SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

BASADOS EN LA NORMA ISO

9001:2008

Introduccin a los
Sistemas de
Gestin de la
Calidad

QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

Es el sistema de gestin para dirigir y controlar una

organizacin con respecto a la calidad.
Es el conjunto de elementos interrelacionados de la
organizacin que trabajan coordinados para establecer y
lograr el cumplimiento de la poltica de calidad y los
objetivos de calidad, generando consistentemente
productos y servicios que satisfagan las necesidades y
expectativas de sus clientes.

Sistemas de gestin de la calidad

Dichas normas tienen como finalidad asistir a
las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la
implementacin y la operacin de sistemas de
gestin de la calidad eficaces y se clasifican en:
CC-9000
CC-9001
CC-9004

CC-9000
Describe los fundamentos de los sistemas de gestin
de la calidad y especifica la terminologa para los
sistemas de gestin de la calidad.

CC-9001
Especifica los requisitos para los sistemas de gestin
de la calidad aplicables a toda organizacin que
necesite demostrar su capacidad para proporcionar
productos que cumplan los requisitos de sus clientes
y los reglamentos que le sean de aplicacin y su
objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.

CC-9004
Proporciona directrices que consideran tanto la
eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la
calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del
desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los
clientes y de otras partes interesadas.

Normas de calidad internacionales

Las principales organizaciones internacionales,
emisoras de normas de calidad son: ISO
(Organizacin Internacional de Estndares) y IEC
(Comisin Electrotcnica Internacional)

Requisitos del Cliente

De los productos o servicios que le suministremos,
esa satisfaccin la va a buscar en la Calidad, o lo que
es lo mismo en:
Las caractersticas y los requisitos
(Satisfaccin de su funcin).
La entrega a tiempo
(Satisfaccin de tenerlo cuando lo necesita).

El precio
(Satisfaccin de poderlo adquirir).

Proceso de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin
de la
Calidad

Prevenir la ocurrencia de
problemas.

Dime lo que haces.

Haz lo que dices.

Detectarlos cuando ocurran.

Registra lo que dices.

Identificar la causa.

Verifica lo que hiciste.

Eliminar la Causa.

Acta sobre la diferencia

Sistemas de Gestin de la Calidad

Evidenciar
Proveer confianza, como resultado
de demostrar, en el producto y/o
servicio la conformidad con los
requisitos establecidos

Principios de Gestin de la calidad

1
2
3
4
5
6
7
8

Organizacin enfocada a los clientes

Liderazgo
Compromiso del personal
Enfoque de procesos
Enfoque de Sistemas para la Gestin
Mejora Continua
Decisiones basadas en hechos
Relaciones de mutuo beneficio con
proveedores

1. Organizacin enfocada a los clientes

Las Organizaciones dependen de los clientes,
estas deberan comprender sus necesidades
actuales y futuras.
El xito es superar las expectativas del cliente.

2. Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la
orientacin de la Organizacin.
Los lderes deberan crear y mantener un
ambiente interno, donde el personal logre
involucrarse en el logro de los objetivos de la
Organizacin.

3. Compromiso del Personal

El personal en todos los niveles es la esencia de
la Organizacin.
Un Personal comprometido posibilita que sus
habilidades y competencia sean utilizadas en
beneficio de la Organizacin.

4. Enfoque de Procesos
Los resultados deseados son alcanzados ms
eficientemente si las actividades y recursos se
gestionan como procesos.

5. Enfoque de Sistemas para la Gestin

Identificar las actividades, procesos y su
interrelacin dentro de la Organizacin.
Cumplir con el concepto de Sinergia.

6. Mejora Continua
Las Mejora Continua del desempeo de la
Organizacin debe ser un objetivo permanente
de sta.

7. Decisiones basadas en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de
los datos y la informacin.

8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores

Los Proveedores y las Organizaciones son

interdependientes, se puede crear una red de
mayor valor agregado.

DEFINICIN DE CALIDAD
El concepto de calidad ha evolucionado mucho a travs de la historia hasta
llegar a lo que hoy conocemos como calidad. Algunas definiciones de la misma
son:
Cumplimiento de las especificaciones Crosby.
Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o
cosas. Academia Espaola.
Calidad es lo que el cliente est dispuesto a pagar en funcin de lo que
obtiene y valora. Ducker.
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherente cumple con los
requisitos. ISO 9000.

OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD

Satisfaccin del cliente.
Obtencin de nuevos clientes.
Organizacin sistemtica de la empresa (Gestin por procesos).
Mejora continua.
Emular o diferenciarse de la competencia.
Reducir costes de no calidad.
Requisito de las administraciones pblicas.
Exigencias de grupo (Multinacional).

ORGANIZACIN. NIVELES
Para aplicar este concepto es necesario que la organizacin defina y aporte
los recursos necesarios para desarrollar el SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD.
Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos.
Sistema

para establecer la poltica y los objetivos

de calidad y para lograr dichos objetivos.

Intenciones

globales y orientacin de una

organizacin, relativas a la calidad. Proviene de la alta
direccin.
Algo ambicionado o pretendido relacionado
con la calidad.
Parte enfocada al establecimiento de los objetivos de
calidad y especificacin de los procesos operativos y
recursos necesarios para cumplir los objetivos de la
calidad.

PRINCIPIOS BSICOS DE LA
GESTIN DE CALIDAD

Organizacin orientada al cliente.

Liderazgo.
Implicacin del personal.
Enfoque por procesos.
Direccin basada en sistemas.
Mejora continua.
Toma de decisin basada en datos.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.

NORMA ISO 9001

Qu es la ISO?

La ISO (International Standarization Organization) es

la entidad internacional encargada de favorecer la
normalizacin en el mundo. Creada en 1947 con
sede en Ginebra, es una federacin de organismos
nacionales, stos, a su vez, son oficinas de
normalizacin que actan de delegadas en cada pas,
como por ejemplo: AENOR en Espaa, AFNOR en
Francia, DIN en Alemania, etc. con comits tcnicos
que llevan a trmino las normas. Se cre para dar
ms eficacia a las normas nacionales.

NORMA ISO 9001

Qu

funciones cumple la norma ISO 9001?

Establece los REQUISITOS MNIMOS exigidos a una organizacin para

implantar un Sistema de Gestin de Calidad.

Describe QU debe hacerse para implantar un Sistema de Gestin de Calidad,

no el CMO.
Muchos de los requerimientos DEBEN ser documentados y controlados.
Se orientan a los procesos y a su funcionamiento.
Se refieren a CMO la organizacin hace su trabajo y no directamente al
resultado de su trabajo
Establecida en 1987

Ms de 500000 organizaciones
certificadas en el mundo.

Estndar para la gestin

de la calidad ms usado
en el mundo.

FILOSOFA NORMA ISO 9001:2008

La norma ISO 9001:2008 tiene como base principales:
ORGANIZACIN ENFOCADA AL CLIENTE

1. Identificar las necesidades y expectativas del cliente.

2. Convertirlas en requisitos.
3. Alcanzar los requisitos y satisfacer al cliente.

ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS

La finalidad es que se concentre la atencin en el resultado de cada uno de los

procesos en lugar de en las tareas (indicadores).

MEJORA CONTINUA
La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la
calidad.

FILOSOFA NORMA ISO 9001:2008

DOCUMENTACIN DEL SISTEMA

DE GESTIN DE CALIDAD

Poltica y
objetivos de
calidad
Manual de calidad

Procedimientos documentados

Instrucciones de trabajo

Registros de calidad

POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

POLTICA DE CALIDAD
*Intenciones globales y orientacin de una
organizacin, relativas a la calidad tal como se
expresan formalmente por la alta direccin.
*Debe ser conocida por todo el personal de la
empresa.
*Proporciona un marco de referencia para
revisar y establecer los objetivos de la calidad
anuales.

OBJETIVOS DE CALIDAD.
*Deben ser alcanzables en fecha y en cantidad
Ya que de lo contrario pueden producir un
efecto desmotivador en el equipo de trabajo.
*Deben indicar claramente: la definicin y
cuantificacin del objetivo, los responsables de
alcanzarlos, los recursos asignados y el plazo
previsto.

MANUAL DE CALIDAD
Documento que formaliza la poltica de la organizacin relativa a la gestin de
la calidad, definiendo las normas y procedimientos operativos de referencia, los
objetivos de calidad y el sistema de responsabilidad. Debe incluir:
Alcance del sistema de gestin de calidad.
La poltica de calidad.
Los objetivos de calidad.

