TEMA 5 : IMAGEN

CORPORATIVA COMO FACTOR

DE XITO EN UNA EMPRESA
DE SERVICIOS.
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DEFINICION

Entendamos entonces que la Imagen Corporativa es una actividad integral y constante

de buena comunicacin, donde el empresario debe pensar en dos enfoques
estrechamente ligados, comunicacin organizacional y diseo, el primero consiste en
definir el carcter y personalidad en relacin con los stakeholders o pblicos y es aqu
donde se deben plantear valores, creencias y atributos a la Organizacin; el enfoque de
diseo est ms enfocado con lo que se ve de una organizacin, es decir, la
representacin icnica que manifiesta sus caractersticas y particularidades, a este
enfoque se le denomina como Identidad Visual y es en ste donde se relacionan
smbolo, logotipo, colores y tipografas corporativas.

2 ACTIVIDAD
Por qu crees que la imagen corporativa sea factor de xito dentro de una empresa
de servicios?

IMPORTANCIA

En pleno TLC las MIPYMES an desconocen el verdadero significado de la Imagen

Corporativa. Con la puesta en marcha del TLC no importa de qu tamao sea una
empresa, se debe dar a conocer, debe hacer que sta comunique una serie de valores

que no slo le otorguen factores diferenciadores con respecto a su competencia sino

que adems logren recordacin y acciones de preferencia en cada uno de sus pblicos,
ya que en pocos aos la mayora de mercados o sectores de actividad comercial se
podrn ver abarrotados de marcas y productos; sern miles o tal vez millones las
marcas que hablen al tiempo y slo surgirn aquellas que tengan entendido el
verdadero sentido de la imagen corporativa y hagan bien el ejercicio prctico que sta
requiere.
A la imagen corporativa no se le puede reducir a simples rasgos o acciones grficas, es
mucho ms que eso, pensarla y entenderla nicamente desde la construccin de un
simple logo, no slo sera un error sino que adems la estaramos menospreciando. La
formacin de la imagen corporativa es un proceso generalmente largo y siempre
complejo, esto no se puede definir como algo necesariamente costoso, si lo piensa as,
pregntese cunto le cuesta saludar bien a una persona o cunto le cuesta hablar bien
de su producto o relacionarse adecuadamente para obtener el xito, piense cunto le
cuesta comunicarse diariamente.

El mayor error que comenten las pequeas empresas o Pymes es creer que construir
una buena imagen es para las grandes empresas y compaas, porque tienen los
recursos y el presupuesto suficiente para proyectar su marca.
Muchos pequeos emprendedores piensan equvocamente que, para disponer de una
buena imagen hay que hacer una gran inversin econmica.
Ante un mercado cada vez ms competitivo, disponer de una imagen ya no es una
opcin, ni mucho menos un lujo del que se pueda prescindir. Al da de hoy, la imagen
de la empresa es crucial para la supervivencia de un negocio.

VIDEO

Despues de ver el video , anota tu opinion respecto a la importancia de la imagen

corporativa dentro de una empresa de servicios .

OBJETIVO DE LA IMAGEN

El objetivo de la imagen de una empresa es proyectar su profesionalidad, transmitir

confianza a sus clientes potenciales y conseguir ser ms competitivas. Hay que tener
en cuenta que, ningn cliente va a confiar en una empresa si esta no trasmite todo lo
que se espera de ella.
La mayor parte del impacto que provoca una empresa es de forma visual, bien por su
apariencia o por la forma de comportarse. El impacto que causamos a travs de la
imagen puede ayudarnos a potenciar nuestras venta o por el contrario a reducirlas.

LA IMAGEN DE LA EMPRESA FRENTE A LOS CLIENTES

Para captar la atencin del cliente, posicionarse en su mente y as generar demanda

por sus productos o servicios, es necesario desarrollar una imagen corporativa potente
y as poder diferenciarse de sus competidores.
Esta imagen est formada por diversos elementos, los cuales, al conjugarse, permiten
llegar a la mente del cliente. Algunos de estos son:
1. El nombre de la empresa: La primera impresin que los clientes se llevan de una
empresa est justamente basada en su nombre. Por ello, la importancia de escogerlo
correctamente. Se recomienda que el nombre tenga relacin con la esencia de su
negocio, pero tambin que sea breve, fcil de recordar y lo suficientemente original
para distinguirse de la competencia.
2. El logo: Un logo tiene la funcin principal de representar a una compaa. Existen
tres tipos: el logotipo (se compone de palabras), el isotipo (de imgenes) y el
isologotipo (combina tipografa e imagen) El logo debe ser comprensible por el pblico
y atractivo para los potenciales clientes. Por ello, en el momento del diseo, deber
considerar tanto a su clientela como a la competencia, y el mensaje o idea que desea
transmitir.
3. El eslogan: Es uno de los medios ms efectivos para atraer la atencin del pblico.
Para que tenga efecto, es necesario que destaque los principales beneficios del
producto o servicio que su empresa ofrece y que los diferencia de la competencia, as
como dar una impresin de prestigio y credibilidad a su negocio. La mayora de las
empresas busca crear eslganes originales, lo cual ayuda, siempre y cuando sea
recordable por el consumidor.
4. Sitios web: Los sitios web tambin son pensados para fortalecer la imagen de su
empresa. Por ello, el diseo elegido y las herramientas incluidas son decisiones que
muchas veces quedan en manos de expertos en el rea. Tanto el diseo de su sitio
web como el dominio propio debern ser pensados en funcin del cliente. Un diseo

amigable y fcil de manejar, que estimule la compra y que adems informe sobre la
empresa y sus productos, pueden darle un giro a su imagen, aportando al prestigio de
su negocio. Por otro lado, es fundamental contar con un dominio propio, que puede ser
el nombre de su empresa o bien alguna palabra relacionada al negocio. Esto da una
imagen de seriedad, pero tambin de globalidad.

5. Brochure: Para comunicar y fortalecer la imagen de su empresa, existen una serie de

herramientas. Algunas de estas son folletos y manuales de su negocio, as como
tarjetas de presentacin, sobres y etiquetas, carpetas, facturas y hasta la vestimenta de
sus vendedores. Lo importante es que todos los elementos sean parte del quehacer
diario y de la cultura corporativa de la empresa, y que genere reconocimiento e
identificacin no slo por parte de sus clientes, sino tambin de sus propios
trabajadores.

CONCLUSIONES

Con los conceptos claros, nos podemos dar cuenta que ante un mercado cada vez ms
competitivo la Imagen Corporativa es de vital importancia para la supervivencia de
cualquier actividad comercial, es una herramienta imprescindible que debe ser
desarrollada profesionalmente desde su inicio para obtener estrategias de
comunicacin efectivas que le permitan a la Organizacin obtener respuestas
favorables en cada uno de sus pblicos.
GLOSARIO

STAKEHOLDERS :
Interesados directos e indirectos de una empresa que teniendo algn tipo de inters en
las operaciones empresariales, le brindan su apoyo y ante los cuales la organizacin es
responsable.
BIBLIOGRAFIA

Imagen corporativa : estrategia organizacional de comunicacin global / Moiss Limn

Pea. Mexico Trillas , 2008.