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MARKETING
2015-I
Docente:
Ciclo:
Nota:
Mdulo I
FORMA DE PUBLICACIN:
Panel de control
Fecha de publicacin en campus
virtual DUED LEARN:
HASTA EL DOM. 17 DE
MAYO 2015
A las 23.59 PM
Recomendaciones:
1. Recuerde verificar la
correcta publicacin
de su Trabajo
Acadmico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.
Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.
2.
Las fechas de recepcin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual estn definidas en el sistema de
acuerdo al cronograma acadmico 2015-I por lo que no se aceptarn trabajos extemporneos.
3.
Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su autoaprendizaje
mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos acadmicos obligatorios.
4.
Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los
trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y sern calificados
con 00 (cero).
5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta 3 y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.
Investigacin bibliogrfica:
Otros contenidos
considerando aplicacin
prctica, emisin de juicios
valorativos, anlisis, contenido
actitudinal y tico.
la
solucin
de
situaciones
TRABAJO ACADMICO
Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la ms sincera y cordial
PREGUNTAS:
1.-
2.-
http://www.youtube.com/watch?v=RpdE3mjXixk
3.-
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que solo se referan al negocio como las vulcanizadoras Snchez. Aunque tenan
poca competencia, en 3 de sus sucursales se haba abierto al lado de las
mismas otras vulcanizadoras llamadas SG, servicio Gmez, que tena una
imagen de marca definida y sucursales ms limpias. Por sus empleados, se
enter que el Sr. Gmez planeaba abrir 5 sucursales ms en los mismos puntos
que los Snchez tienen sus negocios y que quera llevarse a alguno de los
empleados. Cuando Giovanna platicaba de esto con el Sr. Snchez, este le
contestaba que no se preocupara que ellos haban sido los primeros en el
mercado y que ya haba enfrentado competencia en el pasado pero que l era el
nico que segua en el mercado.
El plan de Giovanna
Giovanna ya con la experiencia de conocer el negocio de su familia y el estilo
administrativo y operativo de las vulcanizadoras, est segura que si se
implementa un plan de mercadotecnia ser una ventaja competitiva que ayudara
a generar ms ingresos. Por lo tanto en funcin de las observaciones y en
funcin de su experiencia est decidida a implementar nuevas acciones
estratgicas.
SOLUCION:
El
mercador
del
consumidor
son
las
vulcanizadoras
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4.-
Buscan la comodidad, moda, no son fieles a una marca, se dejan influenciar por la
imagen de marca y la moda ya que quieren sobresalir y diferenciarse a travs de
ella, sin embargo consideran a este factor como importante al momento de elegir
un chompa de Alpaca y estn dispuestos a pagar y consumir ms unidades.
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Nos enfocaremos en el segmento de ingresos medios y medios - altos, estos son las
familias o personas que ganan de 500 $ (dlares) o ms.
Por ocupacin:
Segmento 1: Estudiantes - Universitarias.
Segmento 2: Universitarias - Profesionales Independientes y Dependientes.
PISICOGRAFICAS
Segmento 1: Se caracterizan por la tendencia a ser joviales, deportistas,
emocionales, informales e indulgentes. Priman los intereses personales y sociales.
Segmento 2: Tienden a ser joviales, formales, menos emocionales. Priman los
intereses sociales y familiares. Quieren hacer notar y prevalecer su opinin.
EVALUACIN DEL ATRACTIVO DE CADA SEGMENTO
Consideramos que los segmentos 1 y 2 son los ms atractivos por su tamao y
frecuencia de consumo, ya que las personas comprendidas en estas edades 00- 21
y 22 - 29 son las que ms consumen el producto, suelen ser ms joviales, juveniles,
informales y les gustan estar a la moda.
DEFINICIN DE LA ESTRATEGIA DE COBERTURA DE SEGMENTOS
La estrategia de cobertura de mercado elegida es la de Expansin de la Lnea de
Productos.
DEFINICIN DE LA BASE DE POSICIONAMIENTO
Chompas de Alpaca. Chompa de Alpaca en cuanto a la seleccin del mercado se
especializa en un producto, chompa de Alpaca solo para mujeres, varones y nios.
En cuantos a los tipos de posicionamiento:
SEGMENTO 1
Qu posicionar?
Chompas de Alpaca.
Objetivo
Segmento
de (00 a 21 aos).
Componentes:
Atributos Valorados
Calidad
Percibida Quiere distinguirse y ser aceptado, busca estatus
Ventaja Competitiva
Precio, Buenas Etiquetas.
Relacin Vincualar y
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simblica
Impulsores Percibidos
POSICIONAMIENTO
SEGMENTO 2
Qu posicionar?
Chompas de Alpaca.
Objetivo
Segmento
Componentes:
Atributos Valorados
Calidad Percibida
Quiere
reflejar
jovialidad,
identidad, estatus, buen gusto
Ventaja Competitiva
Relacin Vincualar
moderno,
informalidad,
y simblica
Impulsores Percibidos
POSICIONAMIENTO
5.-
Enumere 5 estrategias para crear una relacin con los clientes (vale 4 puntos).
RESPUESTA:
A corto plazo las empresas que disfrutarn de mayor xito sern aquellas que sepan
construir una relacin con el cliente de forma eficaz. Esto es debido a que las
nuevas tecnologas han cambiado las reglas en el binomio empresa-cliente.
Philip Kotler, en su libro Marketing 3.0, resume de forma brillante la evolucin del
marketing, que empieza en una primera etapa centrada en el producto, pasa por
una segunda centrada en el cliente y termina por la que estamos viviendo
actualmente, centrada en la relacin con el cliente y ms concretamente en las
personas.
Ya no se trata de que la empresa construya canales para que el cliente le transmita
su punto de vista, si no que ahora los clientes utilizan canales propios para sus
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menores costos de marketing (es muy probable que un cliente satisfecho, vuelva a
comprarnos) y de administracin (venderle a un consumidor que ya nos compr
requiere de menos operaciones en el proceso de venta).
Te presento ahora si, 5 principales estrategias que se suelen utilizar para fidelizar
clientes:
1. Excelente servicio al cliente
Poder brindar un muy buen servicio al cliente, te representar, entre otras cosas,
brindar al cliente una buena atencin, con un trato amable, un ambiente agradable,
un trato personalizado y una rpida atencin. Con todo esto, el cliente se sentir
muy cmodo en nuestra empresa.
Le sumamos a esto que, un buen servicio al cliente nos permite ganarnos la
confianza y preferencia de ste, y as, poder lograr que vuelva a comprarnos, y que
muy probablemente nos recomiende a otros.
2. Servicios de post-venta
Tener servicios de post venta consiste en brindar al cliente diferentes servicios
posteriores a la venta, como el servicio de entrega a domicilio, el de instalacin
gratuita del producto, asesora al uso del producto, reparacin, mantenimiento, etc.
Esto, a igual que el servicio al cliente, genera que nos ganemos la confianza y
preferencia del cliente. Adems de permitirnos mantenernos en contacto con ste
despus de haberse realizado la venta
3. Contacto con el cliente
Mantenerse
en
contacto
con
el
cliente consiste
en
conseguir
sus
datos
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Bibliografa:
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