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UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA

SELVA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO ACADEMICO DE CIENCIAS CONTABLES
Av. Universitaria S/N telfono (062) 562341 Fax (062) 561156 Aptado 156

SEPARATA N 1
CURSO: CONTABILIDAD GERENCIAL II

TEMA: SISTEMAS DE
INFORMACION GERENCIAL
(CASOS PRACTICOS)

PROFESOR: Mag. C.P.C. MIGUEL A. MANRIQUE RAMOS

TINGO MARIA AGOSTO DEL 2013

PRESENTACION

La presente separata ser utilizado como apoyo importante para el desarrollo

del captulo I Sistemas de Informacin Gerencial del curso Contabilidad
Gerencial II, ser estudiado previamente, lo que permitirn a los estudiantes
prepararse para el debate en el aula; en otros casos servir para completar las
clases recibidas durante las sesiones de aprendizaje.
Tambin la presente separata presenta casos prcticos, que pueden realizarse
en el aula, otros como trabajo de campo y domiciliario, lo que implicara
desarrollar el autoaprendizaje del estudiante.
Adems se indica en el presente algunos temas en formato virtual relacionados
al curso y que servirn para los controles de lectura, estos materiales sern
remitidos a los correos electrnicos de los estudiantes.

El profesor

CONTENIDO TEMATICO
PAG.
1. INTRODUCCION
2. DEFINICIONES
3. MARCO TEORICO
4. OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
5. PLANEACION Y CONTROL
6. DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
7. CONTROLES DE LECTURA
8. CASO PRCTICO: SISTEMAS DE INFOMACION GERENCIAL
9. CONCLUSIONES
10. TRABAJO ENCARGADO
11. BIBLIOGRAFIA
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1. INTRODUCCION
Para administrar, los administradores o gerentes conducen de forma racional
las actividades de la organizacin, ya sea con o sin fines de lucro. Ello
implica la planeacin, organizacin, direccin y el control de todas las
actividades, funciones o tareas. Sin planes de accin bien llevados, las
organizaciones jams tendran condiciones para existir y crecer.
Por todo lo anterior, el papel de los administradores y gerentes es de suma
importancia. Son ellos los responsables de lograr que las cosas sucedan, ya

sea bien o mal. As de simple. Sin una buena planeacin, organizacin,

direccin y control, las empresas no pueden funcionar exitosamente y lograr
las metas y objetivos propuestos. Mucho menos, pueden ser rentables y
competitivas. Es el administrador o gerente, esa figura de sumo valor, el eje
principal, el lder, el gua y promotor de que las cosas sucedan y de que
todos sigan la ruta correcta. De lo contrario, cada cual seguira un rumbo
diferente e intereses distintos.
Existe una gestin de los negocios. Para hacer negocios, los hombres que
ha acuado la sociedad son los empresarios. La buena marcha de los
negocios slo es posible ejecutarla mediante informacin que, programas en
tiempo, forma, secuencia y oportunidad, constituyen un sistema que
llamamos "control de gestin". Tenemos as una "gestin de los negocios" a
cargo de los empresarios y un "control de la gestin" a cargo de
especialistas, es decir, de quienes saben cmo hacerlo.
Los sistemas de informacin gerencial forman parte del "control de gestin",
el que abarca toda una serie adicional de elementos. No existe un consenso
sobre la definicin del trmino sistema de informacin gerencial. Algunos
autores prefieren utilizar una terminologa alternativa como: sistema de
procesamiento de informacin, sistema de informacin y de decisiones,
sistema de informacin para la organizacin, para referirse al sistema de
procesamiento de informacin basado en el computador.
Cuanto ms acabados son los sistemas de informacin, cubren ms
eficientemente su parte en el control de gestin, Los sistemas de informacin
integrados, minimizan la incertidumbre que toda persona enfrenta cuando
debe asumir la responsabilidad de tomar una decisin que lo implica y que
compromete recursos humanos, financieros, naturales, tecnolgicos, etc.
Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales
para obtener los datos que requieren para tomar decisiones.La informacin
formal llega a manos de los gerentes mediante informes administrativos y
estadsticas de rutina, estos informes son estandarizados, se producen
regularmente y constituyen la parte ms visible de lo que se denomina
Sistema de Informacin Gerencial (SIG).
La informacin informal incluye rumores y discusiones no oficiales con sus
colegas. La experiencia personal, educacin, sentido comn, intuicin y
conocimiento del medio social y poltico, son parte de los medios informales
de recolectar datos.
2. DEFINICIONES
Los sistemas de informacin gerencial son una coleccin de sistemas de
informacin que interactan entre s y que proporcionan informacin tanto
para las necesidades de las operaciones como de la administracin
En teora, una computadora no es necesariamente un ingrediente de un
Sistema de Informacin Gerencial (SIG), pero en la prctica es poco

probable que exista un SIG complejo sin las capacidades de procesamiento

de las computadoras.
Es un conjunto de informacin extensa y coordinada de subsistemas
racionalmente integrados que transforman los datos en informacin en una
variedad de formas para mejorar la productividad de acuerdo con los estilos
y caractersticas de los administradores.
Actividades Principales de los SIG
-

Reciben datos como entrada, procesan los datos por medio de clculos,
combinan elementos de los datos, etc.
Proporcionan informacin en manuales, electromecnicos y
computarizados.
Sistema de Informacin de Procesamiento de Transacciones, Sistema
de Informacin para Administradores, Sistema de Informacin de
Informes Financieros Externos.

