DEPARTAMENTO ACADMICO DE METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

Implementacin de las tecnologas de informacin

y comunicacin (TIC) para la mejora continua de
la calidad en las organizaciones del Per

Lnea de Investigacin Cientfica de la Carrera Profesional de

Ingeniera de Sistemas

AUTOR:
Dr. Jos Elas Plasencia Latour
Docente Investigador Carrera Profesional de Ingeniera de Sistemas

Chimbote-Per
2012

1.

Ttulo de la investigacin.
Implementacin de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) para la
mejora continua de la calidad en las organizaciones del Per

2.

Planeamiento de la lnea de Investigacin.

2.1. Planteamiento del Problema.
a. Caracterizacin del problema.
Existe una relacin bidireccional entre la organizacin y sus sistemas de
informacin. La organizacin est abierta a los impactos de los sistemas de
informacin y estos deben estar alineados con los objetivos de la organizacin.
Existen factores mediadores que influyen en la interaccin entre las TIC y las
organizaciones (1).
Hay varios tipos de definiciones de organizacin: desde las definiciones
centradas en el aspecto tcnico que consideran la organizacin como un
conjunto de recursos procesadores para producir una salida en forma de
productos o servicios, hasta las definiciones centradas en los comportamientos,
que hablan de un conjunto de derechos, responsabilidades y obligaciones. A
pesar de la diversidad de organizaciones que pueden existir, todas comparten
unas caractersticas comunes: unos procedimientos operativos normalizados y
una poltica organizacional. Dentro de las caractersticas naturales est la
resistencia a los cambios organizacionales grandes. Tambin debemos pensar
en lo que se llama cultura organizacional, con sus principios implcitos y su
fuerza unificadora, tambin resistente al cambio.
Los patrones de actividades que los empleados asumen tambin estn siendo
afectados, en reas tales como:

Procesos organizacionales

Habilidades y patrones de trabajo

Estructuras organizacionales

Las TIC pueden usarse simplemente para automatizar procesos preexistentes,

pero lo ms probable es que las actividades sean por lo menos racionalizadas,
para aprovechar las ventajas de la nuevas posibilidades que la tecnologa crea, y
en algunos casos los procesos requieren ser rediseados sustancialmente. Por lo
tanto, los impactos sobre los procesos organizacionales son notorios y pueden
ser muy profundos.
La expectativa es que los cambios aporten beneficios considerables, pero a
menudo esos beneficios solo se realizan a mediano plazo. Comnmente el
impacto a corto plazo en la organizacin y en su rentabilidad se ve como
negativo, se hace la inversin, un gasto excepcional, y se rompe la rutina
existente.
Inevitablemente el impacto sobre los empleados es significativo. Muchos
pueden no estar bien acondicionados y mentalmente preparados para el cambio
a raz de su formacin y experiencia. Es comn que los frentes de trabajo en los
que se requiere un rediseo radical sean precisamente aquellos en los que los
empleados se han ido asentando en operaciones ineficientes y por lo tanto el
choque del cambio es mayor.
Al implantar nuevas tecnologas de informtica y comunicaciones, los patrones
de trabajo y las habilidades que ellos requieren, podrn ser muy diferentes de
los que se tenan antes. Son vitales las capacidades relacionadas con los
computadores y las comunicaciones. Algunos procesos que se hacan por lotes,
pueden orientarse a ser realizados inmediatamente, bajo pedido, para atender las
necesidades de los clientes. Tambin puede haber efectos sobre las jornadas
laborales, como la posibilidad de extender el soporte a los clientes fuera del
horario normal de oficina. Tambin estas tecnologas ofrecen la posibilidad de
desarrollar trabajos en la sede del cliente, o en la residencia del trabajador
(teletrabajo), manteniendo en todo momento la necesaria comunicacin e
intercambio de informacin con la sede de la empresa.
Tambin la estructura organizacional se ve impactada por las TIC. De manera
creciente, el enfoque tiende a dar trascendencia a los procesos del negocio, y a

considerar como menos importante la jerarqua de administradores y

supervisores.
Las unidades organizacionales que funcionan como mini-imperios son a
menudo ineficientes por su resistencia al cambio. Cuando se implementan
tecnologas informticas y de comunicaciones, esas unidades tienden a ser
reemplazadas por grupos ms sueltos, no asociados por lneas funcionales,
como mercadeo o produccin, sino a lo largo de la cadena de negocios que
aade valor a la materia prima para producir productos finales (1).

