UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO

CURSO DE CINCIAS CONTBEIS
Campus Marqus

ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS

Panificadora Monara Pes & Doces Ltda.-EPP.
Monara Pes & Doces

SO PAULO
2014

ALEXANDRE RAMANAUSKAS U R B A NO RA: C13JCC4

FELIPE PREVENTE TEO DO RO RA: B73676-3 Lder
RAPHAEL VINICIUS G O MES C ARN EI RO RA: C06640-0
VAGNER DE OLIVEIRA JUNIOR RA: B985DF-7

ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS

Panificadora Monara Pes & Doces.
Monara Pes & Doces

Atividade Prtica Supervisionada (APS),

apresentada como exigncia para a
avaliao do 1 semestre, do(s) curso(s)
de Cincias Contbeis da Universidade
Paulista, sob orientao dos professores
do semestre.
Orientador: Prof. Vera Lemos Carvalho

SO PAULO
2014

SUMRIO
INTRODUO... 4
1. FUNDAMENTAO TERICA...........................................................................5
1.1 Atendimento, satisfao e fidelidade...........................................................5
2. ESTUDO DE CASO..............................................................................................9
2.1 Perfil da organizao.......................................................................................9
2.1.1 Apresentao.............................................................................................9
2.1.2 Fora de trabalho.......................................................................................9
2.1.3 Produtos e Clientes.................................................................................10
2.1.4 Principais Concorrentes.........................................................................10
2.1.5 Principais insumos..................................................................................12
2.2 Relacionamento com o Cliente....................................................................13
2.2.1 Canais de acesso.....................................................................................13
2.2.2 Tratamento de reclamaes...................................................................13
2.2.3 Ferramentas para ouvir os clientes.......................................................13
2.2.4 Desafios....................................................................................................14
3. ANLISE E SUGESTES DE MELHORIA.......................................................15
3.1 Anlise do Relacionamento com o Cliente.................................................15
3.1.1 Fundamentos Tericos...........................................................................15
3.1.2 Sugestes de melhorias.........................................................................15
CONSIDERAES FINAIS.....................................................................................15
REFERNCIAS........................................................................................................19
APNDICES.............................................................................................................20
ANEXOS...................................................................................................................22

INTRODUO
As Atividades Prticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou
instrumento

pedaggico

para

aprimoramento

da

aprendizagem

via

interdisciplinaridade: integrao e relacionamento dos contedos de disciplinas

que compem os semestres do curso e prxis: integrao terica e prtica por
meio da aplicao do conhecimento adquirido em sala de aula realidade.
O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem
como objetivo apresentar as evidncias de aplicao das teorias da administrao
por meio de um estudo sobre as prticas administrativas em uma organizao de
pequeno ou mdio porte (de acordo com os critrios do BNDES).
Com relao realizao deste trabalho na Monara Pes & Doces, foi
constatado que a empresa possui uma clientela estabelecida, porm isso se deve
quase que inteiramente ao fato dela estar situada em uma regio com poucas ou
nenhuma opo do gnero. Isso mascara as deficincias no que se refere ao
relacionamento com o cliente.
Este trabalho vem apresentar teorias de como atender, satisfazer, fidelizar e
proporcionar qualidade aos clientes da Monara Pes & Doces, e fazer com que
esta tenha maior abrangncia comercial e consequentemente maior retorno
financeiro.

