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EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA ______

VARA CVEL DO FORO DA COMARCA DE RECIFE/PE

Processo de n XXXXXXXXX

LOJAS AMERICANAS S.A, pessoa jurdica de direito privado,


regularmente inscrito no
CNPJ sob n 33.014.556/0651-31,
estabelecido na Av. Antnio Angelim, 570, lojas 25,29 e 33, Centro,
Salgueiro-PE na pessoa de seu representante legal consoante seu
contrato social, nos autos da AO DE INDENIZAO POR DANOS
MORAIS E MATERIAIS ,que lhe move ROBERT DE NIRO, vem,
perante V.Ex., apresentar
CONTESTAO
ao inteiro teor da pretenso deduzida pelo Autor na sua exordial,
ante os fatos e fundamentos adiante aduzidos:

1- Dos Fatos
1.1 Da Verso do autor.
O requerente ajuizou ao de indenizao por danos morais e
materiais, alegando ter sofrido humilhao, e constrangimento, tendo
assim, causado danos.
Em suma, assevera o autor que no dia 12 de fevereiro do
corrente ano, se dirigiu as Lojas Americanas na cidade de Salgueiro
PE, onde comprou doces, chocolates, peas intimas para si e sua
esposa e alguns utenslios de higiene.
Aps pagar pelas suas compras, na sada, o alarme sonoro de
furto foi
ativado, e sendo o mesmo abordado sem nenhuma
educao e respeito fora obrigado a encostar-se na parede e ser
revistado, na frente dos outros clientes e conduzido sala escura,
onde fora revistado novamente e tivera os produtos verificados
conforme a Nota, e diante do funcionrio agitado, mostro-lhe que no
havia furtado nenhum objeto ou mercadoria pertencente loja desta.
Foi exposto publicamente, e passou por uma humilhao
desnecessria, diante de inmeros fregueses que ali se encontravam,

posteriormente sendo levado a uma sala e revistado os seus


pertences, ilegalmente.
Outrossim, esse ato ilegal e arbitrrio da r, feriu a liberdade e
o patrimnio legal do Autor, sem nenhuma justa causa, e por direito,
dever obrigar aquela a indenizar esta pelo sofrimento que lhe
causou, onde o alarme da loja estava apresentando defeito desde
tarde do dia anterior. E aps, a gerncia da loja ofereceu ao
requerente um VALE COMPRAS no valor de R$1.000,00 (mil reais),
indignado com tal fato, o requerente, que se sentiu ofendido com
tamanha exposio acabou por receber o tal VALE.
Porm, percebe-se que inteiramente descabido as alegaes e
o pedido formulado pela parte autora, o que restar comprovado
diante das mais fartas razes de fato e de direito que abaixo se
seguem.

1.2.. DA REALIDADE DOS FATOS

Mediante o escoro ftico-autoral trazido pela Demandante, eis


que a contestante se insurge nesta resposta Inicial, com o intuito de
esclarecer
qualquer dvida acerca do ocorrido, levando
irresignao apresentada a sua improcedncia.
Com efeito, no merecem prosperar as argumentaes trazidas
pela Autora em sua pea exordial, uma vez que tais alegaes
carecem de lgica e no possuem supedneo ftico consistente para
possibilitar a procedncia da matria em anlise.
Ora Excelncia, no dia 12 de fevereiro de 2015, o promovente
se conduziu as Lojas Americanas na cidade de Salgueiro PE, onde
comprou doces, chocolates, peas intimas para si e sua esposa e
alguns utenslios de higiene.
Aps ter pago as suas compras, na sada, o alarme sonoro de
furto foi ativado, e sendo o mesmo abordado com TOTAL educao
e respeito, j que as Lojas Americanas S/A, trabalha com seguranas
capacitados, como mostra gravao em anexo.
Onde o prprio, foi esclarecido que se tratava de um
procedimento padro, sem nenhum transtorno ou desrespeito, pois a
empresa promovida no queria expor o seu cliente a nenhuma
situao vexatria, e sim, apenas realizar uma verificao nas suas
compras, se utilizando de toda politica da empresa.
Aps, foi convidado para se deslocar para a sala de verificao,
onde bastante alterado se procedeu de forma grosseira a todo