Palabras claves:
Dato: Materia prima.
Proceso: Manipulacin de los datos.
Informacin: conjunto de los datos procesados.
Sistema: conjunto de componentes que interactan para alcanzar un
objetivo.
Ejemplos: sistema nervioso, sistema de comunicacin, sistema econmico,
etc.
3. MARCO TEORICO
3.1 SISTEMAS.
El estudio de los sistemas de informacin es un campo multidisciplinario,
por lo tanto no existe alguna perspectiva o teora que por s sola
predomine, por consiguiente distintos autores nos dan a conocer
distintas definiciones que a continuacin se mencionaran:
Es un conjunto de componentes que interaccionan entre s para lograr
un objetivo comn (Senn, 1992, p.19).
Es una disposicin de componentes integrados entre si cuyo objetivo es
satisfacer las necesidades de informacin de una organizacin (Whitten,
2003, p.39
Whitten (2003) menciona que un sistema de informacin es:
Es una disposicin de personas, actividades, datos, redes y tecnologa
integrados entre s con el propsito de apoyar, mejorar las operaciones
cotidianas de una empresa, as como satisfacer las necesidades de
informacin las necesidades de informacin para la resolucin de

problemas y la toma de decisiones por parte de los directivos de la

empresa.(p.39)
Laudon (1996) define un sistema de informacin como:
Un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar,
procesar, almacenar y distribuir la informacin para apoyar la toma de
decisiones y el control en una institucin. Los sistemas de informacin
pueden contener datos acerca de personas, lugares y cosas importantes
dentro de la institucin y el entorno que la rodea. (p.8)
3.2 ANTECEDENTES.
Como nos podemos dar cuenta de los sistemas de informacin abarcan
una amplia gama de situaciones que son necesarias para poder
comprender lo bsico, en la realizacin de un sistema de informacin.
Para poder realizar esto debemos conocer un poco de su historia y de
sus orgenes, para ampliar el conocimiento que se pretende conseguir.
Whitten (ao) encontr lo siguiente:
Hay una leyenda que dice que el primer analista de sistemas apareci
en escena hace unos 6,000 aos durante la construccin de las
pirmides de Egipto. Intento idear un modo mejor de construir un
producto: una pirmide. Los analistas de sistemas de hoy en da tambin
intentan hallar mejores vas para crear nuevo productos, en este caso
sistemas de informacin. Como tributo a aquel primer analista de
sistemas, haremos uso de la pirmide para ilustrar los conceptos y los
bloques elementales de los sistemas de informacin. La pirmide consta
de cuatro caras y una base cuadrada, cada una de las caras, ms la
base, representa diferentes bloques elementales de los sistemas de
informacin y pone de relieve los conceptos y temas que es preciso
considerar durante el desarrollo de un sistema de informacin. (p.38-39)
Las aplicaciones de sistemas de informacin tienes su origen en casi
todas las reas de una empresa y estn relacionadas con todos los
problemas de la organizacin. (Senn, 1992, p.60)
La informacin en s no se consideraba como un activo de importancia
para la empresa. En la mayora de las instituciones, la informacin era
considerada como un subproducto y caro resultado de los negocios.
(Laudon, 1996, p.6)
Laudon (1996) menciona que:
Con el transcurso del tiempo, los sistemas han llegado a jugar un papel
ms importante en la vida de las instituciones. Los primeros sistemas
implicaban grandes cambios tcnicos relativamente fciles de alcanzar.
Posteriormente, los sistemas implicaban control y comportamiento
administrativo. Finalmente, los sistemas influyeron en actividades
funcionales centrales relativas a productos, mercados, proveedores y
clientes. (p18)

Chiavenato (1992) nos dice que:La teora de sistemas se fundamenta en

tres premisas bsicas:
1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro
de otro ms grande.
2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada
sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y
descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos.
Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio
infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el
intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus
fuentes de energa.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los
sistemas biolgicos y mecnicos esta afirmacin es intuitiva. Los
tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque estn constituidos
por una estructura celular que permite contracciones. (p. 43)
Los sistemas de informacin anteriormente generaban cambios tcnicos
que afectaban a pocas personas que estaban inmersas dentro de la
empresa, a diferencia de los actuales ya que estos involucran a una
mayor parte de la institucin.
3.3 CARACTERSTICAS.
Senn (1992) seala que:
Para alcanzar sus objetivos, los sistemas interaccionan con su medio
ambiente, el cual est formado por todos los objetos que se encuentran
fuera de las fronteras de los sistemas. Los sistemas que interactan con
su medio ambiente (reciben entradas y producen salidas) se denominan
sistemas abiertos. En contraste, aquellos que no interactan con su
medio ambiente se conocen como sistemas cerrados. Todos los
sistemas actuales son abiertos. Es as como los sistemas cerrados
existen solo como un concepto, aunque muy importante. (p.21)
Todos los sistemas de informacin pueden describirse como soluciones
institucionales y de administracin a los retos del entorno.(Laudon,
1996, p.12)
La microcomputadora de escritorio representa la base de un sistema
actual de informacin.(Laudon, 1996, p.18)
Como podemos darnos cuenta hoy en da la computadora es una
herramienta vital para los sistemas de informacin ya que en la mayora
de los casos estos se encuentran funcionando gracias a la computadora,
para que de esta manera los sistemas de informacin se automaticen.
3.4 TIPOS DE SISTEMAS
Los sistemas de informacin se dividen en:

SISTEMAS DE NIVEL OPERATIVO: Sistemas de informacin que

hacen el seguimiento de las actividades y las transacciones elementales
de la organizacin. (Laudon, 1996, p.15)
SISTEMAS DE NIVEL DE CONOCIMIENTOS: Sistemas de informacin
en los que se apoyan los trabajadores del conocimiento y de la
informacin en una institucin. (Laudon, 1996, p.15)
SISTEMAS DE NIVEL GERENCIAL: Son sistemas de informacin en
los que se apoya el seguimiento, control y toma de decisiones y las
actividades administrativas de los administradores de nivel medio.
(Laudon, 1996, p.15)
SISTEMA DE NIVEL ESTRATGICO: Sistemas de informacin que
apoyan a las actividades de planeacin a largo plazo de los niveles de
direccin de la institucin. (Laudon, 1996, p.15)
Arechiga (1983) seala que:
Dentro de los sistemas de informacin, se encuentran bsicamente
cuatro diferentes tipos:
SISTEMA MANUAL: En estos sistemas los datos son registrados
manualmente mediante el uso del lpiz o pluma sobre documentos.
Usualmente, estos documentos son transferidos en forma manual
desde un lugar a otro; pudiendo almacenarse temporal y
permanentemente en: archiveros. Para manejar archivos se
establecen procedimientos manuales que permiten localizar
eficientemente los documentos requeridos en un instante dado.
SISTEMA MECNICO: En este tipo de sistemas, la recopilacin de
datos se logra mediante el uso de dispositivos mecnicos, tales como:
mquinas de escribir, cajas registradoras, impresoras de cheques.
Aqu los documentos son almacenados de la misma manera que los
sistemas manuales, pero los datos contenidos en ellos estarn
impresos o mecanografiados en lugar de estar escritos a mano. (p.86)
SISTEMA ELECTROMECNICO: En sistemas de este tipo se emplea
una codificacin diferente a la escritura normal para manejar
informacin, es decir, la informacin se simboliza mediante marcas
sensibles o caracteres pticos o magnticos.
SISTEMA ELECTRNICO: Para llevar a cabo las operaciones tales
como clasificar, reproducir, calcular o tabular en los sistemas
manuales, mecnicos y electromecnicos; se requiere del empleo de
varias personas o maquinas. Con el uso de un sistema de cmputo
estas operaciones pueden ser efectuadas rpidamente en forma
integrada en un solo proceso. (p.87).
3.5 INFORMTICA

La informtica juega un gran papel hoy en da ya que es un tema de

gran relevancia en nuestra vida cotidiana, por lo tanto debemos conocer
a cerca de este tema, para estar actualizados, se comenzara dando una
definicin de distintos autores, para que de esta manera tengamos un
panorama ms amplio acerca de este trmino llamado informtica.
Ciencia que estudia los sistemas inteligentes de informacin.(Mora,
2005, p.27)Ciencia del tratamiento sistemtico y eficaz, realizado
especialmente mediante mquinas automticas, de la informacin
contemplada como vehculo del saber humano y de la comunicacin en
los mbitos tcnico, econmico y social. (Echenique, 2001, p.3)Es la
ciencia que estudia el tratamiento automtico y racional de la
informacin. (Alcalde, 1994, p.1)
La informtica se puede definir de muchas formas y de hecho aparece
en diferentes publicaciones y por distintos autores con una gran variedad
de definiciones, si bien todas ellas giran en torno a la misma idea, todos
al final de cuentas se refieren a lo mismo, que es a facilitar el manejo de
la informacin.
3.6 SOFTWARE
Existen distintos tipos de software los cuales son tan importantes
hablando de la informtica, por lo que cabe mencionar los diferentes
tipos de software que existen, adems de que se mencionara la
definicin ms apropiada para su mejor entendimiento.
Tiznado (2004) define software como:
Un conjunto de instrucciones que permite que un sistema pueda ejecutar
determinadas tareas. En una computadora el software constituye la parte
lgica, es decir, los programas y las instrucciones que realizan las
operaciones de cmputo y le ordenan a la parte fsica, el hardware, qu
se debe hacer, dado que este ltimo no puede realizar nada por s solo.
(p.12)
Norton (2006) nos menciona que existen distintos tipos de software entre
los que estn los siguientes:
El software del sistema es cualquier programa que controle el hardware
de la computadora o que se puede utilizar para dar mantenimiento a la
computadora de alguna forma que la haga funcionar con mayor
eficiencia. Existen tres tipos bsicos de software de sistema:
a) SISTEMA OPERATIVO: Le dice a la computadora la forma en que
debe utilizar sus propios componentes. Entre los ejemplos de sistemas
operativos se incluyen Windows, el sistema operativo de Macintosh y
Linux.
b) SISTEMA OPERATIVO DE RED: Permite que las computadoras se
comuniquen y compartan datos a lo largo de una red y al mismo tiempo
controla las operaciones de red y supervisa su seguridad.

