INTRODUCCION

En el da a da, el ser humano se encuentra con encrucijadas, estas

marcan diferencias en el desarrollo de la misma por ms insignificante que
parezcan, es por ello que dependiendo de los principios y objetivos, el
individuo decidir realizar ciertas actividades o en el caso planteado qu
camino tomar, situaciones similares que afectan a las empresas.

Los gerentes de las empresas en su desarrollo se consiguen con

obstculos y decisiones diarias las cuales como en el caso anterior definirn
a la misma, estas decisiones se vern afectadas por el nivel de intuicin del
gerente o la misma cultura organizacional de la empresa y objetivos. Estos
pueden establecerse de manera informal y la gestin de la empresa tomada
de manera subjetiva, mas existen herramientas que le pueden permitir a la
empresa establecer ventajas, caminos, o tambin buenas decisiones que le
permitan mejorar su desempeo.

Esta herramienta compleja se conoce como planificacin estratgica, ella

es una herramienta que le va a permitir al gerente administrar su empresa de
manera eficiente y establecer de manera formal objetivos cuantificables a
alcanzar para esta. Se definen factores claves que posterior a un estudio
externo e interno, reflejara de que manera afectan el desempeo de la
empresa, bien sea ofreciendo oportunidades y fortalezas y evitando las
amenazas y debilidades que hay que afrontar.

Los objetivos planteados mediante esta herramienta van estrechamente

ligados a lo que se denomina misin, visin y poltica de calidad de la
empresa, en la cual se define lo que es la organizacin y como esta pretende
ser reconocida con respecto a las otras empresas en el mbito comercial.

Con la competencia reida existente entre las empresas venezolanas es

importante estar un paso delante de sus competidores, es por ello que la
ejecucin de herramientas y operaciones que brinden esta ventaja es
esencial, la aplicacin de la planificacin es un ejemplo de ello debido brinda
infinidad de beneficios.

Organizaciones exitosas a nivel mundial hacen uso de esta herramienta lo

cual refleja el xito de la misma no solo para alcanzar el xito sino tambin
para mantenerlo, entonces por qu no aplicarlo en empresas nacionales?
La empresa la cual se orienta el estudio Trans Servis es una empresa de
transporte terrestre orientada a brindar un servicio tanto al personal como a
materiales o equipos de diversas instalaciones empresarial. A pesar de que
la empresa no hace aplicacin de una planificacin estratgica la misma ha
sido competitiva pero un estudio puede reflejar que la misma no ha podido
explotar todo el potencial que puede desarrollar.

En el presente trabajo se describir

la aplicacin del proceso de

planificacin estratgica a la empresa de transporte Trans Servis R.L, que si

bien nunca ha plasmado sus lineamientos estratgicos formalmente, los han
venido aplicando de forma intuitiva con cierto xito.

CAPITULO I

1.1 Planteamiento Del Problema

En el marco laboral es importante la implantacin de la planificacin
estratgica para mejorar y optimizar el desempeo de las reas que
comprenden la empresa. En la actualidad existe la necesidad de mantenerse
a la par con estas herramientas gerenciales.

Esta necesidad de optimizar la gestin de la empresa es causada por la

competitividad que existe en la actualidad en el mercado, como tambin
estar preparado para cambios repentinos y poseer una base solida en el
funcionamiento de la empresa. Por consiguiente el desempeo eficaz, buen
servicio y una estructura empresarial solida nos permitirn mantenernos en
un nivel competitivo.

En la administracin estratgica existen una gran variedad de

orientaciones las cuales le permitirn al gerente orientar su empresa
depende de cual sean sus objetivos y directrices filosficas o cual es el
alcance que quiere drsele a la empresa, pero como todo buen empresario lo
que se quiere es que su empresa sea prospera y exitosa es ah donde una
buena administracin estratgica toma lugar como una herramienta eficaz
para lograr este objetivo.

En el pas la aplicacin de la administracin estratgica y el uso de planes

estratgicos se encuentra segregada, muchas empresas pequeas no notan
la importancia del uso de estas herramientas por la existencia de ciertas
barreras como la apata de los gerentes, miedo a lo desconocido o

simplemente el hecho de creer que su empresa es pequea entonces para

qu invertir en estos estudios, pues la realidad es que tanto en empresas
grandes como pequeas es exitoso el buen uso de estas estrategias para su
crecimiento, desarrollo y su posterior xito. Empresas exitosas a nivel
mundial hacen uso de estas estrategias, como Hp, Dell, Mitsubishi entre
otras, para conservar sus inversiones como tambin para promover y
aumentar su xito.

En el sistema de transporte es importante la calidad, eficiencia y servicio

que se le da a los usuarios, mas la cooperativa a pesar de que su columna
vertebral radica en esto, tambin presta servicios de mantenimiento a reas
verdes y esta cumple funciones similares a una institucin del estado, es
decir que en el enfoque que se busca es desde el punto de vista empresarial,
debido a esto es importante que la misma le d importancia a esta rea
funcional para que la empresa se mantenga sustentable y pueda progresar y
crecer con el pasar de los aos sin olvidar el buen servicio y atencin al
cliente.

La cooperativa Trans Servis R.L., ubicada en la ciudad de Anaco, no hace

uso de una planificacin estratgica, ni uso de objetivos a largo plazo
establecidos de una manera formal. La misma se gerencia haciendo uso de
estrategias diarias establecidas por su gerente la cual va determinada por los
sucesos que se le presentan da a da, esto trae por secuela que a pesar de
mantenerse en el mercado como una empresa competitiva, puede que no se
explote todo su potencial empresarial, lo que le permitira a la misma
expandirse y mantenerse en el tope del mercado

Por esta razn es necesaria la elaboracin de un plan estratgico para la

cooperativa de transporte Trans Servis R.L.