momento. Onde os dois seguranas, e o gerente, tentando evitar


mais transtornos e desconhecendo se a situao era da loja ou de
m-f do mesmo, ofereceu de pronto um vale compras no valor de
1.000,00 (mil reais), o que se mostra bem gratificante a tal situao.
O senhor Robert de Niro, aceitou logo esse vale compras, e
no mesmo dia realizou novas compras utilizando-se de seu
brinde, conforme demonstra o anexo -------. Isso deixa claro,
Excelncia, que o autor NO foi moralmente to ofendido, pela
parte R, pois, se no, ele teria se utilizado do Bnus, prontamente.
Os profissionais da Lojas Americanas, so treinados para
diversos procedimentos, afim de garantir uma melhor prestao de
servios, bem como o bem estar de seus clientes. No caso
mencionado, eles procuraram no expor o autor a NENHUMA situao
que lhe constringisse, ou mesmo lhe causar algum transtorno.
Resta mais do que evidente, Excelncia, que o autor busca o
judicirio em uma verdadeira aventura jurdica para tentar se
beneficiar financeiramente perante a empresa promovida que,
conforme faz prova, agiu a todo o momento dentro da legalidade e
com respeito com seu cliente.
Ora Excelncia, se esse pequeno aborrecimento tivesse gerado
algum dano parte autora, ela no estaria novamente no
estabelecimento do ru para realizar suas compras.
Isso ocorreu porque, o acontecimento foi TOTALMENTE
ESCLARECIDO entre as partes, que no gerou nenhum transtorno a
autora.
Desta feita, resta claro que a empresa demandada agiu no
exerccio regular de seu direito, no havendo que se falar em
qualquer ato ilcito cometido pela mesma.
Nesse diapaso, no que concerne ao pleito reparatrio
pretendido pela parte demandante, eis que no se vislumbra
qualquer abalo, vexame, dor, constrangimento ou perda
irreparvel, que caracterizasse o dano moral pugnado, e
ensejasse a reparao to pretendida. No mais, entendimento
majoritrio e dominante que h a necessidade de comprovao dos
danos sofridos, devendo ser demonstrados os requisitos do dever de
indenizar.
Da mesma forma, no se vislumbra qualquer abalo patrimonial
capaz de ensejar uma condenao, eis que tal abalo nunca existiu.
Assim, percebe-se que no h ilcitos praticados pela
Demandada, motivo pelo qual deve ser decretada total
improcedncia dos pedidos formulados.

Por fim, percebe-se que as alegaes autorais carecem de


fundamentao luz da legislao vigente, como tambm no
encontram amparo na jurisprudncia dominante dos tribunais ptrios.

III- Do Mrito

O que se admite apenas para argumentar, tampouco no mrito


prosperar a demanda proposta pelo autor. Constata-se, pela sntese
dos fatos narrados na exordial, que a parte autora pretende que a
Lojas Americanas S/A, o indenize pelos danos morais e materiais.

DA INEXISTNCIA DE ATO ILCITO


Ao se falar em responsabilidade civil, deve-se falar dos
elementos do ato ilcito, quais sejam: a conduta culposa ou dolosa, a
violao de um dever jurdico, o dano e o nexo de causalidade entre a
conduta e o dano.
Ou seja, necessrio que haja a ocorrncia no apenas do
dano, mas tambm do nexo de causalidade, que une o dano a
qualquer conduta ilcita que deve ser comprovada.
Dessa forma, necessria a demonstrao do dano ou prejuzo,
porque, caso contrrio, indenizar sem dano implicaria enriquecer o
consumidor sem justa causa. Continua sendo tambm necessria a
demonstrao do nexo causal.
Na lio de Srgio Cavalieri Filho, no pode haver responsabilidade
sem nexo causal:
Cuida-se, ento, de saber quando um determinado
resultado imputvel ao agente; que relao deve
existir entre o dano e o fato para que este, sob a
tica do Direito, possa ser considerado causa
daquele.
(CAVALIERI FILHO, Srgio. Programa de
Responsabilidade Civil. 2. ed. So Paulo: Malheiros.
2009, p. 49).
No basta apenas demonstrar o dano. preciso que o
consumidor demonstre que o dano tem como causa um defeito
comprovado do produto ou servio.
Enfim, no existe nexo causal e, sendo assim, no h que se
cogitar em responsabilidade por fato de produto ou servio.