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c) HERRAMIENTA: Es un programa que hace que el sistema de

cmputo sea ms sencillo de utilizar o realiza funciones altamente
especializadas. Las herramientas se utilizan para administrar discos,
solucionar problemas de hardware y realizar otras tareas que
posiblemente el sistema operativo no es capaz de hacer.
El software de aplicaciones le dice a la computadora la forma en que
debe llevar a cabo tareas especficas para el usuario, por ejemplo
procesar textos o dibujar. (p.33)
Un elemento lgico, para estar presente en un sistema informtico,
debe almacenarse en un soporte fsico (Alcalde, 1994, p.9)
Se puede decir que el software es el enlace entre el ser humano y la
computadora, de esta manera va existir comunicacin entre ellos, ya
que el software permite a los usuarios controlar las computadoras sin
tener que pensar como una computadora.
El software convierte el lenguaje del ser humano en lenguaje binario
para que de esta manera la computadora reciba la orden clara y precisa,
para poder realizar los procesos que se requieran.
3.7 HARDWARE
No menos importante que el software, existe el hardware, por lo que a
continuacin se hablara de todo lo relacionado a est. Se definir el
trmino hardware, adems de que se mencionaran otros aspectos muy
importantes.
Es el elemento fsico de un sistema informtico, es decir todos los
materiales que lo componen, como la propia computadora, los
dispositivos externos, los cables, los soportes de la informacin y en
definitiva todos aquellos elementos que tienen entidad fsica. (Alcalde,
1994, p.6)Los dispositivos mecnicos que conforman la computadora.
El hardware de una computadora consiste en dispositivos electrnicos
interconectados que puede utilizar para controlar a la operacin,
adems de los datos de entrada
y de salida, de una
computadora.(Norton, 2006, p.25)Tiznado (2004) nos dice que:Los
componentes de una computadora se pueden clasificar en las
siguientes categoras: dispositivos de entrada, por donde la maquina
recibe la informacin; unidad central de procesamiento, o CPU, donde
se ejecutan las instrucciones y los clculos; y los dispositivos de salida,
mediante los cuales se obtienen las respuestas proporcionadas por la
computadora. (p.32)
El hardware y el software en la informtica son los aspectos que le dan
vida, y al estar presentes nos damos cuenta que gracias a las nuevas
tecnologas estos han evolucionado a pasos agigantados dndonos en
la actualidad gran variedad de elementos que nos proporcionaran mejor
rendimiento en la realizacin de un proyecto que utilice la computadora.
Por consiguiente nos podemos dar cuenta que en la mayora de las
ocasiones el software depende del hardware que se utiliza.

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3.8 BASE DE DATOS

Las bases de datos son la base de esta investigacin, por lo que es de
gran importancia el conoce acerca de este tema como lo veremos
posteriormente, tomando en cuenta la opinin y el conocimiento de
distintos autores. Para que de esta manera se ampli el panorama que
tenemos de las bases de datos.
Una base de datos es una fuente central de datos destinados a
compartirse entre muchos usuarios para una diversidad de
aplicaciones. (Kendall, 2005, p.444)
Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos
pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemticamente
para su posterior uso. (Senn, 1992, p.132)
Es un conjunto de datos persistentes que se utilizan por los sistemas de
aplicacin de alguna empresa dada (Date, 2001, p.10).
4. OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
Comprender el Apoyo que los SIG proporcionan a la toma de decisiones,
mediante:
a. Automatizar procesos
b. Proporcionar informacin
c. Lograr ventajas competitivas
5. PLANEACION Y CONTROL
Todas las funciones gerenciales; Planificacin, Organizacin, Direccin y
Control son necesarias para un buen desempeo organizacional. Los
Sistemas de Informacin Gerencial son necesarios para apoyar estas
funciones, en especial la Planificacin y el Control. El valor de la
informacin proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes
cuatro supuestos bsicos:

Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos

comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada.

Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en

caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se
presente una gran desviacin respecto de los objetivos planificados con
anterioridad.

Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones

acertadas y oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero

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tampoco deben verse desbordados por informacin irrelevante e intil,

pues esta puede llevar a una inaccin o decisiones desacertadas.

Relevancia: La informacin que le es proporcionada a un gerente debe

estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.

6. DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

.
6.1 CICLOS DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
Los sistemas de informacin gerencial tienen un ciclo devida que consta
de las siguientes fases:Planificacin, Anlisis, Diseo, Implementacin y
Uso y mantenimiento.
El tiempo de duracin del ciclo de vida de un sistemaespecfico
depende de: tipo de la organizacin, recursos autilizarse, necesidades
inmediatas y requerimientos futuros.
Sin embargo, cualquier sistema de informacin, sea stemanual o
computarizado deber ser susceptible a mejora,adaptacin, adecuacin
y ajuste, ya que tiene queresponder a las condiciones dinmicas de las
organizaciones
6.1.1 PLANIFICACION.
La fase de planificacin es importante porque permite
definir:
Alcance del proyecto.
Factores potencialmente crticos.
Orden de las tareas.
Base para el control del desarrollo.
Durante la primera etapa del ciclo se aplica el enfoquesistmico
para la resolucin de problemas, el cual comprende unaserie de
pasos. El reconocimiento, normalmente es realizado porlos
gerentes, para determinar la existencia de un problema o
lanecesidad de implementar un sistema de informacin.
1. Definicin del problema, en el cual se determina dnde
seencuentra el problema y cul es la causa.
2. Determinacin de los objetivos, que el sistema debecumplir
para satisfacer a los usuarios.
3. Identificacin de las restricciones del sistema, paraadecuarse
a las condiciones internas y externas de la EPSA,ya que
cualquier sistema nunca estar libre de restricciones.
4. Anlisis de la factibilidad tcnica, econmica, legal
yoperativa; que determinan los factores que influirn en
lacapacidad del sistema, para alcanzar los objetivos deseados.
De ser factible, se realiza el estudio del sistema y el
impactoesperado en la EPSA, con un plan de desarrollo
indicado enlas etapas de anlisis, diseo e implementacin.