1.2 Objetivos De La Investigacin

1.2.1 Objetivo General
Disear un plan estratgico para la cooperativa de transporte TRANS
SERVIS. R.L. ubicada en Anaco, estado Anzotegui.

1.2.2 Objetivos Especficos

Describir la condicin actual de la empresa a fin de determinar sus

factores crticos.
Determinar las fortalezas y debilidades de la Cooperativa TRANS

SERVIS. R.L. mediante la realizacin de una auditora interna.

Determinar amenazas y oportunidades de la Cooperativa TRANS

SERVIS. R.L a travs de la realizacin de una auditora externa.

Elaborar estrategias encaminadas aprovechar las fortalezas y
oportunidades de la empresa y a eliminar o disminuir las debilidades y
amenazas que impidan el buen funcionamiento del servicio que se
presta.

10

CAPITULO II

11

2.1 Marco Terico

2.1.1 Cooperativa: Es una reunin voluntaria de personas, que tienen unas
necesidades comunes y deciden asociarse para satisfacerlas, a travs de
la organizacin de una empresa sin fines de lucro. Esta organizacin es
una empresa de produccin, obtencin, consumo o crdito de participacin
libre y democrtica que utiliza sus propios recursos. La cooperativa se
diferencia de las compaas annimas en que es una sociedad de personas
y no de capitales. La participacin de cada socio est determinada por el
trabajo incorporado al objetivo comn y no por la cantidad de dinero que
haya aportado; como sucede en las compaas annimas, donde la ganancia
se distribuye a los socios en proporcin al capital econmico que cada uno
aport.

2.1.2 Auditora Interna: Elemento importante del control, independiente y

objetiva, est destinada para incrementar valor y mejorar todas las
operaciones de una organizacin, todo ello se realiza a travs de un anlisis
profesional,

sistemtico, objetivo

y disciplinado en

las operaciones

financieras y administrativas despus de que han sido ejecutadas. Su

finalidad es ayudar a cumplir las metas, mejorando la eficiencia de los
procesos de gestin y sus riesgos, mediante las evaluaciones llegando al
control y gobierno de las mismas.

2.1.3 Administracin: compuesta de principios, tcnicas y prcticas y cuya

aplicacin a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de
esfuerzo cooperativo, a travs de los cuales se puede alcanzar propsitos
comunes que individualmente no es factible lograr.
12

2.1.4 Marketing: Es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se

planea con antelacin cmo aumentar y satisfacer la composicin de la
demanda de productos y servicios de ndole mercantil mediante la creacin,
promocin, intercambio y distribucin fsica de tales mercancas o servicios.

2.1.5 Sistemas de Informacin Gerencial: Los sistemas de informacin

gerencial son una coleccin de sistemas de informacin que interactan
entre s y que proporcionan informacin tanto para las necesidades de
las operaciones como de la administracin.

2.1.6 Auditora Externa: Est orientada a determinar y evaluar la tendencia

de hechos que se consideran fuerzas externas y que escapan del control de
las organizaciones como lo son: las fuerzas econmicas, sociales, culturales,
demogrficas

ambientales,

polticas,

gubernamentales

legales,

tecnolgicas y competitivas con el objetivo de determinar oportunidades y

amenazas clave a las que debe enfrentarse una organizacin.

2.1.7 Producto Interno Bruto: Es el valor monetario de los bienes y

servicios finales producidos por una economa en un perodo determinado.
EL PIB es un indicador representativo que ayuda a medir el crecimiento o
decrecimiento de la produccin de bienes y servicios de las empresas de
cada pas, nicamente dentro de su territorio. Este indicador es un reflejo de
la competitividad de las empresas.

13

2.1.8 Fuerzas Econmicas: Refieren a la naturaleza y a la direccin de la

economa en la cual el empresa funciona. Los factores econmicos tienen un
enorme impacto en las firmas del negocio. El estado general de la economa
(depresin, recesin, recuperacin, o prosperidad), tipo de inters, etapa del
ciclo econmico, balance de pagos, poltica monetaria, poltica fiscal, son
variables dominantes en la inversin corporativa, el empleo, y la toma de
decisiones.

2.1.9 Fuerzas Polticas, Legales y Gubernamentales: Estas fuerzas vienen

dadas por un conjunto de leyes, legislaciones y regulaciones establecidas
por el gobierno regional o gobierno nacional. Las empresas en muchos casos
se ven afectadas por la situacin poltica del pas, actualmente en Venezuela
se vive una situacin bastante inestable debido a la divisin que se presenta
entre los ciudadanos. Lo cual logra repercutir considerablemente en la
sociedad ya que se ha evidenciado favoritismos polticos, desigualdad de
oportunidades, expropiacin de propiedades privadas, al igual que en
empresas provocando prdidas y notables consecuencias en las diversas
industrias y organizaciones.

2.1.10 Fuerzas Tecnolgicas: Los cambios y descubrimientos tecnolgicos

dan como resultado la proliferacin de productos nuevos y mejores, cambian
las posiciones de costos competitivos relativos en una industria, y hacen que
los productos y servicios existentes sean obsoletos.

