Professional Documents
Culture Documents
FundamentosdelaGestinTIITILSoportealServicio
English
|Catal
|FormacinITIL|Productosyservicios"ITILCompliant"
ITILGestindeServiciosTI
Buscarenelcurso
FundamentosdelaGestinTI>ITIL>SoportealServicio
FundamentosdelaGestinTI
FundamentosdelaGestinTI
SoportealServicio
VisinGeneral
ITIL
SoportealServicio
Elsoportealserviciosepreocupadedetodoslosaspectosquegaranticenlacontinuidad,
disponibilidadycalidaddelservicioprestadoalusuario.
ProvisindelServicio
ForumITSMF
Elsiguientediagramainteractivoresumesucintamentelosprincipalesaspectosdela
metodologadesoportealserviciosegnlosestndaresITIL:
CertificacionesITIL
CasoPrctico
CentrodeServicios
GestindeIncidentes
GestindeProblemas
GestindeConfiguraciones
GestindeCambios
GestindeVersiones
GestindeNivelesdeServicio
GestinFinanciera
GestindelaCapacidad
GestindelaContinuidaddel
Servicio
GestindelaDisponibilidad
GestindelaSeguridad
Yanoseofrece
certificacinoficialpara
estaversindeITIL.En
laactualidadsloes
posiblecertificarseenla
versinITIL2011.
Mantenemoslos
contenidosdeestecurso
onlinepuescreemos
puedensertodavatiles
atodosaquellosque
quieranfamiliarizarsecon
ITIL.
Tweet
Megusta
37
Comentarios:"FundamentosdelaGestinTI>ITIL>SoportealServicio"
NOfuncionaelaudio.Gracias
PorMichael23/07/2013
Marcarmensajecomoinapropiado
Patata?
PorMr.Potato04/06/2013
Marcarmensajecomoinapropiado
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/soporte_al_servicio.php
1/5
7/3/2015
FundamentosdelaGestinTIITILSoportealServicio
hola
Porholaquehace30/01/2015
Marcarmensajecomoinapropiado
preguntaestoyhaciendoelcursoperocomooquienmecertifica
Poredson29/01/2015
Marcarmensajecomoinapropiado
buenoscomentarios
PorEdith08/04/2014
Marcarmensajecomoinapropiado
CreoqFundamentandoelsistemadeinformacindeunacompaia,dentrodelesquema
ITIL,seriarealmentesatisfactorio,lagrandificultadesconcientizaralusuarioydirigenteen
tomarlapracticadeestoscambios.aunqcomoloveoyahoyenDaforzosamenteel
esquemaesimplantado.
PorAndrsVsquezMurillo07/04/2014
Marcarmensajecomoinapropiado
Hola,laspracticasItiltambienaplicaraalserviciodelasTelecomunicaciones?.
Graciasporsurespuesta.
PorMaria03/10/2013
Marcarmensajecomoinapropiado
miopinionesqueitilesunlibromuyinteresanteyaqueayudaaresolverproblemasmuy
complicadossiganadelanteybuenasuerte
PorANDRWS13/08/2009
Marcarmensajecomoinapropiado
....."unlibro".....o.O
enfinItilsirvedereferenciaparalograrunamejoranotableencuantoaservicioalcliente,
respaldocontrafallas,disponibilidaddelservicioymuchasmas.
Porjhon13/02/2010
Marcarmensajecomoinapropiado
qUEBIBLIOGRAFIASENESPAOLHAYSOBREESTETEMA,QUELIBROYAUTORES???
PorlUCIA13/04/2010
Marcarmensajecomoinapropiado
ITILesunametodoloqueestaefocadaenlaadministraciondeTIparalaprestacionde
serviciosdebuenacalidad.
Porbetty14/04/2010
Marcarmensajecomoinapropiado
ITILesunametodologia
Porbetty14/04/2010
Marcarmensajecomoinapropiado
SoloparaaclararqueITILnoesunametodologaorecetadecocinaaseguir.ITILson
mejoresprcticasqueteayudanasoportarlosserviciosdenegocioenunesquema
horizontal,dejandoaunladoeltrabajoensilos.
PorNash19/04/2010
Marcarmensajecomoinapropiado
Sedeberaparaestecursomantenerlosnombresdelosdiferentestiposdegestioneningles
yaqueenelexamensemantienen.
Poryvonne20/04/2010
Marcarmensajecomoinapropiado
ok,paraaquellaspersonasqueaunvenaITILcomo"metodologa",noloes,comobiendice
NASHnoesunareceta.DigamosmasbienqueesunKnowHow,el"saberhacer"quete
vendenlasfranquicias.Sitienesunbuenknowhowparahacerhamburguesasnosignifica
quetesirvaparaunafranquiciadechurros,sinembargohabrideasquesisernvlidasy
posblesdeimplementar.EnelcasodeITILeslomismo,hayinformacinmuyimportantey
quesirvedeguaperocadaempresaycadasituacinrequerirdenuestrapartela
adaptacincorrectaylaseleccinadecuadadelasopciones.
Laverdadhastaahoramegustalainformacinquehevisto.
Saludosysuerte
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/soporte_al_servicio.php
2/5
7/3/2015
FundamentosdelaGestinTIITILSoportealServicio
PorJoseHuete27/05/2010
Marcarmensajecomoinapropiado
Puedeserquenoesunmetodo,porquecomosussiglaslodiceesunaBibliotecade
Informacion,ysedebeaplicardichainformacionparaloquenecesites,masnoqueasidebe
hacerse.ComodiceJoseHuetesedebeadaptaralasnecesidadesdetuorganizacion.That's
rigth...