Las responsabilidades.
Las disposiciones para revisar,
actualizar y controlar el manual.

La descripcin de la
interaccin entre los
procesos (Mapa de
procesos).

Los procedimientos documentados

establecidos o referencia a los
mismos para el sistema de gestin.

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS
Conjunto de documentos que incumbe a todas las funciones de la
organizacin y en los que se define cmo debe funcionar cada actividad
relacionada con la Calidad.
Un procedimiento normalmente contiene:
Procedimiento:
Forma
especfica de llevar a cabo
una actividad

EL OBJETO de la actividad.
EL ALCANCE de la misma.

EL DESARROLLO de las actividades.

CONTROL y REGISTROS.

Un procedimiento debe responder a:

QUE debe hacerse.
QUIEN DEBE hacerlo.
CUANDO, DONDE y COMO se debe llevar a cabo.

MATERIALES, EQUIPOS E
que deben utilizarse.

INSTRUMENTOS

COMO debe CONTROLARSE Y REGISTRARSE.

INSTRUCCIONES DE TRABAJO Y REGISTROS

Instrucciones de trabajo
Describen las operaciones que hay
que realizar en cada proceso o en
cada puesto de trabajo.

Registros
Constituyen la base de la comprobacin de la
correcta implantacin del sistema de gestin de
calidad, proporcionando una evidencia objetiva
de las actividades realizadas o de resultados
obtenidos

Giuliana Legua
La Norma ISO 9000:2000 como SGC

ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008

La norma ISO 9001:2000 est estructurada en ocho captulos,
refirindose los cuatro primeros a declaraciones de principios,
estructura y descripcin de la empresa, requisitos generales, etc., es
decir, son de carcter introductorio. Los captulos cinco a ocho estn
orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la
implantacin del sistema de calidad. Estos captulos son:

Cap.1 al 3: Guas y descripciones generales,

no se enuncia ningn requisito.

1.1 Generalidades .
1.2 Reduccin en el alcance.
2 Normativas de referencia.
3 Trminos y definiciones.

ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008

Cap.4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para
gestionar la documentacin.
4.1 Requisitos generales.
4.2 Requisitos de documentacin.

Cap.5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe

cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar
que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el
compromiso de la direccin con la calidad, etc.
5.1 Requisitos generales.
5.2 Requisitos del cliente.
5.3 Poltica de calidad.
5.4 Planeacin.
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin.
5.6 Revisin gerencial.

ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008

Cap.6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales
se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los
requisitos exigidos en su gestin.
6.1 Requisitos generales.
6.2 Recursos humanos.
6.3 Infraestructura.
6.4 Ambiente de trabajo.
Cap.7 Realizacin del producto: aqu estn contenidos los requisitos puramente
productivos, desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
7.1 Planeacin de la realizacin del producto y/o servicio.
7.2 Procesos relacionados con el cliente.
7.3 Diseo y desarrollo.
7.4 Compras.
7.5 Operaciones de produccin y servicio.
7.6 Control de dispositivos de medicin,
inspeccin y monitoreo.

ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008

Cap.8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los
procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en
consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la
organizacin para suministrar productos que cumplan los requisitos.
El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin
descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los
requisitos.
8.1 Requisitos generales.
8.2 Seguimiento y medicin.
8.3 Control de producto no conforme.
8.4 Anlisis de los datos para mejorar el desempeo.
8.5 Mejora.

Estructura basada en procesos

Sistema de Gestin de Calidad

Manual de Calidad, Documentacin, Registros

Responsabilidad directiva
Poltica, objetivos, planeacin, sistema, revisin

Recursos
Recursos Humanos, infraestructura, instalaciones

Realizacin de Producto y/o servicios

Cliente, diseo, compras, produccin, ajustes

Medicin, anlisis y mejora

Auditorias, control de procesos y productos, mejora

Modelo Bsico de Procesos

ADMINISTRACIN
CLIENTE

DESEADO

ACTIVIDADES
SALIDAS

ENTRADAS

EJECUTORES

SATISFACCIN
DEL CLIENTE

MODELO DEL PROCESO

DE UNA ORGANIZACION

Salidas

Producto
Adquirido
PROVEEDORES
Insumos

ORGANIZACIN
( Procesos )

Producto
Terminado

CLIENTES
Hardware
Software
Materiales
procesados
Servicio

Requisitos para el Producto

Propios de cada producto
Estn contenidos en:

Determinados por:
Cliente
Organizacin
Normas obligatorias

Especificaciones de producto.
Especificaciones de proceso.
Otras especificaciones tcnicas.
Acuerdos contractuales.
Requisitos reglamentarios.

