Cuadro de Mando Integral

Evaluacin del rendimiento de la empresa

* Procesos de Negocio
* Procesos Clave
* Objetivos y Estrategias
* Perspectivas
Econmicas y Financieras
25%
Procesos Internos
25%
Innovacin y Crecimiento
25%
Cliente
25%

Modelo de S. Kaplan-David-P-Norton (2004)

Estrat
egias

rat
ias

Econmicas y Financieras
Procesos Internos
Innovacin y Crecimiento
Cliente

Cua

Perspectiva

rea
Compras y
Logistica
Talento Humano
Mercadeo y
Comunicaciones

Econmica y
Financiera

Gestin
Estragica
Ingenieria &
Implementacin
ATS
Consultoria y
Aplicaciones
Comercial
Compras y
Logistica
Talento Humano
Mercadeo y
Comunicaciones

Clientes

Gestin
Estragica
Ingenieria &
Implementacin
ATS
Consultoria y
Aplicaciones
Comercial

Compras y
Logistica

Compras y
Logistica

Talento Humano
Mercadeo y
Comunicaciones

Procesos
Internos de
Negocio

Gestin
Estragica

Ingenieria &
Implementacin

ATS
Consultoria y
Aplicaciones
Comercial
Compras y
Logistica

Talento Humano

Mercadeo y
Comunicaciones
Gestin
Estragica

Innovacin,
Crecimiento y
Aprendizaje

Ingenieria &
Implementacin

ATS

Aprendizaje

ATS

Consultoria y
Aplicaciones

Comercial

Cuadro de Mando Integral

Objetivo
I.I. =
I.G. =
I.I. =
Gestin de Almacenamiento
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
Soporte Estrategia Comercial Regional
I.G. =
I.I. =
Unidad de Negocio Certificada
I.G. =
Utilizacin de H/H de la Direccin en procesos I.I. =
internos, menor del 30%
I.G. =
Utilizacin de H/H de Arquitectos en desarrollo I.I. =
de oportunidades, mayor al 50%
I.G. =
I.I. =
Generacin de Ahorros
I.G. =
I.I. =
Cumplimiento Plan de Ventas
I.G. =
I.I. =
Optimizacin estatus de compras
I.G. =
I.I. =
Atencin Requermientos Internos
I.G. =
I.I. =
Estrategia para redes sociales
I.G. =
I.I. =
Evolucin en Gestin de Calidad
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
Responsable de la integracin AEROSIG, SAT, I.I. =
GBOSS al Protafolio de Soluciones
I.G. =
Incorporar a Mercadeo y Comunicaciones en la I.I. =
gestin de CRM
I.G. =
I.I. =
Alineacin con SLA's actuales
I.G. =
I.I. =
Contratos de Servicios con Fabricantes
I.G. =
Optimizar Proceso de Logistica

Estrategia
Medida

Responsables RMA's
Esquema de Compensacin Variable
Optimizacin Tabulador
Portafolio de Soluciones
Gestin de Servicios en Procesos Internos
Aseguramiento de Calidad en Porcesos Internos
Optimizar Gestin Operativa Interna
Gestin de Aliados de Servicios
SLA de servicio interno > 90%
Liderar Proceso de Innovacin Tecnolgica
Implementacin ADAMPIERE como sistema de
gestin Administrativo
Liderar y asegurar implementacin SAT para
Ventas
Funcionalidad de Backup en la Gerencia
Personal capacitado en Herramientas
Plan de desarrollo profesional
Nueva evaluacin de Desempeo
Ejecucin Plan de Certificaciones
Implementacin Plan de Certificacin basado en
Ventas
Implementacin y Administracin de Sistema de
Gestin de Calidad (SAT)
Ampliar funcionalidades orientadas al servicio
Definicin Portafolio de Servicios Profesionales
Desarrollo del Plan de Certificacin basado en
Ventas
Definir Portafolio de Soluciones

I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =
I.G. =
I.I. =

Definir Portafolio de Soluciones

I.G. =
Desarrollo del Plan de Certificacin basado en I.I. =
Ventas
I.G. =
I.I. =
Definicin Portafolio de Servicios Profesionales
I.G. =
I.I. =
Implementacin de BI para gestin comencial
I.G. =
Implementacin de SAT para gestin interna del I.I. =
proceso de Ventas
I.G. =
I.I. =
Optimizacin Proceso de Ventas IOS9001
I.G. =
Desarrollo del Plan de Certificacin basado en I.I. =
Ventas
I.G. =

ntegral

Blanco

Iniciativas

EVALUACIN CUALITATIVA DE CONDUCTAS ASOCIADAS A LOS VALORES

1

PASIN
Actuacin sin limitar los esfuerzos para asegurar el xito.
Sentido de alianza con clientes y colaboradores.

INTEGRIDAD
Consistencia entre declaraciones y acciones.
Manejo de relaciones con total transparencia, actuando de manera confiable y justa.
Gestin tica, clara y objetiva, honestidad y lealtad.

RESPONSABILIDAD
Asuncin de actos, decisiones y compromisos contrados.
Prudencia y evaluacin de opciones posibles antes de acometer a una accin.
Anlisis detallado desde diferentes perspectivas.

TRABAJO COLABORATIVO
Actuacin emptica, contribuyendo y potenciando la sinergia del equipo para lograr m
Compartir conocimientos, mejores prcticas y/o recurso, e integracin de competenci

INNOVACIN
Desarrollo de nuevas ideas para lograr resultados favorables.
Desafo de paradigmas, buscando enfoques diferentes para abordar dificultades y opo

ADAS A LOS VALORES

de manera confiable y justa.

ometer a una accin.

ergia del equipo para lograr mejores resultados.

e integracin de competencias

ara abordar dificultades y oportunidades.