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Ingeniera de la Informacin

Tabla de contenido

Tabla de contenido..............................................................................- 1 Comercios y Negocios Electrnicos........................................................- 2 DEFINICIN....................................................................................- 2 CARACTERSTICAS Y DIFERENCIAS....................................................- 2 CARACTERISTICAS........................................................................- 2 DIFERENCIAS ENTRE COMERCIO Y NEGOCIO ELECTRONICO...............- 3 ORIGEN Y EVOLUCIN HISTRICA.....................................................- 3 ACTORES (PARTICIPANTES)............................................................- 5 CMO FUNCIONA?:......................................................................- 8 EJEMPLOS:...................................................................................- 8 COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER.............................................- 9 CUL ES EL FUTURO DEL COMERCIO ELECTRNICO?.....................- 11 TODOS TENDREMOS ACCESO AL COMERCIO ELECTRNICO?...........- 11 VENTAJAS Y DESVENTAJAS..............................................................- 12 VENTAJAS:.................................................................................- 12

PARA LAS EMPRESAS.............................................................- 12 -

PARA LOS CLIENTES..............................................................- 12 -

DESVENTAJAS:...........................................................................- 13

PARA LAS EMPRESAS.............................................................- 13 -

PARA LOS CLIENTES..............................................................- 14 -

CONCLUSIN................................................................................- 15 BIBLIOGRAFA...............................................................................- 16 -

e-commerce
e-business

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Comercios y Negocios Electrnicos

I.

DEFINICIN

Comercio electrnico, modo de gestionar empresas y realizar transacciones

comerciales en red, fundamentalmente a travs de Internet. En ingls se
designa con los trminos e-commerce, e-business o I-commerce. Existen
empresas que operan exclusivamente a travs de Internet, otras que tienen
en la red una seccin complementaria de su comercio tradicional y otras que
utilizan Internet slo para determinadas actuaciones, como las publicitarias,
que dan a conocer la empresa o sus productos. Aunque las tarjetas de crdito
permiten transacciones electrnicas desde la segunda mitad del siglo XX, el
auge del comercio electrnico se produjo a la par que la implantacin de
Internet. Importantes compaas de software han desarrollado aplicaciones
para gestionar las tiendas virtuales donde se realizan estas operaciones
comerciales. Estas aplicaciones deben permitir el mantenimiento de un
catlogo, la eleccin de productos, un sistema seguro de pagos y, si es
posible, elaborar perfiles de clientes. Todo ello con las adecuadas garantas de
proteccin de la informacin sensible que manejan, para evitar que sea
accesible a personas o entidades ajenas.
Una primera definicin de negocio electrnico puede ser "cualquier forma de
transaccin comercial en la que las partes interactan en forma electrnica en
lugar del intercambio o contacto fsico directo". Dicho de otra manera, el
negocio electrnico es el resultado de las necesidades de cambio y de las
nuevas tecnologas que se combinan para revolucionar la forma de llevar a
cabo los negocios.
II.

CARACTERSTICAS Y DIFERENCIAS

CARACTERISTICAS
El comercio electrnico como cualquier forma de transaccin o intercambio
de servicios, productos, valores, e informacin comercial basada en la
transmisin de datos sobre redes de comunicacin como internet. En este
sentido, el concepto de comercio electrnico no solo incluye la compra y
venta electrnica de bienes, informacin o servicios, sino tambin el uso de la
red para actividades anteriores o posteriores a la venta, como son:
o
o
o
o

Publicidad
Bsqueda de informacin sobre productos, proveedores, etc.
Negociacin entre comprador y vendedor sobre precio, condiciones de
entrega, etc.
Atencin al cliente antes y despus de la venta.

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e-business

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Cumplimiento de trmites administrativos relacionados con la actividad

comercial Colaboracin entre empresas con negocios comunes (a largo
plazo o solo de forma coyuntural).