14

2.1.11 Fuerzas Competitivas: Ayudan a identificar y determinar a los

competidores ms cercanos con el objetivo de sacar provecho a las
debilidades que estos puedan presentar y de esta manera fortalecerse dentro
del mercado. Para esto se debe llevar a cabo un plan de inteligencia
competitiva el cual consiste en reunir informacin relevante de la
competencia.

2.1.12 Matriz Foda: La matriz de anlisis dafo o foda, es una conocida

herramienta estratgica de anlisis de la situacin de la empresa. El principal
objetivo de aplicar la matriz dafo en una organizacin, es ofrecer un claro
diagnstico para poder tomar las decisiones estratgicas oportunas y mejorar
en el futuro. Su nombre deriva del acrnimo formado por las iniciales de los
trminos: debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. La matriz de
anlisis dafo permite identificar tanto las oportunidades como las amenazas
que presentan nuestro mercado, y las fortalezas y debilidades que muestra
nuestra empresa.

2.1.13 Oportunidades: Todos aquellos eventos del medio ambiente externo

que de presentarse, facilitaran el logro de los objetivos.
2.1.14 Debilidades: Todas aquellas actividades que se realizan con bajo
grado de eficiencia.
2.1.15 Fortalezas: Todas aquellas actividades que se realizan con un alto
grado de eficiencia.

15

2.1.16 Amenazas: Todo aquello del medio ambiente externo que de

representarse, complicaran o evitaran el logro de los objetivos.

2.2 Descripcin De La Cooperativa De Transporte Trans

Servis.
Trans Servis R.L. Es una empresa de transporte de pasajeros y
encomiendas, que presta un servicio con seguridad y cumplimiento para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes buscando el desarrollo y el
bienestar del recurso humano, del afiliado y del accionista.

La cooperativa fue fundada el 27 de Junio del 2007, esta fue creada con el
objetivo principal de la explotacin de la rama de transporte en todo el
territorio venezolano ofreciendo un servicio eficaz y confiable al cliente.

2.2.1 Situacin Actual

Trans Servis cooperativa que ya posee 8 aos en servicio brindndole a
su clientela profesionalismo en cuanto a transporte se refiere ha sabido
mantenerse en el mercado, a pesar de las dificultades econmicas y sociales
que se viven hoy en da en nuestro pas, esto sin contar con un plan
estratgico establecido en la misma, la gerencia ha gestionado el
funcionamiento de la empresa mediante una administracin por crisis.

16

Realizndole a la empresa una revisin ms profunda, surgieron ciertas

deficiencias en su estructura y funcionamiento de naturaleza administrativa y
organizacional, las cuales nos plantea que es posible que la empresa puede
mejorar

su

desempeo

haciendo

uso

de

diferentes

herramientas

establecidas mediante la planificacin estratgica. Ya que estudiando

sistemticamente los diferentes departamentos de la misma podremos definir
estas fallas y atacarlas de manera eficaz.

De esta manera, se promueve a que en la empresa haga uso de una

planificacin estratgica formal para que se pueda mejorar y prestar un mejor
servicio a los pacientes como tambin el mejor funcionamiento de lo
relacionado a la gestin y desempeo de la empresa en s.

2.2.2 Misin
Ser lderes en el servicio de transporte nacional, ofreciendo un servicio de
calidad a nuestros clientes, una fuente de trabajo estable para nuestros
empleados y beneficio para la comunidad a la que pertenecemos, basado en
la eficiencia dentro de un ambiente de seguridad total.

2.2.3 Visin
Ser reconocidos en el medio como una empresa de transporte profesional,
a la vanguardia en la aplicacin de tecnologa y enfocada al logro de la
calidad total.

17

2.2.4 Ubicacin Geogrfica

La cooperativa de Transporte Trans Servis cuenta con una oficina ubicada
en el estado Anzotegui, municipio Anaco, sector 23 de enero en la calle
federacin, local n 64-50 cerca del supermercado 28 de agosto.

2.2.5 Estructura Organizativa

Grafico N1. Esquema Organizativo de la Cooperativa Trans Servis R.L

RCFAG
heid
onmcr
ftaiue
eSnr
rzist
eraso
st
aH
cu
im
oa
n
o
s

p
n

c
i
o

e
e
i

c
t

Fuente. Los autores

2.2.6 Poltica de Calidad

18

Es poltica de Trans Servis R.L., prestar servicios en el campo de

transporte, con altos estndares de calidad, que satisfagan o excedan las
expectativas de los usuarios, en conformidad con los requisitos de la
empresa y las regulaciones gubernamentales.

2.2.7 Objetivos Estratgicos

La declaracin de objetivos estratgicos tiene como propsito hacer
realidad las expectativas de que aumentar y ampliar los horizontes de la
Cooperativa Trans Servis R.L., para alcanzar el xito en el presente y en el
futuro.

Fred David plantea en su bibliografa que los objetivos deben ser

medibles, cuantificables, retadores y congruentes, para que sirvan de
motivacin a la empresa y sirvan para superarse. Estos objetivos se
plantearon luego del anlisis que se realizara a la empresa en conjunto con
los integrantes de la misma, de esta manera se integran los diferentes
niveles, esta es una caracterstica que se debe respetar en el desarrollo de la
planificacin estratgica.
Aumentar el nmero de usuarios anuales en la cooperativa de transporte
Trans Servis en un 40% para el ao 2015.
Ampliar el alcance del mercado de Trans Servis a empresas petroleras
transnacionales para el I trimestre del ao en curso.
Crear una nueva sucursal en anaco a finales del II trimestre del ao 2016.
Lograr que el personal sea eficaz y eficiente para ganar tiempo y optimizar
recursos en el II trimestre del 2015.