1. FUNDAMENTAO TERICA
1.1 Atendimento, satisfao e fidelidade
O motivo da existncia de uma organizao deve ser o cliente, porm, nem
todas elas sabem como lidar com eles, ou quais atributos deve valorizar para que
consiga satisfaze-los e fideliz-los.
De incio, devemos entender o conceito de cliente. Do latim cliens, faz aluso
pessoa ou organizao que tem acesso a um produto ou servio, mediante
pagamento. Segundo Juran (1992, p.8), cliente qualquer pessoa que seja
impactada pelo produto ou processo. O cliente pode ser definido como interno
(colaboradores e prestadores de servio), ou externo (aqueles que buscam a
organizao para comprar ou solicitar servios e produtos).
O sucesso de uma empresa est diretamente relacionado com a forma como
ele enxerga o seu cliente. A pesquisa e o estudo do comportamento dos clientes,
com utilizao das diversas ferramentas existentes, devem levar em conta o papel
que cada um deles exerce, isto , se pagante, comprador ou usurio Estas so
questes fundamentais no processo de conhecimento sobre o cliente e todas as
questes intrnsecas a ele como satisfao e fidelidade, que esto diretamente
relacionadas qualidade.
Os consumidores querem mais, alguma coisa nova, algo que justifique sua
opo por uma empresa ou por outra. Esta "coisa nova" o atendimento. ele que
faz a diferena no mbito do chamado "marketing de servios". O bom atendimento,
como mola propulsora de todas as transaes, torna-se a frmula do sucesso do
mundo dos negcios. Para isso, essencial o investimento na "pessoa", tanto
quadro funcional quanto clientes, considerada o maior patrimnio de uma empresa.
Em qualquer circunstncia, o sucesso do bom atendimento reside na
satisfao de alguma necessidade e (ou) desejo do cliente, apesar de nem sempre
ser fcil compreend-los.

Segundo Kotler & Armstrong (2003, p.182): Eventualmente, o prprio cliente

pode ter dificuldade em exprimir sua necessidade ou dela nem mesmo ter
conscincia.
De acordo com Godri (1994, p. 59) "Atendimento sinnimo de empatia e
ateno." Ou seja, o cliente deve ser tratado com prioridade, deve ser ouvido,
acompanhado, tratado preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com respeito
as suas decises e opinies.
Um cliente insatisfeito conta sua experincia para pelo menos oito pessoas, fazendo com
que, alm de perder o cliente insatisfeito, haja a perda de outros que sero influenciados
negativamente por este cliente (CARDOSO & FILHO, 2001, p. 41).

Baseando-se nisso, podemos dizer que os principais elementos de um bom

atendimento devem ser:

Aperfeioamento contnuo: o primeiro requisito do atendimento. A

segurana ao transmitir informaes depende do conhecimento que
voc possui sobre a funo, as normas, os procedimentos, a
empresa, seus produtos, servios e o cdigo do consumidor.

Consistncia - proporcionar a mesma qualidade de atendimento

sempre apesar das circunstncias;

Gostar de ajudar - Ao ajudar o cliente a resolver seu(s) problema(s), o

profissional de atendimento estar criando uma relao de cooperao
duradoura, mesmo que nenhuma venda seja efetuada na primeira
interao;

Rapidez no atendimento - Todo cliente deve ser atendido rapidamente

no por uma questo de eficincia, nem cortesia, mas pelo fato de, ao
ter esperado cinco minutos, no saber se ter de esperar mais
cinquenta minutos para conseguir o que quer. Esperando o pior, o
cliente pode desistir e ir para a concorrncia.

A excelncia no atendimento cria laos alm dos comerciais, ela gera uma
boa imagem, demonstra a identidade da empresa e vai alm disso, ela gera
satisfao no cliente.
A satisfao o sentimento desenvolvido em funo das expectativas ou
benefcios reais que os clientes recebem ou no, quando da aquisio ou uso de um
bem ou servio pelo cliente.

A satisfao pode ser classificada em: emocional - quando os consumidores buscam

status social, prestgio, segurana ou outro benefcio que seja intangvel por meio de um
padro social, e funcional quando pode ser caracterizada por atributos tangveis de um
produto ou servio que podem ser medidos de algum modo padronizado (MOREIRA 1996,
p. 217).

