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Na maioria das vezes, as solues dadas aos problemas, parecem ineficientes e no so capazes de resolv-los.

Isso acontece em grande parte devido a uma m identificao do problema real, normalmente so tomados por
problemas os seus efeitos ou suas causas.
preciso fazer uma observao bem detalhada dos fatos para que se possa enxergar e separar o que so
problemas, causas e efeitos. Um bom exerccio listar numa folha de papel rapidamente o que a primeira vista
enxergamos como um problema qualquer, seja, de vida, trabalho, social, econmico.
Por exemplo:
Listamos 10 supostos problemas, e aplicamos algumas tcnicas de identificao para separar efeitos de
problemas. S quando conseguimos separar efeitos de problemas podemos identificar as causas.
Noventa por cento do que pensamos ser problemas, so efeitos de causas diversas, ou seja, na lista de 10 acima,
provavelmente encontraramos apenas um problema e nove efeitos ou causas.
Uma coisa precisa ficar clara, todo problema tem soluo. Uma vez me disseram que a morte um grande
problema dos seres vivos e que no tem soluo, entretanto eu respondi mostrando atravs das tcnicas de
identificao de problemas que a morte no um problema, e sim um efeito de uma ou vrias causas.
Citei que no caso de uma pessoa que morreu por acidente, o efeito (Morte) foi gerado pelo instrumento agressor
(causa),
Esse um exemplo dramtico, mas, muito atual e corriqueiro nos dias de hoje.
Por exemplo:
Quando um motorista de automvel dirige alcoolizado, passa a ser um PROBLEMA para a sociedade podendo
ser o agente CAUSADOR de um acidente grave, tendo como EFEITO a morte de pessoas. Ento se apenas
enterrarmos as vtimas dos acidentes, pessoas continuaro morrendo por que atuamos apenas no efeito do
problema.
A causa do acidente foi o lcool ingerido pelo motorista, ento para solucionar esse problema temos que atuar
na causa atravs de campanhas educativas, fiscalizao, policiamento com a finalidade de eliminar o
PROBLEMA Dirigir alcoolizado, tirando das ruas os motoristas alcoolizados CAUSADORES dos acidentes
que levam a morte (EFEITO).
Essa analogia serve tambm para mostrar que a morte natural tambm um EFEITO, da perda de funo
(CAUSA) de rgos, seja por doenas ou por fim da vida til do prprio corpo, atravs do envelhecimento. Se
buscarmos identificar o PROBLEMA vamos encontrar a doena que vitimou o rgo e a idade que atingiu o
corpo debilitando suas funes.
DEFINIO de PROBLEMA:
todo resultado indesejvel de um processo, ou seja, os indicadores de controle esto fora dos limites previstos.

Num exerccio de identificao de problemas, certa vez uma pessoa listou como problema no seu ponto de vista,
a deficincia da iluminao da sala de treinamento de uma determinada empresa, e como causa, duas lmpadas
fluorescentes queimadas.
A pessoa relatou que j havia informado seis meses atrs pedindo a troca das lmpadas, e mesmo assim elas
continuavam queimadas.
Aps avaliarmos atravs do mtodo de identificao de problemas para verificar se a pessoa atuou na causa real
do problema quando pediu a troca das lmpadas, constatamos um fato interessante:

Conclumos que a m iluminao da sala era um EFEITO, da lmpada queimada, essa por sua vez era um
EFEITO da falta de inspeo e manuteno da equipe de iluminao, que por sua vez era o EFEITO da falha na
programao de servios, que tinha como CAUSA a falta de incluso das salas de treinamento no contrato da
empreiteira que prestava os servios de iluminao.
No contrato da prestadora de servios de iluminao constava apenas as salas da rea de produo e
administrao da empresa, por isso, o PROBLEMA no era solucionado, ou seja, as aes eram sempre nos
efeitos e no nas causas do PROBLEMA.
A falta de incluso das salas de treinamento no programa de manuteno da prestadora de servios era a
CAUSA do problema, o PROBLEMA foi identificado como sendo o MTODO de avaliao dos locais que
devem ser atendidos pelo contrato da prestadora de servios de iluminao.
Foi verificado posteriormente que as salas eram novas, foram construdas aps o contrato com a prestadora de
servios, e no havia ningum responsvel por avaliar a necessidade de incluir ou excluir itens do escopo do
contrato de manuteno.
Ento a soluo adequada era atuar na CAUSA, incluindo a sala no programa de manuteno, mas para isso era
preciso tambm eleger o responsvel por fiscalizar as necessidades dos servios de iluminao.
Leia mais em: http://www.webartigos.com/artigos/identificacao-de-problemas/43739/#ixzz3cl93i3Ky

Processo:

(Causa) Entrada (Efeito) transformao sada(Problema)

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