1.

Investigacin preliminar
A lo largo del tiempo de estudio del sistema de informacin, se hicieron
reiteradas visitas, en las cuales se pudo observar las diferentes carencias,
pocas entre s, que generalmente sern tomadas como opciones las cuales el
sistema podra necesitar. Estas pueden ser observadas de tal forma que
pueden ser tomadas como requerimos funcionales, los cuales sern
detallados ms adelante.
En esta etapa de investigacin preliminar se observar la situacin actual, las
soluciones adecuadas, los beneficios y nuestro alcance.
Antes de pasar a ver cada uno de estos puntos se realiz una encuesta a los
clientes de Cineplanet para ver cual es su opinin con respecto a las
siguientes necesidades que se encontraron.
1. Autoservicio dentro de la sala: Sera un beneficio para los
clientes no depender del personal de servicio para hacer un pedido o
una recarga, ya que interfiere en el desarrollo de la pelcula para el
resto de clientes en la sala, es por ello que se propone una aplicacin
para celulares para realizar este tipo de beneficio.
2. Vinculacin de beneficios con el DNI: Evitar gastos en la
produccin de tarjetas y permitir accesos a la informacin del cliente
este registrado o no, brinda datos importantes a la empresa dando a
conocer que tipo de clientes van, edad, sexo, fecha de nacimiento, tipo
de sangre, etc.
3. Servicio de notificacin por mensaje: A qu cliente no le
gustara ser notificado cuando su pedido est listo o cuando su
pelcula est por empezar, utilizando mensajes de texto al numero de
celular o al whatsapp.

Para la recoleccin de datos se utiliz un tipo de muestreo llamado (muestreo no

probabilstico por conveniencia); En el muestreo no probabilstico por conveniencia,
los sujetos de una investigacin especfica, son seleccionados para el estudio slo

porque son ms fciles de reclutar y el investigador no est considerando las

caractersticas de inclusin de los sujetos que los hace representativos de toda la
poblacin, se tomar como poblacin total a un nmero de 25 personas evaluando
su opinin sobre estas necesidades propuestas.
Las preguntas que se realizarn sern las tres ltimas del cuestionario (Anexo N
1), las respuestas sern de afirmacin y de negacin que nos facilitaran a elegir la
necesidad ms relevancia .
1. Si se implementara un sistema en la cual usted pueda realizar un
pedido desde su asiento y que lo llevaran hasta el, estara de acuerdo ?

78% dio su aprobacin a la propuesta el

otro 24% se neg

2. Si hubiera la posibilidad de que con su DNI realizar la compra de

entradas y est registrada con los beneficios al igual que las tarjetas para
brindarle un mejor servicio estara de acuerdo?

 32% dio su aprobacin a la propuesta el

otro 68% se neg
3. Le gustara estar suscrito a un servicio que le avisara momentos
antes de que empezara la pelcula o cuando su pedido de bocaditos est
listo?

 72% dio su aprobacin a la propuesta el

otro 28% se neg
Podemos observar que las propuestas N1 y N3 son las que ms
aceptacin tienen entre el pblico en general, por lo tanto se tomarn estos
dos necesidades.
Situacin actual
Analizando la situacin actual de la empresa Cineplanet se pudo
observar en la investigacin del grupo que se hizo que podran
implementar algunas opciones para que se puedan mejorar la atencin
al cliente y tambin que se pueda mejorar la informacin en algunos
aspectos de la empresa.
El sistema actual es funcional, sin embargo podra ser mejorado con
ms opciones que sern detalladas ms adelante en la definicin de los
requerimientos del sistema.
Situacin deseada
La situacin a la que se desea llegar es la satisfaccin mxima del
cliente pueda acceder al poder acceder a ms beneficios, esto permitira
obtener mayor cantidad de clientes fieles a la marca Cineplanet, que se
traducira en mayores ganancias para la empresa Cineplex S.A.
Beneficios
Causar mayor comodidad a los clientes poder pedir sus
bocadillos desde su asiento y brindar informacin acerca de qu es lo
ms pedido dentro de las salas, a la empresa para as poder generar
nuevos combos.
Las notificaciones sern tiles para las personas que
realizaron una compra por internet con anticipacin para que puedan
llegar a tiempo a ver su pelcula o poder recoger los pedidos que
realizaron y no llegar con alguna tardanza.

Alcances
Las mejoras que se realizarn al sistema de informacin,
estarn disponibles para los SO Android e iOS, los clientes que no
tengan dichos sistemas operativos no podrn obtener la nueva APP de
Cineplanet.
Las mejoras estarn disponibles para los usuarios
registrados con cualquier tarjeta Cineplanet, esto ser para controlar
con mayor facilidad los datos que se obtendrn en su utilizacin,
adems servir para captar ms clientes que an no se afilian.

2. Determinacin de requerimientos
2.1 Requerimientos funcionales
El sistema permitir las compras desde butaca personales, a
travs de las aplicaciones mviles de cineplanet.
Generar avisos y alertas cuando la pelcula est a punto de
comenzar.
2.2 Requerimientos no funcionales
El sistema estar desarrollado bajo los estndares de
calidad de seguridad (ISO 27001).
Las innovaciones del sistema sern desarrolladas en
plataforma android e iOS, ya que muchos usuarios poseen ambas
tecnologas en sus celulares y/o tablets.
El sistema ser accesible a todos los usuarios que
tengan la Aplicacin android de Cineplanet
Se seguir utilizando el sistema existente, con las
mejoras ya especificadas en los requerimientos funcionales.

ANEXOS
Anexo N 01
Cuestionario aplicado en las entrevistas a los clientes de
Cineplanet
1. Se le realizarn una serie de preguntas sobre el servicio que brinda
Cineplanet Est de acuerdo?
2. Con qu frecuencia viene al cine?
3. Cual es su opinin sobre el sistema de venta de entradas y de
bocaditos de Cineplanet?
4. Cual es su opinin sobre el registro y los beneficios de las tarjetas
que ofrece Cineplanet?
5. Qu opina sobre la compra de bocadillos dentro de la sala?
6. Si se implementara un sistema en la cual usted pueda realizar un
pedido desde su asiento y que lo llevaran hasta el, estara de
acuerdo ?
7. Si hubiera la posibilidad de que con su DNI realizar la compra de
entradas y est registrada con los beneficios al igual que las tarjetas para
brindarle un mejor servicio?
8. Le gustara estar suscrito a un servicio que le avisara momentos
antes de que empezara la pelcula o cuando su pedido de bocaditos est
listo?