Ficha de Sostenibilidad OMT

ORGANIZACIN MUNDIAL DEL TURISMO
TALLER DE ANLISIS DE DESTINOS TURSTICOS
FICHAS DE EVALUACIN DE LOS OBJETIVOS DE

SOSTENIBILIDAD EN DESTINOS TURSTICOS
OBJETIVOS Y CUESTIONES DE SOSTENIBILIDAD

(HOJA DE TRABAJO)
Doce objetivos para un turismo sostenible1
1) VIABILIDAD ECONMICA
Asegurar la viabilidad y la competitividad de los destinos y empresas de turismo, de
forma que sean capaces de seguir prosperando y aportando beneficios a largo
plazo.
Este objetivo apunta principalmente al buen rendimiento comercial y a las
condiciones para conseguirlo
Prioridad
Incrementar el volumen de las visitas al destino
Incrementar la duracin media de estancia de los visitantes
Incrementar el gasto per cpita de los visitantes
Contrarrestar la estacionalidad incrementar el volumen y el gasto turstico de ciertas temporadas
Disminuir el nmero de quiebras y cierres de empresas
Aumentar los niveles de inversin
Fomentar la creacin de empresas
Simplificar los trmites reglamentarios
Incrementar los incentivos y las ayudas a la actividad comercial pertinentes
Fortalecer las actividades de asesoramiento y creacin de capacidades para las empresas
Mejorar el acceso al destino (condiciones de transporte areo, terrestre, marino)
Mejorar la movilidad y accesibilidad dentro del destino (desplazamientos internos)
Mejorar el conocimiento del mercado estudios de mercado
Fortalecer la imagen y la promocin del destino
Incrementar la proporcin de empresas que se ajustan a las normas de calidad acordes a las
expectativas del mercado
Diversificar la gama y los atractivos de la oferta de productos atracciones, actividades, eventos
2) PROSPERIDAD LOCAL
1
Por un turismo ms sostenible Gua para responsables polticos (OMT/PNUMA, 2005)
Aprovechar al mximo la contribucin del turismo a la prosperidad de los destinos

anfitriones, incluida la parte de los gastos de los visitantes que se retiene
localmente.
Con este objetivo se pretende ampliar la incidencia del gasto turstico y maximizar
el beneficio obtenido en la zona esto es, potenciar el efecto multiplicador
Prioridad
Aumentar la proporcin de empresas de propiedad local
Aumentar la proporcin de mano de obra local
Incrementar la proporcin de bienes, productos y servicios locales utilizados por el sector turstico
Incrementar la comercializacin turstica de los productos locales
Potenciar el gasto de los visitantes en productos locales
3) CALIDAD DE EMPLEO
Fortalecer la cantidad y la calidad de los empleos que crea y mantiene el turismo
en el plano local, lo que comprende el nivel salarial, las condiciones laborales y la
accesibilidad de todo individuo al trabajo, sin discriminacin por razones de sexo,
raza, discapacidad u otra ndole.
Con este objetivo se pretende principalmente mejorar las condiciones de trabajo e
impedir la explotacin laboral
Prioridad
Incrementar las tasas generales de empleo en el sector turstico
Incrementar la proporcin de puestos a jornada completa no estacionales
(permanentes)
Velar por que todos los empleados reciban una remuneracin justa
Incrementar los niveles salariales del sector
Garantizar que todos los empleados trabajen en buenas condiciones
Mejorar el acceso a la capacitacin turstica en el plano local
Incrementar la proporcin de empleados que han recibido la formacin tcnica
adecuada
Ampliar la mano de obra local con preparacin para trabajar en el sector turstico
4) JUSTICIA SOCIAL
Promover una distribucin amplia y justa de los beneficios sociales y econmicos

derivados del turismo en la comunidad receptora, lo que comprende la mejora de
las oportunidades, los ingresos y los servicios accesibles a los pobres.
Este objetivo persigue activa y especficamente orientar el ingreso turstico hacia la
mejora de las oportunidades de los grupos histricamente desfavorecidos (como,
en algunos pases, los pueblos autctonos, las mujeres, etc.), los desempleados y
los pobres
Prioridad
Promover las oportunidades de empleo y negocio en el turismo de las mujeres, los
jvenes, los pueblos autctonos y los pobres
Conseguir que las empresas tursticas y los turistas sean fuente de apoyo a los servicios
sociales locales (salud, educacin, etc.)
5) SATISFACCIN DEL VISITANTE

Proporcionar una experiencia segura, satisfactoria y plena a todos los visitantes sin
discriminacin por razones de sexo, raza, discapacidad u otra ndole.
Con este objetivo se postula que el turismo, las vacaciones y el ocio aportan de por
s grandes beneficios a quienes gozan de ellos (placer, calidad de vida, salud) y
deberan ser accesibles a todo el mundo. Este objetivo persigue asimismo
incrementar la calidad de la experiencia de todos los turistas, como fin en s mismo,
pero tambin con la conviccin de que ello puede beneficiar econmicamente al
destino.
Prioridad
Maximizar el grado de satisfaccin de los visitantes con el destino
Maximizar la proporcin de visitantes que vuelven al destino o piensan hacerlo
Garantizar altos ndices de seguridad y proteccin de los visitantes
Mejorar la informacin y las explicaciones sobre las peculiaridades de la zona que se
facilitan a los visitantes.
Maximizar la accesibilidad a las instalaciones tursticas para las personas con
necesidades especiales
Permitir que las personas con recursos econmicos limitados puedan visitar el destino y
disfrutar de l
6) CONTROL LOCAL
Comprometer y responsabilizar a las comunidades locales en la planificacin y

toma de decisiones sobre la gestin y futuro desarrollo del turismo en su regin,
consultando a las otras partes interesadas.
Este objetivo o proceso institucional se ha definido habida cuenta de que los
habitantes locales suelen ser los ms afectados por el desarrollo del turismo y
conferir a las personas la responsabilidad sobre sus propias vidas es un principio
fundamental del desarrollo sostenible. A travs de este objetivo se pretende
conseguir que las decisiones se adopten en el menor nivel de gestin pertinente.
Prioridad
Descentralizar la estrategia turstica y los procesos de planificacin
Mejorar los niveles locales de conocimiento y sensibilizacin relativos a las cuestiones
tursticas
Velar por que todas las partes interesadas participen en la planificacin turstica y la
adopcin de decisiones, comunidades autctonas incluidas
7) BIENESTAR DE LA COMUNIDAD
Mantener y reforzar la calidad de vida de las comunidades locales, lo que
comprende las estructuras sociales y el acceso a los recursos, atracciones y
sistemas de subsistencia, evitando cualquier forma de degradacin o explotacin
social.
Se trata de un objetivo especficamente social (en comparacin con los anteriores,
de cariz ms econmico) y con l se persigue minimizar la presin y las
transformaciones negativas que el turismo impone a las sociedades y a las
comunidades, as como respaldar los servicios locales que aumentan la calidad de
vida.
Prioridad
Minimizar la saturacin y otras presiones que acarrea el turismo
Velar por que los habitantes locales dispongan de acceso a los servicios pblicos locales
Prevenir las carestas de vivienda, agua, energa, alimentos y otros bienes y servicios
causadas por el turismo
Fortalecer y prestar a poyo al suministro de servicios pblicos locales gracias al ingreso
turstico
Velar por que las alzas indebidas del precio de la vivienda y otras necesidades
provocadas por el turismo no perjudiquen a los habitantes locales
Prevenir las faltas de respeto a los valores sociales locales
Minimizar los comportamientos delictivos y antisociales de los turistas
Luchar contra el turismo y la explotacin sexuales
8) RIQUEZA CULTURAL
Respetar y mejorar el patrimonio histrico y la cultura, las tradiciones y las

particularidades genuinas de las comunidades anfitrionas.
Este objetivo persigue la conservacin y la accesibilidad del patrimonio histrico y
la cultura viva en tanto que recursos tursticos y la garanta de que el turismo acta
en su apoyo y no en su desmedro.
Prioridad
Conservar los sitios y edificios histricos
Conservar la cultura viva msica, artes, indumentarias, prcticas tradicionales, etc.
Potenciar el uso adecuado de sitios y edificios histricos para la actividad turstica
Potenciar la presentacin y la divulgacin genuinas de la cultura viva entre los turistas
Mejorar la gestin de los turistas y la actividad turstica en los sitios del patrimonio
histrico, los eventos, etc.
Incrementar la cantidad de ingreso por turismo utilizada para labores de conservacin
del patrimonio histrico y cultural
9) INTEGRIDAD FSICA
Mantener y mejorar la calidad de los paisajes, tanto urbanos como rurales, y evitar
la degradacin fsica y visual del entorno.
Con este objetivo se pretende mantener intactos la idiosincrasia y el atractivo de los lugares y los
paisajes, por las repercusiones que tienen sobre el turismo y que el turismo tiene sobre ellos.
Prioridad
Preservar la calidad de los paisajes rurales y urbanos controlando el alcance y los
efectos de todo tipo de actividad
Velar por que el grado de desarrollo turstico se adecue al lugar y est correctamente
demarcado y concebido
Reducir el deterioro, la destruccin y la degradacin fsicos del suelo
Prevenir que una actividad turstica excesiva provoque el deterioro, la destruccin y la
degradacin fsicos
Mejorar la limpieza de los destinos, reduciendo el vertido de residuos y basuras
10) DIVERSIDAD BIOLGICA
Apoyar la conservacin de las zonas naturales, los hbitats y la flora y fauna

