Curso e-Learning

APQP 2. EDIO
(Planejamento Avanado
da Qualidade do
Produto)

Todos os direitos de cpia reservados. No permitida a distribuio

fsica ou eletrnica deste material sem a permisso expressa do autor.

Objetivos do curso

Este curso vai conduzir voc ao conhecimento aprofundado da
metodologia do APQP, em sua 2. edio (2008).

Queremos habilit-lo a atuar no planejamento avanado da qualidade de
seus produtos, buscando competir no mercado globalizado, cada vez mais
exigente e competitivo. Assim, atualizado com normas/ferramentas da
qualidade, voc aumentar sua capacidade de gerenciamento.

Apresentar eficaz ferramenta de planejamento, contendo 5 fases, 23
elementos e 43 atividades (APQP), seus objetivos, benefcios e prticas.
Durante este curso voc ir:

Entender os princpios bsicos, que orientam algumas
normas de gesto da qualidade, bem como as mudanas
que nelas tm ocorrido.

Reconhecer os fundamentos, divises, aes e
responsabilidades do APQP.

Exercitar o uso de todas as 43 atividades do APQP.

Contedo programtico
MDULO 1

Conceitos de APQP (princpios, benefcios, envolvimentos,

fases, equipe, responsabilidades, mudanas) e seus vnculos
com as ISO 9001 e TS 16949.

MDULO 2

Apresentao e anlise das Fases 1 e 2 do APQP, bem como

de seus elementos/atividades e de suas aplicaes prticas.

MDULO 3

Apresentao e anlise da Fase 3 do APQP, bem como de

seus elementos/atividades e de suas aplicaes prticas.

MDULO 4

Apresentao e anlise das Fases 4 e 5 do APQP, bem como

de seus elementos/atividades e de suas aplicaes prticas.

MDULO
COMPLEMENTAR

Testes e sugestes de formulrios a serem usados.

Mdulo 1
Conceitos de APQP (princpios,
benefcios,
envolvimentos,
responsabilidades, mudanas
fases, equipe) e seus vnculos
com as ISO 9001 e TS 16949.

TQM, ISO 9001, ISO/TS 16949, APQP

Pretendemos, inicialmente, mostrar as ligaes e vnculos existentes
entre a ferramenta abordada neste curso, o APQP, com normas e
conceitos internacionais de gesto da qualidade:
TQM (Total Quality Management) Gerenciamento da qualidade
total;
ISO 9001 (International Standardization for Organization)
Sistema de gesto da qualidade, requisitos;
ISO/TS 16949 (Technical Specification) - Norma especfica
desenvolvida para sistemas da qualidade da indstria automotiva;
APQP (Advanced Product Quality Planning) - Planejamento
avanado da qualidade do produto.

preciso ficar claro que essas ligaes visam buscar uma viso
sistmica, integrada, do Sistema de Gerenciamento da Qualidade.

Qualidade Vises comparativas

Viso
convencional
Definio

Sistema de
trabalho
Padro de
desempenho
Mensurao

Bom, do ponto de
vista de quem
produz

Viso
moderna
Conformidade aos
requisitos dos
clientes (externos
e internos)

nfase na correo

nfase na preveno

Nvel aceitvel de
falhas

Inexistncia de falhas e
eliminao de desperdcios

ndices de qualidade

Custo da no-conformidade

Evoluo do conceito de qualidade

4. MELHORIA CONTNUA

Deming, 1950

Voz do cliente (nfase: pessoal,

processo, produto, custos)

3. ORIENTAO SISTMICA
Controle da qualidade, em
todos os departamentos

Feigenbaum e
Juran, 1960
Ishikawa e
Crosby, 1970
1980

Japo,
Qualidade

Japo,
Qualidade total

EUA, Europa,
Tigres asiticos

2. ORIENTAO P/ PROCESSO
Controle da qualidade,
durante a produo, incluindo CEP

1. ORIENTAO P/ PRODUTO
Inspeo aps produo,
auditoria do produto acabado

Pases em
desenvolvimento
1990

Qualidade .....

TQM Gerenciamento da qualidade total

A expresso Qualidade Total nasceu com
Feigenbaum, na dcada de 60, enfatizando muito
mais uma qualidade tecnicista, envolvendo
principalmente reas produtivas e reas de apoio
(manufatura, manuteno, engenharia, qualidade).

