SUBSECRETARIA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR

SECUENCIA DIDCTICA 1
Institucin:
Plantel:
Disciplina/
Mdulo/
Sub
Mdulo:

IDENTIFICACIN
Direccin General de Educacin Tecnolgica Agropecuaria
Centro de Bachillerato Tecnolgico Agropecuario #53
Profesor(es):
Mdulo III : Proporciona
soporte tcnico
Tcnico en
Periodo de aplicacin:
presencial o a distancia
Soporte y
en software de
Semestre
Mantenimie
IV Carrera:
aplicacin y hardware
:
nto de
de acuerdo a los
Equipo de
Duracin en horas:
requerimientos del
Cmputo
usuario

INTENCIONES FORMATIVAS
Propsito de la secuencia didctica:
Conocer las expectativas del grupo
Tema integrador:
Otras asignaturas, mdulos o submdulos que trabajan el tema
Toma de
integrador:
Decisiones
Asignaturas, mdulos y/o submdulos con los que se relaciona:

ISC. Jess Daz Bremont

3 al 6 de
Febrero
Fecha:

3 Febrero

12

Mdulo II, Fsica y Tics.

Categoras:
Espacio ( X )
Energa ( X )
Diversidad ( )
Tiempo ( )
Materia ( ) .
Contenidos fcticos:
Conceptos Fundamentales:
Conceptos Subsidiarios:
Encuadre, diagnstico, motivacin.
Acuerdos y plan de trabajo.
Contenidos procedimentales:
Rescate de Conocimientos previos
Contenidos actitudinales:
Organizacin, responsabilidad, solidaridad y respeto.
Competencias genricas y atributos:
4. Se expresa y se comunica.
4.2. Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que
persigue.
4.5. Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas.
5. Piensa crtica y reflexivamente
1

5.3 Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenmenos
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Apertura
Actividades
Competencia(s)
Genrica(s) y sus atributos
Disciplinar(es)
El Facilitador, dar la Bienvenida a los Alumnos al
4.2. Aplica distintas estrategias
Curso despus del Periodo de Vacaciones.
comunicativas segn quienes sean sus
interlocutores, el contexto en el que se
Los Alumnos Compartirn experiencias de sus
encuentra y los objetivos que persigue.
vacaciones.
Actividades
1. Expectativas del curso:
Los alumnos contestarn las siguientes
interrogantes y entregarn al profesor,
posteriormente se comentaran en el grupo.

Que espero del curso?

Qu estoy dispuesto a aportar?
Que espero del facilitador?
Qu temas crees que se van a ver?
2. Presentacin del programa de estudios al grupo.
El facilitador muestra un esquema conceptual donde
identifiquen claramente los submdulos y cada
unidad temtica.
3. Plenaria de Acuerdos y Aplicacin de Prueba
diagnstica.
Anlisis de programa de estudios.
Propuesta del facilitador en cuanto a:
La metodologa de trabajo
Lo relacionado a la calificacin, acreditacin y
evaluacin
La calificacin:
Desarrollo de prcticas 40%
Participacin en clase 40%
Evaluacin parciales 20%
La acreditacin
2

Desarrollo
Competencia(s)
Genrica(s) y sus atributos
4.2. Aplica distintas estrategias
comunicativas segn quienes sean sus
interlocutores, el contexto en el que se
encuentra y los objetivos que
5.3 Identifica los sistemas y reglas o
principios medulares que subyacen a
una serie de fenmenos que persigue.

Disciplinar(es)

Producto(s) de
Aprendizaje

Producto(s) de
Aprendizaje
Expectativas del
curso por parte de
los participantes y
facilitador.

Evaluacin

Evaluacin

90% de prcticas realizadas.

90% de actividades realizadas.
80% de asistencia a clases.
Instrumentos de evaluacin de acuerdo al contenido
a evaluar:
Lista de cotejo : Producto
Gua de observacin: Desempeo.
Cuestionario: Conocimiento.
Toma de acuerdos entre el facilitador y los alumnos
para trabajar de forma armnica durante todo el
curso, en cuanto a lo propuesto, sin que esto afecte
el logro del objetivo general del curso.
Actividades
1. Evaluacin diagnstica.
El facilitador organiza la tcnica del tendedero para
rescatar los conocimientos previos y entregar un
cuestionario como diagnstico para revisarlo y
recibir retroalimentacin del mismo.
3. Especificaciones del portafolio de evidencias del
estudiante.