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5. Aprobacin o rechazo del proyecto, en este punto se

analizalas ventajas y desventajas del mismo, en base a los
objetivos yla forma propuesta para alcanzarlos. Normalmente
este paso,es realizado por la alta gerencia de la EPSA.
6. Control de avance, si el proyecto es aprobado, seestablece un
programa, en el que se especifican:resultados, responsables y
plazos.
6.1.2 ANALISIS.
Luego de la fase de planificacin, se pasa a la fase deanlisis,
en la que se estudia las necesidades de informacinde los
usuarios finales, constituyndose la base del diseo deun sistema
de informacin. En esta fase se siguen los siguientes pasos:
1. Comunicacin del proyecto, este paso esimportante, debido
a que se asegura lacooperacin de los empleados y se
despejan dudasy temores acerca del proyecto y del impacto de
ste en la compaa.
2. Organizacin del equipo del proyecto, que realizar
elestudio del sistema.
3. Definicin de las necesidades de informacin de
losusuarios, mediante: entrevistas personales, observaciones,
revisin de archivos y encuestas.
4. Definicin de criterios de desempeo del sistema,
especificando exactamente lo que debe lograr el sistema
encuanto a: contenido, plazos y formas de presentacin.
5. Preparacin de la propuesta de diseo, que tiene que ser
probada por el grupo integrante en la toma de decisiones.
6.1.3

FASE DEL DISEO

Consiste en la descripcin y determinacin de los procesos y
datos que requiere el nuevo sistema.
1.

Preparacin del diseo detallado del sistema, en

formaconjunta con los analistas y los usuarios, documentando
elmismo con el mayor detalle posible.
2. Identificacin de alternativas del sistema, para llevar acabo
las tareas.
3. Evaluacin de las alternativas del sistema.
4. Seleccin de la mejor configuracin, que permita satisfacerlos
criterios de desempeo.
5. Preparacin de la propuesta de implementacin, en lacual
se indican: los trabajos de ejecucin a realizar,
beneficiosesperados, costos y tiempos.

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6. Aprobacin de la implementacin del sistema, por partede la

alta direccin.
6.1.4 FASE DE IMPLEMENTACION
Comprende la adquisicin e integracin de los recursosfsicos y
conceptuales.
1. Planificacin de la implementacin.
2. Anuncio de la implementacin del nuevo sistema, a todoslos
empleados para su informacin y cooperacin.
3. Adquisicin del hardware escogido.
4. Adquisicin del software necesario.
5. Preparacin de la base de datos, necesarios para elnuevo
sistema.
6. Preparacin de las instalaciones fsicas, si es
necesarioconstruirlas y que estn listas junto con el sistema.
7. Capacitacin a los usuarios y participantes, en el papelque
desempearn con el nuevo sistema.
8. Preparacin del proceso de corte y cambio del uso
delantiguo sistema (si es que existe) y uso del nuevo.
9. Corte y cambio al nuevo sistema, para este efecto,existen
cuatro posibilidades de ponerlo en marcha: medianteun
sistema piloto de prueba; en forma inmediata, realizar elcambio
en un solo da por fases, poniendo en uso parte porparte; y
en forma paralela, manteniendo el antiguo sistemahasta que el
funcionamiento del nuevo sea satisfactorio.
6.1.5 FASE DE USO Y MANTENIMIENTO
Esta es la etapa final del ciclo de desarrollode sistemas.
Comprende: supervisin, evaluacin ymodificacin de un sistema.
Los pasos a seguir sonlos siguientes:
1.Uso del sistema, para cumplir con los objetivos propuestos.
2. Auditoria del sistema, para determinar el cumplimiento delos
criterios de desempeo.
3. Mantenimiento del sistema, son las modificaciones que
serealiza, para que el sistema siga proporcionando el
apoyorequerido. Estas modificaciones son efectuadas con
lafinalidad de: corregir errores detectados puestos en
evidenciadurante su uso; mantener vigentes los sistemas,
adaptarse alas modificaciones en el entorno; y para mejorar los
sistemas,de acuerdo a sugerencias de los usuarios.
4. Formulacin de propuestas de reingeniera, cuando
elsistema ya no cumple los propsitos iniciales o cuando
seintroducen nuevas condiciones.
7. CONTROLES DE LECTURA.