19

CAPITULO III

3.1 Metodologa
3.1.1 Auditora Interna

20

Para el desarrollo de la auditora interna se tomaran en cuenta las

directrices establecidas por Fred David como lo son: administracin,
marketing y sistema de informacin gerencial. Estas fuerzas fueron
seleccionadas de acuerdo a las tareas que se desarrollan dentro del sistema
que estamos estudiando.

La administracin, consta de una serie de actividades fundamentales

tales como: organizacin, planificacin y planeacin funcin mediante la cual
la cooperativa Transporte Trans Servis R.L, pudo tomar en cuenta los
factores futuros importantes y aprovecharlos para afrontar los cambios tanto
internos como externos, y de esta manera ejercer un impacto positivo dentro
de la organizacin. Tambin durante el proceso de planeacin se crean
estrategias, se desarrollan polticas y se establecen objetivos y metas.

La cooperativa de transporte

Trans Servis cuenta con una serie de

polticas que deben ser cumplidas por sus trabajadores, las cuales
garantizan el cumplimiento cabal de sus funciones.

En cuanto a la funcin de organizacin se debe establecer la relacin

Quin hace qu? y Quin le reporta a quien?, con la finalidad de que los
empleados conozcan cul es su puesto y las funciones que este debe
desempear dentro de la organizacin para que de esta manera haya una
buena manera de interrelacin entre las reas de la misma y buena
comunicacin entre los empleados.

21

La cooperativa Trans Servis tiene una estructura organizativa definida que

cuenta con la subdivisin de las tareas en los puestos de trabajo, cada
miembro debe conocer de manera especfica y descriptiva en consiste su
puesto de trabajo en particular dentro de la organizacin.

Tambin la cooperativa cuenta con una serie de normativas las cuales

delegan que si en el futuro se ha de realizar algn cambio dentro de la
funcin organizacin este podr realizarse sin ningn inconveniente siempre
y cuando se respeten los estatus ya establecidos.

Los puestos de trabajo y sus respectivas funciones son de total

conocimiento de los trabajadores ya que a la hora de estos formar parte de la
organizacin se les entrega una copia del contrato en el cual se reflejan
todas las actividades que desempean cada cargo dentro de la empresa.

Por ltimo en la cooperativa Trans Servis se observ que la funcin de

direccin no se lleva a cabo de la forma deseada ya que a pesar de que los
trabajadores tienen un conocimiento sobre sus funciones especificas dentro
de la empresa, estos no cuentan con un lder que sirva para guiarlos en el
camino al xito debido a los constantes cambios que sufre el departamento
de administracin.

Cabe destacar que en toda empresa se deben establecer canales de

comunicacin eficaces que fomenten el desarrollo de las funciones dentro de
la organizacin.
22

Tambin se hace necesaria la aplicacin de la funcin de control la cual

encierra todas aquellas actividades destinadas a evaluar si lo que se est
haciendo en la empresa concuerda con las actividades anteriormente
planeadas.

En el sistema en estudio la funcin de control corresponde a todos los

empleados ya que todos estn en la capacidad de determinar si las
actividades realizadas coinciden con las establecidas.

Cuadro N1. Fortalezas y debilidades de la funcin administracin.

Fortalezas
Se establecen objetivos, metas y se
disean y se implementan estrategias.
El departamento posee e implementa
polticas y procedimientos.
Existen descripciones de los puestos,
especificaciones de las funciones y
tareas.
Estn
preparados
para
afrontar
cambios inesperados en el futuro con
los recursos adecuados.

Debilidades
Deficiencia en el flujo de informacin.
Cambios
constantes
dentro
departamento de administracin.
Desconfianza.

del

Liderazgo ineficiente.

Fuente. Los Autores

El Marketing, es uno de los procesos importantes que debe tomarse en

cuenta al momento de auditar internamente una organizacin, debido a que
el mismo es el que define, anticipa, crea y logra satisfacer las necesidades
del cliente al recibir un selecto servicio de transporte.

23

Para llevar a cabo este proceso Trans Servis R.L, se encarga de estudiar
los gustos y necesidades de sus clientes actuales as como las potenciales, a
travs de la aplicacin de encuestas realizadas a los usuarios al momento de
ofrecer el servicio. Efectuar este anlisis de los clientes permite a la empresa
determinar las tendencias y qu camino seguir para la evolucin de sus
servicios en el mercado.

La organizacin cuenta con un tabulador de precios donde se reflejan las

tarifas asociadas a los viajes, as como los importes que se agregan por
tiempo de espera y traslado de un lugar a otro. Estos precios se establecen
principalmente por las regulaciones establecidas por los gobiernos y por las
empresas a las cuales se les brinda el servicio.

Tomando en cuenta el estudio de Marketing realizado se logran reconocer

debilidades y fortalezas que afectan en este sentido a la organizacin, las
cuales se mostrarn a continuacin.

Cuadro N2. Fortalezas y debilidades en el rea de Marketing.

Precios

Fortalezas
regulados y establecidos

segn los lineamientos legales.

Realizacin del anlisis de los gustos y

No

Debilidades
cuenta con promociones,

ni

publicidad favorables.
Poca participacin de mercado.

necesidades de los clientes.