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) se convirtieron en

una clara seal del crecimiento econmico que experiment Amrica Latina, y
especialmente el Per.

Para los expertos el uso de estas tecnologas,

especialmente en el sector de la micro, pequea y mediana empresa, significa

no solamente la posibilidad de estar interconectado y lograr mejores negocios,
sino tambin es una forma de inclusin social, algo que nuestras sociedades
buscan impulsar con grandes esfuerzos (2).

Es ms que evidente que el crecimiento econmico de los ltimos aos ha sido

elevado. En este proceso, es posible destacar las luces y las sombras, pero
definitivamente las TIC son una luz que vino acompaado por una bonanza
econmica generalizada, un aumento de la demanda y de una poltica
macroeconmica que permiti utilizarlas de la mejor manera posible.
Un tema estrechamente ligado con la implementacin de las TIC en las
empresas es la productividad. El especialista representante del Banco
Interamericano de Desarrollo (BID), Mateo Grazzi, dice que en la regin hay
una crisis dramtica histrica de productividad y las TIC pueden ser un
instrumento para enfrentarla y cerrar esta brecha.
Pero siempre deben ser vistos como instrumentos, focalizndose en cmo
pueden contribuir al sector productivo. Podemos pensar en las TIC como una
manera para facilitar la innovacin en las empresas y, de esa forma,
incrementar su productividad, refiri.

Del mismo modo, dijo, las TIC pueden ser utilizadas como herramientas para
incrementar el mercado, pues con ellas es posible alcanzar hacia sectores a los
cuales anteriormente no era posible llegar.
Pero, cmo incorporar las TIC para aumentar la productividad? Segn
Grazzi, el impacto de las TIC en este objetivo est asociado a cambios
organizacionales.
Entonces podemos pensar en las TIC como un factor habilitante, es decir, una
condicin necesaria para tener que alcanzar cambios organizacionales. Sin
embargo, no es suficiente para alcanzar un incremento de nuestra
productividad. Para ello, debemos contar tambin con una inversin en
tecnologa, capital humano y en cambios organizacionales. En la regin
todava estamos lejos de este punto(2).
En relacin a las grandes empresas que desarrollaron las actividades de:
agencia de viaje, agroindustria, comercio, servicios, instituciones educativas
privadas, construccin, servicios de hospedaje, hidrocarburos, pesca,
manufactura, servicios elctricos, transporte y comunicaciones, universidades
privadas, restaurantes y otros servicios durante el periodo (Julio 2006-Junio
2007), se tienen los siguientes resultados (3):
El 95.1% de las grandes empresas del pas poseen computadoras, mientras que
el 92.7% tienen acceso a Internet. El 97% del total de unidades econmicas
utiliza la telefona fija. Las comunicaciones mviles han sido hasta ahora las
grandes ganadoras del proceso de convergencia de tecnologas, de industrias y
de servicios, por lo que el celular se ha convertido, ms all de un medio de
comunicacin, en un elemento indispensable. Es por ello que a pesar de su
corto perodo que est en el mercado la tenencia de telefona mvil ha
alcanzado en las empresas el 85.7%. En relacin al desarrollo de redes locales
(conjunto de equipos, computadoras y/o dispositivos que comparten recursos)
est implementado en el 76.6% de empresas; mientras que las redes internas
basadas en estndares de internet como la intranet slo alcanza el 34,8% de
empresas, en tanto la extranet apenas alcanza el 13%. En lo que se refiere a los

