Cuidados ao demitir

O momento de despedir um funcionrio um dos mais difceis na carreira de

um gestor. um momento negativo, com uma forte dose de emoo (de quem est
sendo despedido) e dependendo da situao requer muita frieza e jogo de cintura
por parte do chefe. Por isto, a primeira coisa que voc deve fazer reconhecer que
este um processo desagradvel e desconfortvel qualquer que seja a condio da
demisso. Aceite isso e entenda que a preparao o melhor caminho para reduzir
o stress do processo.
Lembre-se tambm que o fundamento da relao empregado / empregador
a comunicao bidirecional. Se, como chefe, voc criou uma cultura de
comunicao aberta, e cada funcionrio conhece seu papel e seu desempenho na
empresa, a comunicao de uma demisso ser mais tranquila. Este um processo
de longo prazo que deve ser cultivado em todos os momentos, bons e ruins.
Dicas de como realizar o processo de demisso da forma mais tranquila
possvel:
ANTES
1. Tenha certeza de sua deciso. Aps comunicar o funcionrio, no existe mais
volta. Avalie se a deciso est baseada em fatos concretos, se no, deve pensar em
conceder uma oportunidade ao funcionrio ou procurar outras alternativas viveis
ao caso.
2. O funcionrio no pode ter uma enorme surpresa ao ser comunicado da
deciso (cultura de comunicao aberta). Nas ltimas semanas ou meses, seu
chefe direto deve alertar sobre seu fraco desempenho e necessidade de melhoria.
Se os processos de avaliao de funcionrios da empresa so eficientes, o
funcionrio j sabe que est deixando a desejar e a demisso no ser totalmente
inesperada. Se o funcionrio ficou muito surpreendido, a gerncia deve revisar seus
mtodos de gesto.
3. Prepare toda a documentao necessria e garanta que no fiquem
lacunas que permitiro processos trabalhistas no futuro. Esta uma tarefa
que deve ser coordenada pelo departamento de Recursos Humanos. Para a reunio
de demisso, tenha em mos documentos que suportem a deciso, como
avaliaes de desempenho e atas administrativas.
4. Defina os detalhes. Temas como: ltimo salrio, equipamentos que esto com
o funcionrio, se ele poder ficar at o final do dia ou semana, assistncia que ser
oferecida pela empresa, como ele voltar para casa (caso use o transporte da
empresa), etc. Isto agilizar o processo.
5. Proteja a informao. Faa um back-up de todos os arquivos do funcionrio
antes de comunicar a demisso. Isto no excesso de desconfiana, segurana
do patrimnio intelectual da organizao.

