You are on page 1of 13

Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

EAP de Ciencias Contables y Financieras

MARKETING

2015-I

Docente:
Ciclo:

Datos del alumno:

DR. EDGARDO PALOMINO NIETO


VII

Nota:

Mdulo I
FORMA DE PUBLICACIN:

Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en


el men contextual de su curso

Panel de control
Fecha de publicacin en campus
virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 17 DE
MAYO 2015
A las 23.59 PM

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicacin
de su Trabajo
Acadmico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.
Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.

2.

Las fechas de recepcin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual estn definidas en el sistema de
acuerdo al cronograma acadmico 2015-I por lo que no se aceptarn trabajos extemporneos.

3.

Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su autoaprendizaje
mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos acadmicos obligatorios.

Gua del Trabajo Acadmico:

4.

Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los
trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y sern calificados
con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta 3 y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:


Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

Presentacin adecuada del


trabajo

Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del


trabajo en este formato.

Investigacin bibliogrfica:

Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual


DUED UAP, entre otras fuentes.

Situacin problemtica o caso


prctico:

Considera el anlisis de casos o


problematizadoras por parte del alumno.

Otros contenidos
considerando aplicacin
prctica, emisin de juicios
valorativos, anlisis, contenido
actitudinal y tico.

la

solucin

de

situaciones

TRABAJO ACADMICO
Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la ms sincera y cordial

bienvenida a la Escuela Profesional de

Ciencias Contables y Financieras de Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente


tutor a cargo del curso.
En el trabajo acadmico deber desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin
de lograr un aprendizaje significativo.
Se pide respetar las indicaciones sealadas por el tutor en cada una de las preguntas,
a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

PREGUNTAS:
1.-

Presentacin adecuada del trabajo (redaccin, ortografa, formato): (La


consideracin del criterio vale 2 puntos).
2TA20151DUED

2.-

Determinar en base al video qu negocios merecen ser estructurados,


sostenidos y suprimidos y evaluar con precisin el potencial para generar
utilidades a futuro de cada negocio (vale 5 puntos).

http://www.youtube.com/watch?v=RpdE3mjXixk

En base al video puedo identificar que los negocios que merecen


ser estructurados son los siguientes:
Los negocios que deben ser estructurados son las tecnolgicas
debiendo estar pendiente a los cambios que estn en el entorno
para estar en constante innovacin para poder ser una empresa
lder en el mercado.

En base al video puedo identificar que los negocios que merecen


ser sostenidos son los siguientes:
Los Accionistas: mediante el cual los accionistas, los empleados y
los clientes deben de tener una buena comunicacin para poder
saber qu cosa es lo que quiere el cliente, como son los
empleadores con los empleados y como ellos responden a lo que
el cliente requiere.
De esa forma podemos fidelizar al cliente y este a su vez va a
poder hacer un marketing con sus conocidos llamados boca a
boca.

En base al video puedo identificar que los negocios que merecen


ser suprimidos son los siguientes:
Se puede apreciar que los negocios que deben ser suprimidos son
los que no satisfacen las necesidades de los clientes, los que no
estn abiertos a los cambios, siempre entregan un mismo
producto, la atencin es psima.

As mismo tambin apreciar con precisin el potencial para generar


utilidades a futuro de cada negocio:
Para poder generar utilidades a futuro cada negocio debe estar
pendiente a los cambios en el mercado, como comunicar sus productos a
los clientes, ver la forma de satisfacer las necesidades de los
consumidores, un buen trato para fidelizar a los clientes.
As mismo se puede decir que para generar utilidades se tiene que
trabajar en equipo y realizar un buen tipo de marketing para poder
generar ingresos para la organizacin crendole un valor agregndole un
tributo diferente para su posicionamiento de su producto en el mercado.

3.-

Definir el mercado del consumidor y elaborar un modelo sencillo de la conducta


de compra del consumidor (vale 5 puntos).
Giovanna Snchez Garza recin egresada de la carrera de mercadotecnia tena
distintas ofertas de trabajo, sin embargo decide trabajar con sus papas en los
negocios familiares ya que ella notaba reas de oportunidad en donde la

