I.

EL PROBLEMA

A.

TTULO DEL

PROYECTO
Aplicaciones de la informtica en el trabajo de oficina

B.

SITUACIN

PROBLEMTICA
A partir de finales del siglo XIX, el crecimiento tecnolgico aplicado a la
vida laboral, produjo grandes cambios en la forma en que se realizaban las
tareas en los lugares de trabajo.
El telfono cambi las comunicaciones, acercando a las personas que
se

encontraban

distanciadas

por

varios

kilmetros,

proporcionando

comunicacin en tiempo real y directa entre dos o ms personas. Con el paso

del tiempo, el telfono sigue vigente, siendo en estos das la base de las
comunicaciones modernas.
La computadora fue ganando terreno a medida que se desarrollaba,
mejoraba su capacidad y disminua su costo, hacindose accesible a un
mayor nmero de personas.
En la oficina, la tecnologa fue ganando terreno llegando a ser
indispensable en la mayor parte de tareas que se realizan en ella.
Las tecnologas de informacin y comunicaciones se apoderaron del
trabajo de oficina, digitalizando tareas y documentos hasta en un 100%.

Por lo tanto, es necesario investigar cules de las aplicaciones

tecnolgicas informticas son aplicadas en forma determinante para realizar
las funciones de oficina exitosamente. Se considerar el caso de la empresa
Crowley Logistics El Salvador.

C.

PROBLEMA

Cules son las principales aplicaciones tecnolgicas informticas que se

emplean para desarrollar las funciones de oficina en la empresa Crowley
Logistics El Salvador en el ao 2013?

D.

OBJETIVOS

1. Identificar las funciones y tareas de oficina que pueden realizarse

utilizando aplicaciones informticas.
2. Describir las aplicaciones informticas empleadas en una empresa de
servicios logsticos.

E.

JUSTIFICACIN

La formacin secretarial adquirida por una seorita en una institucin

educativa se basa en el perfil vigente en los programas de estudio, en el cual
la formacin en tecnologas informticas aplicadas a la oficina no tiene la
importancia determinante que s presenta en el campo laboral.
2

Por esta razn es necesario identificar esas aplicaciones que son

indispensables para la secretaria u oficinista actual, y cules deberan ser las
reas en que deben ser capacitadas para poder tener un desempeo
eficiente.

II.

MARCO TERICO

A.

INTRODUCCIN

La informtica ha penetrado en los distintos sectores de la sociedad y

en sus quehaceres cotidianos. La poblacin adulta, los estudiantes y hasta
los nios adoptaron nuevas aptitudes y actitudes como consecuencia del
impacto de la cultura digital en cada una de las profesiones y labores, en las
tareas del hogar y hasta en el sistema educativo.
La Informtica es la disciplina que estudia estos desarrollos. Significa
"automatizacin de la informacin", tarea que las computadoras realizan
a la perfeccin. No en vano los espaoles las llaman ordenadores.
En el mbito empresarial, la informtica acapar la mayor parte del
trabajo administrativo. Esta nueva tcnica de trabajo recibe el nombre de
ofimtica. En la industria tambin ha tenido un gran impacto, puesto que
modific los procesos de fabricacin, reemplaz en muchos casos a la mano
de obra humana e increment la productividad de las empresas. Tal es el
3

caso de la industria automotriz, donde los autos son armados, pintados y

probados casi en su totalidad por robots computarizados, mientras que el
hombre se limita a la programacin de los robots, y a los detalles de
terminacin.
Las transacciones financieras en todos los mercados del mundo se han
informatizado. Las transacciones y transferencias de fondos se realizan de
forma global a travs de redes internacionales.

B.
HISTORIA DE LA
INFORMTICA
1.

INFORMATICA ANTIGUA

a)

Primera

Generacin

Con el UNIVAC-1 se comienza la primera generacin.

La primera generacin de computadoras abarca desde el ao 1938

hasta el ao 1958, poca en que la tecnologa electrnica era a base de
bulbos o tubos de vaco, y la comunicacin era en trminos del nivel ms
bajo que puede existir, que se conoce como lenguaje de mquina.
En esta etapa se caracterizan por el empleo de tubos de vaco en
su circuito. Son enormes y pesados y con alto consumo de
energa y muy limitadas.
La primera generacin de computadoras y sus antecesores, se describen
en la siguiente lista de los principales modelos de que const:

1941 ENIAC. Primera computadora digital electrnica en la historia.

No fue un modelo de produccin, sino una mquina experimental.
Tampoco era programable en el sentido actual. Se trataba de un
enorme aparato que ocupaba todo un stano en la universidad.
Construida con 18.000 tubos de vaco, consuma varios kilowatts de
potencia elctrica y pesaba algunas toneladas. Era capaz de efectuar
cinco mil sumas por segundo. Fue hecha por un equipo de ingenieros y
cientficos encabezados por los doctores John W. Mauchly y J. Presper
Eckert en la universidad de Pensilvania, en los Estados Unidos.

1949 EDVAC. Segunda computadora programable. Tambin fue un

prototipo de laboratorio, pero ya inclua en su diseo las ideas
centrales que conforman las computadoras actuales. Incorporaba las
ideas del doctor Alex Quimis.
5

1951 UNIVAC I. Primera computadora comercial. Los doctores

Mauchly y Eckert fundaron la compaa Universal Computer (Univac), y
su primer producto fue esta mquina. El primer cliente fue la Oficina
del Censo de Estados Unidos.

1953 IBM 701. Para introducir los datos, estos equipos empleaban
tarjetas perforadas, que haban sido inventadas en los aos de la
revolucin industrial (finales del siglo XVIII) por el francs Joseph Marie
Jacquard y perfeccionadas por el estadounidense Herman Hollerith en
1890. La IBM 701 fue la primera de una larga serie de computadoras de
esta compaa, que luego se convertira en la nmero uno, por su
volumen de ventas.

1954 - IBM continu con otros modelos, que incorporaban un

mecanismo de almacenamiento masivo llamado tambor magntico,
que con los aos evolucionara y se convertira en el disco magntico.

b)

Segunda

generacin
La segunda generacin de las computadoras reemplaz a las
vlvulas de vaco por los transistores.
Desde 1958 las mquinas de circuitos transistorizados como elemento
electrnico fueron reemplazando a las de tubos de vaco. Mucho menor

consumo y tamao mucho menor y aumento de fiabilidad. Ya trabajan con los

llamados leguajes de programacin.
Por eso, las computadoras de la segunda generacin son ms
pequeas y consumen menos electricidad que las anteriores, la forma de
comunicacin con estas nuevas computadoras es mediante lenguajes ms
avanzados que el lenguaje de mquina, y que reciben el nombre de
"lenguajes de alto nivel" o lenguajes de programacin.
Las caractersticas principales de estas mquinas, es que
estaban construidas con electrnica de transistores y se
programaban con lenguajes de alto nivel

1951, Maurice Wilkes inventa la microprogramacin, que simplifica

mucho el desarrollo de las CPU pero esta microprogramacin tambin
fue cambiada ms tarde por el computador alemn Bastian Shuantiger

1956, IBM vendi por un valor de 1,230,000 dlares su primer sistema

de disco magntico, el RAMAC [Random Access Method of Accounting
and Control]. Usaba 50 discos de metal de 61 cm, con 100 pistas por
lado. Poda guardar 5 megabytes de datos, con un coste de $10,000
por megabyte.

El primer lenguaje de programacin de propsito general de alto-nivel,

FORTRAN, tambin estaba desarrollndose en IBM alrededor de este

tiempo. (El diseo de lenguaje de alto-nivel Plankalkl de 1945 de

Konrad Zuse no se implement en ese momento).

1959, IBM envi la mainframe IBM 1401 basado en transistor, que

utilizaba tarjetas perforadas. Demostr ser una computadora de
propsito general y 12.000 unidades fueron vendidas, hacindola la
mquina ms exitosa en la historia de la computacin. Tena una
memoria de ncleo magntico de 4.000 caracteres (despus se
extendi a 16.000 caracteres). Muchos aspectos de sus diseos
estaban basados en el deseo de reemplazar el uso de tarjetas
perforadas, que eran muy usadas desde los aos 1920 hasta principios
de los '70.

1960, IBM lanz el mainframe IBM 1620 basada en transistores,

originalmente con solo una cinta de papel perforado, pero pronto se
actualiz a tarjetas perforadas. Prob ser una computadora cientfica
popular y se vendieron aproximadamente 2.000 unidades. Utilizaba
una memoria de ncleo magntico de ms de 60.000 dgitos
decimales.

1962, Se desarrolla el primer juego de ordenador, llamado SpaceWars.

DEC lanz el PDP-1, su primera mquina orientada al uso por personal

tcnico en laboratorios y para la investigacin.