Estas actividades no tienen necesariamente que estar presentes en todos los

escenarios de comercio electrnico.
Negocio Electrnico.
Se refiere al conjunto de actividades y prcticas de gestin empresariales
resultantes de la incorporacin a los negocios de las tecnologas de la
informacin y la comunicacin (TIC) generales y particularmente de Internet,
as como a la nueva configuracin descentralizada de las organizaciones y su
adaptacin a las caractersticas de la nueva economa. Algunas caractersticas
propias del Negocio electrnico son:
o
o
o
o

Desaparecen fronteras fsicas y horarios.

Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional.
Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de los procesos de
negocio (tiempo, costo, servicio).
Puede ser aplicado por micro, pequeas, medianas y grandes
empresas.

DIFERENCIAS ENTRE COMERCIO Y NEGOCIO ELECTRONICO

Algunos autores distinguen comercio electrnico o E-commerce de negocio
electrnico o E-business.
E-business utiliza la informacin electrnica para mejorar la performance,
aadir valor y permitir nuevas relaciones entre clientes y empresas.
Abarca todo lo que se ha denominado como comercio electrnico - los canales
externos por fuera de la estructura de la organizacin - y va ms all para
incluir todos y cada uno de los aspectos de las estrategias y operaciones de
una empresa.
A diferencia del comercio electrnico, E-business est ms relacionado con
negocios que con tecnologa.
El e-commerce es apenas un aspecto del e-business, que incluye las
franquicias electrnicas, el e-mail y el marketing electrnico, entre otros
servicios y productos online.
III.

ORIGEN Y EVOLUCIN HISTRICA

El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas

maneras. Pero su significado y su fin en siempre el mismo. Segn el
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diccionario consultor de economa, el Comercio es " el proceso y los

mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancas, que son
elaboradas en las unidades de produccin, en los centros de consumo en
donde se aprovisionan los consumidores, ltimo eslabn de la cadena de
comercializacin. Es comunicacin y trato" .En lneas generales, y con un
sentido amplio, el comercio implica la investigacin de mercado con el fin de
interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la existencia
del producto, la posibilidad de adquirirlo, y en qu lugar, a la vez que se
utilizan los mtodos de persuasin, la venta al por menor y finalmente, la
adquisicin por parte del pblico. A travs de los aos han aparecido
diferentes formas o tipos de comercio.
A principio de los aos 1920 en Los Estados Unidos apareci la venta por
catlogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de
venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las
personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta
los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes
en zonas rurales, que para la poca que se desarroll dicha modalidad exista
una gran masa de personas afectadas al campo.
Adems, otro punto importante de esto es que los potenciales compradores
pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la
asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por
catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito;
adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el
cliente y el vendedor.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma
de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que
pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa es
concretada mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de
crdito.A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo
de intercambio de informacin, sin ningn tipo de estndar, trajo aparejado
mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas
de un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar estndares para
realizar este intercambio, el cual era distinto con relacin a cada industria. Un
ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo. A
mediados de los aos 1980 esta empresa desarroll un sistema para procesar
rdenes de pedido electrnicas, por el cual los clientes de esta empresa
emitan ordenes de pedido desde sus empresas y esta era enviada en forma
electrnica. Esta implementacin trajo importantes beneficios a Amigazo, ya
que se eliminaron gran parte de errores de entregas y se redujeron los

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tiempos de procesamiento de dichas rdenes. El beneficio fue suficiente como

para que la empresa Amigazo, instale un equipo a sus clientes habituales.
Por otra parte, en el sector pblico el uso de estas tecnologas para el
intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. A fines de
los aos 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un programa
de investigacin destinado a desarrollar tcnicas y tecnologas que
permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de informacin
entre diferentes redes de computadoras, el proyecto encargado de disear
esos protocolos de comunicacin se llam "Internetting project" (de este
proyecto de investigacin proviene el nombre del popular sistema de redes),
del que surgieron el TCP/IP (Transmission Control Protocol)/(Internet
Protocol) que fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert
Kahn y son los que actualmente se emplean en Internet. A travs de este
proyecto se logr estandarizar las comunicaciones entre computadoras y en
1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraa Global),
cuando un grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un mtodo a
travs del cual empleando la tecnologa de Internet enlazaban documentos
cientficos provenientes de diferentes computadoras, a los que podan
integrarse recursos multimedia (texto, grficos, msica, entre otros). Lo ms
importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los
escasos conocimientos de informtica que exige de sus usuarios.
El desarrollo de estas tecnologas y de las telecomunicaciones ha hecho que
los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificndose
cada vez ms y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se
desarrolla el Comercio Electrnico.

