Universidad ESAN

PAE EN GESTIN DE PROCESOS

2014-2
Curso Obligatorio
Del 17 de Febrero al 17 de Marzo de 2015
DATOS GENERALES DEL CURSO
Asignatura

rea Acadmica

Indicadores de Gestin con

Balanced Scorecard
Administracin

DATOS DEL PROFESOR

1.

Nombre
Correo electrnico

:
:

Telfonos

Luis Fernandez A.
lfernandez@esan.edu.pe
www.linkedin/in/lfernandez.a
99957-7297 (#359060)

INTRODUCCIN
Los Indicadores simplifican la gestin pues facilitan la definicin de metas
y el control de avance de las mismas.
Su aplicacin atraviesa los diferentes mbitos de una organizacin, tanto
en niveles estratgicos como operacionales. Permiten la evaluacin del
desempeo de los tres componentes estructurales de una organizacin:
Unidades, Procesos y Puestos, as como de sus componentes dinmicos:
los Proyectos.
Como tendencia unificadora en la gestin por indicadores y en la gestin
por proyectos, ha surgido como estndar de facto el modelo Balanced
Scorecard (BSC). Sin embargo, si bien dicho enfoque es conceptualmente
slido, resulta difcil de implementar y pocas organizaciones lo vienen
haciendo con xito.

Este modelo establece terminologa y conceptos que resumen aspectos

claves de la gestin estratgica y su enlace con la gestin operacional,
siendo la causa principal de su xito el poner nfasis en la aplicacin de
Indicadores de gestin para medir el cumplimiento de los planes
estratgicos. El BSC da relevancia adems a la gestin de proyectos a los
que denomina iniciativas.

2.

OBJETIVOS
Al finalizar la capacitacin el participante ser capaz de:

3.

Establecer los criterios y tcnicas para identificar y disear los

indicadores de mayor utilidad para la gestin.
Proporcionar un conjunto de conceptos y sus interpelaciones que
faciliten el diseo de un Plan Estratgico.
Propiciar que la estructura del Plan Estratgico simplifique el Control
del Avance y el Control del Contenido.

METODOLOGA
El curso se ha subdividido en reas Metodolgicas, los cuales agrupan
Unidades Metodolgicas enfocadas a la aplicacin prctica. El curso
equivale a una metodologa bsica a partir de la cual se pueden disear
proyectos a la medida, segn las particularidades de cada caso.
Las Unidades Metodolgicas representan la acumulacin de
experiencias en mltiples proyectos y a la vez la estructuracin de
conocimiento obtenido de diversas fuentes.
Las Notas de Clase en Powerpoint equivalen a Guas para la aplicacin de
las reas y unidades metodolgicas mencionadas y adems, para obtener
conceptos
complementarios
correspondientes
a
otras
reas
Metodolgicas. Estas presentaciones representan tambin lecturas sujetas
a evaluacin.
Se impulsar el aprendizaje mediante la aplicacin inmediata de los
conceptos, as como el trabajo co-creativo, tanto en Equipos como a nivel
Plenario (la clase). Se espera que el participante de nfasis al
autoaprendizaje y a la sntesis (ms que al anlisis). Es deseable que el
estudio a realizar no se limite a las Lecturas y Guas proporcionadas, sino
que se emplee tambin otras fuentes, incluyendo aquellas accesibles va
Internet. Una fuente importante es el Blog Toolbox, que administra el
profesor en Conexin ESAN.
A continuacin se presentan los criterios de evaluacin, para los cuales
se indica entre parntesis la modalidad
de desarrollo (Individual /
Equipo) seguido del peso porcentual.

Anlisis de Lecturas (Individual, 30%).

Se emplear el Formato, Ficha de Aprendizaje de Lectura, que
proporcionar el profesor. Para elaborar una Ficha por cada Lectura, las
cuales se espera sean entregadas impresas (no por correo) antes del
dictado de la clase respectiva. Por otra parte, se tomarn pruebas escritas
relativas a la lectura de las Notas de Clase. Se espera que el respectivo
auto estudio se desarrolle antes del dictado de las sesiones respectivas.
Presentacin de Avances del Trabajo Final (Equipo, 20%).
Los Entregables se elaboran en base a Formatos en Hojas Electrnicas
que sintetizan los conceptos clave. Dichos Entregables representan los
Avances del Trabajo Final y se debern perfeccionar e integrar a medida
que se logra mayor aprendizaje durante el desarrollo del curso. Cada
equipo debe estar preparado a presentar el estado actual de sus
Entregables en cualquiera de las clases. Para ello dispondr de una
memoria USB o Laptop en la que mantendrn los Entregables organizados
como pginas de un solo archivo Excel. El profesor revisar el trabajo de
uno o ms equipos en cada clase buscando dar retroalimentacin y
reforzar los conceptos de clases anteriores.
Intervenciones en Clase, por Lecturas y otras (Individual, 30%).
El profesor propiciar intervenciones voluntarias a los participantes en
cada clase. De no contar con Intervenciones, preferentemente relativas a
las lecturas, se aplicar la nota mnima aprobatoria. Tambin se
consideran las intervenciones mediante comentarios a los artculos del
Blog Toolbox ya antes mencionado. Es deseable que las intervenciones
contribuyan al aprendizaje cooperativo.
Trabajo Final y Ficha de Aprendizaje del Curso (Equipo, 20%).
La Integracin de los Entregables perfeccionados durante el curso sern
entregados tanto en versin impresa como en CD. Se incluir
adicionalmente la Ficha de Aprendizaje del Curso donde se registrar el
anlisis del concepto que el Equipo consider como el ms significativo
para ellos. Para ello emplearn el mismo Formato y enfoque empleados
para las Fichas de Aprendizaje de Lectura (una sola pgina). Las citas en
este caso sern tomadas de las Notas de Clase (no de las Lecturas),
citando la diapositiva respectiva.