Clientes satisfechos con la prestacin

24

del servicio.
Fuente. Los Autores

Los Sistemas de Informacin Gerencial, segn Fred David El corazn

de un sistema de informacin es una base de datos que contenga los tipos
de registros y datos importantes para los gerentes. En relacin a esto Trans
Servis cuenta con un sistema de informacin que le permite almacenar de
forma eficaz la informacin requerida para la toma de decisiones
administrativas. Mediante el uso de sistema de informacin gerencial se
puede accesar al sistema con la finalidad de obtener reportes de los servicios
prestados, ordenes, facturas, registros de nominas y otros documentos de
inters.

Cuadro N3. Fortalezas y debilidades en el Sistema de Informacin Gerencial.

Cuenta

con

Fortalezas
una base

de

datos

adecuada a los requerimientos del

Debilidades
No todos los miembros saben hacer
un uso adecuado del sistema.

sistema
Los datos del sistema de informacin
no se actualizan con regularidad.
Fuente. Los Autores

3.2 Matriz De Evaluacin De Factores Internos (EFI)

La matriz de evaluacin de factores internos (EFI), es un instrumento para
formular estrategias resumiendo y evaluando las fuerzas y debilidades ms
importantes dentro de las areas funcionales de un negocio y adems ofrece
una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas reas. Al
elaborar la matriz EFI es necesario aplicar juicios intuitivos, por lo que el

25

hecho de que esta tcnica tenga apariencia de un enfoque cientfico no se

debe interpretar como si la misma fuera del todo contundente. Es ms
importante entender a fondo los factores incluidos que las cifras reales.

Para completar la auditora interna de la cooperativa de transporte Trans

Servis, R.L, es la realizacin de la matriz EFI para la cual vamos a seguir los
pasos establecidos por Fred David en su libro planificacin estratgica, los
pasos son los que se presentan a continuacin:

Se deben enumerar los factores internos claves, identificados en el proceso

de auditora interna.
Debe asignarse un valor que vaya desde 0,0 (sin importancia) hasta 1 (ms
importante) a cada factor, lo cual indica la importancia relativa que tiene cada

factor para el xito de la empresa en el mercado.

Se asigna una clasificacin a cada factor donde 1 corresponde a una
debilidad mayor, 2 a una debilidad menor, 3 una fortaleza menor y 4 una

fortaleza mayor.
Por ltimo el valor ponderado corresponde a la multiplicacin de cada factor
por su clasificacin.

Cuadro N4. Evaluacin De Factores Internos De La Matriz EFI

Factores Internos Clave

Fortalezas
Se establecen objetivos, metas y
se disean y se implementan
estrategias.
El
departamento
posee
e
implementa
polticas
y
procedimientos.

Valor

Clasificacin

Valor
Ponderado

0.07

0.28

0.05

0.15

26

Existen descripciones de los

puestos, especificaciones de las
funcione s y tareas.
Estn preparados para afrontar
cambios inesperados en el futuro
con los recursos adecuados.
Precios regulados y establecidos
segn los lineamientos legales.
Realizacin del anlisis de los
gustos y necesidades de los
clientes.
Clientes satisfechos con la
prestacin del servicio.
Cuenta con una base de datos
adecuada a los requerimientos
del sistema
Debilidades
Deficiencia en el flujo de
informacin.
Cambios constantes dentro del
departamento de administracin.
Desconfianza.
Liderazgo ineficiente.
No cuenta con promociones, ni
publicidad favorables.
Poca participacin de mercado.
No todos los miembros saben
hacer un uso adecuado del
sistema.
Los datos del sistema de
informacin no se actualizan con
regularidad.
Total

0.07

0.28

0.06

0.18

0.06

0.18

0.07

0.28

0.08

0.32

0.05

0.15

0.06

0.12

0.07

0.07

0.06
0.06
0.05

2
1
2

0.12
0.06
0.1

0.06
0.07

2
1

0.12
0.07

0.06

0.12

2.6

Fuente. Los Autores

El resultado obtenido en la evaluacin de los factores internos de la

cooperativa Trans Servis R.L, nos arroja que este posee un valor ponderado
de 2.6; es decir, se encuentra por encima de la ponderacin promedio que es
2,5, indicndonos as que se encuentre internamente slida, aprovechando
sus fortalezas, e intenta disminuir el impacto de sus debilidades como

27

empresa. Cabe mencionar que no es una puntuacin excelente, pero

mantenindose por encima del promedio puede intentar mantenerse en un
buen lugar dentro de la competencia y mejorar en el futuro implementando
un plan estratgico.

3.3 Auditora Externa

En este apartado se definirn los resultados obtenidos despus de la
investigacin y realizacin de la auditoria a la cooperativa Trans Servis R.L,
enfocndose en la deteccin de aquellos factores que no pueden controlar y
que afectan su funcionamiento.

Estos factores se dividen, segn su naturaleza, en diferentes fuerzas,

segn Fred David en su libro conceptos bsicos de administracin
estratgica como: fuerzas econmicas, sociales, culturales, demogrficas y
ambientales;

fuerzas

polticas,

gubernamentales

legales;

fuerzas

tecnolgicas y fuerzas competitivas.

La fuerza econmica tiene un impacto significativo dentro de las

operaciones y el funcionamiento de cualquier organizacin, para realizar un
estudio referente a este factor se debe tomar en cuenta una serie de
elementos como lo son:
El Producto Interno Bruto (PIB), se refiere al valor total de produccin de
bienes y servicios de una nacin. Actualmente el Producto Interno Bruto cay
un 3.3% durante tres trimestres consecutivos entrando en una recesin con

28

un aumento exorbitante de la inflacin que para Diciembre de 2014 se

encontraba en 65% acumulado.