ACTORES (PARTICIPANTES)
Explica las clasificaciones existentes dentro del comercio electrnico segn las
empresas participantes en el mercado.
Clasificacin del comercio electrnico segn sus participantes
El comercio electrnico, como cualquier actividad mercantil, es un proceso
donde se involucran empresas que hacen negocios con clientes. La diferencia,
nica y exclusiva de este campo, es que los bienes y/o servicios son
adquiridos de forma electrnica, desapareciendo las barreras de tiempo y
espacio y el contacto fsico directo con las personas. Los productos
comercializados pueden ser fsicos, como coches usados, discos de coleccin,
artculos de ropa, o servicios como noticias, sonido, imagen, software y bases
de datos.
Como en todas las actividades mercantiles, el comercio electrnico no est
exento de la clasificacin comercial y se divide segn las empresas

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participantes dentro de este mercado. Los bienes y servicios se clasifican

segn el comercio electrnico directo y el comercio electrnico indirecto.
La modalidad indirecta, consiste en la compra y adquisicin de bienes
tangibles (que pueden ser palpados). Estos necesitan ser enviados
fsicamente por canales de distribucin. Por ejemplo, cuando se compran
libros, perfumes, discos compactos, entre otros.
Por su parte, la modalidad directa hace referencia a los bienes y servicios
que pueden ser intangibles, como la compra de un software, de msica en
lnea, de contenidos especializados, entre otros.
Clasificacin segn las partes
As como las empresas que hacen parte del E-commerce suelen clasificarse
en forma directa e indirecta, tambin suelen hacerlo segn las partes que
realizan la transaccin.
As las cosas, se exponen las siguientes relaciones dentro del comercio
electrnico:

Empresa Empresa B2B, Business to Business: por ejemplo, una

empresa de construccin realiza un pedido de cemento a uno de sus
proveedores por Internet.
Empresa Consumidor B2C, Business to Consumer: Usted como
aficionado de la msica le compra a una empresa un disco compacto va
Internet.
Empresa Administracin B2A, Business to Administration: en gobiernos
como el Estadounidense y algunos pases europeos, las transacciones
del gobierno a sus empresas suelen realizarse haciendo uso de las
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin.
Ciudadano Administracin C2A, Consumer to Administration: ms que
negocios lucrativos propiamente dichos, en esta clase de relacin los
ciudadanos pueden pagar sus trmites o impuestos haciendo uso de la
red.
Consumidor Empresa C2B, Consumer to Business: se diferencia de la
relacin B2C porque en este proceso es el cliente individual quien inicia
la relacin comercial con la empresa.
Consumidor Consumidor C2C, Consumer to Consumer: estas son
conocidas como las subastas por Internet, proceso en el que un
consumidor ofrece a otro un bien o servicio, sin la necesidad de tener un
intermediario (empresa).
De estas clasificaciones, segn Mercado Libre, las ms usadas en
Colombia son:
Empresa-Consumidor:

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Conocido como ventas al por mayor. En esta categora se incluyen todos

aquellos sitios de Internet que venden cualquier tipo de producto al
pblico en general. Un ejemplo de ello es amazon.com.
Entre algunas de las ventajas de esta categora estn:

Grandes y pequeas empresas pueden mostrar sus catlogos en

lnea y vender sus productos sin incurrir en altas inversiones.
Comunicacin directa con los clientes, sin intermediarios.
No es necesario grandes cantidades de inventario fsico para
poder vender en lnea, solo rpidas soluciones de distribucin.
Mejoramiento de imagen.
Cambios rpidos de diferentes temporadas, permitiendo presentar
a los consumidores una variedad cada vez cambiante con
referencia, por ejemplo: los cambios de moda, de temporadas, de
promociones
especiales,
permitiendo
gran
variedad
de
informacin acerca del producto en oferta.
Disminucin de costos (administrativos, transaccin, marketing,
etc.)
Mejor gestin informativa con el entorno, externo e interno.
Posibilidad de acceso rpido a mercados distantes.
Facilidad para encontrar nuevas posibilidades de negocios.
Eliminacin de Intermediarios.