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a. Sistemas de informacin contable: Las necesidades de informacin y la

importancia del capital intelectual.
b. Deficiencias y alternativas para la contabilidad financiera en Espaa.
c. tica y economa dimensin humana.
8. CASO PRCTICO DE LOS SISTEMAS DE INFOMACION GERENCIAL.
8.1 CONSECUENCIAS PRACTICAS
Podemos examinar tres hechos ciertos, con consecuencias definidas
para cada uno:
a) Degradacin de la informacin
Lo primero que se nota en casi todas las empresas medianas y en
muchas empresas grandes, es una "degradacin de la Informacin"
o falta de relevancia de sta. No se coloca a los sistemas de
Informacin en el nivel de importancia o grado que corresponde. Se
los coloca en un nivel Inferior al que la realidad exige.
Esta falta de importancia de la informacin, como hecho, produce
varias consecuencias:
1.- Decisiones mediocres o equivocadas;
2.- Uso inadecuado de los recursos, o lo que es lo mismo, no
asignarlos como corresponde ni utilizarlos bien (minimizando el
desperdicio);
3.- Ineficacia, esto es, no conseguir los objetivos empresarios; esto
ocurre como consecuencia de la falta de definicin y
cuantificacin de objetivos; y
4.- Ineficiencia o falta de relacin entre lo que se consume y lo que
se produce; costos ms altos, con todas sus consecuencias
econmicas y sociales.
b) Falta de planeamiento
El segundo hecho, es la falta de planeamiento. Cuando se planea
algo, se hace por estrangulamiento, porque la situacin es tan crtica
que se tiene la soga al cuello. El planeamiento por estrangulamiento
produce tres consecuencias negativas:
1.- Una incoherencia operativa; los responsables de reas y
departamentos trabajan sin saber bien que es lo que el otro
hace; no existe la asuncin de una realidad: que la empresa es
una unidad, una totalidad y no un conjunto de reas separadas;
son frecuentes los antagonismos irracionales, como por ejemplo
la oposicin entre el rea comercial y la de produccin o de
ambas con la administracin, como si la empresa fuese el

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campo de juego para egos y satisfacciones personales y no una

entidad de por s, con sus funciones, sus obligaciones socio
econmicas y su sistema de necesidades y retribuciones;
2.- Como resultante obligada de lo anterior, una ansiedad y un
"stress gerencial", que en ciertas ocasiones puede llegar a ser
enfermante; y
3.- Un uso inadecuado del talento de la gente. La improvisacin no
es un buen sistema para aprovechar la inteligencia de los
integrantes de una empresa; la falta de planeamiento lleva al
desperdicio de lo ms escaso y caro, que es justamente el
talento de todos que pueden aportarlo, pero a los que nada se
les pide por falta de tiempo, ya que la improvisacin lo quita,
mientras que el planeamiento lo exige.
c) Resistencia al cambio
El tercer hecho, es la resistencia al cambio ms intenso de lo normal.
Siempre existe resistencia al cambio, pero el que posee la
informacin puede saber si el cambio es pertinente o no, si tiene valor
o carece de l, si lo aportar o no en su funcin diaria, si es til o
carece de sentido. Con el cambio lo conocido es sustituido por la
ambigedad y la incertidumbre. Los empleados de las organizaciones
enfrentan la misma incertidumbre cuando por ejemplo, en las plantas
manufactureras se introducen mtodos cuantitativos de control de
calidad, basados en sofisticadas tcnicas estadsticas, muchos
inspectores de control de calidad tienen que aprender a usar nuevos
mtodos y esto le crea temor de no ser capaces de lograrlo. La
resistencia al cambio produce cuatro consecuencias negativas:
a) Un rechazo irracional y sistemtico de todo lo que no se conoce
bien: la conduccin de la empresa se debilita, se queda atrs; se
llega finalmente a la memoria, al lpiz y al papel, en fin al Siglo
XIX;
b) Una creatividad debilitada; si en la empresa existe energa, ganas
de hacer, pero no existe informacin, no se puede crear; el proceso
de la creacin se Iogra con informacin que el hombre potencializa;
si no s si gasto mucho, no puedo crear cosas para gastar menos;
si no s lo que el mercado quiere y el consumidor compra, no
puedo crear el producto que tendr xito en la venta, as
sucesivamente;
c) Se yerran objetivos; se pone mucho esfuerzo en vender productos
y servicios, en lugar de penetrar en el mercado en forma creciente;
y lo que hace fuerte a la empresa es su capacidad de innovacin,
creacin y servicio; la penetracin en el mercado es el producto de
un esfuerzo continuado de creacin, innovacin y servicio al
cliente; Slo puede lograrse gracias a buenos sistemas de

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informacin: no slo sobre tecnologa, sino sobre apetencia y

necesidades de la gente, tanto la que est fuera de la empresa,
como dentro de ella; y
d) Repitiendo un poco lo antes afirmado, diremos que la resistencia al
cambio es, en esencia, una actitud de defensa contra una reaccin
que existe y uno se niega a aceptar como tal; en s, es la
resistencia al cambio por desconocimiento, porque uno carece de
informacin no es una actitud sana, sino malsana; es un atentado
contra la salud organizacional, porque el que resiste al cambio lo
hace cuando desempea una mencin en la empresa, cuando
tiene la responsabilidad de desempear un papel en la conduccin;
la resistencia al cambio como actitud malsana se produce dentro
de la organizacin empresarial y no en la casa en que vive el que
se resiste; es, en definitiva, un atentado contra la salud
organizacional.
8.2 CASO PRCTICO.

CASO PRCTICO DE SIG TIENE REMEDIO?