Quando adquire um tnis, o cliente no est apenas buscando algo para

calar, busca tambm algo que lhe seja visualmente agradvel e que tambm
proporcione conforto, alm de atender padres estabelecidos socialmente.
Conclui-se que a satisfao est relacionada no s com o suprimento das
necessidades, consiste em super-las e tambm atender suas demandas funcionais
e emocionais.
De fato, muitas empresas j esto objetivando a alta satisfao, porque clientes
meramente satisfeitos mudam facilmente de fornecedor quando aparece uma oferta
melhor, j os que esto altamente satisfeitos so muito menos propensos a mudar, pois
um alto nvel de satisfao ou encantamento cria um vnculo emocional com a marca e
no apenas uma preferncia racional. O resultado, pois, um alto grau de fidelidade do
cliente (KOTLER & ARMSTRONG 2003, p. 58).

A fidelizao de seus clientes, por sua vez, o maior e melhor resultado de

uma empresa. J que, tornando-se fiel, o cliente bem menos suscetvel s
propostas de uma fora concorrente; passa a ser um consumidor vido pelas
novidades de sua empresa; auxiliar na qualidade da empresa, relacionando-se com
ela de maneira honesta e ntegra. Isso vem fazendo com que as empresas se
preocupem em manter os clientes existentes e a desenvolver com eles
relacionamentos duradouros. KOTLER & ARMSTRONG (2003, p. 8) afirma: Isso

corrobora com a ideia de que muito mais fcil manter um cliente fiel do que
conquistar outro da concorrncia, ou pior ainda, reconquistar um ex-cliente
insatisfeito.
Ainda que o objetivo da empresa seja desenvolver clientes fiis, a fidelidade
nunca to forte a ponto de o cliente resistir ao apelo de um concorrente que
oferea proposio de valor mais convincente, abrangendo tudo que j tem, mais
alguma coisa, como qualidade por exemplo.
No contexto empresarial, o que seria qualidade? Qualidade significa um
produto ou servio que satisfaz as exigncias expectativas do cliente. A qualidade
determinada por fatores externos.
As expectativas e exigncias podem se aplicar qualidade tcnica (lucro) de um produto
ou servio, ou seja, a satisfao das exigncias e expectativas concretas (ex: tempos,
qualidade, confiana, taxa de defeitos, funo, durabilidade, segurana e garantia). Mas
elas podem, tambm, se aplicar ao aspecto humano da qualidade (alm dos lucros), isto ,
atitude e ao comportamento das pessoas que produzem ou prestam um servio
(MOLLER, 1993, p. 14).

Conclui-se que a satisfao est diretamente relacionada com o padro de

qualidade estabelecido pela empresa e ir gerar no consumidor o desejo de comprar
o produto ou servio em outras oportunidades.

2. ESTUDO DE CASO

2.1 Perfil da organizao

2.1.1 Apresentao
A Panificadora Monara pes & doces LTDA EPP (Monara pes & doces)
uma sociedade familiar constituda na forma de cotas limitadas, de capital fechado.
Fundada pelo Sr. Vagner de Oliveira e Sra. Yara Ferreira Mendes, esta empresa
privada trabalha h 10 anos no ramo de comrcio de panificao. Sua principal
atividade consiste na comercializao de pes, confeitaria e restaurante.
considerada uma empresa de pequeno porte para o setor, com um
faturamento de R$ 2 milhes ao ano; entrementes, a critrio do BNDES, a empresa
classificada como empresa pequeno porte.
O mercado de panificao movimenta atualmente cerca de 95 mil pes, 200
bolos caseiros e 5 mil almoos por ms, o que representa uma panificao boa na
regio onde ela se encontra.

2.1.2 Fora de trabalho

A fora de trabalho constituda por:

CLT, representando funcionrios diretos (cerca de 25 colaboradores)

Os nveis de escolaridade so classificados da seguinte maneira:

Produo 10% com ensino fundamental, 5% com curso tcnico;

Atendentes 78% com ensino fundamental;

Administrao 5% com ensino mdio, 2% com ensino superior;