3TA20151DUED

mercadotecnia puede marcar una ventaja competitiva. El seor Ramn Snchez,


padre de Giovanna, nunca haba entendido ni se haba preocupado por entender
qu es la mercadotecnia, las ventas de los negocios son en gran medida al
esfuerzo de la Madre de Giovanna la seora Victoria Garza de Snchez quien
difunda los negocios por medio de relaciones pblicas informales con sus
amistades y familiares. Los negocios de la familia Snchez incluan: 8
vulcanizadoras bien ubicadas en reas de mucho trfico y con poca o en nula
competencia. El seor Snchez se la pasa la mayora del tiempo visitando las
distintas vulcanizadoras durante la semana haciendo las labores operativas, y la
Sra. Garza est a cargo de la vulcanizadora principal y desde ah se encarga de
la parte administrativa del negocio. La seora Garza est feliz de la
incorporacin de Giovanna pero no as el Sr. Snchez quien no cree que
Giovanna pueda aportar algo distinto a lo que han hecho durante los ltimos 15
aos. Giovanna le asegura a su padre que ella ser capaza de aplicar elementos
de mercadotecnia al negocio para que estas acciones sean una ventaja
competitiva ms del negocio.
Los primeros meses
Lo primero que hizo Giovanna fue pedirles permiso a los Snchez de estar de
planta una semana por vulcanizadora en cada uno de los 8 negocios, para
entender bien el negocio. Las labores que realizara serian ventas, atencin al
cliente y durante ese tiempo vera los archivos histricos de las ventas y estados
financieros.
Durante las siguientes 8 semanas, Giovanna not cosas importantes de las
sucursales en donde la totalidad de los empleados eran hombres y por lo
general solo haba 2 empleados por turno por sucursal. Durante este tiempo
pudo observar como los empleados no eran tan amistosos con sus clientes,
adems que la mayora de los clientes eran hombres. Sin embargo cuando ella
sali a estar en frente de la sucursal invitando a los automovilistas a que
entrarn se dio cuenta que muchas mujeres se animaban a solicitar el servicio.
Otra de las cosas que vio es que, a pesar de que es una labor pesada el cambiar
y reparar llantas y de que muy fcilmente se pueden manchar la ropa, los
empleados no usaban ningn tipo de uniforme y siempre vestan la misma ropa
vieja que les daba muy mal aspecto a los consumidores. Adems, los precios no
estaban a la vista por lo que el consumidor siempre tena que preguntar el costo
del mismo y a veces los empelados cobraban distintos en funcin del tipo de
coche y al preguntarles por qu lo hacan as ellos respondan que era por
instrucciones de su papa. Las 8 sucursales siempre estaban sucias y aunque no
tena muchos competidores cercanos, vio que en otros negocios -del mismo
corte- no eran tan sucios.
Las 8 sucursales tenan ventas estables por estar en unos puntos de muchos
trficos y por tener mucho tiempo en el mercado pero carecan de imagen ya

4TA20151DUED

que solo se referan al negocio como las vulcanizadoras Snchez. Aunque tenan
poca competencia, en 3 de sus sucursales se haba abierto al lado de las
mismas otras vulcanizadoras llamadas SG, servicio Gmez, que tena una
imagen de marca definida y sucursales ms limpias. Por sus empleados, se
enter que el Sr. Gmez planeaba abrir 5 sucursales ms en los mismos puntos
que los Snchez tienen sus negocios y que quera llevarse a alguno de los
empleados. Cuando Giovanna platicaba de esto con el Sr. Snchez, este le
contestaba que no se preocupara que ellos haban sido los primeros en el
mercado y que ya haba enfrentado competencia en el pasado pero que l era el
nico que segua en el mercado.
El plan de Giovanna
Giovanna ya con la experiencia de conocer el negocio de su familia y el estilo
administrativo y operativo de las vulcanizadoras, est segura que si se
implementa un plan de mercadotecnia ser una ventaja competitiva que ayudara
a generar ms ingresos. Por lo tanto en funcin de las observaciones y en
funcin de su experiencia est decidida a implementar nuevas acciones
estratgicas.

SOLUCION:
El

mercador

del

consumidor

son

las

vulcanizadoras

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR


o Es la actitud interna o externa del individuo o grupo de individuos
dirigida a la satisfaccin de sus necesidades mediante bienes y/o
servicios.
o Proceso de decisin y actividad fsica que los individuos realizan
cuando buscan, evalan, adquieren y usan o consumen bienes,
servicios o ideas para satisfacer sus necesidades.
o El proceso puede ser complejo o simple, dependiendo del grado de
importancia del objeto en cuestin.
EJEMPLOS DE CLIENTE Y CONSUMIDOR
o Venta y reparacin de llantas:
Cliente: Hombres compran llantas.
Consumidor: Hombres utiliza las llantas en su automviles.
Comportamiento de compra del consumidor
o COMPRA DE LLANTAS
o Proceso de decisin de compra
o ESTMULOS EXTERNOS
o Factores socioculturales
o Estmulos de marketing
RESPUESTA DEL CONSUMIDOR