silvestres y limitar su deterioro.
Este objetivo atae principalmente a la conservacin de la flora y la fauna
prevenir que el turismo dae hbitats y especies y lograr que esta actividad genere
recursos para su conservacin. Persigue asimismo la preservacin de una
biodiversidad abundante en tanto que recurso turstico
Prioridad
Minimizar la destruccin de hbitats y la alteracin de la flora y la fauna silvestres a
causa del desarrollo turstico
causa de la actividad de los turistas
causa de otras actividades, como las realizadas por los habitantes locales
Ampliar la extensin de las zonas protegidas y su grado de proteccin
Fortalecer el conocimiento, las tcnicas y los recursos disponibles de las autoridades
responsables de las zonas protegidas, tambin con respecto a la gestin de los
visitantes y el turismo
Promover empresas de ecoturismo, reservas privadas y otras actividades que utilizan el
turismo para crear riqueza por y para la conservacin de la diversidad biolgica
Incrementar en los visitantes la comprensin y la estima de la biodiversidad y de las
formas de respetarla
Hacer que las empresas de turismo y los visitantes sean fuente de apoyo financiero para
la conservacin de la biodiversidad
Incrementar en el plano local el grado de sensibilizacin al valor de la biodiversidad y de
apoyo a su conservacin
11) USO EFICAZ DE LOS RECURSOS
Reducir al mximo el uso de recursos escasos y no renovables en la creacin y el

funcionamiento de instalaciones y servicios tursticos.
Con este objetivo se pretende reducir el uso de ciertos recursos de importancia
capital para la sostenibilidad
Prioridad
Minimizar el consumo de agua dulce en las empresas de turismo
Minimizar el consumo de energa en las empresas de turismo
Poner a disposicin de las empresas de turismo ms energas renovables
Minimizar globalmente el uso del suelo para el desarrollo del turismo
Velar por que el desarrollo turstico prximo se base en un uso eficaz de los recursos y
la energa
Fortalecer las polticas y prcticas de gestin ambiental en las empresas de turismo
(tambin aplicable al objetivo 12)
Incitar a las empresas de turismo y a los turistas a reducir, reutilizar y reciclar la
mayora de los materiales que utilicen
12) PUREZA MEDIOAMBIENTAL

Reducir al mximo la contaminacin del aire, del agua y los suelos y la produccin
de basuras por las empresas tursticas y los visitantes.
Con este objetivo se pretende reducir al mximo los residuos y la contaminacin
derivados del turismo que afectan la calidad ambiental local y tambin reducir las
emisiones de gas de efecto invernadero que tienen consecuencias en el plano
mundial, sobre todo en lo que al cambio climtico se refiere. Este objetivo persigue
asimismo el mantenimiento de la pureza ambiental en tanto que recurso turstico.
Prioridad
Reducir la cantidad de residuos slidos derivados de la actividad turstica
Reducir al mximo el vertido de aguas residuales no tratadas del sector turstico
Mejorar o preservar la calidad de las aguas para el bao (agua dulce en zonas
recreativas, agua de mar)
Mejorar el acceso al agua potable
Mejorar o preservar la calidad del aire local
Reducir al mximo los niveles de ruido derivados de la actividad turstica y en trminos
generales
Reducir al mximo las emisiones de gases de efecto invernadero ocasionadas por la
actividad turstica
Incrementar la proporcin de visitantes que utilizan menos transportes contaminantes
para acceder a su destino y desplazarse en l
INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD
Doce objetivos para el desarrollo sostenible 2

1) VIABILIDAD ECONMICA
Asegurar la viabilidad y la competitividad de los destinos y empresas de turismo, de
forma que sean capaces de seguir prosperando y aportando beneficios a largo
plazo.
Cuestiones de
sostenibilidad
Indicadores de estado y rendimiento

Cul es la situacin actual/de base, qu resultados (buenos
o malos) se obtienen y cmo se est progresando?
Volumen y estacionalidad
del turismo
Diversidad de los
productos, diferenciacin,
surtido de experiencias y
servicios tursticos
Acceso, transporte turstico

2
Llegadas o pernoctaciones de turistas por mes o

trimestre (reparto a lo largo del ao)
Visitantes del da (estimacin) por mes o ao
Nmero de camas (por tipo de alojamiento)
Tasas de ocupacin mensual de los establecimientos
hoteleros reconocidos oficialmente (periodos de mxima
actividad respecto de la temporada baja).
Proporcin de establecimientos privados que
permanecen abiertos todo el ao
Cantidad y porcentaje de los puestos de trabajo fijos o no
estacionales del sector turstico (comparados con los
empleos de temporada)
Cantidad total de atracciones del destino y sus
inmediaciones (clasificadas por tipo, esto es, sitios del
patrimonio cultural y natural, eventos y fiestas,
actividades y sitios de ocio, etc.)
Surtido de servicios tursticos disponibles en el destino
(clasificados por tipo hostelera y restauracin,
transporte, informacin y orientacin, conferencias y
reuniones, etc. y por gama de precios)
Intensidad de uso de las atracciones y los servicios
(nmero de clientes por mes o ao)
Cantidad y tipo de rasgos caractersticos, atracciones y
programas
Existencia de productos locales especficos (con marca
propia): artesana, cocina, productos, etc.
Proporcin de productos de elaboracin local que se
venden en el destino
Cantidad y proporcin de comercios que venden
productos y artesana local
Cantidad y proporcin de restaurantes que sirven platos
tpicos locales.
Modos de transporte que comunican el destino
Por un turismo ms sostenible Gua para responsables polticos (OMT/PNUMA, 2005)
(frecuencia, capacidad, tasas de ocupacin, gama de

precios)
Distancia de un aeropuerto internacional
Cantidad de sitios y servicios tursticos accesibles en
transporte pblico
Disponibilidad de los servicios de transporte en el destino
(por tipo)
Incremento de la estancia y
el gasto de los visitantes
Duracin media de la estancia

Gasto turstico total en el destino
Gasto medio por turista
Viabilidad y competitividad
de las empresas de turismo
Relacin coste/precio (considerando el margen bruto de

beneficios) del alojamiento, las atracciones, los viajes o
paquetes tursticos en comparacin con la norma o
proporcin vigentes en el sector para productos similares
en otros destinos
Ingresos por turismo (ndices de crecimiento)
Beneficio anual de las empresas tursticas (ndices de
crecimiento)
Proporcin de empresas que registran crecimiento de su
actividad con respecto a aos anteriores
Perdurabilidad de las empresas tursticas (ndices de
facturacin)
Proporcin de empresas tursticas que participan en un
plan de calidad
Presencia en el mercado y
promocin
Cantidad o proporcin de empresas presentes en

diferentes medios de comunicacin (Internet, folletos,
guas, ferias de turismo)
Cantidad de operadores tursticos nacionales e
internacionales que operan en el destino
Indicadores de gestin y marco poltico

Qu se hace para mejorar la situacin, qu medidas de gestin se adoptan, qu polticas
se aplican para crear un entorno propicio?
Existencia de una estrategia o plan de accin concertados y supervisados de
desarrollo sostenible, o de un programa de turismo integrado en la estrategia de
desarrollo regional. ndices de aplicacin.
Existencia de estudios y planes de mercado. ndice de aplicacin (actividades de
promocin efectuadas).
Existencia de una marca de destino y su uso en los diversos medios de comunicacin.
Presupuesto asignado a la comercializacin y promocin del destino.
Existencia de personal (y, de ser as, su cuanta) encargado de las actividades de
comercializacin y promocin.
Existencia de programas de apoyo a las empresas de turismo: incentivos, formacin
(frecuencia y grado de participacin)
Existencia de apoyo a la creacin de productos y de actividades de promocin para las
temporadas bajas.
Existencia de asociaciones de empresas tursticas para la realizacin de actividades de

gestin y promocin en cooperacin; proporcin de empresas que participan.
Existencia y grado de aplicacin de planes de mejora de las vas de acceso y la
infraestructura de transporte.
Indicadores de percepcin y satisfaccin de turistas y residentes

Qu opinin tienen los turistas de la calidad del destino y los residentes de los efectos del
turismo?
Cantidad de turistas que vuelven al destino.

Cantidad de quejas sobre los servicios y programas emitidas por los turistas.
Cantidad de quejas sobre las actividades de promocin y comercializacin emitidas por
directivos y propietarios de empresas.
Evaluacin por medio de cuestionarios:

Valoracin por los turistas de la relacin calidad/precio.
Proporcin de turistas atrados por las caractersticas especficas del destino.
Proporcin de turistas satisfechos con:
la variedad del programa y la calidad de los servicios,
la informacin sobre el destino obtenida antes del viaje y durante la estancia,
el acceso y las condiciones de transporte.
Proporcin de turistas que decidieron viajar utilizando las fuentes de informacin y
promocin resultantes de las actividades de mercado del destino.
Proporcin de turistas que podran recomendar el destino a otras personas.
Proporcin de directivos y propietarios de empresas tursticas satisfechos con los
programas de apoyo y promocin.
Proporcin de directivos y propietarios de empresas tursticas con buenas expectativas
de crecimiento.
2) PROSPERIDAD LOCAL
Aprovechar al mximo la contribucin del turismo a la prosperidad de los destinos
anfitriones, incluida la parte de los gastos de los visitantes que se retiene
localmente, y reducir las prdidas.
Cuestiones de sostenibilidad

Apoyo a las empresas de propiedad

local
Compras y abastecimiento locales

(productos locales)
Mano de obra local
Contribucin del turismo a los

servicios sociales e infraestructuras
Proporcin de empresas pertenecientes a residentes,

nacionales o extranjeros
Proporcin de operadores locales autorizados
Proporcin y valor de los productos adquiridos
localmente por las empresas y centros de turismo
Proporcin y valor de los bienes y productos locales
vendidos a las empresas y centros de turismo
Cantidad de operadores tursticos que utilizan los
servicios de proveedores, guas, etc. locales
Cantidad de tiendas que venden productos y artesana
locales
Proporcin de los puestos de trabajo ocupados por
residentes (por tipo y categora no cualificados,
cualificados)
Infraestructuras y servicios sociales derivados del
desarrollo del turismo
Cuanta de las donaciones voluntarias de turistas y
empresas tursticas
Alcance y frecuencia de los programas comunitarios de
ayuda de las empresas y operadores tursticos

Existencia de programas de apoyo a las empresas de turismo: incentivos, formacin

(frecuencia, grado de participacin).
Existencia de marcas y etiquetas especficas para los productos locales.
Cantidad y proporcin de empresas de turismo con polticas y prcticas de promocin
del abastecimiento local y la colaboracin con los productores locales.
Cantidad y proporcin de empresas que disponen de planes de donacin.

turismo?
Proporcin de residentes que considera que el turismo beneficia a la comunidad.
3) CALIDAD DEL EMPLEO

Fortalecer la cantidad y la calidad de los empleos que crea y mantiene el turismo en
el plano local, lo que comprende el nivel salarial, las condiciones laborales y la
accesibilidad de todo individuo al trabajo, sin discriminacin por razones de sexo,
raza, discapacidad u otra ndole.