Equipo
Equipo de Cmputo, Proyector

Facilitador del Mdulo:

Cierre
Competencia(s)
Genrica(s) y sus atributos
4.2. Aplica distintas estrategias
comunicativas segn quienes sean sus
interlocutores, el contexto en el que se
encuentra y los objetivos que
5.3 Identifica los sistemas y reglas o
principios medulares que subyacen a
una serie de fenmenos que persigue.

Material
Fotocopias, pintarrn,
marcadores, borrador, hojas
blancas.
Cinta adhesiva.

Jefe del Depto. de Desarrollo

Acadmico:

Producto(s) de
Aprendizaje
Cuestionario
Contestado

Evaluacin

Portada para su
carpeta

RECURSOS
Fuentes de informacin
Programa de estudios correspondiente al mdulo.
Aula Virtual de la Materia:
http://aulavirtual.cbta53.edu.mx/

VALIDACIN
Presidente de la Academia:

ISC. Jess Daz Bremont

Dr. Marn Ignacio Fimbres Encinas

QA. Nora del Recio Martnez Valenzuela

Disciplinar(es)

Subdirector Acadmico:

Lic. Joaqun Mendoza

Aguirre

SUBSECRETARIA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR

SECUENCIA DIDCTICA 2
Institucin:
Plantel:
Disciplina/
Mdulo/
Sub
Mdulo:

IDENTIFICACIN
Direccin General de Educacin Tecnolgica Agropecuaria
Centro de Bachillerato Tecnolgico Agropecuario #53
Profesor(es):
Mdulo III
:Proporciona soporte
Tcnico en
Periodo de aplicacin:
tcnico presencial o a
Soporte y
distancia en software
Mantenimie
Semestre: IV
Carrera:
de aplicacin y
nto de
hardware de acuerdo
Equipo de
Duracin en horas:
a los requerimientos
Cmputo
del usuario

ISC. Jess Daz Bremont

9 de Febrero
al 10 de
Marzo
Fecha:

9 Febrero

68

INTENCIONES FORMATIVAS
Propsito de la secuencia didctica:
Que el alumno sea capaz de brindar soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.
Tema integrador:
Otras asignaturas, mdulos o submdulos que trabajan el tema
Toma de
integrador:
Decisiones
Asignaturas, mdulos y/o submdulos con los que se relaciona:
Mdulo IV, Fsica y Tics.
Categoras:
Espacio ( X )
Energa ( X )
Diversidad ( )
Tiempo ( )
Materia ( ) .
Contenidos fcticos:
Conceptos Fundamentales:
Conceptos Subsidiarios: Objetivos del soporte tcnico, Tipos de soporte
Brinda soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos
tcnico, reas del soporte tcnico presencial, Calidad en soporte tcnico,
universales del servicio.
Control de soporte tcnico, Desarrollo del servicio soporte tcnico.
Elabora bitcoras de control de soporte.
Contenidos procedimentales:
Identifica y diferencia tipos de soporte tcnico y reas de accin.
Aplica habilidades informticas en el servicio de soporte tcnico.
Hace uso de bitcoras para el control del servicio de soporte
Evala el nivel de calidad del servicio de soporte tcnico.
tcnico.
Establece criterios de calidad en el servicio de soporte tcnico.
Contenidos actitudinales:
Organizacin, solidaridad y respeto. Puntualidad, Responsabilidad, solidaridad y respeto. Trabajo colaborativo.
Competencias genricas y atributos:
4. Se expresa y se comunica.
4.5. Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas.
10. Participa con responsabilidad en la sociedad
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
4