1964, IBM anunci la serie 360, que fue la primera familia de

computadoras que poda correr el mismo software en diferentes
combinaciones de velocidad, capacidad y precio. Tambin abri el uso
8

comercial de microprogramas, y un juego de instrucciones extendidas

para procesar muchos tipos de datos, no solo aritmtica. Adems, se
unific la lnea de producto de IBM, que previamente a este tiempo
tena dos lneas separadas, una lnea de productos "comerciales" y una
lnea "cientfica". El software proporcionado con el System/350 tambin
incluy mayores avances, incluyendo multi-programacin disponible
comercialmente, nuevos lenguajes de programacin, e independencia
de programas de dispositivos de entrada/salida. Ms de 14.000
System/360 haban sido entregadas en 1968.

c)

Tercera

generacin

En 1964 IBM 360 cuyas placas de circuito impreso se reemplazan por

circuitos integrados que son placas de de silicio que reciben el nombre de
chips, lo que permite reducir an ms el tamao y reducir an ms el
consumo y aumentar la fiabilidad.
A mediados de los aos 60 se produjo la invencin del circuito
integrado o microchip, por parte de Jack St. Claire Kilby y Robert Noyce.
Despus llev a Ted Hof a la invencin del microprocesador, en Intel. A
finales de 1960, investigadores como George Gamow not que las secuencias
de nucletidos en el ADN formaban un cdigo, otra forma de codificar o
programar.
9

A partir de esta fecha, empezaron a empaquetarse varios transistores

diminutos y otros componentes electrnicos en un solo chip o encapsulado,
que contena en su interior un circuito completo: un amplificador, un
oscilador, o una puerta lgica. Naturalmente, con estos chips (circuitos
integrados) era mucho ms fcil montar aparatos complicados: receptores de
radio o televisin y computadoras.
En 1965, IBM anunci el primer grupo de mquinas construidas con
circuitos integrados, que recibi el nombre de serie Edgar.
Estas computadoras de tercera generacin sustituyeron totalmente a
los de segunda, introduciendo una forma de programar que an se mantiene
en las grandes computadoras actuales.
Esto es lo que ocurri en (1964-1971) que comprende de la Tercera
generacin de computadoras:

Menor consumo de energa

Apreciable reduccin del espacio

Aumento de fiabilidad

Teleproceso

Multiprogramacin

Renovacin de perifricos

10

Minicomputadoras,

no

tan

costosas

con

gran

capacidad

de

procesamiento. Algunas de las ms populares fueron la PDP-8 y la PDP11

Se calcul (Nmero Pi) con 500.000 decimales

d)

Informtica

Actual

En la actualidad, las computadoras han evolucionado hasta tener una

diversidad de componentes de hardware como unidades CPU, basados en
microprocesadores

que

manejan

velocidades

de

procesamiento

de

informacin altsimas, de dos o ms gigabytes por segundo, sistemas de

visualizacin de muy alta definicin, unidades de almacenamiento capaces
de guardar grandes cantidades de datos, medidos en Terabytes (miles de
gigabytes), como tambin el software se ha especializado para poder ofrecer
aplicaciones que resuelven una inmensa cantidad de necesidades de los
distintos tipos de usuarios.

C.

Se

llama

ofimtica

al

conjunto

de

OFIMTICA

tcnicas,

aplicaciones

herramientas informticas que se utilizan en funciones de oficina para

optimizar, automatizar y mejorar los procedimientos o tareas relacionadas.
11

Segn Ricardo Len, de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico,

la oficina puede concebirse como aquellas actividades y tareas que se
realizan a travs del soporte papel aunque actualmente se complementan
con los soportes electrnicos informticos. De acuerdo a esto se considera a
la oficina como un proceso de informacin, en una lnea de actividades en el
rea de los seguros, en los bancos u otros tipos de servicios, donde le
producto puede estar representado por una pliza o por un cheque. A nivel
de las plantas operativas de una fbrica, la mayor aportacin es proporcionar
informacin entre la direccin y los otros puestos de trabajo. Podemos decir
que la informacin se registra, se procesa y se utiliza. Estas tres actividades
constituyen el ciclo del trabajo en toda oficina y permite la planificacin,
organizacin y control de las actividades. Se debe reconocer a la oficina
como una reserva de memoria para la organizacin o la empresa. La
correspondencia, los registros de produccin, los inventarios de existencias,
la toma de decisiones, son todos datos que se registran, procesa y utilizan
dentro de la organizacin.
La oficina como funcin, se da en todos los niveles de actividad dentro
de la empresa, ya sea en personal, contadura, ventas, compras, en todos
ellos se maneja informacin, la cual, luego de ser registrada, se archiva y
tambin se comunica.

FUNCIONES DE LA OFICINA

Preparacin de registros e informes.

Archivo de los registros y dems documentacin.
12

Procesamiento de la informacin para su utilizacin y comunicacin.

La oficina no debe ser considerada como un lugar, sino como una

funcin que abarca todos los niveles de una empresa. Luego de registrar y
procesar la informacin esta ser utilizada a nivel jerrquico para poder
planificar, organizar, controlar las actividades y como fuente de informacin
para la toma de decisiones.
Las herramientas ofimticas permiten idear, crear, manipular, transmitir
y almacenar o parar la informacin necesaria en una oficina. Actualmente es
fundamental que estas estn conectadas a una red local y/o a Internet. La
ofimtica bsicamente se origin para la gestin de datos (gracias al poder
de

clculo

procesamiento

de

las

computadoras),

luego

para

el

almacenamiento de informacin (dado que la capacidad de almacenamiento

creca y se haca ms barato) y finalmente el intercambio de datos (gracias a
las facilidades de las redes, la conexin a internet, etc.).

1.

LOS EQUIPOS DE OFIMTICA

Computadoras, impresoras, fotocopiadoras, fax y otros, son sin duda

elementos imprescindibles en el funcionamiento de una oficina.

13

a)

El FAX:

A veces

llamado tele copia, es la

transmisin telefnica d
e

material

impreso

escaneado

(tanto

como

texto

imgenes),

normalmente

nmero

telfono

de

conectado

un

una impresora o a otro

dispositivo de salida. El
documento

original

escaneado

es
con

una mquina de fax, que

procesa los contenidos
(texto o imgenes) como
una sola imagen grfica
fija,

convirtindola

un mapa

de

bits,

en
la

informacin se transmite
como seales elctricas
a

travs

del

sistema

telefnico. El equipo de

14

fax receptor reconvierte

la imagen codificada, y
la imprime en papel.[]
Antes del triunfo de la
tecnologa

digital,

durante
dcadas,
escaneados

muchas
los

datos
se

transmiten como seal

analgica.

15

b)

IMPRESORA: Es

un dispositivo perifrico
del ordenador que
permite producir una
gama permanente de
textos o grficos de
documentos
almacenados en un
formato electrnico,
imprimindolos en
medios fsicos,
normalmente en papel,
utilizando cartuchos de
tinta o tecnologa lser.
Muchas

impresoras

permanentemente

son

unidas

usadas
al

como

ordenador

perifricos,
por

un

estn

cable.

Otras

impresoras, llamadas impresoras de red, tienen una interfaz de red

interno (tpicamente wireless o ethernet), y que puede servir como
un dispositivo para imprimir en papel algn documento para
cualquier usuario de la red.

16

Partes
Tner: Las impresoras de lser e impresoras trmicas utilizan este
mtodo para adherir tner al medio. Trabajan utilizando el principio
de Xerografa que est funcionando en la mayora de las
fotocopiadoras: adhiriendo tner a un tambor de impresin sensible
a la luz, y utilizando electricidad esttica para transferir el tner al
medio de impresin al cual se une gracias al calor y la presin.
Tinta slida: Las impresoras de tinta slida, tambin llamadas de
cambio de fase, son un tipo de impresora de transferencia termal
pero utiliza barras slidas de tinta en color CMYK (similar en
consistencia a la cera de las velas). La tinta se derrite y alimenta
una cabeza de impresin operada por un cristal piezoelctrico (por
ejemplo cuarzo). Tambin existen tintas fluidas o lquidas, siendo
stas las ms comunes y populares en la actualidad (Inkjet).
Trazador de imagen: Los plotter sirven para hacer impresiones de
dibujo de planos de

17

arquitectura, ingeniera, diseo industrial, etc., para la impresin de

lminas, posters, ampliaciones fotogrficas, gigantografas, carteles
en rutas, va pblica, sealizacin, etc.
Memoria de las impresoras: Las impresoras llevan consigo
memoria interna. Van desde los 8KB en las impresoras matriciales
hasta como mnimo 1MB en las impresoras lser. Actualmente en
lser venden mdulos de memoria independientes para ampliar la
capacidad de la misma.

18

c)

Escaner: un

escner de computadora
es un perifrico que se
utiliza para convertir,
mediante el uso de la
luz, imgenes impresas
o documentos a formato
digital. El escner nace
en 1984 cuando
Microtek crea el MS-200,
el primer escner blanco
y negro que tena una
resolucin de 200dpi.
Este escner fue
desarrollado para Apple
Macintosh. Los
escneres pueden tener
accesorios como un
alimentador de hojas
automtico o un
adaptador para
diapositivas y
transparencias.