Empresa-Empresa: Es una rama del comercio electrnico que se refiere

a las transacciones realizadas en el mbito de distribuidores y
proveedores. Usualmente este tipo de comercio es ms restringido, e
involucra a los fabricantes y distribuidores de productos. Esta rama es
muy amplia, y se puede desarrollar de diversas formas, desde el uso de
programas comerciales en donde el fabricante y distribuidor deben tener
el mismo software, hasta el uso del Internet como plataforma mltiple y
neutral.

Los factores primordiales que impulsan a las industrias a crear una estrategia
de comercio electrnico de negocio a negocio son:
La reduccin de costos y gastos.
Aumento de eficiencia y la productividad.
Rapidez en el manejo transacciones.
Seguridad en el manejo de cuentas bancarias y reduccin de la
circulacin de efectivo.
Algunos usos del comercio electrnico de negocio a negocio son:
El proveedor o productor puede mostrar su inventario a los distribuidores con
diferentes precios, dependiendo de los clientes, todo protegido con claves y
permitir la revisin de estados de cuenta y los pagos de los mismos.

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CMO FUNCIONA?:
Venta en Lnea Carrito de Compras
Existen varias alternativas al momento de integrar un sistema de venta en
lnea dentro de nuestra pgina web. La forma ms rpida y sencilla es
contratar una plataforma externa que nos haga de posnet virtual. De esta
manera solo nos quedar integrar en nuestro sitio Web dicha herramienta y
configurarla apropiadamente.
Otra alternativa posible es integrar el sistema de pagos directamente en el
sitio web del cliente. Para esto, se necesita contar con ciertos niveles de
seguridad en la pgina como pueden ser el uso de certificados digitales o
algn otro tipo de encriptacin que cifre los datos (nmero de tarjeta de
crdito, titular, etc.) del cliente al momento que este los est enviando a
nuestra pgina web. Una tercera alternativa posible es integrar un carrito de
compras en el cual el cliente vaya seleccionando y agregando el o los
productos o servicios que requiera y una vez concluida dicha seleccin, el
sistema sumar el total a pagar y cobrar al cliente el valor procesado.

Algunos grficos que representan compra en lnea:

EJEMPLOS:
El comercio electrnico tambin es una ventana que presenta oportunidades
abiertas para todo tipo de conductas sociales. Es por eso que las medidas de
seguridad deben tener un estudio muy preciso, debido a que existe infinidad
de casos a presentarse. En el ejemplo que se presenta a continuacin se
manifiesta lo que sucedi con dos empresas conocidas.
1. Caso de la Casa Amazon.com contra Barnes & Noble
El desafo del Comercio Electrnico es general, pues hasta las empresas
ms grandes, dentro del mercado electrnico, enfrentarn grandes
retos, lo cual es debido a los procesos digitales involucrados en sus
operaciones comerciales. Tenemos el caso de Amazon.com contra