Tasas de inters, las tasas de inters de trminos cortos o largos afectan

significativamente la demanda de productos y/o servicios. Los niveles de las
tasas de inters afectan grandemente las decisiones estratgicas.

El ltimo elemento a evaluar de las fuerzas econmicas son las tasas de

inflacin, altas tasas de inflacin generalmente resultan restricciones para
las empresas las mismas estimulan la variacin de los costos en los
negocios. El aumento de las tasas de inflacin restringir los planes de
crecimiento de negocios.

Tomando en consideracin los factores antes expuestos se proceder a

realizar una lista de las posibles oportunidades y amenazas a las que se
enfrenta la cooperativa Trans Servis R.L, en cuanto a las fuerzas econmicas
se refiere.

Cuadro N5. Oportunidades y amenazas presente en las fuerzas econmicas.

Oportunidades
Reduccin de la tasa de inters entre

Amenazas
Disminucin del PIB.

2 y 1.5 puntos porcentuales.

Crecimiento constante de la tasa de
inflacin.
Fuente. Los Autores

29

Continuando con la realizacin de la auditora externa se evaluarn las

fuerzas polticas, gubernamentales y legales que conciernen a la
cooperativa.

Estas fuerzas vienen dadas por un conjunto de leyes, legislaciones y

regulaciones establecidas por el estado o gobierno del pas. Las empresas
en muchos casos se ven afectadas por la situacin poltica en el pas,
actualmente Venezuela vive una situacin bastante inestable debido a la
divisin poltica que se presenta ente los ciudadanos. Lo cual logra repercutir
considerablemente en la sociedad ya que se ha evidenciado favoritismos
polticos, desigualdad de oportunidades, expropiacin de propiedades
privadas al igual que en empresas provocando prdidas y notables
consecuencias en las diversas industrias y organizaciones.

La cooperativa en estudio tambin debe cumplir con una serie de

normativas establecidas en la Ley de Transporte Terrestre para llevar a cabo
sus funciones de manera apropiada, la cual representa un beneficio para la
empresa y los empleados que en ella laboran.
Cuadro N6. Oportunidades y amenazas en las fuerzas polticas, legales y
gubernamentales.

Oportunidades
Leyes que los amparan en la labor que

Amenazas
Situacin poltica desfavorable en el

realizan.

pas.
Violacin de los derechos sobre la
propiedad privada.
Fuente. Los Autores

30

Trans Servis R.L, se ha beneficiado de avances tecnolgicos ya que

disponen de los recursos necesarios para automatizar los procesos, tambin
ofrecen una comunicacin ms eficaz tanto con los usuarios como con las
organizaciones para las cuales presta sus servicios.

Los avances

tecnolgicos agilizan las actividades que se realizan dentro del rea

administrativa de la cooperativa debido a que muchos procesos que
anteriormente se llevaban a cabo de una forma manual, hoy da pueden
ejecutarse a travs de formatos computarizados, as mismo cualquier
operacin que deba realizarse puede ser notificada por medio de los diversos
medios disponibles.

Cuadro N7. Oportunidades y amenazas en las fuerzas tecnolgicas.

Oportunidades
Permite agilizar las labores dentro de

Amenazas
Crecientes cambios tecnolgicos y

la organizacin.
Mejoramiento
del

constantes.
flujo

de

la

comunicacin con los clientes.

Fuente. Los Autores

Existen diversas Fuerzas Competitivas que ayudan a determinar y a

identificar a los competidores ms cercanos, con el objetivo de sacar
provecho de las debilidades que estos puedan presentar y de esta manera
fortalecerse dentro del mercado. Para esto se debe llevar a cabo un plan de
inteligencia competitiva el cual consiste en reunir informacin relevante de la
competencia.

31

Trans Servis R.L, se encuentra ubicado en un mercado minado por otras

organizaciones que se dedican al ramo del transporte por lo que debera de
contar con una estrategia que los ayude a recabar informacin que les
permita conocer de cerca sus actividades y movimientos para que de esta
manera puedan impulsar mas sus acciones orientadas a brindar un mejor
servicio y as ganarse la confianza, el respaldo y preferencia del usuario.

Cuadro N8. Oportunidades y amenazas competitivas.

Oportunidades
Mejor posicionamiento en el mercado.

Amenazas
Mercado minado por empresas de

Conocimiento

transporte
Lento crecimiento del mercado.

de

competidores

fuertes.
Aprovechamiento de debilidades del
competidor.
Fuente. Los Autores

3.4 Matriz De Evaluacin De Factores Externos (EFE)

Esta es la herramienta final que se utiliza en la etapa de evaluacin
externa en la cual se resume y evala la informacin referente a todas las
fuerzas y factores claves resultantes. Reflejaremos todas las oportunidades y
amenazas que afectan a la cooperativa, resultante de la auditora y mediante
la matriz, evaluar como la empresa se ve afectada por estas amenazas y que
tambin aprovechen las oportunidades. Para esto vamos a seguir los pasos
establecidos por Fred David en su libro planificacin estratgica.
Cuadro N9. Evaluacin De Factores Externos De La Matriz EFE