19

Al obtenerse una imagen digital se puede corregir defectos, recortar

un rea especfica de la imagen o tambin digitalizar texto
mediante tcnicas de OCR. Estas funciones las puede llevar a cabo
el mismo dispositivo o aplicaciones especiales.

Cualquier actividad que pueda hacerse manualmente en una oficina

puede ser automatizada o ayudada por herramientas ofimticas: dictado,
mecanografa,

archivado,

fax,

microfilmado,

gestin

de

archivos

documentos, etc.
La ofimtica o la automatizacin de la oficina moderna, comienza con
la mquina de escribir y con la fotocopiadora, que permitieron mecanizar
tareas que antes eran manuales. Ms cerca en el tiempo, la automatizacin
de la oficina tambin comenz a incluir el traspaso de informacin hacia
medios electrnicos. Pero la revolucin de la automatizacin lleg de la mano
de las computadoras, en especial de las computadoras personales en 1980.

20

D.
HERRAMIENTAS
Y PROCEDIMIENTOS
OFIMTICOS
Los diferentes fabricantes de software de aplicacin, han desarrollado
aplicaciones para satisfacer la mayora de necesidades de la oficina. Dentro
de estas aplicaciones estn:

Aplicaciones para procesamiento de texto.

Hojas de clculo.

Herramientas de presentacin multimedia.

Base de datos.

Utilidades: agendas, calculadoras, diccionarios, traductores, etc.

Programas de correo electrnico, correo de voz, mensajeros.

Herramientas de reconocimiento y sntesis del habla.

Suite ofimtica: paquete de mltiples herramientas ofimticas.

1.

Procesador de texto

Un procesador de texto es una aplicacin informtica destinada a la

creacin o modificacin de documentos escritos por medio de una
computadora. Representa una alternativa moderna a la antigua mquina de
escribir, siendo mucho ms potente y verstil que sta.

21

Funciones
Los procesadores de textos brindan una amplia gama de funcionalidades, ya
sean tipogrficas, idiomticas u organizativas, con algunas variantes segn el
programa de que se disponga. Como regla general, todos pueden trabajar
con distintos tipos y tamaos de letra, formato de prrafo y efectos artsticos;
adems de brindar la posibilidad de intercalar o superponer imgenes u otros
objetos grficos dentro del texto. Como ocurre con la mayora de las
herramientas informticas, los trabajos realizados en un procesador de textos
pueden

ser

guardados

en

forma

de

archivos,

usualmente

llamados

documentos, as como impresos a travs de diferentes medios.

Los procesadores de texto tambin incorporan desde hace algunos aos
correctores de ortografa y gramtica, as como diccionarios multilinges y de
sinnimos que facilitan en gran medida la labor de redaccin.
Algunos de los procesadores de texto que han existido a lo largo del
desarrollo de la ofimtica son los siguientes:

Microsoft Word:

es un software destinado al procesamiento de textos. Fue creado por la

empresa Microsoft, y actualmente viene integrado en la suite ofimtica
Microsoft Office.[]
22

Originalmente fue desarrollado por Richard Brodie para el computador de

IBM bajo sistema operativo DOS en 1983. Versiones subsecuentes fueron
programadas

para

muchas

otras

plataformas,

incluyendo,

las

computadoras IBM que corran en MS-DOS (1983). Es un componente de

la suite ofimtica Microsoft Office; tambin es vendido de forma
independiente e incluido en la Suite de Microsoft Works. Las versiones
actuales son Microsoft Office Word 2013 para Windows y Microsoft Office
Word 2011 para Mac. Ha llegado a ser el procesador de texto ms popular
del mundo.

WordPad: Es un sencillo programa de procesamiento de texto que viene

incluido en la lista de accesorios gratuitos en Windows.

WordPerfect: Es una aplicacin de procesamiento de textos propiedad de la

compaa de software Corel Corporation. Alcanz su mxima popularidad a
finales de los aos 1980 y a principios de los aos 1990 y durante muchos aos
se la consider el estndar de hecho en su sector, si bien luego sera eclipsada,
tanto en ventas como en popularidad, por Microsoft Word.

Lleg a estar disponible para una amplia variedad de ordenadores y

sistemas operativos, incluyendo DOS, Windows, Mac OS, OS/2, Linux,
Apple II, las versiones ms populares de Unix, VMS, Data General,
System/370, AmigaOS y Atari ST.
23

a)

Formatos de

archivo de texto
Todo procesador de textos almacena el documento creado, en forma de
archivo de texto. Estos archivos existen en diferentes formatos o tipos de
archivos.
Un archivo de texto llano, texto simple, texto plano, texto sencillo o
texto pelado (en ingls plain text) es un archivo informtico compuesto
nicamente por texto sin formato, slo caracteres, lo que lo hace tambin
legible por humanos. Estos caracteres se pueden codificar de distintos modos
dependiendo de la lengua usada. Algunos de los sistemas de codificacin
ms usados son: ASCII, ISO-8859-1 o Latn-1 y UTF-8.
Carecen de informacin destinada a generar formatos (negritas, subrayado,
cursivas, tamao, etc.) y tipos de letra (por ejemplo, Arial, Times, Courier,
etc.). El trmino texto llano proviene de una traduccin literal del trmino
ingls plain text, trmino que en lengua castellana significa texto simple o
texto sencillo.
Las aplicaciones destinadas a la escritura y modificacin de archivos de texto
se llaman editores de texto.

24

b)

Convenciones de

nombres de archivos
de texto en Windows
La costumbre ha hecho que se nombren con la extensin de archivo .txt
cuando se refiere a un archivo de texto llano.
Cuando se crea un texto con formato, es decir, que se ha seleccionado un
tipo de fuente (o letra), tamao, color, aspecto (negrita, subrayado, etc.),
formato de prrafo, de documento, tipo de documento, etc, ste deber
almacenarse como otro tipo de archivo, capaz de guardar las caractersticas
de formato asignadas. As, por ejemplo Microsoft Word almacena estos
archivos bajo la extensin .doc (para versiones de Word hasta 2003) y .docx
para versiones posteriores de Word.
Existen otros formatos como RTF, que agregan algunas caractersticas al
texto llano pero que no pueden almacenar todas las cualidades de un
documento como lo hace el formato de documento .doc.
c)

Tipos de

caracteres empleados
por los procesadores
de texto.

Caracteres ASCII
25

ASCII (acrnimo ingls de American Standard Code for Information Interchange

Cdigo Estndar Estadounidense para el Intercambio de Informacin), pronunciado
generalmente [ski] o [sci] , es un cdigo de caracteres basado en el alfabeto
latino, tal como se usa en ingls moderno y en otras lenguas occidentales. Fue
creado en 1963 por el Comit Estadounidense de Estndares (ASA, conocido desde
1969 como el Instituto Estadounidense de Estndares Nacionales, o ANSI) como una
refundicin o evolucin de los conjuntos de cdigos utilizados entonces en
telegrafa.

Ms tarde, en 1967, se incluyeron las minsculas, y se redefinieron algunos cdigos

de control para formar el cdigo conocido como US-ASCII.

Originalmente contiene 95 caracteres ASCII imprimibles, numerados del 32 al

126. Posteriormente para agregar otros caracteres no utilizados en las
lenguas inglesas, tales como las vocales latinas tildadas, se agreg un juego

26

adicional de caracteres imprimibles que van del 127 al 256.

Caracteres ISO 8859-1

ISO 8859-1 es una norma de la ISO que define la codificacin del alfabeto
latino, incluyendo los diacrticos (como letras acentuadas, , ), y letras
especiales (como , ), necesarios para la escritura de las siguientes lenguas
originarias de Europa occidental: afrikans, alemn, castellano, espaol,
cataln, euskera, aragons, asturiano, dans, escocs, feros, fins, francs,
galico, gallego, ingls, islands, italiano, Holands, noruego, portugus y
sueco. Tambin conocida como Alfabeto Latino n. 1 o ISO Latn 1. Esta
norma pertenece al grupo de juegos de caracteres de la ISO conocidos como
ISO/IEC 8859 que se caracterizan por poseer la codificacin ASCII en su rango
inicial (128 caracteres) y otros 128 caracteres para cada codificacin, con lo
que en total utilizan 8 bits.
Los caracteres de ISO-8859-1 son adems los primeros 256 caracteres del
estndar ISO 10646 (Unicode).

27

La norma ISO 8859-15 consisti en una revisin de la ISO 8859-1,

incorporando el smbolo del Euro y algunos caracteres necesarios para dar
soporte completo al francs, fins y estonio.
2.Hoja de clculo
Una hoja de clculo es un programa, ms precisamente una aplicacin,
que permite manipular datos numricos y alfanumricos dispuestos en forma
de tablas compuestas por celdas (las cuales se suelen organizar en una
matriz bidimensional de filas y columnas). La celda es la unidad bsica de
28

informacin en la hoja de clculo, donde se insertan los valores y las

frmulas que realizan los clculos. Habitualmente es posible realizar clculos
complejos con frmulas funciones y dibujar distintos tipos de grficas.