Da inexistncia do dano moral e Material

Levando em considerao que o fundamento da indenizao


reparar um dano, caso este no se verifique, no haver o qu ser reparado,
perdendo-se o prprio objeto da indenizao, que, em sendo deferida,
configurar, sem sombra de dvida, um enriquecimento ilcito por parte do
indenizado, e um despojamento indevido e ilegal do patrimnio daquele que
indeniza.

Atendo-se aos alegados danos morais, contesta-se aqui a


no existncia dos mesmos, com fulcro no artigo 333, I, do
Cdigo de Processo Civil, visto que a Demandante no trouxe aos
autos elementos probatrios capazes de comprovar os eventuais
danos supostamente sofridos, bem como a extenso dos mesmos.
Ademais, a situao qual a Promovente foi exposta no rende
ensejo a qualquer dano passvel de reparao, sobretudo pela
ausncia de lastro probatrio que justifique o acolhimento do
pedido de danos, a qualquer ttulo. Nessa linha, vale destacar:
.
De acordo com Paulo Roberto Roque
Antnio Khouri:
No por haver relao de consumo que
o dano moral teria tratamento especial;
da mesma forma no existe tratamento
especial para os danos materiais na
relao de consumo. [...]. No se pode
banalizar o dano moral, enquadrando-o
em tudo que cotidianamente desagrada o
ser
humano,
como
um
mero
aborrecimento, uma querela qualquer.
Esses so fatos considerados como riscos
normais da simples convivncia social.
Se se pleiteia dano moral, preciso que
o ofendido indique, rigorosamente, qual
dos seus direitos da personalidade ter
sido atingido.
(KHOURI, Paulo Roberto Roque Antnio.
Direito do consumidor. 2. ed. So Paulo:
Atlas. 2005, p. 149-150).

Dessa forma, no se pode enquadrar o dano moral em tudo que


desagrada no cotidiano, no caso mencionado o autor apenas teve um
mero aborrecimento, diante a situao, onde foi tratado da melhor

forma possveis pelo preposto a loja. O que no passvel de


indenizao, pois no sofreu constrangimento.

A doutrina reconhece, portanto, a necessidade de rigorosa


comprovao do dano moral, e a jurisprudncia, como no poderia
deixar de ser, acompanha este entendimento:

A reparabilidade por dano moral pressupe um


ataque honra, capaz de provocar um desgaste
social do ofendido ou ento que a ofensa provoque
dor, vexame, sofrimento ou humilhao, no sendo
razovel confundir honra com amor prprio, mgoa
ou irritao no configuram dano moral. No
se deve caracterizar como dano moral meros
aborrecimentos que no deslustram as
pessoas, de molde a evitar a vulgarizao de
pedidos indenizatrios com estmulo propagao
de aes infundadas.
(RIO DE JANEIRO. Tribunal de Justia do Estado do
Rio de Janeiro. Apelao Cvel n 1.577/97. Relator:
Desembargador Marden Gomes)
Conforme evidenciado na Prefacial, a parte autora persegue
com afinco verba pecuniria a ttulo de indenizao pelos danos
causados.
Veja-se que tanto a doutrina quanto a jurisprudncia
reconhecem, como requisitos ao dever de indenizar, o ato ilcito, a
presena de dolo ou culpa, a prova do dano e o nexo de causalidade,
que no caso sub oculi, definitivamente, no esto presentes.
Com isso, o pedido autoral de indenizao no merece
prosperar, haja vista absoluta ausncia de provas dos danos
alegados.
Assim, ainda que se reconhea a existncia de conduta gravosa,
o mero aborrecimento, o simples mal estar, algo to corriqueiro nos
dias de hoje, no pode e nem deve ensejar obrigao reparatria civil,
especialmente pelo fato de que a ofensividade ao patrimnio
moral da Promovente, no caso em tela, no resta
comprovada.
Logo, o correto julgamento da questo em tela dever levar em
conta, dentre outros fatores, a aferio da ofensividade mnima da
conduta da promovida e seu reflexo na moral, na vida e na
dignidade da parte promovente.
Repise-se, assim, que, no mrito, a leso jurdica, caso
reconhecida como existente, certamente inexpressiva,
demonstrando, de logo, a necessidade de interveno mnima do