empleados de las empresas que usan computadoras en su rutina normal de

trabajo, este porcentaje alcanza el 55.3% frente a un 47.7% de empleados que
usan Internet. El 77% de las empresas analizadas hacen uso de banca
electrnica a travs del Internet. En cuanto al comercio electrnico; el 39.5% de
empresas venden por Internet frente a ms del 45% que compra por este medio.
En lo que respecta al anlisis por actividad econmica, el uso de computadora e
Internet es generalizada en todos las actividades, pero la infraestructura TIC
(computadoras, telefona fija y mvil, red, internet, entre otros) vara segn el
sector de la actividad econmica que realiza (3).
Pero estos resultados, no son tan satisfactorios, si es que analizamos a las
pequeas empresas y al uso de las TIC a nivel de hogares. El nivel de desarrollo
de la Sociedad de la Informacin en el Per, segn los cnones internacionales,
es de acceso medio.
El Informe sobre el desarrollo Mundial de las Telecomunicaciones 2003 de la
Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT), respecto de los Valores del
ndice de Acceso Digital (IAD) ubicaba al Per dentro de la clasificacin de
acceso medio con 0.44 es una escala de 0 a 1, donde 1 es igual al acceso ms
fcil.
El Per, con una poblacin de 28032,047 habitantes segn los datos de
Nielsen Net Ratings, ITU, NICS, ISPS, tiene 4570,000 de usuarios y un
16.3% de penetracin. Constituye el 9.4% de usuarios de Amrica Latina y ha
tenido un crecimiento del 82.8 % de usuarios en el periodo 2000-2005. Sin
embargo segn el informe Global de tecnologa del Foro Econmico Mundial,
el Per est en el puesto 90/104 con un score negativo de -0.91 en su haber y
como la mayora de pases latinoamericanos perdiendo terreno en la carrera por
convertir las TIC en un poderoso motor de crecimiento y aumento de
competitividad (4).
El Networked Readiness Index (NRI), que es un ndice que mide el grado de
preparacin para aprovechar y beneficiarse de las TIC, resume las principales
restricciones u obstculos que enfrenta un pas para facilitar la difusin de las

TICs entre sus ciudadanos y sus empresas. En este ndice el Per, se encuentra
entre los ltimos puestos en Amrica del Sur (5).
Los resultados de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) del trimestre
Julio-Agosto- Setiembre del 2011, revelan que el 29,9% de los hogares del pas
tienen telfono fijo. Este servicio es ms frecuente en Lima Metropolitana
(55,7%) y en el rea Urbana del pas (27,6%), mientras que en el rea Rural
slo el 2,6% tiene este servicio.
En el trimestre mvil de anlisis, el 75,5% de los hogares del pas tienen al
menos un miembro que tiene celular. La tenencia de este servicio es elevado en
Lima Metropolitana (84,5%) y en el Resto Urbano (82,2%). En el rea Rural el
53,2% de los hogares tienen al menos un miembro que tiene telfono mvil.
Comparado con similar trimestre del ao 2010, en el rea rural aument en 2,8
puntos porcentuales y en Lima Metropolitana en 0,7 punto porcentual.
El 30,2% de los hogares del pas tienen acceso a la televisin por cable. Este
servicio es ms elevado en Lima Metropolitana con 49,5% y en el rea Urbana
30,3%. En el rea rural slo el 6,5% de los hogares tienen este servicio.
Comparado con similar trimestre del ao 2010, se ha incrementado en todos los
mbitos, siendo ms importante en el Resto Urbano que aument en 4,3 puntos
porcentuales, seguido del rea Rural en 2,7 puntos porcentuales.
De acuerdo a los resultados de la ENAHO del trimestre Julio-Agosto-Setiembre
del 2011, una cuarta parte de los hogares del pas (25,2%) tienen en sus hogares
al menos una computadora. Los hogares de Lima Metropolitana tienen en
mayor proporcin este equipo. Comparado con similar trimestre del ao
anterior, se ha incrementado en todos los mbitos geogrficos, siendo ms
importante el aumento de 4,5 puntos porcentuales en Lima Metropolitana.
Segn resultados de la ENAHO del trimestre Julio-Agosto-Setiembre del 2011,
el 16,5% de los hogares del pas tienen internet. Respecto a lo registrado en
similar trimestre del ao 2010, se ha incrementado en 2,5 puntos porcentuales.
En Lima Metropolitana alrededor de una tercera parte de los hogares tienen
internet aumentando en 3,1 puntos porcentuales.