Competencias disciplinares:
11. Aplica las tecnologas de la informacin y la comunicacin en el diseo de estrategias para la difusin de productos y servicios, en beneficio del
desarrollo personal y profesional.
CP1: Brinda soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. CP2: Elabora bitcoras de control de soporte.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Apertura
Competencia(s)
Actividades
Producto(s) Aprendizaje
Genrica(s) Disciplinar(es)
1. El facilitador introduce el concepto de Soporte Tcnico, 4.5 y 10.3
11
Documento Electrnico con
y a travs de una lluvia de ideas los estudiantes
CP1
el Mapa Mental Elaborado
formalizan en el concepto con la elaboracin de un mapa
mental. Elaboran un documento electrnico y lo envan al
Aula Virtual (AV).
2. El alumno investiga la importancia actual del servicio de
soporte tcnico y elabora una lista de los beneficios del
mismo. En plenaria los alumnos comparten sus hallazgos
unificndolos y formando una nueva lista con ayuda del
Desarrollo
facilitador. Elaboran un documento electrnico y lo envan
Competencia(s)
Actividades
al aula virtual
Genrica(s) Disciplinar(es)
3. El alumno investiga los tipos de soporte tcnico,
realizan una tabla comparativa de las diferencias que
Cierre
existen entre los tipos
de soporte. Elaboran un
Actividades
Competencia(s)
documento electrnico y lo envan al Aula Virtual.
Genrica(s) Disciplinar(es)
8. Para
finalizar laforman
secuencia
los alumnos
forman equipos
4.
Los alumnos
equipos
de 3 integrantes
para
con la finalidad
de elaborar
un el
video
dondedepresenten
realizar
una investigacin
sobre
concepto
servicio,
11
alguna de al
las siguientes
situaciones de soporte
11
servicios
cliente, posteriormente
elaborantcnico
una 4.5 y 10.3
CP1
presencial:
4.5
y
10.3
CP1
presentacin electrnica y la comparten con el grupo.
1. Mantenimiento preventivo de equipo de
CP2
cmputo
5. El facilitador pide a los alumnos que realicen una
2. Mantenimiento
equipode
de cmputo
investigacin
sobre los correctivo
tipos de de
servicio
soporte
RemplazoConstruye
de hardware
tcnico 3.
presencial.
una tabla de clasificacin
4. Actualizaciones
de software
definiendo
en que consiste
cada servicio de soporte
Respaldos
de informacin
Elaboran5. un
documento
electrnico y lo envan al Aula
Virtual. 6. Capacitacin uso de hardware y software
6. El facilitador pide a los alumnos que elaboren una 4.5 y 10.3
11
Debern elaborar
guion, unlainstrumento
para medir
la
investigacin
paraun
encontrar
lista de actividades
que
CP1
calidad del el
servicio,
unainstalacin
bitcora, ydela computadoras.
actuacin del
comprende
servicio
mismo.
Elaboran un documento electrnico con un manual de
Instalacin de Computadoras y lo envan al Aula
Virtual(AV)
5
7. Los alumnos basado en los aprendido sobre servicio al
cliente elaboran instrumentos para medir el nivel de
satisfaccin y calidad del cliente. Elaboran un documento
electrnico y lo envan al Aula Virtual(AV)

Evaluacin
Lista de Cotejo
TSPTM3-LC_DE1

Documento electrnico con

la lista de beneficios

Lista de Cotejo

Producto(s) Aprendizaje

Evaluacin

Documento Electrnico con

la tabla comparativa

Lista de Cotejo

Producto(s) Aprendizaje

Evaluacin

Video elaborado por los

equipos de
Presentacin
deTrabajo
los Equipos

Gua de Observacin
TSPTM3-GO_VID1
Gua
de Observacin

Documento Electrnico con

la tabla de clasificacin
elaborada.

Lista de Cotejo

Documento Electrnico con

el Manual Elaborado

Lista de Cotejo

Documento Electrnico con

el Manual Elaborado

Lista de Cotejo

TSPTM3-LC_DE1

TSPTM3-LC_DE1

TSPTM3-GO_EX1

TSPTM3-LC_DE1

TSPTM3-LC_M1

TSPTM3-LC_M1

Equipo

Material
Fotocopias, pintarrn,
marcadores, borrador, hojas
blancas.

