[Edicin 1, volumen 1]

PROTOCOLO

3 AO SECRETARIADO BILINGE
PROTOCOLO
Y ETIQUETA

Etimolgicamente, se
refiere a una serie de
instrucciones o reglas que
se acostumbran realizar
de forma convencional o
por tradicin.
Se conoce como
protocolo, por otra
parte, a las normas que
definen el
comportamiento
adecuado en un evento
social de cierta
formalidad. El
protocolo, de esta
manera, se asocia a lo
que se conoce como
etiqueta: vestirse de
una determinada
manera, respetar la
puntualidad, saludar
con una reverencia a
una autoridad y otras
cuestiones forman
parte del protocolo.

PROTOCOLO EMPRESARIAL

3 A O S E C R E TA R I A D O B I L I N G E

Las Relaciones Pblicas sin

duda son una actividad de
comunica-cin,
especializada en las relaciones con los distintos
pblicos de los que es
experto y el Pro-tocolo es
su expresin plstica del
poder, en ello agotan en
gran medida, su quehacer
y su ventura, pero son una
actividad de comunicacin
de carcter finalista y
axiolgico. A diferencia de
otras clases de
comunicacin, las
Relaciones Pblicas pretenden la institucionalizacin del dialogo social
entre los entes colectivos
formales la empresa, las
instituciones pblicas y/o
privadas, etc. y el
ciudadano individual, el
privus romano, que
colectivamente
considerado

constituye eso que se

llama sociedad y que es
previo a todo lo dems.
Se configuran as las
Relaciones Pblicas como
la representacin de los
intereses legtimos del
complejo corporativo
institucional, pero al mismo
tiempo como defensor de
las convicciones ms
profundas de ste, en
cuanto colabora en la
explicacin de
su norma de cultura y en
su posterior aplicacin por
parte de aqul.
El Protocolo lo podramos
definir como la normativa
que es legislada o
establecida por usos y
costumbres donde se
determina, la precedencia
y honores que deben tener
las personas y smbolos, la
solemnidad y desarrollo del
ceremonial

Se configuran as
las Relaciones
Pblicas como la
representacin de los
intereses legtimos
del complejo
corporativo
institucional, pero al
mismo tiempo como
defensor de las
convicciones ms
profundas de ste

de los actos importantes

donde se relacio-nan las
personas para un fin
determina-do. El protocolo
se implanta como
consecuen-cia de una
necesidad social, es decir,
establece cmo se deben
desarrollar los actos
importantes que se
producen
en la sociedad. Al igual que
las normativas jurdicas
son necesarias para
regular los cauces que
llevan a una convivencia
civilizada entre los
individuos, la norma
protocolaria determina
como se deben desarrollar
los actos que emanan de
las instituciones y
particulares.

3 AO SECRETARIADO BILINGE

GLOSARIO

CORTESA: es el uso de
las buenas maneras en
el trato a los dems; es
la manifestacin ms
visible de la cultura de
una persona.
La cortesa no es nueva.
Confucio la incorpor a
sus
enseanzas
el
saludo,
el
comportamiento en la
mesa, normas morales y
de convivencia. Hoy en
da cuando la sociedad
permite
un
rpido
ascenso social y laboral
hay una necesidad de
conocer
normas
elementales de buenos
modales.
Pero
no
solamente
conocerlas,
sino practicarlas como
algo normal y natural del
comportamiento.
La prctica de la cortesa
se
basa
en
el
reconocimiento de la
dignidad de las dems
personas de tal forma
que al tratarlas ha de
mantenerse la nobleza y
la correccin. La cortesa
se forma ms que de
reglas y normas, de un

conjunto de detalles, de
prctica fcil y mnimo
esfuerzo que debe ser
una prctica natural del
hombre
en
sus
relaciones
con
los
dems. La cortesa no
pertenece a un nivel o
status social, es ms
bien una actitud mental
de consideracin hacia
los dems que genera
un ambiente positivo en
la oficina o el hogar. La
cortesa es la base de la
calidad total, dignifica a
la persona, la realza, la
acerca al xito, la hace
segura y nada vacilante
en sus relaciones con los
dems.

Urbanidad, cuando se
aplic
a
todos
los
habitantes de la urbe.
La mayora de reglas de
urbanidad
no
son
caprichosas
sino
obedecen a la necesidad
que
el
hombre
experimenta de convivir
pacfica
y
agradablemente con sus
semejantes y hasta con
las mquinas, as como
ennoblecer
su
comportamiento social.

URBANIDAD: la palabra
cortesa se origin en las
cortes reales, donde los
verdaderos principios de
cortesa practicados por
los
nobles,
fueron
rpidamente adquiridos
por
los
servidores
quienes los llevaron a
sus
pueblos,
para
mejorar la convivencia
ciudadana. All naci la

PROTOCOLO: es simplemente el cumplimiento

de normas, en general,
acostumbradas por la
tradicin para cada caso,
en los diferentes actos
de
las
actividades
diplomticas y sociales
en que todo funcionario
tendr que participar.

ETIQUETA:
es
la
secuencia de actos de
cortesa necesarios para
ceremonias de plena
formalidad.