Poder Judicirio, o qual, na verdade, nunca deveria ter sido acessado


por motivo to irrelevante.
Importa salientar que a atuao do Estado-Juiz h de considerar
que a chancela jurdica s deve ser concedida, em casos de
indenizao, na ocorrncia inconteste de dano efetivo ou potencial e
do elo entre tal dano e a conduta lesiva do agente causador.
Sob a tica da objetividade jurdica e fundando-se no brocardo
civil minimis non curatpraetor, a insignificncia do dano
supostamente experimentado pela parte autora torna no
recomendvel a prestao da tutela jurisdicional, sob pena,
inclusive de favorecimento ao enriquecimento sem causa da autora.
este o entendimento jurisprudencial, que admite que o mero
dissabor, o mal-estar provocado por situaes s quais todos esto
sujeitos, no suficientes para que se reconhea o dever de indenizar.

O dano moral passvel de ressarcimento somente ocorre


no caso de grave leso a bens imateriais, pela ao ou
omisso de outrem, que cause abalos a algum dos direitos da
personalidade, o que de forma alguma ocorreu no caso em
tela.
Entendimento em contrrio, data mxima venia, incentivar a
to falada e propagada INDSTRIA DO DANO MORAL, onde se buscam
indenizaes pelos mais triviais aborrecimentos.
Assim, percebe-se que, na hiptese dos autos, no h como ser
caracterizada a procedncia da pretenso indenizatria, j que no
constitui ato ilcito, causador da obrigao de reparar, aquele
praticado pela empresa R, o que dever motivar a extino, com
apreciao de mrito, mormente pelo fato de a jurisprudncia ptria
ser unnime ao entender que no h que se falar em dano moral
indenizvel.
Ademais, referidos fundamentos trazidos pelo Autor esto sem
qualquer embasamento ftico-jurdico, pois quedou-se em provar
claramente os efetivos danos sofridos, ou, no mnimo, em ratificar por
meio de amostras eficazes a ocorrncia dos mesmos.
Como de conhecimento, no bastam meras alegaes de
dano para que se configure o ilcito e o dever de indenizar. Ao pleitear
o recebimento de indenizao por danos, quer sejam eles morais,
quer sejam materiais, imprescindvel que se apresente prova capaz
de demonstrar, efetivamente, a ocorrncia e a dimenso do suposto
dano, o que, no caso, no foi feito, pelo que impossibilita a
condenao do Promovido, uma vez que meras alegaes, meras
suposies, no so objeto de indenizao.

Ainda, no h que se falar em condenar requerida ao


ressarcimento de danos materiais, pois esta no causou nenhum
prejuzo material autora. Tampouco a requerente comprova que a
empresa requerida tenha praticado ato ilcito.
Por tal razo, considerando que no h prova de perda
eventualmente
suportada
pela
parte
promovente,

manifestamente descabido o pedido formulado, em face da


inexistncia de qualquer elemento probatrio capaz de
comprovar que a parte promovente, de fato, experimentou
algum prejuzo moral ou material.

