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7/3/2015

FundamentosdelaGestinTIITILSoportealServicio
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|FormacinITIL|Productosyservicios"ITILCompliant"

ITILGestindeServiciosTI

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FundamentosdelaGestinTI>ITIL>SoportealServicio

FundamentosdelaGestinTI

FundamentosdelaGestinTI

SoportealServicio

VisinGeneral
ITIL
SoportealServicio

Elsoportealserviciosepreocupadedetodoslosaspectosquegaranticenlacontinuidad,
disponibilidadycalidaddelservicioprestadoalusuario.

ProvisindelServicio
ForumITSMF

Elsiguientediagramainteractivoresumesucintamentelosprincipalesaspectosdela
metodologadesoportealserviciosegnlosestndaresITIL:

CertificacionesITIL
CasoPrctico
CentrodeServicios
GestindeIncidentes
GestindeProblemas
GestindeConfiguraciones
GestindeCambios
GestindeVersiones
GestindeNivelesdeServicio
GestinFinanciera
GestindelaCapacidad
GestindelaContinuidaddel
Servicio
GestindelaDisponibilidad
GestindelaSeguridad

Yanoseofrece
certificacinoficialpara
estaversindeITIL.En
laactualidadsloes
posiblecertificarseenla
versinITIL2011.
Mantenemoslos
contenidosdeestecurso
onlinepuescreemos
puedensertodavatiles
atodosaquellosque
quieranfamiliarizarsecon
ITIL.

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37

Comentarios:"FundamentosdelaGestinTI>ITIL>SoportealServicio"
NOfuncionaelaudio.Gracias
PorMichael23/07/2013

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Patata?
PorMr.Potato04/06/2013

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http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/soporte_al_servicio.php

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7/3/2015

FundamentosdelaGestinTIITILSoportealServicio
hola
Porholaquehace30/01/2015

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preguntaestoyhaciendoelcursoperocomooquienmecertifica
Poredson29/01/2015

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buenoscomentarios
PorEdith08/04/2014

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CreoqFundamentandoelsistemadeinformacindeunacompaia,dentrodelesquema
ITIL,seriarealmentesatisfactorio,lagrandificultadesconcientizaralusuarioydirigenteen
tomarlapracticadeestoscambios.aunqcomoloveoyahoyenDaforzosamenteel
esquemaesimplantado.
PorAndrsVsquezMurillo07/04/2014

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Hola,laspracticasItiltambienaplicaraalserviciodelasTelecomunicaciones?.
Graciasporsurespuesta.
PorMaria03/10/2013

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miopinionesqueitilesunlibromuyinteresanteyaqueayudaaresolverproblemasmuy
complicadossiganadelanteybuenasuerte
PorANDRWS13/08/2009

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....."unlibro".....o.O
enfinItilsirvedereferenciaparalograrunamejoranotableencuantoaservicioalcliente,
respaldocontrafallas,disponibilidaddelservicioymuchasmas.
Porjhon13/02/2010

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qUEBIBLIOGRAFIASENESPAOLHAYSOBREESTETEMA,QUELIBROYAUTORES???
PorlUCIA13/04/2010

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ITILesunametodoloqueestaefocadaenlaadministraciondeTIparalaprestacionde
serviciosdebuenacalidad.
Porbetty14/04/2010

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ITILesunametodologia
Porbetty14/04/2010

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SoloparaaclararqueITILnoesunametodologaorecetadecocinaaseguir.ITILson
mejoresprcticasqueteayudanasoportarlosserviciosdenegocioenunesquema
horizontal,dejandoaunladoeltrabajoensilos.
PorNash19/04/2010

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Sedeberaparaestecursomantenerlosnombresdelosdiferentestiposdegestioneningles
yaqueenelexamensemantienen.
Poryvonne20/04/2010

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ok,paraaquellaspersonasqueaunvenaITILcomo"metodologa",noloes,comobiendice
NASHnoesunareceta.DigamosmasbienqueesunKnowHow,el"saberhacer"quete
vendenlasfranquicias.Sitienesunbuenknowhowparahacerhamburguesasnosignifica
quetesirvaparaunafranquiciadechurros,sinembargohabrideasquesisernvlidasy
posblesdeimplementar.EnelcasodeITILeslomismo,hayinformacinmuyimportantey
quesirvedeguaperocadaempresaycadasituacinrequerirdenuestrapartela
adaptacincorrectaylaseleccinadecuadadelasopciones.
Laverdadhastaahoramegustalainformacinquehevisto.
Saludosysuerte

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FundamentosdelaGestinTIITILSoportealServicio
PorJoseHuete27/05/2010

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Puedeserquenoesunmetodo,porquecomosussiglaslodiceesunaBibliotecade
Informacion,ysedebeaplicardichainformacionparaloquenecesites,masnoqueasidebe
hacerse.ComodiceJoseHuetesedebeadaptaralasnecesidadesdetuorganizacion.That's
rigth...
PorCristhian23/11/2010

