SESEEKSDHFJKSDHFJKHASDJ

KFH

2013

INFORME DE ESTADISTICAS
DEPARTAMENTALES

-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-

PRO CONSUMIDOR
1/1/2013

Informe Estadstico Depto. Reclamaciones

(Enero 2013)

Estudio de Orientaciones
Durante el mes de enero del ao 2013, PRO CONSUMIDOR emiti un total de
2,171 orientaciones, a continuacin se presentan tabla y grfica que
muestran el total de orientaciones brindadas a los consumidores segn
oficina provincial, as como tambin la proporcin de orientaciones
proporcionadas segn sector.

ORIENTACIONES BRINDADAS
(ENERO 2013)
2,049

Santo Domingo
Punto GOB (Megacentro)

21

Santiago

25

Barahona

70

San Pedro de Macors

San Francisco de Macors

1
2,171

TOTAL
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

ORIENTACIONES SEGN OFICINA PROVINCIAL (ENERO 2013)

2,171

2,049

Santo
Domingo

21

25

70

Punto GOB
(Megacentro)

Santiago

Barahona

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

San Pedro de San Francisco

Macors
de Macors

TOTAL

PROPORCIN DE ORIENTACIONES BRINDADAS SEGN SECTOR

(ENERO 2013)
OTROS
15%

INDUSTRIAS
TRASFORMACIN
0%

ACTI. RECREATIVAS
0%
SALUD
4%
EDUCACIN
0%
ADMINISTRACIN
PBLICA
4%
ACTIVIDADES
INMOBILIARIAS
0%

ELECTRICIDAD, GAS
Y AGUA
19%

CONSTRUCCIN
1%
COMERCIO Y
REPARACIN
6%
ALOJAMIENTO
ALIMENTACIN
0%

INTERMED.
FINANCIERA
30%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

TRANSPORTE
COMUNICACIONES
21%

Estudio de Demandas.Durante este mes la Institucin registr un total de 378 demandas, 57% de
este registro se corresponde al total de reclamaciones recibidas, 42%
perteneciente a las denuncias, y el restante 1% al total de quejas registradas.
A continuacin, se muestra en detalle el total de denuncias recibidas durante
el mes de enero de 2013 segn oficina provincial de PRO CONSUMIDOR.

DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL (ENERO 2013)

OFICINA

RECLAMACIONES

DENUNCIAS

QUEJAS

TOTAL

150
38
15
4
8
2
217

125
1
10
9
0
13
158

3
0
0
0
0
0
3

278
39
25
13
8
15
378

Santo Domingo
Punto GOB (Megacentro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
TOTAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Con relacin a los motivos expuestos por los consumidores al momento de

presentar sus demandas ante la institucin, tenemos que en mayor
proporcin y representadas por un 18% corresponden a las recibidas por
incumplimientos y/o retrasos en la entrega de productos, seguidas de un 12%
por las recibidas de bienes defectuosos o viciados, seguidas de pesos y
medidas inexactos, etc.

Ver grfica de motivos:

PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN MOTIVO

(ENERO 2013)

familiar a
sobreprecio
1%
Especulacin
3%

Cargo porcentaje
tarjeta de crdito
5%
Cargo
10%
propina
legal
1%

Consumo
1%
Mediacin
Financiera
3%

Mediacin
3%

sobreprecio
Product
1%
os
en mal
Confusa
estado
1%
2%
Productos vencidos
2%

Otro
2%

Anulacin/Rescisin
del contrato
3%
Bien
defectuoso/viciado
12%

Calidad insuficiente
3%

Cambios/devolucin
es
6%

Anulacin de la
venta/factura
1%
Publicidad/Oferta
engaosa
5%

Cargos Indebidos/
Adult. de precios
10%

Productos con fecha

vencida
1%
Medidas y Pesos
Inexactos
6%

Incumplimiento
Contrato
1%
Incumplimientos/
Retrasos/Entrega
18%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Incumplimiento
Garantia
8%

DEMANDAS RECIBIDAS SEGN SECTOR AGRUPADO (ENERO 2013)

EDUCACIN
3%
SERVICIOS A ADMINISTRACIN
PBLICA
EMPRESAS
3%
3%

ACTI. RECREATIVAS
1%
SALUD
0%

SERVICIOS
PERSONALES
0%

OTROS
3%

EMPRESAS
TECNOLGICAS
2%

INDUSTRIAS
TRASFORMACIN
6%
ELECTRICIDAD, GAS Y
AGUA
5%

CONSTRUCCIN
1%

ACTIVIDADES
INMOBILIARIAS
2%
INTERMED.
FINANCIERA
6%

TRANSPORTE
COMUNICACIONES
15%

ALOJAMIENTO
ALIMENTACIN
5%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

COMERCIO Y
REPARACIN
44%

Total de Operaciones.TOTAL OPERACIONES PRO CONSUMIDOR (ENERO 2013)

Total de operaciones

Quejas

Denuncias

Reclamaciones

2,549

158

217

Orientaciones

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

2,171

Informe Estadstico Depto. Conciliacin

(Enero 2013)

Durante este mes, Pro Consumidor logr conciliar de manera amigable entre
consumidores y proveedores un total de 133 casos, estos a travs de sus
diferentes oficinas provinciales.
A continuacin presentamos el detalle de estas conciliaciones, incluyendo el
monto econmico retornado a favor de los consumidores.