Requisitos para el Sistema de Calidad

Genricos y aplicables a cualquier organizacin

Especifican:

Estn contenidos en:

Elementos del sistema

Procesos Necesarios
Caractersticas operativas

Normas para
Sistemas de Calidad

Gestin de la calidad Modelo de Procesos

ISO 9001:2000
Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad
Clientes

Gestin de
los recursos

Requerimientos

Clientes

Responsabilidad
de la direccin

Entradas

Realizacin
del producto

Medicin,
anlisis y
mejora

Satisfaccin

Salidas
Producto

4.0 Requisitos Generales

a)

Manual de Calidad

b)

Procedimientos Requeridos

b)

Procedimientos de la API

c)

Planes de Calidad

d)

Formatos

e)

Registros

5.0 Responsabilidad de la direccin

5.1 Compromiso de la Direccin
La Alta Direccin debe tener compromiso con el Sistema de
Gestin de la Calidad y su mejora continua
a)

Comunicando a la organizacin la importancia del cumplimiento de los

requisitos

b)

Estableciendo su Poltica de Calidad

c)

Estableciendo sus objetivos de Calidad

d)

Revisar el Sistema de Calidad

e)

Proporcionado los recursos Adecuados

5.2 Enfoque al cliente

La Alta Direccin debe asegurarse que se
cuenta con un enfoque al cliente
Importante como nos aseguramos
que que entendemos las
necesidades de los Clientes
(Se audita en el Departamento
Comercial cuando se revisa el
Requisito 7.2)

5.3 Poltica de la Calidad

La Alta Direccin debe asegurar que la poltica de la Calidad:
LAS
ADMINISTRACIONES
PORTUARIAS
INTEGRALES,
SE
COMPROMETEN A GESTIONAR Y LOGRAR EL DESARROLLO DEL
PUERTO;
PROMOVIENDO EL USO, APROVECHAMIENTO Y EXPLOTACIN DE LOS
INSTALACIONES DEL GOBIERNO FEDERAL UBICADAS EN EL RECINTO.
CONSTRUYENDO OBRAS, TERMINALES, MARINAS, INSTALACIONES Y
SERVICIOS
PORTUARIOS, AS COMO PROPORCIONANDO LOS
RECURSOS NECESARIOS, INFRAESTRUCTURA EFECTIVA Y SEGURA.

SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, A

TRAVS DE LA SUPERVISIN DE LOS SERVICIOS CESIONADOS Y
BRINDANDO UN EFICAZ SERVICIO ADMINISTRATIVO, A TRAVS DE LA
MEJORA CONTINUA DE NUESTROS PROCESOS Y DE LA
IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD NMX-CC9001-IMNC-2000 / ISO-9001:2000

5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la Calidad
La Alta Direccin debe establecer sus objetivos

de Calidad que sean medibles, cuantificables y

consistentes con la poltica de Calidad

5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin

de la Calidad
La Alta Direccin debe asegurar que:
a)

Se planea la implantacin del Sistema de Gestin de Calidad

b)

Se planean los cambios al sistema de Gestin de Calidad

Debemos asegurar que

proceso de planeacin
transicin del Sistema
lleve de Acuerdo a
planeado

el
y
se
lo

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.5.1 Responsabilidad y autoridad
La Alta Direccin debe asegurar que las responsabilidades, autoridades
sean definidas y comunicadas dentro de la organizacin.

Director General
Gerente de Manufactura

Gerente de Calidad

Gerente de Mantenimiento

Ingeniero de Produccin Ingeniero de Proceso

Ingeniero de Calidad Aseguramiento de Calidad

Instrumentista

5.5.2 Representante de la direccin

La Alta Direccin debe definir a un representante con responsabilidad y
autoridad para:
a) Asegurar que se implementa el Sistema de Gestin de la Calidad
b) Mantener informada a la Direccin
c) Asegurar que se tiene el enfoque al cliente en todos los niveles de la
Organizacin

5.5.3 Comunicacin interna

La Alta Direccin debe asegurarse de una comunicacin
efectiva dentro de la Organizacin.
Nos van a Auditar que los

proceso de comunicacin se
encuentren

bien

definidos,

por ejemplo que se envie la

informacin, que se confirme

la recepcin y si existe la
respuesta, como se dio esta.