Los usos de las hojas de clculos pueden ir desde simples clculos

aritmticos, como sumar columnas de nmeros, hasta sofisticados anlisis de
informacin. En la oficina, se les utiliza para calcular y desplegar resultados
de diferentes tipos de transacciones, crear pequeas bases de datos,
elaborar planillas, actualizar inventarios, realizar procesos de facturacin,
etc.

29

Los programas de hoja de clculo tambin pueden tomar informacin "bruta"

y mostrarla grficamente. Esto es til para determinar tendencias y para
realizar presentaciones con grficas. Muchos de los programas modernos de
hoja de clculo incorporan buena parte de las caractersticas de los
programas de procesador de textos.
Por ejemplo, el texto puede ser transcrito, modificado, cortado, copiado,
pegado y suprimido. Los procesadores de palabra generalmente utilizan
"papeleras" donde se pueden almacenar textos e imgenes temporalmente.
El texto que se "corta" es eliminado del documento activo pero almacenado
en la papelera electrnica. El texto que es copiado se almacena en la
papelera sin ser removido del documento activo. Cualquier texto que se
encuentre en la papelera puede ser copiado o "pegado" en cualquier parte
del documento. El texto de cualquier documento puede ser trasladado de un
lugar a otro y editado segn se desea.
Los documentos de las hojas de clculo tambin pueden ser guardados en
mltiples versiones o formatos de archivo, a las que luego se puede tener
nuevo acceso segn se requiera. Adems son capaces de desplegar textos e
imgenes en forma similar a la que se puede hacer utilizando programas de
procesador de palabra. Algunos programas de hoja de clculo tambin
permiten:

Especificar el tipo y tamao de la letra as como el color del texto.

Determinar al gusto los mrgenes y tabuladores.
Revisar ortografa y gramtica.
30

Bsqueda de texto especfico.

Corregir errores.
Utilizar lneas, bordes y sombras.
Resaltar el texto con cursivas, negritas, subrayado, color y

movimiento (en pantalla).

Numerar automticamente pginas, prrafos o componentes de un

listado.
Imprimir pginas de manera vertical u horizontal.
Agregar ttulos y notas de pie de pgina.
Incorporar fotografas, imgenes, smbolos, grficas y video (en

pantalla).
Incorporar hipervculos en la pantalla que pueden trasladar al
usuario a otras partes del mismo documento, a otros documentos
almacenados en un disco local o una red o a documentos y pginas
de internet.

Una de las principales aplicaciones de la hoja electrnica es la construccin

de frmulas que permiten la realizacin de distintos clculos, con los que
pueden resolverse muchos problemas numricos en la oficina.
Incorporan distintos tipos de funciones:
Tipos de funciones

De complementos y automatizacin

De bases de datos

Financieras

De informacin

Lgicas

De bsqueda y referencia
31

Matemticas y trigonomtricas

Estadsticas

Funciones de texto

Adems, puede elaborar distintos tipos de grficos a partir de los datos

proporcionados adecuadamente:

3.Sistema de gestin de bases de datos

Una base de datos es el conjunto de datos informativos organizados

en un mismo contexto para su uso y vinculacin.
Se le llama base de datos a los bancos de informacin que contienen datos
relativos a diversas temticas y categorizados de distinta manera, pero que
comparten entre s algn tipo de vnculo o relacin que busca ordenarlos y
clasificarlos en conjunto.

32

Una base de datos puede ser de diverso tipo, desde un pequeo archivo
casero para ordenar libros y revistas por clasificacin alfabtica hasta una
compleja base que contenga datos de ndole gubernamental en un Estado u
organismo internacional. Recientemente, el trmino base de datos comenz
a utilizarse casi exclusivamente en referencia a bases construidas a partir de
software informtico, que permiten una ms fcil y rpida organizacin de los
datos. Las bases de datos informticas pueden crearse a partir de software o
incluso

de

forma

online

usando

Internet.

En

cualquier

caso,

las

funcionalidades disponibles son prcticamente ilimitadas.

Un Sistema de Gestin de Bases de Datos (SGBD) es un conjunto de
programas que permiten el almacenamiento, modificacin y extraccin de la
33

informacin en una base de datos, adems de proporcionar herramientas

para aadir, borrar, modificar y analizar los datos. Los usuarios pueden
acceder a la informacin usando herramientas especficas de interrogacin y
de generacin de informes, o bien mediante aplicaciones al efecto.
Los SGBD tambin proporcionan mtodos para mantener la integridad de los
datos, para administrar el acceso de usuarios a los datos y recuperar la
informacin si el sistema se corrompe. Permite presentar la informacin de la
base de datos en variados formatos. La mayora de los SGBD incluyen un
generador de informes. Tambin puede incluir un mdulo grfico que permita
presentar la informacin con grficos.

SQL

SQL es el lenguaje de consulta estructurado

(SQL por sus siglas en

ingls structured query language) es un lenguaje declarativo de acceso a

bases de datos relacionales que permite especificar diversos tipos de
operaciones en ellas. Una de sus caractersticas es el manejo del lgebra y el
clculo relacional que permiten efectuar consultas con el fin de recuperar de
forma sencilla informacin de inters de bases de datos, as como hacer
cambios en ella.

Microsoft Access

34

Microsoft Access, tambin conocido como MSAccess, es un Sistema de

gestin de bases de datos incluido en el paquete de programas de Microsoft
Office. Es igualmente un gestor de datos que recopila informacin relativa a
un asunto o propsito particular, como el seguimiento de pedidos de clientes
o el mantenimiento de una coleccin de msica. Si la base de datos no est
almacenada en un equipo, o slo estn instaladas partes de la misma, puede
que deba hacer un seguimiento de informacin procedente de varias fuentes
en orden a coordinar y organizar la base de datos.

4.

SUITE OFIMTICA

35

Una suite ofimtica o suite de oficina es una recopilacin de aplicaciones,

las cuales son utilizadas en oficinas y sirve para diferentes funciones como
crear, modificar, organizar, escanear, imprimir, etc. archivos y documentos.
Son ampliamente usados en varios lugares, ya que al ser eso (una
recopilacin), hace que sea asequible adquirir toda la suite, que programa
por programa, lo cual es ms complejo, al tener que conseguir programa por
programa, y en caso del software pagado, ms caro.
Ventajas de una suite ofimtica.
Los distintos programas de una suite comparten utilidades; as, es frecuente
que se utilice un nico diccionario para la correccin ortogrfica de los
documentos elaborados con cualquiera de sus aplicaciones. Tambin es
posible insertar en un documento elaborado con una aplicacin otro
elaborado con otro de los programas de la suite; desde el primer
documento se podr abrir y modificar el documento insertado con la
aplicacin que lo origin. Un ejemplo de esto es la posibilidad de
insertar en un documento de texto una hoja de clculo; haciendo
doble clic sobre la hoja de clculo, se podr modificar su contenido y
volver al documento de texto, que contendr la hoja de clculo
actualizada.
Algunos programas de suite de oficinas o programas de oficinas gratuitos y/o
con licencia comercial, son los siguientes, comenzando con el ms conocido.

36

a)

Microsoft Office

Microsoft Office es una suite de oficina que abarca e interrelaciona

aplicaciones de escritorio, servidores y servicios para los sistemas operativos
Microsoft Windows y Mac OS X. Microsoft Office; fue lanzado por Microsoft en
1989 para Apple Macintosh,[] ms tarde seguido por una versin para
Windows, en 1990.[] La primera versin de Office contena Microsoft Word,
Microsoft

Excel

Microsoft

PowerPoint.

Adems,

una

versin

"Pro"

(profesional) de Office inclua Microsoft Access y Schedule Plus. Con el

tiempo, las aplicaciones de Office han crecido sustancialmente y de forma
ms estrecha con caractersticas compartidas, como un corrector ortogrfico
comn, la integracin de datos OLE y el lenguaje de secuencias de comandos
de Microsoft Visual Basic para aplicaciones. Microsoft tambin posiciona
Office como una plataforma de desarrollo para software de lnea de negocios,

37

bajo la marca de Office Business Applications (aplicaciones empresariales de

Office u OBA por sus siglas en ingls).
Microsoft Office 2010 Professional contiene las siguientes aplicaciones:

Access: gestor de bases de datos

Excel: El objetivo principal de Excel es organizar y operar con datos

financieros como pueden ser balances, previsiones, hojas de ingresos y
gastos, etc. Estos datos se suelen organizar en hojas de clculo. Excel
es precisamente un programa de hojas de clculo electrnicas que
incluye los siguientes elementos:
Formato automtico de celdas, ahora an ms rpido con la vista

previa activa.
Clculos automticos, que permiten generar en una hoja de clculo

automticamente los cambios hechos en una parte de la hoja.

Funciones personalizadas, que automatizan las tareas habituales.
Rangos de valores que se completan automticamente, tanto en

filas como en columnas.

Herramientas de formato que dan a sus hojas de clculo un aspecto

profesional.
Sofisticadas herramientas para ordenar, buscar, filtrar y analizar,

que convierten sus datos en informacin muy til.