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Barnes & Noble quien nos alerta que el trmino de tienda deber
entrar en un proceso de discusin nuevamente. Los impuestos son un
tema que tambin se toca en esta oportunidad. Como versa el dicho el
cliente tiene la razn, los mtodos de distribucin de libros es amplio y
los vendedores deben dar las facilidades para un conveniente acceso a
los clientes. As mismo la venta de libros por va correo ha sido un
mtodo de distribucin llevado a la prctica por muchos aos. Es
entonces, que la empresa Amazon.com lleva esta idea a Internet, para
convertirse en lder de la venta de libros online, y quien se anuncia a s
misma como la mayor librera del mundo sin la necesidad de contar o
abrir tiendas en un local fsico, sino va Internet. La tienda ms grande
del mundo, Barnes & Noble con un elevado reparto de beneficios y
tiendas fsicas, se vio en la obligacin de contrarrestar el gran reto de
Amazon.com abriendo su propia tienda Web, lo que dio lugar a un pleito
contra su competidor. Entonces, cules son los planteamientos
estratgicos que estas dos compaas tienen?, acaso pueden haber
empresas de productos de competencia similar que se enfrenten?
2. El Caso: Edupage, 8/24/97, Educom
Amazon.com acusa a Barnes & Noble en el ltimo asalto a la rfaga de
ataques entre la pionera en la venta de libros online Amazon.com y
Barnes & Noble. Amazon.com ha presentado un litigio contra Barnes &
Noble, alegando que esta entidad debera pagar impuestos por los libros
que vende a travs de Internet. El argumento de Amazon se basa en el
hecho de que B&N, no como Amazon.com, tiene presencia fsica en la
mayora de los estados a travs de su cadena de ms de 1,000 tiendas
que constituyen, por lo tanto, el nexo de actividad de cada estado. Uno
de los abogados de B&N ha dicho que no existe fundamento para las
acusaciones de Amazon. En Mayo, Barnes & Noble interpuso una
demanda contra Amazon.com alegando que anunciarse como la mayor
librera del mundo era publicidad engaosa. (Wall Street Journal 22 de
Agosto de 1997).

COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER

Actualmente las Mypes (Micros y Pequeas Empresas), no estn
aprovechando de las bondades y ventajas que ofrece el Comercio Electrnico,
muchos empresarios aun responden que no creen en necesitar Internet, que
todava no es tan popular, que no venden productos masivos y un largo etc.
La mayora de los empresarios y micro empresarios peruanos, desconocen
por completo el uso potencial de esta herramienta y lo que deriva de ella, que
es el Comercio Electrnico.
Siendo una ciudad capital, con ms de 8 millones de habitantes, y ms de 2
millones y medio de internautas, la mayora de empresarios, todava no
adapta su empresa al mundo de los negocios virtuales, todava no crean el
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doble virtual de la empresa en internet, no tienen pginas web, no

desarrollan boletines para sus clientes, no existe una poltica de integrarse al
mundo globalizado, y facilitarle la vida a sus clientes locales, regionales y
nacionales, y porque no decir internacionales tambin.
Segn Wiliian Nothdurft, autor del libro Globalizndose: Como ayudar a las
Pequeas empresas de Europa a exportar la principal barrera se encuentra
dentro de las empresas mismas, no estn en los mercados externos. No es la
falta de competencia, sino la carencia de conocimientos, dedicacin y
permanencia. Hacer Negocios en Internet o en Lnea como se dice, es
diferente de hacer negocios en el mundo fsico, la dinmica es diferente, la
forma de crear mercados, encontrar clientes, fidelizarlos, as como la
distribucin de productos y servicios. Ahora bien, la pregunta del Milln de
Dlares Qu beneficios ofrece Internet a las Mypes de lima y el Per?. Sin
lugar a dudas el mayor beneficio es la comunicacin e informacin y lo mejor,
la reduccin de costos en varios procesos de la empresa y los
emprendimientos por Internet.
Internet es una herramienta de trabajo; con la llegada del e-mail o correo
electrnico y los programas de mensajes instantneos, los empleados y
empresarios pueden enviar y recibir documentos a travs de Internet,
agilizando los procesos y mejorando su flujo de trabajo, bajando los costos de
telfono o correo convencional.
Los beneficios de tener un negocio en Internet, se simplifican de la siguiente
manera:- Presencia las 24 horas, los 365 das del ao.- Mercado Mundial
(muchos nichos por escoger)- Versatilidad en las ventas.- Fcil de manejar y
controlar- En algunos casos se requiere muy poca inversin- Y Otros tantos,
dependiendo del tipo de empresa y cual sea su producto o servicio a ofrecer.
Ahora, El Comercio Electrnico, est revolucionando las organizaciones y
pases del mundo, y seguir para transformar radicalmente la forma de hacer
negocios en un futuro no muy lejano, aproximadamente en 3 a 5 aos ms
como mximo en nuestro pas.
Si la era de las computadoras, lleg para cambiar la forma de vida de las
personas, El Comercio Electrnico surgi para transformar de manera
repentina y sorprendente el estilo de vivir de la humanidad entera. En un
tiempo record, superando por mucho a cualquier herramienta o tecnologa
lanzada con anterioridad, est alcanzando y muy pronto superar los 950
millones de usuarios para este ao 2006, (NOVECIENTOS CINCUENTA
MILLONES DE CLIENTES POTENCIALES) de todo tipo de nacionalidades,
preferencias, culturas, idiomas, necesidades, gustos e inclinaciones a lo largo
del planeta.