6. Evite o excesso de confiana. Voc pode achar que conhece o funcionrio

bem e que no precisa tomar todos os cuidados no processo de demisso, mas na
realidade nunca passou por um momento to forte com este funcionrio, e no
sabe realmente como ser sua reao. Lembre-se da presso e stress que ele ter
quando receber a notcia, e isso pode alterar o comportamento de qualquer um.
7. No deixe a informao vazar. Somente devem saber da demisso as
pessoas estritamente necessrias. A empresa deve ter processos que garantam a
confidencialidade deste tipo de informao e a punio dos que a quebrarem.
DURANTE A REUNIO DE DEMISSO
1. Faa-o voc mesmo. No delegue esta tarefa ao RH ou qualquer outra pessoa.
A demisso deve ser feita pelo chefe direto do funcionrio naquele momento,
mesmo que tenha mudado de rea h pouco tempo.
2. D preferncia ao comeo da semana. Desta forma, o resto da equipe
absorver a notcia nos prximos dias e voc estar disponvel para qualquer
dvida ou questionamento que surgir. Tambm bom para o demitido, que poder
tomar atitudes profissionais imediatas ao invs de ficar sofrendo durante o fim de
semana.
3. Escolha o local e ambiente corretos. A reunio deve ser realizada em uma
sala fechada, para evitar a humilhao pblica do demitido. Se a sala tiver paredes
de vidro, as cortinas devem ser fechadas. Evite qualquer tipo de exposio da
pessoa. O ideal que voc esteja acompanhado de uma pessoa de RH, que servir
como testemunha e poder responder qualquer dvida sua ou do demitido quanto
aos procedimentos de demisso da empresa.
4. Chame o funcionrio da forma correta. Ligue para ele ou passe pela sua
mesa e pea que v at sua sala, em um tom natural. No diga que tem ms
notcias ou seja brincalho. Seja somente srio e breve.
5. Seja educado e cordial. Isto ajudar a manter um clima tranquilo na reunio.
Alm disso voc no quer criar um inimigo quem sabe ele contratado pelo
departamento de compras de seu cliente.
6. V direto ao ponto. Uma de suas primeiras frases deve ser referente ao motivo
da reunio e da demisso. O funcionrio nunca deve ficar em dvida se a reunio
mais uma bronca ou uma demisso.
7. Mostre segurana. Qualquer tipo de hesitao de sua parte incentivar o
demitido a dizer algo a mais ou questionar a deciso. Olhe nos olhos da pessoa e
seja firme. Se ele perguntar de quem foi a deciso, afirme que foi sua (mesmo que
no tenha sido).
8. Explique tudo, mas de forma breve. Voc deve explicar de forma muito clara
a causa da demisso, mas evite longas explicaes ou discusses com o
funcionrio. A deciso j foi tomada, e quanto mais os dois falarem sobre a causa,
maior ser o stress envolvido. A exceo da regra quando o funcionrio assume

uma postura muito aberta, aceita a causa da demisso e lhe pede recomendaes
para melhorar em empregos futuros. Isto raro, mas se acontecer, use sua
experincia para uma breve seo de coaching.
9. No se comprometa com o que no pode cumprir. Por exemplo, o
funcionrio pode pedir uma carta de recomendao. Se voc no sabe se vai dar a
carta depois, no diga que sim somente para evitar o conflito naquele momento.
Isto vai contra a tica profissional e mostra fraqueza em sua gesto.
10. Nunca pea desculpas ou elogie em excesso. Frases como Desculpe ter
que fazer isto, sei que injusto, mas e no queria tomar esta deciso
somente alimentaro os questionamentos e a raiva do demitido. Se voc quer
destacar os pontos positivos da pessoa para levantar seu nimo, faa isso de forma
discreta, ou tambm acabar tendo que explicar novamente porque o mandou
embora.
11. Tenha pacincia. Depois de ouvir a palavra demisso, a pessoa pensar em
mil coisas ao mesmo tempo, provavelmente no prestar muita ateno no que
voc est dizendo. Esteja preparado para repetir algumas coisas e seja paciente. O
momento difcil para voc, mas para ele muito pior.
12. Fique prevenido. Em alguns casos o demitido pode perder a cabea e ficar
agressivo, e em algumas situaes extremas pode at partir para a violncia.
Mantenha a calma, e deixe que a segurana ou a polcia cuide disso. Nunca
responda s agresses, verbais ou fsicas.
DEPOIS
1. Documente a reunio. Normalmente existe um processo de RH para isto, mas
de uma forma ou outra a informao discutida na reunio deve ser registrada
oficialmente na empresa.
2. Comunique a equipe. Antes que os rumores se espalhem, junte sua equipe e
explique breve e objetivamente a causa da demisso, sem entrar em detalhes que
exponham o demitido. Garanta que no fique uma impresso de injustia. Aproveite
o momento para deixar claro que quem trabalha bem premiado (se isso
realmente acontece) e quem no tem bom desempenho no pode fazer parte da
organizao. Reforce a cultura de execuo e a meritocracia.
3. Reflita. O erro no foi somente do demitido. Foi tambm seu e da empresa, que
no souberam escolher a pessoa certa para a funo, ou no a souberam treinar e
controlar. Avalie o que poderia mudar na organizao para reduzir os casos futuros
de demisso.
Existem muitos fatores que podem ser especficos a seus casos. O mais
importante que qualquer demisso seja cuidadosamente planejada. O improviso
somente causar problemas profissionais, ticos, gerenciais e legais.