Na dcada de 70, Ishikawa nos trouxe o conceito
de Qualidade Total na viso japonesa, usando a
expresso Qualidade Total por toda a Organizao,
ampliando a viso anterior para todas as reas da
empresa (Finanas, RH, etc).

Hoje, o conceito de qualidade enfatiza uma viso
integrada e holstica (envolvendo fatores humanos),
tendo por base um Sistema de Gerenciamento da
Qualidade. Muito contribuiu para essa viso, a
implantao das Normas ISO Famlia 9000, alm de
outras normas correlacionadas (exemplo: TS
16949), que vm sofrendo mudanas intensas.

Sistema da qualidade

Realizao
Requisitos

Resultados

a estrutura organizacional, so as responsabilidades, os procedimentos, os

processos e recursos da organizao, necessrios para implementar a gesto
da qualidade.
Exemplos: ISO 9000, VDA 6, etc.

Racionalidade do Sistema de Gesto da Qualidade(SGQ)

Clientes querem produtos com caractersticas que satisfaam suas necessidades e
expectativas. Como estas esto em constante mudana, h que se melhorar
continuamente processos e produtos.

Os requisitos podem ser especificados, contratualmente, pelo cliente ou serem
determinados pela prpria organizao.

O SGQ encoraja a organizao:
A analisar os requisitos dos clientes;
Definir seus processos para gerar produtos com especificao e manter os
processos sob controle;
Estruturar a melhoria contnua para aumentar a probabilidade de conseguir a
satisfao.

O consumidor um alvo mvel!!!

ISO 9000

A ISO 9000, representa um conjunto de normas (famlia), que incluem:
ISO 9000 SGQ Fundamentos e vocabulrio
ISO 9001 SGQ Requisitos
ISO 9004 SGQ Guias para Melhoria da Performance

Princpios da ISO 9001:

 Foco no cliente
 Liderana
 Envolvimento das pessoas
 Abordagem de processo
 Abordagem sistmica para gesto
 Melhoria contnua
 Abordagem de fatos para tomada de deciso
 Relacionamento de parceria com fornecedores

ISO 9001 Processo e alguns elementos

5. Responsabilidade
da administrao
4.1- 4.2 - 4.5 - 4.16

6. Gesto de recursos
4.18

8. Medio, anlise e melhoria

4.10 4.12 4.13 4.14 4.17 4.20

7. Realizao do
produto/servio
Input

4.3 - 4.4 - 4.6 - 4.7- 4.8 4.9 - 4.11 - 4.15

Output

Satisfao do cliente

Requisitos do cliente

4.Sistema de gesto da qualidade

Melhoria contnua

Ciclo de melhoria contnua do processo

Planejar Executar

Planejar Executar

1
Atuar

Estudar

Atuar

1. Analisar o processo

O que o processo deveria

estar fazendo?

Estudar

O que pode dar errado?

O que o processo est
fazendo?

Planejar Executar

Alcanar o
estabilidade

estado

de

Determinar a capacidade

3
Atuar

Estudar

2. Manter o processo
Acompanhar o
desempenho do processo
Detectar variao de causa
especial e atuar sobre ela

3. Melhorar o processo
Mudar o processo para entender
melhor a variao de causa comum
Reduzir a variao de causa comum

ISO 9000 Burocracia?

N documentos

A = Auditoria
MR = Anlise crtica

MR

MR

MR

 Frases assassinas!
 burocracia pura!
 No serve para o Brasil!
 contra a cultura da empresa!
 No funciona na prtica!
 No vamos parar de vender para fazer a ISO!
 O que interessa a qualidade do produto!

Tempo

Envolvimento da Alta Administrao

Os princpios da gesto da qualidade podem ser usados como base para seu
envolvimento, consistindo de:
Estabelecer a poltica da qualidade e os objetivos da qualidade da empresa;
Assegurar foco nos requisitos do cliente, atravs da organizao;
Assegurar que processos adequados so implementados, para alcanar
totalmente os requisitos do cliente e os objetivos da qualidade.
Assegurar que um efetivo SGQ seja estabelecido, implementado e mantido;
Assegurar avaliao dos recursos necessrios;
Comparar os resultados alcanados, contra as expectativas de objetivos;
Decidir por aes que garantam a poltica e os objetivos da qualidade;
Decidir por aes de melhoria.