Equipo de Cmputo, Proyector

Facilitador del Mdulo:

RECURSOS
Fuentes de informacin
Programa de estudios correspondiente al mdulo.
Aula Virtual de la Materia:
http://aulavirtual.cbta53.edu.mx/

VALIDACIN
Jefe del Depto. de Desarrollo
Presidente de la Academia:
Acadmico:

ISC. Jess Daz Bremont

Subdirector Acadmico:

Dr. Marn Ignacio Fimbres Encinas

Lic. Joaqun Mendoza

Aguirre

QA. Nora del Recio Martnez Valenzuela

SUBSECRETARIA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR

SECUENCIA DIDCTICA 3
Institucin:
Plantel:
Disciplina/
Mdulo/
Sub
Mdulo:

IDENTIFICACIN
Direccin General de Educacin Tecnolgica Agropecuaria
Centro de Bachillerato Tecnolgico Agropecuario #53
Profesor(es):
Mdulo III
:Proporciona soporte
Tcnico en
Periodo de aplicacin:
tcnico presencial o a
Soporte y
distancia en software
Mantenimie
Semestre: IV
Carrera:
de aplicacin y
nto de
hardware de acuerdo
Equipo de
Duracin en horas:
a los requerimientos
Cmputo
del usuario

ISC. Jess Daz Bremont

9 al de
Febrero
Fecha:
170

INTENCIONES FORMATIVAS
Propsito de la secuencia didctica:
Que el alumno sea capaz de ofrecer asistencia remota (servicio tcnico) en lnea o telefnica, para solucionar problemas de computacin.
Tema integrador:
Otras asignaturas, mdulos o Submodulos que trabajan el tema
Toma de
integrador:
Decisiones
Asignaturas, mdulos y/o Submodulos con los que se relaciona:
Mdulo IV, Fsica y Tics.
Categoras:
Espacio ( X )
6

Energa ( X )

Diversidad ( )

Tiempo ( )

Materia ( ) .

9 Febrero

Contenidos fcticos:
Conceptos Fundamentales:
Conceptos Subsidiarios: Instalacin de software, Eliminacin de virus,
Asistencia remota Soporte Telefnico
Instalacin de hardware, Tcnicas de atencin, Comunicacin
Software de soporte tcnico a distancia.
profesional.
Bitcoras de control de soporte a distancia.
Recomendaciones
Contenidos procedimentales:
Brinda asistencia remota en la optimizacin del equipo de cmputo.
Brinda asistencia remota en la eliminacin de virus.
Ofrece asistencia remota en la instalacin de software.
Ofrece asistencia remota en la instalacin de hardware.
Contenidos actitudinales:
Organizacin, solidaridad y respeto. Puntualidad, Responsabilidad, solidaridad y respeto. Trabajo colaborativo.
Competencias genricas y atributos:
4. Se expresa y se comunica.
4.5. Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas.
10. Participa con responsabilidad en la sociedad
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Competencias disciplinares:
11. Aplica las tecnologas de la informacin y la comunicacin en el diseo de estrategias para la difusin de productos y servicios, en beneficio del
desarrollo personal y profesional.
CP1: Brinda soporte telefnicamente. CP2: Controla equipos de manera remota.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Apertura
Competencia(s)
Actividades
Producto(s) Aprendizaje
Genrica(s) Disciplinar(es)
9. El facilitador inicia la sesin retomando el concepto de
Documento Electrnico con
soporte tcnico, enseguida el alumno realizara una
la investigacin elaborada.
investigacin de cmo realizar el soporte tcnico va
telefnica as como detectar fallas de manera remota y
como solucionar problemas. Elaboran un documento
electrnico y lo envan al Aula Virtual (AV).
11
4.5 y 10.3
CP1
10. El docente explica a los alumnos la existencia de
Documento Electrnico con
software de aplicacin para brindar soporte tcnico va
la Ficha Descriptiva
telefnica por internet, los alumnos se forman en equipos
elaborada
e investigan dichos software, elaborando una ficha
descriptiva de cada uno de ellos. Elaboran un documento
electrnico y lo envan al Aula Virtual.