Cul es la situacin actual/de base, qu resultados
(buenos o malos) se obtienen y cmo se est
progresando?
Cantidad y calidad de los puestos

de trabajo en el sector turstico
Mano de obra local
Empleos permanentes
Formacin
Cantidad total de empleados en el sector turstico, por

subsector (por. ej. el alojamiento, la restauracin, el
transporte, guas de turismo, etc.), por profesin y por
categora
ndices de mantenimiento del empleo
Retribucin horaria media en el turismo en comparacin
con otros sectores
Cantidad (proporcin) de empleados cualificados y
titulados
Proporcin de puestos ocupados por residentes locales
(por tipo y categora no cualificados, cualificados)
Proporcin de puestos a jornada completa todo el ao
Tasas locales de desempleo fuera de temporada
Cantidad y proporcin de empresas que imparten
formacin en el empleo; cantidad de empleados que
participan
Fondos de formacin por empleado; frecuencia de los
programas de formacin y grado de participacin

Qu se hace para mejorar la situacin, qu medidas de gestin se adoptan, qu polticas se
aplican para crear un entorno propicio?
Existencia de programas pblicos de formacin para el perfeccionamiento de los recursos

humanos en los destinos locales o destinados a grupos de empresas (frecuencia, grado de
participacin).
Existencia de incentivos para que las empresas realicen actividades de formacin.
Cantidad y proporcin de empresas que ofrecen servicios sociales a los trabajadores.
Existencia de reglamentos y normas laborales (salud, seguridad, servicios sociales), grado
de aplicacin en el sector turstico.

Qu opinin tienen los turistas de la calidad del destino y los residentes de los efectos del turismo?
Proporcin de empleados satisfechos con sus condiciones laborales.
4) JUSTICIA SOCIAL
Promover una distribucin amplia y justa de los beneficios sociales y econmicos
derivados del turismo en la comunidad receptora, lo que comprende la mejora de
las oportunidades, los ingresos y los servicios accesibles a los pobres.
Oportunidades de empleo y
negocio en el turismo de las
mujeres, los jvenes, los pueblos
autctonos y los pobres

progresando?
Proporcin de mujeres, jvenes, miembros de

pueblos autctonos y personas que viven bajo
los umbrales (nacionales e internacionales) de
la pobreza que trabajan en el turismo en su
conjunto o tienen empleos informales en el
sector
Categoras salariales y niveles de formacin y
capacitacin de los grupos antemencionados
Proporcin de mujeres y hombres que poseen
o dirigen empresas tursticas
Cantidad y proporcin de empresas con
programas de ayuda a las comunidades y
planes de donacin; cuanta de las ayudas

Existencia de programas e incentivos pblicos de apoyo a la integracin de las
mujeres, los jvenes, los pueblos autctonos y los pobres en las actividades y
empresas tursticas.
Proporcin de operadores que disponen de reglamentos o compromisos en materia
de igualdad de oportunidades laborales o de planes de ayuda destinados a grupos
desfavorecidos.
turismo?
Proporcin de residentes satisfechos con las oportunidades de empleo y negocio y

la accesibilidad de los programas de apoyo.
5) SATISFACCIN DEL VISITANTE

Proporcionar una experiencia segura, satisfactoria y plena a todos los visitantes sin
discriminacin por razones de sexo, raza, discapacidad u otra ndole.

Seguridad y proteccin de los

visitantes
Accesibilidad (para ancianos y

personas con necesidades
especiales)
Informacin turstica (comprendidos

los programas de divulgacin)
Cantidad de incidentes (por mes, ao y tipo) que

afectaron a turistas
Cantidad de incidentes divulgados por la prensa local e
internacional
Cantidad de establecimientos de turismo que aplican
normas de seguridad
Disponibilidad y alcance de la informacin en materia de
seguridad proporcionada por diversos medios de
comunicacin
Cantidad o proporcin de atracciones e instalaciones
(por tipo) que disponen de dispositivos especiales de
acceso para personas con dificultades de movilidad
Existencia de transportes accesibles a personas
discapacitadas
Cantidad de personas con discapacidades que vistan
los sitios
Disponibilidad y alcance de la informacin sobre la
riqueza natural y cultural de los sitios en diversos
medios de comunicacin (folletos, guas, Internet).
Grado de uso (nmero de visitas en Internet).
Cantidad de guas tursticos (total y nmero de guas
por turista)
Existencia de programas de divulgacin; cantidad de
turistas que participan
Existencia de senderos con vallas explicativas, centros
de visitantes y materiales

Existencia de servicios de seguridad, personal y fondos asignados a tal efecto.

Existencia de planes para imprevistos y servicios de emergencia.
Existencia de normas sobre accesibilidad, grado de observancia
.
Proporcin de turistas que consideran seguro el destino.
Proporcin de turistas satisfechos con la informacin turstica, la presentacin de los sitios y

los programas de divulgacin.
6) CONTROL LOCAL
Comprometer y responsabilizar a las comunidades locales en la planificacin y
toma de decisiones sobre la gestin y futuro desarrollo del turismo en su regin,
consultando a las otras partes interesadas.
Participacin local en la
planificacin
Adopcin efectiva de
decisiones en el plano local
Participacin de las
comunidades autctonas
tradicionales
Existencia de un proceso de planificacin

participativo
Existencia de un mecanismo de coordinacin de los
diferentes interesados, tipo y cantidad de partes
interesadas que participan
Cantidad de actos de consulta (reuniones, foros) y
grado de participacin
Existencia y frecuencia operativa de los mecanismos
de notificacin e informacin sobre las cuestiones
tursticas y su evolucin (utilizando medios de
comunicacin impresos y electrnicos)
Existencia de programas de sensibilizacin y
formacin para las comunidades locales; grado de
participacin
7) BIENESTAR DE LA COMUNIDAD
Mantener y reforzar la calidad de vida de las comunidades locales, lo que
comprende las estructuras sociales y el acceso a los recursos, atracciones y
sistemas de subsistencia, evitando cualquier forma de degradacin o explotacin
social.

(buenos o malos) se obtienen y cmo se est progresando?
Presin del turismo sobre las

comunidades locales (sobre las
infraestructuras y los recursos
naturales y culturales) debido al gran
volumen y a la estacionalidad de la
actividad turstica
Proporcin turistas residentes (promedio anual, y

durante las temporadas y das de mxima afluencia)
Saturacin de sitios importantes: cantidad de turistas o
vehculos en zonas de gran afluencia, nmero de
turistas por metro cuadrado (por ej. en playas, cascos
histricos, etc.)
Porcin del ingreso (por ej. de la tributacin) derivado
del turismo y utilizado para el mantenimiento de
espacios pblicos e infraestructuras.
Acceso de los residentes locales a

los principales bienes y servicios
(zonas, recursos naturales,
propiedad, vivienda, bienes de
consumo).
Carestas y problemas de
abastecimiento imputables a la
actividad turstica (especialmente en
temporada alta)
Datos demogrficos de la comunidad
Seguridad pblica local
Respeto de los valores, los usos y

las tradiciones locales
Proporcin de sitios y zonas de recreo y turismo de

acceso pblico gratuito
Cantidad de visitantes locales (al ao, en temporada
alta)
Costo del acceso (expresado en horas de remuneracin
local)
Variaciones en el precio de los bienes de consumo, la
propiedad, la vivienda
Proporcin de viviendas asequibles para los residentes
locales
Frecuencia y duracin de las carestas de productos y
bienes de consumo provocadas por la demanda turstica
(especialmente en temporada alta)
Frecuencia y duracin de las carestas o los problemas
de abastecimiento de servicios pblicos bsicos (agua,
electricidad, recogida de basuras) en los periodos de
mxima afluencia
Cantidad de servicios sociales accesibles a la
comunidad local
Cantidad de residentes que se fueron de la comunidad
en aos anteriores
Cantidad de inmigrantes (temporales o nuevos
residentes) que ocuparon empleos en el turismo durante
el ao previo
Flujo migratorio neto hacia y desde la comunidad (por
edad de los emigrantes e inmigrante)
Cantidad de incidentes de que se tiene noticia
Cantidad de delitos denunciados (que afectaron a
turistas)
Cantidad de turistas acusados de delitos
Cantidad de infracciones de las normas locales por
parte de turistas
Cantidad de sucesos comunicados en materia de
turismo sexual y explotacin infantil

Existencia de ordenacin y regulacin territoriales.
Existencia de medidas de gestin de la saturacin (por ej. gestin del trfico, los transportes
pblicos, las carreteras, los flujos tursticos, etc.).
Existencia de informacin y cdigos de turismo sobre las normas y los usos locales.
Existencia de incentivos al trabajo y la actividad empresarial locales con miras a la creacin
de puestos de trabajo permanentes.
Nmero de quejas emitidas por residentes locales.
Proporcin de residentes que opinan que el turismo tiene efectos negativos o positivos en la
comunidad.
Proporcin de residentes que piensan que el turismo beneficia la calidad de vida global de la
comunidad.
Proporcin de residentes que creen que el turismo daa la moral local.
8) RIQUEZA CULTURAL
Respetar y mejorar el patrimonio histrico y la cultura, las tradiciones y las
particularidades genuinas de las comunidades anfitrionas.

