da
Gesto (MEG). O objetivo dessas publicaes ajudar aqueles que
pretendem fazer um processo de capacitao na rea e, tambm,
queiram conhecer o MEG.
A publicao deste ms sobre cultura organizacional e trata desde
o contexto e a definio at as dicas e as ferramentas para que voc
possa definir e disseminar a cultura da sua organizao para todos
os colaboradores. Alm disso, este e-book mostra como ela est presente em diversas partes do MEG.
Desejamos uma boa leitura e esperamos que voc se sinta estimulado
a continuar o seu processo de capacitao.
Para isso, conhea nossos cursos acessando:
www.fnq.org.br/aprenda/cursos.

Definio de cultura
Antes de definir o que cultura organizacional, importante
entender o que cultura, explicada pelo dicionrio Michaelis como:
"Aplicao do esprito a uma coisa, estudo; desenvolvimento intelectual;
adiantamento, civilizao; constituda de conhecimentos bsicos indispensveis
para o entendimento de qualquer ramo do saber humano."

Pode-se entender como fenmeno natural, com causas e regularidades,


que est acima da herana gentica na determinao do
comportamento humano. De acordo com Alfred Louis Kroeber (1949),
a cultura um processo acumulativo que resulta do aprendizado obtido
da totalidade da experincia histrica das geraes antecedentes.
Em resumo, pode-se definir a cultura como:
- modo de ser, pensar e fazer de um grupo, comunidade,
sociedade ou pas;
- gostos, paixes, convenes e opinies que mantm uma sociedade
ou grupos unidos;
- tradio, valores, crenas, hbitos e normas que determinam
a identidade de um povo ou de um grupo de pessoas.

NO EXISTE CULTURA CERTA OU ERRADA.


EXISTE, SIMPLESMENTE, A CULTURA.

A cultura organizacional
Muitas vezes confundida com outros conceitos, como clima
organizacional, ideologia, filosofia institucional e estilo gerencial,a
cultura organizacional o conjunto de pressupostos bsicos criados,
desenvolvidos ou descobertos, em um processo de aprendizagem
coletiva, para lidar com problemas de adaptao e integrao.
So os hbitos e as crenas de uma organizao, que foram
estabelecidos por meio de normas, valores, atitudes e expectativas.
o diferencial da organizao perante as demais e a forma
institucionalizada de perceber, pensar, sentir e agir da empresa.
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Apesar de parecer algo abstrato, a cultura organizacional real


e tem impacto na vida dos colaboradores da instituio. Por isso, a
performance no pode ser entendida sem que seja considerada a cultura.
A cultura organizacional reflete o pensamento que predomina em uma
organizao, representado por meio de normas informais, as quais
orientam a forma de agir dos colaboradores.

CULTURA ORGANIZACIONAL
.
Conjunto de:
Valores

(o que importante)

Crenas

(como funcionam as coisas)

Entendimentos

Os integrantes de uma
organizao possuem

Oferecem formas de:

Pensamento

Normas
Sentimento

Reao

Que guiam a tomada de decises e outras atividades


1- Fonte: adaptado da Wikipdia, acessado em 20/5/2013, de Armando Levy e de Antonio Virgilio B. Bastos

Nveis da cultura organizacional


De acordo com o modelo de Edgar Schein, criador do conceito
de cultura organizacional, toda cultura contm trs diferentes nveis de
profundidade: artefatos, valores compartilhados e pressuposies bsicas.
Artefatos

Valores de Suporte

Pressuposies
bsicas de suporte

Estrutura e processo
visveis da organizao

Estratgias, metas e filosofias


(justificativas de suporte)

Inconscientes, crenas mais


significativas, percepo,
pensamento e sentimentos
(determinadores de valores de ao)

Nveis de Cultura (Schein, 1992)

Artefatos: o nvel mais superficial, porm, o mais visvel e perceptvel


nas organizaes. So constitudos por produtos, servios, padres de
comportamento, organizao do trabalho, ambiente fsico. Alm da misso,
slogan, design, rituais, recompensas, tradies, entre outros. Os artefatos
podem ser divididos em manifestaes fsicas, comportamentais e verbais.
Valores compartilhados: o segundo nvel do modelo so as estratgias
e os objetivos da organizao, alm das razes pelas quais as pessoas
trabalham na empresa. Podem ser definidos como a justificativa que sustenta
a forma de agir e atuar dos membros da instituio.
Pressuposies bsicas: o nvel mais profundo da cultura de uma
organizao. So as crenas inconscientes, as percepes e os sentimentos
que predominam no ambiente, dificilmente identificados nas interaes.
So altamente influenciadoras na forma de pensar e agir dos membros
de uma cultura. As pressuposies no so escritas e, muitas vezes, nem
faladas, porm, prescrevem a forma de realizar as atividades da organizao.
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Elementos da cultura organizacional


A cultura organizacional desenvolvida e aprendida de diversas
formas pelos colaboradores de uma organizao. Conhea esses
elementos a seguir.