El 36,5% de la poblacin de 6 y ms aos de edad hace uso de Internet. Sin

embargo, se muestran desigualdades por gnero; mientras que el 40,4% de la
poblacin masculina hace uso de Internet, entre la poblacin femenina el
porcentaje se reduce a 32,7%. La poblacin adolescente (12 a 18 aos) y los
jvenes (19 a 24 aos), son los que usan en mayor proporcin el internet,
(61,6% y 61,7%, respectivamente), seguido por los que tienen de 25 a 40 aos,
donde el 37,5% es usuaria de internet (4).

b. Enunciado del problema.

Las organizaciones peruanas pueden mejorar la calidad del servicio o del producto
mediante la implementacin de tecnologas de informacin y comunicaciones para
optimizar procesos acercndolas a las competencias de la sociedad el conocimiento?

2.2. Objetivos de la investigacin.

2.2.1. Objetivo general.
Orientar la prctica pre profesional y la elaboracin de los trabajos de
investigacin de fin de carrera de los estudiantes de la carrera profesional de
Ingeniera de Sistemas, hacia la implementacin de las tecnologas de
informacin y comunicaciones como herramienta de la mejora continua de las
organizaciones peruanas siguiendo la

Norma Internacional ISO 9001-2008;

facilitando la integracin de los resultados a las asignaturas de la

especialidad.

2.2.2. Objetivos especficos.

Identificar las empresas donde se implementarn las tecnologas de

informacin y comunicaciones como parte previa de la elaboracin del
sub proyecto de investigacin.

Construir las bases del marco terico y conceptual referencial para

orientar el desarrollo de los sub proyectos de la lnea de investigacin.

Sistematizar los sustentos tericos y normativos que rigen la

implementacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones en
las organizaciones.

Orientar la implementacin de las tecnologas de informacin y

comunicaciones a medida de las empresas inmersas en los sub proyectos
asignados a los estudiantes dentro del desarrollo de las asignaturas de
tesis.

Realizar el meta anlisis del diagnstico encontrado y los beneficios

logrados con la implementacin de las tecnologas de informacin y
comunicaciones en las organizaciones en estudio, para difundir sus
resultados como aporte a la mejora continua de la calidad de los
egresados.

2.3. Justificacin de la Investigacin.

La lnea de investigacin se justifica por abordar en forma directa la
problemtica de la implementacin de las tecnologas de informacin y
comunicaciones en las organizaciones y se orienta a aportar criterios para la
mejora continua de la calidad del servicio o del producto de estas organizaciones
mediante la implementacin de sistemas de informacin y dems TIC para sus
procesos, acercndolas a las competencias de la sociedad el conocimiento.
Este proyecto permitir el fortalecimiento del desarrollo competitivo de las
organizaciones, por medio de la implementacin de las nuevas tecnologas de
informacin y comunicaciones. Es vital que las organizaciones sean asesoradas
en las amplias estrategias empresariales que desde hace muchos aos dejaron de
ser solo para las grandes compaas y que utilicen la experiencia que a travs del
tiempo se han venido acumulando en la literatura, los casos de xito y los
manuales de buenas prcticas.
Tradicionalmente, la implementacin de tecnologas de informacin y
comunicaciones se desarrollan en nuestro medio en funcin a necesidades de las
empresas, sin desarrollar un adecuado plan que permita desarrollar e integrar
estas tecnologas, segn se van implementando en la organizacin. Sin embargo

la presente lnea est enfocada a la implementacin de las TIC de acuerdo a las

necesidades de la empresa, y tomando en cuenta el crecimiento futuro de sta y la
implementacin de nuevas tecnologas. De all que la investigacin es de inters
para la organizacin, ya que permitir optimizar el uso de las TIC y aprovechar
las ventajas competitivas que estas tecnologas ofrecen.
As mismo, el estudio tiene dos finalidades. La primera que consiste en la
construccin del conocimiento en el campo de la ingeniera de sistemas,
articulando la teora y la prctica en el quehacer cotidiano del ingeniero de
sistemas, y la segunda que est orientada a mejorar la calidad del servicio o del
producto que ofrecen las organizaciones mediante la implementacin de
tecnologas de informacin y comunicaciones orientadas a mejorar sus
procesos, acercndolas a las competencias de la sociedad el conocimiento.
Su valor metodolgico se evidencia en el procedimiento que se aplicar para
diagnosticar e implementar las tecnologas de informacin y comunicaciones en
las organizaciones seleccionadas en el desarrollo de los sub proyectos dentro de
las asignaturas de tesis y responder a la pregunta de investigacin.