Conservacin del patrimonio

edificado (estragos, apoyo gracias al
turismo)
Informacin, divulgacin,
presentacin y autenticidad del
patrimonio cultural
(programas, eventos y productos)
Cantidad o proporcin de edificios de arquitectura

tradicional o verncula (aumento/disminucin a lo largo
del tiempo)
Cantidad de edificios tradicionales en situacin de
deterioro
Cantidad de edificaciones nuevas en el interior y los
alrededores de zonas patrimoniales
Cantidad de edificios histricos o tradicionales utilizados
con fines tursticos (alojamiento, restauracin,
comercios)
Proporcin de turistas que visitan los sitios y las zonas
histricos, los museos y otras atracciones del patrimonio
Saturacin en sitios significativos: cantidad de turistas o
vehculos en zonas de gran afluencia, nmero de
turistas por metro cuadrado
Total de ingresos generados por los sitios y las
atracciones del patrimonio (recaudacin de taquilla,
licencias, venta al por menor y actividades comerciales,
etc.)
Parte del ingreso que se reinvierte en la conservacin de
los sitios
Cantidad de establecimientos de turismo con diseo,
materiales y decoracin tradicionales
Existencia de servicios, instalaciones y materiales de
divulgacin (por ej., caminatas con gua, centros de
visitantes, museos, informacin en formato impreso o
electrnico), cantidad de turistas que hacen uso de ellos
Cantidad de guas por turista
Existencia de productos locales tpicos (artesana,
gastronoma), cantidad de comercios y restaurantes que
los proponen

Conservacin de la cultura y los
usos tradicionales (efectos del
turismo, apoyo a su preservacin)
Cantidad de eventos culturales y afluencia a ellos (de

residentes y turistas)
Proporcin de residentes que abandonan sus
ocupaciones tradicionales por el turismo con respecto al/
a los ao(s) anterior(es) y en funcin de su sexo
Aumento/disminucin de las actividades culturales o de
los eventos tradicionales (por ej. proporcin de
residentes locales que asisten a ceremonias)
Cantidad o proporcin de residentes que conservan la
indumentaria, los usos, el idioma, la msica, la
gastronoma, la religin y las prcticas culturales locales
(por ej. la variacin del nmero de residentes locales
que participan en actos tradicionales)

Existencia de reglamentos y polticas de proteccin de las zonas y sitios del patrimonio cultural
e histrico.
Ingresos generados por los sitios y las atracciones del patrimonio gracias al turismo
(recaudacin de taquilla, licencias, venta al por menor, actividades comerciales, contribuciones
voluntarias, etc.); proporcin de este ingreso que se reinvierte en la conservacin y el
mantenimiento de los sitios.
Cantidad de fondos asignados a la conservacin de sitios (de diferentes fuentes, como la
financiacin pblica, las donaciones o los ingresos por turismo).
Existencia de incentivos para la conservacin de las tcnicas, las actividades y los eventos de
carcter tradicional y la produccin de artesana local; cuanta y asiduidad de las ayudas.

turismo?
Proporcin de turistas satisfechos con la cantidad y la calidad de los programas culturales.

Proporcin de turistas que opinan que el sitio cultural est bien conservado y gestionado.
Proporcin de turistas que piensa que los sitios estn sobresaturados.
Proporcin de residentes que piensa que el turismo ayuda a la conservacin de la cultura

local.
Proporcin de residentes que piensa que el turismo deteriora la cultura local.
Grado de sensibilizacin a los valores locales (cuantificar el grado de conciencia y apoyo).
Proporcin de residentes que se sienten orgullosos de su comunidad y su cultura.
9) INTEGRIDAD FSICA
Mantener y mejorar la calidad de los paisajes, tanto urbanos como rurales, y evitar
la degradacin fsica y visual del entorno.

Limpieza
Volumen de desechos vertidos al espacio pblico
Calidad del paisaje rural y urbano

(efectos de la creacin de
infraestructuras, los modelos de uso
del suelo y la contaminacin visual)
Intensidad de uso de los sitios,

saturacin
(cantidad de desechos)
Cantidad de nuevos edificios cuya construccin ha sido
aprobada o efectuada
Extensin o proporcin de las zonas edificadas o
clasificadas como zonas urbanas edificables
Cantidad de edificios, enseas comerciales,
infraestructuras que pueden percibirse desde miradores
o recorridos pintorescos
Cantidad de edificios nuevos en los sitios histricos
Proporcin de zonas y litorales cubiertos por
edificaciones e infraestructuras; cantidad o proporcin
de edificios que superan la altura de la cubierta vegetal
Proporcin de zonas costeras deterioradas
Proporcin de terrenos consagrados a la explotacin
tradicional de los suelos (tasas de cambio a lo largo del
tiempo)
Cantidad de turistas (promedio anual; das y
temporadas de mxima afluencia)
Nmero de das de saturacin
Nmero de turistas por metro cuadrado en periodos de
mxima afluencia

Qu se hace para mejorar la situacin, qu medidas de gestin se adoptan, qu polticas se aplican para
crear un entorno propicio?
Cantidad y frecuencia operativa de los servicios de recogida de basuras.

Cantidad y frecuencia de programas de limpieza.
Existencia de procesos de ordenacin territorial y uso de los suelos, lo que comprende el turismo (que
pueden clasificarse segn el grado en que afectan al turismo, por ejemplo, los planes de ordenacin del
territorio que comprenden zonas de desarrollo turstico, los criterios especficos que se aplican a las
propiedades tursticas, etc.).
Proporcin de zonas sometidas a control (densidad de poblacin, trazado, etc.).
Proporcin de zonas destinadas a la actividad turstica y a la construccin.
Existencia de reglamentos de uso de los suelos y procesos de concesin de licencias para la construccin
de nuevos edificios; grado de observancia de estos reglamentos.
Proporcin de propuestas de construccin sometidas a evaluaciones de impacto ambiental.
Existencia de medidas de gestin de la saturacin.

Proporcin de turistas que juzgan limpio el destino o sitio.
Proporcin de residentes que opinan que el turismo afecta al estado de limpieza del lugar
Proporcin de turistas que piensan que el entorno natural se mantiene intacto o que la zona urbana se
haya bien conservada.
Proporcin de turistas que opinan que el sitio est abarrotado.
10) DIVERSIDAD BIOLGICA

Apoyar la conservacin de las zonas naturales, los hbitats y la flora y fauna
silvestres y limitar su deterioro.

Efectos del turismo y la actividad

local sobre la flora y la fauna, la
poblacin de las especies y el
hbitat
Calidad de los paisajes naturales
Infraestructuras para visitantes en

zonas naturales y protegidas
Servicios de informacin y
divulgacin
Intensidad de uso de las zonas

naturales
Nmero de especies (recuento, observacin) en

funcin de su importancia, carcter endmico o
singularidad; cambios en su poblacin a lo largo del
tiempo
ndices de reproduccin de especies significativas
Proporcin de hbitats afectados por la creacin de
infraestructuras e instalaciones de turismo
Nmero de incidentes o comportamientos inapropiados
imputables a turistas (por ej., provocar incendios,
capturar ejemplares de especies protegidas o
apropiarse de elementos geolgicos, vertido de
residuos, etc.); extensin de la zona afectada
Proporcin de terrenos explotados en base a modelos
tradicionales (transformacin a lo largo del tiempo)
Cantidad de incidentes o prcticas inadecuadas
imputables a residentes locales; extensin de la zona
afectada (por ej. caza, pesca y colecta furtivas, fuegos,
etc.)
Cantidad de construcciones, enseas comerciales e
infraestructuras que pueden divisarse desde los
miradores y a lo largo de recorridos pintorescos
Extensin y proporcin de las zonas en situacin de
deterioro visibles desde los miradores y a lo largo de
recorridos pintorescos
Longitud de los senderos y existencia de sealizaciones
y materiales informativos a lo largo de ellos
Proporcin de senderos deteriorados o en malas
condiciones
Existencia de centros de visitantes y nmero de turistas
que hacen uso de ellos
Existencia de informacin turstica sobre las
caractersticas y el patrimonio natural en diversos
medios de comunicacin (impresos y electrnicos);
grado de divulgacin y uso
Existencia de programas, instalaciones y materiales de
divulgacin (por ej., caminatas con gua, centros de
visitantes, museos, informacin en medios de
comunicacin impresos y electrnicos); cantidad de
turistas que hacen uso de ellos
Nmero de guas por turista
Cantidad de turistas (al ao, en temporada de mxima
afluencia)
Densidad turstica en sitios significativos (nmero de
turistas por metro cuadrado)

Uso pblico o gestin del turismo en zonas naturales y protegidas.

Existencia de zonas para uso turstico.
Ingresos generados por el turismo (recaudacin de taquilla, licencias, venta al por menor,
actividades comerciales, contribuciones voluntarias); proporcin de estos ingresos que se
reinvierte en la conservacin y el mantenimiento de los sitios.
Existencia de reglamentos y procesos de concesin de licencias para los operadores tursticos.

Existencia de normativas de construccin y procedimientos de evaluacin del impacto ambiental
para la creacin de infraestructuras de turismo; grado de observancia.
Existencia de programas de formacin y apoyo a la creacin de empresa en materia de turismo
ecolgico y natural.

Cantidad de turistas que opinan que la zona natural se haya intacta y bien conservada.
Satisfaccin de los turistas con respecto al conjunto de su experiencia turstica en la naturaleza
y de los servicios de divulgacin e informacin (por ej., disponibilidad de materiales, guas, etc.).
Cantidad de turistas que opinan que la zona o sitio natural est abarrotado.
Cantidad de residentes que opinan que el turismo daa al medio ambiente.
11) USO EFICAZ DE LOS RECURSOS

Reducir al mximo el uso de recursos escasos y no renovables en la creacin y el
funcionamiento de instalaciones y servicios tursticos. Promover polticas y tcnicas
que faciliten la reduccin, la reutilizacin y el reciclado de los recursos escasos.

