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Certo
Errado
Certo
Errado
Certo
Errado
Enviar
B)
C)
D)
E)
N.R.A.
4.
autoritria.
B)
paternalista.
C)
instvel.
D)
democrtica.
E)
N.R.A.
5.
B)
C)
D)
E)
N.R.A.
6.
I e II.
B)
I e IV.
C)
II e III.
D)
III e IV.
E)
N.R.A.
7.
C, C, C
B)
E, E, C
C)
C, E, C
D)
E, C, E
E)
E, E, E
8.
C, C, E, E, E
B)
C, C, C, C, C
C)
E, E, E, E, E
D)
C, E, E, E, E
E)
C, E, C, E, C
9.
Considere as seguintes situaes acerca do atendimento ao pblico e julgueas em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Um usurio, ao ser atendido em uma instituio pblica, recebeu as
informaes solicitadas, de maneira pouco atenciosa por parte do
atendente, o que causou descontentamento e queixas a respeito do
atendimento.
Nessa situao, a queixa improcedente, pois o tipo de contato
estabelecido pelo atendente, ou seja, com desateno ao usurio, no
caracteriza uma falha no atendimento no local de trabalho.
b) Alexandre, gerente de atendimento de um rgo do Poder Judicirio,
pauta sua gesto nos princpios de confiabilidade e fidedignidade da
informao, ateno e cortesia nas relaes interpessoais, discrio e
objetividade no tratamento das necessidades dos clientes e rapidez no
atendimento.
Nessa situao correto afirmar que os princpios que norteiam a
C, C, C
B)
E, C, C
C)
C, E, C
D)
C, C, E
E)
E, C, E
10 .
B)
C)
D)
E)
N.R.A.