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Esto es lo que la Revista Forrester Research e IDC dijeron recientemente: Las

compras por Internet o en lnea en Amrica Latina crecieron a 8
billones de dlares en el 2003 y a 82 billones de dlares en el 2004
Eso es un muy sorprendente incremento del 1,025 % (ms de mil por
ciento).Internet es una excelente herramienta para hacer negocios, solo
tenemos que tener el nimo de capacitarnos y estar atentos a todo lo que eso
implica.

CUL ES EL FUTURO DEL COMERCIO ELECTRNICO?

Se podr apreciar posteriormente que el Comercio Electrnico no ser una
moda que pase pronto, por que como se percibe tiene consecuencias que
rebasan las fronteras. Es probable que existan personas que no encuentren
sentido en abrir una tienda Web; pero las tiendas Web no son el Comercio
Electrnico ni la economa digital. Con el tiempo o se desarrollarn nuevos
tipos de vas de comunicacin, como nuevos navegadores y protocolos,
tambin nuevas redes privatizadas, pero la Word Wide Web es la
representacin de nuestra marcha imparable hacia la economa digital y la
sociedad basada en el conocimiento. La tecnologa, la Web y otros medios o
procesos son slo un camino para alcanzar la meta trazada.

TODOS TENDREMOS ACCESO AL COMERCIO ELECTRNICO?

El Comercio Electrnico tiene procesos que se encuentran basados en los
ordenadores personales, lo cual se debe a su origen de Internet, una red de
ordenadores. La primera fase de la expansin del Comercio Electrnico la
podemos atribuir a la base instalada de usuarios de ordenador (mayor
cantidad de usuarios conectados), la segunda fase tendr lugar cuando haya
ms personas que puedan acezar a los ordenadores (va precios ms bajos de
los ordenadores o a travs de dispositivos ms baratos). Posteriormente
vendr la tercera fase la cual ser la ms importante, pues se predice que la
expansin ser posible por aquellos que tengan un acceso global en la red y a
travs de un medio distinto al del ordenador: el cual puede ser la
radiodifusin o TV, TV por cable, o redes telefnicas y aplicaciones ms
modernas.
Un uso ms amplio de estos medios de acceso barato representa la fase de
llevar los ordenadores del centro de trabajo a la sala de estar de casa.
Podemos restar importancia al precio de estos dispositivos, pues la facilidad
de uso o el modo de acceder a la red, son irrelevantes en comparacin con el
uso que se les dar. El hecho de convertir al ordenador en un dispositivo que
sea de mucha conveniencia como la TV, es una meta que est cumplindose.
Si ponemos como ejemplo que el ingreso de datos por reconocimiento de voz
har en lo futuro que el ingreso de datos de forma manual sea innecesario.
En trminos de productividad, nos es difcil comprender que el hardware y el
software han cubierto con las expectativas que tenamos sobre ellos para

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hacernos la vida ms fcil y ms productiva en lo que fue de la ltima