Cuadros y grficos que analizan sus nmeros y los convierten en
tendencias.

InfoPath Designer: aplicacin para diseo de formularios

InfoPath Filler: bsqueda y utilizacin de formularios

38

OneNote: Aunque con Outlook tambin se pueden hacer notas, stas

se limitan a pequeos avisos sin ms. Si realmente se quiere hacer un
seguimiento de las notas, se utilizar OneNote. A pesar de su nombre,
OneNote es mucho ms que un simple programa de notas. Su
peculiaridad consiste en que administra cualquier tipo de dato, como
puede ser:

Texto

Grficos

Escritura a mano

Datos escaneados

Sonidos escaneados

Videos

Archivos de otros programas de Office

OneNote comienza con una pgina en blanco. El usuario decide qu

poner en ella, y en qu parte.
No es fcil definir una lista de elementos de OneNote, como se ha visto
en los anteriores programas. La mejor manera de imaginarlo es
comparndolo con un bloc de notas preparado para escribir en l lo que
39

el usuario quiera. Una forma de usarlo sera llevndonoslo a una

reunin para tomar notas, hacer notas en los mrgenes, subrayar
frases importantes o marcar con rotulador fosforito partes importantes
que hayamos escrito en el cuaderno.

Outlook: Microsoft Outlook es el programa de Office ms variado.

Administra los detalles de nuestro da a da, ya que funciona como
correo electrnico, agenda o calendario, y adems es entretenido de
usar. Outlook le permite utilizar sus contactos de muchas maneras:
entre otras:

Enviar, recibir y almacenar correo electrnico de diferentes

cuentas.

Personalizar su firma y mensajes como usted quiera.

Administrar sus contactos personales y de negocios, guardando

direcciones, nmeros de telfono, notas e incluso fotos para no
olvidarse de las caras.

Planificar reuniones e invitar a los asistentes. Codificar por

colores o categoras sus citas, mensajes y tareas, para as
organizar mejor los datos y resaltar los ms urgentes o
importantes.

40

Controlar todas las citas y recibir avisos cuando hay que actuar o
hacer algo del calendario.

Controlar las tareas por orden de prioridad, de manera que nunca

quede ninguna olvidada.

Escribirse notas a uno mismo, tipo post-it.

Power Point: para hacer presentaciones profesionales. PowerPoint

ofrece, entre otros, los siguientes elementos:
Plantillas y temas para generar presentaciones atractivas con el

mnimo esfuerzo.
Diseos de muestras en los que solo tiene que completar el espacio

en blanco.
Modos de pantalla para ver cmo quedara su presentacin en una

pantalla ms grande.
Control del color y de las fuentes de sus diapositivas.
Archivos grficos, iconos y sonidos para captar mejor la atencin

durante las presentaciones.

Multitud de modos de transicin entre diapositivas, para mantener el

inters.
Posibilidad de guardar las presentaciones como pginas Web y as
exponerlas en internet.

Publisher : para el diseo de distinto tipo de documentos y

publicaciones

Project: software para el diseo y administracin de proyectos

41

SharePoint: administrador de espacios de trabajo

Word: procesador de texto que ofrece ventajas tales como

Correccin automtica de errores comunes mientras se escribe,

utilizando las herramientas especiales de correccin automtica
que se adaptan a las necesidades del usuario.

Plantillas y estilos que dan formato al documento rpidamente.

Diseos de pgina y formatos avanzados.

Herramientas para numerar y crear vietas, bordes y sombras.

Herramientas integradas de gramtica y ortografa para asegurar

la precisin de los documentos.

Publicaciones y boletines con columnas, ttulos, pies de pgina y

notas.

Elementos grficos que nos permiten enfatizar los ttulos, lneas y

formas alrededor del texto.

La suite us desde 1997 hasta 2003 un grupo de formatos conocido como

97-2003 o 98-2004. En los aos 2007 y 2008, con la introduccin de Office
2007 y Office 2008, se cre un nuevo grupo de formatos denominados Office

42

Open XML (docx, xlsx, pptx), los cuales se mantienen en las ms

recientes versiones de la suite, Office 2010 y Office 2011 para Mac.
De acuerdo con Forrester Research, a junio de 2009 las diferentes versiones
de Microsoft Office son usadas por ms del 80% de las empresas alrededor
del mundo. Un anlisis afirm que las versiones de Office 2007/Office 2008
ocupaban entonces el 80% de las instalaciones. Actualmente, el paquete
ofimtico

de

Microsoft

afronta

una

fuerte

competencia

por

parte

OpenOffice.org, LibreOffice, IBM Lotus Symphony, Kingsoft de Foxit, Google

Docs y iWork.
Es de licencia comercial, la firma le pertenece a Microsoft tambin se puede
usar gratuitamente con todas sus utilidades por 30 das, y se puede instalar
en WINDOWS y hay una versin para MAC.

b)

Open Office

La suite Open Office es totalmente gratuita. Es una competencia honorable

de MS OFICCE 2010 pues tambin tiene el procesador de textos, la hojas de

43

clculos, el creador de presentaciones como POWER PONT, entre otros. Su

firma le pertenece a ORACLE JAVA, este se puede instalar en WINDOWS,
LINUX y MAC, es multiplataforma.
Open Office es una suite ofimtica libre (cdigo abierto y distribucin
gratuita) que incluye herramientas como procesador de textos, hoja de
clculo, presentaciones, herramientas para el dibujo vectorial y base de
datos.[] Est disponible para varias plataformas, tales como Microsoft
Windows, GNU/Linux, BSD, Solaris y Mac OS X. Soporta numerosos formatos
de archivo, incluyendo como predeterminado el formato estndar ISO/IEC
OpenDocument (ODF), entre otros formatos comunes, as como tambin
soporta ms de 110 idiomas, desde febrero del ao 2010.
La suite comprende las siguientes aplicaciones:

44

OpenOffice.org Writer: Herramienta dedicada a la edicin de texto

tambin llamado procesador de textos.

OpenOffice.org Calc: Herramienta para trabajar con hojas de clculo.
OpenOffice.org
Impress:
Herramienta
destinada
a

crear presentaciones y diapositivas.

OpenOffice.org Draw: Herramienta destinada a crear diagramas,

dibujos y grficos.
OpenOffice.org Math:

herramienta

para

la

representacin

de

frmulas matemticas
[]

c)

iWork

Esta suite de oficina es una maravilla en los que a diseo se refiere pues en
esta suite puedes hacer currculos con diseo impresionantes tarjetas
presentaciones al estilo MAC, La firma le pertenece a MAC y solamente
puedes instalarlo en sistema operativo de MAC,
iWork es la suite ofimtica de aplicaciones creada por Apple para el sistema
operativo Mac OS X y iOS.
Contiene

un

procesador

de

texto

llamado

Pages,

un

paquete

de

presentaciones llamado Keynote y una hoja de clculo llamada Numbers.

45

Aunque iWork fue en un principio un rumor de ser la actualizacin o

reemplazo de la aplicacin de Apple llamada AppleWorks, Apple actualmente
la comercializa como "construyendo un sucesor de AppleWorks", pero no
extiende las funciones de base de datos y herramientas de dibujo de
AppleWorks. No pretende competir en forma directa con la versin para Mac
de Microsoft Office que se considera ms profesional; en cambio, ofrece
herramientas con un punto de vista diferente, enfocado al usuario domstico
(presentacin en vez de anlisis) a un precio ms bajo.
Est diseado para integrarse con las aplicaciones de la suite iLife.

d)

Microsoft Works

Microsoft Works es una suite ofimtica de Microsoft. Ms pequea, con

menos funciones y menor precio que Microsoft Office, inclua un procesador
de texto y una hoja de clculo/base de datos. Las nuevas versiones traan
una aplicacin de calendario mientras que las ms antiguas traan un
emulador de terminal.
A diferencia de Office, Works est enfocado a trabajar a partir de plantillas
definidas en vez de documentos en blanco

46

5.

Ofimtica en lnea

Este tipo de aplicaciones permiten crear y compartir el trabajo en lnea. Los

documentos se pueden crear desde cero o importarlos a partir de archivos de
texto, presentaciones y hojas de clculo existentes. Una de las principales
aportaciones de estas herramientas es que permiten compartir o editar
documentos entre varios usuarios (o simplemente visualizarlos) en tiempo
real.
La ofimtica con red de rea local permite a los usuarios transmitir datos,
correo electrnico e incluso voz por la red. Todas las funciones propias del
trabajo en oficina, incluyendo dictados, mecanografa, archivado, copias, fax,
tlex, microfilmado y gestin de archivos, operacin de los telfonos y la
centralita, caen en esta categora.
La Ofimtica en Lnea es una alternativa de solucin para muchas empresas
que adquiriendo el software de acuerdo a sus necesidades, pueden agilizar,
organizar, gestionar, administrar y controlar sus procesos de produccin.
Estos programas estn al alcance de todos a travs de Internet.
Muchas empresas en la actualidad se han iniciado en la utilizacin de las
nuevas herramientas tecnolgicas, realizando inversiones en equipos y
programas que les permiten competir con otras con respecto a los productos
y servicios que estas ofertan y gracias a la ofimtica en lnea se han iniciado
en el proceso de globalizacin. Es importante diferenciar entre software o

47

paquetes informticos de tipo privados y los programas libres o gratuitos. Los

privados son los distribuidos bajo licencia, por ejemplo Microsoft Office,
Zimbra, Thinkfree entre otros. Basta con descargarlos, previa cancelacion de
un determinado pago para poder hacer uso de ellos.
Estn tambin los de carcter libre, que irnicamente, por ser "Gratis"
muchos piensan o consideran de baja calidad, todo lo contrario, estos
sistemas informticos compiten a la par, e incluso superan los privativos,
ejemplo de ello Open Office.org.