ISO 9000 Certificaes at 2005

776.608 Certificados (+18%) 161 pases

Al US
em A
an
ha
n
di
Fr a
an
Au a
st
r
lia
Br
as
il

It
l ia
Ja
Es po
R pa
ei
n
no ha
Un
id
o

120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
0
C
hi
n

N cert.

160.000
140.000

Brasil: 8.533 Certificaes (+39,4%) 18

ISO/TS 16949 (Technical Specification)

Representa um acordo entre os membros de um comit tcnico, e sua anlise

crtica feita a cada 3 anos, para se decidir se ela ser transformada numa
Norma Internacional.

Foi desenvolvida pelo IATF (International Automotive Task Force) e por

representantes do ISO/TC 176 (Gerenciamento e Garantia da Qualidade), e
seus sub-comits.

Escopo: Ela especifica, em conjunto com a ISO 9001, requisitos do sistema da

qualidade, para projeto, desenvolvimento, produo e, se relevante, instalao
e servios associados de produtos automotivos.

Aplica-se a sites, fornecedores e sub-fornecedores, de peas de produo e

de servios, que forneam:
 Peas ou materiais;
 Tratamento trmico, pintura, acabamento, ou outro servio;
 Outros produtos especificados pelo cliente.

Elaborao, normas de referncia, vocabulrio, definies

QS 9000
ISO 9001

2 edio - 2002

ISO 9001 Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos.

ISO 9000 Sistemas de Gesto da Qualidade Fundamentos e
vocabulrio.

ISO 17025 Requisitos gerais para competncia de laboratrios de
calibrao e ensaios.

Termos e Definies Elemento 3 da ISO/TS 16949.

Comunicado IATF Outubro/2000

Implementao da certificao da ISO/TS 2. edio, relativa transio da ISO 9001:2000
Validade da
certificao

Para ISO/TS 16949 2002

:
Para ISO/TS 16949: 1999
Para ISO 9001: 2000
Para ISO 9001: 1994
3 anos mximo (Comunicado IATF TC176)

Tempo de vida dos padres

ISO/TS 16949: 2002

ISO/TS 16949: 1999

ISO 9001: 2000

ISO 9001: 1994

2000

2001

2002

2003

2004

2005

TS - Objetivos e composio

Estabelecer diretrizes comuns para o desenvolvimento de
Sistemas da Qualidade, sendo especfico para a Indstria
Automotiva;

Objetivos

Proporcionar condies necessrias, para melhoria contnua e

inovaes;

Padronizar mtricas, para definir os indicadores de desempenho;

Prevenir as causas, de produtos e servios no conformes;

Reduzir as perdas, em toda a base de fornecimento da indstria
automobilstica, seja no produto ou servio;

Diminuir a variao de processo, de produto ou de servio;

Padronizar os requisitos da qualidade hoje existentes, evitando
mltiplas certificaes.
Prefcio; Parte 0 Introduo;

Parte 1 Escopo; Parte 2 Referncias Normativas;

Parte 3 Termos e Definies;

Partes 4, 5, 6, 7 e 8 Requisitos do sistema de gesto;

Anexo A Plano de controle; Bibliografia.

Composio

TS - Requisitos do sistema
4 - Sistema de gesto da qualidade
4.1 - Requisitos gerais
4.2
Requisitos
documentao

gerais

da

5 - Responsabilidade da Direo
5.1 - Comprometimento da Direo
5.2 - Foco no cliente
5.3 - Poltica da qualidade
5.4 - Planejamento
5.5 - Responsabilidade, autoridade e
comunicao
5.6 - Anlise crtica pela Direo

7 - Realizao do produto
7.1 - Planejamento da realizao do
produto
7.2 - Processos relacionados a cliente
7.3 - Projeto e desenvolvimento
7.4 - Aquisio
7.5 - Produo e fornecimento de
servio
7.6 - Controle de dispositivos de
medio e monitoramento
8 - Medio, anlise e melhoria
8.1 - Generalidades
8.2 - Medio e monitoramento
8.3 - Controle de produto no conforme
8.4 - Anlise de dados
8.5 - Melhoria

6 - Administrao de recursos
6.1 - Proviso de recursos
6.2 - Recursos humanos
6.3 - Infra-estrutura
6.4 - Ambiente de trabalho

Requisitos do
sistema da
qualidade

APQP - Conceito
Planejamento Avanado da Qualidade do Produto
(Advanced Product Quality Planning)
(2. Edio Novembro/2008)
Mtodo estruturado

Atravs de equipes multifuncionais

Produtos que satisfaam o cliente

Compromisso da
Alta Gerncia

APQP - Objetivos

Comunicao eficiente, com todos

os envolvidos.