5TA20151DUED

Determinantes ambientales del Comportamiento del Consumidor SUJETO


FAMILIA AMIGOS CLASE SOCIAL SUBCULTURA CULTURA GRUPOS DE
REFERENCIA
FACTORES EXTERNOS QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR PARA LA COMPRA DE LLANTAS EN LA VULCANIZADORA DE LOS
SANCHEZ:
o Econmico
o Poltico-legal
o Tecnolgico
o Ecolgico
o Entorno Social
ESTMULOS DE MARKETING
o Producto
o Precio
o Distribucin
o Comunicacin
o Factores culturales
Culturas y subculturas
Clases sociales
o Factores sociales
Grupos sociales
Familia
El Proceso motivacional Motivacin es la fuerza impulsora que empuja a la
accin como causa ltima de todo comportamiento o conducta
NECESIDADES INSATISFECHAS Y DESEOS SATISFACCIN DE NECESIDADES Y
DESEOS
Procesos
cognoscitivos
Aprendizaje
IMPULSO
TENSIN
COMPORTAMIENTO Reduccin de la tensin:
Necesidad : CAMBIO DE LLANTA O REPARACIN
Motivacin : qu motivar al consumidor a elegir cierto producto que
satisfaga su necesidad para movilizarse?
Una Atencin rpida y barata.
Una vulcanizadora limpia y agradable.
o Necesidad : seguridad del individuo y su familia
o Motivacin : qu motivar al consumidor a elegir la VULCANIZADORA
SANCHEZ?
Porque tiene 8 sucursales.
Prestigio de la empresa.
Primeros en posicionarse en el mercado
EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA: FINALIDAD
o Estudiar el comportamiento del consumidor permite:
Identificar de modo ms efectivo sus necesidades actuales y
futuras
Mejorar la capacidad de comunicacin con los clientes
Obtener su confianza y asegurar su fidelidad
Planificar de modo ms efectivo la accin comercial
o Beneficios del estudio del comportamiento del consumidor
Para el consumidor:
Productos y precios adaptados a sus necesidades
Distribucin adecuada facilita la tarea de compra
Para la empresa:
Incremento de la demanda de productos de la
empresa, cuota y beneficios.
Es el punto de partida del diseo de la estrategia
comercial.
o
o

6TA20151DUED

CONDICIONANTES INTERNOS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA


o La Motivacin
o Predisposicin general que dirige el comportamiento hacia la
obtencin de lo que se desea.
o Se suele identificar con las necesidades y los deseos.

PROCESO DE COMPRA Giovanna ya con la experiencia de conocer el negocio de


su familia y el estilo administrativo y operativo de las vulcanizadoras, est segura
que si se implementa un plan de mercadotecnia ser una ventaja competitiva que
ayudara a generar ms ingresos. Por lo tanto en funcin de las observaciones y en
funcin de su experiencia est decidida a implementar nuevas acciones
estratgicas.

4.-

Definir la Segmentacin del mercado, de una empresa que se dedica la


confeccin y comercializacin de chompas de alpaca (vale 4 puntos).

Segmentacin del mercado, de una empresa que se dedica la confeccin y


comercializacin de chompas de alpaca
SEGMENTACIN DEL PRODUCTO - MERCADO DE
LA
EMPRESA
Y
POSCIONAMIENTO
SELECCIONADO
Es muy importante la segmentacin para la empresa
Chompas de Alpaca, porque mediante sta sabr a
que segmento del mercado debe dirigirse, vera las
caractersticas del consumidor y que es lo que ste
espera del producto; tambin identificar y
seleccionar el modo de posicionarse en la mente del consumidor.
SELECCIN DEL CRITERIO DE SEGMENTACIN
El criterio que decidimos utilizar para segmentar es el de Caractersticas del
Consumidor, ya que necesitamos saber a todas las caractersticas (edad, gustos,
recursos econmicos, etc.) detalladas de nuestros consumidores que son las
mujeres, para realizar nuestra Estrategia de Marketing y as saber hacia dnde
enfocarla.
RESULTADO DE LA SEGMENTACIN

Segmento 1 (00 a 21 aos)

Buscan la comodidad, moda, no son fieles a una marca, se dejan influenciar por la
imagen de marca y la moda ya que quieren sobresalir y diferenciarse a travs de
ella, sin embargo consideran a este factor como importante al momento de elegir
un chompa de Alpaca y estn dispuestos a pagar y consumir ms unidades.

