UNADM

Dilema tico

Actividad 1
Docente: Ricardo Cuatecontzi
Asignatura: tica

Administracin de Empresas Tursticas

Alumno: Enid Hernndez Navarrete

La tica est directamente relacionada con nuestra toma de decisiones y su propsito es ayudarnos a
tomar una buena decisin o una decisin correcta. Los dilemas son las situaciones en las que se

confrontan alternativas de accin pero de difcil eleccin y frente a las que debemos asumir la
responsabilidad de decidir; la pregunta que est presente en una decisin de carcter tico es: qu
debo hacer?
Algunos ejemplos tpicos de dilemas ticos en el rea de las organizaciones seran los siguientes: debo
investigar los correos electrnicos de mis empleados con el propsito de verificar su buen uso?; si un
empleado acept un viaje como regalo de un proveedor debo despedirlo?; si tengo la sospecha de que
uno de mis mejores vendedores est compartiendo informacin de la compaa con la competencia debo
liquidarlo?, etc.
Independientemente de los ejemplos, que pueden ser muy diversos debemos de preguntarnos: Cundo
existe un dilema? Un dilema se refiere a la incertidumbre o dificultad para la seleccin de una decisin
adecuada. Un dilema se presenta cuando existen dos o ms alternativas de accin y tenemos
incertidumbre para seleccionar la mejor. Los dilemas se presentan en la vida diaria como la posibilidad de
hacer o no realizar, decir o callar, aceptar o rechazar. Sin embargo, los verdaderos dilemas no son en
blanco y negro, sino que admiten numerosos matices de tonos grises. Un dilema siempre tiene
alternativas, por lo menos dos: (actuar o no actuar), pero esas opciones tienen grados o condicionantes
que las definen o matizan. La accin en s misma no puede ser calificada de buena o mala, sin conocer
sus mltiples y diversas implicaciones.
En los dilemas, cada una de las alternativas u opciones tiene implicaciones, la decisin a tomar: hace
dao?, produce beneficios?, a quines?, qu tipo de dao?, qu beneficios?, es reversible la
decisin?, cules son las consecuencias de cada opcin o alternativa?, etctera.
Adicionalmente es necesario aclarar que los dilemas ticos se pueden presentar en nuestra realidad
personal desde dos perspectivas distintas: a) para analizar decisiones tomadas (pasado), b) para generar
alternativas de decisiones posibles (futuro). En el primer caso emitimos un juicio sobre lo acontecido: el
jefe decidi despedir a la persona que ha faltado a la integridad dando a conocer informacin de la
empresa supuestamente confidencial. El dilema consiste en analizar los hechos, las razones o
intenciones que tuvo al realizar esta accin. la accin fue deliberada o desconoca sus implicaciones?
La pregunta central sera hizo lo correcto? En este caso estamos frente a una accin del pasado que es
necesario analizar para determinar los niveles de responsabilidad.
La otra situacin se presenta frente a los dilemas del futuro qu debemos hacer sobre una accin
posible? En este segundo caso, la accin central del dilema no ha sido tomada: el mdico, por ejemplo,
debe decidir si hacer o no una operacin quirrgica. Qu riesgos supone?, qu probabilidades de xito
se tienen?, qu piensa el paciente?, qu opinan otros colegas mdicos?, etc.
Enfrentar un dilema tico no siempre es fcil, dado que entran en juego desde la informacin que
poseemos acerca de los hechos, la experiencia que tenemos en situaciones semejantes, nuestros
intereses personales, los valores o principios que estn implcitos en la situacin, etc. Adicionalmente, en
un dilema tico no siempre es fcil separar la razn de la emocin, la opinin o percepcin personal de la
realidad de los acontecimientos. Los dilemas deben ser enfrentados y resueltos con la mayor objetividad,
dado que necesitamos un orden para analizar las variables que estn en juego y criterios para clarificar
sus implicaciones o consecuencias.
An y cuando existen diversas formas de plantear una situacin en la que existe un dilema tico, una

gua general que consideramos adecuada para este propsito es la siguiente:

1. Identificar el dilema tico o problema.
2. Presentar los hechos pertinentes.
3. Identificar las personas y/o grupos que pueden ser (o han sido) afectados.
4. Generar las opciones que tendramos para tomar una decisin.
5. Evaluar cada una de las opciones.
6. Seleccionar o proponer la mejor alternativa.
7. Tomar la decisin para enfrentar o resolver el dilema.
8. Plantear qu hacer para evitar o prevenir un problema semejante en el futuro.
El abordar los dilemas con una metodologa tiene mltiples beneficios entre los que destacaramos los
siguientes: desarrollar el proceso ms adecuado para tomar decisiones ticas, aprender las implicaciones
que estn en juego en un dilema y clarificar los criterios que estn fundamentando o justificando nuestras
decisiones.
Resolver y asumir dilemas ticos requiere algo ms que un anlisis racional para determinar lo que
deberamos haber hecho o la accin que debemos tomar. Michael McDonald seala con acierto que el
proceso de toma de decisiones ticas exige compromiso, conciencia y competencia.
Compromiso: El deseo de tomar la mejor decisin.
Conciencia: Ser consciente de actuar en forma consistente y aplicar nuestras convicciones ticas a las
decisiones de nuestro comportamiento cotidiano.
Competencia: Habilidad para obtener y evaluar la informacin, desarrollar alternativas y visualizar las
posibles consecuencias y riesgos de nuestras decisiones.

Qu es la tica profesional?
La tica profesional es el conjunto de normas de carcter tico aplicadas en el desarrollo de una actividad
laboral. La tica puede aparecer reflejada en cdigos eontolgicos o cdigos profesionales a travs de una
serie de principios y valores contenidos en postulados en forma de declogo o documentos de mayor
extensin.
La tica profesional marca pautas de conducta para el desempeo de las funciones propias de un cargo
dentro de un marco tico. En muchos casos tratan temas de competencia y capacidad profesional, adems
de temas especficos propios de cada rea.
Aunque la tica profesional utiliza valores universales del ser humano, se centra en cmo son estos
aplicables al entorno laboral.
Se trata de un tema en continuo debate, especialmente cuando existen conflictos ticos entre el desarrollo de
una profesin y la conciencia o tica personal. En determinadas situaciones se puede optar por la objecin de
conciencia cuando una persona no piensa que est actuando de forma correcta.

Qu es la deontologa?

Lo primero que vamos a hacer es determinar el origen etimolgico del trmino deontologa. En este sentido
tenemos que establecer que emana del griego, pues es fruto de la suma de dos componentes de dicha
lengua:
Deontos, que puede traducirse como deber u obligacin.
Loga, que es sinnimo de estudio.
Deontologa es un concepto que se utiliza para nombrar a una clase de tratado o disciplina que se centra en
el anlisis de los deberes y de los valores regidos por la moral.
Se dice que el filsofo britnico Jeremy Bentham fue el responsable de acuar la nocin. La deontologa
forma parte de lo que se conoce como tica normativa (la filosofa que indica qu debera considerarse como
bueno y qu es lo que debera calificarse como malo). Esto quiere decir que cada profesin, oficio o mbito
determinado puede tener su propia deontologa que indica cul es el deber de cada persona.
Lo habitual es que ciertas profesiones cuenten con un cdigo deontolgico, que es una especie de manual
que recopila las obligaciones morales que tienen que respetar aqullos que ejercen un trabajo.
Es importante destacar que la deontologa analiza los deberes internos del individuo; es decir, aquello que
debe hacer o evitar segn lo que dicta su conciencia. Los valores compartidos y aceptados por la tica son
recogidos por los cdigos deontolgicos.
Dentro del mbito de la medicina, existe lo que se conoce como cdigo de deontologa mdica, del que
podemos

destacar

las

siguientes

seas

de

identidad:

Tambin es llamado Deontologa Mdica.

Se encuentra conformado por el conjunto de reglas o de principios de carcter tico que deben regir en todo
momento

las

actuaciones

de

los

profesionales

que

trabajan

como

mdicos.

