CAPITULO 1

Los sistemas de informacin en las organizaciones han evolucionado de medios

para automatizar los procesos operativos a fuentes de informacin que sirven
de base para el proceso de toma de decisiones en los niveles medio y alto,
para, finalmente, convertirse en herramientas que proporcionan ventajas
competitivas. Cada da se utiliza en mayor medida la tecnologa de informacin
para apoyar y automatizar las actividades de una empresa.
CAPITULO 2
Los SIS consisten en el uso de la TI para apoyar o dar forma a la estrategia
competitiva de la organizacin, a su plan para mantener o incrementar la
ventaja competitiva, o bien. Para reducir la ventaja de sus rivales.
Segn Porter, existen cinco fuerzas fundamentales en la estructura competitiva
de una organizacin: la entrada de nuevos competidores al mercado, los
clientes, los productos sustitutos, los proveedores y la intensidad de la
rivalidad. Los SIS aportan beneficios mediante el incremento del volumen de
ventas, mejoran el servicio al cliente, aumentan la productividad, reducen
costos y mejoran de la eficiencia en el manejo de los recursos econmicos de
la empresa.
Los impulsos estratgicos son los movimientos que hace una empresa para
ganar o mantener una ventaja competitiva. Segn Wiseman, existen cinco
categoras: diferenciacin, costo, innovacin, crecimiento y alianzas. Para
implantar los SIS es necesario realizar una bsqueda sistemtica de
oportunidades estratgicas a travs de la TI, adems de realizar el proceso de
planeacin de los mismos.
La reingeniera es una de las herramientas de uso actual en las organizaciones
para obtener ventaja competitiva. Consiste en un rediseo de la organizacin
para definir los procesos esenciales y trabajar con base de ellos. Cambia
radicalmente la forma de realizar el trabajo con base en actividades a realizarlo
mediante un proceso que tiene un inicio y un fin esencial de la reingeniera, ya
que ayuda a resolver problemas que an no se conocen, lo cual cambia la
forma tradicional de pensar or una forma ms creativa e innovadora de la
forma inductiva.
Todo eso es necesario para sobrevivir en el ambiente actual con un cliente
cada vez ms exigente que demanda servicios y productos diferenciados y de
calidad en un tiempo corto.

CAPITULO 3
Las cifras y tendencias hacen irreversible este modelo de trabajo. De alguna
manera se refleja la importancia y el impacto de la tecnologa en las
estrategias de los negocios.
El entendimiento, conocimiento y asimilacin de estas tecnologas es de vital
importancia para los administradores y empresarios de hoy, para que en el
desarrollo de los planes estratgicos tengan una dosis importante y correcta de
la incorporacin y desarrollo de las tecnologas del comercio electrnico.
Las empresas deben trabajar en su estrategia de comercio electrnico, la cual
va ms all de la creacin de un nuevo canal de venta en lnea. Esto implica el
uso de tecnologa para agilizar el modelo comercial de la empresa, generar
ahorros y aumentar su eficiencia, as como reducir cotos y establecer vnculos
ms estrechos e interactivos con sus clientes, proveedores y asociados.

CAPITULO 4
Uno de los problemas que ms afectan a la sociedad en la actualidad es la falta
de reflexin tica respecto a las actividades de las personas y por tanto, de las
organizaciones. Los sistemas de informacin dan a conocer informacin que
pretende mejorar la calidad de vida de las personas, a travs de las decisiones
y acciones que se toman. Para ello es necesaria la reflexin veraz, honesta y
responsable acerca del uso y produccin de la informacin y de los sistemas.
A partir del marco legal, en la mayora de los pases se hacen importantes
esfuerzos para cumplir con las leyes que protegen la propiedad intelectual de
los individuos y las organizaciones. No obstante, es comn encontrar copias o
imitaciones no autorizadas de una gran cantidad de productos como discos,
pelculas, ropa, artculos personales, programas computacionales.
Las nuevas generaciones de profesionales en el rea de sistemas de
informacin deben conocer y aplicar los principios ticos en las actividades que
realicen, el objetivo es ayudar a construir una sociedad que no solo busque la
excelencia en los procesos econmicos sino que tambin sea capaz de
reflejar en la calidad de vida de las personas.

CAPITULO 5
Los ERP producen una serie de beneficios para las empresas, entre los cuales
estn la estandarizacin de procesos, la integracin de reas, la consistencia
de la informacin, la disponibilidad de la informacin, adems, ayudan a
reducir inventarios, acortar tiempos de desarrollo de productos y disminuir
costos. Asimismo, crear una plataforma de informacin y operacin similar a
las prcticas de los principales competidores de una empresa permite
desarrollar la estrategia empresarial con el apoyo de la tecnologa de la
informacin; en este sentido las organizaciones dependen cada vez ms de la
tecnologa de la informacin para soporte de su estructura competitiva.
El proceso de adquisicin de sistemas computacionales ha adquirido una
importancia singular dentro de la administracin de la funcin de informacin,
debido a la presin que tienen los responsables de informtica de lograr altos
ndices de productividad a bajo costo. El procedimiento y la metodologa que se
utilicen para la planeacin , ejecucin y evaluacin de la adquisicin de
recursos computacionales afectan en forma significativa muchas variables
relevantes, tales como tiempo, calidad, especificaciones de usuario y costos.

