Expresin Oral y Escrita I

Unidad I Habilidades para la comunicacin

Tema: 1.3 Comunicacin asertiva

Septiembre de 2015.

1.3 Comunicacin asertiva

Asertividad
El concepto asertividad tiene muchas acepciones, existen diversas creencias de lo que este trmino
implica, por ejemplo en Bower y Bower se seala que una de las creencias tpicas es pensar que el
comportamiento asertivo debe cambiarnos a ser "buenas personas" aunque por dentro tengamos
sentimientos de ira, de queja o rebelda; o peor an, menciona que el comportamiento asertivo nos ayuda a
convertirnos en calculadores y manipuladores (1980:5). Como estas acepciones se pueden encontrar
muchas ms en los textos y en el saber cotidiano compartido a travs de las charlas diarias. Lo que es claro,
es que existen muchas definiciones de asertividad, en seguida se mencionarn algunas que son
significativas (Elizondo, 1997).

Asertividad es la habilidad de expresar tus pensamientos, sentimientos y percepciones, de

elegir cmo reaccionar y de hablar por tus derechos cuando es apropiado. Esto con el fin de
elevar tu autoestima, y de ayudarte a desarrollar tu autoconfianza para expresar tu acuerdo o
desacuerdo cuando crees que es importante, e incluso pedir a otros un cambio en su
comportamiento ofensivo (Elizondo, 1977).
Los derechos asertivos segn Elizondo, (1997) son:
1. Tengo derecho a ser mi propio juez y valorar mi conducta.
2. Tengo derecho de hacer cualquier cosa que yo quiera, con tal de no lastimar a otra persona.
3. Tengo derecho a mostrar mi dignidad, aunque esto lastime a alguien.
4. Tengo derecho a pedirle cualquier cosa a cualquier persona, con tal de reconocer que la otra
persona tiene derecho a decir que no.
5. Tengo derecho a decidir si me incumbe resolver problemas ajenos.
6. Cuando mis derechos no estn bien claros, tengo derecho a discutirlos y aclararlos.
7. Tengo derecho a decir no s o a cambiar de parecer.
8. Tengo derecho a hacer valer mis derechos.
9. Tengo derecho a renunciar a mis derechos.
10. Tengo derecho a cometer errores y a responsabilizarme de ellos.

Por lo tanto poniendo en prctica los derechos asertivos el ser humano tiene derecho a ser
quien es y a expresar lo que piensa y siente.

Identificacin de las conductas

Conducta: Se puede definir conducta en su acepcin ms sencilla como la forma de
comportarse de una persona, es decir, el modo de reaccionar de un ser vivo ante el medio que lo
rodea. "La conducta es el resultado de la interaccin dinmica del ser vivo con su medio que
permite al organismo recuperar el equilibrio perdido como resultado de los estmulos del medio
ambiente" (Owens, 1976:40).
Se puede clasificar la conducta de los individuos en tres tipos de acuerdo con su
naturaleza: conducta pasiva no asertiva, conducta agresiva y conducta asertiva (Bower: 1980).

Conducta pasiva no asertiva

Segn Rodrguez, 1990 "La conducta pasiva consiste en no comunicar lo que se desea o
hacerlo de una manera dbil, con demasiada suavidad o timidez, ocultando lo que se piensa en
contenido o intensidad" (Elizondo, 1997).
Existen por lo menos cuatro razones que pueden actuar aislada o conjuntamente provocando
el debilitamiento de la fuerza de expresin personal y son:

Tabla 1.1 Conducta pasiva no asertiva

Conducta pasiva no asertiva
Implica
Mensaje

Metas
Apaciguar a los
dems
Evitar el conflicto
a toda costa

Violar derechos
No cuento
propios
Pueden
No expresar
aprovechare de m
sentimientos, ideas T eres superior
y/o creencias

Manifestaciones
Falta de control
emocional
Hablar en voz baja
Pedir disculpas al
expresar una idea
o sentimiento

Nota: la tabla muestra las diferentes caractersticas de la conducta pasiva.

Un sujeto subvaluado por s mismo tendr graves problemas para despertar su capacidad
de liderazgo, y con esto no se quiere decir que debe poseer la capacidad de mover grupos, sino
de moverse a s mismo, tomar conciencia de su valor y de su aptitud para la toma de decisiones,
sobre todo el que pueda reconocer el impacto de estas decisiones en el entorno.