Realizao de todos os passos

requisitados, dentro do prazo
estabelecido.

Ocorrncia mnima, de problemas

e riscos de qualidade, no
lanamento de novos produtos.

Vantagens do planejamento

PLANEJAMENTO
QUALIDADE

Qualidade
CUSTO

Custo

TEMPO

Tempo
MODIFICAES

EXECUO
SATISFAO DO

Satisfao do
CLIENTE
cliente
QUALIDADE

Qualidade
TEMPO

Tempo

MODIFICAES

Modificaes
FMEA

Modificaes
CUSTO

APQP - Benefcios

Recursos
direcionados para
satisfao do
cliente
So evitadas as
mudanas prximas
ou posteriores ao
lanamento do
produto

As mudanas
necessrias so
identificadas

Produto de qualidade,
fornecido no prazo e
pelo custo mais baixo

Caractersticas de desenho
(dimensional, performance,
material, caract. esp.) + Cp / Cpk +
custos + perdas + lead time +
confidencialidade

Requisitos
do
cliente
e
partes
interes
sadas

Anlise
critica
documentao e
elaborao do
plano da
qualidade

Fase 1

Forma
o da
equipe
/ lder
e
planejamen
to do
progra
ma

Desenvolvimento do projeto do
produto
(DFMEA,
reviso de
projeto, PVP,
plano de
controle de
prottipo,
desenhos /
especificaes
viabilidade)

Fase 2
Verificao
Verificao
Verificao
Verificao
Retro-alimentao

APQP e a ISO/TS
Anlises crticas +
monitoramento
D
o
c
u
m
e
n
t
a

P
r
o
t

t
i
p
o

Monitoramento

Desenvolvimento do
projeto (status do APQP
do sub-contratado,
instalaes, ferramentas
e dispositivos,
fluxograma do processo
PFMEA-, analise do
sistema de medio,
plano de controle de
pr-lanamento,
instruo de processo
para operadores,
especificaes de
embalagem).

Fase 3

D
o
c
u
m
e
n
t
a

Corrida piloto e
APQP
(trial run de
produo, plano
de controle de
produo, estudo
preliminar de
capacidade do
processo, teste
de validao do
produto,
aprovao de
peas, envio de
peas com PPAP)

Fase 4

A
p
r
o
v.
c
l
i
e
n
t
e

P
r
o
d
u

Fase 5

APQP - Fases
Conceito
Incio/Aprovao
Aprovao
Programa
do programa

Prottipo

Piloto

Lanamento

Planejamento e
definio do programa

Ciclo de melhoria
contnua

Projeto e desenvolvim.
do produto
Projeto e desenvolvimento do processo
Validaodo
doproduto
produtoeedo
doprocesso
processo
Validao
Produo

Levantamento de feedback e aes corretivas

Planejamento e
definio
do programa

Verificao do
projeto e
desenvolvimento
do produto

Verificao do
projeto e
desenvolvimento
do processo

Validao
do
produto e
processo

Feedback, avaliao
e ao corretiva

Fases do APQP e seus objetivos

Planejamento e definio
do programa
Verificao do projeto e
desenvolvimento do produto

Verificao do projeto e
desenvolvimento do
processo

Determinar as necessidades do cliente

Planejar um programa de qualidade

Desenvolver caractersticas e especificaes do
projeto

Reviso crtica dos requisitos de engenharia

Levantar problemas potenciais de manufatura

Desenvolver um sistema de manufatura
abrangente e eficiente

Validao do produto e
do processo

Validar os processos de manufatura

Garantir que as expectativas do cliente sero
atingidas

Identificar preocupaes adicionais

Feedback, avaliao e
ao corretiva

Melhoria contnua e satisfao do cliente

29

Matriz de responsabilidades

(*) = Tratamento
trmico,
armazenamento,
transporte, etc

Responsvel
pelo
projeto

Somente
manufatura

Fornecedor de
servios
(*)

Definio do escopo

Plano e definio Seco 1

Projeto e desenvolvimento do produto

Seco 2

Viabilidade Seo 2.13

Projeto e desenvolvimento do processo

Seo 3

Validao do produto e do processo

Seo 4

Feedback, avaliao e ao corretiva

Seo 5

Metodologia do plano de controle

Seo 6

APQP Trabalho em equipe

Qualidade

Anlise Crtica
Executar

Formalizar

Operao
da rea

Medies

APQP - Formao do trabalho em equipe

Envolver representantes de todas as atividades afetadas.