32

Factores Internos Clave

Oportunidades
Reduccin de la tasa de inters entre 2 y
1.5 puntos porcentuales.
Leyes que los amparan en la labor que
realizan.
Permite agilizar las labores dentro de la
organizacin.
Mejoramiento del flujo de la comunicacin
con los clientes.
Mejor posicionamiento en el mercado.
Conocimiento de competidores fuertes.
Aprovechamiento de debilidades del
competidor.
Amenazas
Disminucin del PIB.
Crecimiento constante de la tasa de
inflacin.
Situacin poltica desfavorable en el pas.
Violacin de los derechos sobre la
propiedad privada.
Crecientes
cambios
tecnolgicos
y
constantes.
Mercado minado por empresas de
transporte
Lento crecimiento del mercado.
Total

Valor

Clasificacin

Valor
Ponderado

0.07

0.28

0.08

0.32

0.07

0.28

0.08

0.24

0.07

0.14

0.06
0.08

3
3

0.18
0.24

0.07
0.06

2
3

0.14
0.18

0.07
0.08

2
3

0.14
0.24

0.06

0.18

0.08

0.32

0.07
1

0.03

0.21
3.09

Fuente. Los Autores

De acuerdo a la puntuacin obtenida despus de haber evaluado tanto las

amenazas como las oportunidades en la matriz anteriormente presentada, se
concluye que con una puntuacin de 3.09 puntos la cooperativa de
transporte Trans Servis R.L. se encuentra en una posicin favorable ya que
es una empresa que est en la capacidad de aprovechar las oportunidades
que se le presentan y de igual forma es capaz de eludir las posibles
amenazas a las que se podra enfrentar.

33

34

CAPITULO IV

4.1 Anlisis De Los Resultados

4.1.1 Diseo Y Seleccin De La Estrategia. Matriz FODA.
Cuadro N10. Elaboracin de la Matriz FODA.
Fortalezas F
1.

2.

3.

4.

Se establecen objetivos,
metas y se disean y se
implementan estrategias.
El departamento posee e
implementa
polticas
y
procedimientos.
Existen descripciones de los
puestos, especificaciones de
las funciones y tareas.
Estn
preparados
para

Debilidades D
1.
2.

3.
4.
5.
6.

Deficiencia en el flujo de
informacin.
Cambios constantes dentro
del
departamento
de
administracin.
Desconfianza.
Liderazgo ineficiente.
No cuenta con promociones,
ni publicidad favorables.
Poca
participacin
de

35

5.

6.

7.
8.

Oportunidades - O
1.

2.
3.
4.
5.
6.

7.

Estrategias FO

Reduccin de la tasa de inters 1.

entre
2
y
1.5
puntos
porcentuales.
Leyes que los amparan en la
labor que realizan.
2.
Permite agilizar las labores
dentro de la organizacin.
Mejoramiento del flujo de la
comunicacin con los clientes.
Mejor posicionamiento en el
mercado.
Conocimiento de competidores
fuertes.
Aprovechamiento
de
debilidades del competidor.

Amenazas A
1.
2.
3.
4.
5.
6.

7.

Disminucin del PIB.

Crecimiento constante de la
tasa de inflacin.
Situacin poltica desfavorable
en el pas.
Violacin de los derechos sobre
la propiedad privada.
Crecientes
cambios
tecnolgicos y constantes.
Mercado minado por empresas
de transporte
Lento crecimiento del mercado.

afrontar
cambios
inesperados en el futuro con 7.
los recursos adecuados.
Precios
regulados
y
establecidos
segn
los 8.
lineamientos legales.
Realizacin del anlisis de
los gustos y necesidades de
los clientes.
Clientes satisfechos con la
prestacin del servicio.
Cuenta con una base de
datos adecuada a los
requerimientos del sistema

Estrategias DO

Contar con un tiempo de 1.

respuesta ptimo a las
necesidades de los clientes
(F4, O3).
Conocer las necesidades del 2.
cliente
para
establecer
ventaja competitiva (F6, O5).

Estrategias FA
1.

mercado.
No todos los miembros saben
hacer un uso adecuado del
sistema.
Los datos del sistema de
informacin no se actualizan
con regularidad.

Establecer un sistema que

garantice
la
adecuada
comunicacin entre las partes
interesadas (D1, O4).
Implementar estrategias de
Marketing (D4, O7).

Estrategias DA

Ofrecer paquetes especiales

1.
a usuarios leales y asiduos
(F7, A6).

Capacitar al personal que

labora en la organizacin para
aprovechamiento de recursos

2.

(D6, A5).
Imparcialidad poltica en el
trato de empleados (D3, A3).

Fuente. Los Autores

4.2 Relacin De Las Estrategias Con Los Objetivos

A continuacin se agruparan cada una de las estrategias diseadas con
cada objetivo a los cuales se relacionan, para poder alcanzar estos ltimos.
Cuadro N11. Relacin de las estrategias con los objetivos.

Objetivos

Estrategias

36

Aumentar el nmero de usuarios anuales en

la cooperativa de transporte Trans Servis en
un 40% para el ao 2015.

DO1: Establecer un sistema que garantice la

adecuada comunicacin entre las partes
interesadas (DI, O4).
FA1: Ofrecer paquetes especiales a
usuarios leales y asiduos (F7, A6).
DA1: Capacitar al personal que labora en la
organizacin para el aprovechamiento de

Ampliar el alcance del mercado de Trans

Servis

empresas

petroleras

transnacionales para el I trimestre del ao

recursos (D6, A5).

DA1: Capacitar al personal que labora en la
organizacin para el aprovechamiento de
recursos (D6, A5).
DO2: Implementar estrategias de marketing
(D4, O7).

en curso.