CAPITULO 6
La tecnologa ha hecho posible la comunicacin de datos entre diferentes
equipos y entre usuarios. Esta conectividad es la que permite el uso de bases
de datos distribuidas, el intercambio electrnico de datos, la implantacin de
DSS y EIS, las redes internacionales y los sistemas de punto de venta, entre
otras muchas aplicaciones que generan un escenario de intercambio de
informacin con posibilidades ilimitadas.
Para apoyar el proceso de comunicaciones existen diversos canales de
comunicacin como los cables, la fibra ptica, las ondas de radio, microondas,
satlite e infrarrojos. Todos estos medios proporcionan comunicacin de datos
a distancia.
Las seales que viajan a travs de los medios de comunicacin generalmente
son analgicas, por lo cual requieren el uso de mdems que se convierten las

seales digitales del equipo computacional en analgicas, para que puedan

trasmitirse y posteriormente volver a convertirlas en seales digitales al llegar
a su destino.

CAPITULO 7
La comunicacin de datos ha permitido que se compartan, adems de la
informacin, los recursos computacionales entre diversos usuarios que se
encuentran en localidades remotas. A este esquema de comunicacin se le
conoce como redes. Las redes se encuentran anillo o jerarquica. Cada una de
estas topologas tienen sus ventajas y desventajas.
Las redes locales facilitan la comunicacin entre usuarios y equipos en
distancias relativamente cortas y se encuentran de dos formas: conectando los
equipos uno a otro o conectando todos los equipos a un equipo central, el cual
acta como servidor para dar respuesta a las solicitudes de los equipos
clientes.
La red de computadoras mas grande que existe actualmente es internet, la
cual enlaza instituciones acadmicas, de investigacin, agencias de gobierno e
instituciones comerciales y brinda diversos servicios de consulta e intercambio
de informacin.

CAPITULO 8
Las bases de datos tienen cuatro componentes principales: los datos, el
hardware, el software y los usuarios. Estos componentes se interrelacionan con
el objeto de optimizar el uso de las bases de datos. El software es lo que se
conoce como DBMS, el manejador de la base de datos por medio del cual es
posible crear, tener acceso y manipular la informacin contenida en la base de
datos.
Las bases de datos se estructuran en tres formas diferentes: el modelo
jerrquico, el de red o el relacional. El que ms se usa de estos tres modelos,
es el relacional, debido a las ventajas que posee sobre los otros dos.

Las bases de datos que se encuentran almacenadas fsicamente en diferentes

lugares geogrficos se conocen como bases de datos distribuidas y se basan
en los enlaces de comunicaciones.
Es importante conocer la estructura y el manejo de las bases de datos, su uso
adecuado proporciona grandes ventajas a las organizaciones, ya que les
permite explotar la informacin en sistemas de apoyo a las decisiones y en
sistemas de informacin estratgicos.

CAPITULO 9
Para apoyar el proceso de toma de decisiones en cada una de las fases de los
modelos existen diferentes tipos de sistemas: DSS, GDSS, EDSS y EIS; cada uno
cumple diversos objetivos que apoyan el proceso de toma de decisiones en la
organizacin.
Para que un sistema se considere de apoyo para la toma de decisiones debe
reunir una serie de caractersticas, entre las que se destacan su interactividad,
el tipo de decisiones, la frecuencia de uso, la variedad de usuarios, la
flexibilidad, la incorporacin de nuevos modelos, la interaccin ambiental, la
comunicacin organizacional, el acceso a base de datos y la simplicidad.
Las condiciones actuales del contexto de los negocios exigen que se tengan
herramientas para el apoyo en la toma de decisiones, de ah la importancia de
comprender el alcance de estos sistemas y poner en prctica el uso de los
mismos.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo, son una tecnologa
que se emplea con xito para apoyar en forma automatizada las juntas de
toma de decisiones tradicionales.
CAPITULO 10
Los EIS proporcionan gran ayuda al permitir a los ejecutivos realizar el proceso
de toma de decisiones utilizando datos en tiempo real, lo cual les facilita la
toma de decisiones con el apoyo de ms informacin y ms oportunidad. Esto
da a la empresa una ventaja competitiva al permitirle hacer frente a los

cambios que demanda el medio ambiente al contar con la informacin

adecuada.
CAPITULO 11
Para lograr a calidad integral del software de aplicacin que utilice una
empresa es necesario lograr la calidad en cualquier mtodo que se elija, ya sea
el mtodo tradicional, la compra de paquetes o el computo del usuario final.
El concepto de calidad del software pasara de ser una variable en el mercado a
ser una constante en todos los productos; es decir para que un producto
permanezca en el mercado deber cumplir con ciertos estndares de calidad.
La globalizacin del software muy pronto ser una realidad, debido a razones
de ndole econmica. Los productos por desarrollar en forma conjunta debern
ser seleccionados con mucho cuidado para asegurar su xito.