3.

Revisin de la literatura.

3.1. Las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC).

3.1.1. Definicin.
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) son un conjunto de servicios,
redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las
personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de informacin
interconectado y complementario.
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), son un solo concepto en dos
vertientes diferentes como principal premisa de estudio en las ciencias sociales donde tales
tecnologas afectan la forma de vivir de todas las sociedades. Su uso y abuso exhaustivo

para denotar modernidad ha llevado a visiones totalmente errneas del origen del trmino
(6)

Tambin el trmino tecnologas de la informacin, se defina como el conjunto de

tecnologas relacionadas con las actividades de hardware, software y servicios informticos,
es decir, todas aquellas tecnologas cuyo objetivo sea tratar o procesar informacin (7).

En los ltimos aos se ha dado un paso hacia delante y se han incluido aquellas tecnologas
que tienen como fin difundir o comunicar esta informacin y compartir conocimiento, as,
ahora se habla de tecnologas de la informacin y de las comunicaciones. Este resultado
ampliado conocido como TIC es la denominacin genrica que abarca las Tecnologas de la
Informacin, las actividades de equipos y servicios de comunicaciones y las personas. El
creciente uso de este acrnimo es una medida del acelerado fenmeno de convergencia
entre informacin y comunicaciones. Las TIC, como herramienta, permiten realizar
bsicamente tres funciones (8):

Obtener ms informacin en mucho menos tiempo, e incluso obtener informacin

que no sera posible obtener de otra manera tradicional.

Procesar esa informacin de una manera ms creativa, completa, rpida y confiable.

Comunicarnos con mucho ms personas ms efectiva y eficientemente.

3.1.2. reas de aplicacin de las TIC.

Las TIC se aplican en las siguientes reas de una empresa (12):
1. Administrativa: Contable, financiera, procedimientos, ERP.
2. Procesos productivos: CAD, CAM, entrega de productos.
3. Relaciones Externas: Mercadeo y CRM, proveedores y SChM, aliados, confidencialidad.
4. Control y Evaluacin Gerencial: Sistemas de informacin y MIS, gestin de calidad,
formacin del equipo humano.

3.1.3. Beneficios que aportan las TIC.

Las TIC aportan los siguientes beneficios (9):

Las empresas tienen un objetivo claro: producir beneficios ofreciendo productos y

servicios de valor para los que los adquieren. Por tanto, todo lo que

hagan en

relacin con la sociedad de la informacin tiene que encajar con su razn de ser.

Para empresas privadas, el uso apropiado de soluciones y servicios de TIC mejora la

eficiencia en la cadena de valor al proveer mejores y ms rpidas comunicaciones
entre socios comerciales, integrar las transacciones con funciones de logstica,
reducir costos de intermediacin, facilitar la bsqueda de nuevos mercados, y
permitir el mejoramiento de las polticas de precios.

La tecnologa de informacin y comunicaciones tambin sirve como una

herramienta importante para otras funciones empresariales tales como servicios
bancarios, contabilidad, servicio posventa al cliente, y funciones de apoyo a la
gerencia mediante el suministro de informacin rpida y estratgica.

Hay muchas formas en que las empresas se beneficiarn, y no slo las nuevas
empresas nacidas para Internet, sino tambin las tradicionales

Crear el sitio web de empresa. El simple hecho de "no estar en Internet va a

generar cada vez ms dudas sobre la credibilidad de una empresa.

Identificar, dentro de cada sector, pero tambin dentro de cada empresa, formas de
usar las TIC que produzcan aumento de ingresos o reduccin de costos; es decir,
mejora de la competitividad.