10

2.1.3 Produtos e Clientes

Os produtos comercializados pela Panificadora Monara so pes, bolos,
tortas, doces industrializados e doces de prpria confeco, lanches, refeies
rpidas, bebidas, frios e laticnios, mercearia e bomboniere.
Seus mais relevantes clientes ativos so as empresas Ponto frio e Honda,
alm de funcionrios de metalrgicas das proximidades e moradores da regio.
s empresas, Ponto frio e Honda, so prestados servios de Buffet de caf da
manh delivery, tais clientes valorizam cada vez mais a praticidade, a agilidade e a
facilidade de fazer compras com a empresa.
Os clientes moradores da regio e os trabalhadores de metalrgicas so
clientes tradicionais, aqueles que trocam um valor financeiro por um produto,
clientes que buscam menores preos e melhores benefcios. A estes so oferecidos
servios de almoo e jantar, lanches e toda a diversidade de produtos de pes e
tortas doces e salgados, garantindo a satisfao do cliente que procura variedade,
qualidade,

comodidade

facilidade

na

compra

atravs

de

opes

de

pagamento( vale refeio e alimentao e, cartes de credito e debito).

.

2.1.4 Principais Concorrentes

Toda empresa est inserida num ambiente composto por um conjunto de
foras competitivas que determinam o seu nvel de retomo ou rentabilidade, sendo
que a intensidade dessas foras varia de negcio para negcio.
De acordo com Porter (1980), o conceito de foras competitivas expande a
idia de que a concorrncia somente ocorre entre empresas que produzem o
mesmo tipo de bem e servio. Esta fora competitiva, por sua vez, caracteriza-se por
disputas por parcelas de mercado entre as empresas de um mesmo ramo de
negcio, podendo assumir diversas formas, tais como: concorrncia de preos,
adio de valor a produtos e servios, e assim sucessivamente.

11

No bairro existem quatro panificadoras: Michele, Bruna, Isabela e Barbotti. A

principal concorrente da Monara pes & doces a Barbotti, reconhecida pela boa
qualidade e variedade dos seus produtos. Este concorrente, hoje, ocupa o primeiro
lugar no bairro; j a Monara pes & doces ocupa o segundo lugar, pois devido a sua
localizao mais prximo periferia tem que oferecer produtos mais acessveis a
classe social do bairro, embora mantendo sua qualidade.
Segundo Porter (1980, p. 23), toda e qualquer empresa, seja qual for o porte
e ramo de negcio, deve adotar estratgias visando direcionar e coordenar esforos
para sobreviver no mercado competitivo. Pode-se definir estratgia empresarial
como um conjunto de orientaes seguidas por uma empresa ou empreendimento,
visando melhoria de sua posio. As principais mudanas que esto ocorrendo na
Panificadora Monara so modernizao dos equipamentos, inerentes aos avanos
tecnolgicos do segmento e capacitao dos profissionais. A tecnologia est
auxiliando as empresas a terem um grau de qualidade cada vez maior.

12

2.1.5 Principais insumos

Os principais equipamentos utilizados pela empresa so:

Masseira

Cilindro

Forno

Batedeira

Geladeiras

Cmaras

Cafeteira expressa

Forno a lenha

Matria prima:

Farinha de trigo

Ovos

Frios e laticnios

Gros

Produtos para confeitaria

Produtos de mercearia

Toda a administrao da panificadora controlado por um sistema de

automao atravs do programa Seven Shop desde o comprador at a expedio
utilizam o sistema.
Atravs do sistema de automao, possvel o controle de entrada e sada
das mercadorias, possibilitando a analise do estoque e, permitindo que o gerente ou
o prprio dono (uns dos scios) da empresa negociem com os fornecedores de seus
produtos e garantindo o controle dos produtos em estoque com uma rotatividade que
favorea o mercado competitivo. Toda a venda cadastrada maximizando o controle
de entrada e sada de mercadoria. Os principais fornecedores so:

13

Coca cola

Puratos

Kibon

Nestle

Aurora

Sdia

All Bread

Farinha

2.2 Relacionamento com o Cliente

2.2.1 Canais de acesso

Telefone
Pessoal
E-mail

2.2.2 Tratamento de reclamaes

As reclamaes pessoais so filtradas pelos atendentes, e conforme seu nvel
de urgncia e (ou) importncia so levadas at a gerncia, que toma a providncia
cabvel. Quando feitas via caixa de sugestes, so tratadas uma vez ao ms pela
gerncia.

