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Qu es un Community Manager?

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona

encargada de gestionar, construir y moderar comunidades, es quien
acta como auditor de la marca en los medios sociales, defiende las
relaciones de la empresa con sus clientes en el mbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratgicos de la
organizacin y los intereses de los clientes. Un Community Manager
promociona contenidos en Blogs y Webs, vigila con sigilo los
movimientos de la competencia para crear estrategias de
posicionamiento. Adems, es la persona que diariamente gestiona la
marca en Internet, creacin de contenidos y anlisis de las estadsticas
entre algunas de sus funciones. Tambin, analiza el resultado de la
estrategia realizadas y las mtricas, para comprobar si se cumplen los
objetivos o es necesario realizar ajustes para mejorar las tareas que son
necesarias para conseguir el posicionamiento eficaz en la web. Esta
profesin se perfila dentro de las empresas que descubren que las
conversaciones sociales en lnea, son cada vez ms relevantes y que
necesitan un profesional que conozca sobre comunicacin en lnea,
haciendo uso de los nuevos canales de comunicacin a travs de
herramientas sociales.

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Funciones de un Community Manager

Cualquier persona del comn est en la condicin de ejercer las funciones de un
Community manager?, Pues no. Se requiere tener un conjunto de habilidades, tcnicas y
destrezas que es necesario trabajar, requieren de un conjunto de cualidades
intrnsecas como la empata y una buena dosis de creatividad e ingenio que ayudan en el
desarrollo de las funciones del Community Manager, la formacin proporciona
conocimiento en el diseo de estrategias, gestin de procesos y en el manejo de las
herramientas 2.0 necesarias para el desarrollo de la actividad.
Las Principales funciones de un Community Manager son:
- Creacin de contenido atractivo y de calidad
- Anlisis de los datos y estadsticas de las redes sociales y blogs corporativos.
- Monitoreo de todas las publicaciones y novedades de la empresa en el mbito social.
El Community Manager es los ojos de la empresa en Internet.
- Detectar el contenido ms relevante de la competencia y del sector.
- Ofrecer contenido de valor para sus clientes.
- Seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptacin por parte de
los usuarios.
- Conocer su pblico objetivo (no slo a sus fans, tambin a los potenciales fans).
- Crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos con la
empresa.
- Convertirse en amigo del usuario para acabar convirtindolo poco a poco en cliente.
Y de las funciones ms difciles est:
-

Dar la cara por la empresa en una crisis de reputacin online, (puede ser por ejemplo
un comentario desafortunado de un directivo o un producto defectuoso)

Para ser un buen Community Manager hay que saber definir, preparar y ejecutar
estrategias. Hay que planificar minuciosamente cada detalle y anticipar los efectos que
tendr cada accin.

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Tomado de: http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/