Desarrollar una oferta de servicios y aplicaciones electrnicas. Recordar que donde

suelen estar ms claros los beneficios de aplicacin de las TIC es en los procesos
internos de empresa. Hasta las empresas ms tradicionales pueden conseguir
mejoras de productividad por esta va y seguramente se vern obligadas a hacerlo
por sus competidores.

No retraerse ante las innovaciones por miedo a las complicaciones que todo cambio
acarrea. Las empresas no pueden permitir que la inercia y la comodidad a corto
plazo sean las que marquen su estrategia de futuro.

Convencer a las personas de que el uso de las nuevas tecnologas no slo ser
inevitable, sino tambin beneficioso para ellos mismos y conseguir que todas ellas
adquieran la formacin mnima para usar las nuevas herramientas, optimizar su
trabajo y evitar tareas de poco valor aadido.

La tecnologa de informacin y comunicaciones (TIC) es un factor importante en la

competitividad de las empresas ya que permite el desarrollo de procesos intensivos
en Conocimiento y servicios tpicos de una economa moderna.

Las PYMES pueden disponer del mismo grado de informacin y recursos que una
gran compaa.

La globalizacin ha venido a acortar distancias, y las tecnologas de informacin

han venido a quitar cualquier obstculo que se tenga en el camino.

3.1.4. Principales TIC utilizadas en las empresas.

Las principales tecnologas de la informacin y comunicaciones que utiliza una
empresa

son:

Internet, redes, comercio electrnico,

telecomunicaciones bsicas,

aplicacin de las TIC en la industria y, por ltimo, gestin de la Innovacin

(8)

a. Internet
Internet ha supuesto una revolucin sin precedentes en el mundo de la informtica y de
las comunicaciones. Desde el punto de vista tcnico, se puede definir Internet como
un inmenso conjunto de redes de ordenadores que se encuentran interconectadas entre s,
dando lugar a la mayor red de redes de mbito mundial (8).

b. Comercio Electrnico
El comercio electrnico incluye actividades muy diversas como el intercambio de bienes y
servicios, el suministro online de contenido digital, la transferencia electrnica

de

fondos, las compras pblicas, los servicios postventa, actividades de promocin

y

publicidad

de

productos y servicios,

campaas

de

imagen

de

las

organizaciones, marketing en general, facilitacin de los contactos entre los agentes de

comercio, seguimiento e investigacin de mercados, concursos electrnicos y soporte para
la comparticin de negocios (10).
El e-business incluye las conexiones de ventas electrnicas a otras
organizacin

que

se

relacionen internamente

con

partes

las finanzas,

de

provisin

una
de

personal, la comercializacin, el servicio de cliente, y externamente a los clientes, a

los proveedores y a la gerencia en ltima instancia (8).
Por tanto, se hablar de e- commerce como la transaccin en s a

travs de medios

electrnicos (internet, intranet, Dispositivos mviles), y se har referencia a e

business como

todas las posibilidades para

mejorar los resultados empresariales

incorporando internet y las TIC en los procesos organizacionales (8).

Las empresas adoptan el comercio electrnico con el fin de mejorar

su

organizacin,

esperando que tales mejoras produzcan tres beneficios principalmente (11):

Mejor servicio a clientes.

Mejores relaciones con los proveedores y la comunidad financiera

Mayor rendimiento de las inversiones de los accionistas y dueos.

Los principales tipos de comercio electrnico son business to consumer, business to

business y otros tipos de comercio electrnico (10):
1. - Business to consumer (B2C)
Est

enfocado

consumidores

hacia

y una

la

realizacin

de

empresa, siendo el

(Paradigmtico): www.amazon.com.

transacciones comerciales

entre

los

ms comnmente conocido. Ejemplo

2.- Business to business (B2B).

Est enfocado hacia la realizacin de transacciones comerciales entre dos empresas.
La colaboracin puede trascender a los departamentos comerciales. Es el que genera un
mayor volumen de negocio. Ejemplo: emisin de pedidos para una fbrica de coches.