Evaluacin
Lista de Cotejo
TSPTM3-LC_DE1

Lista de Cotejo
TSPTM3-LC_FD

11. Los alumnos investigan en internet el Concepto de

Foro Web, posteriormente comparten en plenaria los
hallazgos con la finalidad de unificar conceptos. Una vez
entendido el concepto, el facilitador muestra a los alumnos
el Foro de la Materia, sus partes y como inscribirse en l.
Los alumnos se registran en el foro, despus el facilitador
comparte un tema para el cual los alumnos debern
participar dando una Solucin al Mismo, elaborando un
documento electrnico con su experiencia en el mismo.

Documento Electrnico con

la redaccin de cada uno de
los alumnos

Lista de Cotejo

12. El facilitador asigna un caso o situacin donde se

requiera la asistencia tcnica va foro, despus los
alumnos se organizan de tal forma que uno actu como
usuario y el otro como tcnico en la resolucin de su
problema. Una vez solucionado el problema los alumnos
elaboran un resumen en formato electrnico con sus
experiencias en la resolucin del problema.
xx El facilitador simula una situacin de soporte tcnico
va telefnica con la ayuda de un alumno y el software
Skype, posteriormente el grupo analiza los ejercicios y
exponen sus dudas, en equipos de 2 personas, los
alumnos graban una situacin de soporte va telefnica en
un video que presentaran a sus compaeros en el grupo.

Documento Electrnico con

la redaccin de cada uno de
los alumnos

Lista de Cotejo

Producto(s) Aprendizaje

Evaluacin

Actividades
13: Asistencia Tcnica a travs de Skype
14. Asistencia Tcnica a travs de Correo Electrnico.
15. Asistencia Tcnica a travs de Chat.
12. El facilitador introduce el concepto de Asistencia
Remota y con ayuda de los alumnos elabora en el
Pintarrn una tabla con las ventajas y desventajas de
llevarla a cabo.
El docente forma equipos de trabajo, posteriormente
asigna a cada equipo un software de asistencia remota:
CrossLoop, Skype, TeamViewer, ShowMyPC,
Escritorio Remoto de Windows, AMMYY Admin,
8

Desarrollo
Competencia(s)
Genrica(s) Disciplinar(es)
4.5 y 10.3
11
CP1

TSPTM3-LC_DE1

TSPTM3-LC_DE1

Zsoporte.
Cada equipo elabora un documento electrnico con la
gua de operacin del software asignado con la siguiente
estructura:
- Introduccin
- Enlace de Descarga
- Requisitos de Instalacin
- Requisitos de Conexin
- Forma de Establecer la Conexin
- Forma de Operacin Bsica
- Ventajas y Desventajas
- Conclusin
13. As formados en equipos, los alumnos seleccionan 3
Software de su agrado para realizar un video donde
demuestren un caso de uso de cada programa en una
situacin de soporte tcnico de manera remota.
14. El facilitador proporciona a los alumnos el documento
sobre Help Desk, lo alumnos elaboran un Resumen con
los conceptos ms importantes.

Actividades
Para finalizar el modulo, los alumnos organizados en
equipos, elaboran un proyecto para formalizar un Help
Desk en el Plantel.

Equipo
Equipo de Cmputo, Proyector

Facilitador del Mdulo:

ISC. Jess Daz Bremont

4.5 y 10.3

11
CP1

Cierre
Competencia(s)
Genrica(s) Disciplinar(es)
4.5 y 10.3
11
CP1

Material
Fotocopias, pintarrn,
marcadores, borrador, hojas
blancas.

Documento Electrnico
elaborado por el equipo

Lista de Cotejo

Video elaborado por los

equipos

Gua de Observacin

Producto(s) Aprendizaje

Evaluacin

Proyecto Help Desk

Elaborado

Gua de Observacin

TSPTM3-LC_DE1

TSPTM3-GO_VID1

RECURSOS
Fuentes de informacin
Programa de estudios correspondiente al mdulo.
Aula Virtual de la Materia:
http://aulavirtual.cbta53.edu.mx/

VALIDACIN
Jefe del Depto. de Desarrollo Acadmico:
Presidente de la Academia:

QA. Nora del Recio Martnez Valenzuela

Dr. Marn Ignacio Fimbres Encinas

Subdirector Acadmico:

Lic. Joaqun Mendoza

Aguirre