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ItIl,noesunamentodologia,tampocoesunmetodo,nitampocoesunlibrooalgoporel
estilo.
ITILesunaguiacuyoobjetivoesincursionarenlasbuenaspracticasparalaGestionde
ServiciosdeTI.
PorEnrique03/12/2010

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Itilesunabibliotecautilizadacomobasesparaconsultas,parahacertareasysoportede
herramientasdelsoftware.
PorOlga21/02/2011

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LesrecomiendoquecomplementensuslecturasconotrosestandaresdegestindeTI:TMN,
FCAPS,TOM,eTOM.NoincluyoSMNPniIPDRenestegrupoporqueambossonprotocolosde
recolecccindedatos(localizadosenlosdosnivelesinferioresdelmodeloTMNCapade
elementoderedycapadegestiondeelementosrespectivamente).Enfn,TMN,FCAPS,
ITIL,eTOMsonmodelosmuygrosos.Silomanejanbiennohayquienlespare.Yporsi
acasotienenmanejanlasbuenaspracticasdePMIbook,entoncesyasondiosesdelasTI.
PorEdgar22/02/2011

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AlguiensabecmoconseguirloslibrosdeITILV.3enespaol
PorMara12/04/2011

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ITILnoesunlibro,esuncompendiodelasmejorespracticasqueactualmentetienen
implementadalasorganicacionesrespectoalagestiondeserviciosdeTI
PorCarlos26/05/2011

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Buenaanonimo,porfinsecerrunaconversacinquenollevaanada.ITILseaonouna
meotodologaounlibroono,buenasprcticas,obibliotecaoloquesea,haytemasms
importantesquetratar.
Poranonimojr13/08/2011

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HaycursosenespaoldeITILylibrosmuycompletossobrelasmejorespracticasdela
gestiondeserviciosdeTI,enMexicoelgobiernoestaapoyandoalagenteparaobteneresta
certificacinauncostomuyaccesibleconelproyectollamadoMexicoFirstdondeelgobierno
pagalamayorpartedelcursoyelparticipantefirmaunacartacompromisoparapresentarlo.
Altamenterecomendable.
PorAlejandra11/10/2011

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ITILeslamejorformadeestablecerbuenasprctiasenelcontextodelastecnologas
deinformacn.Sinlugaradudasdebeserimplementadoportodaareadeinformticaporque
alineaelnegocioconlainfraestructuraTI.
PorLuisPallalever17/10/2011

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BuenolapreguntadelmillnnoesqueesITILniparaquesirve,sinoquiendevosotroslo
hautilzadocomoguaysobretodocomolohaimplementado?Esdecir,unejemploprctico.
PorGerman17/10/2011

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Unapreguntaseores.SepuedeimplementarITILenunmodelodeservicioremotoonline
paraclientescaseros?
PorMauroAlv29/11/2011

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Mauro,todoloqueimpliqueunserviciodeTI(ojoconeso)notodoloquepareceloes,se
puedehacerusodelasbuenasprcticasparadarlevaloralservicioqueproporcionas

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FundamentosdelaGestinTIITILSoportealServicio
PorJosue08/12/2011

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holaestoyhaciendomimonografiaylostemassonlosquedetalloacontinuacion,porfavor
ayudenmeconinformacion.
Gracias.ahiestalostemas
CAPITULO1.
HerramientadeGestinITIL
Aplicacindesoporte
Prestacindeservicios
Niveldeseguridad
HerramientasparaprocesosITIL
ITILPacks
CAPITULO2.
CloudComputing(NubesInformticas)
Objetivos
ElCloudComputing
Aplicaciones
Plataformas
ElmodelodeCloudComputing
QuconllevallevarelnegocioalaNube?
CAPITULO3.
LaslibrerasdeTecnologadelaInformacinylasNubesInformticas
Casosdexito
Seguridad
Modelosdenegocio
CAPITULO4.
Conclusiones
Recomendaciones
Ventajas
Desventajas
Anexos
Bibliografa

Porlulu18/01/2012

Marcarmensajecomoinapropiado

EstapaginadaunavisiondidacticadecomoITILcomounconjuntodemejorespracticasnos
puedenayudaralaGestindelosservicios
PorPercySotomayor19/01/2012

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Lul:
quedeseashacer,aplicarlos,osolodeseasinformacindelproceso.ejemplosprcticos,
guas?
Porsandra24/02/2012

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Sibienmuchasdeestascosas,porlomenosenesencialohavisualizadounomuchasveces
eneldesarrollodeldaada,estmuybienverlasordenadasyclasificadas
PorRonald19/04/2012

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Excelenteaporte
PorLuisOrozco10/01/2013

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