Entre los paquetes ofimticos ms conocidos bajo esta modalidad se

encuentran Google Docs en su version beta (inicios)el cual cuenta con
Procesador de Textos, Hoja de Clculo y Editor de Presentaciones. Este
servicio tiene un lmite combinado de 5,000 presentaciones y documentos, y
de 1,000 hojas de clculo, tambin se puede utilizar en combinacin con
Google Apps que permite alojar correos en sus servidores ms servicio de
calendario y mensajera instantnea.

48

Podemos encontrar el muy famossimo y aceptado ZOHO, quien se est

consolidando como un paquete ofimtico de gran importancia por su amplio
abanico de recursos que presenta, entre estos tenemos: Planillas de Calculo,
Procesador de Textos, Gestor de presentaciones, Administrador de Proyectos,
Gestor de Base de Datos, Block de Notas, entre otras. Este servidor cuenta
con un lmite de almacenamiento de 1GB. Podemos encontrar tambin en su
version libre los programas Thinkfree y Zimbra.
Una herramienta ofimtica muy importante en la actualidad, es el uso de
documentos en formato PDF. Es un formato de almacenamiento de
documentos, desarrollado por Adobe Systems. Esta aplicacin ofrece algunos
beneficios para las publicaciones compartidas en Internet. Algunas de estas
ventajas son:

Capacidad interplataforma. No importa en que programa se visualiza o

se edita, puede ser Windows, Mac OS X, o Linux, el resultado en
pantalla o impreso siempre ser el mismo y el archivo se mantendr en
PDF.

Alta capacidad para almacenamiento. Un ejemplo para poder entender

esta ventaja es: cuando creamos un documento en formato de Word o
PowerPoint ocupa varios MB de espacio en el disco donde se realice
(puede ser en el disco duro o en un disco porttil); al convertirlo en un
archivo, generalmente segn algunas informaciones la relacin de
disminucin del tamao es de 1-5 con respecto al tamao original.
49

Los archivos en formato PDF mantienen el mismo aspecto que el

documento original y por esto no importa el PC donde se revise. Es
decir, no es necesario instalar un programa de edicin y creacin de
PDF para que podamos visualizarlos correctamente.

Otra ventaja de esta clase de archivos es que no necesitamos guardar

los distintos modelos y tamaos de las letras utilizadas (fuentes
tipogrficas) y dems caractersticas de impresin para que el
documento se reproduzca tal como fue creado.

Es decir, el formato PDF es ideal para enviar a travs del internet

documentos

publicaciones

de

cualquier

empresa;

por

ejemplo:

cotizaciones, listas de precios, catlogos de productos, servicios, informacin

a sus clientes, hojas de trabajo, folletos, guas, afiches, material bibliogrfico
y hemerogrfico, etc.
Requerimientos tcnicos.
Con respecto al rendimiento de las aplicaciones ofimticas en lnea, estn se
ven afectadas negativa o positivamente de acuerdo a las caractersticas del
ordenador que se est utilizando, es decir, que el rendimiento del trabajo en
lnea con estas aplicaciones depender de la velocidad de la conexin a
internet que posea el usuario al igual que la velocidad (memoria ram) del
equipo que est usando.

50

6.

Redes

Las redes de computadoras actuales son una amalgama de dispositivos,

tcnicas y sistemas de comunicacin que han ido apareciendo desde finales
del siglo XIX o, lo que es lo mismo, desde la invencin del telfono.
El telfono, que se desarroll exclusivamente para transmitir voz, hoy se
utiliza, en muchos casos, para conectar computadoras entre s. Desde
entonces han aparecido las redes locales, las conexiones de datos a larga
distancia con enlaces transocenicos o satlites, la telefona mvil, etc.
Mencin especial merece la red Internet dentro de este mundo de las
comunicaciones a distancia. Nadie duda de que hoy en da constituya una
red bsica de comunicacin entre los humanos.
a)

Redes de rea

Local

Es

la

interconexin

de

una

varias

computadoras

perifricos.

Antiguamente su extensin estaba limitada fsicamente a un edificio o a un

entorno de 200 metros, que con repetidores poda llegar a la distancia de un
campo de 1 kilmetro, sin embargo, hoy en da y gracias a la mejora de la
potencia de redes inalmbricas y el aumento de la privatizacin de satlites,
es comn observar complejos de edificios separados a ms distancia que
mantienen una red de rea local estable. Su aplicacin ms extendida es la

51

interconexin de computadoras personales y estaciones de trabajo en

oficinas, fbricas, etc.
Una definicin ms precisa de red de rea local, prescinde de la distancia
entre las estaciones y especifica que su carcter distintivo reside en que los
mecanismos de enlace entre estaciones deben estar completamente bajo el
control de la persona o entidad que establece dicha red.
Con frecuencia se utiliza la sigla inglesa LAN (local area network) para
identificar las redes de rea local, y la sigla WAN (wide rea network) para
identificar las redes de gran alcance.

b)
Internet

es

un

conjunto

descentralizado

de

redes

Internet
de

comunicacin

interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que

las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una red

52

lgica nica, de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969, cuando

se estableci la primera conexin de computadoras, conocida como
ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados
Unidos.
Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World
Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin
entre ambos trminos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite,
de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. sta fue un
desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisin.
Internet posee un funcionamiento que puede resultar bastante complejo para
aquellos que no estn familiarizados con la informtica; sta es un conjunto
de redes locales que estn conectadas entre s a travs de una computadora
especial por cada red. Dichas interconexiones se llevan a cabo utilizando
varias vas de comunicacin, entre ellas podemos mencionar a las lneas de
telfono, los enlaces por radio y la fibra ptica; los diferentes tipos de
servicios proporcionados emplean diferentes formatos. A uno de ellos se lo
conoce como decimal con puntos; otros se encargan de distinguir a la
computadora por destinos estableciendo el .es (para Espaa), .com.ar (para
Argentina) o el .com.mx (para Mxico). Una vez que la informacin es
direccional, sale de la red de origen a travs de la puerta y es encaminada
hacia la red local que contiene la mquina de destino.

53

E.

IMPORTANCIA DE

LA OFIMTICA EN LAS
EMPRESAS

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA INFORMTICA EN LA EMPRESA

Sin lugar a dudas, las tecnologas de informacin (TI) han revolucionado el
panorama de los negocios en el mundo. Las TI han modificado las
Organizaciones. Una ventaja importante dentro de la organizacin es, la
Internet, ya que juega un papel fundamental en las reglas que rigen el
mundo de los negocios. Y una desventaja seria que la Organizacin
dependera en su totalidad de un sistema de informacin, que a su menor
falla pueda retrasar las operaciones dentro de la organizacin, siempre y
cuando no cuenten con el personal capacitado para tales fines.
VENTAJAS DEL COMPUTADOR EN LAS EMPRESAS

Le proporciona provechos y a la vez beneficios a la organizacin, por

el hecho de que mediante los sistemas computarizados se agilizan los
trabajos y se necesitan menos personal para desempea los mismos,

por lo disminuye la planilla de pago de la empresa.

Por el motivo de trabajarse con mtodos ms modernos y avanzados
como son los sistemas de cmputos en las organizaciones es
necesario que las personas se especialicen o que la empresa capacite
su personal para que de esta forma tenga las competencias
necesarias.

54

Disminuye los costos, acrecienta las informaciones de las operaciones,

mejora los servicios de produccin y eleva la productividad.

Puede a travs de la computadora dar a conocer la organizacin

mediante el internet.
Capacidad de oferta a travs de portales (Web) electrnicos,

paquetes, productos y/o servicios a mejores precios.

La ventaja principal y primordial de los diversos sistemas de
computacin es que, estos son ms eficientes y eficaces, con
posibilidad de cometer menos errores, ahorro de costos operativos y
esenciales para el buen desenvolvimiento de cualquier empresa o
institucin.

DESVENTAJAS DEL COMPUTADOR EN EMPRESA

Al haber las computadoras agilizado el trabajo y minimizado la

necesidad de personal para el desempeo del mismo, ha disminuido
la oferta de empleo y por ende desciende la economa de efecto

directo e indirecto.
La compaa tendra una alta dependencia de su uso, ya que si
cualquier problema le sucediera al sistema se detendra todo el

proceso de trabajo, retrasado las operaciones de la misma.