5.6 Revisin por la direccin

5.6.1 Generalidades
Deben llevarse a cabo Revisiones por la Alta Direccin
en intervalos planificados para:
Asegurar la continua consistencia adecuacin y efectividad del SGC.
Visualizar oportunidades para mejora
Determinar la necesidad de cambios
Revisar la poltica de Calidad
Monitorear los objetivos
Generar y mantener registros de las revisiones

5.6.2 Entradas para la revisin

La informacin a ser usada en la revisin de la Alta Direccin
es:
a) Los resultados de auditorias;

Jefe

b) Retroalimentacin de los clientes;

c) Desempeo de los procesos y conformidad del producto;
d) Situacin de las acciones correctivas y preventivas;
e) Seguimientos de las acciones derivadas de las revisiones
anteriores de la direccin;
f) Cambios planeados que podran afectar al Sistema de Gestin de la
Calidad;

5.6.3 Salidas de la revisin

Los resultados de la revisin por la Alta Direccin deben
incluir decisiones y acciones asociadas a:
a) Mejora de la efectividad del Sistema de Gestin de la
Calidad y sus procesos;
b) Mejora del producto en relacin con los requisitos del
cliente; y
c) necesidades de recursos.

6.0 Gestin de los recursos

ISO nos solicita que determinemos los recursos
necesarios para operar con calidad y de esa
manera ser ms probable lograr la satisfaccin
del cliente
Provisin de recursos
Recursos Humanos

Infraestructura
Ambiente de trabajo

7.0 Realizacin del producto

7.1

Planificacin de la Realizacin del producto

7.2

Procesos Relacionados con los Clientes

7.3

Diseo y Desarrollo

7.4

Compras

7.5

Prestacin del Servicio

7.6

Control de Equipos

8.0 Mediciones, anlisis y mejora

Nos pide que establescamos procesos de inspeccin y supervisin para
demostrar en todo momento la conformidad del servicio, del sistema de
gestin y de la mejora continua

8.2 Supervisin y Medicin

Satisfaccin del cliente
Auditoria Interna
Supervisin de procesos
Inspeccin de Servicio

8.3 Control de Servicio no Conforme

8.4 Anlisis de Datos
8.5 Mejora
Mejora Continua
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas

PROCESO DE OBTENCIN DE CERTIFICACIN ISO 9001

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Realizacin de la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

Implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Formacin interna.
Auditorias internas.
Eleccin del Organismo Certificador.
Revisin de la documentacin por el Organismo Certificador.
Auditora del Sistema.
Solucin de las posibles no conformidades.
Entregado del certificado ISO 9001.
Revisin Anual.
Tercer ao: RENOVACIN DE LA CERTIFICACIN.

BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIN
Uso del proceso de evaluacin como una
herramienta para mejorar las operaciones.
Uso de la certificacin como un elemento de
marketing para demostrar el compromiso de la
empresa con la calidad. (Ejemplo de certificado
ISO 9001)
Acceso a ciertos mercados que requieren
sistemas de calidad certificados.
Maximiza la eficiencia global de la empresa.

JUSTIFICACIN
El presente trabajo tiene como finalidad mostrar a las diferentes
empresas la importancia y los beneficios que trae, en un mercado tan
dinmico y competitivo como el actual, manejar una empresa con
una filosofa bajo un sistema de gestin de la calidad como lo es la
norma ISO 9001:2008. De ah que esta presentacin pueda ser
utilizada como herramienta para la difusin y venta para la
implementacin de la misma.

