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FASE 1 PRESABERES
Presentado por:
BIBIANA IBET ALARCON
Cdigo: 55174167
MARIA DEL MAR CIFUENTES
Cdigo: 1. 053793. 679
NELSON HERNANDEZ
Cdigo:
JULIO CESAR HUERTAS
Cdigo:
Grupo: 102609_51
Presentado a la Tutora:
DORA SILVANA VELASCO HURTADO
INTRODUCCION
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN.2
OBJETIVOS.4
Objetivos especficos..4
.1
PREGUNTAS ORIENTADORAS5
.2
CONSOLIDADO7
.3
MAPA MENTAL.8
CONCLUSIONES....9
REFERENCIAS.10
OBJETIVOS
Objetivo General
Objetivos Especficos
1. PREGUNTAS ORIENTADORAS
1.1.
con el
Ventajas
Desventajas
-Fidelidad y lealtad por parte del -Prdida de clientes
-Cada en las ventas
cliente.
-Incremento en los costos
-Ventas ms frecuentes de los
-Mayor nmero de reclamos y quejas
clientes.
contra la empresa.
-Se logra que se proyecte una mejor
-Mala imagen de la empresa frente al
imagen de la empresa.
mercado.
-Incremento de la productividad
-Los clientes siempre desean ms
dentro de la empresa
servicios a un menor costo y no
-Al conocer bien a los clientes se
siempre se puede realizar esa
pueden desarrollar nuevos productos
gestin debido a que algunos
para ofrecerles segn sus gustos.
-Clientes satisfechos atraen ms servicios no se pueden obsequiar o
clientes, debido a que la empresa promocionar por su complejidad o
1.5.
3. MAPA MENTAL
CONCLUSIONES
REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS
10