En concreto, se sustenta en una serie de principios que se consideran que deben ser los pilares de la tica
de cualquier profesional que ejerza la medicina: la justicia, la beneficiencia, la no mal eficiencia y la
autonoma.
Establece que el no cumplimiento de las citadas normas supondr una falta disciplinaria sobre la que deber
tomar decisiones la correspondiente autoridad.
Dicho cdigo est conformado, en primer lugar, por el juramento de Hipcrates y luego se completa por otras
normas y directrices que versan sobre cuestiones tales como las siguientes:
La relacin del mdico con los pacientes.
El secreto profesional.
La calidad en lo que se refiere a la atencin mdica.
La objecin de conciencia.
La reproduccin humana.

 El trasplante de rganos.
La investigacin mdica.
La atencin mdica al final de la vida.
Las relaciones con otros mdicos, con otros profesionales sanitarios o con la corporacin mdica colegial.
La docencia mdica.
Las pruebas genticas.
La deontologa profesional se aplica al periodismo, entre otros campos. Los periodistas, de acuerdo a la
deontologa, deben manejarse siempre con datos contrastados, confirmar la veracidad de aquello que
informan, proteger a las fuentes que les suministran datos y no citar contenidos sin mencionar los nombres de
sus autores, entre otros principios. Si un periodista viola estos criterios, puede recibir distintos castigos segn
las normas internas del medio de comunicacin en el que trabaja.
Dentro de este mbito profesional, se vuelve especialmente difcil distinguir y respetar dos tipos
de libertad estrechamente relacionados con el periodismo: la de expresin y la de informacin. La razn de su
parecido es que ambas persiguen el objetivo de comunicar algo, aunque est en ese algo la principal
diferencia.
Pocos derechos superan al de expresarse con libertad, dado que es la base de la lucha por ser respetados y
de la divulgacin del resto de derechos de los seres humanos. En pocas palabras, la libertad de expresin
est relacionada con materias opinables; la de informacin, por otro lado, gira en torno a hechos que son
dignos de ser publicados como noticia. Ambas libertades son necesarias para formar una opinin pblica
espontnea, sin opresin ni lmites invisibles, pero la deontologa hace que su puesta en prctica no sea tan
sencilla como en un mundo utpico.
La libertad de informacin implica el derecho que tenemos todos los seres humanos a difundir cualquier
historia que llegue a nuestros odos, pero la deontologa exige ciertas precauciones en el proceso, algunas de
las cuales se mencionan en un prrafo anterior, y la complejidad propia de la vida hace que no siempre sea
conveniente o productivo hacer uso de esta libertad; incluso pueden existir casos en los que impedirle a un
tercero que disfrute de ella se considera la opcin ms justa.
Retomando el concepto de libertad de expresin, que nos da el derecho a emitir nuestras opiniones, veamos
los dos niveles cualitativos que pueden distinguirse:
* La funcin de informar acerca de un suceso real, que comunique un mensaje cierto y de inters para el resto
de la gente. Es necesario hacer hincapi en la importancia en la veracidad del mensaje, ya que es la
propiedad que puede invalidar su naturaleza informativa;
* La funcin de opinar, que tiene tanta importancia como la anterior, ya que ambas se complementan y se
enriquecen mutuamente, siendo la opinin una consecuencia natural y necesaria de la informacin.
Con respecto a la opinin, no hay que tiene la tarea fundamental de alimentar y mantener viva la democracia
y colaborar con el cumplimiento de los derechos humanos.

Qu es la tica empresarial?
tica empresarial es el conjunto de valores, normas y principios reflejados en la cultura de la empresa para
alcanzar una mayor sintona con la sociedad y permitir una mejor adaptacin a todos los entornos en
condiciones que supone respetar los derechos reconocidos por la sociedad y los valores que sta comparte.
La mayora de las empresas han desarrollado un cdigo de tica con la finalidad de combatir:
La corrupcin
El hostigamiento laboral
La difamacin
Los anuncios engaosos
Principios ticos adoptados por algunas empresas hoy en dia
Responsabilidad hacia el ambiente
Intolerancia hacia la discriminacin por:
Raza
Color
Religin
Sexo
Edad
Impedimento Fsico
Respetar las necesidades y derechos de los empleados
Tener visin
Mantener un ambiente seguro y saludable
Mantener una poltica contra el hostigamiento sexual
El tema de la tica es muy importante ya que hay empresas que fracasan por no tenerla y decepcionan a los
Clientes y a los empleados. Tenemos que ser responsables, respetuosos y dispuestos con las personas,
pues la tica no solo es importante en el ambiente de trabajo sino en nuestro diario vivir.
Qu es un cdigo de tica empresarial?