Falta de calidez y hospitalidad humana, pues el cliente ya no tendra
ese calor humano y esa sonrisa flameante que le puede brindar un
servicio

personalizado,

ms

bien

estara

frente

una

fra

computadora, con la que no hay una empata, la que no mira, ni

escucha.

55

La compaa que haya instalado un sistema computarizado, tendra,

que invertir en su personal, para que este se capacite y especialice,

obteniendo la debida formacin o entrenamiento para su manejo.

La constante revisin y renovacin, as como el mantenimiento
tecnolgico o el cambio que conlleve el sistema, lo que supone coste

para la empresa.
Se guarda datos muy sensibles de las empresas (cuentas, tarjeta de
crdito de los clientes, informacin personal), las cuales en cualquier
dao o complicacin que presente el sistema se puede perder, si no

se guardan respaldos de los mismos.

Los formatos internos de empresas, pueden ser sustrados y/o
alterados por piratas informticos si no se emplean las suficientes
reglas de proteccin e integridad del sistema.

F.

E-COMMERCE

Entendemos por e-commerce, todo aquel desarrollo en tecnologa web con

carcter transaccional que est orientado a la venta de producto a cliente
final o, en otras palabras, una tienda online.
El comercio electrnico es un arma de venta que nace a partir de las
necesidades de empresas que desean llegar a posicionarse en un lugar
importante dentro del mercado, proyectndose a nivel local, nacional e
internacional y permite optimizar operaciones, realizar ventas en lnea y
brindar un mejor servicio a sus clientes.

56

El xito de un comercio virtual radica no slo en la imagen sino sobre todo en

que el proceso de compra y el sistema de gestin sean adecuados en cuanto
a su uso, versatilidad, seguridad y generacin de confianza.
Cualquier empresa, comercio o negocio en general puede vender sus
productos o servicios en una tienda virtual. Actualmente se venden boletos
de avin, libros, artculos de primera necesidad, computadoras, o incluso
coches, mediante tiendas virtuales. El crecimiento de este tipo de comercio
es lento, pero constante en su avance. Tener una tienda virtual est ya
pasando de ser una forma de diferenciarse a ser un servicio que muy pocos
pueden permitirse no tener.
Cada comercio debe contar con sus propias caractersticas definidas por su
producto, su cliente objetivo, su capacidad de inversin y su gestin.
Ventajas

Evidentemente el primer y principal beneficio para las empresas con

tiendas virtuales sern las transacciones que se puedan realizar a

travs del sitio de la empresa.

Adems de permitirle desarrollar nuevas relaciones comerciales
Mejorar los servicios de atencin a sus clientes
Implantarse en nuevos mercados
Ampliar el rango de prestigio y reconocimiento de su empresa
Ejecutar transacciones sin tener obstculos geogrficos
Acceder a nuevos contactos y nuevos mercados
Facilitar y obtener ms control en el intercambio de documentacin

comercial
Tener su negocio abierto las 24 horas, los 365 das del ao, y con una
filial en cualquier lugar del planeta.

Desventajas
57

En los pases en la cual no se desarrolla el comercio por Internet se

resistirn las exportaciones y aumentaran las importaciones por lo

tanto se perder el mercado interno.

El trato humano es mucha veces lo que termina convenciendo al

comprador.
Susceptible de fraudes por las dos partes.
Se disminuye el contacto hombre-hombre.

G.

E-BUSINESS

Las empresas ms importantes del mundo se estn reorganizando en torno al

negocio electrnico o e-Business segn su denominacin anglosajona. Los
primeros pasos de este cambio comenzaron hace apenas cinco aos y hoy
da pequeas y pioneras empresas estn consiguiendo transformar industrias
completas y constituyen un fenmeno en s mismas. Ms an, todos los datos
conducen a pensar que el e-Business ser la pieza bsica para el comercio en
el prximo siglo.
Es difcil dar una definicin apropiada para el e-Business. Definiciones
incompletas, slo para bienes (produccin, promocin, venta y distribucin
de productos a travs de redes de telecomunicaciones), slo para servicios
(intercambio de informacin a travs de transacciones electrnicas) o slo
desde el punto de vista empresarial (uso de las tecnologas de la informacin
para realizar negocios entre compradores, vendedores y socios con el fin de
mejorar el servicio al cliente, reducir costes y finalmente, aumentar el valor
de los accionistas) nos conducen a dar una definicin ms integradora y
58

general tal y como la siguiente: e-business es la aplicacin de las tecnologas

de la informacin para facilitar la compraventa de productos, servicios e
informacin

travs

de

redes

pblicas

basadas

en

estndares

de

comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relacin

comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro
programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una
persona con los medios necesarios para acceder a la red.

H.

E-BUSINESS Y

COMERCIO
ELECTRNICO (ECOMMERCE)
Que significa realmente e-business?
La definicin ms bsica de e-business es simplemente la siguiente:
utilizacin

de

Internet

para

conectarse

con

los

clientes,

socios

proveedores. Pero el trmino implica tambin la transformacin de los

procesos de negocio existentes para hacerlos ms eficientes. Para encajar en
el e-business , las empresas necesitan ser capaces de abrir a la luz la
informacin guardada en las bases de datos de sus back-end, de manera que
puedan compartir informacin y dirigir transacciones electrnicas con los
clientes, socios, y proveedores a travs de Internet.

59

Para algunas este cambio supondr tener que trasplantar su negocio y su

know-how al nuevo entorno Web, en busca de esa mayor eficiencia. A estos
modelos los llamaremos Modelos trasplantados.
Para muchas empresas, entrar en el mundo del e-business les supone
adoptar nuevos modelos de negocio diseados especficamente para la Web,
que sern los que ms adelante definiremos y explicaremos como Modelos
Nativos (subastas de mercancas y productos, venta de productos directa a
clientes, comercio on-line en cooperativas, etc...).

En que se diferencian el e-business y el comercio electrnico

(e-commerce)?

En

algunas

ocasiones,

ambos

trminos

son

utilizados

de

manera

intercambiable. Sin embargo, para los puristas, el comercio electrnico slo

hace referencia a transacciones online.
Por otro lado, el trmino e-business engloba las transacciones online, pero
tambin incluye los intercambios online de informacin. En este sentido, el ebusiness coincide con las disciplinas de tecnologa-negocio de Gestin de
relaciones con el cliente y Gestin de la Cadena de Suministro.
Un Cambio Fundamental: Orientacin completa hacia el cliente
E-business utiliza el web tanto como un medio como un elemento de
marketing para el comercio. La diferencia fundamental entre el web y
cualquier otro un medio electrnico (fax, telfono, etc.) es que va ms all de
facilitar la comunicacin pues permite la interaccin entre los usuarios,
compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni es fsico siquiera,
60

sino que es creado por la confluencia de redes estndares, navegadores web,

software, contenidos y personas. Por ello, las barreras fsicas de tiempo y
distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven reducidas al
mximo.
Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el
otro directamente a travs de la conexin electrnica. No hay que
desplazarse a la tienda fsica, no hay vendedor, no hay que rellenar datos y
no hay una cajera a la salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por
tanto, e-Business representa un cambio en la forma de interactuar entre el
comprador y el vendedor.
Para el comprador, significa que los costes de buscar o cambiar de proveedor
son mnimos. Para el vendedor, el riesgo de no atraer la atencin del
comprador y perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte
de

la

responsabilidad

de

decidir

cmo

se

hace

una

operacin

de

compraventa se ha traspasado de los vendedores a los compradores.

La principal implicacin de considerar al cliente como centro del negocio es
que la gestin de las relaciones con los clientes se convierte en la actividad
principal del e-Business. Funcionalmente, significa que todos los procesos
clsicos (marketing, ventas y atencin al cliente) que tienen que ver
directamente con el cliente deben ser ampliados para incluir ingeniera,
produccin y distribucin.
Aportacin Del E-Business

61

Siempre que salimos de nuestro entorno para conseguir bienes o servicios

tenemos que buscar, comparar, negociar y finalmente comprar. Los efectos
ms notables son:
Para el vendedor

Disminucin de los costes de coordinacin dentro de la organizacin

del vendedor.
Importancia de la marca o nombre de la empresa.
Comparacin de precios fcil, al desaparecer los distribuidores en cada

pas.
Aparicin de la necesidad de ofrecer un mejor servicio al cliente,
servicios 24 horas, sistemas de consultas sin necesidad de operador,
resolucin de FAQ.

Para el comprador

Comodidad de acceso a la informacin y disponibilidad sin horario de la

misma.
Clasificacin y agrupamiento de la informacin disponible.
Simuladores de compra y de caractersticas de los productos y/o

servicios.
Personalizacin del entorno, tanto para el business to consumer
(empresa a concumidor), con objeto de fidelizar al cliente al
satisfacerle sus preferencias, como para el business to business (entre
empresas) ofreciendo a cada empresa las condiciones particulares que
haya acordado (precio, marca, servicio, etc.).

La aportacin definitiva del comercio electrnico es que es ms rpido, ms

barato y su alcance es global.