Uso y conservacin del agua,

reparto entre diferentes sectores,
abastecimiento (carestas)
Calidad del agua potable
Volumen total consumido y nmero de litros por turista

(variaciones y reduccin en el tiempo) en las
instalaciones de turismo
Proporcin de aguas residuales depuradas
Cantidad de instalaciones que utilizan tcnicas de
depuracin del agua
Volumen de agua que se utiliza en el turismo, en
relacin con otros sectores o con el consumido por la
poblacin local
Precio del agua por litro o metro cbico
Porcentaje del consumo total con respecto a la
capacidad instalada
Nmero de problemas de desabastecimiento por ao
Proporcin de establecimientos tursticos que tratan el
agua con arreglo a las normas internacionales en
materia de agua potable

Proporcin de la poblacin local que tiene acceso al
agua potable
Frecuencia de enfermedades de transmisin hdrica
Consumo per cpita de energa de todos los orgenes
(global y del sector turstico consumo diario por
persona)
Proporcin del consumo de energa procedente de
fuentes renovables (en los destinos y los
establecimientos)
Proporcin del suelo cuyo uso est regulado
Proporcin del suelo destinado al desarrollo del turismo
Uso y ahorro energticos, fuentes

renovables
Uso del suelo (el suelo como recurso

escaso)

Cantidad de hoteles y establecimientos que utilizan sistemas de gestin ambiental y disponen
de un responsable de gestin ambiental.
Proporcin de establecimientos que aplican polticas, tcnicas y dispositivos para ahorrar agua.
Porcentaje de empresas que participan en programas de conservacin de la energa o que
aplican polticas y tcnicas de ahorro energtico.
Cantidad y proporcin de hoteles y establecimientos con certificacin ambiental.
Existencia de incentivos y programas de formacin y apoyo para la aplicacin de tcnicas de
gestin ambiental.
Existencia de normativas relativas al uso de los suelos y procesos de concesin de licencias de
construccin; grado de observancia.
12) PUREZA MEDIOAMBIENTAL

Reducir al mximo la contaminacin del aire, del agua y los suelos y la produccin de
basuras por las empresas tursticas y los visitantes.

progresando?
Residuos slidos
Aguas residuales
Volumen de residuos producidos por el destino

(toneladas mensuales imputables al turismo)
Volumen, proporcin de residuos reciclados
(clasificados en diferentes tipos)
Cantidad de residuos vertidos en zonas pblicas
(incluida la basura)
Porcentaje de aguas residuales del destino o sitio
que reciben tratamiento (desglosando tambin la
parte que corresponde al sector turstico de ser
posible )
Proporcin de aguas residuales recicladas (para el
riego, por ejemplo)
Calidad del agua para el bao

(agua dulce de zonas
recreativas, agua de mar,
playas)
Cantidad anual (mensual) de casos de

contaminacin de cursos de agua que reciben
vertidos de aguas residuales de los que se ha tenido
noticia
Grado de contaminacin del agua para el bao (por

ej., coliformes fecales, campylobacter, metales
pesados)
Das de cierre de playas y costas a causa de la
contaminacin
Turbidez del agua (pruebas simples)
Indicadores aproximados alternativos a las pruebas
de los laboratorios:
- frecuencia de floracin de algas;
- recuento de peces y pjaros muertos en las orillas;
- recuento frecuente de especies indicadoras
particularmente sensibles (esponjas, corales, erizos
de mar).
Cantidad de das en los que se superan los ndices
medios
Prevalencia de los problemas respiratorios
(residentes y turistas)
Cantidad de problemas de salud comunicados por
turistas y residentes
Cantidad de alertas en materia de contaminacin del
aire del destino en las principales publicaciones y
guas
Aire (calidad del)
Ruido
Niveles de ruido en el sitio, en decibelios (pueden

tambin estimarse en funcin de la hora del da)
Transporte respetuoso con el medio

ambiente
Existencia y frecuencia del transporte pblico y de

las alternativas de transporte ecolgico que
reduzcan las emisiones de agentes contaminantes
(calidad del aire) y de ruido
Proporcin o cantidad de turistas que utilizan
transportes pblicos o alternativos

Capacidad de recogida de basuras (nmero de contenedores y vehculos de recogida;
frecuencia de la recogida, personal afectado, etc.)
Existencia de instalaciones de reciclado
Nmero/proporcin de hoteles que aplican normas de depsito selectivo de residuos
Porcentaje de establecimientos tursticos (u hoteleros) que utilizan sistemas (adecuados) de
tratamiento
Existencia de reglamentos de control del ruido; grado de observancia
Existencia de normativas de trfico

Percepcin de los turistas de la calidad del agua para el bao

Percepcin de la calidad del aire por los turistas
Cantidad de quejas por ruido recibidas
Proporcin de turistas que opinan que el ruido afect sus vacaciones
ORGANIZACIN MUNDIAL DEL TURISMO
Fichas de apoyo para la evaluacin de la calidad percibida por el visitante en un

destino turstico
Nota de la Secretaria de la OMT

Las fichas de trabajo que a continuacin se presentan son el resultado ltimo de un
proceso de validacin terico/practico de los mbitos y aspectos definidos por la OMT
como requisitos mnimos a cumplir por un destino para considerarse como un destino
turstico de calidad; el cual fue realizado en el marco del Ciclo de Consultas Regionales
sobre Normas y Sistemas de Calidad en Turismo para la Regin de las Amricas,
organizadas por la OMT conjuntamente con las Administraciones Nacionales de Turismo
de Colombia, Venezuela, Chile y Puerto Rico entre 2006 y 2007.
Cabe sealar que el documento original fue validado por primera vez en un destino
turstico piloto de Venezuela el Eje Higuerote-Chirimena (Caracas), mientras que su
segunda y ltima validacin fue realizada en Puerto Rico, en el destino de Caguas (San
Juan); los cules destacaron por su gran disposicin y receptividad para con el ejercicio;
adems de haber sido claves para la perfeccin de dicho instrumento.
I. Aproximaciones conceptuales
Definicin de calidad
Se entiende la calidad del turismo como "el resultado de un proceso que implica la
satisfaccin de todas las necesidades, exigencias y expectativas legtimas de los
consumidores respecto a los productos y servicios, a un precio aceptable, de conformidad
con las condiciones contractuales mutuamente aceptadas y con los factores subyacentes
que determinan la calidad tales como la seguridad, la higiene, la accesibilidad, la
transparencia, la autenticidad y la armona de una actividad turstica preocupada por su
entorno humano y natural" (OMT - Definicin refrendada por el Comit de Apoyo a la
Calidad en su sexta reunin celebrada en Varadero Cuba, 9 y 10 de mayo de 2003).
Definicin de turismo (desde el punto de vista de la demanda)

El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes
y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo
consecutivo inferior a un ao, con fines de ocio, por negocios y otros motivos
Definicin de destino turstico
Es un espacio delimitado fsica y administrativamente, que incide en su imagen,
percepcin y gestin, las cuales a su vez determinan su competitividad en el mercado. Est
formado por un conjunto de proveedores, tanto pblicos como privados, de servicios
tursticos (destinados a los visitantes) dentro de dicho espacio (OMT- Consejo de
Educacin y Comit de Apoyo a la Calidad).
Un destino turstico guarda una serie de relaciones con:
-
El visitante (que le hace turstico)

El atractivo (que motiva el viaje del visitante al destino)
El sector empresarial (que lo hace econmicamente viable)
La poblacin local (que es la receptora de la demanda adicional por parte del
visitante por los servicios pblicos y privados)
El entorno (que puede verse afectado por la actividad turstica)
La autoridad local (que tiene la obligacin de concertacin de los intereses pblicos
y privados en relacin con la poblacin local y el visitante)
El Estado/Gobierno Central (cuya obligacin es la concertacin entre los intereses
del Estado y la funcin de un territorio nacional como destino turstico)
El anlisis de los parmetros de calidad en un destino y de su gestin debe tomar en

cuenta estas relaciones.
Caracterizacin de un destino turstico
En la prctica todos los territorios y sitios en el mundo pueden ser considerados
como destinos tursticos actuales o potenciales (no necesariamente destinos
vacacionales), donde las personas viajan
o desean viajar en razn a diversas
motivaciones, las que le permitirn llevar a cabo las actividades deseadas. El tomar nota
de esta situacin por parte de los principales agentes de los destinos hace que algunos
territorios se consideren como destinos tursticos declarados, mientras que otros, quizs
la mayora, pueden ser considerados como no declarados. De un destino turstico
declarado se espera normalmente de que sea activo en ocuparse de los elementos que
intervienen en la experiencia del visitante y que definen la competitividad del destino.
La nocin del destino turstico introduce la visin del viajero, visitante y
consumidor de bienes, productos y servicios tursticos.
Desde el punto de vista del visitante, un destino turstico es el destino puntual al
cual el visitante llega una vez traspasadas las reas adyacentes del destino, ya sea una
localidad o un destino turstico concentrado (como, por ejemplo, un centro vacacional
gestionado comercialmente bajo la denominacin de destino) dentro de unos destinos ms
amplios. Las vas de acceso al destino deben considerarse como partes integrales del
destino.
Desde la perspectiva del viajero y visitante potencial y actual, el destino turstico

est compuesto por elementos que realmente intervienen en la imagen, la decisin de
viajar y la percepcin, donde el punto de vista del visitante es a su vez compartido y
contrastado con el de los residentes. Estos elementos pueden ser:
-
de importancia comn para residentes y visitantes, aunque el grado de sensibilidad