4.0 Requisitos Generales

a)

Manual de Calidad

b)

Procedimientos Requeridos

b)

Procedimientos de la API

c)

Planes de Calidad

d)

Formatos

e)

Registros

5.0 Responsabilidad de la direccin

5.1 Compromiso de la Direccin
La Alta Direccin debe tener compromiso con el Sistema de
Gestin de la Calidad y su mejora continua
a)

Comunicando a la organizacin la importancia del cumplimiento de los

requisitos

b)

Estableciendo su Poltica de Calidad

c)

Estableciendo sus objetivos de Calidad

d)

Revisar el Sistema de Calidad

e)

Proporcionado los recursos Adecuados

5.2 Enfoque al cliente

La Alta Direccin debe asegurarse que se
cuenta con un enfoque al cliente
Importante como nos aseguramos
que que entendemos las
necesidades de los Clientes
(Se audita en el Departamento
Comercial cuando se revisa el
Requisito 7.2)

5.3 Poltica de la Calidad

La Alta Direccin debe asegurar que la poltica de la Calidad:
LAS
ADMINISTRACIONES
PORTUARIAS
INTEGRALES,
SE
COMPROMETEN A GESTIONAR Y LOGRAR EL DESARROLLO DEL
PUERTO;
PROMOVIENDO EL USO, APROVECHAMIENTO Y EXPLOTACIN DE LOS
INSTALACIONES DEL GOBIERNO FEDERAL UBICADAS EN EL RECINTO.
CONSTRUYENDO OBRAS, TERMINALES, MARINAS, INSTALACIONES Y
SERVICIOS
PORTUARIOS, AS COMO PROPORCIONANDO LOS
RECURSOS NECESARIOS, INFRAESTRUCTURA EFECTIVA Y SEGURA.

SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, A

TRAVS DE LA SUPERVISIN DE LOS SERVICIOS CESIONADOS Y
BRINDANDO UN EFICAZ SERVICIO ADMINISTRATIVO, A TRAVS DE LA
MEJORA CONTINUA DE NUESTROS PROCESOS Y DE LA
IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD NMX-CC9001-IMNC-2000 / ISO-9001:2000

5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la Calidad
La Alta Direccin debe establecer sus objetivos

de Calidad que sean medibles, cuantificables y

consistentes con la poltica de Calidad

5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin

de la Calidad
La Alta Direccin debe asegurar que:
a)

Se planea la implantacin del Sistema de Gestin de Calidad

b)

Se planean los cambios al sistema de Gestin de Calidad

Debemos asegurar que

proceso de planeacin
transicin del Sistema
lleve de Acuerdo a
planeado

el
y
se
lo

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.5.1 Responsabilidad y autoridad
La Alta Direccin debe asegurar que las responsabilidades, autoridades
sean definidas y comunicadas dentro de la organizacin.

Director General
Gerente de Manufactura

Gerente de Calidad

Gerente de Mantenimiento

Ingeniero de Produccin Ingeniero de Proceso

Ingeniero de Calidad Aseguramiento de Calidad

Instrumentista

5.5.2 Representante de la direccin

La Alta Direccin debe definir a un representante con responsabilidad y
autoridad para:
a) Asegurar que se implementa el Sistema de Gestin de la Calidad
b) Mantener informada a la Direccin
c) Asegurar que se tiene el enfoque al cliente en todos los niveles de la
Organizacin

5.5.3 Comunicacin interna

La Alta Direccin debe asegurarse de una comunicacin
efectiva dentro de la Organizacin.
Nos van a Auditar que los

proceso de comunicacin se
encuentren

bien

definidos,

por ejemplo que se envie la

informacin, que se confirme

la recepcin y si existe la
respuesta, como se dio esta.

5.6 Revisin por la direccin

5.6.1 Generalidades
Deben llevarse a cabo Revisiones por la Alta Direccin
en intervalos planificados para:
Asegurar la continua consistencia adecuacin y efectividad del SGC.
Visualizar oportunidades para mejora
Determinar la necesidad de cambios
Revisar la poltica de Calidad
Monitorear los objetivos
Generar y mantener registros de las revisiones

5.6.2 Entradas para la revisin

La informacin a ser usada en la revisin de la Alta Direccin
es:
a) Los resultados de auditorias;

Jefe

b) Retroalimentacin de los clientes;

c) Desempeo de los procesos y conformidad del producto;
d) Situacin de las acciones correctivas y preventivas;
e) Seguimientos de las acciones derivadas de las revisiones
anteriores de la direccin;
f) Cambios planeados que podran afectar al Sistema de Gestin de la
Calidad;

5.6.3 Salidas de la revisin

Los resultados de la revisin por la Alta Direccin deben
incluir decisiones y acciones asociadas a:
a) Mejora de la efectividad del Sistema de Gestin de la
Calidad y sus procesos;
b) Mejora del producto en relacin con los requisitos del
cliente; y
c) necesidades de recursos.