2.2.3 Ferramentas para ouvir os clientes

Caixa de sugestes
Feedback pessoal

14

2.2.4 Desafios
Os maiores desafios da Monara Pes & Doces se encontram na gesto de
pessoas e na falta de divulgao, de seus produtos e de seus canais de
comunicao.

No primeiro caso, conseguimos identificar uma dificuldade em manter a

rotatividade dos colaboradores em um nvel baixo. As profisses relacionadas com o
segmento de panificao sofrem com o pouco reconhecimento dado em geral,
mesmo com rotinas to desgastantes. Podemos citar as escalas e horrios de
trabalho diferenciados como um fator preponderante para o descontentamento
destes funcionrios. Geralmente trabalham aos finais de semana, feriados e tem um
descanso por semana, e realizando at 12 horas de jornada.
Alm disso, podemos observar tambm uma falta de planejamento ao atribuir
funes e ao criar a escala de trabalho, onde ficou claro que a distribuio do quadro
de funcionrios no segue uma estratgia definida.

Apesar de contar com uma clientela numerosa, a Monara Pes e Doces ainda
no conseguiu romper os limites da vizinhana, mesmo sendo praticamente a nica
opo da regio. Isso se deve falta de divulgao de seus produtos e servios. Por
no contar com um site, a panificadora perde alcance por no chegar ao grande
pblico da grande rede e assim perde a oportunidade se oferecer como uma opo
de qualidade e de bom atendimento, e mais ainda, de poder disponibilizar um canal
de comunicao massivo, como o da internet.

15

3. ANLISE E SUGESTES DE MELHORIA

3.1 Anlise do Relacionamento com o Cliente

3.1.1 Fundamentos Tericos

Item j desenvolvido anteriormente. Ver no tpico 1.

3.1.2 Sugestes de melhorias

Como fora vislumbrado, o objetivo principal no segmento varejista, a
ateno para o cliente. Objetivando sua fidelizao e satisfao, atravs de produtos
de excelente qualidade, que mantenham de forma constante e interrupta a mesma
qualidade tcnica e de ingredientes neste caso; para que no haja variaes e o
cliente saiba que sempre ter a sua disposio o melhor produto.
Uma das necessidades entendidas para que a Monara Pes e Doces seja
uma panificadora diferenciada das outras a criao de uma identidade visual para
expanso da marca, associao ao estabelecimento pelos produtos, cores, smbolos
e embalagens. Assim ajudar na fidelizao da panificadora junto aos seus clientes
com atitudes que iro criar a identidade visual.
Entendemos que o relacionamento com o cliente indispensvel para o
sucesso do negocio, uma ao de melhoria a qualificao de seus funcionrios
com feedbacks instantneos sobre o relacionamento entre eles e os clientes, alm
disso projetos de capacitao e estratgias motivacionais. Inicialmente ter um timo
relacionamento com os colaboradores e oferecer companhas de incentivo para que
dessa forma os prprios colaboradores sejam fidelizados e diminua expressivamente
o problema que dificulta muito nesse ramo a troca constante de funcionrios. Um
exemplo simples de melhoria no atendimento do caixa ao pagamento ler o nome

16

nos cartes de dbito, crdito ou benefcios e agradecer o cliente, isso mostra

respeito pelo cliente .Uma forma de despertar o interesse dos mais diversos tipos de
clientes em produtos da Monara, so diversidades em seu cardpio, alm de opes
diferenciadas de produtos convencionais e criao de produtos novos, podemos
entender que existem recursos simples e atitudes que podem fortalecer a Monara no
mercado e fortalecer a fidelizao com seus clientes e colaboradores.

