Piscina Nueva

Objetivo:
Hay que construir una piscina nueva en el Hotel. Aunque al hotel las cosas le van bastante bien, el
presupuesto para la piscina no estaba incluido en la revisin anual
Necesidad
La necesidad de una piscina nueva surgi debido al pequeo tamao de la piscina existente, un
aumento en el nmero de los clientes, la disponibilidad de una nueva tecnologa para piscinas y los
comentarios negativos de los clientes sobre las instalaciones de la piscina existente
Riesgo
La antigua piscina tendr que soportar la carga de los clientes existentes hasta que la nueva este
lista. Algunos empleados de mantenimiento tambin sern asignados a la piscina nueva, afectando
las actividades de la piscina antigua
Introduccin
EL Hotel Royal Chao Phraya tiene una piscina de tamao medio que est a disposicin de sus
clientes actuales, as como de sus clientes de temporada baja. Pero cuando llega la temporada alta,
hay problemas para ofrecer un servicio de primera clase. El uso de la piscina aumenta y por
consiguiente, requiere una limpieza frecuente. Esto conduce a una mayor cantidad de horas de
cierre y al descontento del cliente. Muchos clientes se han enfadado por esto y han transmitido sus
quejas a la direccin. La nueva tecnologa para la construccin de piscinas, como las piscinas
infinitas, tambin ha subido el listn en cuanto a las expectativas de los clientes.

Este problema con la piscina ha creado una imagen decadente de la propiedad y ha aumentado las
preocupaciones para Nee (Gerente de Marketing y Ventas), quien se enfrenta a dificultades a la hora
de intentar aumentar las ventas, especialmente para atraer a grandes conferencias.
Cuando un cliente habitual, el Sr. Jack Sparrow (consejero delegado de una empresa de fabricacin
lder y un cliente clave conocido por su patrocinio anual a una conferencia con ms de 500
asistentes) se dirigi a James (Gerente General del Hotel) para hacer saber que aquella era su ltima
visita al establecimiento, James tuvo que convocar a una reunin del personal directivo
La direccin considero varias opciones para mejorar la piscina existente pero no le satisfacan las
sugerencias por que implicaban cerrar la piscina existente durante un periodo de tiempo
considerable. Finalmente, se decidi que se construira una piscina nueva y ms grande para sacar
provecho a las nuevas tecnologas, aumentar la eficacia de las carga durante las temporadas altas y
mejorar la capacidad para gestionar el aumento previsto del nmero de clientes durante los
prximos 5 aos.
James organiza el equipo directivo y asigna las siguientes responsabilidades:

Dimitri
Tratar la estrategia para el nuevo servicio de piscina identificando los tipos de clientes, sus
necesidades y cualquier nueva oportunidad de servicios
Pap
Elaborar una lista de los elementos a ser incluidos en el diseo del nuevo servicio de piscina,
teniendo en cuenta a las personas necesarias, el proceso a seguir, el diseo del producto y
los aspectos del diseo
Dan
Elaborar una lista de los elementos necesarios para la transicin sin contratiempos al nuevo
servicio de piscina. Estos pueden incluir un anlisis de las necesidades de formacin, las
necesidades del personal y los roles esenciales y no esenciales
Suvarna
Identificar que ser necesario para lograr la eficiencia operativa con el funcionamiento de
ambas piscinas. Esto puede incluir comentarios del cliente, horarios de funcionamiento y
mantenimiento de la piscina
James
Recomendar los pasos que pueden ser utilizados por los otros equipos para garantizar la
mejorar continua del servicio de piscina en el Royal

Desarrollar en forma grupal (cantidad mxima de 4 integrantes) la:

1. Estrategia de Servicio
2. Diseo del Servicio
Ambos procesos, permitirn al hotel Royal Chao Phraya identificar los objetivos o necesidades
del negocio as como los servicios que tendrn que disearse para soportar dichos objetivos