Histrias: narrao de fatos e passagens sobre membros, fundadores e


decises importantes, com explicaes sobre o passado da organizao,
que legitimam as prticas atuais.

Rituais e cerimnias: sequncias de atividades com significados,


que expressam e fortalecem os valores e os objetivos da organizao.
Alguns desses eventos, como comemoraes de fim de ano, servem
para reunir e aproximar os colaboradores.

Smbolos materiais: formas materiais que definem o grau de igualdade


ou de diferenciao entre as pessoas, como salas e mesas, disposio
de espaos, privilgios, roupas, entre outros. Os smbolos materiais
constituem a comunicao no verbal da organizao.

Linguagem: meio para identificar membros da cultura ou da subcultura


de uma organizao e uni-los. a forma de confirmar a aceitao
da cultura e preserv-la. So termos especiais para descrever equipes,
sees, documentos, entre outros.

Dicas para desenvolver


a cultura da sua organizao
Antes de se pensar em desenvolver a cultura organizacional,
preciso conhec-la e entender at que ponto a mesma est
influenciando ou no o alcance dos objetivos da organizao.
Como comentado anteriormente, no existe cultura certa ou errada,
mas existem, sim, aspectos que facilitam ou dificultam a busca
de melhores resultados, sendo exatamente esse o ponto inicial:
a organizao deve promover o mapeamento da cultura existente,
considerando no somente a fora de trabalho, mas sim todos
os stakeholders (partes interessadas) nessa atividade.
Para garantir que a cultura organizacional seja disseminada por toda
a instituio, importante que haja um esforo de entendimento mtuo,
garantindo uma estrutura consistente e mantendo o ritmo de
produtividade da organizao. Alm disso, interessante que haja
diversidade entre a equipe e que funcione de maneira integrada. Dessa
forma, ela estar pronta para gerir as mudanas que forem necessrias.

Ter uma cultura organizacional forte significa que as pessoas entendem


e praticam os valores e os princpios da empresa e que isso seja
disseminado de forma clara e transparente, alm de trabalharem para
eliminar/minimizar os aspectos culturais que dificultam o alcance
dos resultados e potencializar aqueles que os facilitam.

Cultura organizacional e o Modelo


de Excelncia da Gesto (MEG)
Presente na 20 edio dos Critrios de Excelncia da Gesto,
a cultura organizacional foi inserida no MEG de forma indita
em termos de modelos de gesto.
Alm de fazer parte de um dos Fundamentos da Excelncia
(Valorizao das Pessoas e da Cultura), as questes relacionadas
cultura organizacional esto presentes no Critrio Liderana, no item
1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gesto, a saber:

b) Como os principais elementos da cultura organizacional so


identificados, analisados e desenvolvidos?
d) Como os temas para o desenvolvimento da cultura organizacional
para o engajamento das pessoas so comunicados fora de trabalho
e a outros pblicos?
Porm, de forma implcita, possvel encontrar aspectos relacionados
cultura organizacional em diversos outros itens do MEG.

Sobre a FNQ
A Fundao Nacional da Qualidade um centro de referncia em
excelncia em gesto
Nossa misso estimular e apoiar as organizaes para o desenvolvimento
e a evoluo de sua gesto, por meio da disseminao dos Fundamentos
e Critrios de Excelncia, para que se tornem sustentveis, cooperativas
e gerem valor para a sociedade.
Para isso, promovemos cursos na rea de gesto organizacional
para aprimorar os modelos de gesto, que permitem aos participantes
desenvolverem uma viso sistmica, visando ao desempenho e ao aumento
da competitividade das organizaes e do Brasil.
A FNQ disponibiliza os cursos Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
on-line, que permite o aprimoramento da gesto da sua organizao
e o entendimento dos conceitos e das aplicaes do MEG e Critrios
de Excelncia da Gesto presencial, que auxilia o participante a promover
resultados sustentveis, alm de proporcionar o conhecimento conceitual
e tcnico para a compreenso do nosso modelo.

Para mais informaes sobre as capacitaes da FNQ, acesse:

www.fnq.org.br/aprenda/cursos
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