Conducta agresiva.
"La agresividad es cualquier conducta enfocada a daar o lastimar a una persona que est
motivada a evadir cierto trato" (Baron, 1977). La accin agresiva se manifiesta de muchas
maneras y en todos los contextos como el pas, la ciudad o la colonia o sector en la que est
ubicada la escuela, hasta el tipo de problemas intrafamiliares o incluso administrativos de la
institucin educativa.
Las razones que mueven a presentar este tipo de conducta son muchas, por ejemplo: falta
de control emocional, intolerancia a la frustracin, errores en la forma de expresin, necesidad de
poder o de dominacin, etc.
Para el control de la conducta agresiva es importante determinar su nivel de manejo del
conflicto ya que conocerlo le permitir ejercer un mayor control sobre el mismo. Mientras mejor

pueda manejado, menor ser su necesidad de volverse agresivo verbalmente y tender casi de
forma natural al comportamiento asertivo.

Tabla 1.2 Conducta agresiva

Metas

Implica

Dominar
Forzar a los
dems a perder
Ganar
humillando,
degradando,
dominando.

Conducta agresiva
Mensaje

Defender los
derechos propios
Expresar
sentimientos e
ideas de manera
inapropiada o
inoportuna

Esto es lo que yo
quiero, los dems
no importan

Manifestaciones
No saber escuchar
Actuar a la
defensiva
Reacciones
exageradas
Culpar a otros por
las fallas propias

Nota: la tabla muestra las caractersticas de la conducta agresiva

Conducta asertiva
La conducta asertiva es "cuando una persona posee la habilidad para transmitir y recibir
los mensajes de sentimientos, creencias u opiniones de una manera honesta, oportuna y
respetuosa" (Rodrguez, 1990:5).

Tabla 1.3 Conducta asertiva

Metas

Implica

Conducta asertiva
Mensaje

Comunicacin
Defender los
derechos propios
Mutualidad (dar y
recibir respeto)
Respetar los
derechos de los
Brindar espacios
dems
para tomar
acuerdos
Expresar
sentimientos e
ideas de manera
apropiada y
oportuna

Esto es lo que yo
pienso
As es como veo la
situacin
Te escucho, te
respeto

Nota: la tabla muestra las caractersticas de la conducta asertiva.

Manifestaciones
Respeto por los
dems
Honestidad
Control de las
emociones
Ser positivo

Componentes de la conducta asertiva

Siguiendo el esquema propuesto por Aguilar Kubli (1987), existen nueve componentes
que conforman la estructura de una conducta asertiva y que se debe considerar y promover,
hacindolo de manera explcita cuando el contexto lo permita, en toda interaccin dentro y fuera
del saln de clases:
a. Respetarse a s mismo
b. Respeto por los dems
c. Ser directo
d. Ser honesto
e. Ser apropiado
f. Control emocional
g. Saber decir
h. Saber escuchar
i. Ser positivo
Elementos de comunicacin asertiva
Como se mencion anteriormente en la lectura sobre los puentes de la comunicacin:
actitudes de integracin, cooperacin, participacin, solidaridad y empata, se reconoci que
unen y libran obstculos cuando se tiene un problema al comunicarse, ya que fomentan la buena
comunicacin y establecen mejores relaciones humanas.
En ese sentido deben considerarse, ya que permitirn que la comunicacin se realice con
efectividad.

Evidencia de aprendizaje
Objetivo: Expresar ideas aplicando los elementos de la comunicacin para una
comunicacin asertiva.
Instrucciones: Redacta un discurso usando un tema de tu eleccin, sbelo a la plataforma
y preprate para presentarlo ante tus compaeros de grupo, recuerda que debes ser
asertivo en tu participacin.
Criterios de evaluacin: Revisar rbrica de actividad.

Autoevaluacin
Ingresa a la plataforma y contesta el crucigrama que se encuentra en el apartado de
Evaluaciones, pon a prueba los conocimientos que adquiriste a lo largo de la Unidad I.

Referencias bibliogrficas
Cant, O Ludivina, Flores, M. Julieta. Roque, S. Ma. Del Carmen 2005. Comunicacin Oral y
Escrita. Mxico. Ed. CECSA.
Diccionario Enciclopdico Larousse, 1996
Elizondo, T, M. (1997). Asertividad y escucha activa en el mbito acadmico. Mxico DF. Ed.
Trillas
Fonseca, Y. Socorro. 2005 Comunicacin Oral. Mxico. Ed. Prentice Hall
http://es.thefreedictionary.com
http://fomperosa.blogspot.com/2009/08/barreras-de-la-comunicacion.html
McEntee, Eileen. 1996. Comuicacin Oral. Mxico. Ed. McGraw Hill.
Paoli, J Antonio. 1996 Comunicacin e informacin (Perspectivas tericas). Mxico. Ed Trillas
Wikipedia, (2014)