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finanzas personales & management

el comercio / sbado 15 de agosto del 2015

defensa del consumidor

aquafono

a tener en cuenta. Si no est conforme con la facturacin del servicio de agua potable y
alcantarillado porque el cobro de su consumo le parece excesivo, estos son algunos de los
pasos que deber tener en cuenta antes de presentar un reclamo ante la empresa prestadora.

A travs del servicio

telefnico de Sedapal (3178000), los usuarios pueden
consultar sobre el estado de
sus reclamos, requerimientos
y denuncias, durante las 24
horas del da.

Cobro de agua en exceso?

Es fin de mes y sus cuentas
no le cuadran. Chequea
uno por uno los recibos de
servicios y oh sorpresa! el
de agua potable y alcantarillado es el responsable.
Lo compara con meses anteriores y no encuentra razn alguna para tamao incremento.
Sin pensarlo dos veces
opta por presentar un reclamo ante Sedapal pero, a
punto de salir de casa, se da
cuenta de que no sabe por
dnde ir y cmo hacerlo. Y
es que al igual que muchos,
no todos sabemos al detalle
cmo proceder frente a casos como este.
Si considera que su facturacin es elevada, para
empezar y casi por regla
general debe verificar
que no haya fugas de agua
en todas las instalaciones
sanitarias de su domicilio.
De esta manera evitar que
el tiempo invertido en presentar su reclamo sea en
vano.
Si la verificacin confirma sus sospechas y la
empresa prestadora del
servicio (EPS) le cobr en
exceso, debe saber que a
partir de la fecha de vencimiento de su recibo, tiene un plazo mximo de 60
das calendario para iniciar
su reclamo.
Y, como aclaran en la
Sunass el regulador encargado de supervisar y fiscalizar a las EPS el reclamo debe ser recibido por la

Reclame as
3
etapas tiene el

reclamo: investigacin, conciliacin y decisin.

empresa sin ningn tipo de

condicionamiento, por lo
que tampoco debe exigir el
pago del recibo que motiva
su reclamo.

tome nota
Considerando la disponibilidad del usuario, los reclamos pueden presentarse
va telefnica o de manera

personal en la oficina que

se indica en la parte superior de su comprobante de
pago, donde podr hacerlo
de manera gratuita.
Pese a que, en primera
instancia, el reclamo debe
realizarlo el propietario del
predio afectado, tambin
es posible que una tercera
persona lo haga en su

representacin. Para ello,

deber adjuntar un poder
que se formaliza con la firma del reclamante. Pero,
en caso necesitara desistir
del reclamo, asistir a la reunin de conciliacin o cobrar dinero, s requerir de
un poder especial ante un
fedatario de Sedapal o un
notario.

ilustracin: vctor aguilar

El enfoque
jos luis
patio
Gerente de Usuarios
de la Sunass

Por un
reclamo justo
El reclamo es un mecanismo de defensa ante
un derecho vulnerado,
por lo tanto las empresas,
principalmente las de
servicios pblicos, tienen la
obligacin de atenderlo con
prontitud y celeridad.
En el caso especfico del
servicio de agua potable
y alcantarillado, reclamar
a tiempo es importante,
porque hay plazos (60 das)
que, de superarse, pueden
dejar automticamente
sin efecto el derecho al
reclamo.
Segn las estadsticas,
el mayor porcentaje de
reclamos se da por facturaciones elevadas y que
sobrepasan desmesuradamente el promedio pagado.
La mayora de estos casos
se registran por fugas
internas, por lo que antes
de reclamar se recomienda
realizar una exhaustiva
inspeccin para descartar el
costoso descuido.
La empresa est obligada a recibir su reclamo, ya
sea por facturacin elevada
o por cualquier otro derecho
vulnerado como facturaciones por otros conceptos
no solicitados, retiro del
medidor o cortes de agua
prolongados sin ningn
aviso previo, fugas externas
que inundan su predio y
causan daos, entre otros
problemas.