DO PEDIDO DE INVERSO DO NUS DA PROVA

O pedido de inverso do nus da prova no merece prosperar,


uma vez que cabe autora comprovar as alegaes que faz,
conforme determinao do artigo 333, I, do Cdigo de Processo Civil.
Quanto inverso do nus da prova prevista no CDC,
necessrio se faz esclarecer quando tal incumbncia poder ser
atribuda parte requerida.
Segundo Paulo Roberto Roque Antnio Khouri:
Veja-se que a vulnerabilidade do consumidor no se
confunde com hipossuficincia. Enquanto esta
trao
marcante
e
individual
de
alguns
consumidores,
particularmente
considerados,
aquela geral e engloba todos os consumidores
indistintamente. A vulnerabilidade um trao
universal de todos os consumidores, ricos ou
pobres, educados ou ignorantes, crdulos ou
espertos. J a hipossuficincia marca pessoal,
limitada a alguns at mesmo a uma coletividade,
mas nunca a todos os consumidores. A
vulnerabilidade seria, ento, conceito de direito
material, enquanto a hipossuficincia relaciona-se
com o direito processual. Veja que tanto a
hipossuficincia de ordem processual que, quando
o CDC fala em inverso do nus da prova como
direito do consumidor, exige que seja feita prova
dessa hipossuficincia, ou seja, a demonstrao de
que, no caso concreto, o consumidor no tem
condies econmicas ou at culturais de fazer a
prova necessria instruo do processo. [...].
Implica dizer que o consumidor precisa demonstrar

caso a caso a hipossuficincia, motivo pelo qual


nem todos os consumidores tero sempre, em seu
benefcio, a inverso do nus.
(KHOURI, Paulo Roberto Roque Antnio. Direito do
consumidor. 2. ed. So
Em razo da situao da autora no atender aos requisitos do artigo
6, VIII, do CDC, inaceitvel a inverso do nus da prova, que, desde
j, requer que seja afastada e refora que tal dever da requerente,
conforme dispe o citado artigo 333, I, do CPC.

O art. 331, I, do CPC prev que compete parte autora o nus


de provar o fato que caracterizaria o direito apontado e, por
conseguinte ensejaria a procedncia do pedido formulado.

Comumente, o Diploma Processual Civil brasileiro, divide a


carga probatria entre os componentes da demanda, ainda
que lhes permita a propositura genrica de provas (art. 333
do CPC). O encargo probatrio uma regra que deve ser
sopesada no ato de decidir. No Cdigo de Processo Civil, a
regra geral, est prevista no artigo 333, incisos I e II, que
determina que o nus da prova incumbe ao autor, quanto ao
fato constitutivo do seu direito, e ao ru, quanto existncia
de fato impeditivo, modificativo ou extintivo.
Cumpre esclarecer que, quanto ao nus da prova, esse no uma
exclusividade da especificao do direito material, mas uma
necessidade processual adequao de tratamento entre as partes
para a formao da percepo racional do juzo.
Desta forma, a norma em espcie deixa bem claro que a relao
entre os litigantes deve ser desproporcional, a fim de que a parte
mais fraca seja beneficiada com a norma legal para assim equilibrar
processualmente o litgio. Posto isto, no caso dos autos no se
vislumbra os requisitos caracterizadores da inverso do nus,
entendendo que deve incidir a regra processual para o desfecho da
lide.

II.F - Do Quantum Indenizatrio

Conforme sobejamente demonstrado, no recai qualquer obrigao


de indenizar os supostos danos morais sofridos pelo Autor, uma vez
que no restou demonstrada conduta ilegtima praticada pela
Promovida, tampouco demonstrou-se qualquer dano moral sofrido
pelo Autor em decorrncia de uma atividade anti-jurdica praticada
pela Promovida.

IV - DOS PEDIDOS.

Diante das mais fartas razes de fato e de direito aqui expostas,


REQUER, no mrito, sejam os pedidos formulados na exordial julgados
inteiramente improcedentes, em vista de todo o alegado e de no se
vislumbrar qualquer dano ou mal sofrido pela parte autora.

Sem prejuzo do nus da prova, que da parte autora (art. 333, inciso
I, do CPC), a demandada protesta pela produo de todos os meios de
prova em Direito admitidos, notadamente prova pericial de
telecomunicaes, pela juntada de novos documentos e pela oitiva de
testemunhas em audincia, se acaso necessrios ao deslinde da
contenda (art. 332/CPC).

Em observncia ao exposto pelo Cdigo de Processo Civil em seus


arts. 365 (incisos IV, V e VI) e 385 (caput, 1 parte), bem como ao
entendimento jurisprudencial do STF e do STJ, o advogado signatrio,
atesta, sob sua responsabilidade pessoal, a autenticidade das cpias
anexas presente minuta.

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