La tica est vinculada a la moral y establece lo que es bueno, malo, permitido o deseado respecto a
una accin o una decisin. El concepto proviene del griego ethikos, que significa carcter. Puede definirse a
la tica como la ciencia del comportamiento moral, ya que estudia y determina cmo deben actuar los
integrantes de una sociedad
Un cdigo, por su parte, es una combinacin de signos que tiene un determinado valor dentro de
un sistema establecido. En el derecho, se conoce como cdigo al conjunto de normas que regulan una
materia determinada.
Un cdigo de tica, por lo tanto, fija normas que regulan los comportamientos de las personas dentro de
una empresa u organizacin. Aunque la tica no es coactiva (no impone castigos legales), el cdigo de tica
supone una normativa interna de cumplimiento obligatorio.
No divulgar informacin confidencial, no discriminar a los clientes o los compaeros de trabajo por motivos de
raza, nacionalidad o religin y no aceptar sobornos, por ejemplo, son algunos de los postulados que suelen
estar incluidos en los cdigos de tica.
Las normas mencionadas en los cdigos de tica pueden estar vinculadas con las normas legales (por
ejemplo, discriminar es un delito penado por la ley). El principal objetivo de estos cdigos es mantener una
lnea de comportamiento uniforme entre todos los integrantes de una empresa. Al incluir instrucciones por
escrito, no resulta necesario que un directivo explique a cada momento cules son las obligaciones que tiene
un empleado.
Por otra parte, aquellas personas que redactan el cdigo de tica se encuentran en una posicin
jerrquica sobre el resto, ya que estn en condiciones de estipular cules son las conductas correctas desde
un punto de vista moral.

Qu son los valores ticos?

Los valores ticos son guas de comportamientos que regulan la conducta de un individuo. En primer lugar, la
tica es la rama de la filosofa que estudia lo que es moral, realiza un anlisis del sistema moral para ser
aplicado a nivel individual y social.
Los valores ticos ms relevantes son: justicia, libertad, responsabilidad, integridad, respeto, lealtad,
honestidad, equidad, entre otros. Los valores ticos se adquieren durante el desarrollo individual de cada ser
humano con experiencia en el entorno familiar, social, escolar e inclusive medios de comunicacin.
Los valores ticos demuestra la personalidad del individuo, una imagen positiva o negativa del propio, como
consecuencia de su conducta, se puede apreciar sus convicciones, sentimientos e intereses que posee, por
ejemplo: el individuo que lucha por la justicia, por la libertad, considerados como valores positivos, refleja una
persona justa, de lo contrario, se observa un ser humano aptico ante este valor y con cierto apoyo ante las
injusticias.

Los valores ticos permiten regular la conducta del individuo para lograr el bienestar colectivo y una
convivencia armoniosa y pacfica en la sociedad.
Es de destacar, que los valores ticos pueden ser relativos en virtud del punto de vista que posee cada
persona, ya que por ejemplo para un individuo llegar puntual al trabajo como sinnimo de responsabilidad
para otro no es tico o no es de relevancia, existen individuos que no respetan los diferentes puntos de vista,
para algunos es una actitud no tica como para otros es sinnimo de defender su punto de vista y, as como
estos ejemplos pueden existir mucho.
Por otro lado, los valores ticos pueden ser absolutos, en virtud de que es visto como un hbito o costumbre
practicado por toda la sociedad. Una vez con la aclaracin de que consiste y que son los valores ticos, el ser
humano vive en un constante juicio tico, esto es, razonar y determinar que accin, conducta o actitud es la
ms acertada en un momento determinado, en funcin a las normas y valores impuestos por la sociedad.
Cuando el individuo se encuentra frente a un juicio tico es importante comprender el problema tico, buscar
la mejor solucin que no perjudique a otros individuos y reflexionar porque fue la mejor solucin ante esa
situacin.
Etimolgicamente, la palabra tica es de origen griego ethos que significa hbito o costumbre y el sufijo ico que expresa relativo a.
Valores morales
Los valores ticos incluyen a los valores morales que son aquellos que permiten diferenciar lo bueno de lo
malo, lo justo e injusto de una situacin o circunstancia determinada. El juicio moral es el acto mental que
permite al individuo determinar su actitud con respecto a lo que es correcto e incorrecto.
Valores humanos
Los valores humanos son las propiedades, cualidades o caractersticas de un individuo. Los valores humanos
son considerados universales y dinmicos, en el cual se encuentran en todas las culturas y son pautas que
marcan las normas de una conducta coherente.
Valores estticos
Los valores estticos son la consideracin de la apariencia de un objeto, y las respuestas emocionales que
provoca al observador. Los juicios estticos permiten al individuo calificar una obra de arte, a travs de los
sentimientos.