17

CONSIDERAES FINAIS

Durante a realizao do Estudo de Caso, assumimos o desafio de apontar as

deficincias e buscar solues para que a Monara Pes & Doces possa acrescentar
qualidade no relacionamento com seus clientes. A Monara Pes e Doces nos deu
total apoio e liberdade para desenvolver este trabalho. Fez questo de evidenciar
seus pontos fracos e de salientar seus pontos fortes.
A elaborao deste estudo nos permitiu enquanto alunos, articular os
conhecimentos adquiridos ao longo da aplicao da disciplina ARC Administrao
no Relacionamento com o Cliente.
Ficou evidente no decorrer das diversas fases deste trabalho, a dificuldade
que a Monara Pes & Doces enfrenta para manter um padro de qualidade no
atendimento ao seu cliente. No percurso investigativo ficou demonstrado que os
clientes vem suas expectativas frustradas quando tentam uma relao dialgica em
busca de esclarecer suas demandas pessoais. Encontram uma informao que
responde a maioria das questes rotineiras, mas que no suficiente para subsidiar
uma interao eficaz. Uma informao mediana, delineada pelas instituies de
acordo com sua viso sobre a necessidade do cliente. Ou seja, a informao
disponibilizada nos canais existentes (no necessariamente a informao
solicitada pelo cliente, mas a informao que a instituio acredita ser e deseja
disponibilizar). Esse espao informacional se organiza em torno das especificidades
do negcio da instituio e no do usurio da informao, o cliente.
Com a implementao das recomendaes propostas, espera-se ainda que a
empresa obtenha melhorias substanciais, para continuar atuando com eficcia e
eficincia no mercado, visando os seus objetivos. Podemos concluir que as
empresas precisam qualificar seus colaboradores investindo em treinamentos,
capacitando-os e aumentando assim sua motivao, seu entusiasmo, formando uma
equipe unida e coesa objetivando um melhor atendimento ao cliente.

18

Entende-se que o cliente dos dias atuais esta cada vez mais exigente, ele
sabe de seus direitos e deveres junto ao cdigo de defesa do consumidor. Assim
sendo, observa-se que os administradores atuais precisam despertar para essa
realidade, pois a empresa que continuar agindo como nas dcadas passadas, em
que no havia tanta concorrncia e o cliente era obrigado a comprar em um
determinado estabelecimento, sendo bem ou mal atendido, visto que necessitava
daquele produto ou servio, esta fadada ao insucesso.

19

REFERNCIAS

CARDOSO, Mrio Srgio; FILHO, Cid Gonalves. CRM em ambiente e-business.

So Paulo: Editora Atlas S/A, 2001.
JURAN, J. A Qualidade Desde o Projeto. So Paulo: Pioneira, 1992.
GOMES DA SILVA, Fbio; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gesto do
Relacionamento com o Cliente. So Paulo: Thomson, 2006.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Principios do Marketing. 9 ed. So
Paulo: Editora Prentice Hall, 2003.
MOLLER, Claus. O Lado Humano da Qualidade Maximizando a qualidade de
produtos e servios atravs do desenvolvimento de pessoas. So Paulo:
Pioneira, 1993.
GODRI, Daniel. Conquistar e manter clientes. So Paulo: EKO, 1994.
PORTER, Michael E. Estratgia Competitiva. So Paulo; Campus, 2008.

20

APNDICES

APNDICE A - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS

APS Atividade Prtica Supervisionada 1 semestre 2014

TEMA: ATENDIMENTO, SATISFAO E FIDELIDADE.

REPRESENTANTE DA EQUIPE: FELIPE PREVENTE TEODORO
R.A: B73676-3
Ms

ATIVIDADES PREVISTAS
Seman
a
Mar.

REUNIO DE GRUPO

Mar.

REUNIO DE GRUPO - PESQUISAS

Mar.

VISITA EMPRESA
3
Mar.

REUNIO COM A GERNCIA DA EMPRESA

4
Mar.

REUNIO DE GRUPO
5
Abr.

REUNIO DE GRUPO

Abr.