Crear una nueva sucursal en anaco a finales

del II trimestre del ao 2016

DA1: Capacitar al personal que labora en la

organizacin para el aprovechamiento de
recursos (D6, A5).
FO2: Conocer las necesidades del cliente
para establecer ventajas competitivas (F6,
O5)
DO1: Establecer un sistema que garantice la
adecuada comunicacin entre las partes

Lograr que el personal sea eficaz y eficiente

para ganar tiempo y optimizar recursos en el
II trimestre del 2015.

involucradas (D1, O4).

DA1: Capacitar al personal que labora en la
organizacin para el aprovechamiento de
recursos (D6, A5).
DA2:imparcialidad poltica en el trato de
empleados (D3, A3)

Fuente. Los Autores

El objetivo 1 se relaciona con las estrategias (DO1, FA1, DA1). Para lograr
este objetivo la empresa debe hacer un mayor esfuerzo por aumentar los
recursos y disposicin a la puesta en prctica de tcnicas de marketing ms
eficientes, y promover sus servicios en reas donde existe una gran cantidad

37

de clientes; logrando con esto cambiar la percepcin de los usuarios con

respecto a las cooperativas de transporte.

El objetivo 2 guarda relacin con el objetivo 3. El seguimiento de este

objetivo es muy similar al del objetivo anterior. La empresa tiene que lograr la
planeacin gerencial, administrativa y operacional de sus funciones para as
poder expandir su alcance y mantener su razn social, ofreciendo un servicio
de calidad y a precios bajos y de tendencia moderna.

El objetivo 4 se relaciona con las estrategias (DA2, DA1). La finalidad de la

estrategia, es capacitar al personal que labora en la organizacin para el
aprovechamiento de recursos, para luego de que logre tener una mejor
planeacin y manejo de sus recursos, tomando en cuenta las polticas
internas de la empresa con respecto a sus empleados.

CONCLUSION
Una vez culminado el proceso de planificacin estratgica aplicada a la
cooperativa de transporte Trans Servis R.L.,

se ha determinado que la

misma se encuentra en posicin favorable para llevar a cabo sus actividades

sin mayores improvistos.

38

La cooperativa en estudio trabaja en

base a objetivos claramente

identificados por el personal. A travs de los objetivos se pueden fijar normas

mediante las cuales los empleados, pueden ser sometidos a evaluacin para
medir su desempeo con respecto a una actividad especfica.

Se cuenta en la empresa con recursos disponibles, humanos, financieros y

tecnolgicos que permiten

desarrollar un plan eficaz y eficiente para

alcanzar los objetivos ms novedosos que se adapten a los nuevos

ambientes del mercado.

De igual manera los trabajadores que all laboran se encuentran abiertos

al cambio lo que le brinda a la organizacin una gran ventaja ya que en la
actualidad todo evoluciona a pasos acelerados, esto les permite tener un
paso delante de sus competidores.

Mediante un estudio que se realizo a sus debilidades, fortalezas,

amenazas y oportunidades identificadas tanto interna como externamente
dentro de la organizacin se pudo determinar una serie de estrategias
dirigidas a los coordinadores de la empresa y los empleados para que
puedan alcanzar de forma ms rpida, segura y eficaz los objetivos
planteados por la cooperativa.

39

Adems otro factor relevante es el hecho de que el personal se encuentra

inclinado hacia una filosofa vanguardista del cambio organizacional para
mantenerse vigentes en el competitivo mundo actual, lo que permite la
flexibilidad para introducir nuevos cursos de accin de cambios, tales como
largo y corto plazo, y a la vez vencer los juicios y las preferencias subjetivas
en la toma de decisiones.

RECOMENDACIONES
Las recomendaciones que se presentan a continuacin estn orientadas a
brindar alternativas que permitan mejorar el proceso de planificacin
estratgica aplicado a la cooperativa de transporte Trans Servis R.L.

Aprovechar al mximo los puntos de la empresa en cuanto a la aplicacin

del modelo propuesto en el presente trabajo.

40

Las virtudes que sobresalen en dicha organizacin, se pueden aprovechar

al mximo, mediante la aplicacin de procesos de planificacin
estratgicas para utilizar al mximo los recursos disponibles, sobre todo el
factor humano, el cual se siente identificado con la esencia de la
organizacin.

Se deben fijar estrategias organizacionales plenamente identificables por

todo el personal operativo, que permiten mitigar las debilidades internas ya
identificadas, enfrentar amenazas, aprovechar las oportunidades internas
y contrarrestar las amenazas externas.

BIBLIOGRAFIA

Fred R. David 2003 Concepto de Administracin

Pearson Educacin Mxico 9na edicin

Financiera editorial

Ley de Transporte Terrestre decreto n 1.535, extrado el 5 de enero del

2015

41

http://www.unes.edu.ve/bibliotecaunes/custodia/leyes/ley20.pdf
Transporte, extrado el 7 de Enero del 2015
http://es.slideshare.net/vanessatiznado/cap-5-transporte-y-manejo-demateriales?related=5
http://es.slideshare.net/JABIL/estrategia-de-transporte?related=6
Sistema de Transporte, extrado el 5 de enero del 2015
http://es.slideshare.net/pentagramae8/estilos-de-vida-y-transporte-pblicourbano-estudio-de-caso-zona-rural-de-el-hatillo
http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAR8548.pdf
http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/20621/2/articulo3.pdf

42