a stos elementos comunes puede variar entre ambos grupos
de mayor importancia para visitantes
de primera importancia para visitantes
Asimismo, no todos los elementos y sitios que integran un destino son de inters
para el visitante.
El grado de sensibilidad vara en razn al tipo de destino turstico, el cual puede ser
definido en trminos de la intensidad de frecuentacin, las principales motivaciones del
viaje, las principales vas de acceso (ej: aire o tierra), las principales caractersticas del
visitante, como por ejemplo, la nacionalidad o edad, o el tipo de entorno. No existen tipos
de destinos puros en funcin de una sola caracterstica, como mximo, pueden ser
definidos en base a una caracterstica predominante (ej: destino vacacional) y en la
mayora de los casos pueden combinar varias caractersticas (ej: destino vacacional y de
convenciones)
En los criterios para describir la calidad del destino y sus parmetros
correspondientes, deben por tanto tomarse en cuenta las especificidades del destino. En
razn a los distintos tipos de destinos existentes, una matriz de dichos parmetros puede
ser desarrollada como un listado de requisitos y comprobaciones a fin de permitir un
anlisis y evaluacin comparativa. El propsito de una evaluacin comparativa es guiar a
los visitantes, asignar responsabilidades en el destino y promover entre los agentes la
mejora continua y coparticipacin a fin de ofrecer un destino de calidad.
Desde la perspectiva de la gestin, la responsabilidad por los elementos de los
cuales depende la calidad de un destino corresponde a varios agentes: autoridades
responsables del sector pblico y privado, incluidos aquellos reconocidos como el sector
turstico, as como los proveedores de servicios pblicos y privados consumidos por el
visitante. Tambin depende de la poblacin local y de la persona del propio visitante.
II. Descripcin del instrumento de evaluacin
Los parmetros de evaluacin de la calidad en los destinos tursticos forman un
instrumento de trabajo que busca evaluar el resultado del proceso que implica la
satisfaccin de las necesidades, exigencias y expectativas legtimas de los consumidores
respecto de los productos y servicios consumidos o utilizados por l en un destino
turstico.
Este instrumento - de utilizacin voluntaria - permite realizar una evaluacin de
conformidad objetiva basada en la satisfaccin de los principales requerimientos del
visitante desde la eleccin del destino, preparacin del viaje, acceso al destino y
experiencia turstica en el destino puntual, con especial nfasis en este ltimo.
La evaluacin contempla tres etapas; una primera que busca caracterizar en
trminos generales a los destinos; una segunda donde se evala siempre desde la
perspectiva del visitante (calidad percibida) - la calidad turstica de aspectos comunes a
todo tipo de destinos, y una tercera donde se evalan las especificidades segn tipo de
destinos3.
Dicha evaluacin puede ser llevada a cabo por distintos colectivos interesados,
como por ejemplo los propios visitantes individuales (actuales o potenciales), los
organismos de proteccin de los consumidores, los intermediarios comerciales u otros
intermediarios, los medios de comunicacin y los organismos encargados de la promocin
turstica del destino.
Son objeto de anlisis seis mbitos: informacin, acceso, entorno, procedimientos
de inspeccin y proteccin al visitante, aspectos comerciales y los recursos humanos del
destino.
Este instrumento ofrece la oportunidad de identificar, segn la visin de cada
colectivo interesado, los aspectos que consideren de mayor relevancia.
Esta informacin, siempre percibida desde la perspectiva del visitante, tambin
ser til para los gestores locales, polticos, empresarios y representantes de la sociedad
civil, puesto que sobre un mismo destino coexisten varias visiones que aunque no suelen
coincidir versan sobre los mismos aspectos.
Para tal efecto se han elaborado unas fichas de caracterizacin del destino, unas
fichas de evaluacin que permiten una evaluacin detallada de cada mbito de anlisis, y
un cuestionario de salida que de manera ms general evala dichos mbitos de anlisis.
Como resultado de su aplicacin, se espera incentivar la coparticipacin y alianzas
pblico privadas, as como promover un programa de mejora inmediata y continua de la
calidad de los productos y servicios tursticos en los destinos, el cual contar con el apoyo
permanente de la OMT. Adicionalmente, para aquellos destinos que se encuentren
interesados en mostrar sus avances se ofrecer tambin la posibilidad de formar parte del
observatorio sobre calidad y sostenibilidad en turismo de la OMT.
mbitos de caracterizacin/anlisis segn etapas

Etapa 1: caracterizacin del
destino
Etapa 2: evaluacin de
aspectos comunes a todo tipo
de destinos
3
1. Destinos segn la principal motivacin del viaje

2. Destinos segn las principales caractersticas del
entorno
3. Destinos segn las principales caractersticas del
visitante
4. Destinos segn la forma de organizacin del viaje
5. Destinos segn principal va de acceso
6. Destinos segn la temporada correspondiente a la
intensidad de las visitas
7. Destinos segn la proporcin entre visitantes y
residentes
1. Informacin sobre el destino
en pginas de Internet
en oficinas nacionales de turismo en el extranjero
en oficinas nacionales de turismo en el pas
Durante el ejercicio en terreno slo se trabajaran la primera y segunda etapa
(oficinas centrales y en la regin donde se localiza

el destino)
en oficinas y puntos de informacin turstica en el
destino
2. Acceso
administrativo
infraestructura de transporte
sealizacin
medios de transporte (por tierra, aire y agua)
otros servicios pblicos y privados en los accesos
congestin
3. Entorno
natural
cultural
construido
social
5. Procedimientos de inspeccin y proteccin al

visitante
inspeccin al visitante en puntos de entrada

(sobre su persona y efectos personales)
proteccin al visitante (contra robos, asaltos o
agresiones y similares, en caso de accidentes, en
caso de emergencia mdica, proteccin al
consumo, gestin de crisis)
4. Aspectos comerciales (segn tipo de oferta)
das de apertura
horarios de funcionamiento
relacin calidad/precio
6. Personal (recursos humanos)
aptitud profesional
actitud
lenguaje
eficiencia en el servicio
III. Ficha de caracterizacin del destino
Destinos segn la intensidad de las visitas en trminos de periodicidad

Todo el ao
Fines de semana
Segn temporada
Eventos
y
programadas
actividades
Destinos segn la intensidad de las visitas en trminos

cuantitativos y
proporcionalidad entre visitantes y residentes respecto de los recursos Ejemplos de
categoras (categoras amplias)
Destinos de turismo masivo

- Mayor nmero de visitantes en relacin al nmero de residentes por da
- Alto numero (alta concentracin) de visitantes en reas relativamente
pequeas (tpico de mega eventos)
- Alto nmero de visitantes en temporada alta en reas relativamente pequeas
Destinos tursticos equilibrados

- Proporcin armonizada entre el gran nmero de visitantes por da
Destinos de visitas dispersas en reas relativamente extensas
Destinos donde conviven residentes permanentes, turistas residenciales y visitantes
de corta estancia.
Destinos de turismo mayoritariamente residencial

Destinos segn la principal motivacin del viaje
Vacaciones y ocio (diferentes tipos de motivaciones: sol y playa, aventura,
entretenimiento, cultura, patrimonio, etc.)
Reuniones y viajes de incentivos
Negocios
Visitas de familiares y amigos
Salud
Estudios/investigaciones
Destinos segn las principales caractersticas del visitante

Procedencia:
Internacional
Regional:
- en su sentido amplio
- transfronterizo
Nacional:
- regional
- comarcal
- local
Edad:
Jvenes
Adultos mayores
Familias
Parejas
Destinos, segn principales caractersticas del entorno
Rural
Entornos naturales (selva tropical, arrecifes de coral, parques naturales, etc.)
Urbano
Industrial
Otro (favor especificar)
IV. Fichas de evaluacin

Las fichas de evaluacin se refieren a los siguientes mbitos de anlisis: informacin,
acceso, entorno, procedimientos de inspeccin y proteccin al visitante y consideraciones
comerciales.
Ficha de evaluacin N 1: INFORMACIN EN PGINAS WEB
Observaciones iniciales:
-
La evaluacin se deber efectuar preferentemente sobre las pginas Web

elaboradas o
bajo la responsabilidad de la Administracin de Turismo
correspondiente.
Tiene por fin conocer si la pgina del destino cuenta con informacin considerada
como bsica para: elegir el destino, facilitar el viaje, acceso y estada del visitante;
as como tambin para conocer si resulta fcil la bsqueda de y en la pgina y la
comprensin de la informacin existente.
Se compone de tres partes: un listado de comprobacin, una ficha de evaluacin y

una ficha de priorizacin de los aspectos evaluados. Asimismo, se incluye un
apartado para efectuar observaciones respecto del ejercicio o sobre la ficha de
evaluacin.
_____________________________________________________________________
-
PARTE I. Listado de Comprobacin

Requerimientos
generales
Caracterizacin
del destino
Informacin
administrativa de
acceso
localizacin y
medios de
transporte
Informacin de
salud
Informacin de
seguridad
Derechos, deberes
y consejos al
Requerimientos
especficos
listado y ubicacin de lugares, sitios y objetos de inters
turstico (atractivos tursticos)
listado de actividades recreativas, deportivas, culturales y
eventos especficos
listado de establecimientos prestatarios de servicios
tursticos y conexos (indicacin de certificacin)
das y horarios de funcionamiento de tiendas y servicios
comerciales
tipos, horarios y precios del transporte pblico
cambio de dinero (moneda nacional, tipos de cambios,
oficinas de cambio, cajeros automticos que aceptan
tarjetas extranjeras)
hora local
clima
idioma oficial y otros idiomas hablados
tradiciones y fiestas locales donde se anima la
participacin del visitante
visados
tasas e impuestos de entrada y/o salida
mapas (para llegar desde las principales vas de acceso y
en el destino)
alternativas de transporte para llegar al destino
como desplazarse dentro del destino (medios de
transporte, precios, horarios del transporte pblico, puntos
de informacin, venta y embarque)
aparcamientos para vehculos privados
vacunas y otros requisitos de salud
caractersticas sanitarias y climticas
consejos de salud (higiene de los alimentos,
enfermedades de transmisin sexual y riesgos de salud
especficos del destino)
representaciones diplomticas y consulares
advertencias sobre posibles peligros en instalaciones y
sitios tursticos (ej: listado de lugares que se deben evitar)
practicas correctas de seguridad en los centros de
transporte turstico
servicios de asistencia inmediata (lneas telefnicas de
ayuda, servicios de primeros auxilios, servicios de
emergencia y policial)
establecimientos concertados por sistemas de asistencia
de viaje y carretera
facilidades y servicios pblicos de repatriacin
derechos del visitante (incluye servicios y dispositivos de
quejas y reclamaciones y de resolucin de conflictos)
Existencia
Si/No
visitante
reas,
instalaciones y
servicios
accesibles
deberes de los visitantes (costumbres locales, normas

sociales y modos de vida, vestimenta a ser respetadas
por el visitante, reglamentacin bsica relativa a la
seguridad en turismo, actividades que pueden daar los
derechos humanos y dignidad de las personas, o
discriminarlas o explotarlas, actitudes perjudiciales para la
comunidad local, especies animales/vegetales y
productos y artculos prohibidos de compra y exportacin,
lugares y reas de acceso restringido)
consejos al visitante (incluye modalidades de consumo
responsable y sostenible)
indicacin de reas, instalaciones y servicios accesibles
indicacin de servicios de apoyo para visitantes con
discapacidad
PARTE II. Ficha de evaluacin
Valoracin: bueno regular malo