6.0 Gestin de los recursos

ISO nos solicita que determinemos los recursos
necesarios para operar con calidad y de esa
manera ser ms probable lograr la satisfaccin
del cliente
Provisin de recursos
Recursos Humanos

Infraestructura
Ambiente de trabajo

7.0 Realizacin del producto

7.1

Planificacin de la Realizacin del producto

7.2

Procesos Relacionados con los Clientes

7.3

Diseo y Desarrollo

7.4

Compras

7.5

Prestacin del Servicio

7.6

Control de Equipos

8.0 Mediciones, anlisis y mejora

Nos pide que establescamos procesos de inspeccin y supervisin para
demostrar en todo momento la conformidad del servicio, del sistema de
gestin y de la mejora continua

8.2 Supervisin y Medicin

Satisfaccin del cliente
Auditoria Interna
Supervisin de procesos
Inspeccin de Servicio

8.3 Control de Servicio no Conforme

8.4 Anlisis de Datos
8.5 Mejora
Mejora Continua
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas

Se Basan
En Principios de
Gestin de la Calidad

Sistemas y Normas
Internacionales de
Calidad

Tales Como
Son
Enfoque al Cliente
Liderazgo
Participacin del Personal

Un conjunto de normas
internacionales genricas
que establecen sistemas de
gestin de la calidad

Enfoque basado en Procesos

Enfoque en la Toma de Decisiones
Mejora Continua
Relaciones beneficiosas con
Proveedores

Aplicados

Por organizaciones de
cualquier tipo o tamao
que fabrican productos u
ofrecen Servicios

Enfoque de Sistema para la Gestin

Tienen por Objetivo

Unificar criterios de
calidad para ser
aplicadas como un
modelo nico
Para
Que las
empresas
compitan en
un mercado
globalizado

Sistemas y Normas Internacionales de Calidad

Se Caracterizan por

Ser estndares
voluntarios y no tener
obligacin legal

Tratar
mayormente
sobre
documentacin
de procesos e
informes de
control.

Son Aplicables a

Ayudar a organizaciones
privadas y
gubernamentales a
establecer y evaluar
objetivamente sus SGC

Proporcionar
una gua para
la
certificacin
del sistema
por una
entidad
externa
acreditada.

Organizaciones
que buscan la
confianza de sus
proveedores en
que sus requisitos
para los productos
sern satisfechos.

Organizaciones que
buscan ventajas por
medio de la
implementacin de
un SGC

Los
usuarios
de los
productos

Todos
aquellos que
perteneciend
o o no a la
organizacin
evalan o
auditan el
SGC

Su Fuente de Origen

Sistemas y Normas
Internacionales de Calidad

Se remonta a las
Normas Britnicas BS
5750 de aplicacin al
campo nuclear
Ya en
1.985 se edita el
primer borrador
de la normas ISO
9001, 9002, 9003
Que son
Tres modelos para el
Aseguramiento de la Calidad
publicndose por primera
vez en 1987

Que los productos

y servicios sean
seguros, fiables y
de buena calidad.

Que las
empresas
disminuyan al
mnimo los
residuos y los
errores y
aumenten la
productividad

Son tiles para

Que las
empresas
puedan
acceder a
nuevos
mercados
Y

Nivelar el campo de juego

para los pases en
desarrollo y facilitar el
comercio mundial libre y
justo

Sistemas y Normas Internacionales de Calidad

Existen
Escenarios Organizacionales basados en ellas
Tales como

Escenario
Empresarial
Implica
Normas editadas e
implantadas en una
compaa
gubernamental o de
iniciativa privada

Escenario
Sectorial
Implica
Normas editadas y
reconocidas por un
conjunto de
empresas
relacionadas en
algn campo
industrial.

Escenario
Nacional
Implica
Normas
Promulgadas
despus de
consultar a todos
los intereses
afectados en un
pas.