dcada. Pero, cul ser nuestra reaccin ante los nuevos inventos y qu
haremos
cuando
los
tengamos?
Acaso
ofreceremos
el
mismo
entretenimiento y programas de TV pero con ms bro? Nuestras propias
limitaciones sern un factor determinante de miras sobre el futuro
electrnico.
IV.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS:
PARA LAS EMPRESAS
Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.
Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el
ao. La publicidad, esta trata de que las personas conozcan lo que
es la empresa y lo que venden, por medio del Internet esta
publicidad no est limitada en la misma ciudad o pas sino que
todo el mundo est expuesta a ella y de esa forma se da a
conocer ms la entidad.
Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del
comercio electrnico, en comparacin con el comercio tradicional.
Hace ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Hay una reduccin considerable de inventarios.
Agiliza las operaciones del negocio.
Proporciona nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Reduce el tamao del personal que se necesita.
Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.
Hay una reduccin de precios por el bajo costo del uso de internet
en comparacin con otros medios de promocin, lo cual implica
mayor competitividad.
Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.
Implanta tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en
los clientes.
Elimina las perdidas por mercanca robada.
Intercambio Electrnico de Datos entre la empresa y con otras
empresas por todas partes del mundo.
El fortalecimiento que la marca pueda alcanzar en Internet.
Todo lo que puede ahorrarse en papelera para imprimir recibos y
facturas, ahorros en sueldos de empleados cuyas actividades sean
automatizadas por el sistema de ventas por la web.
PARA LOS CLIENTES
Encuentra un producto a menor costo. Realiza mejor negociacin
con el vendedor.
Comodidad en la adquisicin del bien o producto.
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Abarata costos y precios

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a
sus necesidades
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado
global acorde a sus necesidades.
Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes
de la compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
Reduccin de la cadena de distribucin lo que le permite adquirir
un producto a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.
Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad
de acceder a la informacin en el momento que as lo requiera.
Permite el acceso a ms informacin.

DESVENTAJAS:
En s las desventajas del comercio electrnico no son desventajas propias de
l, sino del ambiente en donde se desarrolle, y es evidente en lugares donde
la tecnologa no ha llegado con la misma velocidad.
PARA LAS EMPRESAS
Cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja
del producto. Cobro o poder hacer valida la garanta del producto
comercializado. Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en
comercializacin o conocimiento fsico del producto. Menor comunicacin
entre vendedor y consumidor Desconocimiento de la empresa, ya que
sta puede estar en otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las "
empresas" o " personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios
por Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se
trata ms que de gente que est " probando suerte en Internet.
La forma de Pago, aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico,
todava no hay una transmisin de datos segura el 100%.
La intangibilidad: Mirar, tocar, pues aunque esto no sea sinnimo de
compra, siempre ayuda a realizar una compra.
El idioma: A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma
distinto al nuestro.
Conocer quin vende, pues es una forma inconsciente de tener ms
confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
La privacidad y seguridad, ya que la mayora de los usuarios no confa
en el web como canal de pago.

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PARA LOS CLIENTES

Cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja
del producto. El Cobro o poder hacer valida la garanta del producto que
se ha comercializado. Se pierde la capacidad de visualizacin del
producto en comercializacin o conocimiento fsico del producto. Conocer
quin vende, pues es una forma inconsciente de tener ms confianza
hacia esa empresa o persona y los productos que vende.

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V.

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CONCLUSIN

De acuerdo a lo antes estudiado se puede concluir que: El comercio

electrnico le facilita la vida a la gente en esta nueva poca de rapidez,
debido a que las personas no necesitan estar en un lugar fsico para hacer la
compra, sino que lo pueden realizar desde el escritorio de su casa.
En el futuro se va a hacer ms frecuente que las personas ya no tengan que ir
a las tiendas fsicas para comprar, debido a que hora casi todos cuentan con
una computadora e internet y se realizaran las compras va web. El Comercio
Electrnico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos
y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del da.
Por otra parte, elimina el contacto directo con la empresa y el cliente; as
como tambin crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema. La
expansin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin plantea gran
nmero de cuestiones legales para las que no se encuentran fcil solucin.
En cualquier caso, el incremento de la seguridad jurdica en la creacin,
transmisin, evaluacin y cumplimiento de los contratos electrnicos, resulta
crtico para la creacin de la estabilidad en la conduccin de las transacciones
electrnicas y ayudar a facilitar el desarrollo del comercio electrnico.
El Comercio y Los Negocios Electrnicos en el Per recin estn en un
incremento debido al aumento de nuevas tecnologas y a la distribucin de
nuevos puntos de acceso para internet.

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VI.

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BIBLIOGRAFA

Enlaces de Internet:
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