Segmento 2 (22 a 29 aos)

Buscan la comodidad, calidad (La fineza es la caracterstica distintiva de todas las


fibras de pelos finos. Las alpacas producen una fibra fina suave al tacto, con menor
sensacin de picazn respecto a fibras gruesas o mezclas de fibras gruesas con

7TA20151DUED

fibras finas), otro factor importante sera la moda porque


tratan de proyectar una imagen jovial y actualizada, pero
donde el factor moda no es decisivo. Este segmento no
est dispuesto a pagar tanto como el segmento anterior,
debido a que son ms racionales al momento de elegir
un chompa de Alpaca; en este segmento ya son ms
fieles a la marca debido a que ya adquirieron alguna
experiencia.

Segmento 3 (30 a 100 aos)

Este segmento se caracteriza bsicamente por adquirir


productos que posean mayor calidad, que sean cmodos
y sobre todo una mayor durabilidad. Este segmento se
caracteriza por tener mayor nivel adquisitivo pero sin embargo compra en menores
cantidades ya que una chompa de alpaca no se constituye como una prioridad para
su vestuario.
DESCRIPCIN DE LOS PERFILES DE LOS SEGMENTOS
De acuerdo a las caractersticas de nuestro mercado relevante, consideramos que
los segmentos que podemos satisfacer a niveles superiores son los segmentos 1 y
2 de los cuales se puede alcanzar una potencia de fuego superior.
GEOGRFICA
Estn enfocados en todo el Per y en la EXPORTACION DE CHOMPAS DE ALPACA
PERU-ESTADOS UNIDOS debido a lo siguiente:
Datos: La economa de los Estados Unidos es una economa mixta capitalista, que
se caracteriza por los abundantes recursos naturales, una infraestructura
desarrollada y una alta productividad. De acuerdo al Fondo Monetario Internacional,
su PIB de US$14,4 billones constituye el 24% del Producto Mundial Bruto y cerca del
21% del mismo en trminos de paridad de poder adquisitivo (PPA).
Tendencias econmicas:
Tendencias econmicas Estados Unidos es la primera potencia econmica y
representa ms del 20.0% del PBI mundial. Sin embargo, el aumento en los gastos
de defensa en los ltimos aos (debido a la guerra en Afganistn e Irak), el elevado
gasto en salud pblica y la limitada determinacin gubernamental para resolver el
problema presupuestario, mantienen en dficit las finanzas federales.
SATISFACTOR
Beneficios Buscados: Comodidad, lucir informal y casual, lucir jovial y moderno.
Atributos Percibidos: Comodidad, Calidad (buen corte y calidad de tela, durabilidad,
modelo, buen acabado), Diseo, Durabilidad, Color, Marca, Moda y Precio.
Funciones Percibidas: Vestimenta (casual e informal).
DEMOGRFICA
Mujeres, Varones y nios comprendidas entre todas las edades, aproximadamente
900 mil mujeres, Varones y nios.
SOCIOECONMICA

8TA20151DUED

Nos enfocaremos en el segmento de ingresos medios y medios - altos, estos son las
familias o personas que ganan de 500 $ (dlares) o ms.
Por ocupacin:
Segmento 1: Estudiantes - Universitarias.
Segmento 2: Universitarias - Profesionales Independientes y Dependientes.
PISICOGRAFICAS
Segmento 1: Se caracterizan por la tendencia a ser joviales, deportistas,
emocionales, informales e indulgentes. Priman los intereses personales y sociales.
Segmento 2: Tienden a ser joviales, formales, menos emocionales. Priman los
intereses sociales y familiares. Quieren hacer notar y prevalecer su opinin.
EVALUACIN DEL ATRACTIVO DE CADA SEGMENTO
Consideramos que los segmentos 1 y 2 son los ms atractivos por su tamao y
frecuencia de consumo, ya que las personas comprendidas en estas edades 00- 21
y 22 - 29 son las que ms consumen el producto, suelen ser ms joviales, juveniles,
informales y les gustan estar a la moda.
DEFINICIN DE LA ESTRATEGIA DE COBERTURA DE SEGMENTOS
La estrategia de cobertura de mercado elegida es la de Expansin de la Lnea de
Productos.
DEFINICIN DE LA BASE DE POSICIONAMIENTO
Chompas de Alpaca. Chompa de Alpaca en cuanto a la seleccin del mercado se
especializa en un producto, chompa de Alpaca solo para mujeres, varones y nios.
En cuantos a los tipos de posicionamiento:

Por atributo especfico: Confianza, trayectoria y experiencia en la fabricacin


de pantalones chompa de Alpaca exclusivamente solo para mujeres.