3.- Otros tipos de comercio electrnico:

Facilitar las relaciones de las personas o empresas con la administracin (por ejemplo:
IRPF).Apoyar las relaciones entre empleados (B2E) o unidades de la misma
empresa o institucin (por ejemplo: directo.uniovi.es).
Telecomunicaciones bsicas. En nuestro entorno actual es cada vez ms frecuente
escuchar multitud de trminos relacionados con el sector de las

Telecomunicaciones.

Las telecomunicaciones bsicas incluyen todos los servicios de telecomunicaciones,

tanto pblicos como privados, que suponen la transmisin de extremo a extremo
de la informacin facilitada por los clientes (8).
La prestacin de los servicios de telecomunicaciones bsicas se realiza: mediante el
suministro transfronterizo y mediante el establecimiento de empresas extranjeras o
de

una presencia comercial, incluida la posibilidad de ser propietario y

infraestructura

independiente

de

redes

de telecomunicaciones. Son

servicios de telecomunicaciones bsicas (8):

Servicios de telfono.

Servicios de transmisin de datos con conmutacin de paquetes.

Servicios de transmisin de datos con conmutacin de circuitos.

Servicios de circuitos privados arrendados.

Otros servicios.

Servicios analgicos/digitales de telefona

Mvil/celular.

Servicios mviles de transmisin de datos

Servicios de radio bsqueda.

explotar

la

ejemplos

de

Servicios de comunicacin personal.

Servicios

mviles

por

satlite

(incluidos,

por ejemplo,

telefona,

datos,

radiobsqueda y/o servicios de comunicacin personal).

Servicios fijos por satlite.

Servicios de terminales de muy pequea abertura.

Servicios de estacin terrestre de acceso.

Servicios de teleconferencia.

Servicios de transmisin de video.

Servicios de radiotelefona con concentracin de enlaces.

3.1.5. Aplicaciones de las TIC en la Industria.

En los ltimos aos se ha producido una rpida expansin y evolucin de la tecnologa de
los sistemas de informacin para empresas.

Sin

embargo, el estado de los sistemas

informticos de las organizaciones no ha evolucionado con sus necesidades. La

parte

de

atrasadas

empresas

tienen programas insuficientes, con caractersticas tecnolgicas

y no hacen sino automatizar algunas de las funciones bsicas de la

organizacin. Los cambios producidos por el boom de las nuevas

obligado a muchas empresas a tomar serias
Existen

mayor

diversas

tecnologas han

decisiones para adaptarse a estos cambios.

soluciones que se podrn aplicar en funcin de las necesidades

concretas de cada caso: redes locales,

trabajo colaborativo, ingeniera, gestin

produccin , clientes y comunicacin, etc. (7).

3.1.6. Gestin de la innovacin

La innovacin tecnolgica constituye una estrategia clave dirigida al desarrollo de nuevos
procesos y productos, mediante la generacin, transferencia, incorporacin

y adaptacin

de tecnologas. La Innovacin es producto de la creatividad y del empleo eficaz de las

herramientas de ciencia y tecnologa, sin embargo, tambin requiere una organizacin y
gestin de los sistemas de innovacin en la empresa.

Habr

que

tener

en cuenta los criterios y consideraciones para

realizar

una

correcta planificacin estratgica de la Innovacin, cmo gestionar el conocimiento y

qu metodologa seguir para realizar una vigilancia tecnolgica que permita a la
empresa mantenerse al da en cuanto a las ltimas tecnologas (7).

4.

Metodologa.

4.1 Tipo y el nivel de la investigacin:

La investigacin puede ser de tipo cuantitativo, cualitativo o mixto. Pudiendo ser
al inicio una investigacin descriptiva a un nivel cualitativo de descripcin de un
caso a detalle.

4.2 Diseo de la investigacin:

La lnea de investigacin est integrada por sub proyectos, cada uno de los cuales
realiza lo siguiente:

Identifica la organizacin en la cual se implementar las TIC, El desarrollo de

la investigacin comprende un diagnostico de necesidades de software como
herramienta para los procesos de calidad, previo a la elaboracin del sub
proyecto de investigacin. Se tomar en cuenta una lista de verificacin para
aprobar la viabilidad de realizar la investigacin, la cual estar en funcin al
tamao de la empresa, la naturaleza de sus procesos, la complejidad del
mdulo a implementar.