ASPECTOS EVALUADOS
tiempo de demora para encontrar e
ingresar a la pgina
ANALIZA
facilidad con que se logra

encontrar la direccin de la
pgina oficial donde se encuentra
la informacin turstica del destino
tiempo que tarda el visitante en
ingresar a la pgina
manejo de la informacin
facilidad con que se logra

encontrar la informacin requerida
comunicacin de la informacin
eficacia de la comunicacin:
atractividad visual
organizacin de la
informacin
fcilidad de lectura
(tamao de la letra, contraste
de colores entre fondo y letra)
Ficha de evaluacin N 2: INFORMACIN EN OFICINAS DE INFORMACIN

TURSTICA
-
La evaluacin se deber efectuar preferentemente sobre la informacin entregada

al visitante en las oficinas de informacin turstica del destino que se encuentran
bajo la responsabilidad de la Administracin de Turismo correspondiente.
Tiene por fin conocer si la oficina cuenta con informacin considerada como bsica
para facilitar la estada y conocimiento del destino por parte del visitante; as como
tambin para evaluar si la existente ha sido bien comunicada.
Se evala tambin el recurso humano; aspecto evaluado en todos los mbitos de

anlisis (exceptuando la evaluacin de la informacin en pginas Web).

evaluacin.
_____________________________________________________________________
-

Requerimientos
generales
Caracterizacin
del destino
Informacin
administrativa de
acceso
localizacin y
medios de
transporte
Informacin de
salud
Informacin de
seguridad
Derechos, deberes
y consejos al
visitante
Requerimientos
especficos
listado y ubicacin de lugares, sitios y objetos de inters
turstico (atractivos tursticos)
listado de actividades recreativas, deportivas, culturales y
eventos especficos
listado de establecimientos prestatarios de servicios
tursticos y conexos (indicacin de certificacin)
das y horarios de funcionamiento de tiendas y servicios
comerciales
tipos, horarios y precios del transporte pblico
cambio de dinero (moneda nacional, tipos de cambios,
oficinas de cambio, cajeros automticos que aceptan
tarjetas extranjeras)
hora local
clima
idioma oficial y otros idiomas hablados
tradiciones y fiestas locales donde se anima la
participacin del visitante
visados
tasas e impuestos de entrada y/o salida
mapas (para llegar desde las principales vas de acceso y
en el destino)
alternativas de transporte para llegar al destino
como desplazarse dentro del destino (medios de
transporte, precios, horarios del transporte pblico, puntos
de informacin, venta y embarque)
aparcamientos para vehculos privados
vacunas y otros requisitos de salud
caractersticas sanitarias y climticas
consejos de salud (higiene de los alimentos,
enfermedades de transmisin sexual y riesgos de salud
especficos del destino)
representaciones diplomticas y consulares
advertencias sobre posibles peligros en instalaciones y
sitios tursticos (ej: listado de lugares que se deben evitar)
practicas correctas de seguridad en los centros de
transporte turstico
servicios de asistencia inmediata (lneas telefnicas de
ayuda, servicios de primeros auxilios, servicios de
emergencia y policial)
establecimientos concertados por sistemas de asistencia
de viaje y carretera
facilidades y servicios pblicos de repatriacin
derechos del visitante (incluye servicios y dispositivos de
quejas y reclamaciones y de resolucin de conflictos)
deberes de los visitantes (costumbres locales, normas
sociales y modos de vida, vestimenta a ser respetadas
Existencia
Si/No
reas,
instalaciones y ss.
accesibles
por el visitante, reglamentacin bsica relativa a la

seguridad en turismo, actividades que pueden daar los
derechos humanos y dignidad de las personas, o
discriminarlas o explotarlas, actitudes perjudiciales para la
comunidad local, especies animales/vegetales y
productos y artculos prohibidos de compra y exportacin,
lugares y reas de acceso restringido)
consejos al visitante (incluye modalidades de consumo
responsable y sostenible)
discapacidad

ASPECTOS EVALUADOS
Comunicacin de la informacin
ANALIZA
eficacia de la comunicacin
atractividad visual del diseo
organizacin de la informacin
facilidad de lectura (tamao de
letra, contraste de colores entre
fondo y letra)
errores de terminologa,
gramtica y comprensin (tanto
en idioma nativo/oficial como en
textos traducidos a otros idiomas)
nitidez auditiva (informacin
sonora)
correspondencia entre la
informacin escrita y la
disponible para personas con
discapacidad visual
Recursos humanos (aplicable a todos los mbitos de anlisis)

ASPECTOS EVALUADOS
Aptitud profesional
ANALIZA
conocimientos, habilidades y
destrezas del recurso humano:
habilidades de comunicacin
idiomas
conocimientos tcnicos
primeros auxilios
tratamiento de la
discapacidad
gestin de crisis
Actitud
disposicin del recurso humano para

comprender y satisfacer las
necesidades del visitante
Eficiencia en el servicio
rapidez en la atencin v/s calidad en

el servicio
Ficha de evaluacin N 3: ACCESO

-
La evaluacin en sta etapa se efecta slo para el transporte terrestre.
Tiene por fin evaluar la facilidad de ingreso y estada en el pas, condiciones

tcnicas de la infraestructura y sus riesgos para la seguridad del visitante, la utilidad
de las seales y smbolos grficos de trfico y tursticos, la adaptacin de los
medios de transportes a las necesidades de los visitantes, la utilidad de las
facilidades existentes en los accesos, la facilidad con que puede encontrar las
oficinas y puntos de informacin turstica y los niveles de congestin existentes,
tanto de vehculos como de personas.


evaluacin.
_____________________________________________________________________
-

Requerimientos
generales
Trmites
administrativos
Infraestructura de
transporte
Medios de
transporte
Requerimientos
especficos
requisitos de entrada al pas
requisitos de entrada al destino final
en carreteras
- iluminacin nocturna
- iluminacin en areas peligrosas
- barreras de contencin/proteccin
en calles, areas peatonales y ciclo vas
- calles
- reas peatonales
- ciclo vas
informacin de seguridad para el pasajero (en tramos
largos)
horarios y frecuencia de circulacin
equipamiento
viajes de corta distancia:

- ventilacin
- calefaccin
- compartimiento para dejar equipaje de mano
viajes de larga distancia:

- ventilacin
- calefaccin
- compartimiento para dejar equipaje de mano
- maleteros
- iluminacin interior
- bolsillo delantero para guardar objetos
indicaciones (en su interior) para saber donde bajarse

servicios higinicos abordo o en paradas (en trayectos
superiores a tres horas)
tarifas integradas de transporte
Servicios pblicos
y privados en los
accesos (servicios
de apoyo)
reas,
instalaciones y
servicios
accesibles
atencin de urgencia
polica
estacionamientos
servicios higinicos
informacin turstica
telefnicos pblicos / cobertura para telfonos mviles
cambio de moneda
discapacidad
Existencia
Si/No

ASPECTOS EVALUADOS
Trmites administrativos
requisitos de entrada (visados, seguro medico,
seguro personal, vacunas, pago de tasa de
entrada, peajes obligatorios, etc.)
requisitos de estada (aviso de llegada en polica
del destino)
Infraestructura de transporte
(carreteras)
ANALIZA
facilidad de cumplimiento de los
requisitos de entrada al pas, en
trminos de:
- costos
- procedimientos
facilidad de cumplimiento de los
requisitos de entrada al destino,
en trminos de:
- costos
- procedimientos
mantencin de:
- carreteras
- calles
- reas peatonales
- ciclo vas
limpieza de:
- carreteras
- calles
- reas peatonales
- ciclo vas
visibilidad de las barreras de
contencin
Sealizacin
accesibilidad de:
- reas peatonales
seales y smbolos grficos de
trfico
- hacia el destino:
- legibilidad
- precisin de la informacin
- estado de mantencin
- en el destino:
- legibilidad
seales y smbolos grficos hacia

y en los puntos de inters turstico
- legibilidad
- uniformidad de color (caf)
- uniformidad de forma
(cuadrada, rectangular o en
forma de flecha)
- accesibilidad para personas con
discapacidad visual
Medios de transporte
pblico-privado con fines tursticos
seguridad
- respeto de la velocidad
hacia y en el destino
larga y corta duracin
segn tipo de transporte (autobuses,
trenes, taxi, metro)
mantencin y limpieza
- estado de mantencin y limpieza
das y horarios de circulacin

- frecuencia de circulacin
- puntualidad (correspondencia con la
informacin de horarios exhibida)
comodidad mnima
espacio mnimo
grado de reclinacin de
los
asientos (en larga distancia)
acondicionamiento para personas
con discapacidad:
- fsica
- auditiva
- visual
Otros servicios pblicos y privados en
los accesos (servicios de apoyo)
estado de mantencin y limpieza
tipos de servicios
acondicionamiento para personas

con discapacidad:
- fsica
- auditiva
- visual
servicios de atencin de urgencia

servicio de polica
estacionamientos
servicios higinicos
servicio de informacin turstica
servicios telefnicos pblicos/ cobertura para
telfonos mviles
servicios de cambio de moneda
Localizacin de las
informacin turstica
oficinas
Congestin
de
facilidad de acceso
nivel de congestin de vehculos
- trafico
- para aparcar
nivel de congestin de personas
en:
- taquillas de venta de entradas
- entrada a puntos de inters
- puesto de venta de recuerdos
- establecimientos de
restauracin y venta ambulante
de comidas
- servicios higinicos