REUNIO DE GRUPO

21

APNDICE B - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS

APS Atividade Prtica Supervisionada 1 semestre 2014
DATA

ATIVIDADES REALIZADAS

Tempo
Gasto*

07/03/14

REUNIO DE GRUPO DEFINIO DA EMPRESA E MTODO

DE PESQUISA

04

13/03/14

REUNIO DE GRUPO ATRIBUIO DAS FUNES

04

15/03/14

VISITA MONARA PES E DOCES

04

20/03/14

PESQUISAS INDIVIDUAIS

05

21/03/14

PESQUISAS EM GRUPO

03

22/03/14

REUNIO COM A GERNCIA DA MONARA PES E DOCES

05

27/03/14

REUNIO DE GRUPO ELABORAO E FORMATAO DO

TRABALHO

03

28/03/14

REUNIO DE GRUPO ELABORAO E FORMATAO DO

TRABALHO

03

03/04/14

REUNIO DE GRUPO ELABORAO E FORMATAO DO

TRABALHO

03

04/04/14

REUNIO DE GRUPO ELABORAO E FORMATAO DO

TRABALHO

03

05/04/14

REUNIO DE GRUPO ELABORAO E FORMATAO DO

TRABALHO

05

10/04/14

REUNIO DE GRUPO REVISO E FINALIZAO DO

TRABALHO

04

11/04/14

REUNIO DE GRUPO REVISO E FINALIZAO DO

TRABALHO

04

22

ANEXOS

Fachada da Monara Pes & Doces Pirituba So Paulo/SP.

23

Reunio de grupo da APS com o Sr. Vagner, scio-proprietrio da Monara Pes e Doces.

FICHA DAS ATIVIDADES PRTICAS SUPERVI

NOME: FELIPE PREVENTE TEODORO
CURSO: CINCIAS CONTBEIS
CDIGO DA ATIVIDADE: 713X
DATA DA
ATIVIDADE
07/03/14
13/03/14
15/03/14
20/03/14
21/03/14
22/03/14
27/03
11/04

TURMA: CT1P13
RA
CAMPUS: MARQUS
SEMESTRE: 1
SEMESTRE: 2014/1
ANO GRADE: 2014/1
TOTAL
ASSINATUR
DE
A DO
A
HORA
DESCRIO DA ATIVIDADE
ALUNO
S
REUNIO DE GRUPO - DEFINIES
04
REUNIO DE GRUPO - ATRIBUIES
04
VISITA A MONARA
04
PESQUISA INDIVIDUAL
05
PESQUISA EM GRUPO
03
REUNIO NA EMPRESA ALVO
05
REUNIO DE GRUPO
25
ELABORAO/FINALIZAO

TOTAL DE HORAS
__________________

AVALIAO:______
_

24

A
NOTA:____________
_

DATA:_____/______/

_____________________________

CARIMBO E ASSIN

FICHA DAS ATIVIDADES PRTICAS SUPERV

NOME: VAGNER DE OLIVEIRA JUNIOR
CURSO: CINCIAS CONTBEIS
CDIGO DA ATIVIDADE: 713X

TURMA: CT1P13
CAMPUS: MARQUS
SEMESTRE: 1
SEMESTRE: 2014/1
ANO GRADE: 2014/1
TOTAL
ASSINATURA DO
DE
ALUNO
DESCRIO DA ATIVIDADE
HORAS
REUNIO DE GRUPO - DEFINIES
04
REUNIO DE GRUPO - ATRIBUIES
04
VISITA A MONARA
04
PESQUISA INDIVIDUAL
05
PESQUISA EM GRUPO
03
REUNIO NA EMPRESA ALVO
05
REUNIO DE GRUPO
25
ELABORAO/FINALIZAO

