COMUNICACIN Y TOMA DE DECISIONES GRUPALES

7.1. FUNCIONES Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN

En este captulo se analiza el tema de la comunicacin trmino que
refleja el inters de transmitir informacin, ideas, sentimientos,
pensamientos, conceptos con el fin de que sean entendidos y que tengan
la posibilidad de ser aplicados en algo de inters comn o particular.
La comunicacin es el proceso mediante el cual se intercambia
informacin entre individuos por conducto de un sistema de seales,
signos o comportamientos para cumplir ciertos objetivos previstos.
El proceso de comunicacin es un intercambio de informacin, entendiendo
que la informacin es todo aquello que sirve para reducir la incertidumbre.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIN.El proceso de la comunicacin se da a travs de una fuente (informacin),
la codificacin, el mensaje, el canal, la decodificacin, el receptor y la
retroalimentacin.
Una mala comunicacin puede causar situaciones trgicas como lo es en
un aeropuerto, algunas situaciones que nos pueden impedir una buena
comunicacin son el ruido un mal
canal, que el emisor use un tipo de codificacin y el receptor lo decodifique
de otra forma en este caso en particular por la cultura, las costumbres etc.
7.2. FORMAS DE LA COMUNICACIN.Existen direcciones en la comunicacin:
Puede realizarse de manera descendente que va de los puestos
gerenciales a los niveles ms bajos, por ejemplo el notificar a los operarios
de produccin que debido a su esfuerzo la empresa logro grandes
utilidades y que se llevaran a la bolsa un bono esta noticia se les har
llegar a travs de un memorando;
la comunicacin adems se lleva a cabo de manera ascendente, de manera
contraria a la anterior, verbigracia que las personas de un puesto inferior
hagan llegar sus quejas o sugerencias a su jefe inmediato a la direccin
general si as lo requiere el caso.
Otra forma de comunicarse es de manera lateral que es aquella que se
da entre los mismos miembros del grupo.
Existen canales de comunicacin que se presentan dentro de una
organizacin: las redes
Formales que son aquellas que se relacionan a las actividades de la empresa
y se lleva a cabo de manera descendente. Y la red informal que
comnmente se les llama chisme.
Tambin debemos manejar que los humanos tenemos la posibilidad de
comunicarnos de manera no verbal aprovechamos nuestro cuerpo para
representar situaciones, sentimientos o ideas que se tienen. Donde
nuestro cuerpo en la mayora de las ocasiones complementa la
comunicacin oral dndole nfasis o entonaciones a lo que se dice. Un
simple gesto, un movimiento de nuestro cuerpo dice ms que las propias
palabras.
7.3. DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICATIVAS
El modo en que decimos algo es tan importante como aquello que decimos.
Evitemos que dentro de nuestra comunicacin se manipule la informacin
que queremos dar,

que lo que se transmita sea ofensivo para las personas que pueden
caer en una actitud defensiva creyendo que la misma constituye una
amenaza para su puesto.
Cuidemos nuestro lenguaje cosa que sucede de manera comn es que
algunos conceptos
que nosotros manejamos con regularidad sean completamente
desconocidos para otros o
puede malinterpretarse ya que la edad, la cultura, la educacin
constituyen variables que
influyen en las personas sobre su manera de hablar y entender las palabras.
Un punto interesante es que con la llegada de nuevos medios
electrnicos (telfono,
computadoras, e-mail, servidores), se nos facilita la comunicacin y, por ende,
las barreras se
han minimizado. Esto ha revolucionado la obtencin de informacin de manera
gil y rpida la
localizacin de las personas (beeper y celulares) en cualquier momento y las
comunicaciones
en lnea (telfonos con pantalla digital o videoconferencias) tanto dentro de
nuestro pas como
con el extranjero. Esto permite cerrar contratos realizar inversiones y
tener informacin
oportuna y veraz acerca de lo que se requiere y es indispensable para
la empresa u
organizacin.
ORIENTACIONES PARA LA BUENA ESCUCHA
1 DEJE DE HABLAR.
UD. no puede or si est hablando
2 PONGA A QUIEN HABLA COMODO.
Aydelo a sentirse que es libre para hablar
3 MUETRELE QUE UD QUIERE OIR.
Parezca y acte interesado
4 ELIMINE LAS DISTRACCIONES.
5 TRATE DE SER EMPATICO.
Trate de ponerse en su lugar de manera que UD pueda comprender sus
puntos de vista.
6 SEA PACIENTE.
Dedquele tiempo
7 MANTENGA EL BUEN HUMOR.
Un hombre colrico toma el peor significado de las palabras
8 SEA PRUDENTE CON SUS ARGUMENTOS CRITICOS.
Esto coloca al otro a la defensiva, o puede predisponerlo
9 HAGA PREGUNTAS.
As muestra que est escuchando y ayuda a desarrollar otros temas.
10 PARE DE HABLAR.
Esta es la primera y ltima de las recomendaciones, UD. No puede ser un
buen escucha mientras est hablando. Recuerde que la naturaleza le dio dos
odos y una sola lengua, UD. debe or ms de lo que habla.
7.4. LAS DECISIONES EN GRUPO
Ventajas:

a. Completitud de informacin y conocimientos => precisin

b. Mayor diversidad de puntos de vista => creatividad
c. Mayor aceptacin / compromiso con la solucin
d. Mayor legitimidad
Desventajas:
e. Consumo de tiempo => lentitud
f. Presin para conformarse
g. Dominio de pocas personas
h. Dilucin de la responsabilidad
7.5. LOS PASOS DE LA TOMA DE DECISIONES
Muchas veces, para decidir sobre la solucin de un conflicto y tomar
decisiones, se suele hacer:
_ Uso de la Autoridad: (imposicin v/s mediacin)
_ Cambios en las relaciones de tareas: (reduccin del grado de dependencia
entre las partes, promover la integracin entre reas)
_ Cambio de los Controles y Evaluacin.
7.6. TECNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Las tcnicas ms utilizadas son:
Tormentas de ideas
Grupos nominales
Tcnicas Delphi
Reuniones electrnicas
LA PERCEPCION Y LA TOMA DE DECISIONES GRUPALES
8.1. DEFINICION DE LA PERCEPCION
Proceso por el cual se organizan e interpretan las impresiones
sensoriales a fin de dar
significado al ambiente.
Vemos el mundo que queremos. No vemos la realidad, sino que interpretamos
lo que vemos y
lo llamamos realidad.
Es un proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan
sus impresiones
sensoriales con el fin de darle significado a su ambiente.
La percepcin es distinta de la realidad.
IMPORTANCIA DE LA PERCEPCIN
La conducta o comportamiento de la gente se basa en la percepcin de la
realidad y o en la
realidad en si misma.
El mundo, tal como se percibe es el mundo importante desde un punto de vista
conductual.
8.2. FACTORES QUE INCIDEN EN LA PERCEPCIN
EL OBJETO DE LA PERCEPCIN
La novedad
El movimiento
Los sonidos
El tamao
El fondo
La proximidad
La semejanza
EL PERCEPTOR

Actitudes
Motivos
Intereses
Experiencia
Expectativas
LA SITUACIN
El contexto
El ambiente
El momento
8.3. PERCEPCIN DE LAS PERSONAS
TEORA DE LA ATRIBUCIN
Trata de explicar las diferentes formas de juzgar a las personas segn el
significado que
atribuimos a un comportamiento determinado.
Cuando los individuos observan cierto comportamiento, tratan de
determinar si tiene
causas internas o externas:
CAUSAS INTERNAS - Cuando se cree que el comportamiento est bajo el
control del individuo.
CAUSAS EXTERNAS - Cuando se percibe que el individuo est obligado a
seguir ese comportamiento segn la situacin.
En la interpretacin influyen la Distincin, el Consenso y la Congruencia
del
comportamiento.
8.4. LA PERCEPCION Y LA TOMA DE DECISIONES
La teora de la atribucin de la percepcin, trata de explicar las diferentes
formas de
juzgar a las personas segn el significado que atribuimos a un
comportamiento
determinado
Cuando los individuos observan cierto comportamiento, tratan de determinar
si tiene
causas internas o externas:
CAUSAS INTERNAS - Cuando se cree que el comportamiento est bajo el
control del individuo.
CAUSAS EXTERNAS - Cuando se percibe que el individuo est obligado a
seguir ese comportamiento segn la situacin.
ATAJOS PARA JUZGAR A LOS DEMAS
PERCEPCIN SELECTIVA : a partir de los intereses, antecedentes,
experiencias y
actitudes propios.
EFECTO HALO: a partir de una caracterstica.
EFECTOS DE CONTRASTE: a partir de la comparacin reciente con otro.
PROYECCIN: a partir de caractersticas propias.
ESTEREOTIPO: a partir del grupo de pertenencia.