Elaboracin por el estudiante y oficializacin del sub proyecto de

investigacin.

Ejecucin del sub proyecto de investigacin por el estudiante con la asesora

del tutor investigador. Se implementar la tecnologa de informacin y
comunicaciones de acuerdo a las necesidades de la organizacin, redactando
el manual correspondiente.

Presentacin de los avances de investigacin en sesiones convocadas.

Aprobacin y sustentacin del trabajo de investigacin de fin de carrera.

4.3 El universo o poblacin

Comprende las organizaciones del gobierno, la sociedad civil y empresas que
hayan sido seleccionadas de acuerdo a un proceso documentado.
4.4 Plan de anlisis:
El caso describir el anlisis situacional de los procesos y en funcin de ellos se
establecer la implementacin de las tecnologas de informacin y comunicacin,
a medida de la organizacin.
De acuerdo a la necesidad de la organizacin y su problemtica, el estudiante
podr realizar un diagnstico completo de la realidad problemtica encontrada
(nivel descriptivo), hasta implementar la solucin a esa problemtica utilizando las
herramientas que nos brinda las TIC. Esta implementacin se llevar a cabo
siguiendo las metodologas propias de la TIC elegida. As, para la implementacin
de un sistema de informacin podr utilizar la metodologa del RUP, metodologas
giles, o cualquier otra de acuerdo a la organizacin. Lo mismo para las dems
TIC a implementar como redes de computadoras, programacin mvil, etc. Todo
este procedimiento deber estar debidamente documentado.
Una vez implementada la TIC, se deber realizar las pruebas operativas necesarias
antes de su instalacin como: prueba de integracin, de desempeo, de volumen,
de recuperacin, de tolerancia a fallos, de compatibilidad y conversin, de
integridad de datos, de seguridad y control de acceso, de aceptacin, de
funcionalidad, de documentacin, entre otras.
En el caso de un sistema de informacin, los mdulos implementar por los
estudiantes debern pasar por las siguientes normas de calidad:

Idoneidad de la funcionalidad: Completitud funcional, correccin

funcional, adecuacin funcional.

Fiabilidad: Madurez, disponibilidad, tolerancia al fallo, recuperabilidad.

Eficiencia del rendimiento: Comportamiento temporal, utilizacin de

recursos, capacidad.

Usabilidad: Capacidad para reconocer su adecuacin, capacidad para ser

usado, capacidad de aprendizaje tcnico, proteccin contra errores de
usuario, esttica de la interfaz de usuario, accesibilidad tcnica.

Seguridad: Confidencialidad, integridad, no repudio, responsabilidad,

autenticidad.

Compatibilidad: Coexistencia, interopretibilidad.

Mantenibilidad: Modularidad, reusabilidad, capacidad para ser analizado,

capacidad para ser modificado, capacidad de ser probado.

Portabilidad: Adaptabilidad, capacidad para ser instalado, capacidad para

ser reemplazado.

En el caso de tratarse de la implementacin de una red de datos, se deber tener en

cuenta los siguientes criterios de calidad:

Ancho de banda (bandwith).

El retardo (delay).

La variacin del retardo (jitter).

La prdida de paquetes (packet loss).

Para el anlisis estadstico de los datos se utilizar las tcnicas estadsticas

descriptivas como: distribucin de frecuencias, medidas de tendencia central,
medidas de variabilidad, tablas de contingencia, razones y representaciones

grficas; y las tcnicas estadsticas inferenciales como: las pruebas estadsticas

paramtricas y no paramtricas.
La seleccin de cada una de las tcnicas estadsticas a utilizar en el anlisis se
realizar teniendo en cuenta la distribucin de los datos, su escala de medicin de
las variables, la hiptesis y los objetivos de la investigacin.
Se incluir un anlisis comparativo de la problemtica de estudio con y sin la
implementacin de TIC.
Para el procesamiento de los datos se utilizar programas computacionales como:
Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), Minitab, Lenguaje
Estadstico R y otros.

5.

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