Menciona la clasificacin de los valores ticos

Justicia: Conjunto de reglas establecidas en cada sociedad, con las que se logra la cordial convivencia,
respetando los derechos iguales de los dems seres humanos. Esto se logra autorizando, permitiendo o
prohibiendo acciones especficas que pueden afectar o beneficiar al colectivo social.
Honestidad: Se define como una caracterstica humana que establece al individuo conducirse en sinceridad
y justicia, expresar respeto por uno mismo as como sus acciones y respetar a los dems.
Pertenencia: Valor en el que se considera a cada uno de los miembros de nuestra comunidad o grupo como
familia y por tanto junto con esa persona se asume y afrontan sus triunfos y desgracias. La Pertenencia no se
infiere, se siente.
Respeto: Es reconocer los derechos iguales de todos los individuos as como de la sociedad en que vivimos.
El respeto consiste en aceptar y comprender las diferentes formas de actuar y pensar de otro ser humano,
siempre y cuando no contravengan ninguna norma o derecho fundamental. Respetar a otra persona es
ponerse en su lugar, tratar de entender que es lo que lo motiva y en base a eso ayudarlo si fuera el caso.
Lealtad: Caracterstica que conlleva al ser humano a ser fiel y agradecido a una persona o entidad, la lealtad
consiste en nunca abandonar o dejar a su suerte a una persona, grupo social o pas. Lo contrario a lealtad es
traicin, nunca traicionar a una persona o nacin es ser leal.
Humildad: La humildad consiste en aceptarnos tal como somos, con defectos y virtudes, sin hacer alarde de
nuestras posesiones materiales o de gran conocimiento intelectual, para ser humilde no se puede ser
pretensioso, egosta o interesado.
Responsabilidad: Valor moral que permite a una persona administrar, reflexionar, orientar y valorar las
Consecuencias de sus actos. Ser responsable es siempre hacerse cargo de los actos realizados por nosotros
mismos, aceptando las consecuencia, sean estas buenas o malas, de nuestro accionar en el mbito personal
o laboral.
Sinceridad: Valor tico que identifica a los seres humanos por tener una actitud acorde a sus principios y
congruente con los mismos, manteniendo una sinceridad ante diversas situaciones, siendo honestos para con
todos. Una persona sincera siempre dir la verdad aunque esto conlleve una perjuicio para el o para su
familia.
Tolerancia: Valor que se logra como parte del proceso que tenemos en la vida de admitir la igualdad de
derechos humanos respetando las mltiples diferencias existentes entre los seres humanos, con el fin de
conservar mejores relaciones personales.

Solidaridad: Se define como la capacidad de trabajar en equipo respetando y ayudando lo ms que se

pueda, coligados por una meta en comn, la solidaridad proviene del instinto humano a buscar la convivencia
social, a sentirse hermanado a sus semejantes logrando con ello una total cooperacin en proyectos o metas
en comn.