62

Considere los costos de mantener los locales de ventas, los almacenes, etc.
que tiene un comercio tradicional. Adems, considere los costos de
depreciacin de las mercaderas. En los negocios virtuales estos costos se
reducen en gran medida, adems Ud. no tiene tanto capital "atado" al
inventario o stock.
Veamos algunos casos en forma puntual:

Auto-By-Tel: Inici su sitio en Internet en marzo de 1995, durante los

primeros nueve meses de operacin recibi 43.000 solicitudes de
compra y el 70% de stas se concretaron como ventas.
En 1996 recibi 345.000 solicitudes por ms de 1.800 millones de
dlares. Hacia fines de noviembre de 1997 el sitio en Internet estaba
generando 500 millones de dlares de ventas por mes, es decir, 6.000
millones de dlares de ventas por ao. Se vendieron ms de 1.300.000
automviles.

Amazon: Amazon, la conocida librera virtual, no posee infraestructura

de almacenes fsicos. En su caso los costos de renta o alquiler ms la
desvalorizacin de los productos representa un 4% de las ventas en
contrapartida con el 13% para una librera tradicional.
No se va a agregar ms informacin sobre Amazon, lo nico que puede
decirse es que no produce utilidades pero est valuada en ms de
20.000 millones de dlares.

Y eso que el tema es sumamente prometedor. El concepto de e-servicio es el

siguiente: hoy en da navegar por Internet requiere gran esfuerzo ya que hay
63

que buscar entre miles y miles de opciones. La idea es que en el futuro ser
la Red la que trabaje para nosotros, incluso sin nuestro conocimiento. Un
ejemplo: imagine que desea irse de vacaciones. Si usted tiene hijos
pequeos, a la hora de buscar hoteles en una web de viajes sta slo le
proporcionara aqullos que cuentan con guardera.
Lo mismo puede servir, por ejemplo, para las compras business to business:
una aerolnea compra combustible de manera constante a un proveedor. Pero
si otro suministrador baja sus precios, el sistema lo detecta inmediatamente
y canaliza las compras al ms barato, sin perder un segundo, ni trabajar ms
de la cuenta.
Estas funciones seran proporcionadas por e-brokers de servicios. Es decir,
por intermediarios que se ocuparan de desarrollar aplicaciones inteligentes
para realizar todo tipo de tareas. Y que podran encontrar en ello una
fantstica oportunidad de negocio.
Los e-servicios desarrollados deberan ser modulares y combinarse y
recombinarse casi hasta el infinito para solucionar problemas, ejecutar
transacciones y hacerle a todo el mundo la vida ms fcil. Y no slo
funcionaran va web, sino por el telfono, la televisin, o prcticamente
cualquier cosa que lleve un microchip encima. Muchos de ellos trabajaran sin
que aqullos que se benefician de ellos sean ni siquiera conscientes.
Infinitas posibilidades
Las posibilidades de uso de los e-services parecen infinitas: gestin de las
finanzas personales, viajes, traducciones, investigacin mdica, bsqueda de

64

datos (datamining), aprovisionamientos (procurement), gestin de los

recursos de la empresa (ERPs, Enterprise Resource Planning), facturacin,
navegacin por la Red, y casi todo lo que se le pueda ocurrir.
En el mbito de los E-services, la estrategia empresarial y la estrategia
informtica deben estar completamente interrelacionadas. En algunos casos,
los sistemas informticos siguen la pauta de la estrategia empresarial; en
otros, la informtica es la inspiracin de la estrategia empresarial.

I.

COMERCIO A

TRAVS DE LAS
REDES SOCIALES

Las Redes Sociales han logrado una acercamiento de las marcas y productos
con sus clientes nunca antes visto, generando una maduracin ms rpida de

65

la marca, adems de ser un CRM (customer relationship management), ms

acertado y de menor costo que los tradicionales.
Qu sucede cuando mezclas una red social y el comercio electrnico?
Una red social al fin y al cabo es una pgina web con una base de datos con
informacin enorme con posibilidades ilimitadas en un entorno limitado. Una
de las redes que ms facilita el comercio electrnico tradicional de
seleccionar un producto de un catlogo es Facebook, teniendo tres opciones
principales.
1. Comercio uno a uno, donde los proveedores tienen una
comunicacin directa con el consumidor y hacen negocios de
manera directa.
2. Desarrollo de una Aplicacin, Un espacio personalizado donde
permite

a las empresas tomar parte de la informacin del

usuario a cambio de una aplicacin donde ellos muestran

productos o servicios que puede comprar.
3. Fan Page, donde una persona puede hacer conocer a su marca y
hacer una interaccin intermedia entre la red social y su pgina
web.

Hablando de Aplicaciones
Existen en Facebook aplicaciones que ayudan al usuario a crear su catlogo
para la venta online sin la necesidad de programacin entre ellas estn dos:
Vendor http://apps.facebook.com/facebookvendor

66

Payvment http://apps.facebook.com/payvment
Y por supuesto existe el desarrollo personalizado, donde ya involucra un
desarrollador con conocimientos de FBML (lenguaje de programacin dentro
de Facebook) o iframes con integracin de Facebook.

III.

SISTEMA DE HIPTESIS

A.

HIPTESIS

H1: Las aplicaciones informticas de uso general se aplican en el

desarrollo de las principales funciones y tareas que se realizan en una
oficina.
Ho1: Las aplicaciones informticas de uso general no se aplican en el
desarrollo de las principales funciones y tareas que se realizan en una
oficina.

H2:

Las

empresas

de

servicios

logsticos

utilizan

aplicaciones

informticas dedicadas, especficas para el tipo de trabajo que realizan.

Ho2: Las empresas de servicios logsticos no utilizan aplicaciones
informticas dedicadas, especficas para el tipo de trabajo que realizan.

67

H3: En las empresas de servicios logsticos es imprescindible el uso de

equipos informticos en red para desarrollar las funciones propias de la
empresa.
Ho3: En las empresas de servicios logsticos no es imprescindible el uso
de equipos informticos en red para desarrollar las funciones propias
de la empresa.

H4: El internet es indispensable para la realizacin de la mayora de

funciones y tareas de una empresa de servicios logsticos.
Ho4: El internet es indispensable para la realizacin de la mayora de
funciones y tareas de una empresa de servicios logsticos.

B.
DEFINICIN DE
VARIABLES
Definicin general
Funciones y tareas de una oficina: consiste en todas aquellas actividades
que se realizan en una oficina, clasificadas en preparacin de registros e
informes, archivo de registros y documentacin y procesamiento de la
informacin para su utilizacin y comunicacin.
Definicin operacional:
Preparacin de registros e informes:

Captura de datos
Recepcin de informacin de clientes, procesos, productos, servicios,
proveedores, inventarios, etc.
68

Recepcin de informacin sobre acuerdos, decisiones y rdenes

provenientes de niveles superiores.
Recepcin de informacin mediante comunicacin oral, llamadas
telefnicas, entrevistas u otra forma de conversacin directa,
comunicacin escrita, cartas y otros documentos escritos, mensajes
electrnicos, e-mails, etc.
Preparacin de los registros en bases de datos, informes, grficas, etc.
Intercambio de informacin con oficinas en el exterior

Archivo de registros y documentacin:

Organizacin de la correspondencia recibida y enviada

Digitalizacin de informacin para ser almacenada (documentos
escaneados, microfilmados, fotografas, para ser archivados).
Almacenamiento de la informacin fsica en carpetas
Almacenamiento de la informacin digitalizada (documentos
escaneados, microfilmados, e-mails, cartas recibidas y enviadas en
formatos digitales, informes, etc.) en archivos y carpetas digitales
Clasificacin de los documentos

Procesamiento de la informacin para ser utilizada y comunicada.

IV.

Elaboracin de correspondencia (cartas, informes, memorandos,

cheque, rdenes de compra, etc.) para ser compartida en formato
escrito en papel.
Elaboracin de correspondencia digital, para ser enviada va
electrnica.
Envo de datos va electrnica.
Organizacin de presentaciones para ser utilizadas en reuniones de la
oficina.
Organizacin de bases de datos de clientes, proveedores, amigos, etc.
Elaboracin del respaldo electrnico de los documentos, para ser
almacenados en formatos digitales pticos, magnticos o electrnicos.
Responder llamadas telefnicas
Organizar teleconferencias
Elaboracin de planillas de pago
Elaboracin de proyectos, planes, programas de actividades propias de
la empresa

METODOLOGA
69

A.

TIPO

DE

ESTUDIO
La investigacin realizada es de tipo descriptivo, puesto que pretende
explorar nicamente cules son las aplicaciones tecnolgicas informticas
que ms se utilizan en el desarrollo de las funciones y tareas en las oficinas
de una empresa de servicios logsticos en el ao 2013.
Los resultados obtenidos son aplicados nicamente a la empresa Crowley
Logistics El Salvador para el ao 2013.
Para la realizacin de la investigacin de campo se entrevist al equipo de
secretarias de la empresa.

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