El siguiente caso ejemplifica los diversos tipos de sistemas de
informacin que necesitan y utilizan las empresas para poder seguir
desarrollndose dentro de un mundo competitivo que te exige
innovaciones constantes para as no perder mercado y afianzarse en el
liderazgo.
Este es el caso de Pfizer, compaa farmacutica americana que
produce el Viagra, uno de los remedios ms famosos y ms caros de
todos los tiempos, empero utiliza tipos de sistemas de informacin que
le permiten obtener liderazgo de mercado bajo una innovacin
constante dentro de todos sus niveles organizacionales.
El caso de sistemas de informacin gerencial pide identificar los
diferentes sistemas de informacin y una de las formas de clasificar los
sistemas de informacin es, por tanto, amplitud en su estructura
organizativa. Sistemas de informacin pueden ser construidos para
oficinas, divisiones, departamentos, equipos e incluso individuos
especficos. Tambin pueden incluir otras organizaciones (socio
comercial) o instalaciones situadas en otros pases (multinacionales).
Tipos de sistemas de informacin.- antes de desarrollar el caso sera
necesarioconceptualizar lo siguiente: Qu es un sistema de
informacin?, un sistemade informacin es Conjunto de medios que
permiten recolectar, clasificar,integrar, procesar, almacenar y difundir
informacin interna y externa que laorganizacin necesita para tomar
decisiones en forma eficiente y eficaz quepermitan a la empresa
afrontar exitosamente los retos de la globalizacin y decompetitividad
continua.

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN DEL CASO TIENE

REMEDIO?
Son los siguientes:
1. SISTEMAS DE ORGANIZACIN SEGN REAS FUNCIONALES.Dentro de este punto encontramos 4 tipos de sistemas de
informacin: produccin; finanzas y contabilidad, marketing y ventas,
y la de recursos humanos; lo que se visualiza en el caso son los
siguiente.
Como se ve en el texto al contratar a Pele estn utilizando sistemas
de informacin segn reas funcionales en este caso el rea de
marketing y ventas cuya finalidad es mejorar las ventas y de paso
utiliza tambin utiliza la imagen de un astro del ftbol mundial como
esPELE para promocionar sus productos aunque estos solamente es
el inicio de diversos tipos de sistemas de informacin que se utilizan,
tambin se utiliza el sistema de informacin para la produccin ya que
ellos para poder vender su medicamento tienes que producirlos dado
que existe un relacin directa, tambin se puede recalcar la enorme
importancia de su sistema de informacin logstico ya que no tiene
gastos en las gestin de STOCK, Estos gracias a sus sistemas de
informacin de marketing y ventas que le permite saber cul es el
nivel de ventas en los puntos de ventas concatenados a travs de
sistemas computarizados que le permiten abastecerlos y fabricarlos
oportunamente y esto genera mayor satisfaccin del cliente ya que
dispone del producto en todos sus puntos deventa, tambin es
importante mencionar el adecuado manejo de los recursoshumanos
que le permiten hacer visitas constante a sus cliente( Mdicos),
puntode partida de la poltica exitosa.
En conclusin que todos los tipos de sistemas de informacin segn
reasfuncionales estn interrelacionados y es ah donde parte el xito
de lasestrategias empresariales.
2. SISTEMAS
DE
INFORMACIN
ORGANIZACIONALES.

SEGN

LOS

NIVELES

El tipo de sistema de informacin que prevalece en este punto es de

sistemas de informacin gerencial estratgico. ya que se puede
observar como Borges, Director comercial traza estrategias mediante
la obtencin de informacin de un sistema computarizado que le
permite saber cules son las ventas de la compaa y cuales tiene las
ventas por debajo del mercado, etc., Borges puede verificar cuantos
mdicos existen en aquella rea y el nmero de visitas realizadas por
sus representantes en el periodo, llegando hasta el perfil de cada uno
de esos mdicos y la identificacin de los representantes
responsables para visitarlos.

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Como se ve en el caso el gerente comercial tiene diferentes sistema

de informacin que las de un representante de ventas y las de un
auxiliar de farmacia de la compaa pzifer esto ya que son diferente
lnea jerrquica y tienen distinto tipo de poder para tomar una
decisin.
Se utilizan los sistemas de informacin tambin cuando la compaa
capacita a sus visitadores mdicos para que puedan estos informar a
los mdicos y que les compren el producto el tipo de sistema que se
utiliza aqu es de equipos y en el nivel tctico gerencial.
3. SISTEMAS
DE
ORGANIZACIN.

INFORMACIN

EN

EL

MBITO

DE

Dentro de este punto cabe destacar la enorme importancia de los

sistemas computarizados que le permiten tener informacin de lo que
sucede en la empresa en tiempo real casi sin atraso, utilizando el
sistema de informacin corporativo y grupal.
En lo que respecta al caso la empresa Pfizer busca adaptarse al
entorno cada vez ms cambiante de la salud, donde la Ciencia no
cesa en la bsqueda de nuevas formas de abordar enfermedades que
hasta ahora no son tratables. Hablamos de un entorno en el que las
autoridades reguladoras son cada vez ms exigentes y los pacientes
y sus familias tienen acceso a una informacin mayor para la toma de
decisiones sobre su salud. Es con respecto a la estrategia de Pfizer
con respecto al mbito de la organizacin. Y bajo estecontexto es
importante el sistema de informacin corporativo y grupo ya
quepermite tomar las decisiones de forma sistemtica y oportuna.
4. SISTEMAS DE CRM.
Esto bien hacer el sistemas de informacin de gerencia de relacin al
cliente mediante el uso del siguiente la empresa gestiona
adecuadamente satisfacer al cliente y obtener una base de datos que
le permita gestionar adecuadamente este punto, esto se puede
visualizar con la obtencin de datos de la cantidad de mdicos que
existe en determinada zona, el nmero de visita que le hacen los
representantes de la empresa y tambin se visualiza en la
predisposicin que tienen para manejar el suministro de medicinas a
las farmacias, permitindole que no les falte nada y con los clientes lo
encuentren en todos los puntos de venta.
5. SISTEMAS DE INFORMACIN DE EXPERTOS.
Sistema de informacin que manejan los expertos en un dominio
concreto dentro del mbito organizacional esto se puede ejemplificar
en lo siguiente: cuando BORGES maneja una serie de decisiones
computarizadas que utilizara en el rea en el cual el es experto, osea
el rea comercial.