TOTAL DE CASOS CONCILIADOS SEGN

OFICINA PROVINCIAL (ENERO 2013)

Casos Conciliados

Oficina Provincial
Santo Domingo

92

Megacentro GOB*

11

San Pedro de Macors

San Francisco de Macors

Santiago

12

Barahona

7
133

Total

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

TOTAL DE CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL (ENERO

2013)
133

92

11

Santo
Domingo

Megacentro San Pedro de San Francisco

GOB*
Macors
de Macors

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

12

Santiago

7
Barahona

TOTAL

TOTAL RETORNADO AL CONSUMIDOR

(ENERO 2013)

Oficina Provincial
Santo Domingo

RD$
2,316,656,88

Megacentro GOB*

114,4201

San Pedro de Macors

172,795

San Francisco de Macors

83,590

Santiago

93,539,61

Barahona

111,236,7
3,922,019,19

TOTAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

PROPORCIN RECAUDADO AL CONSUMIDOR SEGN SECTOR

(ENERO 2013)
ADMINISTRACIN
PBLICA
0%
SERVICIOS A
EMPRESAS
0%
EMPRESAS
TECNOLGICAS
1%

EDUCACIN
1%
OTROS
5%

INDUSTRIAS
TRASFORMACIN
3%

CONSTRUCCIN
20%

ACTIVIDADES
INMOBILIARIAS
23%

INTERMED.
FINANCIERA
2%
TRANSPORTE
COMUNICACIONES
1%
COMERCIO Y
REPARACIN
44%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP), datos correspondientes a Santo Domingo.-

Informe Estadstico Inspeccin y Vigilancia

(Enero 2013)

Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, PRO
CONSUMIDOR realiz las siguientes inspecciones de anlisis de mercados y
verificacin de publicidad durante el mes de enero de 2013:
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS
POR DENUNCIAS (ENERO 2013)
Supermercados

Tiendas x deptos.

Agencias de Vehculos

Industrias

Directorio Telefnico

Centro de estudios

Total

13

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD

PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS VISITADOS POR DENUNCIAS
(ENERO 2013)
Centro de
estudios
8%
Supermercados
23%

Tiendas x deptos
7%
Directorio
Telfonico
46%

Angencias de
Vehiculos
8%
Industrias
8%

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR

OFICIO (ENERO 2013)
Supermercados

24

Jugueteras

Tiendas Computadoras

Tiendas por departamentos

13

Tiendas de electrodomsticos

Ferreteras

Total

46

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD

PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS VISITADOS POR OFICIO
(ENERO 2013)

Tiendas de
electrodomesticos
5%

Ferreteras
4%

Tiendas por
departamentos
28%

Supermercados
52%
Tiendas
Computadoras
2%
Jugueteras
9%
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN
INSPECCIONES DE ANLISIS DE MERCADOS Y
VERIF. PUBLICIDAD (ENERO 2013)
Productos / artculo no
disponibles

11

Total

11

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD

PROPORCIN DE IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
OFICIOSAS Y POR DENUNCIAS
(ENERO 2013)

Productos /
artculo no
disponibles
100%

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Con el propsito de que los consumidores puedan adquirir productos en

colmados libres de

alteraciones, a travs de la divisin de Anlisis de

Mercados y Verificacin de Publicidad se inspeccion un total de 3

establecimientos, en los que no se detect ninguna irregularidad en las
referidas visitas.

Anlisis de Productos y Control de Calidad.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR

DENUNCIAS (ENERO 2013)
Supermercados

14

Tiendas x deptos.

