2.

CASO DOMINOS PIZZA

1.- Qu tipos de sistemas se describen en este caso? identifique y describa
los procesos que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y
salidas de estos sistemas.
Se describe un tipo de sistema abstracto, para desarrollar tecnologa dentro
de una estrategia empresarial.
PULSE EVOLUTION.- recolecta datos y los enva a travs de internet,
implementando su sofisticado sistema de pedidos en lnea, permite a los clientes ver
una versin fotogrfica simulada de su pizza (extranet e intranet).
El Sistema de Punto de venta es PULSE.- es un activo importante para mantener las
funciones gerenciales, donde capturar los datos de las compras y venden los bienes y
servicios, hacen uso de cajas registradoras automticas y otros, mejorando el servicio
de los clientes. Algunas de las funciones que desempean PULSE en las franquicias
es tomar y personalizar los pedidos.

Procesos de cada uno:

-Sistema de procesamiento de transaccin
toma de pedido (pizza traker).
-Personaliza el gusto y preferencia del cliente.
-Ahorro significativo de mano de mano de obra.
Permite la visualizacin de su pedido en lnea
la tienda completa cada paso de su pedido.

Sistema estratgico
se encarga de ver ventajas competidoras y diferenciarnos de
la competencia en cuanto a tecnologa se refiere para
brindar un servicio con alto grado de efectividad.
Por ejemplo integrar impulse evolution pizza tracker como parte de
DOMININOS PIZZA.
Sistema de recursos humanos.

Atencin al cliente
seguimiento de evaluacin y capacitacin al personal que colabora
con el surgimiento de la empresa.
Sistema de administracin de relaciones con el cliente
conocer ms a sus clientes
escuchar las opiniones que pueden verter en las encuestas
nos sirve para traer conservar y mantener clientes
Las entradas

Servicios en tienda.

Transaccionales.
Procesos

Sistema estratgico.
Sistema de administracin de las relaciones con el

cliente.

Clculo de facturacin, verificacin de orden,

verificacin de medio de pago, seguimiento de la
orden y reporte de ventas.
Salida

Transaccionales
Factura, comanda para cocina y orden de
despacho (este ltimo para express).

2.- Cmo ayudan estos sistemas a que Dominos mejore su desempeo de negocio?
Los sistemas que usa minimizan el trabajo, maximizan la eficiencia y ayudan a mejorar
la experiencia del cliente.
El sistema Pulse y Pulse Evolution ayuda a facilitar el procesamiento de la informacin
generada en todo el proceso de la pizzera, desde las compras hasta la venta al
consumidor final y el servicio post venta y valor agregado.

3.- Cmo mejor el sistema de pedidos de pizza en lnea al proceso de ordenar una
pizza de Dominos?
Mejor en cuanto a atencin y rapidez ya que con el nuevo sistema PULSE
EVOLUTION le ofrece al cliente una experiencia nueva y enriquecedora al permitir ver
una versin simulada y personalizable en tiempo real de su pizza mientras que el
tiempo de entrega era mucho ms rpido. ste sistema aument 5% sus pedidos
online del 2008 al 2010 y le dio una ventaja competitiva frente a Pizza Hut y Papa
Johns, sus principales competidores.
4.- Qu tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominos una ventaja
competitiva?
La competencia en el rea alimenticia es agresiva, por lo que Dominos ha querido
obtener ventaja competitiva en la entrega oportuna con rapidez, los sistemas utilizados
han buscado principalmente incrementar esta sensacin en el cliente, la estrategia
PIZZA TRACKER y PULSE EVOLUTION, permite a los clientes no solo disear su
producto de manera virtual sino darle seguimiento durante el proceso de fabricacin y
el proceso de entrega.