ASPECTOS EVALUADOS
Aptitud profesional
ANALIZA
Idiomas
primeros auxilios
tratamiento de la
discapacidad
gestin de crisis
Actitud
Disposicin del recurso humano para

Rapidez en la atencin v/s calidad en

el servicio
Ficha de evaluacin N 4: ENTORNO

-
La evaluacin contempla por un lado el entorno fsico y por el otro el entorno social
y cultural.
Tiene por fin evaluar en el caso del entorno fsico su estado de mantencin,
limpieza y contaminacin; y en el caso del entorno social y cultural sus
manifestaciones culturales y receptividad de la comunidad local para con el

visitante.
-

Se compone de dos partes: una ficha de evaluacin y una ficha de priorizacin de

los aspectos evaluados. Asimismo, se incluye un apartado para efectuar
observaciones respecto del ejercicio o sobre la ficha de evaluacin.
_____________________________________________________________________
-
PARTE I. Ficha de evaluacin

Entorno fsico: natural y construido
ASPECTOS EVALUADOS
Mantenimiento
ANALIZA
estado de mantencin:
entorno cercano al destino
entorno dentro del destino:
general
conjuntos urbano y/o

paisajstico donde se
enmarca el activo
atractivos tangibles del

patrimonio natural y
cultural
otros puntos de inters

turstico
instalaciones y equipamientos
complementarios (miradores,
reas de esparcimiento, etc.)
establecimientos comerciales:
- con fines tursticos

- complementarios
Preservacin
Limpieza
preservacin de la arquitectura
tradicional en las construcciones con:
fines tursticos
de uso pblico
- para residentes
nivel de limpieza:
general

enmarca el activo

cultural

turstico

- complementarios
Seguridad
nivel de seguridad:
general

enmarca el activo

cultural

turstico

Contaminacin
- complementarios
nivel de contaminacin:
-
acstica (ruido)
del aire
visual
Entorno natural y construido
proporcin entre el entorno natural y el

construido
Entorno social y cultural

ASPECTOS EVALUADOS
ANALIZA
Receptividad de la comunidad
local a la actividad turstica
actitud de la comunidad local con el

visitante
Manifestaciones culturales
posibilidad de conocer la cultura a

travs de diversas manifestaciones:
gastronoma local
productos locales
artesana local
actividades culturales
tradicionales
_________________________________________________________________________
ASPECTOS EVALUADOS
Aptitud profesional
ANALIZA
Idiomas
primeros auxilios
tratamiento de la
discapacidad
gestin de crisis
Actitud

rapidez en la atencin v/s calidad en

el servicio
Ficha de evaluacin N 5: PROCEDIMIENTOS DE INSPECCIN Y PROTECCIN AL

VISITANTE
La evaluacin contempla por un lado los procedimientos de inspeccin y por otro los
de proteccin al visitante.
Tiene por fin evaluar los procedimientos de inspeccin realizados sobre su persona
y sus bienes; as como tambin su proteccin en caso de que se produzcan
situaciones como robos, accidentes o emergencias mdicas o problemas con el
consumo de algn bien y servicio.


evaluacin.
_____________________________________________________________________
-

Requerimientos
generales
Proteccin al
visitante
Requerimientos
especficos
Existencia
Si/No
vigilancia en:
- va pblica
- medios de transporte
- puntos de inters turstico
- establecimientos tursticos
oficinas de proteccin al consumidor turstico
- generales (de consumo)
- con fines especficos
medidas jurdicas o administrativas para:
- ayudar a la mediacin entre el consumidor y
empresario
atencin mdica gratuita
- emergencia
- general
asesora legal pblica gratuita

ASPECTOS EVALUADOS
Inspeccin al visitante
ANALIZA
pertinencia
eficacia
de
los
procedimientos de inspeccin
visitante en controles fronterizos:
al
sobre su persona
-
agilidad
cortesa
respeto de los derechos

fundamentales, en trminos
de tratamiento igualitario:
- raza
- origen nacional
- color
- sexo
- idioma
- religin
- origen social
- posicin econmica
respeto de su honra y
dignidad, en trmino de no
sometimiento a:
- tratos crueles, inhumanos o
degradantes
- no sometimiento a detencin
arbitraria
sobre sus efectos personales
Proteccin al visitante
agilidad
transparencia (durante el
proceso de revisin de los
efectos personales)
cortesa/trato cuidadoso
(durante la manipulacin de
sus efectos personales)
eficacia de los procedimientos en

caso de:
robos, asaltos, agresiones o similares,
accidentes o emergencia mdica
-
rapidez en el actuar policial
rapidez en la atencin de
emergencia
problemas relativos al consumo de

bienes y servicios tursticos
-
rapidez en la tramitacin de
las quejas y reclamaciones
rapidez en la resolucin de
las quejas y reclamaciones
___________________________________________________________________
___
ASPECTOS EVALUADOS
Aptitud profesional
ANALIZA
Idiomas
primeros auxilios
tratamiento de la
discapacidad
gestin de crisis
Actitud

rapidez en la atencin v/s calidad del

servicio
Ficha de evaluacin N 6: CONSIDERACIONES COMERCIALES

La evaluacin contempla la oferta comercial turstica y la oferta comercial

complementaria.
Tiene por fin evaluar la adaptacin de los servicios tursticos y afines a las
necesidades de los visitantes.

Se compone de tres partes: una ficha de evaluacin y una ficha de priorizacin de

los aspectos evaluados. Asimismo, se incluye un apartado para efectuar
observaciones respecto del ejercicio o sobre la ficha de evaluacin.
_____________________________________________________________________
-
PARTE I. Ficha de evaluacin

ASPECTOS EVALUADOS
ANALIZA
Oferta comercial turstica:

1. ________________________
das de funcionamiento (favor

especificar) _______________
horario de funcionamiento (favor
especificar) _______________
relacin calidad-precio
2. ________________________
especificar) _______________
especificar) _______________
3. ________________________

especificar) _______________
especificar) _______________
ASPECTOS EVALUADOS
ANALIZA
Oferta comercial complementaria:

1. ________________________

especificar) _______________

especificar) _______________
2. ________________________

especificar) _______________
especificar) _______________
3. ________________________

especificar) _______________
especificar) _______________

ASPECTOS EVALUADOS
Aptitud profesional
ANALIZA
Idiomas
primeros auxilios
tratamiento de la
discapacidad
gestin de crisis
Actitud

necesidades del visitante:
rapidez en la atencin v/s calidad del

servicio

Ficha de Sostenibilidad OMT

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Ficha de Sostenibilidad OMT

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ORGANIZACIN MUNDIAL DEL TURISMO

TALLER DE ANLISIS DE DESTINOS TURSTICOS

FICHAS DE EVALUACIN DE LOS OBJETIVOS DE

OBJETIVOS Y CUESTIONES DE SOSTENIBILIDAD

Por un turismo ms sostenible Gua para responsables polticos (OMT/PNUMA, 2005)

Aprovechar al mximo la contribucin del turismo a la prosperidad de los destinos

Promover una distribucin amplia y justa de los beneficios sociales y econmicos

5) SATISFACCIN DEL VISITANTE

Comprometer y responsabilizar a las comunidades locales en la planificacin y

Respetar y mejorar el patrimonio histrico y la cultura, las tradiciones y las

10) DIVERSIDAD BIOLGICA

Apoyar la conservacin de las zonas naturales, los hbitats y la flora y fauna

11) USO EFICAZ DE LOS RECURSOS

Reducir al mximo el uso de recursos escasos y no renovables en la creacin y el

12) PUREZA MEDIOAMBIENTAL

Doce objetivos para el desarrollo sostenible 2

Indicadores de estado y rendimiento

Acceso, transporte turstico

Llegadas o pernoctaciones de turistas por mes o

Por un turismo ms sostenible Gua para responsables polticos (OMT/PNUMA, 2005)

(frecuencia, capacidad, tasas de ocupacin, gama de

Duracin media de la estancia

Relacin coste/precio (considerando el margen bruto de

Cantidad o proporcin de empresas presentes en

Indicadores de gestin y marco poltico

Existencia de asociaciones de empresas tursticas para la realizacin de actividades de

Indicadores de percepcin y satisfaccin de turistas y residentes

Cantidad de turistas que vuelven al destino.

Evaluacin por medio de cuestionarios:

Indicadores de estado y rendimiento

Apoyo a las empresas de propiedad

Compras y abastecimiento locales

Mano de obra local

Contribucin del turismo a los

Proporcin de empresas pertenecientes a residentes,

Indicadores de gestin y marco poltico

Existencia de programas de apoyo a las empresas de turismo: incentivos, formacin

Indicadores de percepcin y satisfaccin de turistas y residentes

Proporcin de residentes que considera que el turismo beneficia a la comunidad.

3) CALIDAD DEL EMPLEO

Indicadores de estado y rendimiento

Cantidad y calidad de los puestos

Mano de obra local

Cantidad total de empleados en el sector turstico, por

Indicadores de gestin y marco poltico

Existencia de programas pblicos de formacin para el perfeccionamiento de los recursos

Indicadores de percepcin y satisfaccin de turistas y residentes

Proporcin de empleados satisfechos con sus condiciones laborales.

Indicadores de estado y rendimiento

Proporcin de mujeres, jvenes, miembros de

Indicadores de gestin y marco poltico

Proporcin de residentes satisfechos con las oportunidades de empleo y negocio y

5) SATISFACCIN DEL VISITANTE

Indicadores de estado y rendimiento

Seguridad y proteccin de los

Accesibilidad (para ancianos y

Informacin turstica (comprendidos

Cantidad de incidentes (por mes, ao y tipo) que

Indicadores de gestin y marco poltico

Existencia de servicios de seguridad, personal y fondos asignados a tal efecto.

Proporcin de turistas que consideran seguro el destino.

Proporcin de turistas satisfechos con la informacin turstica, la presentacin de los sitios y

Indicadores de gestin y marco poltico

Existencia de un proceso de planificacin