PorCristhian23/11/2010
Marcarmensajecomoinapropiado
ItIl,noesunamentodologia,tampocoesunmetodo,nitampocoesunlibrooalgoporel
estilo.
ITILesunaguiacuyoobjetivoesincursionarenlasbuenaspracticasparalaGestionde
ServiciosdeTI.
PorEnrique03/12/2010
Marcarmensajecomoinapropiado
Itilesunabibliotecautilizadacomobasesparaconsultas,parahacertareasysoportede
herramientasdelsoftware.
PorOlga21/02/2011
Marcarmensajecomoinapropiado
LesrecomiendoquecomplementensuslecturasconotrosestandaresdegestindeTI:TMN,
FCAPS,TOM,eTOM.NoincluyoSMNPniIPDRenestegrupoporqueambossonprotocolosde
recolecccindedatos(localizadosenlosdosnivelesinferioresdelmodeloTMNCapade
elementoderedycapadegestiondeelementosrespectivamente).Enfn,TMN,FCAPS,
ITIL,eTOMsonmodelosmuygrosos.Silomanejanbiennohayquienlespare.Yporsi
acasotienenmanejanlasbuenaspracticasdePMIbook,entoncesyasondiosesdelasTI.
PorEdgar22/02/2011
Marcarmensajecomoinapropiado
AlguiensabecmoconseguirloslibrosdeITILV.3enespaol
PorMara12/04/2011
Marcarmensajecomoinapropiado
ITILnoesunlibro,esuncompendiodelasmejorespracticasqueactualmentetienen
implementadalasorganicacionesrespectoalagestiondeserviciosdeTI
PorCarlos26/05/2011
Marcarmensajecomoinapropiado
Buenaanonimo,porfinsecerrunaconversacinquenollevaanada.ITILseaonouna
meotodologaounlibroono,buenasprcticas,obibliotecaoloquesea,haytemasms
importantesquetratar.
Poranonimojr13/08/2011
Marcarmensajecomoinapropiado
HaycursosenespaoldeITILylibrosmuycompletossobrelasmejorespracticasdela
gestiondeserviciosdeTI,enMexicoelgobiernoestaapoyandoalagenteparaobteneresta
certificacinauncostomuyaccesibleconelproyectollamadoMexicoFirstdondeelgobierno
pagalamayorpartedelcursoyelparticipantefirmaunacartacompromisoparapresentarlo.
Altamenterecomendable.
PorAlejandra11/10/2011
Marcarmensajecomoinapropiado
ITILeslamejorformadeestablecerbuenasprctiasenelcontextodelastecnologas
deinformacn.Sinlugaradudasdebeserimplementadoportodaareadeinformticaporque
alineaelnegocioconlainfraestructuraTI.
PorLuisPallalever17/10/2011
Marcarmensajecomoinapropiado
BuenolapreguntadelmillnnoesqueesITILniparaquesirve,sinoquiendevosotroslo
hautilzadocomoguaysobretodocomolohaimplementado?Esdecir,unejemploprctico.
PorGerman17/10/2011
Marcarmensajecomoinapropiado
Unapreguntaseores.SepuedeimplementarITILenunmodelodeservicioremotoonline
paraclientescaseros?
PorMauroAlv29/11/2011
Marcarmensajecomoinapropiado
Mauro,todoloqueimpliqueunserviciodeTI(ojoconeso)notodoloquepareceloes,se
puedehacerusodelasbuenasprcticasparadarlevaloralservicioqueproporcionas
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/soporte_al_servicio.php
3/5
7/3/2015
FundamentosdelaGestinTIITILSoportealServicio
PorJosue08/12/2011
Marcarmensajecomoinapropiado
holaestoyhaciendomimonografiaylostemassonlosquedetalloacontinuacion,porfavor
ayudenmeconinformacion.
Gracias.ahiestalostemas
CAPITULO1.
HerramientadeGestinITIL
Aplicacindesoporte
Prestacindeservicios
Niveldeseguridad
HerramientasparaprocesosITIL
ITILPacks
CAPITULO2.
CloudComputing(NubesInformticas)
Objetivos
ElCloudComputing
Aplicaciones
Plataformas
ElmodelodeCloudComputing
QuconllevallevarelnegocioalaNube?
CAPITULO3.
LaslibrerasdeTecnologadelaInformacinylasNubesInformticas
Casosdexito
Seguridad
Modelosdenegocio
CAPITULO4.
Conclusiones
Recomendaciones
Ventajas
Desventajas
Anexos
Bibliografa
Porlulu18/01/2012
Marcarmensajecomoinapropiado
EstapaginadaunavisiondidacticadecomoITILcomounconjuntodemejorespracticasnos
puedenayudaralaGestindelosservicios
PorPercySotomayor19/01/2012
Marcarmensajecomoinapropiado
Lul:
quedeseashacer,aplicarlos,osolodeseasinformacindelproceso.ejemplosprcticos,
guas?
Porsandra24/02/2012
Marcarmensajecomoinapropiado
Sibienmuchasdeestascosas,porlomenosenesencialohavisualizadounomuchasveces
eneldesarrollodeldaada,estmuybienverlasordenadasyclasificadas
PorRonald19/04/2012
Marcarmensajecomoinapropiado
Excelenteaporte
PorLuisOrozco10/01/2013
Marcarmensajecomoinapropiado
Escribirunnuevomensaje:[Condiciones]
Nombre:
Mensaje* :
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/soporte_al_servicio.php
4/5
7/3/2015
FundamentosdelaGestinTIITILSoportealServicio
Cdigodevalidacin* :
Enviar
Version2.0
CopyrightOSIATISS.A.Todoslosderechosreservadoswww.osiatis.es
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/soporte_al_servicio.php
5/5