Colmados

Restaurantes

Estaciones de combustibles

Centro de estudios

Importadores / distribuidores

Centro de belleza

Total

27

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
(ENERO 2013)
Importadores /
distribuidores
7%
Centro de estudios
7%

Centro de belleza
4%

Estaciones de
combustibles
4%
Restaurantes
4%

Supermercados
52%

Colmados
18%

Tiendas x deptos
4%
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR

OFICIO (ENERO 2013)
Supermercados

38

Colmados

101

Ferreteras

Almacn

Total

144

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

ESTABLECIMIENTOS VISITADOS POR OFICIO
(ENERO 2013)

Ferreteras
3%

Almacn
1%

Supermercados
26%

Colmados
70%

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN
INSPECCIONES DE ANLISIS DE PRODUCTOS
Y CONTROL DE CALIDAD (ENERO 2013)
Productos vencidos

19,319

Productos golpeados

93

Productos oxidados

49

Productos en mal estado

627

Productos sin etiqueta

123

Total

20,211

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES REALIZADAS
(ENERO 2013)
Productos
golpeados
0%
Productos
oxidados
0%

Productos en mal
estado
3%
Productos sin
etiqueta
1%

Productos
vencidos
96%
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

COMPORTAMEINTO DE LAS AUDITORAS

(ENERO 2013)
Auditoras oficiosas

Auditoras x denuncias

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES EN AUDITORIAS
RALIZADAS (ENERO 2013)
Calidad insuficiente /
inocuidad alimentos

Total

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN AUDITORAS

(ENERO 2013)

Calidad insuficiente /
inocuidad alimentos
100%

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

TOTAL PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN

ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
(ENERO 2013)
Colmados

4,373

Supermercados

15,568

Total

19,941

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN
PRODUCTOS DECOMISADOS (ENERO 2013)
Vencidos

19,049

Golpeados

93

En mal estado

627

Sin etiquetas

123

Oxidados

49

Total

19,941

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

PROPORCIN DE IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS

DECOMISADOS (ENERO 2013)
En mal estado
3%

Sin etiquetas
1%

Golpeados
0%

Vencidos
96%

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Oxidados
0%

OPERATIVOS REALIZADOS (ENERO 2013)

Operativos D.N

Operativos Provincias

Total operativos

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de corregir las malas prcticas comerciales realizadas en
colmados de distintos puntos del pas, Pro Consumidor, a travs de la divisin
de Fomento de Buenas Prcticas Comerciales (BPC) del Departamento de
Inspeccin y Vigilancia de Mercado, realiz 124 inspecciones a estos
establecimientos comerciales durante el mes de enero de 2013, todas
correspondientes a segundas visitas.

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE BPC

EN COLMADOS (ENERO 2013)
Utensilios, pesos y balanzas en mal
estado
Productos vencidos
Equipos inadecuados y en mal
estado
Productos en mal estado
Local sin condiciones de higiene,
mal estado e inseguro
No entrega de factura a los
consumidores
Publicidad y promocin de venta
incorrectos
Informacin errnea de precios
Total irregularidades
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Ver grfico:

10
64
10
1
7
109
18
83
302

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
(ENERO 2013)

Informacin
erronea de precios
28%

Utencilios, pesos y
balanzas en mal
estado
3%
Productos
vencidos
21%
Equipos
inadecuados y en
mal estado
3%
Productos en mal
estado
1%

Publicidad y
promocin de
venta incorrectos
6%

No entrega de
factura a los
consumidores
36%

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Local sin
condiciones de
higiene, mal
estado e inseguro
2%

Seccin de Encuestas.La informacin a continuacin se refiere a los informes emitidos

semanalmente por la Seccin de Encuestas de la Divisin de Estadsticas de
Costos y Precios de la Institucin, con relacin a los precios de los principales
productos de la canasta bsica familiar.

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS

REALIZADAS (ENERO 2013)
Visitas programadas

475

Visitas realizadas

442

Encuestas realizadas

Reportes realizados

No. De informes emitidos

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Informe Estadstico Educacin al Consumidor

(Enero 2013)

Durante el primer mes del ao 2013, Pro consumidor instruy un total de

1,535 consumidores sobre temas relevantes de consumo, esto fue posible a
travs de 54 charlas educativas impartidas por la institucin a travs de sus
diferentes oficinas provinciales. A continuacin se ilustran tabla y graficas
sobre las charlas impartidas durante el mes.

COMPORTAMIENTO DE LAS CHARLAS IMPARTIDAS

(ENERO 2013)
Charlas
impartidas

No.
Participantes

Santo Domingo

19

491

Santiago

13

218

San Francisco de Macors

194

San Pedro de Macors

167

Barahona

14

465

TOTAL

54

1,535

Oficina Provincial:

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS (ENERO 2013)

54

19
14

13
5

Santo Domingo

Santiago

San Francisco de San Pedro de

Macors
Macors

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Barahona

TOTAL

CONSUMIDORES INFORMADOS A TRAVS DE CHARLAS EDUCATIVAS

(ENERO 2013)
1,535

491

465
218

Santo Domingo

Santiago

194

167

San Francisco de San Pedro de

Macors
Macors

Barahona

TOTAL

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Durante este mes se prest asistencia a un total de once (11) usuarios a

travs del Centro de Documentacin de la Institucin, en ese mismo orden,
fueron incorporados siete (7) documentos fsicos y tres (3) documentos
virtuales a este centro.