Por uso o aplicacin: Pantalones Chompa de Alpaca de la gran calidad y


ptimo diseo, hecho solo para mujeres con gustos exigentes.

SEGMENTO 1
Qu posicionar?

Chompas de Alpaca.

Objetivo

Chompas ms cmodas y a la moda.

Segmento

de (00 a 21 aos).

Componentes:

Comodidad, Moda, Marca,Diseo.

Atributos Valorados

Diseo actualizados e innovadores.

Calidad
Percibida Quiere distinguirse y ser aceptado, busca estatus
Ventaja Competitiva
Precio, Buenas Etiquetas.
Relacin Vincualar y

9TA20151DUED

simblica
Impulsores Percibidos
POSICIONAMIENTO

Chompas de Alpaca, lderes en moda y comodidad.

SEGMENTO 2
Qu posicionar?

Chompas de Alpaca.

Objetivo

Chompas ms cmodas, de Calidad y Diseo actualizados.

Segmento

mulos realizados (22 a 29aos)

Componentes:

Comodidad, modelo, buen acabado, diseos nuevos.

Atributos Valorados

Diseo actualizados e innovadores.

Calidad Percibida

Quiere
reflejar
jovialidad,
identidad, estatus, buen gusto

Ventaja Competitiva
Relacin Vincualar

moderno,

informalidad,

Marca, Color, Precio, Buenas Etiquetas, Moda

y simblica
Impulsores Percibidos
POSICIONAMIENTO

5.-

Chompas de Alpaca, diseado para ti.

Enumere 5 estrategias para crear una relacin con los clientes (vale 4 puntos).

RESPUESTA:
A corto plazo las empresas que disfrutarn de mayor xito sern aquellas que sepan
construir una relacin con el cliente de forma eficaz. Esto es debido a que las
nuevas tecnologas han cambiado las reglas en el binomio empresa-cliente.
Philip Kotler, en su libro Marketing 3.0, resume de forma brillante la evolucin del
marketing, que empieza en una primera etapa centrada en el producto, pasa por
una segunda centrada en el cliente y termina por la que estamos viviendo
actualmente, centrada en la relacin con el cliente y ms concretamente en las
personas.
Ya no se trata de que la empresa construya canales para que el cliente le transmita
su punto de vista, si no que ahora los clientes utilizan canales propios para sus

10TA20151DUED

relaciones personales y la empresa debe adaptarse a ellos si no desea perderse lo


que las personas estn hablando de ella.
Desde mi punto de vista estas son las claves que permiten a la empresa demostrar
que realmente est interesado en sus clientes:
1. Estar en todos los canales donde se relacionan sus clientes.
2. Que los canales sean, hoy ms que nunca, bidireccionales. Se trata de ir
ms all de una simple comunicacin (que, por definicin, es la
transmisin de un mensaje entre un emisor y un receptor).
3. Que el cliente pueda realizar un seguimiento de las comunicaciones
desarrolladas con la empresa.
4. Custodiar los canales de tal manera que la imagen de la empresa sea
reconocible.
5. Cuidar el estilo y diseo, para fortalecer la imagen de marca de la
empresa.
Todo esto en su conjunto facilita que la imagen de marca de una empresa ocupe un
lugar definitivo en la mente de los clientes.
Crear lealtad implica compromiso mutuo entre la empresa y los clientes.
Pero todo esto tiene un pilar bsico, que es el producto. De nada servir desarrollar
la mejor estrategia de relacin con los clientes si el producto no est a la altura. Y
esto lo ensea la experiencia de producto, pero para asimilarlo la empresa debe ser
consciente de que una experiencia de producto nunca es una experiencia en s
misma: es una acumulacin de experiencias individuales de consumidores lo que
genera ms valor para el producto.
Todas y cada una de las actividades que se lleven a cabo para mejorar la relacin
con el cliente deben de estar orientadas a aumentar el valor del producto.
As mismo tambin podemos hablar que otra forma de lograr una relacin con los
clientes es la fidelizacin de clientes el cual consiste en lograr que un cliente, es
decir, un consumidor que ya ha adquirido nuestro servicio o producto, se convierta
en un fiel cliente de nuestra marca. Te presento 5 consejos para fidelizar a tus
clientes y que lleguen a amar tu marca.
Recordemos que, la fidelizacin de clientes no solo permite lograr que un cliente
nos vuelva a comprar o visitar, sino que tambin nos permite lograr que
recomiende a sus conocidos nuestros productos.
Muchas son las empresas que descuidan la fidelizacin de clientes y slo
se concentran en captar a nuevos clientes. Esto es un gran error, ya que fidelizar un
cliente suele ser mucho ms rentable que captar uno nuevo, dado que genera