O sucesso da equipe de planejamento da qualidade do produto depende do
interesse, compromisso e apoio da Alta Direo.

Coletar os dados necessrios para o incio do processo de APQP.

Determinar a avaliao de riscos e requisitos de viabilidade.

Demonstrar que todos os requisitos do planejamento sero cumpridos.

Desenvolvimento e responsabilidade por planos de ao para a resoluo de
problemas encontrados.

Equipe Comportamentos desejveis

Comportamentos desejveis, para um trabalho eficaz em equipe!

Ter viso positivista das pessoas no trabalho, acreditando que elas so responsveis,
criativas e comprometidas.

Haver comportamentos gerenciais que enfatizem tanto os resultados de produo,
como a satisfao das pessoas que trabalham.

Partilhar o poder com os subordinados, com autonomia e delegao para todos,
permitindo tomada de decises no local de trabalho (empowerment).

Acreditar no conceito de equipes auto dirigidas e gerar mecanismos para seu uso.

Incentivar comunicao ativa, aberta e transparente (exposio e feedback altos).

Otimizar os relacionamentos inter-pessoais, em todos os nveis pessoais (chefias,
colegas, subordinados), gerando sempre aliados.

Gostar daquilo que faz, motivando-se e motivando pessoas, buscando trabalho em
equipe, auto reconhecimento e auto realizao.

Ter sempre comportamentos empreendedores (fazer acontecer).

Usar de empatia e assertividade.

APQP - Gerenciamento do programa

Gerente do
Programa

Normalmente, um Gerente Snior de

Produo ou da Qualidade (algum com poder
de deciso).

Precisa interagir sempre com o cliente.

Tem que garantir que os prazos sero
cumpridos junto, com a equipe de APQP.

Deve se responsabilizar por todos os
recursos, e sua organizao.

Assume toda a responsabilidade, at o
lanamento do produto.

Ele pode formar e gerenciar uma ou mais
equipes de APQP.

responsvel pela montagem e coordenao
da equipe.

APQP - Elementos
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Deciso de fornecimento
Inputs do cliente
Craftsmanship (Aparncia)
FMEA de projeto
Reviso(es) de projeto/manufatura
Plano e relatrio de verificao do
projeto
7. Status do APQP do sub-contratado
8. Instalaes, ferramentas e
dispositivos
9. Plano de controle do prottipo
10. Construo do prottipo
11. Desenhos e especificaes
12. Comprometimento da equipe com a
viabilidade

13. Fluxograma do processo de

manufatura
14. FMEA de processo
15. Avaliao dos sistemas de medio
16. Plano de controle de prlanamento
17. Instrues do processo do operador
18. Especificaes de embalagem
19. Trial run da produo
20. Plano de controle de produo
21. Estudo preliminar da capacidade do
processo
22. Teste de validao de produo
23. Entrega do PSW - Part submission
warrant (Permisso)

Esses 23 elementos se desdobram em 43

atividades, que sero detalhadas.

Fases do APQP e seus elementos

Planejamento e definio
Projeto e desenvolvimento do produto
1. Deciso de
fornecimento
2. Inputs
do cliente

3. FMEA de Projeto
4. Reviso(es)
de projeto
5. Plano de verificao
do projeto
6. Status do APQP
dos sub-contratados
7. Instalaes, ferramentas e dispositivos
8. Plano de controle da
produo do prottipo
9. Construes de
prottipo
10. Desenhos e
especificaes
11. Compromisso da
equipe com a viabilidade

Projeto e desenvolvimento do processo

12. Fluxograma de
processo da
manufatura
13. FMEA de Processo

Validao de
produto e processo
18. Trial run da
produo

14. Avaliao dos

sistemas de medio

19. Plano de controle

de produo

15. Plano de controle

de pr-lanamento

20. Estudo preliminar da

capacidade do
processo

16. Instrues de
processo para o
operador
17. Especificaes de
embalagem

21. Teste de validao

da produo
22. Aprovao de peas
da produo (PSW)
23. Envio das peas
com PSW

Fim do Mdulo 1