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Aula N 14 Marketing de
relacionamento com os clientes
(CRM)
Objetivos da aula:
O objetivo desta aula que voc possa se aprofundar sobre o marketing de
relacionamento com os clientes, entendendo como construir as relaes e
laos entre empresa e cliente.
1. Marketing de relacionamento
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Anotaes do Aluno
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seus produtos.
2- No nvel estratgico, o marketing de relacionamento tornouse um processo pelo qual fornecedores procuram prender
os compradores por laos legais, econmicos, tecnolgicos,
geogrficos e temporais.
3- No nvel filosfico, o marketing de relacionamento vai ao corao
do marketing. As definies tradicionais enfocam a primazia das
necessidades do consumidor. J o marketing de relacionamento
tira o enfoque no produto e em seu ciclo de vida para coloc-lo na
relao com os clientes e no ciclo de vida destes.
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Anotaes do Aluno
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- Confiana
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Anotaes do Aluno
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- Criao de barreiras sada do cliente
Empresas podem conseguir compras repetidas, dificultando a sada dos
clientes. Estes, involuntariamente, podem cair em armadilhas, tornando-se
dependentes do suporte contnuo de um dado fornecedor.
Muitas companhias negociam acordos de distribuio exclusiva em troca da
promessa de tratamento preferencial. Nos dois casos, o consumidor tornase dependente no curto prazo.
Sntese
Na aula de hoje, voc desenvolveu habilidades que facilitam compreender
o relacionamento entre empresa e clientes, alm de visualizar a melhor
maneira de construir laos de fidelidade.
Na nossa prxima aula, iremos abordar o data base marketing, data mining
e data warehouses, como estratgias de segmentao.
Aguardo sua presena em nossa ltima aula!
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Anotaes do Aluno
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Referncias
BERRY, L.L. Marketing services: competing through quality. Nova York:
The Free Press, 1991.
PAYNE, A. Advances in Relationship Marketing. Londres: Prentice Hall,
1995.
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