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6. SISTEMAS DE INFORMACIN DE SOPORTE A DECISIONES.

Herramienta para realizar el anlisis de las diferentes variables de
negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.
Esto se puede visualizar en lo siguiente, cuando se elige a PELE
figura del mundo futbolstico, se analiza una serie de variables como
el impactos que tendr una publicidad cnsul nombre, nmero de
seguidores del ftbol, gatos, etc. Otro punto es las diferentes variables
presentes para que el director comercial tome decisiones como son:
nmero de mdicos de determinada especializacin en una zona
determinada, quienes son los mejores, nmero de visitas, numero de
productos vendidos por punto de venta, etc.
7. SISTEMAS DE INFORMACIN DEL CONOCIMIENTO.
Se entiende pos sistemas de informacin del conocimiento a las
herramientas diversas que utilizan las empresas para mejorar su
competitividad en el caso siguiente nombraramos lo siguiente:
cuando un mapa colorido muestra cada una de las 1391 regiones que
componen el territorio nacional, de acuerdo con unconvenio de
laindustria farmacutica. Una regin en rojo indica que las ventas
delacompaa estn debajo de las del mercado, cuando se usa
laInternet.Empresas especializadas en el sector farmacuticos
cuelgan diariamenteporla red las informaciones de las ventas
realizadas por los distribuidores para lasfarmacias, pasando la
informacina los laboratorios con apenas un da deretraso,
anteriormentela informacin demoraba 45 daspara llegar a
losconocimientos del fabricante, para esto es necesario
programascomputarizadas de aplicacin empresarial: CRM, ERP,
SCM, ETC.
Ms informacin de la empresa y de los sistemas de informacin en
las siguientes pginas:
http://www.pfizer.es/
http://www.abcdatos.com/tutoriales/tutorial/z4913.html
Las pginas arriba mencionadas fortalecern los temas desarrollados
en el caso.
9. CONCLUSIONES.
La realizacin de un Plan de Sistemas de Informacin dentro de
cualquierorganizacin, tiene como finalidad asegurar la adecuacin entre
los objetivosestratgicos de la misma y la informacin necesaria para
soportar dichosgrandes objetivos.
El descubrir oportunidades El descubrir oportunidades para innovar los
procesos de una empresa aprovechando las ventajas que brindan las
tecnologas de informacin, pone nfasis en la vinculacin entre
estrategias de tecnologa y de negocios (integracin funcional),

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utilizando a las TI como un facilitador para transformar la infraestructura

y procesos del negocio.
El empleo de las tecnologas de la informacin para la instrumentacin
de nuevas estrategias de negocios requiere conocer las
fuerzas/debilidades de la infraestructura interna de tecnologa y
administrar el riesgo tecnolgico adecuadamente.
La importancia de los sistemas informativos, as como las partes que lo
componen, es primordial para proveer los elementos necesarios para la
toma de decisiones.
Los sistemas de informacin cumplen con aspectos importantes y
determinantes en los diferentes conceptos de sistema y se puede definir
como una organizacin compleja que relaciona todo el conjunto de
mtodos, de datos, de medios e instrumentos necesarios para satisfacer
las necesidades de la direccin de un objeto determinado.
La informacin es el resultado del procesamiento y anlisis de los datos,
constituyendo as el resultado de los sistemas informativos, los cuales
toma como punto de partida conjuntos de datos relacionados entre s.
10. TRABAJO ENCARGADO
De acuerdo a lo estudiado en la presente separata, hacer un diagnstico
situacional de una empresa de la ciudad de Tingo Mara (pblica o privada)
sobre los sistemas de informacin que vienen aplicando por sus
funcionarios.
11. BIBLIOGRAFIA.
http://faga.blogcindario.com/2008/10/00012.html
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/59/pronosfut.htm
http://www.monografias.com/trabajos17/sistema-gerencial/sistemagerencial.shtml
http://www.gestiopolis.com/finanzas-contaduria/sistemas-de-informaciongerencial-y-control-de-gestion.htm
http://www.eumed.net/ce/2009b/mac2.htm
http://www.pfizer.es/
http://www.abcdatos.com/tutoriales/tutorial/z4913.html
ANESAPA, SNCB Diagnstico de la EPSA, Mdulo N 5 Texto Didctico,
1 Edicin, La Paz, 2002
BLANCO ILLESCAS, F. El control como gua de la gestin empresarial,
Instituto de la Pequea y Mediana Empresa Industrial, Madrid,
1999.
COHEN, Daniel Sistermas de Informacin para la Toma de Decisiones 2
Edicin, McGraw-Hill, Mxico, 1999

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HEEKS, R Information Systems for Public Sector Management, Working

paper Series Paper N 5, Institute for Development Policy and
Management, University of Manchester, R.U., 1998