Escenario
Internacional
Implica
Normas que son
el resultado de
arduas sesiones
para conciliar los
intereses de
todos los pases
que intervienen
en el proceso.

Escenario
Regional
Implica
Normas editadas e
implantadas por
algunos organismos,
reuniendo un grupo
de pases por su
afinidad geogrfica
comercial, industrial

El 23 de julio de 1983, cuando el vuelo 143 de Air Canada, un nuevo Boeing 767- 200,
volaba a 12.000 metros de altura sobre el lago Red Lake Ontario, el sistema EICAS
(Engine Indicator and Crew Alerting System) de la aeronave son sucesivamente,
alertando al piloto de un problema en la presin de combustible. El piloto tras verificar la
falta de combustible decidi girar hacia Winnipeg y solicit un aterrizaje de emergencia.
Sin combustible en los tanques ni potencia en los motores, el piloto no tuvo ms opciones
que realizar un planeo mortal hasta el lugar ms cercano. Contra todo pronstico, el
capitn aterriza la aeronave en una base area abandonada en Gimli, reconvertida en
parque de recreo y donde se estaban celebrando carreras de karts.
Los pasajeros fueron afortunados de que el capitn fuese mejor para pilotear y aterrizar un
planeador que para manejar sistemas de unidades: nadie, afuera y adentro del avin
muere.
El motivo fue el mal clculo de la cantidad de combustible que tena el avin, tras la falla
de funcionamiento del FQIS (Fuel Quantity Information System Processor), y el uso de un
factor de conversin equivocado (usaron libras por litro en vez de kilogramos por litro). El
Boeing 767 sale de Montreal con 10.000 kg (22.300 libras) de combustible, menos de la
mitad de lo que necesitaba para llegar a su destino, Edmonton (22.300 kg).

SISTEMA MKS Y CGS.

Diferenciar los sistemas ms importantes
del SI

SISTEMA MKS (metro, kilogramo, segundo)

El nombre del sistema est tomado de las iniciales de sus unidades
fundamentales.
La unidad de longitud del sistema M.K.S.:
METRO: Es una longitud igual a la del metro patrn que se conserva
en la Oficina Internacional de pesas y medidas.
La unidad de masa es el kilogramo:
KILOGRAMO: Es una masa igual a la del kilogramo patrn que se
conserva en la Oficina Internacional de pesas y medidas.
Un kilogramo (abreviado Kg.) es aproximadamente igual a la masa de
un decmetro cbico de agua destilada a 4 C.
La unidad de tiempo de todos los sistemas de unidades es el segundo.
SEGUNDO: Se define como la 86,400 ava. Parte del da solar medio.
Los das tienen diferente duracin segn las pocas del ao y la
distancia de la Tierra al Sol. El da solar medio es el promedio de
duracin de cada no de los das del ao.

SISTEMA C.G.S. (centmetro, gramo, segundo).

El sistema C.G.S. llamado tambin sistema cegesimal, es
usado particularmente en trabajos cientficos. Sus unidades
son submltiplos del sistema M.K.S.
La unidad de longitud: Es el CENTMETRO, o centsima
parte del metro.
La unidad de masa: Es el GRAMO, o milsima parte del
kilogramo.
La unidad de tiempo: Es el SEGUNDO.

Unidad/Sistema

C.G.S

M.K.S

Tcnico

otros 1

otros 2

Masa

Kg

slug

Lb

Longitud

cm

pulg

pie

Tiempo

Velocidad

cm/s

m/s

m/s

pulg/s

pie/s

Aceleracin

cm/s 2

m/s 2

m/s 2

pulg/s 2

pie/s 2

Fuerza

dina

Kgf

Lbf

Presin

dina/cm 2

Pa = N/m 2

Kgf/m 2

Lbf/pulg 2

Trabajo

ergio

(J) Joule

B.T.U

Potencia

ergio/s

Watt (J/s)

H.P

C.V

cal/s

Momento

dina.cm

N.m

Kgf.m

Lbf.pulg

Lbf.pie

atm o lbf/pie 2

cal

SISTEMAS DE UNIDADES INTERNACIONAL, CGS,

INGLES.
Se designa con este nombre al sistema de unidades
de medida, cuyo nombre y abreviacin internacional
(SI) ha sido designado por la 11. Conferencia
General de Pesas y Medidas (CGPM) en 1960.