CENTRO DE DOCUMENTACIN
(ENERO 2013)
Asistencia prestada a usuarios

11

Documentos fsicos incorporados

Documentos virtuales incorporados

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Con relacin al material educativo distribuido en charlas y eventos

educativos, durante este mes se logr distribuir un total de 8,404 unidades.
La tabla a continuacin demuestra el desglose de esta informacin.

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO

(ENERO 2013)
Brochure Institucional

1,115

Brochure Reclamaciones

1,593

Brochure Presupuesto

929

Brochure Derechos del Consumidor y

Usuario

1,594

Volante Un Consumidor Informado

Tiene Poder

1,557

Leyes

64

Otros volantes

1,552

TOTAL

8,404

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Informe Estadstico Depto. Jurdico

(Enero 2013)

OPINIONES JURDICAS SOBRE RECLAMACIONES

(ENERO 2013)

Solicitudes recibidas para opinin

Opiniones emitidas

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Durante el mes de enero, el departamento Jurdico emiti una (1) opinin

legal sobre reclamacin, solicitada por otra rea de la institucin con la
finalidad de conocer su procedencia.

RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES

(ENERO 2013)
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin

Resoluciones por no acuerdo

Resoluciones por no comparecencia

Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo

Total de resoluciones por reclamaciones

21

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES

(ENERO 2013)

Total de resoluciones por reclamaciones

Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo

21

Resoluciones por no comparecencia

Resoluciones por no acuerdo

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Durante este mes fueron elaboradas 21 resoluciones sobre las diferentes

reclamaciones interpuestas, en su totalidad fueron remitidas a la Direccin
Ejecutiva para fines de firma y posteriormente notificadas a los proveedores
y consumidores.

PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE

ADHESIN (ENERO 2013)
Contratos Revisados

Contratos con clusulas abusivas

Contratos sin clusulas abusivas

Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas

Respuesta de proveedores ante notificacin

de hallazgo de clusulas abusivas
Resoluciones emitidas por registro de
contratos de adhesin

4
2

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN

(ENERO 2013)
Contratos Revisados

Contratos con clusulas abusivas

Contratos sin clusulas abusivas

5
2

Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas

Respuesta de proveedores ante notificacin de

hallazgo de clusulas abusivas

Resoluciones emitidas por registro de contratos

de adhesin

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

El grfico anterior, ilustra lo trabajado por el departamento Jurdico en

cuanto al proceso de registro de los contratos de adhesin depositados en la
institucin durante el primer mes del ao 2013. En tal sentido, fueron
revisados un total de seis (6) contratos de adhesin de los cuales, en cinco (5)
de estos se detectaron clusulas abusivas, se emitieron cuatro (4)
notificaciones de hallazgo de clusulas abusivas a proveedores y se emitieron

dos (2) resoluciones que otorgaron registro formal y definitivo de los

contratos en cuestin.
CONTRATOS POR SERVICIOS
(ENERO 2013)
Solicitudes para elaboracin

Contratos elaborados

Renovaciones

Contratos Registrados

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

La tabla anterior hace referencia a los contratos por servicios solicitados por
la institucin y trabajados durante el mes de enero de 2013 por el
departamento Jurdico, en ese mismo orden fueron requeridas siete (7)
certificaciones de registro a la Contralora General de la Repblica.

COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS

(ENERO 2013)
Resoluciones de Multas x Gas Licuado de Petrleo

Resoluciones de Multas x Destapadores de Tuberas

Puesta en Mora

Acuerdos de pago x imposicin de Multas

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo

Multas pagadas

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Con relacin a las multas administrativas, se compareci en nueve (9)

ocasiones en audiencia ante el Tribunal Superior Administrativo con la
finalidad de conocer las medidas cautelares recibidas y tendentes a la
suspensin de ejecucin de resoluciones de multas administrativas puestas a

proveedores por violacin a la Resolucin No. 104.2012 que restringe la

venta a consumidores finales de destapadores de tuberas y por violacin a la
Ley 358-05, especficamente en el expendio de GLP.
Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena
a toda persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo,
encomiende la celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover
campaas, instituciones, bienes, servicios o cualquier otro propsito para
beneficio

o comercial, a registrar ante la institucin estas prcticas

comerciales. A continuacin se presenta en detalle el proceso de registro de

concursos ante Pro Consumidor durante el mes de enero de 2013.
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
(ENERO 2013)
Concursos recibidos
Concursos no registrables

24
1

Concursos revisados

24

Concursos con clusulas abusivas

12

Notificacin a proveedores

12

Respuesta de proveedores

12

Certificado de registro

19

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

NOTA: Durante este mes, el Departamento Jurdico brind un total de 270

asesoras legales, tanto de manera presencial como por la va telefnica.

-.Elaborado por la unidad de Estadstica del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-