4.

PROGRAMA
Sesiones
1y2

Diseo y Evaluacin de Indicadores. (1)

Establecer los criterios y tcnicas para identificar y disear
los indicadores de mayor utilidad para la gestin con el fin
de implementar un medio de control peridico de los
indicadores y sentar las bases para diagnosticar problemas
y definir acciones de mejora.

Anlisis de Video: Gestin por Indicadores

Anlisis de Lectura: Manifiesto de la medicin de
desempeo
Desarrollo de Gua: rea Metodolgica - AM - DEI Diseo y Evaluacin de Indicadores.ppt
Desarrollo de Gua: Unidad Metodolgica - UM - DEI Matriz de Correlacin vs Viabilidad.ppt
Desarrollo de Gua: Unidad Metodolgica - UM - DEI Ficha de Indicador.ppt

Lectura:
Eccles, R. (enero, 1991). Manifiesto de la medicin del
desempeo. Harvard Business Review pp. 1-9. (Trad.
Universidad ESAN).
(AR34383)
Material Complementario:
Rummler, G. (1995). Los tres niveles del desempeo:
organizacin, proceso, y puesto de trabajo. En Improving
performance: how to manage the white space of the
organizational chart (pp.1-13) (256p.) (2a ed) (Trad.
Universidad ESAN). San Francisco: Jossey-Bass. (C24526)
Brown, M. (2000). Medidas: desarrollo de un ndice de
desempeo. En Winning score: how to design and
implement
organizational
scorecards (pp.1-13)(315p.)
(Trad. Universidad ESAN). Portland, OR: Productivity.
(C24528)
Sesiones
3y4

Diseo y Evaluacin de Indicadores. (2)

Desarrollo y Solucin de Pruebas (reas y Unidades

Metodolgicas)
Revisin y Asesora de Avances del Trabajo Final
(Unidades Metodolgicas)

Sesiones
5y6

Formulacin Estratgica. (1)

Emplear el lenguaje Balanced Scorecard durante el
desarrollo de Objetivos, Proyectos, Indicadores, y otros
elementos de un Plan Estratgico.
Lo anterior permitir establecer una metodologa de
Planeamiento Estratgico que no conlleve a un esfuerzo
excesivo por parte del equipo gerencial y los funcionarios. Y
tambin permitir asegurar que la Estructura del Plan
Estratgico simplifique las respectivas actividades de
Control del Avance y Control del Contenido.

Anlisis de Video: GOAL

Anlisis de Lectura: Mapas estratgicos
Desarrollo de Gua: rea Metodolgica - AM - FESFormulacin Estratgica.ppt
Desarrollo de Gua: Unidad Metodolgica - UM - FES Mapa Estratgico - Nivel 1.ppt
Desarrollo de Gua: Unidad Metodolgica - UM - FES Matriz Estratgica - Nivel 1.ppt

Lectura:
Kaplan, R., Norton, D. (2004). Mapas estratgicos. En
Mapas estratgicos: convirtiendo los activos intangibles en
resultados tangibles (pp.57-91) (499p.). Barcelona: Gestin
2000.
(C181)
Material Complementario:
Graham, M. (2007). Ms all de los cuadros de mando
integrales de primera generacin. En Beyond the balanced
scorecard: improving business intelligence with analytics
(pp.1-16) (Trad. Universidad ESAN). Nueva York:
Productivity Press.
(C36276)
Kaplan, R., Norton, D. (2008). Planificacin de la estrategia.
En The execution premiun: integrando la estrategia y las
operaciones para lograr ventajas competitivas (pp.91-127)
(388p.). Barcelona: Deusto.
(C24531)
Sesiones
7y8

Formulacin Estratgica. (2)

Desarrollo y Solucin de Pruebas (reas y Unidades

Metodolgicas)
Revisin y Asesora de Avances del Trabajo Final
(Unidades Metodolgicas)

Formatos, Videos,Presentaciones,
www.metodologias.net.

otras

herramientas:

Participacin fuera de clase en el blog:

www.esan.edu.pe/conexion/bloggers/toolbox

5.

PROFESOR
Luis Fernndez A.
Maestra en Administracin de Empresas, U. del Pacfico, Posgrado en el
Programa de Alta Direccin de la U. de Piura, Ingeniera de Sistemas,
UNI. Experiencia en decenas de proyectos relacionados con Gestin
Estratgica y Operacional para: Alicorp, Consorcio Minero Horizonte,
Corp. J. R. Lindley, Essalud, FONAFE, Lab. Roche, Lab. Hersil; Minsur,
Minas Buenaventura, Minera Yanacocha, ONP, Osinerming, Petroper,
REP, Ripley, Sunat, tGestiona, Tribunal Fiscal, entre otras. Ha brindado
consultora a diversas organizaciones del sector financiero como: BCP,
Scotiabank, Banco de Comercio, Banco de la Nacin, Cajas Municipales
de: Lima, Huancayo, Tacna, Ica, Proempresa, Inversiones La Cruz, Mi
Banco, CrediScotia, Pacifico Seguros, Rmac Seguros, y las empresas
corredoras de seguros: Marsh, Willis, Contacto, Maritegui JLT y la SBS.
Conferencista y consultor internacional. Fundador de Metodologas +
Soluciones (M+S).