Menciona por lo menos tres elementos que las organizaciones utilizan para fortalecer su cultura
organizacional
Autonoma Individual: Es el grado de responsabilidad, independencia y oportunidades para ejercer la
iniciativa que las personas tiene en la organizacin.
Estructura: Es el grado de normas y reglas, as como la cantidad de supervisin directa que se utiliza para
vigilar y controlar el comportamiento de los empleados.
Apoyo: Es el grado de ayuda y afabilidad que muestran los gerentes a sus subordinados.
Identidad: Es el grado en que los miembros se identifican con la organizacin en su conjunto y no con su
grupo o campo de trabajo.
Desempeo-premio: Es el grado en que la distribucin de premios dentro de la organizacin (aumento
salarial, promociones), se basa en principios relativos al desempeo.
Tolerancia al conflicto: Es el grado de conflicto presente en las relaciones de compaeros y grupos de
trabajo, como el deseo de ser honestos y francos ante la diferencia.
Tolerancia al riesgo: Es el grado en que se alienta al empleado para que sea innovador y corra riesgos.
La autonoma individual, se refiere a la libertad que tienen los individuos para ejecutar determinada accin,
que debe requerir una supervisin frecuente de un investigador externo y no slo limitarse a la supervisin por
parte de los mismos miembros de la entidad, porque ellos con el tiempo han adoptado la cultura de la misma
y muchas veces la transmiten inconscientemente, considerando el comportamiento del empleado correcto, a
lo cual no respondera de la misma manera si no se apegara a la cultura de la empresa por lo que se debe
considerar a una persona que realice la supervisin que no labore en la entidad.
Todos los individuos deben cumplir con las normas que establezca la empresa, respetndolas y ponindolas
en prctica para favorecer e implementar la unidad y cultivar un mejor ambiente laboral.

La alta gerencia tambin debe poner de su parte, y demostrarle a sus subordinados que en realidad le
preocupa sus intereses personales y la satisfaccin de sus necesidades laborales, fomentando un alto grado
de compaerismo, fidelidad, amistad, y sobre todo respeto, reconocindoles el buen desempeo, puesto que,
las aspiraciones determinan la cultura, y cuando estas aspiraciones se combinan en un conjunto fuerte y
positivo de valores, reciben el apoyo entusiasta de sus superiores; adems, los individuos no slo se deben
identificar con su cargo o grupo de trabajo, sino que tambin con la organizacin en su totalidad, sintindose
orgullosos de laborar en la entidad.
Dentro de la empresa se debe promover los conflictos funcionales, ya que estos ayudan a que
el personal compita entre s, para ir mejorando profesional y personalmente, sobre todo, porque estos
elementos positivos se pueden utilizar para construir el futuro prspero de la empresa. La ambicin de cada
individuo, de ir escalando de puesto, funciona como un impulsor del sistema de valores y creencias de la
organizacin.
Tambin se debe tomar en cuenta las aportaciones creativas que puedan hacer los empleados para mejorar
el funcionamiento de la organizacin y lograr el o los objetivos que las empresas se proponen.
Si todas las entidades relacionaran y pusieran en prctica estas sietes caractersticas tendran un personal
altamente productivo, eficiente, sociable, responsable, y satisfecho con sus labores e identificado con la
organizacin.
Conclusin.

Tanto la tica profesional, como la empresarial se encuentran intrnsecamente ligadas, tal que
el comportamiento de los miembros, como individuos encaminados a fortalecer las instituciones en las cuales
laboran, hacen de ella una empresa sustentable, o pueden provocar su declive y muchas veces su cada,
cuando un miembro de una organizacin no se conduce de manera adecuada, puede provocar adems de su
despido, el rechazo social, as como tambin el descrdito de la misma organizacin, afectando no nada ms
a sus miembros, sino tambin a la sociedad en general, la razn de la tica va relacionada con la
supervivencia, el desarrollo, y el crecimiento de los pases, al punto en el que la corrupcin, la deshonestidad
y otro tipo de acciones carentes de tica, pueden producir que los grandes capitales no deseen invertir en las
empresas y en las naciones que fomentan y toleran que entre los miembros de su sociedad se cometan este
tipo de acciones, pues no desean perder sus capitales ante tales actos que saben de antemano que les van a
producir prdidas econmicas.

http://www.monografias.com/trabajos65/cultura-organizacional/cultura-organizacional2.shtml#ixzz3jx3L6yy1
http://www.pensamientos.com.mx/clasificacion_de_los_valores.htm
http://definicion.de/deontologia/#ixzz3jwsA6LAC
https://inacap2008.wordpress.com/2008/11/10/%C2%BFque-es-la-etica-empresarial/

http://www.significados.com/valores-eticos/