11TA20151DUED

menores costos de marketing (es muy probable que un cliente satisfecho, vuelva a
comprarnos) y de administracin (venderle a un consumidor que ya nos compr
requiere de menos operaciones en el proceso de venta).
Te presento ahora si, 5 principales estrategias que se suelen utilizar para fidelizar
clientes:
1. Excelente servicio al cliente
Poder brindar un muy buen servicio al cliente, te representar, entre otras cosas,
brindar al cliente una buena atencin, con un trato amable, un ambiente agradable,
un trato personalizado y una rpida atencin. Con todo esto, el cliente se sentir
muy cmodo en nuestra empresa.
Le sumamos a esto que, un buen servicio al cliente nos permite ganarnos la
confianza y preferencia de ste, y as, poder lograr que vuelva a comprarnos, y que
muy probablemente nos recomiende a otros.
2. Servicios de post-venta
Tener servicios de post venta consiste en brindar al cliente diferentes servicios
posteriores a la venta, como el servicio de entrega a domicilio, el de instalacin
gratuita del producto, asesora al uso del producto, reparacin, mantenimiento, etc.
Esto, a igual que el servicio al cliente, genera que nos ganemos la confianza y
preferencia del cliente. Adems de permitirnos mantenernos en contacto con ste
despus de haberse realizado la venta
3. Contacto con el cliente
Mantenerse

en

contacto

con

el

cliente consiste

en

conseguir

sus

datos

personales (nombre, direccin, telfono, mail, fecha de cumpleaos, etc), y luego


comunicarnos con l, por ejemplo, llamndolo por telfono para preguntarle qu tal
le va con el uso del producto, o envindole postales de saludos por su cumpleaos o
por alguna fecha festiva.
El mantener contacto con el cliente nos permite crear una estrecha relacin con l y
hacerle sentir que nos preocupamos por l, pero tambin nos permite comunicarle
eventualmente nuestros nuevos productos y promociones.
4. Usar incentivos
Otra estrategia para fidelizar clientes consiste en hacer uso de incentivos o
promociones de ventas que tengan como objetivo lograr que el cliente repita la
compra o vuelva a visitarnos.
Por ejemplo, podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables que les permita
al cliente ir acumulando puntos a medida que adquiera nuestros productos o
servicios, y que luego, al llegar a acumular un determinado puntaje, puedan

12TA20151DUED

canjearlos por algunos de nuestros productos o usarlos para acceder a descuentos


especiales.
5. Ofrecer un producto de buena calidad
Finalmente, una de las mejores formas de fidelizar clientes consiste en ofrecerle un
producto de muy buena calidad, lo que significa entre otras cosas, ofrecerle un
producto que cuente con insumos de primera, que tenga un diseo atractivo, que
sea durable en el tiempo y que satisfaga necesidades, gustos y preferencias.
El ofrecer un producto de buena calidad nos permite ganarnos la preferencia del
cliente, lograr que repita la compra o vuelva a visitarnos, y a la postre, lograr que se
convierta en un cliente asiduo o frecuente.
Las relaciones con los proveedores estn basadas en la confianza y en una
integracin adecuada, generando con las mejoras y valor aadido a clientes y
proveedores.

Bibliografa:

Editorial Bruo: Economa para todos - Peru


ESAN : CURSO DE MARKETING - Peru
Carlos Lpez Weimarps[arroba]uole.com
Jess encinar Dir. General
www.idealista.com
http://www.gestiondeventas.com/
www.gestiopolis.com
Jos Ral Cortez Berrocal: Gestin Procesos Productivos Empresariales.

"Una voluntad fuerte es la mejor


ayuda para alcanzar tus metas

13TA20151DUED

You might also like