DATA DA
ATIVIDADE
07/03/14
13/03/14
15/03/14
20/03/14
21/03/14
22/03/14
27/03
11/04

TOTAL DE HORAS ATRIB

________________________

AVALIAO:____________

Aprov

NOTA:_________________

DATA:_____/______/_____

__________________________________

CARIMBO E ASSINATURA DO COO

FICHA DAS ATIVIDADES PRTICAS SUPER

NOME: RAPHAEL VINICIUS GOMES CARNEIRO

TURMA: CT1P13
CURSO: CINCIAS CONTBEIS
CAMPUS: MARQUS
SEMESTRE:
CDIGO DA ATIVIDADE: 713X
SEMESTRE: 2014/1
ANO

25

GRADE: 2014/1
DATA DA
ATIVIDADE

DESCRIO DA ATIVIDADE

07/03/14
13/03/14
20/03/14
21/03/14
27/03
11/04

REUNIO DE GRUPO - DEFINIES

REUNIO DE GRUPO - ATRIBUIES
PESQUISA INDIVIDUAL
PESQUISA EM GRUPO
REUNIO DE GRUPO
ELABORAO/FINALIZAO

TOTAL
DE
HORA
S

ASSINATURA
DO ALUNO

H
ATRIB

04
04
13
03
25

TOTAL DE HORAS ATRIB

________________________

AVALIAO:____________

Aprov

NOTA:_________________

DATA:_____/______/_____

______________________________

CARIMBO E ASSINATURA DO COORDE

FICHA DAS ATIVIDADES PRTICAS SUPERV

NOME: ALEXANDRE RAMANAUSKAS URBANO TURMA: CT1Q13

R
CURSO: CINCIAS CONTBEIS
CAMPUS: MARQUS
SEMESTRE: 1
CDIGO DA ATIVIDADE: 713X
SEMESTRE: 2014/1
ANO
GRADE: 2014/1
DATA DA
ATIVIDADE

07/03/14
13/03/14
20/03/14
21/03/14

DESCRIO DA ATIVIDADE

TOTAL
DE
HORA
S

ASSINATURA
DO ALUNO

HO
ATRIB
(

REUNIO DE GRUPO - DEFINIES

04
0
REUNIO DE GRUPO - ATRIBUIES
04
0
PESQUISA INDIVIDUAL
13
1
PESQUISA EM GRUPO
03
0
REUNIO DE GRUPO
25
2
27/03 11/04
ELABORAO/FINALIZAO
(1) Horas atribudas de acordo com o regulamento das Atividades Prticas Supervisionad
curso.
TOTAL DE HORAS ATRIBUDAS: __

26

AVALIAO:______________________
Aprovado o
NOTA:_________________________
DATA:_____/______/__________

________________________________

27

APS ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA

FICHA DE COMPOSIO DA EQUIPE
DATA: 01_/05_/2014
Nome da empresa/organizao: Monara Pes e Doces Ltda.
rea de atuao: Panificao
Endereo: RUA SILVIO BONILHA, 269
CEP: 02914-110
Nome do contato na empresa/organizao:
Cargo: SCIO-PROPRIETRIO
Turma:
Representante grupo:
FELIPE PREVENTE TEODORO

Cidade: SO PAULO
Telefone: 11 3991-3552
VAGNER DE OLIVEIRA

Telefone: 11
983310331

Classe: 561
E-mail:
FELIPEPREVENTE@OUTLOOK.C
OM

Identificao dos Integrantes Do Grupo

Nome: ALEXANDRE
RAMANAUSKAS URBANO

RA: C13JCC4

Nome:RAPHAEL VINICIUS
GOMES CARNEIRO

RA: C06640-0
Nome: VAGNER DE OLIVEIRA
JUNIOR

RA: B985DF - 7

Nome: FELIPE PREVENTE

TEODORO

RA: B73676-3

Endereo:

Telefone: 11 95767-5795
E-mail: ALERURBANO@HOTMAIL.COM

Endereo:

Telefone:11 96568-2793
E-mail:raphaeltivoly@hotmail.com

Endereo:
Telefone: 11 954659427
E-mail:
vagnerdeoliveira_junior@yahoo.com.br

Endereo:

Telefone: 11 983310331
E-mail:

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FELIPEPREVENTE@OUTLOOK.COM
A equipe necessita de Carta de Apresentao? (
) Sim ( x ) No
Tema da APS: Administrao no Relacionamento com o Cliente