INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE ALVARADO

INGENIERA INDUSTRIAL
Materia:

GESTIN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Semestre-Grupo:

7to B

Producto Acadmico:

INVESTIGACIN

Tema:

CONCEPTOS DE CALIDAD
CALIDAD DE CONFORMANCIA (SATISFACCIN DEL
CLIENTE)

Presenta:

GILZA HERNANDEZ VILA, 126Z0082

Docente:

ING. MIGUEL JIMENEZ DOMINGUEZ

H. Y G. ALVARADO, VER. AGOS NOV 2015

INTRODUCCIN
El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de los aos, desde el
control de la calidad donde se promulgaba la inspeccin al final del proceso para
asegurar la calidad de los productos, a un sistema de gestin de la calidad, donde
el nfasis est en el enfoque al cliente, la gestin de los procesos, el mejoramiento
continuo y el bienestar organizacional.
Las normas ISO 9000 son normas internacionales de Sistemas de la Calidad,
aplicadas adecuadamente en una organizacin ayudan a lograr una mejor calidad
en los productos y servicios, reduccin en los costos, optimizacin de los
resultados operativos y satisfaccin de sus clientes.
El trmino CALIDAD se ha introducido en el mundo de la empresa, industrial,
comercial y de servicios. Pero son muchas las empresas que no conocen o
confunden el significado de este concepto.

CONCEPTOS DE CALIDAD
Existen un sinnmero de conceptos para definir lo que se entiende por calidad, por
ser un tema muy tratado por diferentes expertos internacionales, organizaciones y
por la abundante bibliografa que posee. Algunos autores e instituciones la definen
como:
Kaoru Ishikawa (1988), define que es desarrollar, disear, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre
satisfactorio para el consumidor.
E.W. Deming (1989), establece que es el grado predecible de uniformidad y
fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado. La
calidad no es otra cosa ms que "una serie de cuestionamiento hacia una mejora
continua".
Philip Crosby (1989), puntualiza que la calidad es entregar a los clientes y a los
compaeros de trabajos, productos y servicios sin defectos y hacerlo a tiempo.
Yamaguchi (1989) citado por Armas (2006), precisa que la calidad es el conjunto
de propiedades o caractersticas que definen su actitud para satisfacer
necesidades establecidas.
J. M. Juran (1993a), define que Calidad es el conjunto de caractersticas que
satisfacen las necesidades de los clientes, adems calidad consiste en no tener
deficiencias. La calidad es la adecuacin para el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente.
Feigenbaum (1971-1994), considera que calidad es un sistema eficaz para
integrar los esfuerzos de mejora de la gestin, de los distintos grupos de la
organizacin para proporcionar productos y servicios a niveles que permitan la
satisfaccin del cliente, a un costo que sea econmico para la empresa,
agregando posteriormente: calidad es la resultante de una combinacin de
caractersticas de ingeniera y de fabricacin, determinantes del grado de
satisfaccin que el producto proporcione al consumidor durante su uso.
Hansen (1996) citado por Lpez (2005), seala que "la calidad es el grado o
nivel de excelencia, es una medida de lo bueno de un producto o servicio.
Cuatrecasas (1999), considera la calidad como: el conjunto de caractersticas que
posee un producto o servicio obtenidos en un sistema productivo, as como su
capacidad de satisfaccin de los requisitos del usuario.
La norma (ISO 9000:2005), plantea que es el grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

CALIDAD DE CONFORMANCIA (SATISFACCIN DEL

CLIENTE)
Esto se refiere bsicamente al grado en que el producto o servicio cumple con los
estndares o normas establecidas de calidad. En este concepto la frase de hacer
las cosas bien a la primera vez queda perfectamente, ya que esta calidad de
conformancia se enfoca a la manera de hacer las cosas; con los materiales
correctos, maquinaria y equipo en buen estado, personal capacitado y motivado,
etc.

CONCLUSIN
El control de calidad o garanta de calidad se inici con la idea de hacer hincapi
en la inspeccin.
Para aplicar desde el comienzo la garanta de calidad en la etapa de desarrollo de
un producto nuevo, ser preciso que todas las divisiones de la empresa y todos
sus empleados participen en el control de calidad.
Cuando el control de calidad slo hace hincapi en la inspeccin, nicamente
interviene una divisin, bien sea la divisin de inspeccin o la divisin de control
de calidad, y sta se limita a verificar en la puerta de salida para impedir que
salgan productos defectuosos. Sin embargo, el programa de control de calidad
hace hincapi en el proceso de fabricacin, la participacin se hace extensiva a
las lneas de ensamblaje, a los subcontratistas y a las divisiones de compras,
ingeniera de productos y mercadeo.

BIBLIOGRAFA
http://www.eumed.net/libros-gratis/2013/1283/calidad.html
http://html.rincondelvago.com/calidad_1.html